Jennifer Greenjack de Creative Multimedia Solutions : Les 5 grandes tendances marketing que les dirigeants doivent connaître
Les tendances marketing évoluent sans cesse, et il est crucial de rester pertinent. Quelles sont les dernières tendances et comment se tenir au courant ? Vaut-il mieux adopter rapidement une nouveauté ou attendre de voir lesquelles perdurent ? Pour répondre à ces questions, nous interrogeons des directeurs marketing expérimentés afin qu’ils partagent leurs « 5 nouvelles tendances marketing à connaître absolument pour les leaders ». Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Jennifer Greenjack.
Merci beaucoup d’avoir accepté cet entretien ! Avant d’entrer dans le vif du sujet, nos lecteurs aimeraient en savoir plus sur vous. Pouvez-vous nous dire ce qui vous a amenée sur cette voie professionnelle ?
Comme beaucoup de personnes qui découvrent leur passion, j’ai trouvé ma voie dans le marketing de manière plutôt détournée. Même si j’ai obtenu un diplôme en Management Marketing, l’univers du marketing était bien différent—et nettement moins digitalisé—dans les années 1990. Après mes études, j’ai démarré dans la gestion de magasins, ce qui m’a menée au marketing « traditionnel » de la distribution. Pensez à l’impression, aux panneaux d’affichage, à la télévision—tout y passait. À mesure que le marketing digital évoluait, j’étais fascinée et j’ai moi-même évolué avec lui. Être à la pointe et explorer de nouvelles opportunités m’a toujours enthousiasmée. Et avec le digital, il y a sans cesse de la nouveauté.
Want more from The CMO?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
On dit souvent que nos erreurs peuvent être nos meilleurs enseignants. Pouvez-vous partager une anecdote sur la plus amusante erreur marketing que vous ayez commise à vos débuts ?
Je ne suis pas certaine que ce soit l’erreur marketing la plus « drôle » que j’aie faite, mais cela a été—et reste—une véritable prise de conscience. Étant de nature perfectionniste, j’ai toujours eu du mal à déléguer. Même en management dans le retail, je faisais souvent plus que simplement gérer. Déléguer et faire confiance aux autres pour bien faire le travail est devenu essentiel pour éviter l’épuisement, et ceci n’est possible que si la personne est bien formée et bénéficie des meilleures indications pour progresser.
Aucun d’entre nous ne peut réussir sans un peu d’aide. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante de vous avoir aidée à arriver là où vous êtes aujourd’hui ?
Beaucoup de personnes m’ont aidée sur le chemin qui m’a menée jusqu’ici—certaines en bien, d’autres moins. Mais chaque rencontre a eu un impact sur ma façon de travailler, ma motivation, ma manière de traiter les autres, etc. Cela commence bien sûr avec mes parents et inclut certains enseignants & professeurs, mais aussi d’anciens « patrons » et collègues de travail.
Si je devais choisir une personne en particulier, lors de ma carrière dans le retail, j’ai eu une directrice de magasin qui m’a appris la compassion et l’empathie. Du côté positif, elle montrait l’exemple et travaillait toujours à nos côtés, pas seulement à donner des ordres mais en retroussant ses manches pour participer. Du côté négatif, elle ne gardait pas d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et a fini par s’épuiser. Donc, d’une certaine manière, elle m’a aussi appris à prendre du recul quand il le fallait. Prendre du temps pour moi, profiter des petits bonheurs. Trouver l’équilibre et la joie entre travail et vie personnelle.
Pouvez-vous identifier un « point de bascule » dans votre carrière où vous avez commencé à constater du succès ? Avez-vous fait quelque chose différemment ? Quelles leçons en avez-vous tirées ?
Je pense que mon point de bascule a été la découverte de HubSpot. HubSpot en était alors à ses débuts, strictement comme une « plateforme d’inbound marketing », et cette notion était inexistante quand j’étais à l’école, donc j’ai dû apprendre. C’est à ce moment que j’ai commencé à guetter les nouveaux outils, plateformes et méthodologies pour toucher plus efficacement de potentiels clients.
Qu’est-ce qui fait que votre entreprise se démarque ? Auriez-vous une anecdote à partager ?
Travailler chez Creative MMS, c’est vraiment vivre le concept d’équilibre vie professionnelle–vie personnelle. La vie en agence est très rythmée, car il y a toujours une urgence, et il peut être difficile de dire « Oui, mais… » alors que l’on voudrait simplement dire « Oui, pas de problème ». Il faut savoir trouver le juste milieu pour satisfaire le client et assurer une qualité élevée, tout en évitant de surcharger les équipes au point que leur travail devienne médiocre ou qu’elles ne soient plus heureuses.
Travaillez-vous actuellement sur des projets ? Selon vous, comment cela pourra-t-il aider les gens ?
Le projet le plus passionnant sur lequel nous travaillons actuellement est notre nouvel outil CoreResources. Le contenu est devenu la clé dans le marketing, et créer le bon contenu est essentiel. Pourtant, il n’a jamais été facile de stocker et filtrer les différents types de contenus—un simple « blog » ne suffit souvent pas. C’est crucial non seulement pour que les visiteurs du site puissent trouver facilement ce qu’ils cherchent, mais aussi pour aider les équipes internes à conclure des ventes.
En tant que CMO, vous êtes à la pointe du marketing et menez des équipes diverses. Quels outils ou ressources utilisez-vous pour rester à jour dans cet environnement en perpétuelle évolution ?
Pour rester à la pointe dans le paysage en constante évolution du marketing digital, j’utilise une variété d’outils : sites web, blogs, réseaux sociaux (principalement LinkedIn), groupes communautaires, vidéos, livres, podcasts, et plus encore. Mais surtout, je me tourne vers mon équipe d’experts et ce qu’ils partagent. Une seule personne ne peut faire qu’un nombre limité de choses en une journée, mais lorsqu’on combine ce que d’autres examinent et partagent — que ce soit par un lien, une conversation en tête-à-tête, ou lors des déjeuners de formation que nous organisons chaque mois, voire plus souvent chez Creative MMS — cela me permet d’approfondir ou d’élargir mes connaissances du marketing digital et de la conception & du développement web dans leur ensemble.
D’après votre expérience, est-il possible de prévoir les tendances à venir ? Comment ce processus fonctionne-t-il ? Partagez-nous une anecdote.
Oui, il est possible de prévoir les tendances à venir, mais il faut être prêt à accepter l’échec. Une citation qui a toujours marqué ma carrière en marketing vient de Thomas Edison : « Je n’ai pas échoué. J’ai simplement trouvé 10 000 solutions qui ne fonctionnent pas. » Je ne dis pas que je souhaite vivre 10 000 échecs, mais le marketing est un processus basé sur l’essai : il faut tester pour voir ce qui fonctionne. Peu importe la quantité de recherches et de diligence que vous fournissez, rien n’est garanti. Il faut agir en fonction des données et des connaissances disponibles, et parfois même faire confiance à son instinct. Mais si vous n’essayez jamais, vous ne saurez jamais si cela aurait pu aboutir au meilleur résultat.
Pour ma part, ma plus récente et plus grande occasion ratée a été TikTok. Si quelqu’un m’avait demandé en 2019 si TikTok allait devenir le prochain grand réseau social, je lui aurais dit non. Cependant, je crois qu’avec l’aide du Covid et de l’isolement, cette plateforme n’est pas seulement destinée au B2C mais devient une tendance forte du B2B également.
Dans le marketing, diriez-vous qu’il vaut mieux adopter les tendances rapidement ou attendre de voir si elles perdurent avant d’y allouer des ressources ? Quels sont les avantages et les inconvénients ?
Comme pour la plupart des choses, je dirais que cela dépend. En tant qu’agence marketing, il faut considérer de nombreux angles. Qui est votre public cible ? Où cherche-t-il des réponses ? Votre audience fait-elle partie elle-même des adopteurs précoces ? Que font vos concurrents ? Et bien d’autres questions encore. Bien sûr, la disponibilité des ressources — budget, temps, personnel — doit être sérieusement prise en compte. Il est important d’utiliser les données pour guider la décision : adopter une tendance précocement ou temporiser et observer.
Quelles sont les tendances passées que vous avez adoptées ? Quels en ont été les résultats ?
Après plus de 20 ans dans le marketing, j’ai adopté presque toutes les tendances possibles. Des annonces sur panneaux d’affichage et dans les journaux à Spotify et aux habillages de bus, en passant par la publicité payante, le SEO, la vidéo, l’emailing — et tout ce qui est digital — toutes ont eu d’excellents résultats comme des résultats mitigés. L’objectif est de comprendre l’utilisateur final, où il cherche l’information et de quoi il a besoin.
Le plus important est d’utiliser une approche cohérente, omnicanale. Certaines personnes préfèrent lire, d’autres écouter en conduisant. Certains apprécient les interactions en face à face, alors que d’autres préfèrent regarder une vidéo. De plus, un message doit être entendu à plusieurs reprises et de différentes manières avant qu’une personne soit disposée à passer à l’action — que ce soit prendre contact, effectuer un achat, etc. Si vous ne partagez pas votre message sur plusieurs canaux et à plusieurs reprises, vous risquez de passer à côté d’opportunités de conclure une vente.
Pouvez-vous partager un moment où une stratégie n’a pas donné les résultats escomptés, et ce que vous en avez retiré ?
Une stratégie n’est valable que si les données qui la sous-tendent sont de qualité. Le manque de données quantitatives — par exemple, absence de Google Analytics — ou le fait de ne pas recueillir de données qualitatives complètes — auprès de tous les acteurs impliqués, internes ou externes — peut aboutir à une stratégie inaboutie. Même avec une stratégie bien ficelée, ne pas l’exécuter, ou ne pas faire avancer tous les aspects du plan stratégique, peut avoir des conséquences négatives.
Par exemple, imaginons que vous lancez une excellente campagne de publicité payante avec le bon public cible, sur le bon canal, en utilisant les meilleurs mots-clés optimisés. C’est super, non ? Mais disons que toutes ces annonces renvoient vers un site non sécurisé, lent, qui ne raconte pas votre histoire ou qui ne reflète pas votre marque. Peu importe le nombre d’utilisateurs qui cliqueront sur votre annonce, il est peu probable qu’ils se transforment en prospects puis en clients. Tout simplement, les moyens doivent servir la finalité.
Quels facteurs les leaders doivent-ils prendre en compte avant de se lancer dans une tendance ?
De nombreux facteurs doivent être évalués avant de suivre une tendance. Certains ont déjà été évoqués : votre public, vos concurrents, vos ressources. De plus, il faut se demander : « Qu’est-ce que cela va m’apporter (ou à mon client) ? » Comment cette tendance va-t-elle améliorer ma présence globale ou m’aider à toucher mon audience ? Ai-je le temps, l’énergie, les compétences et les personnes nécessaires pour l’appliquer correctement ? Si la réponse à l’une de ces questions est « non », cette tendance n’est peut-être pas pour vous, ou du moins, pas pour le moment.
Si on le considère sous un autre angle, si vous n’essayez pas, vous ne saurez jamais quel en aurait été le résultat. Essayez de tester le terrain. Vérifiez s’il y a un impact, et laissez-vous du temps pour en évaluer les résultats. Fixez un objectif, le temps et l’énergie que vous êtes prêt à investir. Si cela échoue, vous pourrez dire que vous avez tenté le coup. Si c’est même un petit succès, ajustez au besoin et cultivez-le pour voir jusqu’où il peut vous mener.
Entrons dans le vif du sujet. Quelles sont, selon vous, les cinq grandes tendances marketing que tous les leaders doivent connaître ?
1. Personnalisation grâce à la segmentation de l’audience – ce n’est pas forcément une nouvelle tendance, mais c’est une tendance qui prend de plus en plus d’importance. Que ce soit dans les e-mails, sur un site web ou dans toute autre forme de marketing digital, les gens veulent sentir que vous vous adressez directement à eux — qui ils sont, ce qui les préoccupe, où ils travaillent, et plus encore. Ils ne se contentent plus de faire partie d’un groupe plus large. Par exemple, les newsletters devraient être envoyées à différents segments, peut-être selon qu’ils sont déjà clients ou simplement prospects. Pensez aussi à créer des newsletters spécifiquement par secteur d’activité, selon le service ou le produit qu’ils utilisent déjà, qu’ils n’utilisent pas ou qui pourrait les intéresser.
2. Cela m’amène au Web 3.0 – Selon une enquête menée en 2022 par Gartner, 63 % des marketeurs ont du mal à offrir des expériences personnalisées. Le Web 3.0 facilite la collaboration entre humains et machines. Même si la transition du Web 2.0 vers le Web 3.0 pourrait prendre encore deux ans ou plus, elle offrira à terme une expérience utilisateur plus personnalisée et interactive, tout en donnant un meilleur contrôle sur les données personnelles et la vie privée. Cela permettra en fin de compte aux marketeurs de mieux comprendre la demande, le ciblage et d’adapter davantage leur offre de produits.
3. ChatGPT – Cela peut ou non être une bonne nouvelle pour les marketeurs, mais en résumé, ChatGPT génère du contenu à partir des quelques détails que vous lui fournissez. Même imparfait, il aide à amorcer la création de contenu et fait ainsi gagner du temps. Il reste recommandé que la personne qui « rédige » le contenu relise ce que le bot propose et effectue les ajustements nécessaires en fonction des besoins.
4. Réseaux sociaux – encore une fois, les réseaux sociaux en soi ne sont pas nouveaux. MAIS de nouvelles plateformes sociales apparaissent chaque mois, voire chaque semaine ou chaque jour. Gardez à l’esprit que toutes les plateformes sociales ne ciblent pas votre audience : il faut vous exprimer là où les gens écoutent et interagissent. Par exemple, BeReal permet de prendre quelques photos aléatoires de ce que vous faites à un moment choisi dans la journée. Cela peut être un moyen idéal de connecter avec de nouveaux prospects. Il y a aussi l’application Discord, qui permet de créer une communauté et d’échanger avec d’autres personnes partageant les mêmes centres d’intérêt.
5. Plateformes MarTech – l’une des problématiques que l’on entend de plus en plus souvent est : « Comment puis-je prouver le ROI de nos actions marketing ? » Prouver le ROI n’est pas nouveau, mais obtenir les bonnes données peut s’avérer difficile. Il existe de nombreuses plateformes MarTech parmi lesquelles choisir, mais vous devez garder à l’esprit que tout dépend des données collectées ou saisies. Nous utilisons HubSpot pour prouver les leads, suivre les deals conclus, etc. – je l’utilise personnellement depuis 2012. Trouver la bonne plateforme, assurer la fiabilité des données et analyser ce qui fonctionne ou non, cela permet non seulement de réduire les coûts mais aussi de gagner du temps et d’optimiser vos ressources humaines !
Vous êtes une personne d’influence. Si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait beaucoup de bien, lequel serait-ce ? On ne sait jamais ce que cela peut déclencher !
Je pense que le mouvement marketing qui pourrait apporter le plus de bien au plus grand nombre serait de bâtir des communautés. La communauté est une stratégie de croissance axée sur le rassemblement des clients autour d’un sujet en lien avec votre entreprise de manière personnelle, engageante et sans approche commerciale. Elle met le focus sur le client et non sur votre entreprise, et cela peut se faire en ligne ou en présentiel. Après une longue période sans réelle opportunité de rencontre, les gens sont des êtres sociaux et ils aspirent à renouer avec le réseautage.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?
Vous pouvez me suivre sur notre site web Creative MMS ou sur ma page LinkedIn.