Uno stack MarTech è l'insieme delle tecnologie e degli strumenti di marketing utilizzati per automatizzare, gestire e ampliare le attività di marketing.
In questo articolo spiegherò cos'è uno stack MarTech, quali sono i componenti principali necessari e ti mostrerò come costruire uno stack scalabile che tenga davvero il passo con la tua attività, senza sommergerti di problemi tecnologici.
Che cos'è uno stack MarTech?
Uno stack di tecnologie di marketing o stack MarTech è un insieme di tecnologie e software (come HubSpot, Salesforce, Hootsuite e Mailchimp) utilizzati per pianificare, eseguire e gestire le attività di marketing di un'organizzazione. Puoi creare uno stack MarTech con una manciata di piattaforme o integrare decine di applicazioni in un unico sistema.
Gli esempi di stack MarTech includono comunemente strumenti che:
- Semplificano il flusso di lavoro e i processi di marketing tramite l'automazione
- Aumentano la trasparenza dei dati attraverso l'attribuzione del marketing
- Migliorano il modo in cui acquisisci e fidelizzi i clienti.
Non esistono due soluzioni MarTech uguali. Ho constatato che molti stack MarTech si basano su una combinazione di piattaforme utilizzate dall'intera organizzazione, software destinati a casi d'uso specifici e soluzioni personalizzate sviluppate internamente.
Elementi di uno stack di tecnologie di marketing
Sebbene tutti gli stack MarTech siano unici, tendono a seguire una determinata formula composta da vari elementi. Quindi, quale piattaforma, tecnologia o software di marketing è essenziale per il tuo stack MarTech?
Ho individuato sei elementi fondamentali che ogni stack MarTech dovrebbe includere. Alcuni possono essere gestiti tramite un'unica piattaforma, mentre altri richiedono un ecosistema per essere soddisfatti.
Automazione del marketing
Se hai bisogno di aiutare il tuo team commerciale a coltivare i nuovi lead, il tuo team dei social media a gestire post e messaggi e il tuo team del servizio clienti a migliorare l'esperienza utente tramite chatbot dinamici, il software di automazione del marketing può aiutarti a servire più clienti su larga scala.
Le piattaforme di automazione del marketing più efficaci combinano marketing sui social media, marketing via email, acquisizione di lead e pubblicità in un unico spazio. Tuttavia, queste piattaforme MarTech tutto-in-uno presentano in genere un'unica controindicazione: un prezzo più elevato.
In alternativa, puoi utilizzare opzioni più economiche che si concentrano su una sola delle funzioni sopra elencate. Tuttavia, più strumenti di marketing ti servono per gestire una qualsiasi delle attività precedenti, maggiore sarà la complessità introdotta.
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Ottimizzazione e marketing per i motori di ricerca (SEO, SEM)
È essenziale disporre di strumenti che supportino il modo in cui i clienti ti trovano e il modo in cui riesci a raggiungerli prima della concorrenza. Per questo motivo, strumenti comuni come Google Ads e Microsoft Power BI sono fondamentali per la crescita.
Considerando gli aggiornamenti costanti dell'algoritmo di Google, gli stack MarTech devono includere software che supporti:
- La possibilità di monitorare lo stato del tuo dominio e le prestazioni di ricerca dei contenuti
- Funzionalità per ottimizzare rapidamente le pagine di destinazione e i contenuti
- Accesso all'analisi delle prestazioni di ricerca
- Risorse per la pubblicità nella ricerca a pagamento
- La possibilità di monitorare le prestazioni di ricerca del tuo dominio e dei contenuti
- Funzionalità per ottimizzare rapidamente i contenuti
- Accesso all'analisi delle prestazioni di ricerca
- Risorse per la pubblicità nella ricerca a pagamento
- Possibilità di eseguire test A/B
Ognuna di queste funzioni è essenziale da considerare in una soluzione SEO e SEM, in modo da poter ampliare la crescita della tua organizzazione e adattarti ai continui aggiornamenti degli algoritmi.
Visualizzazione dei dati e analisi
I professionisti del marketing sono coinvolti in ogni fase del ciclo di vendita e del ciclo di vita del cliente. Grazie a questo supporto interfunzionale, è fondamentale poter accedere alle metriche delle prestazioni e ai dati dei clienti, attribuendoli alle attività di marketing per visualizzare tali dati e condividerli con il resto dell'organizzazione.
Senza la visualizzazione dei dati e gli strumenti di analisi del marketing come Google e Adobe Analytics, ti sentirai presto come se brancolassi nel buio, cercando di capire perché il tuo brand sta ottenendo risultati inferiori o superiori alle aspettative.
Sistema di gestione dei contenuti (CMS)
Gestire tutti i contenuti del marketing in un sistema efficiente e facile da usare (ad esempio, Wordpress o una soluzione personalizzata) può consentire al tuo team di creare e distribuire contenuti a qualsiasi volume.
Che tu sia agli inizi o stia cercando una soluzione avanzata, il tuo CMS può migliorare o ostacolare significativamente la produzione e la distribuzione dei contenuti. Come minimo, hai bisogno di una soluzione CMS con opzioni di archiviazione personalizzabili e supporto multimediale, integrata con i tuoi strumenti di analisi dei dati. Le soluzioni CMS headless offrono inoltre diversi vantaggi per le tue attività sui contenuti.
Gestione delle risorse digitali (DAM)
Archiviare tutti i tuoi tipi di contenuti multimediali richiede un unico spazio sicuro e facilmente accessibile per la tua organizzazione.
Un sistema DAM (ad esempio, Brandfolder o Adobe Experience Manager) ti aiuta a archiviare e gestire contenuti multimediali come documenti, immagini, elementi grafici e video. Questo spazio di archiviazione è particolarmente utile per i contenuti che non vuoi rendere pubblici, come presentazioni commerciali, file dei collaboratori esterni, contenuti di staging, strategie di marketing, ecc.
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Le relazioni con i clienti sono l'ultimo tassello e devi disporre di software e tecnologie che garantiscano un'esperienza coerente dal marketing alle vendite, fino al successo dei clienti.
Il miglior software CRM per il marketing si integra con l'analisi dei dati e l'automazione per creare le fondamenta di un solido stack MarTech.
Come creare uno stack MarTech scalabile
Ogni responsabile marketing deve adattare il proprio stack MarTech alle esigenze in evoluzione del pubblico target e del percorso del cliente. Tenendo a mente gli elementi descritti sopra, ti guiderò attraverso i passaggi per creare uno stack MarTech in grado di crescere insieme alla tua organizzazione.
1. Valuta le tue esigenze di marketing attuali e future
Prima di iniziare ad acquistare abbonamenti, prenditi un momento per valutare le tue esigenze attuali e future. La tua organizzazione ha bisogno di funzionalità di marketing digitale, come strumenti di search engine marketing e di email marketing, oppure di marketing tradizionale, come gli annunci pubblicitari sui cartelloni?
Quando valuti ciò di cui hai bisogno per le tue campagne di marketing, assegna la priorità all'elenco in base alle soluzioni che consentiranno una crescita scalabile. Considera la facilità d'uso, la possibilità di aggiungere utenti o spazio di archiviazione quando necessario oppure funzionalità che oggi sarebbero semplicemente utili, ma che in futuro diventeranno indispensabili.
2. Analizza il tuo stack MarTech attuale
Hai un elenco aggiornato delle tecnologie e dei software di marketing utilizzati dalla tua organizzazione? In caso contrario, ti consiglio di dedicare il tempo necessario a esaminare ciò che hai per quanto riguarda i seguenti aspetti:
- Quali sono gli strumenti che utilizzi spesso o che usi a malapena?
- Qual è il costo di utilizzo di questi strumenti, considerando abbonamenti, utenti e componenti aggiuntivi?
- Esistono limitazioni o funzionalità inutilizzate?
- Esistono diversi strumenti specializzati che puoi sostituire con un unico strumento?
Secondo una ricerca di Gartner, i professionisti del marketing utilizzano solo il 42% delle funzionalità del loro stack MarTech. Questo passaggio ti consente di ridurre gli sprechi nel budget di marketing analizzando ciò di cui hai veramente bisogno, quali piattaforme offrono tali funzionalità e dove le funzionalità (e le spese) potrebbero sovrapporsi.
Può essere utile anche confrontarsi con altri responsabili della tua organizzazione e comprendere quali siano le loro esigenze in termini di stack tecnologico. A seconda del software, le soluzioni MarTech possono inoltre soddisfare altre esigenze aziendali, moltiplicando il valore potenziale di una soluzione software.
3. Elenca i tuoi requisiti
Dovrai redigere e mantenere un elenco dei requisiti necessari per implementare e gestire il sistema mentre costruisci uno stack MarTech che soddisfi le esigenze della tua organizzazione.
- Qual è il processo di onboarding per i nuovi software?
- Quali sono i requisiti di sistema per un nuovo software?
- Ci sono problemi di sicurezza che devi affrontare?
- Quali requisiti di conformità devi soddisfare?
Ognuno di questi dettagli può influenzare l'implementazione del tuo stack MarTech, quindi assicurati di collaborare con le parti interessate e di affrontarli tempestivamente durante il processo. È inoltre buona prassi mantenere e aggiornare questo elenco man mano che i requisiti cambiano nel tempo, rendendo più semplice questo processo in futuro.
4. Pianifica l'implementazione del tuo stack MarTech
Assicurati che tutte le parti interessate siano disponibili durante il periodo in cui avrà luogo l'implementazione. Collabora in anticipo con i responsabili, affinché si sentano a proprio agio con il nuovo software e i cambiamenti e possano formare i propri collaboratori.
Crea una roadmap con tempistiche per soddisfare i requisiti elencati sopra, seguire il processo di vendita e negoziare i prezzi delle soluzioni, tenendo conto della disponibilità delle parti interessate. Valuta se riceverai supporto per l'avviamento e l'implementazione dai fornitori dello stack MarTech. I fornitori di software più grandi offrono generalmente un certo livello di assistenza, perché il tuo successo con il nuovo MarTech si traduce in una collaborazione continuativa per il fornitore.
5. Implementa
È arrivato il momento di creare il tuo stack MarTech e implementarlo nella tua organizzazione. L'aspetto più importante da considerare è che, durante l'implementazione, non esistono scorciatoie, percorsi semplici né opzioni economiche. Quando crei uno stack MarTech non puoi trascurare alcun aspetto, altrimenti i problemi che affronti ora continueranno a presentarsi.
Devi organizzare il tuo stack MarTech in un formato che abbia senso per il tuo team di marketing e per l'organizzazione nel suo complesso. Deve funzionare in modo intuitivo e favorire una migliore esperienza del cliente, semplificando o eliminando i processi manuali affinché il tuo team possa lavorare in modo più efficiente.
Strumenti MarTech da includere nel tuo stack
Creare uno stack MarTech può sembrare un compito scoraggiante quando si tratta di selezionare le soluzioni giuste per le tue esigenze. So esattamente cosa significa sostenere questo peso e voglio farti sapere che non devi affrontarlo da solo.
Ho dedicato del tempo a esaminare i 10 migliori software di marketing per offrirti un punto di partenza. Le soluzioni presenti in questo elenco sono state scelte sulla base dei miei criteri per individuare software adatti a una varietà di stack MarTech e in grado di aiutarti a migliorare le tue attività di marketing. Se necessario, chiedi consiglio ai tuoi colleghi o a consulenti MarTech esperti.
Hai bisogno dell'aiuto di un esperto per scegliere il software MarTech giusto?
Ho collaborato con la piattaforma di confronto software Crozdesk per aiutarti a trovare il software giusto. Gli assistenti per lo stack MarTech di Crozdesk possono creare una selezione personalizzata di soluzioni software, con raccomandazioni imparziali che ti aiutano a individuare le soluzioni più adatte alle esigenze della tua azienda. Grazie alla nostra collaborazione, puoi accedere gratuitamente ai loro consigli personalizzati per la scelta del software, risparmiando tempo e fatica durante il processo di ricerca.
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