Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing par e-mail ? Le guide ultime

Les logiciels d’email marketing sont au cœur d’une communication efficace, que vous fidélisiez des prospects, intégriez de nouveaux clients ou teniez votre audience informée. Mais avec autant d’options disponibles, comment savoir laquelle convient à votre entreprise ?

Je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les logiciels d’email marketing : ce qu’ils sont, les principales fonctionnalités à rechercher, les nombreux avantages qu’ils apportent à votre stratégie d’email marketing, ainsi que la manière de choisir la solution la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Je vous présenterai également quelques bonnes pratiques pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre investissement.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’email marketing ?

Un logiciel d’email marketing est votre outil de référence pour créer, envoyer et gérer facilement des campagnes d’emailing.

Généralement complet dans sa conception, ce logiciel prend en charge tous les aspects, de la conception des emails et des modèles d’email marketing à la segmentation de votre audience et à l’automatisation des tâches répétitives. Sa capacité à personnaliser les messages, à programmer les campagnes, à suivre et à analyser les performances aide les entreprises à se connecter avec leur audience de manière opportune, authentique et percutante. 

Les fonctionnalités des logiciels d’email marketing se combinent pour offrir aux entreprises les avantages suivants :

• Efficacité accrue : utilise l’automatisation pour créer et distribuer des campagnes d’emailing, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la productivité.
• Engagement accru : fournit un contenu pertinent à des audiences segmentées, augmentant ainsi les taux d’interaction.
• Fidélisation efficace des prospects : aide à guider les prospects dans l’entonnoir de vente grâce à des messages ciblés.
• ROI mesurable : utilise l’analyse des données pour évaluer les performances et optimiser les stratégies afin d’obtenir de meilleurs rendements.

Principales fonctionnalités des logiciels d’email marketing

Lorsque vous choisissez une solution d’email marketing, recherchez les principales fonctionnalités suivantes :

• Automatisation des emails : l’automatisation des emails est une fonctionnalité particulièrement remarquable, car elle vous permet de configurer des flux de travail qui envoient automatiquement des emails en fonction de déclencheurs spécifiques, comme l’inscription d’un client à votre lettre d’information, l’abandon d’un article dans son panier ou même son anniversaire. Grâce à l’automatisation, vous pouvez exécuter des campagnes d’email marketing très ciblées, telles que des séquences automatisées qui informent ou fidélisent les prospects au fil du temps, ou des emails liés au cycle de vie qui garantissent que vos clients reçoivent le bon email au moment idéal. 
• Segmentation de l’audience : cette fonctionnalité vous aide à diviser votre audience en groupes plus restreints et pertinents en fonction de données démographiques, de comportements ou de l’historique d’achat. Pourquoi est-ce important ? Parce que les gens réagissent mieux lorsque votre message semble s’adresser spécifiquement à eux. La segmentation vous permet d’envoyer des campagnes ciblées qui trouvent véritablement un écho auprès de votre audience. 

Par exemple, vous pouvez envoyer une offre spéciale à vos clients fidèles ou recommander des produits en fonction de l’historique de navigation récent d’une personne. Le résultat ? Un meilleur engagement, davantage de conversions et une relation plus forte avec votre marque.  

• Personnalisation : Cette fonctionnalité vous permet d’aller au-delà du simple ajout du nom d’une personne dans la formule d’accueil. Vous pouvez concevoir des e-mails adaptés à chaque destinataire grâce à des outils tels que le contenu dynamique, le ciblage géographique et les balises de fusion (c’est un domaine dans lequel l’IA dans le ciblage géographique peut vous aider). Les logiciels de marketing par e-mail vidéo, par exemple, se concentrent sur la personnalisation du contenu vidéo intégré à l’e-mail afin de stimuler l’engagement. Certains logiciels de signature d’e-mail vous permettent même de modifier dynamiquement les signatures afin d’y inclure des offres et des appels à l’action en fonction de l’intitulé de poste du destinataire.
• Analyses et rapports : Un logiciel de marketing par e-mail dépourvu de fonctionnalités d’analyse et de création de rapports vous laissera exécuter votre stratégie de marketing par e-mail à l’aveugle. Les analyses vous fournissent les données nécessaires pour comprendre comment vos destinataires interagissent avec votre campagne d’e-mails, en suivant des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et même les taux de rebond. En fin de compte, vous pouvez analyser ces données (ce que l’IA dans le marketing par e-mail peut notamment faciliter) afin de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permet de prendre des décisions plus judicieuses pour vos campagnes au fil du temps. 
• Capacités d’intégration : Les capacités d’intégration vous permettent de vous connecter à d’autres outils de marketing numérique. Au lieu de déplacer manuellement les données entre différentes plateformes, un logiciel de marketing par e-mail en marque blanche doté de capacités d’intégration se connecte automatiquement à votre CRM, à votre site web, à vos réseaux sociaux et à vos autres canaux marketing. Vous bénéficiez ainsi d’une vue à 360 degrés de vos clients, ce qui vous permet de créer des campagnes marketing plus pertinentes et mieux ciblées.
• Gestion de la conformité : Les gens préfèrent éviter les e-mails indésirables. C’est pourquoi les fonctionnalités de conformité en matière de spam sont si importantes dans les services de marketing par e-mail B2B. Un logiciel de marketing par e-mail doté d’une gestion de la conformité garantit que vos campagnes respectent des lois telles que la loi CAN-SPAM et le RGPD, protégeant ainsi votre entreprise contre de lourdes amendes et préservant votre réputation.  

Pourquoi vous pourriez avoir besoin d’un logiciel de marketing par e-mail

J’ai travaillé avec des équipes qui géraient manuellement des listes d’e-mails, des modèles et des systèmes peu pratiques, et cela leur faisait toujours perdre du temps et de l’élan. Le type de plateforme de marketing par e-mail adapté vous offre des modèles d’e-mails personnalisables, des pages d’atterrissage optimisées pour la conversion et une automatisation réellement efficace. C’est de loin le moyen le plus rentable que j’ai trouvé pour développer une communication intelligente et personnalisée sans épuiser votre équipe. Voici les principaux signes indiquant que vous pourriez avoir besoin d’un logiciel de marketing par e-mail :

Adressez-vous directement à chaque segment sans perdre de temps

La possibilité de personnaliser n’est pas seulement une fonctionnalité agréable : c’est la clé de la pertinence. Que vous segmentiez votre audience selon son comportement, son étape du cycle de vie ou son utilisation du produit, une plateforme de marketing par e-mail moderne vous permet de diffuser du contenu qui trouve véritablement un écho. Selon une étude, plus de 84 % des spécialistes du marketing utilisent la personnalisation dans le cadre de leur stratégie de marketing par e-mail (Salesforce, 2024). 

Transformez l’intérêt en action plus rapidement qu’auparavant

Le moment choisi est déterminant. Grâce aux fonctionnalités d’automatisation intégrées à la plupart des plateformes, vous pouvez répondre en temps réel aux signaux d’achat, sans intervention humaine. Cette agilité se traduit par des cycles de vente plus courts et moins de prospects abandonnés.

Obtenez de vrais résultats sans dépasser votre budget

J’ai testé de nombreux canaux, et très peu sont aussi performants que l’e-mail. Vous pouvez commencer modestement, optimiser en continu et tout de même obtenir des résultats impressionnants. Les données le confirment : en moyenne, l’e-mail génère $36 pour chaque $1 dépensé, ce qui en fait un moyen remarquablement rentable d’atteindre votre audience et de développer votre portefeuille commercial (Litmus, 2023).

Restez cohérent sur tous les canaux et dans toutes vos campagnes

L’e-mail est au cœur d’une bonne stratégie d’engagement, car il intervient à chaque étape du parcours client, de l’intégration au renouvellement. Grâce à des modèles d’e-mails prédéfinis, à des pages d’atterrissage approuvées par la marque et à des outils intelligents de marketing par e-mail fondés sur l’IA, vous gardez une communication cohérente sans devoir vérifier constamment vos ressources.

Meilleur logiciel de marketing par e-mail

À partir des connaissances sur les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de marketing par e-mail, voici une sélection des meilleurs outils :

1. 1. Mailchimp — Idéal pour les débutants
2. 2. Omnisend — Idéal pour la segmentation d’audience
3. 3. BigMailer.io — Idéal pour les agences et les franchises
4. 4. EmailOctopus — Meilleur pour les outils de conformité RGPD
5. 5. Salesforce CRM — Idéal pour les fonctionnalités d'automatisation
6. 6. Klaviyo — Idéal pour la segmentation avancée
7. 7. Bloomreach — Idéal pour la personnalisation pilotée par l'IA
8. 8. Sender — Idéal pour des workflows d’automatisation illimités
9. 9. Customer.io — Idéal pour la messagerie comportementale en temps réel
10. 10. Flodesk — Idéal pour un marketing par email axé design

Comment choisir le meilleur logiciel de marketing par e-mail

Voici quelques facteurs à prendre en compte avant de rédiger cet appel d’offres pour le marketing par e-mail :  

1. Budget et tarification

Les fournisseurs de logiciels de marketing par e-mail proposent différents niveaux de tarification. Toutefois, il ne suffit pas de choisir le logiciel le moins cher dans les limites de votre budget. Pour prendre cette décision, vous devez évaluer les fonctionnalités et le prix de chaque logiciel, puis le comparer à tous les autres logiciels de votre liste, y compris les solutions à code source ouvert et les solutions auto-hébergées. Pour restreindre vos options, vous devez répondre aux questions suivantes : 

• Quel logiciel possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin au prix le plus bas dans la fourchette de votre budget ? 
• Quel logiciel comporte des coûts cachés ? 
• Quel est le coût de la mise en œuvre ?   
• Quelles sont les modalités de paiement ? S’agit-il d’un paiement annuel, mensuel ou trimestriel ? 
• Pouvez-vous essayer le logiciel avec une offre gratuite ou une version d’essai avant de desserrer les cordons de votre bourse ? 
• Quels fournisseurs potentiels vous permettent de passer d’un niveau de tarification à un autre ? 

En définitive, tant que vous respectez votre budget, il est préférable de choisir le logiciel capable de répondre à vos besoins actuels et futurs, même si son prix est plus élevé. Bien entendu, d’autres facteurs entreront en ligne de compte lors de votre décision finale. 

2. Facilité d’utilisation

De nos jours, la courbe d’apprentissage générale des logiciels de marketing par e-mail est moins raide qu’auparavant. Cependant, certains sont encore plus difficiles à utiliser que d’autres. De plus, le niveau technique des utilisateurs de votre organisation varie. « Même le logiciel de marketing B2B le plus puissant est inutile s’il est trop complexe », explique Julie Kalwani, responsable marketing chez Egen. « Privilégiez une plateforme dotée d’une interface intuitive et de fonctionnalités faciles à utiliser. Votre équipe doit pouvoir naviguer facilement sur la plateforme afin de se concentrer sur la création de contenus attrayants et la gestion efficace des campagnes. » 

3. Conformité

Lors du choix d’un logiciel de marketing par e-mail, les fonctionnalités de conformité sont essentielles pour respecter des réglementations telles que le RGPD et la loi CAN-SPAM. Pour les organisations à but non lucratif, ces exigences de conformité sont particulièrement importantes. Voici les éléments à surveiller :  

• Souplesse du consentement : recherchez des outils qui vous permettent de concevoir des formulaires de consentement correspondant à votre marque, de proposer différents niveaux de consentement et de prouver facilement la date à laquelle une personne s’est inscrite.  
• Gestion des droits des abonnés : assurez-vous que le logiciel permet de supprimer les données des clients sur demande, de rendre anonymes les données supprimées dans les rapports et d’exporter les données des clients lorsque cela est nécessaire.  
• Mécanismes de consentement transparents : la plateforme doit proposer des options claires pour recueillir et gérer le consentement des utilisateurs, notamment des fonctionnalités de désinscription facilement accessibles.  
• Protocoles de sécurité robustes : vérifiez la présence d’un chiffrement, d’un transfert sécurisé des données et de certifications de conformité afin de protéger les données des clients et de respecter les exigences légales.  
• Mises à jour proactives : choisissez un fournisseur qui met régulièrement à jour ses mesures de sécurité afin d’anticiper les nouvelles menaces.  
• Portabilité des données : assurez-vous que le logiciel permet de transférer facilement les données des abonnés afin de respecter les exigences de portabilité.  

Au-delà de l’évitement des problèmes juridiques, le respect des exigences de conformité et de sécurité aide votre marque à instaurer la confiance et à préserver sa réputation.

4. Évolutivité

Si votre entreprise se développe, votre logiciel de marketing par e-mail doit évoluer avec elle. Voici les éléments à vérifier pour vous assurer de pouvoir vous développer à l’avenir  

• Planification alignée sur la croissance : Évaluez les besoins futurs de votre entreprise — taille de la liste d’abonnés, volume des campagnes et indicateurs clés de performance (KPI) — afin de vous assurer de ne pas dépasser trop rapidement les capacités du logiciel. 
• Prise en charge de la croissance des abonnés : L’outil doit pouvoir gérer facilement des listes de contacts plus importantes et des segmentations plus complexes, sans problème de performance.  
• Paliers tarifaires flexibles : Choisissez un fournisseur dont le modèle tarifaire évolue avec vos besoins et qui propose des fonctionnalités avancées à mesure que votre budget et vos exigences augmentent.  
• Prêt pour les intégrations : Assurez-vous que le logiciel fonctionne bien avec les autres outils dont vous dépendez, tels que les CRM ou les plateformes de commerce électronique, afin de soutenir la croissance de l’ensemble de votre environnement technologique.  

Un logiciel de marketing par e-mail doté de ces fonctionnalités garantit que votre marketing par e-mail reste efficace et performant à mesure que votre entreprise se développe, en suivant l’évolution de vos objectifs et de vos besoins.

Bonnes pratiques pour la mise en œuvre d’un logiciel de marketing par e-mail

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à mettre en œuvre efficacement votre logiciel de marketing par e-mail :

1. Planifiez le déploiement selon une approche structurée

Bien qu’il existe différentes façons de planifier un déploiement, une approche progressive vous offre les meilleures chances de réussir la mise en œuvre, en particulier si vous êtes une grande organisation. Cette approche vous permet de couvrir tous les aspects grâce à des étapes clairement définies, tandis que vous vous adaptez au nouveau logiciel et vous familiarisez avec celui-ci. Voici quelques conseils pour planifier le déploiement d’un logiciel :

• Créez un plan de déploiement détaillé qui fixe les objectifs, précise les ressources nécessaires pour des tâches telles que l’intégration et définit les calendriers, les étapes clés et les indicateurs clés de performance (KPI).   
• Impliquez les parties prenantes appropriées des équipes marketing et commerciales, du service informatique et de la direction. L’équipe marketing peut vous aider à définir vos flux de travail et à segmenter les e-mails, tandis que le service informatique peut contribuer à éviter toute interruption opérationnelle. 
• Nettoyez vos données avant l’intégration. Cela consiste à supprimer les informations en double et inactives de votre liste d’e-mails et à vous assurer que les adresses e-mail sont correctement formatées. 
• Commencez par un programme pilote. Pour cela, sélectionnez un petit groupe au sein de votre public cible pour votre campagne. Surveillez et analysez ensuite les performances. Cela vous permet de tester vos flux de travail et permet à votre équipe d’évaluer l’expérience utilisateur et d’identifier les problèmes potentiels. 

Si tout est en ordre, continuez à améliorer et à optimiser votre système en fonction des données et des informations recueillies auprès des clients. 

2. Formez les utilisateurs pour garantir leur maîtrise

Seules certaines personnes au sein de votre organisation maîtriseront immédiatement l’utilisation d’un nouveau logiciel de marketing par e-mail. La formation des employés accélère le taux d’adoption, réduit les erreurs opérationnelles et augmente la productivité. Mais cela ne doit pas être intimidant. Voici quelques méthodes simples et efficaces pour permettre à chacun d’être rapidement opérationnel  

• Commencez par un plan d’intégration détaillé : Commencez par définir clairement les objectifs, les échéances et les responsabilités. Adaptez le processus d’intégration à chaque rôle afin que chacun comprenne comment le logiciel facilite ses tâches quotidiennes.
• Élaborez un programme de formation des utilisateurs avec des ateliers pratiques : Permettez aux employés d’apprendre lors de sessions interactives afin de s’exercer à des tâches concrètes avec le logiciel.
• Utilisez des tutoriels vidéo : Fournissez des guides vidéo faciles à suivre pour les principales fonctionnalités. Ils peuvent être organisés et distribués via des plateformes d’hébergement vidéo pour un apprentissage autonome et des rappels rapides.
• Proposez une formation continue : Entretenez les connaissances grâce à des cours de remise à niveau et à des mises à jour lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités. Veillez à ce que chacun puisse accéder à la base de connaissances du logiciel pour obtenir rapidement de l’aide à tout moment.

Grâce à ces étapes, votre équipe se sentira à l’aise avec les nouveaux outils et sera prête à être immédiatement opérationnelle.

Surveillez et optimisez les performances grâce aux données analytiques

Il est essentiel de surveiller vos campagnes d’e-mails si vous souhaitez améliorer vos résultats au fil du temps avec votre nouveau logiciel de marketing par e-mail. Les données analytiques vous montrent les performances de vos e-mails et fournissent des informations exploitables pour vous aider à affiner vos stratégies. L’utilisation d’un logiciel de suivi des e-mails peut considérablement enrichir ces informations.

Voici comment tirer le meilleur parti de votre logiciel d’analyse pour affiner vos campagnes d’e-mails  

• Définir des objectifs clairs : Commencez par définir des objectifs clairs. Que cherchez-vous à obtenir ? Des taux d’ouverture et de clics plus élevés, une amélioration des conversions ou davantage de ventes ? Lorsque vous connaissez vos objectifs, vous pouvez mieux cibler votre mesure et votre analyse. 
• Tirer parti de la segmentation pour obtenir des informations plus approfondies : Pour identifier les schémas et les tendances, répartissez votre audience en segments selon son comportement, ses caractéristiques démographiques ou ses centres d’intérêt. 

« Je préconiserais la segmentation comme élément clé ici, plutôt que de se lancer directement dans les tests et l’optimisation », recommande John Conway, cofondateur d’iota-ML. « Pour qui effectuez-vous les tests ou l’optimisation ? Vous souhaitez améliorer les résultats : sur qui devriez-vous vous concentrer ? À quoi ressemble votre base engagée et que fait-elle ? Pouvez-vous observer une répartition de 80/20 entre les personnes non engagées et les personnes engagées ? Ou de 60/40 ? 

Connaître la taille, l’ampleur et le profil de ce groupe vous aide à planifier, à prévoir l’impact et à mettre en œuvre des stratégies plus pertinentes. D’après mon expérience, modifier des éléments individuels ne génère pas une amélioration suffisante. » 

• Consulter les références du secteur : Vous devez comparer vos campagnes d’e-mailing aux références de votre secteur. Cela vous aide à comprendre à quoi ressemble la réussite pour vos efforts. Voici un aperçu rapide des références de Mailchimp dans plusieurs secteurs : 

Vous pouvez également consulter le rapport complet des références du secteur, qui fournit des moyennes pour davantage de secteurs.

• Utiliser des outils d’analyse pour suivre les indicateurs clés : Surveillez les indicateurs de vos campagnes d’e-mailing, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, afin de suivre l’engagement en temps réel. Les cartes thermiques et les tests A/B peuvent vous aider à optimiser la mise en page des e-mails, les lignes d’objet et les appels à l’action.  
• Établir des périodes d’évaluation régulières : Planifiez des points de contrôle réguliers — chaque semaine, chaque mois ou après chaque campagne — afin d’évaluer les tendances et de repérer les domaines à améliorer. Des évaluations régulières vous aident à vous adapter rapidement à ce qui trouve un écho auprès de votre audience.  

En tirant parti de ces stratégies, vous vous assurez que vos campagnes restent efficaces et s’améliorent au fil du temps. 

Questions fréquemment posées sur les logiciels d’e-mailing

Quels types d’e-mails pouvez-vous envoyer avec un logiciel d’e-mailing ?

Avec une plateforme d’e-mailing, vous pouvez envoyer des e-mails à froid, des e-mails de bienvenue, des e-mails transactionnels, des séquences d’e-mails automatisées, des rappels de panier abandonné et des campagnes promotionnelles — tous conçus pour engager efficacement les prospects, les nouveaux abonnés et les clients existants.

Comment un logiciel d’e-mailing aide-t-il les petites entreprises à augmenter leurs ventes ?

Il propose des éditeurs glisser-déposer, des flux de travail automatisés et des outils d’e-mailing efficaces qui aident les petites entreprises à accroître l’engagement et à augmenter leurs ventes sans disposer d’une grande équipe.

Quel est le meilleur logiciel d’e-mailing pour les start-ups ?

Il existe de nombreux logiciels d’e-mailing abordables pour les start-ups, notamment MailerLite ou Brevo, qui vous aident à lancer des campagnes avec automatisation et analyses pour une fraction du coût.

Un logiciel d’e-mailing peut-il améliorer la délivrabilité de mes e-mails et éviter le dossier des spams ?

Oui. Un outil d’envoi d’e-mails en masse ou une plateforme d’e-mailing de qualité améliore la délivrabilité grâce à une conception optimisée des e-mails, à des fonctionnalités de choix intelligent de l’heure d’envoi et à une infrastructure de fournisseur de services de messagerie fiable, afin que vos e-mails n’atterrissent pas dans le dossier des spams.

Améliorez votre efficacité grâce aux logiciels d’e-mailing

À ce stade, vous comprenez parfaitement comment les logiciels de marketing par e-mail peuvent améliorer les résultats de vos efforts marketing. De la création et de l’automatisation des campagnes d’e-mailing à la personnalisation du contenu et à l’exploitation d’analyses puissantes, les logiciels de marketing par e-mail vous permettent d’interagir avec votre audience, de faire mûrir vos prospects et d’atteindre vos objectifs.

Nous avons également examiné les fonctionnalités clés des logiciels de marketing par e-mail, notamment l’automatisation, la segmentation et la conformité, et abordé les facteurs à prendre en compte lors du choix d’un logiciel, tels que l’évolutivité et la facilité d’utilisation. Grâce aux informations sur les bonnes pratiques de mise en œuvre, vous êtes prêt à adopter une approche progressive pour déployer votre nouveau logiciel de marketing par e-mail, à former efficacement vos employés afin qu’ils en tirent le meilleur parti et à suivre ses performances au fil du temps.

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