Rachel Sterling di Identity Digital: Come Guidare con Successo un Team di Gestione del Marketing

Come marketer, ho capito l’importanza di padroneggiare i canali social media come strumento per promuovere il tuo messaggio e connetterti con il pubblico. Non c’era posto migliore per imparare tutto sui social media che nella "tana della bestia" stessa: Twitter. Sono entrata in Twitter come Director of Global Business Product Marketing. Qui ho avuto l’opportunità di definire narrative di vendita redditizie che hanno portato a una considerevole crescita dei ricavi. Il mio ruolo si è poi ampliato abbracciando il product marketing per la piattaforma Twitter, dove ho avuto un ruolo centrale nel migliorare l’esperienza degli utenti e favorire connessioni significative. Le carriere possono prendere svolte interessanti, e gli insegnamenti e l’esperienza maturati in Twitter mi hanno portato su Instagram, dove ho ricoperto la posizione di Head of Product Marketing.  

L’attivismo mi sta molto a cuore, e sono stata coinvolta come membro del consiglio consultivo di Fund Her. Insieme, abbiamo supportato donne progressiste candidate al Parlamento della California e abbiamo avuto la gioia di vedere molte donne straordinarie essere elette. È stata un’esperienza davvero significativa.

Oggi, come CMO di Identity Digital, sono entusiasta di unire la mia ampia esperienza, le competenze trasversali e il mio bagaglio creativo. Per tutto il mio percorso, sono sempre stata animata dalla crescita, dalla costruzione di connessioni autentiche e dal desiderio di sfruttare il potere della tecnologia per portare cambiamento positivo nel mondo del marketing e non solo. Sono entusiasta di mettere a frutto queste esperienze e passioni per contribuire alla mission di Identity Digital e avere un impatto concreto nel settore.

Puoi condividere con noi tre punti di forza, competenze o caratteristiche che ti hanno aiutato a raggiungere questo traguardo nella tua carriera? Come possono gli altri lavorare attivamente su queste aree?

In realtà ne ho cinque! Vediamole insieme:

Pensiero strategico: A meno che tu non lavori per una grande azienda, spesso un CMO ha risorse limitate—sia per quanto riguarda il personale che il budget, e non può seguire ogni idea. Un buon CMO concentra l’energia del team sulle attività che hanno le migliori possibilità di generare impatto significativo per l’organizzazione. Io uso una formula Attività + Budget = Impatto per valutare tutte le idee inserite nel nostro piano operativo.

Creatività e innovazione: Pensa al marketing come al punto d’incontro tra arte e scienza: usiamo i dati per determinare messaggi e target. La parte "artistica" è quella che permette ai brand di instaurare un legame emotivo con i clienti. Questa emozione, innescata da storytelling creativo e innovativo, è la chiave di ogni strategia di marketing efficace. In Identity Digital, ispiriamo gli altri condividendo storie su come le persone utilizzano i propri domini. La cura dello storytelling e del messaggio di brand è fondamentale per ogni CMO che voglia essere completo. 

Leadership: Un CMO è sia leader tattico che custode del brand. Come leader tattico, è responsabilità del CMO assicurarsi che il team resti focalizzato sugli obiettivi e che vengano realizzate iniziative in grado di generare il massimo impatto sull’organizzazione. Con i clienti della Gen Z sempre più consapevoli, l’autenticità è essenziale per costruire fiducia. In veste di custode del brand, il CMO deve assicurarsi che il marchio aziendale sia sempre promosso in modo autentico. 

Presa di decisioni basata sui dati: È fondamentale che un CMO comprenda tutti i diversi canali a sua disposizione e come misurare il successo. I dati in entrata determinano la nostra comprensione del posizionamento del prodotto sul mercato, del pubblico, del messaggio e del posizionamento. I dati in uscita valutano l'efficacia della strategia di marketing e l'impatto sull'organizzazione. Avere una visione completa, sia dei dati in entrata che in uscita, è un fattore chiave per gestire con successo una campagna e aumentare le probabilità di successo come CMO. 

Comunicazione: In qualità di responsabile marketing più senior dell'organizzazione, un CMO dialoga spesso con stakeholder provenienti da differenti contesti. Per ottenere l'approvazione del budget e il sostegno degli stakeholder, un CMO deve essere un eccellente comunicatore. Un CMO può inoltre avere un impatto significativo anche all'esterno, ad esempio durante eventi o sui media, dove può condividere e celebrare la crescita dell'organizzazione in modo chiaro e coinvolgente. 

Quali sono alcune strategie che utilizza per identificare e attrarre i migliori talenti per il suo team marketing e come garantisce che siano adatti alla sua organizzazione?

1. Selezione mirata: Credo molto nell'essere proattivi nell'acquisizione di talenti. Sfrutto la mia vasta rete di contatti ed esperienze di settore per identificare candidati promettenti. Collaboro anche con le risorse umane e utilizzo canali di reclutamento mirati, inclusi piattaforme online e siti di lavoro settoriali, per attrarre i migliori talenti nel marketing. Cercando attivamente persone con le giuste competenze ed esperienza, aumentiamo le possibilità di trovare candidati eccezionali.

2. Processo di valutazione completo: Per garantire un buon inserimento, adottiamo un processo di valutazione approfondito che va oltre la semplice analisi delle competenze e delle qualifiche. Questo processo include un gruppo di selezione trasversale e una chiara categorizzazione delle domande in diverse aree, come conoscenze relative al ruolo, leadership e problem solving. Incoraggiamo tutti gli intervistatori a porre domande situazionali basate sulle esperienze pregresse del candidato e domande su casi studio per valutare come affronterebbero le sfide del ruolo. 

3. Valutazione dei valori: In Identity Digital comprendiamo che il colloquio è una strada a doppio senso. Anche i nostri candidati valutano noi! Per questo condividiamo la cultura aziendale, i valori e la vision durante il processo di selezione. Cerchiamo candidati con mentalità orientata alla crescita, passione per l'innovazione e spirito collaborativo, perché queste qualità trovano una casa felice in Identity Digital. Valorizziamo anche la diversità e l'inclusività, per cui ci impegniamo ad attrarre candidati con background, punti di vista ed esperienze differenti per costruire un team completo e bilanciato.

4. Apprendimento e sviluppo continuo: Una volta attratti i migliori talenti, diamo priorità alla loro crescita e sviluppo in azienda. Offriamo opportunità di formazione, mentorship e potenziamento delle competenze per aiutarli a rimanere aggiornati sulle tendenze di settore. Investendo nel loro sviluppo professionale, rafforziamo il team e favoriamo la soddisfazione e la retention dei dipendenti.

5. Programmi di segnalazione interna: Abbiamo implementato un programma di segnalazione dei dipendenti sfruttando le reti degli attuali collaboratori. Incoraggiamo i dipendenti a segnalare candidati che ritengano idonei per l'organizzazione. Questo programma utilizza la forza delle connessioni personali e favorisce una cultura aziendale positiva e collaborativa.

Quali background, qualità o credenziali cerchi quando assumi per posizioni manageriali o di senior management?

1. Leader esperti: Apprezziamo quei candidati che hanno già ricoperto ruoli di leadership e ottenuto ottimi risultati. Cerchiamo persone che abbiano guidato team, portato avanti iniziative strategiche e raggiunto obiettivi concreti. Conta molto avere un percorso comprovato di intraprendenza e saper gestire la responsabilità che deriva dai ruoli manageriali o executive.

2. Pensatori strategici e risolutori di problemi: Cerchiamo persone in grado di affrontare problemi complessi in modo professionale. I nostri candidati ideali sanno analizzare situazioni articolate, individuare opportunità e sviluppare strategie efficaci per raggiungere gli obiettivi aziendali. Prendere decisioni basate sui dati e trasformare le intuizioni in azioni è fondamentale.

3. Grandi comunicatori e influencer: Ottime capacità comunicative sono essenziali per ruoli manageriali o di senior management. Cerchiamo candidati che sappiano esprimere le proprie idee con chiarezza, collaborare in modo efficace e costruire solide relazioni con gli stakeholder a ogni livello. Saper motivare, negoziare e influenzare gli altri è un grande vantaggio.

4. Adattabilità e gestione del cambiamento: Il nostro settore evolve rapidamente, perciò abbiamo bisogno di persone in grado di adattarsi con agilità. Valorizziamo la capacità di affrontare le transizioni e gestire i cambiamenti organizzativi e la crescita come veri professionisti.

5. Amanti dell’Apprendimento Continuo e della Crescita: Siamo grandi sostenitori delle persone che amano imparare e crescere. I candidati che cercano costantemente nuove opportunità di sviluppo personale e professionale, rimangono aggiornati sulle tendenze del settore e dimostrano una vera passione per l’apprendimento sono proprio il nostro tipo.

Quando gestisci grandi team, lavori da casa e con fusi orari diversi, come dai priorità alla comunicazione e collaborazione per garantire una strategia di marketing coesa?

Diamo davvero molta importanza a una comunicazione chiara, utilizzando strumenti come Slack e Google Meet. Questi strumenti ci permettono di chattare in tempo reale, condividere file e accedere alle informazioni importanti quando necessario. Stabiliamo delle regole di base per assicurarci che tutti sappiano come utilizzare questi canali in modo efficace, mantenendoci sempre connessi e lavorando insieme senza intoppi.

Le riunioni regolari di team sono la nostra risorsa principale per mantenere tutti informati. Questi incontri sono l’occasione per discutere aggiornamenti sui progetti, affrontare le sfide e assicurarci che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda. Creiamo un ambiente che incoraggia il dialogo aperto, dove ogni membro può condividere liberamente i propri pensieri, fare domande e aggiornare tutti sul proprio progresso.

Documentare processi e flussi di lavoro è un altro aspetto fondamentale. Ci aiuta a funzionare come un meccanismo ben oliato. Disporre di linee guida, modelli e documentazione per le diverse attività di marketing ci permette di essere coerenti ed evitare fraintendimenti. Quando i processi sono chiari e ben documentati, ogni membro del team può consultarli facilmente e garantire che tutti siano allineati sulla nostra strategia di marketing.

Gestire i fusi orari diversi può essere complicato, ma troviamo sempre un modo per farlo funzionare. Facciamo il possibile per programmare riunioni e attività che vadano incontro alla disponibilità di tutti. Siamo attenti alle difficoltà legate ai diversi fusi orari. E quando la collaborazione in tempo reale non è possibile, ci affidiamo a documenti di progetto condivisi e aggiornamenti via email per tenere l’intero team sempre aggiornato.

Infine, ricordiamoci che dietro quelle piccole finestre sui nostri schermi siamo tutti umani. Ci prendiamo regolarmente del tempo per parlare anche di questioni non lavorative, ricreando quel senso di comunità che un ambiente d’ufficio sa offrire. 

Come resti aggiornato sulle ultime tendenze, tecnologie e AI per essere certo che il tuo team adotti le strategie di marketing più efficaci?

Sono un convinto sostenitore dell’apprendimento continuo. Non smetto mai di esplorare e cercare le ultime tendenze del settore. Non manca certo la possibilità di accedere a risorse gratuite che permettano a tutti di restare informati. Quest’anno, il mio podcast preferito è Hard Fork del NY Times. I conduttori Casey Newton e Kevin Roose mi tengono aggiornato su tutte le ultime novità nel mondo della tecnologia. 

Ma non si tratta solo di stare al passo coi tempi. Amiamo anche abbracciare la tecnologia! Cerchiamo costantemente nuovi strumenti di gestione marketing e piattaforme innovative per portare le nostre attività promozionali a un livello superiore. Dagli strumenti di analisi supportati dall’intelligenza artificiale ai software di automazione del marketing, non abbiamo paura di sperimentare e sfruttare le tecnologie più recenti per lavorare in modo più intelligente, non più duro. Quest’anno abbiamo aggiunto nuove agenzie e nuovi strumenti per migliorare le performance ed espandere le nostre capacità.

Un’altra cosa che facciamo è costruire una solida rete di contatti. Ci confrontiamo con esperti del settore e opinion leader, partecipando a discussioni e condividendo spunti. Circondandoci di persone competenti, ci esponiamo a prospettive diverse e possiamo integrare le migliori pratiche nelle nostre strategie. La collaborazione è fondamentale!

E non dimentichiamoci della buona vecchia sperimentazione. Crediamo nel correre rischi calcolati e provare cose nuove. Che si tratti di testare nuove piattaforme social emergenti, esplorare nuovi formati di contenuto o avviare esperimenti guidati dai dati, amiamo superare i limiti e imparare dalle nostre esperienze. Si tratta di trovare ciò che funziona meglio per il nostro pubblico.

rnrnQual è la tua qualità migliore come leader? Empatia e la capacità di ispirare e motivare.rnrnrnrnQuale cattiva abitudine manageriale dovrebbe scomparire? Il micromanagement.rnrnrnrnChe consiglio daresti a chi aspira a diventare CMO? Sii flessibile, abbraccia il cambiamento e impara continuamente per restare al passo in uno scenario di marketing dinamico.rnrnrnrnCosa stai leggendo in questo momento? Traffic di Ben Smith.rnrnrnrnQuale prodotto, strumento o servizio vorresti che esistesse? Uno strumento che integri i calendari personali con quelli di lavoro, così da non perdere mai una riunione o una partita di baseball dei ragazzi. :)rnrn

In un settore che spesso si concentra su dati e metriche, come bilanciare l'importanza dei dati quantitativi con le intuizioni qualitative e l'istinto necessari per avere successo?

Anche se i dati quantitativi forniscono spunti preziosi e ci aiutano a prendere decisioni informate, so che non rappresentano l’unica parte del quadro. Riconosco l’importanza di integrare intuizioni qualitative e l’istinto nelle nostre strategie. Si tratta di trovare il punto d’incontro in cui l’analisi guidata dai dati si fonde con il tocco umano.

Per raggiungere questo equilibrio, partiamo da un’analisi approfondita dei dati quantitativi. Utilizziamo strumenti di analisi, monitoriamo le metriche chiave e misuriamo la performance delle nostre campagne. Questi dati ci aiutano a individuare schemi, tendenze e opportunità per ottimizzare l’attività di marketing. Facciamo affidamento sui dati per prendere decisioni informate e ottenere risultati.

Ma non ci fermiamo qui. Riconosciamo anche la forza delle intuizioni qualitative. Svolgiamo interviste ai clienti, raccogliamo feedback e monitoriamo da vicino le conversazioni sui social media per comprendere emozioni, motivazioni e preferenze del nostro pubblico di riferimento. Queste informazioni qualitative offrono un contesto prezioso e ci aiutano a scoprire opportunità o sfide nascoste che i dati da soli potrebbero non rivelare.

Diamo valore all'istinto e alle competenze dei membri del team. Favoriamo discussioni aperte e sessioni di brainstorming in cui ognuno può condividere idee, osservazioni e sensazioni a pelle. Questa intelligenza collettiva ci permette di attingere a prospettive diversificate e di considerare fattori che i dati da soli potrebbero non cogliere. Quando lavori con persone intelligenti e talentuose, devi incoraggiarle a fidarsi del proprio istinto!

Trovare il giusto equilibrio tra approcci quantitativi e qualitativi richiede continua iterazione e perfezionamento. Applichiamo un approccio iterativo, utilizziamo i dati per guidare le strategie e validiamo le nostre ipotesi con feedback reali. Testiamo, analizziamo e adattiamo tattiche sulla base di analisi quantitative e osservazioni qualitative per ottenere i migliori risultati.

In definitiva, si tratta di trovare la giusta armonia tra decisioni basate sui dati e intuito umano. Sfruttando dati quantitativi, intuizioni qualitative e l’istinto del team, possiamo costruire strategie di marketing efficaci, in grado di entrare in sintonia con il nostro pubblico e farci avere successo in un settore sempre in evoluzione.

Quali consigli puoi dare per motivare e ispirare il tuo team a raggiungere e superare costantemente i propri obiettivi?

Prima di tutto, è importante fissare obiettivi chiari e aspettative precise. Mi assicuro che ogni membro del team sappia esattamente verso cosa sta lavorando e comprenda come il proprio contributo si inserisca in un quadro più ampio. Obiettivi chiari danno direzione, motivazione e uno scopo a cui mirare.

Credo poi molto nell’importanza di favorire una cultura di squadra positiva e di supporto. Celebriamo tutti i successi, grandi o piccoli che siano, e riconosciamo il lavoro svolto da ogni componente. Mostrare apprezzamento e riconoscere il valore delle persone dà una forte spinta al morale e mantiene alta la motivazione.

Per mantenere alta l’energia, incoraggio comunicazione e collaborazione aperte. Creo un ambiente dove tutti possono esprimere idee, dubbi e aspirazioni liberamente. Favorendo senso di proprietà e coinvolgimento, do al team la possibilità di dare il meglio e portare a tavola prospettive uniche. Facciamo brainstorming, risolviamo problemi e ci stimoliamo a vicenda per raggiungere nuovi obiettivi.

Credo anche sia fondamentale offrire opportunità di crescita e sviluppo. Sostengo i membri del team nel loro percorso di crescita professionale, tramite formazione, workshop o mentoring. Investendo nella loro crescita, dimostro di credere nelle loro potenzialità e di volerli vedere realizzare. È una situazione vantaggiosa per tutti: loro acquisiscono nuove competenze e conoscenze, e il team beneficia delle loro capacità potenziate.

Infine, mi piace mantenere l’ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Organizziamo attività di team building, sfide e piccole competizioni amichevoli. Inserire una dose di divertimento nel lavoro alza lo spirito di squadra e favorisce la collaborazione e una sana rivalità.

Come gestisci i membri del team che non raggiungono le aspettative?

Adotto un approccio pratico e di supporto quando i membri del team non raggiungono le aspettative. Per prima cosa, ho una conversazione aperta e onesta con la persona interessata per capire cosa sta succedendo. Voglio arrivare al cuore di eventuali difficoltà che potrebbe incontrare e capire come posso aiutare.

Successivamente, mi assicuro che tutti siano allineati sulle aspettative. Voglio che sappiano esattamente cosa va migliorato e come si presenta il successo nel loro ruolo.

Credo nel fornire il supporto e la guida necessari per permettere loro di migliorare. Che si tratti di formazione aggiuntiva, mentorship o risorse, li aiuto a crescere e ad avere successo. Se la situazione non migliora, lavoriamo insieme per creare un piano di miglioramento delle prestazioni. È una tabella di marcia con azioni e tempistiche specifiche per rimetterli in carreggiata. Effettuiamo incontri periodici per monitorare i progressi e offrire feedback lungo il percorso.

Ovviamente, non si tratta solo di evidenziare ciò che non funziona. Riconosco e celebro anche ogni passo avanti che fanno. Il rinforzo positivo è molto efficace per aumentare il morale e la motivazione. E se risulta che il ruolo attuale non sia adatto, valuteremo insieme opzioni alternative all’interno dell’organizzazione. Voglio trovare la posizione migliore in cui le loro competenze e passioni possano emergere.

Credo nell'essere pratico, di supporto e trasparente nella gestione dei membri del team che hanno delle difficoltà. Si tratta di aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale e trovare il percorso giusto verso il successo.

Qual è il software di marketing più prezioso nel tuo stack tecnologico?

HubSpot e Salesforce sono i software di marketing più preziosi nel nostro stack tecnologico. Offrono automazione del marketing, funzionalità CRM e facilitano un efficace allineamento del team. Tableau e ThoughtSpot forniscono valore aggiunto aiutandoci a visualizzare i dati di prodotto e a scoprire insight di mercato, anche se non vengono considerati propriamente tecnologie di marketing.

In base alla tua esperienza, quali sono le cinque cose necessarie per guidare con successo un team di marketing management? 

1. Visione e Direzione Chiare: Come leader del marketing, è fondamentale fornire al team una visione e una direzione chiare. Definire una visione coinvolgente crea un senso di scopo e allinea tutti verso obiettivi comuni. Ad esempio, nel lancio di una nuova campagna, mi sono assicurato che il nostro team avesse ben chiaro il target di riferimento, il messaggio e i risultati attesi. Questa chiarezza ha alimentato la motivazione e guidato gli sforzi, portando a una campagna di successo che ha superato i nostri obiettivi.

2. Comunicazione e Collaborazione Efficaci: Costruire canali di comunicazione forti e favorire la collaborazione sono essenziali per un team di marketing di successo. Stabilendo un dialogo aperto, incoraggiando riunioni periodiche e utilizzando strumenti collaborativi, mi assicuro che tutti siano allineati, informati e coinvolti. Ad esempio, durante un'importante operazione di rebranding, abbiamo organizzato riunioni interfunzionali regolari, invitando i membri di vari dipartimenti a condividere idee e contribuire alla strategia complessiva. Questo approccio collaborativo ha promosso senso di appartenenza e consentito un rilascio del rebranding senza intoppi.

3. Responsabilizzazione e Autonomia: Un team di marketing di successo prospera quando i membri si sentono responsabilizzati e hanno autonomia nel prendere decisioni e gestire i propri progetti. Credo nel responsabilizzare il mio team, fornendo risorse, guida e fiducia per eccellere. Ad esempio, avevo un membro del team con grande potenziale nella gestione dei social media. L’ho responsabilizzato lasciandogli piena autonomia nello sviluppo e attuazione della propria strategia social. Il suo approccio innovativo ha portato a una maggiore interazione e visibilità del brand, dimostrando la forza dell’empowerment.

4. Apprendimento e Crescita Continui: Un team di marketing management di successo abbraccia una cultura dell’apprendimento e miglioramento costanti. Incentivando lo sviluppo professionale, offrendo opportunità di formazione e promuovendo una mentalità di crescita, faccio sì che il mio team resti al passo con i trend e accresca le proprie competenze. Come esempio, ho organizzato regolarmente sessioni "lunch-and-learn" dove i componenti del team condividevano le loro conoscenze e imparavano a vicenda. Questo ambiente di condivisione ha alimentato una cultura di apprendimento continuo e reso il team più completo e preparato.

5. Riconoscimento e Celebrazione dei Successi: Riconoscere e celebrare i risultati dei membri del team è fondamentale per mantenere alto il morale e la motivazione. Apprezzando il loro impegno, fornendo feedback costruttivo e celebrando i traguardi raggiunti, si crea un ambiente lavorativo positivo e di supporto. Ad esempio, dopo una campagna impegnativa che ha richiesto straordinari e tanto impegno, ho organizzato una festa per il team per riconoscere la dedizione e il successo ottenuto. Questo riconoscimento ha aumentato il morale, rafforzato il senso di realizzazione e migliorato la coesione del gruppo.

Infine, se potessi ispirare un movimento che porti grande benessere al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Se potessi ispirare un movimento capace di avere un impatto positivo su larga scala, sarebbe incentrato sul dare potere alle donne. Dobbiamo abbattere le barriere, promuovere la parità di genere e offrire alle donne le opportunità che meritano.

Immagina un mondo in cui le donne abbiano pari accesso all’istruzione, in cui non vengano ostacolate da stereotipi o pregiudizi. Si tratta di creare condizioni di parità nel luogo di lavoro, colmare il divario salariale di genere e garantire che le donne abbiano un posto ai tavoli decisionali.

Questo movimento implica il sostegno alle donne in ogni ambito della vita. Offriremmo mentorship, risorse e piattaforme per permettere loro di avere successo. Si tratta di celebrare i loro successi, amplificare le loro voci e ispirare le generazioni future.

Non possiamo farlo da soli. Servono collaborazione, consapevolezza e azioni da parte di tutti. Sostenendo insieme la parità di genere, possiamo creare una società in cui ogni donna possa prosperare e fare la differenza.

Quindi sosteniamo le donne, supportiamo i loro sogni e creiamo un mondo in cui abbiano potere e opportunità per guidare e raggiungere il successo. Insieme, possiamo dare forza alle donne e cambiare il mondo in meglio.

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