20 metriche di coinvolgimento nelle e-mail che dovresti monitorare ogni mese

L'importanza delle metriche di coinvolgimento delle email

Ora che abbiamo chiarito la definizione di metriche di email marketing, esaminiamo perché dovresti monitorarle con attenzione. 

La continua evoluzione delle leggi sulla privacy

Con l'emergere di nuove tecnologie, i Paesi rispondono costantemente con nuove leggi sulla privacy, quando opportuno. E non si tratta solo dei Paesi. Anche i fornitori di servizi email (ESP) devono modificare i propri requisiti in linea con queste leggi per proteggere i loro utenti. 

Per esempio, a febbraio 2024, Gmail e Yahoo hanno introdotto nuove normative per i mittenti che inviano almeno 5.000 email al giorno. Entrambe le aziende chiedono ai mittenti di email in massa di: 

• Utilizzare i protocolli di sicurezza DKIM, SPF e DMARC per autenticare le proprie email.
• Assicurarsi che le disiscrizioni avvengano entro due giorni.
• Mantenere il tasso di segnalazioni di spam al di sotto dello 0,3 per cento. 
• Consentire ai destinatari di disiscriversi con un solo clic.

Le metriche di coinvolgimento ti aiutano a rispettare queste normative. Prendiamo ad esempio le segnalazioni di spam. Più informazioni hai sul coinvolgimento degli iscritti, meglio puoi perfezionare i contenuti delle tue email affinché siano in linea con il tuo pubblico di riferimento. Contenuti pertinenti riducono la probabilità che gli iscritti segnalino la tua campagna email come spam.

La crescita dell'IA generativa 

Negli ultimi anni, l'IA generativa è diventata sempre più diffusa. Molti settori, incluso il marketing, la stanno adottando per diversi casi d'uso. 

“Penso che l'IA generativa stia già influenzando la capacità di creare contenuti per i test A/B,” afferma Ed Gray, responsabile del team di distribuzione e responsabile della practice marketing presso Arkus, Inc. Mi aspetto che vada oltre la generazione di testi per le prime bozze e diventi uno strumento strategico per la pianificazione di campagne di alto livello basata sui dati storici relativi alle prestazioni e sul settore.” 

Come lascia intendere Ed Gray, la GenAI trae le proprie capacità predittive e generative dai dati. La sua efficacia dipende dalla qualità dei dati e dei prompt che le fornisci, quindi monitorare e raccogliere i dati sul coinvolgimento è fondamentale. Questi dati permettono di integrare la GenAI nel flusso di lavoro dell'email marketing e di utilizzare le informazioni ricavate dai dati storici per generare ottimi oggetti, testi delle email, grafiche e persino video. 

I continui cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nella loro disponibilità verso le email

Il comportamento dei clienti nei confronti delle email cambia costantemente. Un tempo, alcune delle tattiche email più utilizzate prevedevano:

• Utilizzare il nome del destinatario come unica forma di personalizzazione.
• Utilizzare oggetti delle email eccessivamente artificiosi o simili allo spam per suscitare interesse.
• Utilizzare troppe emoji o GIF.
• Utilizzare email di risposta generiche per tutti gli iscritti.
• Nascondere il link per disiscriversi.    

Tuttavia, queste tattiche non funzionano più. Questo perché, con il tempo, il cervello umano tende a riconoscere questi schemi e ad accoglierli sempre meno volentieri. Il modo migliore per rimanere agili e adattabili consiste nel monitorare il modo in cui i tuoi iscritti interagiscono con la tua campagna. Ciò fornisce informazioni preziose su cosa dovresti modificare per migliorare le prestazioni della campagna email. 

20 metriche di coinvolgimento delle email da monitorare

Le metriche di coinvolgimento aiutano a valutare il modo in cui le persone interagiscono con la tua campagna email. Tuttavia, devi sapere quali metriche monitorare e a quali prestare maggiore attenzione, in base agli obiettivi della tua azienda. Ecco 20 metriche chiave che dovresti monitorare utilizzando il tuo software di email marketing:  

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1. Tassi di apertura 

Il tasso di apertura delle email misura la percentuale di persone che hanno aperto la tua email rispetto al numero totale di destinatari. Per calcolare il tasso di apertura, sottrai le email rimbalzate dalle email inviate e dividi per le aperture uniche. 

La maggior parte dei settori ha un valore di riferimento per i tassi di apertura, ma in generale un tasso di apertura compreso tra il 17 e il 28 percento è positivo. Se la tua campagna email è al di sotto di questo valore di riferimento, questi consigli per l'email marketing possono aiutarti a migliorare il tasso di apertura: 

• Se hai troppi iscritti inattivi, il tuo tasso di apertura sarà inevitabilmente basso. Se un iscritto non ha interagito con le tue email negli ultimi tre-sei mesi, prova a riattivarlo con una campagna email. Se continua a non interagire, rimuovilo dalla tua lista. 
• Utilizza il nome della tua azienda o quello di una persona reale nel nome del mittente per migliorare la credibilità. 
• Il momento dell'invio può determinare se il destinatario aprirà la tua email. Esegui dei test per determinare il momento migliore per l'invio delle email ai tuoi destinatari. 
• La riga dell'oggetto e il testo dell'intestazione preliminare influiscono maggiormente sul tasso di apertura. Sii creativo, ma mantieni sempre il testo semplice e rispetta il limite di caratteri. Una buona riga dell'oggetto dovrebbe suscitare l'interesse del destinatario, tanto da spingerlo ad aprire l'email.  

Tuttavia, i tassi di apertura possono essere imprecisi. A meno che l'utente non attivi le immagini, alcuni ESP le mantengono disattivate. Di conseguenza, i tassi di apertura possono non essere registrati quando il link di tracciamento è associato a un'immagine.  

2. Tassi di apertura unici 

Il tasso di apertura unico misura il numero di aperture uniche ottenute dalla tua email. Ad esempio, se hai 500 aperture da parte di 50 persone, hai 50 aperture uniche. Puoi calcolare il tasso di apertura unico dividendo il numero di email consegnate per il numero di aperture uniche. 

Seguire gli stessi consigli che ho condiviso per i tassi di apertura può migliorare il tasso di apertura unico delle tue campagne email. 

Un altro modo specifico per migliorare il tasso di apertura unico consiste nell'utilizzare l'Indicatore del marchio per l'identificazione dei messaggi (BIMI). BIMI prevede la visualizzazione del tuo logo nel cerchio prima del nome del tuo marchio e della riga dell'oggetto, aggiungendo credibilità alle tue email. Ecco un esempio: 

Molti report mostrano semplicemente il numero di aperture, quindi a volte devi analizzarli più a fondo per vedere quante persone hanno aperto in modo univoco la tua campagna email. 

3. Tasso di disiscrizione 

Il tasso di disiscrizione misura il numero di persone che scelgono di non ricevere più email da te dopo una campagna di email marketing. Puoi misurare il tasso di disiscrizione con questa formula: 

(Numero di destinatari disiscritti dalla lista email / Numero totale di email consegnate) × 100

Le opinioni su cosa costituisca un tasso di disiscrizione positivo o negativo variano a seconda del settore, ma una buona regola generale è mantenerlo pari o inferiore allo 0,26 percento. Se supera il 2 percento, dovresti trovare dei modi per arginare il fenomeno. Ecco alcuni consigli per aiutarti a ridurre il numero di disiscrizioni:

• La stanchezza da email, causata dalla frequenza dei tuoi messaggi, può spingere gli iscritti a disiscriversi dalla tua lista email. Assicurati di offrire agli iscritti la possibilità di gestire il numero di email che desiderano ricevere. 
• Un tasso di disiscrizione elevato potrebbe significare che i destinatari non considerano più le tue email utili per loro. Devi analizzare i tuoi dati per conoscere meglio i tuoi iscritti, così da rendere le email a loro destinate più pertinenti e utili. 
• Molti iscritti visualizzano le email tramite dispositivi mobili. Ottimizza l'esperienza utente su tutti i dispositivi, in modo che il layout e i contenuti delle tue email rimangano adattabili e facili da leggere. 
• Invia offerte ogni volta che è possibile. Niente aumenta il valore delle tue email agli occhi degli iscritti quanto omaggi, buoni sconto e sconti. 

Tuttavia, se stai inviando una serie di messaggi di benvenuto, aspettati un tasso di disiscrizione relativamente elevato. La maggior parte delle persone che si sono iscritte per ottenere uno sconto o un'offerta esclusiva tende a disiscriversi. 

4. Tasso di rimbalzo delle email 

Il tasso di rimbalzo calcola la percentuale di email che non hanno raggiunto la casella di posta del destinatario previsto e sono tornate al mittente. Esistono due tipi di rimbalzo delle email: 

• Rimbalzo temporaneo: il rimbalzo temporaneo è causato da problemi provvisori, come messaggi troppo grandi, una casella di posta piena o un'interruzione del server. 
• Rimbalzo permanente: i rimbalzi permanenti si verificano per motivi più duraturi, che vanno da domini e indirizzi email inesistenti al blocco della consegna da parte dei server email.   

Puoi calcolare il tasso di rimbalzo con questa formula: 

Se i tuoi calcoli rivelano un tasso di rimbalzo significativamente superiore al 2 percento, adotta queste misure per impedire che un numero maggiore delle tue email torni indietro:  

• Molti indirizzi email esistono come trappole antispam. Quando invii messaggi a tali indirizzi, vieni inserito in una blacklist, con conseguenze sulla recapitabilità delle tue email. Assicurati di pulire regolarmente la tua lista email e di mantenerla in buone condizioni. 
• Le email possono tornare indietro perché gli ESP percepiscono il tuo dominio come illegittimo. Per evitare questo problema, invia email solo da domini autenticati con DKIM e SPF.
• Controlla il contenuto delle tue email per assicurarti che non contengano parole o simboli riconducibili allo spam oppure immagini danneggiate.
• Utilizza il doppio consenso per i nuovi iscritti. In questo modo raccoglierai continuamente indirizzi email attivi, mantenendo pulita la tua lista email.  

Tuttavia, il fattore principale resta la tua lista email. Analizza i report sui rimbalzi per vedere i messaggi di errore restituiti. Questi messaggi ti aiuteranno a classificare le email rimbalzate come rimbalzi permanenti o temporanei, fornendoti indicazioni sul motivo per cui sono rimbalzate, così potrai iniziare a risolvere il problema. 

5. Tassi di segnalazione come spam 

Questa metrica indica quanti destinatari contrassegnano la tua email come spam rispetto al numero totale di persone che l'hanno ricevuta. Il parametro di riferimento del settore per il tasso di segnalazione come spam è pari allo 0.1 percento. Qualsiasi valore superiore allo 0.3 percento richiede interventi rapidi ed efficaci per evitare di finire in una blacklist IP. Ecco alcune misure che puoi adottare: 

• Assicurati che tutti gli utenti presenti nella tua lista abbiano fornito volontariamente il consenso. Ciò significa confermare il permesso dei destinatari a inviare loro email. Alcuni iscritti potrebbero aver bisogno di un promemoria su come sono entrati a far parte della tua lista. Aggiungi una nota sopra la tua email per spiegare loro perché stanno ricevendo tue comunicazioni.    
• La segmentazione può aiutarti a personalizzare meglio le tue email. Più le tue email saranno pertinenti e utili, meno sarà probabile che gli iscritti le segnalino come spam. 
• Le parole o i caratteri riconducibili allo spam nelle righe dell'oggetto sono un modo sicuro per far finire la tua email nella cartella spam. Assicurati che tali parole non compaiano nelle righe dell'oggetto o nel corpo delle email. 
• Consenti agli iscritti di annullare liberamente l'iscrizione da qualsiasi punto e in qualsiasi momento. Se gli iscritti non possono annullare l'iscrizione, molto probabilmente l'opzione successiva che sceglieranno sarà segnalare le tue email come spam. 
• Utilizza strumenti di controllo dello spam per valutare la possibilità che i destinatari segnalino la tua email come spam. 

Configura un ciclo di feedback (FBL) come parte della tua strategia di monitoraggio delle segnalazioni di spam. Con l'FBL, ricevi una notifica ogni volta che qualcuno segnala la tua email come spam. Questo è utile perché identifica i destinatari a cui non dovresti inviare email in futuro.  

6. Tassi di clic sulle email 

Questa metrica misura quante persone hanno fatto clic su una CTA o su un collegamento ipertestuale all'interno della tua email rispetto al numero di persone che l'hanno ricevuta. Per calcolare il CTR, dividi il numero di persone che hanno fatto clic su un link nell'email per il numero di email recapitate e moltiplica per cento. 

MailChimp afferma che il tasso medio di clic sulle email in tutti i settori è del 2.91%. Se le tue campagne email generano bassi tassi di clic, puoi: 

• Rendere il contenuto delle tue email più facile da scorrere, così i destinatari potranno leggerlo rapidamente e individuare facilmente i link.  
• Evita di utilizzare più CTA. Quando i destinatari non sono sicuri su quale CTA fare clic, potrebbero chiudere l'email. 
• Progetta le tue CTA in modo che siano visibili e ben evidenziate. Evita di utilizzare CTA fantasma, che tendono a confondersi con lo sfondo. 
• Utilizza parole come oggi e ora per creare un senso di urgenza. Tuttavia, questa strategia funziona bene solo se gli iscritti ritengono di poter perdere qualcosa se non fanno clic. 
• Invia diverse varianti delle tue email a vari pubblici e verifica quale ottiene i risultati migliori. Se un'email risuona con il tuo pubblico di riferimento, è probabile che i destinatari compiano l'azione desiderata. 

Alcune piattaforme di email marketing non dispongono di una funzione che tiene traccia del CTR dei singoli link, quindi può essere difficile monitorare i risultati quando hai più link all'interno della tua email. In questi casi, potresti dover utilizzare gli UTM per monitorare la CTA specifica più importante per te.    

7. Tassi di clic rispetto alle aperture 

I tassi di clic rispetto alle aperture (CTOR) indicano la percentuale di persone che hanno aperto la tua email e fatto clic su un link al suo interno. Puoi trovare la percentuale CTOR dividendo il numero di clic per il numero di aperture e moltiplicando per 100. Un CTOR inferiore al 10-20 percento potrebbe richiedere una revisione di alcune delle tue strategie email. 

Puoi anche utilizzare i suggerimenti che ho illustrato in precedenza per migliorare il tasso di clic e aumentare il tuo CTOR. Mantieni brevi e facilmente scansionabili i contenuti delle tue email. Ancora più importante, utilizza contenuti dinamici per assicurarti che le informazioni più essenziali siano visibili ai destinatari. 

8. Entrate per email

Le entrate per email (RPE) misurano il valore monetario di ogni email per la tua attività. Puoi calcolare le entrate per email dividendo le entrate totali della tua campagna email per il numero totale di email inviate. 

Un buon modo per stabilire un parametro di riferimento consiste nel confrontare l'importo investito con i rendimenti della tua campagna email. Come minimo, le entrate dovrebbero essere pari all'investimento. Se le entrate sono inferiori all'investimento, significa che è necessario migliorare l'efficacia delle campagne successive. Puoi aumentare le entrate:

• Approfondendo la segmentazione del pubblico e la personalizzazione. Quanto meglio adatti le tue offerte alle preferenze degli acquirenti, tanto maggiori saranno le probabilità che effettuino un acquisto. 
• Creando più flussi di lavoro email al di fuori delle tue consuete campagne promozionali. Questo ti consente di aumentare le entrate rivolgendoti agli acquirenti in occasioni speciali come i compleanni o la Festa della mamma. Puoi anche inviare sconti per l'abbandono del carrello e per l'anniversario dell'azienda.
• Sfruttando le opportunità di vendita incrociata e di vendita aggiuntiva. Utilizza le tue campagne email per consigliare prodotti ai tuoi iscritti in base ai loro acquisti precedenti.
• Eseguendo test divisi sulle tue CTA, soprattutto perché sono la parte che incoraggia i destinatari ad agire. Determina quante CTA utilizzare e quale CTA risulta più efficace. 

Monitorare le RPE su base campagna per campagna fornisce informazioni sulle prestazioni della campagna solo nel breve periodo. Dovresti andare oltre monitorando le RPE per un periodo prolungato. L'analisi delle singole campagne email consente di identificare tendenze e schemi a lungo termine che potrebbero non essere visibili.

9. Tasso di conversione delle email 

Questa metrica misura la percentuale di destinatari che hanno risposto all'invito all'azione, che di solito rappresenta un obiettivo principale di una campagna email. Il tasso di conversione delle email può essere calcolato dividendo il numero totale di conversioni per il numero di email consegnate e moltiplicando il risultato per cento. 

Il tasso di conversione medio per l'email marketing è compreso tra il 2 e il 5 percento. Ma non preoccuparti se non raggiungi questi numeri. Puoi continuare a migliorare con questi suggerimenti: 

• Non aver paura di utilizzare CTA attive come «Acquista ora» nei tuoi testi.
• Utilizza la riprova sociale quando possibile. 
• Scrivi oggetti e testi di anteprima accattivanti che spieghino al lettore perché dovrebbe interagire con la tua email.
• Per favorire le conversioni, aggiungi incentivi come eventi gratuiti, contenuti bonus e coupon. Puoi anche utilizzare sondaggi o test A/B per determinare quali offerte preferiscono maggiormente i tuoi clienti. 

Il monitoraggio delle conversioni email può essere complicato perché è meno standardizzato rispetto ad altre metriche e KPI. Devi definire i tuoi punti di conversione in base all'obiettivo della tua campagna di email marketing. 

10. Tasso di crescita della lista email 

Questa metrica calcola il tasso al quale la tua lista email aumenta (o diminuisce) in un determinato periodo rispetto alle dimensioni iniziali della lista email. Puoi utilizzare questa formula per calcolare il tasso di crescita della tua lista email:

La tua lista di iscritti cresce costantemente se i tuoi calcoli mostrano un tasso di crescita mensile dell'1-3%. Tuttavia, se scende al di sotto dello 0,5 percento al mese, potresti dover perfezionare alcune delle tue tattiche di targeting e coinvolgimento. Puoi migliorare la crescita dei tuoi iscritti:

• Utilizzando incentivi all'iscrizione più interessanti, come sconti esclusivi e anteprime dietro le quinte, per invogliare più persone a iscriversi alla tua lista email. 
• Promuovendo la tua lista email sui tuoi canali social per spingere più persone a iscriversi.
• Rivedendo il testo, gli elementi visivi e il posizionamento del modulo di iscrizione. Assicurati che sia ben visibile sul tuo sito web e che il testo sia breve e chiaro. 
• Aggiungere la riprova sociale al modulo di iscrizione è fondamentale perché comunica ai potenziali iscritti che altre persone si fidano di te. In questo contesto, la riprova sociale potrebbe essere una citazione di uno dei tuoi iscritti o semplicemente la visualizzazione delle dimensioni del tuo pubblico.  

È importante notare che un rallentamento del tasso di crescita non significa sempre che stai facendo qualcosa di sbagliato. Se operi, ad esempio, in un settore stagionale, il tasso di crescita della tua lista email può variare durante i periodi di bassa stagione. Ecco perché devi monitorare anche il tasso di disiscrizione. Insieme, entrambe le metriche offrono un quadro più completo.   

11. Tasso di inoltro delle email 

Il tasso di inoltro o condivisione di un'email indica la frequenza con cui i tuoi iscritti inoltrano o condividono le tue email con altre persone. Il tasso di inoltro delle email può essere calcolato dividendo il numero di email inoltrate per il numero totale di email consegnate e moltiplicando il risultato per cento. 

Il tasso di inoltro è fondamentale perché indica che i tuoi contenuti sono apprezzati e ti hanno fatto guadagnare alcuni sostenitori del brand. Puoi aumentare il numero di iscritti che inoltrano le tue email:

• Creando e condividendo offerte e contenuti estremamente coinvolgenti, divertenti e condivisibili.   
• Rendendo i tuoi contenuti ancora più rilevanti per i tuoi iscritti. Più i tuoi contenuti sono rilevanti e preziosi, più è probabile che i tuoi iscritti li condividano con amici e familiari.
• Offrendo sconti ai tuoi iscritti per incoraggiarli a inoltrare e condividere le email. Puoi personalizzare questa strategia scoprendo quale incentivo funziona meglio per ogni segmento. 

Se noti un aumento improvviso degli inoltri e delle condivisioni dei contenuti delle tue email, individua ciò che hai modificato di recente e che ha portato a questo miglioramento. Questo dovrebbe guidare le tue iterazioni nelle campagne future. 

12. Costo di acquisizione degli iscritti 

Questa metrica indica il costo di acquisizione di ogni nuovo iscritto che entra nella tua lista. Puoi calcolare il costo di acquisizione degli iscritti (SAC) dividendo la spesa totale di una campagna email per il numero di nuovi iscritti. 

Il SAC è fondamentale perché ti aiuta a determinare il ritorno sull'investimento dopo una campagna email. Indica se devi ridurre il costo di acquisizione di un iscritto. Per prendere questa decisione dovrai considerare anche il valore medio degli iscritti nel corso del loro ciclo di vita. 

13. Valore degli iscritti nel corso del loro ciclo di vita 

Il valore degli iscritti nel corso del loro ciclo di vita (SLV) determina il valore medio di un iscritto alle email, considerando il periodo di permanenza nella tua lista di iscritti. Può essere calcolato dividendo i ricavi dell'email marketing relativi a un periodo specifico per il numero di iscritti attivi e moltiplicando il risultato per la durata media del ciclo di vita di un iscritto.  

Lo SLV è una delle metriche più importanti da misurare perché ti permette di:

• Decidere quanto puoi spendere per acquisire nuovi iscritti.
• Decidere quanto sei disposto a investire per mantenere gli iscritti.
• Determinare come allocare il budget di email marketing per massimizzare i rendimenti. 

Nel marketing digitale, il ROI è sempre un obiettivo centrale. Stabilire un valore per ogni iscritto ti aiuta a misurare meglio il ROI. Questo è ancora più utile quando inserisci il valore di ogni iscritto nel tuo strumento di analisi delle email o in qualsiasi altro strumento di automazione presente nel tuo stack tecnologico per l'email marketing. Lo strumento può aiutarti a determinare quanto investire o mettere a budget in base al valore di ogni iscritto.  

14. Tasso di iscritti inattivi 

Questa metrica misura il numero di iscritti inattivi rispetto al numero totale di iscritti. Consideri inattivo un iscritto se non ha interagito con le tue email per un periodo prolungato, generalmente da sei a dodici mesi.  

Gli iscritti inattivi non sono però completamente persi. Puoi coinvolgerli nuovamente utilizzando tattiche specifiche, come: 

• Identificare gli iscritti inattivi e creare email mirate e personalizzate per contribuire a rinnovare il loro interesse. 
• Adottare un approccio diverso inviando vari tipi di email. Potresti inviare un invito a partecipare a un concorso o a un evento. 
• Inviare loro un sondaggio insieme a un incentivo, come un buono sconto, in cambio della loro partecipazione. Il sondaggio avrebbe lo scopo di scoprire cosa pensano di te. Questo potrebbe offrirti maggiori informazioni su come stimolarli a interagire con le tue email. 

Se dopo averli coinvolti nuovamente hai ancora iscritti inattivi, rimuovili e concentrati sugli iscritti coinvolti. Avrai aumentato il coinvolgimento e ripulito la tua lista per mantenerla in buona salute. 

15. Tasso di ricaduta 

Questa metrica indica la frequenza con cui un iscritto smette di interagire con le tue email dopo una campagna di riconquista andata a buon fine. Puoi misurare il tasso di ricaduta dividendo il numero di iscritti che hanno avuto una ricaduta per il numero totale di iscritti attivi nel periodo di coinvolgimento stabilito, generalmente sei mesi. 

Un modo per ridurre il tasso di ricaduta consiste nel diminuire il numero di email inviate agli iscritti che hanno avuto una ricaduta, riducendo così il rischio che annullino completamente l'iscrizione. Un'altra possibilità è inviare un sondaggio chiedendo loro cosa pensano delle tue email e cosa potresti fare meglio.

16. Tasso di coinvolgimento nel tempo 

Questa metrica fornisce un resoconto sulle attività complessive della tua campagna email, generalmente aperture e clic, in un periodo specifico. Questo ti permette di: 

• Visualizza le tendenze relative alle aperture e ai clic in un determinato periodo.
• Determina il momento migliore per inviare email ai tuoi iscritti.
• Premia i contatti più coinvolti con sconti o offerte esclusive. 

Puoi anche utilizzare questo report per creare nuovi criteri di segmentazione basati sul coinvolgimento e su altre caratteristiche comuni. In questo modo potrai rendere ancora più mirate le tue campagne email. 

17. Tasso di recapito 

Il tasso di recapito misura la percentuale di email ricevute dai server dei tuoi iscritti senza che vengano restituite come mancati recapiti temporanei o permanenti. Calcola il tasso di recapito delle tue email utilizzando la formula: 

Consiglio di mantenere un tasso di recapito di almeno l'85 percento per ottenere il massimo dalle tue strategie di email marketing. Se scende troppo al di sotto di questa soglia, puoi migliorare il tasso di recapito delle tue email:

• Pulendo e mantenendo di qualità la tua lista email.
• Utilizzando un indirizzo IP e un nome di dominio dedicati.
• Mantenendo una programmazione coerente, perché sia i destinatari sia il provider di servizi email tendono ad apprezzarla. 
• Assicurandoti che solo i destinatari iscritti alla tua lista ricevano le tue email. 

Fortunatamente, esistono strumenti che possono contribuire a garantire il recapito verificando se il tuo dominio è presente in un database antispam generato dai provider di servizi email. Puoi anche utilizzare il test dei seed per effettuare una prova prima di inviare l'email ai tuoi iscritti. 

18. Tasso di abbandono 

Nell'email marketing, questo indica la percentuale di persone che abbandonano la tua lista email in un determinato periodo. Esistono due tipi di abbandono: 

• L'abbandono volontario si riferisce agli iscritti che annullano volontariamente l'iscrizione o inviano una segnalazione di spam.
• L'abbandono involontario si riferisce agli iscritti che non leggono le tue email anche se continuano a riceverle. 

Puoi calcolare il tasso di abbandono utilizzando questa formula: 

Il tasso medio di abbandono è compreso tra il 6 e l'8%. Ecco alcuni modi per ridurre l'abbandono dei clienti nelle email: 

• Assicurati che le persone presenti nella tua lista email desiderino esserci. Passa ai moduli con doppio consenso se non li stai già utilizzando. 
• Offri ai tuoi iscritti la possibilità di gestire la frequenza con cui desiderano ricevere tue comunicazioni. La maggior parte delle persone valuta prima questa opzione di annullare l'iscrizione. 
• Scopri direttamente dai tuoi iscritti che cosa desiderano attraverso un sondaggio. Le persone tendono a rimanere iscritte quando ricevono contenuti pertinenti. 
• Impegnati maggiormente per rendere i tuoi contenuti più coinvolgenti. Racconta storie e utilizza infografiche accattivanti e altri elementi visivi pertinenti.

È interessante notare che il tasso di abbandono delle email è uno di quei problemi che puoi prevenire monitorando attentamente altre metriche. La stanchezza e la perdita di interesse contribuiscono significativamente all'abbandono. I segnali sono generalmente presenti molto prima che un iscritto decida di abbandonare la tua lista. Il tasso di apertura, il tasso di segnalazione dello spam e il tasso di clic possono fornire indicazioni quando un iscritto sta perdendo interesse o si sta stancando delle tue email. 

19. Tasso di iscrizione per canale 

La metrica del tasso di iscrizione per canale misura la percentuale di persone che si iscrivono alla tua lista email da ciascun canale in risposta alla tua campagna email. 

Per i canali con tassi di iscrizione inferiori al 2 percento, puoi migliorarli:

• Studiando ciò che ha funzionato per gli altri canali e applicandolo.
•  Eseguendo test A/B sui moduli e sui pulsanti di iscrizione per scoprire cosa risulta più efficace.
• Scrivendo testi che facciano sentire ai clienti che perderanno qualcosa se non si iscrivono.  

Il tasso di iscrizione di ogni canale dipende fortemente dalla qualità del traffico su quel canale. Se le persone che frequentano il canale sono diverse dal tuo pubblico di riferimento, il tasso di iscrizione sarà naturalmente basso. Assicurati quindi di mostrare i moduli di iscrizione ai tuoi destinatari ideali.  

20. Ricavi per iscritto 

Questa metrica indica i ricavi monetari medi generati da ogni singolo iscritto. Per calcolare l'RPS, dividi i ricavi totali ottenuti dalla tua campagna email per il numero totale di iscritti alla tua mailing list. Puoi aumentare i ricavi generati dalla tua mailing list:

• Ampliando ulteriormente la tua base di iscritti. Più iscritti significa avere più acquirenti. 
• Facendo della fidelizzazione degli iscritti una priorità. Gli iscritti fedeli generano semplicemente più ricavi. 
• Aumentando la spesa degli iscritti tramite abbonamenti premium. 

Nel complesso, aumentare in modo sostenibile i ricavi per iscritto è legato ai tuoi contenuti. I contenuti personalizzati ti mettono in contatto con i destinatari e costruiscono fiducia. Gli iscritti che si fidano del tuo marchio sono più propensi a spendere il proprio denaro per il tuo prodotto o servizio.   

Come utilizzare le metriche di coinvolgimento delle email per migliorare le tue campagne email

Dopo ogni campagna email, il tuo team di marketing vorrà sapere cosa può fare meglio per migliorare il ROI. Le metriche di coinvolgimento ti consentono di monitorare il modo in cui i destinatari rispondono alle tue campagne email, fornendoti informazioni strategiche per migliorare il tuo approccio nei seguenti ambiti: 

• Rivolgiti al pubblico giusto: Con la riduzione dei budget di marketing, devi indirizzare le tue campagne alle persone con maggiori probabilità di effettuare una conversione. Attraverso le metriche di coinvolgimento, puoi individuare quale segmento del tuo pubblico:

• Acquista maggiormente il tuo prodotto o servizio
• Mostra una maggiore intenzione di acquisto (e potrebbe aver bisogno solo di qualche ulteriore incentivo per acquistare)
• E interagisce frequentemente con le tue email

Sulla base di questi dati, puoi progettare campagne per pubblici specifici in base ai loro interessi, alla fase del processo di vendita in cui si trovano o alle precedenti risposte alla tua campagna. Con questa definizione precisa del pubblico, avrai maggiori probabilità di migliorare i tassi di conversione.

• Ottimizza il tuo budget: I rendimenti attesi da una campagna email determinano spesso l'entità del budget di marketing. Tuttavia, invece di stimare il budget alla cieca, puoi utilizzare i dati delle metriche di coinvolgimento delle tue email per ottimizzare il budget.   

Queste metriche ti forniscono dati su: 

• Quanto valgono per te ogni email e ogni iscritto
• Quanto costa acquisire ogni iscritto
• E il valore di ogni iscritto per tutta la durata della sua permanenza nella tua lista

Con questi dati, disponi di parametri di riferimento affidabili che possono aiutarti a determinare quanto spendere per acquisire nuovi iscritti nelle campagne successive. 

• Ottimizza il testo delle tue email: il testo delle tue email è uno degli elementi principali della tua campagna di marketing via email. È la parte che spinge i destinatari ad aprire la tua email e persino a compiere un'azione. Analizza le metriche di coinvolgimento positive e negative per capire cosa piace e cosa non piace ai destinatari. Questo ti indica quali parti del testo delle tue email funzionano e quali aree richiedono un'ulteriore ottimizzazione. Ad esempio, se un CTA in un'email promozionale genera poche conversioni, potresti dover elaborare più varianti di CTA e testarle per scoprire quale funziona meglio. 
• Ottimizza il modello, la struttura e la progettazione delle tue email: il modello, la struttura e la progettazione delle tue email contribuiscono alla leggibilità e all'attrattiva visiva della tua campagna email. Ogni scelta progettuale può influire sul modo in cui gli iscritti ricevono la tua campagna email. 

Grazie ai dati sul coinvolgimento, non dovrai prendere queste decisioni alla cieca. Per migliorare i tuoi pulsanti CTA, ad esempio, analizza i tassi di clic per capire meglio quali preferisce il tuo pubblico. 

Monitora le tue metriche di coinvolgimento per campagne email redditizie 

Il coinvolgimento è il cuore della tua campagna email. Monitorare le metriche di coinvolgimento ti aiuta a capire come il tuo pubblico di riferimento interagisce con le tue email. Prima di concludere, quindi, evidenziamo rapidamente le metriche di coinvolgimento più importanti da monitorare:  

• Tasso di apertura unico
• Tasso di clic
• Tasso di clic rispetto alle aperture
• Tasso di conversione
• Ricavi per email/iscritto

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