Kate Mitchell di Majestic Steel su 5 cose di cui hai bisogno per creare una carriera estremamente di successo come CMO
Un CMO di successo ricopre molti ruoli, tra cui guidare il reparto marketing di un'organizzazione, stabilire strategie di marketing e monitorare successi e insuccessi. Come può un CMO costruire una carriera di grande successo, e quali strumenti, strategie e approcci possono aiutarvi a raggiungere l'obiettivo? In questa serie, abbiamo avuto il piacere di intervistare Kate Mitchell.
Grazie mille per essere qui con noi! Prima di cominciare, i nostri lettori vorrebbero "conoscerti" un po’ meglio. Puoi raccontarci qualcosa del tuo percorso personale?
Sì, certo. La mia carriera è iniziata nelle vendite media. Man mano che sono cresciuta di grado in Discovery, ho capito che ciò che rendeva un buon commerciale era anche essere un ottimo marketer. Ho avuto l’opportunità di lavorare con nomi noti come Oprah Winfrey e Gary Vaynerchuk in settori che spaziano dalla televisione all’acciaio. In ogni occasione, il mio approccio è sempre stato lo stesso: cosa vuole il cliente e come comunichiamo con lui?
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Quale pensi sia stato il momento decisivo che ti ha portato a diventare CMO?
Nei media, il confine tra vendite e marketing è molto sottile. Sei costantemente alla ricerca di soluzioni creative per promuovere il messaggio del cliente sulle tue piattaforme. Ho avviato una partnership con Amazon e "Oprah’s Favorite Things" nel 2016. Fu più una collaborazione di marketing che di vendita e ho capito che la forza dell’accordo stava nel trovare il giusto equilibrio tra le due.
Puoi condividere la storia più interessante che ti è capitata da quando sei a capo del Marketing di Majestic?
Quando sono arrivata in Majestic come CMO, non stavano facendo alcun marketing a pagamento né generazione di contatti. E per loro, non intendo solo la mia azienda, ma in generale nell’intera industria dell’acciaio! Accolta con un certo scetticismo, abbiamo fatto un piccolo test su Google e, in cinque giorni lavorativi, abbiamo ottenuto un ritorno sull’investimento pubblicitario 50 volte superiore. Molte persone non comprendono davvero come sfruttare il potere del marketing B2B; a seconda del prodotto e del settore, può essere una fonte straordinaria di potenziale ricavo.
Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo da solo. C’è una persona in particolare a cui sei grata per averti aiutata ad arrivare dove sei?
Erik Logan, Presidente di OWN e Hapro. In un momento determinante della mia carriera, mi ha spronata a essere la leader che sono oggi. A un’età piuttosto giovane, sono stata scelta per guidare il nostro team vendite in OWN. Senza la sua guida e i suoi preziosi consigli, non avrei avuto il successo che sono riuscita a ottenere. “Corri con il brutto, cammina con il bello”, “Fai la cosa giusta successiva”, “Trasmetti sicurezza” e “Rimani ferma. Ascolta. Muoviti piano” sono tutte lezioni che porto con me ancora oggi.
Puoi regalarci la tua citazione preferita come "Lezione di vita"? E puoi spiegarci in che modo è stata significativa per te?
“La fortuna è ciò che accade quando la preparazione incontra l’opportunità” Quando ho ottenuto successo nella prima parte della mia carriera, alcuni dicevano che fosse fortuna. Io non ho mai creduto nella fortuna, ma sono sempre stata preparata.
Puoi condividere con noi tre punti di forza, competenze o caratteristiche che ti hanno aiutata a raggiungere questo posto nella tua carriera? Come possono gli altri svilupparli in sé stessi?
Decisa: puoi raccogliere informazioni, ascoltare gli altri, persino prenderti del tempo. Ma come leader devi essere deciso; altrimenti nessuno ti seguirà.
Efficiente: Non ho mai creduto nel lavorare di più, ma nel lavorare meglio. La quantità di cose che riesco a spuntare ogni giorno dalla mia lista personale e professionale è superiore alla media… ma invece di sfinirmi, mi dà energia!
Raccontare storie/Presentare: Sono cresciuta sul palcoscenico, danzando per quasi 20 anni della mia vita. Questo mi ha formato per essere una presentatrice molto sicura e a mio agio con qualsiasi tipo di pubblico.
Su quali competenze stai ancora lavorando?
La pazienza. Questo aspetto vale in tutti gli ambiti della mia vita! Non sono mai stata una persona paziente, probabilmente a causa della mia efficienza. Quando si tratta di sviluppare il talento, la pazienza è fondamentale. Quando ci si confronta con problemi più complessi, la pazienza è fondamentale. Sarà una qualità su cui dovrò sempre lavorare.
Fantastico. Avendo raggiunto questa posizione, quali credi siano le cinque cose di cui hai bisogno per essere un CMO di grande successo?
1. Deciso: Spesso è necessario convincere le persone intorno a te su cosa si dovrebbe fare, sia all'esterno sia all'interno, per il tuo brand e la tua azienda. Ho scoperto che quando si è titubanti o si resta troppo sul vago riguardo la direzione da prendere, si perde il supporto del team. Ascolta, ma sii deciso.
2. Generatore di ricavi: Parte dell'essere marketer è saper individuare in modo creativo le opportunità per espandere i ricavi. In OWN, abbiamo lanciato il podcast Super Soul Sunday, una libreria gratuita di contenuti che già possedevamo consegnata a una nuova audience di consumatori su un nuovo mezzo. Da Majestic si è trattato di avviare la nostra prima piattaforma di generazione di lead che oggi registra oltre 100 volte il ROAS. Più opportunità porti per la crescita, maggiore sarà il peso che avrai ai tavoli importanti.
3. Influente: Quando OWN ha debuttato come canale via cavo, Oprah voleva che fosse il suo talk show quotidiano trasmesso 24/7. Non è così che funziona la TV via cavo, perché è molto difficile essere "tutto per tutti". Con molta ricerca e coraggio, sono riuscita a influenzare lei e il team esecutivo nel cambiare la direzione della rete per farla diventare una destinazione di riferimento per le donne afroamericane. Lo è ancora oggi, quasi dieci anni dopo.
4. Oggettivo: Rimuovere i pregiudizi può essere molto difficile nel marketing. Il mio background nelle vendite mi ha portato ad essere più oggettiva: guardare ai fatti, non a quello che "credi" sia giusto. Sono ben consapevole che tutti portiamo dei bias nella nostra vita, ma più riesci ad abbandonarli nella vita professionale, più possibilità hai di essere un leader migliore, aperto a tutte le voci.
5. Non essere troppo attaccati alle proprie idee: Possiamo stare seduti in una stanza e discutere per mesi su colore, testo, modello ecc., ma questo attaccamento non porta nulla al tuo business se non lasci entrare il consumatore. Puoi apprezzare "quella proposta di testo", ma se non ti aiuta a convertire clienti, devi andare oltre.
Ci sono competenze o qualità sottovalutate che incoraggi gli altri a non trascurare?
Sono di parte, ma credo che tutti i marketer dovrebbero aver lavorato almeno una volta nelle vendite. E a tal proposito, alcuni dei tuoi migliori marketer potrebbero trovarsi proprio nei tuoi team di vendita.
Quali sono alcune delle principali sfide con cui i CMO si scontrano spesso? Cosa si può fare per affrontare queste difficoltà?
Dopo aver svolto il lavoro duro: costruire la base, il branding, la comunicazione, ecc., molti sentono il bisogno di passare al ruolo successivo. La permanenza media di un CMO è di 24 mesi. Alcuni amano il cambiamento costante, altri possono trovarlo estenuante. Credo che più i CMO vengono coinvolti nelle decisioni aziendali di livello esecutivo, più potranno contribuire a lungo termine all’impresa. Non tenere i CMO "incasellati"—sono loro a conoscere davvero i tuoi consumatori.
Qual è secondo te il modo più efficace per distinguersi e fare la differenza come CMO?
Nel mondo di oggi, tutto ruota intorno al ROI. Il marketing un tempo era considerato una "soft skill" per l’azienda: soggettivo e a volte nemmeno necessario. Oggi genera ricavi, guida la strategia di vendita ed è una funzione chiave per la salute dell'impresa. Se c'è un parametro su cui focalizzarti, che sia questo.
Sei una persona di grande influenza. Se potessi ispirare un movimento capace di portare un grande beneficio, quale sarebbe? Non puoi sapere cosa può scatenare!
Questa è una pratica che adottiamo in casa e in tutti i miei team di lavoro: cerca prima il positivo, poi il negativo. Siamo così veloci a giudicare gli altri che spesso perdiamo le buone intenzioni, il pensiero creativo e la sensibilità perché indichiamo subito ciò che non va. Questo genera solo una ricaduta negativa. Invece, cerca il positivo e solleverai tutti quelli che ti circondano.
Siamo molto fortunati che alcuni nomi davvero importanti leggano questa rubrica. C’è una persona con cui ti piacerebbe fare colazione o pranzo, e perché? Non si sa mai, magari leggeranno davvero!
Reese Witherspoon. Mi piacerebbe raggiungere il suo equilibrio professionale tra cordialità e grinta. Come donne, siamo spesso catalogate come troppo morbide o troppo dure. Sto cercando quella via di mezzo e penso che magari lei l’abbia trovata!
