Come Personalizzare l’Email Marketing: 10 Tattiche Efficaci
Secondo un rapporto Omnisend del 2022, i marketer che utilizzano l’email ottengono un ROI medio di conversione di $44 per ogni $1 speso. Questo significa che ogni email ha il potenziale per generare un profitto del 4400% se strutturata e ottimizzata per dare il massimo. Suona bene, vero?
Un rapporto di Campaign Monitor ha anche rivelato che il tasso di apertura delle email con oggetto personalizzato è superiore del 50% rispetto a quelle non personalizzate. Quindi, vedremo come personalizzare l'email marketing per ottenere più aperture e clic, senza sembrare robotici o invadenti, così da assicurarti uno splendido ROI a quattro cifre.
Che cos’è l’email marketing personalizzato?
L'email marketing personalizzato è una strategia che permette ai brand di coinvolgere il proprio pubblico scrivendo email su misura per ciascun destinatario. Questo non significa scrivere un’email diversa per ogni persona nella lista contatti – si potrebbe anche fare, ma sarebbe decisamente troppo impegnativo. Piuttosto, consiste nello sfruttare i dati già raccolti su ciascun individuo per scrivere un’email rilevante e pertinente per lui.
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Vedremo più avanti i vari metodi per farlo. Per ora, è importante capire come una personalizzazione errata delle email possa essere il motivo per cui le persone non aprono o addirittura si disiscrivono dalla tua mailing list. Visto che alti tassi di apertura e di clic promettono grandi ritorni, è fondamentale per il tuo business sapere come strutturare tutto per avere un impatto reale.
I benefici della personalizzazione delle email
Ci sono moltissimi benefici che le organizzazioni possono misurare grazie alla personalizzazione delle email. Allo stesso modo, anche i destinatari ricevono contenuti più rilevanti per loro. Sfruttare la giusta strategia di personalizzazione dell’email rende molto più facile emergere tra le tante email e raggiungere davvero i tuoi clienti. Ecco cosa puoi aspettarti:
Incremento dei tassi di apertura:
Una persona riceve in media almeno 100 email lavorative al giorno, senza contare spam e posta personale. Per risparmiare tempo (e mantenere la sanità mentale!), le persone danno priorità alle email che sono, o sembrano essere, rilevanti per loro. Le email personalizzate aiutano a guadagnarsi la fiducia del lettore e stimolano il suo interesse nell’aprirle. Al contrario, chi riceve email generiche o che non rispecchiano le sue esigenze attuali tende a ignorarle.
Click through rate (CTR):
Una volta che il lettore apre l’email personalizzata, è molto più probabile che risponda alla tua call-to-action (CTA) per visionare un’offerta o consultare una nuova risorsa. In definitiva, il CTR delle tue email crescerà, aiutando così a portare traffico sulla tua landing page.
Coinvolgimento:
Email altamente personalizzate, pensate sugli interessi individuali, catturano davvero l’attenzione dei destinatari e li invogliano a interagire con i tuoi contenuti. Così puoi far compiere un’azione sul sito, provare una nuova funzione, o magari recuperare gli articoli abbandonati nel carrello.
Fatturato:
L’obiettivo finale dell’email marketing è far sì che i clienti accettino la tua offerta o visionino i nuovi prodotti sul tuo e-commerce. In fondo, la priorità è ottenere un alto rendimento dal fatturato. Se la tua proposta è in linea con le esigenze del cliente e centrata sui suoi interessi, hai molte più probabilità di vendere e fidelizzare il cliente stesso.
10 tattiche per la personalizzazione delle email
Se hai riscontrato bassi tassi di apertura per le tue email, probabilmente hai trascurato la giusta personalizzazione. Di solito, adottare una combinazione di tecniche diverse è la soluzione migliore. Vediamo insieme alcune delle principali modalità per personalizzare il tuo email marketing e ottenere i risultati migliori, suddivise per livello: base, intermedio e avanzato.
Tattiche base per personalizzare le email:
Le tattiche fondamentali per la personalizzazione delle email includono:
- Segmentazione del pubblico
- Oggetti personalizzati
- Utilizzare un nome mittente reale
- Pianificare per il momento giusto
Segmentazione del pubblico
La prima cosa da tenere a mente è che stai interagendo con esseri umani reali, ciascuno unico e diverso dagli altri. Sembra una cosa scontata, ma spesso alcuni brand dimenticano questo aspetto e trattano ogni iscritto allo stesso modo.
Se vuoi che i potenziali clienti diano priorità e valore alle tue email, devi mostrare loro come li consideri e quali attenzioni riservi loro — proprio come nei rapporti personali, lo si fa facendo attenzione ai dettagli. Per raccogliere informazioni, monitora dati demografici, location e interessi delle persone che visitano il tuo sito o la tua landing page. Puoi anche predisporre un modulo che chieda qualcosa in più oltre all’indirizzo email, se il tuo pubblico è disposto a condividere.
Aggiungere campi distinti nel modulo di iscrizione per il nome dell’iscritto ti permette di segmentare le email e rivolgerti personalmente, chiamandoli per nome. Puoi anche raccogliere informazioni su età, genere o aree di interesse di cui vorrebbero ricevere aggiornamenti. Così costruisci un database informativo che potrai sfruttare nella creazione delle email.
Un altro modo per ottenere informazioni utili alla segmentazione è inviare sondaggi agli iscritti per approfondire i loro interessi. Questo ti permette di raccogliere dati rilevanti — e spesso più precisi — utilizzabili per costruire la buyer persona. Sono da considerare anche le email interattive, che danno la possibilità ai destinatari di indicare aree di interesse scegliendo tra le opzioni proposte, ad esempio facendo swipe o cliccando su immagini.
Oggetto personalizzato
A questo punto, conosci cosa rende unico ciascun segmento tra i tuoi iscritti grazie ai dati raccolti. Per mettere in pratica questa conoscenza e iniziare davvero a personalizzare le campagne di email marketing, devi produrre contenuti più specifici allineati agli interessi di ciascun gruppo.
Già dall’oggetto, l’email dovrebbe riportare un’informazione utile per il destinatario in base ai dati che hai a disposizione. Può anche essere un’informazione di nicchia o un suggerimento di prodotto che può aiutarlo a raggiungere più velocemente i suoi obiettivi.
Se non sei sicuro di quale oggetto funzioni meglio, puoi sempre utilizzare un software di test per email per effettuare delle prove e aumentare il tasso di apertura.
Utilizzare un nome mittente reale
Le persone preferirebbero guardare le loro serie preferite o dedicarsi ai propri hobby piuttosto che leggere un’altra email automatica. Tuttavia, sapere che la mail proviene da una persona reale della tua azienda può fare una grande differenza e migliorare i tassi di conversione delle tue email.
I tuoi iscritti sono più propensi ad aprire un’email inviata da una persona chiave dell’organizzazione, soprattutto se al nome corrisponde una foto. Può essere un semplice ‘X’ dell’‘azienda Y’. Questo fa sentire il messaggio più personale, facendo percepire al destinatario il valore dedicato dal brand per scrivergli direttamente anziché delegare tutto alle automazioni. Ancora meglio se si usa un indirizzo monitorato a cui i clienti possono rispondere per proseguire la conversazione.
Pianificare per il momento giusto
Nessuno vuole ricevere email nuove durante la cena in famiglia o prima di andare a dormire. Dovrai usare i dati sulle email per individuare il momento migliore della giornata per i tuoi iscritti, e programmare l’invio in quella fascia oraria. Fai attenzione anche al fuso orario: non vuoi che l’email arrivi in orari diversi da quelli previsti. Puoi sfruttare un calcolatore di fusi orari per individuare il momento più appropriato, e segmentare per località renderà tutto ancora più semplice.
Tattiche intermedie di personalizzazione per l’email
Una volta adottate le tattiche base di personalizzazione, puoi passare a strategie più evolute che possono aumentare i tassi di apertura e di clic, come ad esempio:
- Blocchi dinamici di contenuto
- Email trigger basate sul comportamento
- Utilizzo di immagini o GIF
Blocchi dinamici di contenuto
Quando comprendi la dinamica che caratterizza ogni singolo utente, puoi sfruttare queste informazioni per anticipare bisogni e comportamenti. Questo ti permette di creare email fortemente personalizzate per ogni segmento, molto utili per l’utente e in grado di creare una positiva esperienza cliente.
Per esempio, una campagna email rivolta agli iscritti di un e-commerce che vende materassi può consigliare modelli specifici per età. Un iscritto che si è indicato come sposato potrebbe cercare idee su come acquistare letti che vadano bene per preferenze di sonno differenti, mentre chi ha una famiglia in crescita può desiderare essere avvisato sulle nuove offerte per letti (da singolo a matrimoniale, ecc.). Gli insight ricavati dai tuoi dati ti aiuteranno a creare contenuti email realmente dinamici e di valore.
Usare email con trigger
Le email trigger sono un’ottima tecnica di personalizzazione quando gli utenti interagiscono con una funzionalità specifica del tuo sito web. Man mano che il tuo potenziale cliente avanza nelle varie fasi del percorso d’acquisto, puoi inviare email mirate che lo raggiungono in momenti diversi.
Potrebbe trattarsi di una email di benvenuto al primo accesso, di una email di “grazie” al primo acquisto, di una email di follow-up dopo la visita alla pagina delle FAQ, o qualsiasi altra comunicazione che dimostri al tuo cliente che stai prestando attenzione e che è importante per te. Molti software di email marketing transazionale dispongono di funzionalità automatiche che inviano email in base al comportamento del cliente, così non dovrai farlo manualmente.
Ad esempio, se un potenziale acquirente ha iniziato un acquisto ma non ha completato il processo, un’email trigger che lo invita a riprendere può dare risultati positivi. Un altro caso in cui applicare questa strategia è se noti che è passato un po’ di tempo dall’ultima interazione con il tuo prodotto o servizio. In tal caso, puoi semplicemente inviare un’email trigger in cui dici “ci manchi”, ricordandogli che per la tua azienda ha valore.
Un’email di questo tipo sarebbe utile anche dopo che un iscritto mostra interesse per un evento e si registra. Puoi seguirla con dettagli su come prepararsi all’evento o su come raggiungere la sede se si tratta di un evento fisico. Altri esempi includono l’uscita a causa dei costi di spedizione, l’abbandono del carrello, un invito al programma di fidelizzazione, l’aggiornamento delle informazioni personali, ecc.
Usa Immagini e GIF
Rendi la tua strategia di email marketing più accattivante, creativa e divertente. L’uso di immagini attraenti o GIF non solo coinvolge maggiormente i lettori, ma può aggiungere un tocco di umorismo o personalità al tuo brand che potrebbe rimanere impresso più a lungo. Le immagini animate sono modi pratici per mantenere alto l’interesse del lettore mentre scorre l’email in cerca dei punti salienti.
Se il tuo obiettivo è vendere un prodotto, una bella immagine dell’articolo può spingere l’utente all’acquisto perché gli consente di immaginare cosa proverebbe a possederlo. Prima che te ne accorga, potrebbe decidere d’impulso di comprare qualcosa a cui non aveva nemmeno pensato inizialmente.
Fai attenzione però a non esagerare. Caricare troppe immagini o GIF in un’email può attivare i filtri antispam o rallentare i tempi di caricamento, soprattutto da mobile. Alcuni client di posta possono persino eliminare le immagini o visualizzarle come allegati, compromettendo l’esperienza utente.
Tattiche Avanzate di Personalizzazione delle Email
E arriviamo alle tattiche di personalizzazione email più avanzate. Ecco quali sono:
- Invio di Offerte a Tempo Limitato
- Riconoscimento delle Ricorrenze
- Pagine di Atterraggio Mirate
Invia Offerte a Tempo Limitato
I tuoi iscritti hanno più probabilità di rispondere quando ricevono offerte a tempo limitato, soprattutto su prodotti con cui hanno già interagito o come upsell di una risorsa gratuita per cui hanno mostrato interesse. In generale, le persone tendono ad agire sapendo che possono ottenere qualcosa di valore a una frazione del prezzo effettivo. Tuttavia, la possibilità di approfittare dell’offerta in qualsiasi momento potrebbe indurre a rimandare la decisione. La strategia migliore è rendere l’offerta limitata nel tempo, così che sentano la necessità di agire in fretta.
Riconosci le Ricorrenze
Per quanto possa sembrare semplice, riconoscere anniversari o altre ricorrenze è un modo molto utile per personalizzare le tue email ai clienti. Mostra che stai seguendo il loro percorso con il tuo brand. Riconoscere da quanto tempo si sono iscritti o hanno interagito con te può portare a un acquisto inatteso da parte di un cliente inattivo.
Un augurio di buon compleanno e un’offerta speciale per celebrare la giornata possono fare una grande differenza per te e la tua base di iscritti. Quando la comunicazione è meno transazionale, il legame con il tuo brand diventa più personale e questo, naturalmente, è ciò che desideri. Inoltre aiuta a costruire fiducia e dà loro la sicurezza di continuare il percorso insieme a te.
Crea Pagine di Atterraggio Mirate
Avere delle pagine di atterraggio mirate dove indirizzare i clienti dalle email personalizzate è un ottimo modo per estendere l’intera esperienza su misura. Dopo aver segmentato la tua base iscritti in base ai loro interessi, valuta quale CTA potrebbe essere più efficace, poi progetta la pagina di destinazione con preferenze che rispecchino quell’audience specifica.
Un brand di consulenza B2B può usare questo metodo analizzando i dati esistenti per individuare il messaggio più efficace per chiunque abbia bisogno dei suoi servizi. Ad esempio, se si rivolge a un’azienda sotto i 3 anni d’età, necessiterà di un messaggio diverso rispetto a chi ha oltre 5 anni o 15 anni di attività. Il messaggio del brand quindi deve essere calibrato in modo unico sulle esigenze di ciascuna azienda.
Come Raccogliere i Dati per la Personalizzazione
L’email marketing personalizzato è efficace solo quanto lo sono i dati su cui si basa. Senza input affidabili e pertinenti, anche le campagne più sofisticate falliranno. Ecco come raccogliere e gestire i dati appropriati:
Dati di Prima Mano e Zero Party
Sono i dati che il tuo pubblico condivide volontariamente e rappresentano una risorsa preziosa per la personalizzazione.
- Zero-party data: Dati forniti direttamente dagli utenti (ad es. preferenze, risposte ai quiz, campi dei moduli di iscrizione alla newsletter)
- First-party data: Raccolti attraverso il comportamento dell’utente (ad es. visite al sito web, acquisti, interazioni con le email)
Sincronizza i tuoi sistemi per costruire una fonte unica di verità
Dati frammentati portano a esperienze frammentate. Collega il tuo:
- CRM (Customer Relationship Management)
- CDP (Customer Data Platform)
- ESP (Email Service Provider)
Evita la trappola della raccolta eccessiva
Non chiedere ciò di cui non hai bisogno. Raccogliere le date di compleanno? Ottimo. Raccogliere il nome degli animali domestici, il gruppo sanguigno e il cognome da nubile della madre? Decisamente no. Rispetta la privacy. Crea fiducia.
Esempi reali di personalizzazione delle email
Ecco come i migliori brand dimostrano che una personalizzazione intelligente è sia efficace che memorabile:
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped è un ottimo esempio di email marketing personalizzato. Ogni dicembre, Spotify invia riepiloghi individuali delle abitudini di ascolto degli utenti, includendo canzoni preferite, artisti, generi e minuti totali di ascolto. Le informazioni derivanti dal comportamento dell’utente vengono presentate in un formato visivamente coinvolgente, ottimizzato per la condivisione sui social come Instagram e TikTok.
La condivisione di Spotify Wrapped trasforma gli utenti in ambasciatori del brand, ampliando la sua portata senza ulteriori investimenti pubblicitari. La natura virale della campagna ha persino ispirato altri brand a creare riepiloghi di fine anno simili, evidenziando la sua influenza nel panorama del marketing.
Per i marketer, Spotify Wrapped esemplifica come sfruttare i dati degli utenti per creare contenuti personalizzati e condivisibili possa aumentare significativamente l’engagement e l’affinità con il brand.
Email personalizzate e suggerimenti di Grammarly
Grammarly, un’app di assistenza alla scrittura, invia email personalizzate basandosi sulle statistiche d'uso individuali, analizzando abitudini di scrittura e livelli di attività di ciascun utente. Grammarly invia quindi email su misura che forniscono approfondimenti sulle prestazioni di scrittura, includendo spesso statistiche come il numero di parole scritte, la ricchezza del vocabolario e le serie di giorni produttivi, offrendo una panoramica personalizzata dei progressi raggiunti.
Fornendo contenuti pertinenti e rilevanti per ciascun utente, Grammarly aumenta efficacemente l’engagement e la soddisfazione, dimostrando la potenza dell’email marketing personalizzato nel settore SaaS.
Considerazione Finale: La checklist per la personalizzazione delle email
Prima di inviare la tua prossima campagna, controlla questo elenco di 10 punti per una personalizzazione efficace:
- Conosci le tue fonti di dati
- Segmenta in modo significativo
- Personalizza oltre il nome
- Cura l’oggetto dell’email
- Usa blocchi di contenuto dinamici
- Scegli il momento giusto
- Rendila umana
- Pensala prima per il mobile
- Non esagerare
- Misura e migliora
Pronto a partire in quarta con la personalizzazione delle email? Fantastico! Non vediamo l’ora di vedere crescere i tuoi tassi di apertura, di click e, naturalmente, il tuo fatturato. Nel frattempo, assicurati di leggere altri nostri articoli sull’email marketing e non dimenticare di dare un’occhiata alla nostra risorsa sui migliori software di email marketing che puoi usare per ottenere insight e dati preziosi.
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