Le PDG David Ciccarelli sur les 5 principales nouvelles tendances du marketing que les dirigeants doivent connaître

Le hasard a voulu que mon studio soit présenté dans un journal local. Je considère cette apparition dans la presse comme un catalyseur pour plusieurs choses à l’époque. C’est grâce à cet article que j’ai rencontré ma femme, Stéphanie. Stéphanie était une chanteuse formée, et après avoir vu l’article dans le journal, sa mère lui a conseillé d’enregistrer son répertoire dans mon studio. Nous nous sommes rencontrés, et après l’enregistrement de sa démo, nous avons commencé à sortir ensemble.

Ce même article a aussi attiré l‘attention d’entreprises à la recherche de services d’enregistrement audio. Il ne s’agissait alors que de quelques entreprises locales, ici et là, qui avaient besoin d’audio pour une publicité ou d’un enregistrement pour leur système téléphonique. J’ai demandé à Stéphanie si elle était d’accord pour prêter sa voix, tandis que je m’occupais de l’enregistrement et de la production. Nous formions une excellente équipe, et très vite, nous avons connu une certaine réussite auprès des entreprises de la communauté. 

Nous nous sommes alors dit, pourquoi ne pas promouvoir nos services en ligne ? Nous avons appris à coder grâce à des ressources à la bibliothèque et nous avons mis notre site web en ligne. Rapidement, nous avons été submergés de messages d’acteurs vocaux souhaitant être mis en avant sur notre site. Ensuite, après avoir présenté quelques acteurs vocaux sur notre site, ce sont des agences de publicité et des producteurs créatifs qui nous ont contactés pour des services de voix off. 

C’est à ce moment-là que le concept de ce qu’est Voices aujourd’hui s’est réellement clarifié. Nous avons vu le potentiel de devenir une place de marché reliant les entreprises aux talents, dans un secteur qui n’avait pas encore été digitalisé. 

Stéphanie et moi avons arrêté d’effectuer nous-mêmes le travail de studio pour créer une place de marché dédiée à la voix, avec l’objectif d’avoir un impact positif dans le monde grâce à la voix humaine. C’est alors que nous avons commencé à mettre activement en relation des clients cherchant des voix avec des talents professionnels ou en devenir. Aujourd’hui, plus de 15 ans après, Voices est la principale place de marché dédiée à la voix et de nombreux projets passionnants sont à venir.

On dit parfois que nos erreurs sont nos meilleurs professeurs. Pouvez-vous partager une erreur que vous avez commise à vos débuts ?

Il y a des années, lorsque nous avons commencé, nous savions qu’il nous fallait faire des efforts marketing pour attirer l’attention de clients potentiels à New York et Los Angeles. 

Nous avons décidé d’expérimenter une campagne de publipostage. Après avoir fait appel à une agence de marketing, nous avons lancé une campagne de six semaines, qui consistait à envoyer de grandes cartes postales à des professionnels du marketing à NY et LA. Nous pensions que, s’ils ne recherchaient pas déjà des voix en ligne, il fallait les atteindre là où ils étaient — dans leurs bureaux, en train de travailler.

La liste de diffusion de l’agence comptait environ 30 000 personnes. Pour inciter les clients potentiels à s’inscrire sur notre site, nous proposions lors de cette campagne un tirage au sort pour gagner un iPod Nano. Sur les 30 000 destinataires de nos cartes postales, seuls deux — deux seulement — se sont inscrits au concours. Cela a été très décevant, presque risible avec le recul.

Ce fut douloureux sur le moment, mais cela nous a servi de leçon précieuse. Plus tard, nous avons compris que notre erreur était ce qu’on appelle le « changement de canal », c’est-à-dire lorsqu’un client est contacté via un canal marketing, mais que l’appel à l’action l’oriente vers un autre canal. Nous avons pris contact initialement via une carte postale physique, mais nous nous attendions à ce que les destinataires allument leur ordinateur et tapent une longue URL pour participer au concours. Ce n’était clairement pas la meilleure stratégie, et les résultats s’en sont fait ressentir.

La lueur d’espoir de ce qui aurait pu être considéré comme une campagne ratée a été l’œuvre d’art créée pour les cartes postales. Nous avons utilisé cette illustration pour contribuer à bâtir notre identité visuelle à l’époque et avons introduit les personnages attachants de la campagne, Voice Girl et Ad Man, auprès de nos clients à différents endroits sur notre site. Pendant longtemps, nos enfants pensaient réellement que Voice Girl était Maman et Ad Man était Papa.

Aucun de nous ne parvient à réussir sans un peu d’aide en cours de route. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissant ?

La première personne qui me vient à l’esprit est ma femme et cofondatrice Stephanie. Nous avons des compétences différentes qui se complètent parfaitement, et le fait de l’avoir à mes côtés comme associée dans l’entreprise et comme épouse a joué un rôle énorme dans le succès de Voices tel qu’il est aujourd’hui.

Je pense aussi que nous devons beaucoup à nos parents pour leur soutien. Ils nous ont toujours prêté une oreille attentive chaque fois que nous avions besoin de discuter. Ils ont été une caisse de résonance pour toutes nos décisions importantes et toutes les idées un peu folles que nous avons eues au fil des années. Je sais qu’ils seront toujours là pour nous soutenir du mieux qu’ils peuvent, ce que je considère comme un vrai privilège.

Pouvez-vous identifier un « tournant » dans votre carrière, le moment où vous avez commencé à voir des résultats ? Avez-vous changé quelque chose à ce moment-là ?

Au début, nous nous appelions InteractiveVoices. C’était un nom correct et, au lancement, il remplissait sa mission. Mais il était souvent mal retenu. Parfois, on nous appelait « voices interactive » ou « interactive voices.com ». Ce nom laissait aussi entendre que nous fournissions uniquement des voix pour les médias interactifs, ce qui n’était pas le cas : nos talents vocaux faisaient bien plus. Après quelques années d’activité, nous avons donc décidé qu’il était temps de revoir notre marque. 

Nous avons passé des heures à chercher de nouveaux noms accrocheurs, comme Vox ou Voxio, qui pourraient mieux représenter notre marque, mais tous les noms que nous pensions vouloir utiliser étaient déjà pris. Finalement, nous avons réalisé que le meilleur nom pour nous serait simplement une version abrégée de notre nom existant : nous allions le couper en deux pour devenir Voices.com. Excellente idée ! Malheureusement, le domaine Voices.com était déjà pris.

Nous avons demandé à notre avocat de contacter le propriétaire du domaine pour savoir s’il serait prêt à vendre. Le vendeur a indiqué un prix de 50 000 $, bien au-delà de ce que nous avions en réserve. Mais nous étions déterminés à devenir Voices, alors je me suis donné pour mission d’organiser des réunions avec toutes les institutions financières de Londres pour lever des fonds afin d’obtenir ce nouveau nom. Malheureusement, je n’ai pas réussi à lever de fonds de cette façon.

Heureusement, notre avocat a eu la bonne idée de retourner voir le vendeur et de lui proposer une contre-offre de 30 000 $, à payer en versements trimestriels de 5 000 $ durant les 6 prochains trimestres. Ça devenait tout de suite beaucoup plus abordable pour nous, et le vendeur a accepté ! Ainsi, pour un petit investissement de 5 000 $ au départ, nous avons pu relancer la marque en 2006 sous Voices.com.

Le changement de marque a inauguré une nouvelle ère. La fréquentation de notre site web a quasiment doublé du jour au lendemain, et de grandes entreprises ont commencé à nous prendre au sérieux. Nous avons également tiré une leçon inestimable de cette expérience : il ne faut jamais prendre un « non » pour une réponse définitive. Le processus pour obtenir notre nom a été plus laborieux que prévu, mais notre temps et notre investissement ont payé. Il faut parfois simplement demander, car si on ne demande pas, on ne saura jamais ce qui est possible.

Selon vous, qu’est-ce qui fait que votre entreprise se distingue ?

La réalité, c’est que notre communauté de talents vocaux est la colonne vertébrale de notre succès, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous sommes encore en activité aujourd’hui. Nous l’avons reconnu dès le premier jour, et c’est pourquoi, en tant qu’entreprise, nous faisons tant d’efforts pour leur assurer la meilleure expérience possible et leur offrir toutes les ressources nécessaires à leur réussite.

Au final, c’est notre communauté de talents qui donne vie à notre vision, et nous, chez Voices, nous ne faisons qu’accompagner. Cette vision de notre activité nous différencie, car nous sommes heureux de mettre en lumière les autres. Notre succès, c’est de voir nos talents réussir, et si nous devions choisir qui mériterait d’être mis sous les projecteurs, nous choisirions toujours nos talents.

Travaillez-vous actuellement sur des projets passionnants ? Racontez-nous !

Encore une fois, je reviens à notre regard axé sur les talents. Nous cherchons toujours des moyens de valoriser et de récompenser nos talents, et de leur permettre d’être plus facilement remarqués et de décrocher des missions. Nous travaillons actuellement à étoffer notre programme Talent Achievement. Nous avons récemment lancé le statut Top Talent sur Voices, une distinction que les talents vocaux peuvent obtenir en remplissant un certain nombre de missions et en maintenant une note de quatre étoiles.

Les talents vocaux qui obtiennent le statut Top Talent reçoivent un badge sur leur profil, qui s’affiche aussi dans les résultats de recherche lorsque les clients parcourent la plateforme. Nous préparons de nouveaux ajouts à ce programme dans les mois à venir, un moyen supplémentaire de faciliter le recrutement et d’apporter une reconnaissance accrue à nos talents.

En tant que leader du marketing et pilote d’équipes diverses, quels outils ou ressources utilisez-vous pour rester à la pointe dans un environnement en perpétuelle évolution ?

Je considère que l’une de nos plus grandes ressources, ce sont les personnes qui travaillent chez Voices. Notre équipe est incroyablement talentueuse, et nous nous appuyons sur les spécialistes de chaque canal pour leurs idées et analyses. Par exemple, si nous avons besoin d’un aperçu du paysage actuel des réseaux sociaux, notre community manager sera l’un des premiers consultés. Par ailleurs, les publications spécialisées et les rapports des principales entreprises du secteur sont aussi de très bonnes sources. Dans cet exemple, le rapport Social Media Trends de Hootsuite serait une ressource que nous consulterions pour suivre les tendances du paysage des médias numériques.

D’après votre expérience, est-il possible de prévoir les tendances à venir ? Comment fonctionne ce processus ?

Oui, il est tout à fait possible de prévoir les tendances. Être à l’écoute de notre réseau est une excellente manière de rester informé. Chaque année, nous publions un rapport annuel sur les tendances à l’intention de nos clients, ainsi qu’un autre rapport dédié à nos talents vocaux. Pour élaborer nos prédictions pour chaque rapport, nous maintenons un dialogue ouvert avec nos clients et nos talents vocaux. Plusieurs fois dans l’année, je rencontre des talents de la voix, des coachs, des clients et d’autres acteurs du secteur à travers le pays. Ces conversations me permettent de « prendre le pouls » de ce qui se passe.

Par exemple, grâce aux discussions avec les talents vocaux, je peux savoir pour quels types de rôles ils sont sollicités, quels genres de missions ils apprécient, ainsi que leurs préoccupations ou remarques sur l’état global du secteur. C’est ce type de conversations qui m’aide à repérer les grandes tendances au sein de l’industrie.

En marketing, pensez-vous qu’il vaut mieux être précurseur des tendances ou attendre de voir si elles s’installent avant d’y allouer des ressources ?

Pour nous, nous préférons être des précurseurs en matière de tendances. Nous voulons être perçus comme un leader du secteur, donc nous devons accepter de nous placer en position de leader. Chez Voices, nous sommes très orientés données, donc lorsque nous envisageons de nouvelles stratégies ou campagnes, nous aimons analyser les données de ce qui a bien marché par le passé et ce qui n’a pas fonctionné. Ces enseignements servent de point de départ pour nous guider dans l’expérimentation de nouvelles choses.

L’avantage d’adopter une tendance en avance, c’est que si elle perdure, cela renforce grandement notre image. Je pense qu’il vaut mieux être en avance sur les tendances, car cela montre que nous anticipons et que nous n’avons pas peur de prendre des risques, d’essayer de nouvelles choses ou encore d’embrasser le changement.

L’inconvénient est que, lorsque la tendance ne dure pas, il est tentant de penser que les ressources, l’argent et le temps investis dans ce projet ont été gaspillés. Néanmoins, si cela se produit, nous adoptons une autre perspective. Quand nous testons de nouvelles idées, nous sommes prêts à assumer le risque que cela ne fonctionne pas comme espéré. Même si les résultats attendus ne sont pas au rendez-vous, l’expérience nous offre un bon apprentissage et fournit également davantage de données à exploiter pour nos futures campagnes.

Quelles sont quelques tendances passées que vous avez adoptées et quels résultats avez-vous constatés ?

Dernièrement, nous avons réellement renforcé notre stratégie de contenu et consacré beaucoup d’efforts à la création de vidéos meilleures et plus nombreuses. La vidéo courte a littéralement explosé ces dernières années. Et si c’est ainsi que les gens préfèrent recevoir l’information, nous devons faire l’effort de les atteindre par ce biais.

Après avoir apporté plusieurs ajouts clés à notre équipe de contenus, nous avons commencé à publier des reels Instagram, à être plus présents sur nos stories, nous avons créé un compte TikTok et lancé des formats courts sur YouTube pour voir l’impact sur notre chaîne.

Les résultats sont vraiment impressionnants jusqu’à présent. Ces nouvelles productions nous ont permis d’accroître notre rayonnement auprès de la communauté des talents. Et puisque nous publions de nombreux tutoriels et contenus éducatifs pour aider notre communauté, l’augmentation des vues et de l’engagement montre que nous avons, même modestement, un plus grand impact sur notre audience, en les aidant à obtenir davantage de missions.

Pouvez-vous partager une expérience où une stratégie n’a pas donné les résultats espérés et ce que vous en avez retiré ?

En 2021, nous avons élargi nos catégories de services afin de proposer un éventail plus large de prestations liées à l’audio. En plus de la voix off, nous avons lancé des services de production audio, de traduction, de composition musicale et de chant. Malheureusement, cette expansion n’a pas rencontré le succès escompté auprès de notre communauté. Nous pensions qu’en incluant d’autres services autour de l’audio, et si cela fonctionnait, cela nous permettrait de capter une plus grande part du marché des services créatifs.

Cette expérience nous a montré qu’en tant qu’entreprise, nous devons nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux : la voix off. L’activité sur notre plateforme dédiée à la voix off a régulièrement progressé ces dernières années, et cette leçon nous a prouvé que la réussite vient lorsque nous misons sur nos forces.

Quels facteurs les dirigeants doivent-ils prendre en compte avant de se lancer dans une tendance ?

Au-delà du coût, le rythme d’une tendance et le calendrier de la stratégie GTM de l’entreprise sont des éléments majeurs à considérer. Dans quelle mesure est-il faisable pour votre équipe de s’aligner sur cette tendance ? Cela nécessite-t-il une planification importante ou la mise en place d’un nouveau logiciel ? Peut-elle s’intégrer facilement à votre stratégie actuelle ou demanderait-elle beaucoup de temps et de ressources supplémentaires ? Enfin, il sera aussi important d’estimer la rapidité avec laquelle vous pensez que cette tendance pourrait passer.

Une fois arrivé à ce stade, quelles sont les cinq grandes tendances marketing que les dirigeants doivent connaître en 2023 ?

1. Les routines audio : Cette année, notre Rapport Annuel sur les Tendances Client prévoyait que les routines audio deviendraient un incontournable de la vie quotidienne. Cela signifie que nous nous attendons à voir de plus en plus de personnes intégrer du contenu audio dans leurs routines. Par exemple, quelqu’un pourrait écouter son podcast de prédilection lors de sa promenade quotidienne avec son chien, ou configurer une routine Alexa pour annoncer le résumé d’actualités du jour. Étant donné la prévalence actuelle du contenu audio, je m’attends à ce que 2023 soit une année record pour l’industrie de la publicité audio.

2. Le podcast va se développer : Nous savons que le contenu vidéo court est extrêmement populaire, et que la préférence pour les contenus vidéo longs a diminué. J'ai le sentiment que les consommateurs atteignent leur seuil de saturation pour le contenu visuel et se tournent vers l'audio comme médium pour une narration plus longue qui ne peut pas être compressée dans une vidéo de 15 secondes. Les podcasts ont gagné en popularité ces dernières années, et je pense que les marques et les créateurs vont commencer à intégrer les podcasts dans leur stratégie de contenu, si ce n'est pas déjà fait.

3. Un son de qualité est essentiel pour une expérience engageante : Très souvent, nous consommons des médias (TV, TikTok, livres audio) pour le plaisir et le divertissement. Si nous écoutons un contenu audio dans un but récréatif, une expérience de grande qualité est indispensable. Les producteurs et créateurs de contenu voudront donc s'assurer que tous les aspects de leur production — notamment l'audio — soient irréprochables afin d'offrir la meilleure expérience possible aux auditeurs ou aux spectateurs.

4. La vidéo courte : ce format de contenu restera extrêmement populaire. Investir dans le contenu vidéo a eu des effets remarquables sur notre notoriété de marque et notre portée digitale. D'autant plus que les algorithmes des réseaux sociaux mettent en avant ce type de contenu, c'est un excellent moyen de proposer du contenu rapide et digeste à votre audience.

5. Les réseaux sociaux vont devenir encore plus saturés : Nous savons que les vidéos courtes et dynamiques gagnent en popularité chaque jour. Mais un contenu plus court pousse les gens à consommer davantage, et plus rapidement. Cela signifie que les marques et les créateurs devront produire plus de contenu pour répondre à la demande. Avec autant de contenus publiés chaque jour, je pense que les créateurs chercheront vraiment à cibler très précisément leur audience et à s'approprier leur niche.

Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait beaucoup de bien à de nombreuses personnes, quel serait-il ?

Personnellement, j'aime vraiment incarner la notion de réussite partagée. C'est une idée que j'essaie de porter avec moi et d'inspirer chez les autres. Par exemple, chez Voices, les talents vocaux de notre plateforme sont les véritables héros de notre histoire. Leur réussite, c'est notre réussite, donc nous travaillons très dur pour rendre leur expérience de créateur, d'entrepreneur et d'artiste voix-off aussi simple et agréable que possible.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?

Il y a plusieurs façons pour les lecteurs de suivre l'actualité de Voices. Le meilleur endroit pour commencer est www.voices.com. Ici, nous publions régulièrement des articles de blog, des rapports de tendances, et des actualités presse. Bien sûr, il y a les réseaux sociaux classiques : Twitter, Instagram et Facebook sont tous @voices, LinkedIn est /company/voices-com. Enfin, vous pouvez me suivre sur LinkedIn : David Ciccarelli.

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