20 indicateurs d’engagement par e-mail à suivre chaque mois

Que sont les indicateurs d’engagement email ?

Les indicateurs d’engagement permettent d’évaluer comment vos clients interagissent avec vos campagnes de marketing par e-mail. En suivant ces indicateurs, vous collectez des données précieuses sur le comportement client, à partir desquelles vous pouvez optimiser vos futures campagnes d’emailing pour de meilleurs résultats.

L’importance des indicateurs d’engagement email

Maintenant que nous avons défini ce que sont les indicateurs du marketing par e-mail, voyons pourquoi il est primordial de les suivre avec assiduité. 

L’essor continu des lois sur la confidentialité

À mesure que de nouvelles technologies émergent, les pays réagissent constamment par de nouvelles lois sur la confidentialité lorsque cela est nécessaire. Mais pas seulement les pays. Les fournisseurs de service e-mail (ESPs) doivent eux aussi adapter leurs exigences pour se conformer à ces lois et protéger leur utilisateurs. 

Par exemple, en février 2024, Gmail et Yahoo ont introduit de nouvelles règles pour les expéditeurs envoyant au moins 5 000 e-mails par jour. Les deux entreprises exigent des expéditeurs de mails en masse de :

• Utiliser les protocoles de sécurité DKIM, SPF et DMARC pour authentifier leurs emails.
• S’assurer que les désabonnements soient traités sous deux jours.
• Maintenir le taux de plainte pour spam en dessous de 0,3 pourcent. 
• Permettre aux destinataires de se désabonner en un seul clic.

Les indicateurs d’engagement vous permettent de rester conforme à ces réglementations. Prenons l’exemple des plaintes pour spam. Plus vous avez d’informations sur l’engagement de vos abonnés, mieux vous pouvez adapter votre contenu pour toucher votre audience cible. Un contenu pertinent réduit le risque que votre campagne soit signalée comme indésirable.

L’essor de l’IA générative 

Au cours des dernières années, l’IA générative est devenue plus courante. De nombreux secteurs, dont le marketing, l’adoptent pour divers cas d’usage. 

« Je pense que l’IA générative impacte déjà la capacité à créer du contenu pour les tests A/B, » indique Ed Gray, Delivery Team Manager & Marketing Practice Lead chez Arkus, Inc. « Je m’attends à ce qu’elle aille au-delà de la simple rédaction de premiers jets et devienne un outil stratégique pour la planification de campagnes à haut niveau basée sur l’analyse des performances accumulées et des données du secteur. » 

Comme l’explique Ed Gray, l’IA générative puise sa capacité prédictive et créative dans les données. Elle n’est aussi efficace que les données et instructions que vous lui fournissez : c’est pourquoi suivre et collecter les données d’engagement est crucial. Ces données vous permettent d’intégrer l’IA générative dans votre processus marketing par e-mail et d’utiliser les informations historiques pour générer d’excellentes lignes d’objet, des corps d’e-mail, des visuels graphiques et même des vidéos. 

L’évolution constante du comportement et de la réceptivité des consommateurs face à l’e-mail

Les attitudes des clients envers l’e-mail évoluent sans cesse. Il fut un temps où les pratiques courantes d’e-mailing comprenaient :

• Utiliser le prénom du destinataire comme unique personnalisation.
• Employer des objets d’e-mail trop accrocheurs ou sensationnalistes pour susciter la curiosité.
• Abuser des émojis ou des gifs.
• Envoyer des réponses génériques à tous les abonnés.
• Cacher le lien de désabonnement.    

Mais ces tactiques ne fonctionnent plus. C’est parce que notre cerveau finit par repérer ces schémas et s’en lasse. Le meilleur moyen de rester agile et pertinent, c’est d’analyser comment vos abonnés interagissent avec vos campagnes. Vous obtenez ainsi des informations précieuses sur ce qu’il faut améliorer pour booster la performance de vos e-mails. 

20 indicateurs clés à suivre pour l’engagement email

Les indicateurs d’engagement permettent d’évaluer comment votre audience interagit avec vos campagnes. Mais il faut savoir lesquels suivre et sur lesquels se concentrer selon vos objectifs. Voici 20 indicateurs essentiels à surveiller depuis votre logiciel de marketing par e-mail :  

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1. Taux d'ouverture 

Le taux d'ouverture des emails mesure le pourcentage de personnes ayant ouvert votre email sur le nombre total de destinataires. Pour calculer ce taux, soustrayez les emails en échec des emails envoyés, puis divisez par le nombre d'ouvertures uniques. 

La plupart des secteurs disposent d'une référence pour les taux d'ouverture, mais, en général, un taux compris entre 17 et 28 % est considéré comme satisfaisant. Si votre campagne est en dessous de ce seuil, ces conseils d’email marketing peuvent vous aider à améliorer votre taux d'ouverture : 

• Si vous avez trop d’abonnés inactifs, votre taux d'ouverture sera forcément faible. Si un abonné n’a pas interagi avec vos emails au cours des trois à six derniers mois, tentez de le réengager grâce à une campagne spécifique. S'il ne réagit toujours pas, supprimez-le de votre liste. 
• Utilisez le nom de votre entreprise ou celui d’une personne réelle dans le nom de l’expéditeur afin d’améliorer votre crédibilité. 
• Le moment d’envoi peut déterminer si le destinataire ouvrira votre email. Effectuez des tests pour identifier le meilleur créneau horaire pour vos destinataires. 
• Votre objet et le texte d’en-tête influencent fortement votre taux d'ouverture. Soyez créatif, tout en restant simple et dans la limite de caractères. Un bon objet doit éveiller suffisamment la curiosité du destinataire pour qu’il souhaite ouvrir votre email.  

Cependant, les taux d’ouverture peuvent être trompeurs. À moins que l’utilisateur n’active l’affichage des images, certains fournisseurs laissent cette fonctionnalité désactivée. Par conséquent, les ouvertures ne sont pas toujours comptabilisées lorsque votre lien de suivi est attaché à une image.  

2. Taux d’ouverture unique 

Le taux d’ouverture unique mesure le nombre d’ouvertures uniques que votre email a recueillies. Par exemple, si vous avez 500 ouvertures venant de 50 personnes, vous avez 50 ouvertures uniques. Pour calculer ce taux, divisez le nombre d’emails délivrés par le nombre d’ouvertures uniques. 

Suivre les mêmes conseils que pour les taux d’ouverture peut améliorer le taux d’ouverture unique de vos campagnes d’emails. 

Une autre solution pour améliorer votre taux d’ouverture unique est d’utiliser le Brand Indicator for Message Identification (BIMI). Le BIMI consiste à afficher votre logo dans le cercle devant votre nom et l’objet de votre email, ce qui ajoute de la crédibilité à vos messages. Voici un exemple : 

De nombreux rapports affichent seulement le nombre d’ouvertures ; il vous faut donc parfois creuser pour voir combien de personnes ont réellement ouvert votre campagne. 

3. Taux de désabonnement 

Le taux de désabonnement mesure le nombre de personnes qui choisissent de ne plus recevoir vos emails après une campagne. Vous pouvez calculer ce taux de la manière suivante : 

(Nombre de destinataires désabonnés / Nombre total d’emails délivrés) × 100

Les avis diffèrent selon les secteurs sur ce qu’est un bon ou un mauvais taux de désabonnement, mais en règle générale, il vaut mieux qu’il ne dépasse pas 0,26 %. Si ce taux dépasse 2 %, vous devrez trouver des solutions pour inverser la tendance. Voici quelques conseils pour limiter les désabonnements :

• La lassitude, causée par la fréquence trop élevée des emails, peut pousser les abonnés à se désabonner. Veillez à leur offrir la possibilité de gérer la quantité d’emails qu’ils souhaitent recevoir. 
• Un fort taux de désabonnement peut signifier que les destinataires ne trouvent plus vos emails intéressants. Analysez vos données pour mieux connaître vos abonnés et rendez vos messages plus pertinents et attractifs. 
• De nombreux abonnés consultent leurs emails sur mobile. Optimisez vos messages pour offrir une meilleure expérience sur tous les appareils afin que le contenu et la mise en page restent lisibles et adaptés. 
• Envoyez des offres dès que possible. Rien ne valorise autant vos emails que des cadeaux, bons de réduction ou offres spéciales. 

Néanmoins, attendez-vous à un taux de désabonnement relativement élevé si vous envoyez une série de bienvenue. Beaucoup de personnes qui se sont inscrites pour profiter d’une remise ou d’une offre exclusive tendent à se désabonner rapidement. 

4. Taux de rebond des emails 

Le taux de rebond mesure le pourcentage d’emails qui n'ont pas atteint la boîte de réception du destinataire et sont revenus à l’expéditeur. Il existe deux types de rebonds : 

• Rebond temporaire : Un rebond temporaire résulte de problèmes provisoires comme un message trop volumineux, une boîte de réception pleine ou une panne de serveur. 
• Rebond permanent : Les rebonds permanents sont dus à des causes durables comme des domaines ou adresses email inexistants, ou des blocages par les serveurs de messagerie.   

Vous pouvez calculer le taux de rebond avec cette formule : 

Si vos calculs révèlent un taux de rebond nettement supérieur à 2 %, prenez les mesures suivantes pour éviter que davantage de vos emails ne vous reviennent en échec d’envoi :  

• Beaucoup d'adresses email servent de pièges à spam. Lorsque vous envoyez des messages à ces emails, vous risquez d'être mis sur liste noire, ce qui nuit à la délivrabilité de vos messages. Assurez-vous de nettoyer régulièrement votre liste d'emails et de la maintenir en bon état. 
• Les emails peuvent être rejetés parce que les fournisseurs de services perçoivent votre domaine comme illégitime. Pour éviter cela, envoyez vos emails uniquement à partir de domaines authentifiés avec DKIM et SPF.
• Vérifiez le contenu de vos emails pour vous assurer qu'ils ne contiennent pas de mots, symboles ou images cassées faisant penser à du spam.
• Utilisez la double confirmation lors de l'inscription de nouveaux abonnés. Cela garantit que vous recueillez en permanence des adresses actives, ce qui maintient la propreté de votre liste.  

Le point le plus important reste cependant votre liste d’emails. Analysez les rapports de rebond pour voir les messages d’erreur retournés. Ces messages vous aideront à classer les emails en rebond dur ou doux, ce qui vous donnera des indices sur les raisons des rebonds et vous permettra de commencer à les corriger. 

5. Taux de signalement comme spam 

Cette donnée vous indique combien de destinataires marquent votre courrier comme indésirable sur l'ensemble des personnes qui l'ont reçu. La référence du secteur pour ce taux est de 0,1 %. Tout taux supérieur à 0,3 % exige des mesures rapides et efficaces pour éviter d'atterrir sur une liste noire IP. Voici quelques mesures à adopter : 

• Assurez-vous que toutes les personnes de votre liste ont donné leur consentement. Il s'agit de confirmer l'autorisation de vos destinataires à recevoir vos emails. Certains abonnés peuvent avoir besoin d'un rappel sur la raison de leur présence sur votre liste. Ajoutez une note en haut de votre email pour expliquer pourquoi ils entendent parler de vous.    
• La segmentation vous permet de personnaliser vos emails de façon plus pertinente. Plus vos emails sont adaptés et utiles, moins ils ont de chances d'être signalés comme indésirables. 
• Des mots ou caractères considérés comme spam dans l’objet garantissent que votre email sera classé indésirable. Veillez à ce qu’aucun de ces mots n’apparaisse dans vos objets ou le contenu de vos emails. 
• Laissez vos abonnés se désabonner facilement, à tout moment et où qu'ils soient. Si l’option de désabonnement est difficile d'accès, vos destinataires risquent de signaler vos emails comme indésirables. 
• Utilisez des outils de vérification de spam pour évaluer le risque que vos emails soient signalés comme indésirables. 

Mettez en place une boucle de rétroaction (FBL) dans le cadre de votre stratégie de suivi des signalements. Grâce à la FBL, vous recevez une notification dès qu’un destinataire marque votre message comme spam. Cela vous permet d’identifier les personnes à ne plus contacter à l’avenir.  

6. Taux de clics sur les emails 

Ce taux mesure combien de personnes ont cliqué sur un CTA ou un lien dans votre email parmi ceux qui l'ont reçu. Pour calculer le CTR, divisez le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien par le nombre d'emails délivrés, puis multipliez par cent. 

MailChimp indique que le taux de clic moyen tous secteurs confondus est de 2,91 %. Si vos campagnes génèrent peu de clics, vous pouvez : 

• Rendez le contenu de vos emails plus lisible afin que les destinataires puissent repérer rapidement les liens à cliquer.  
• Évitez d’utiliser plusieurs appels à l’action. Si les destinataires hésitent trop, ils risquent de fermer l’email sans cliquer. 
• Rendez vos boutons CTA visibles et bien mis en avant. Évitez les CTA fantômes qui se fondent dans l’arrière-plan. 
• Utilisez des mots comme aujourd’hui ou maintenant pour créer un sentiment d’urgence. Cela ne fonctionne toutefois que si les abonnés ont le sentiment de passer à côté de quelque chose s’ils ne cliquent pas. 
• Envoyez différentes versions de vos emails à différents segments et observez laquelle fonctionne le mieux. Si votre message résonne auprès de la cible, elle passera à l’action souhaitée. 

Certaines plateformes de marketing par email ne permettent pas de suivre le CTR de chaque lien, ce qui complique les analyses si vous insérez plusieurs liens. Dans ce cas, il peut être nécessaire d'utiliser des UTMs pour suivre de manière spécifique le CTA le plus important pour vous.    

7. Taux de clics par ouverture 

Le taux de clics par ouverture (CTOR) vous indique le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre email et cliqué sur un lien à l'intérieur. Pour calculer le CTOR, divisez le nombre de clics par le nombre d’ouvertures et multipliez par 100. Un taux inférieur à 10 à 20 % devrait vous amener à revoir certaines de vos stratégies emailing. 

Vous pouvez également utiliser les conseils que j'ai exposés plus tôt pour améliorer le taux de clics afin d’augmenter votre CTOR. Gardez le contenu de vos e-mails concis et facile à parcourir. Plus important encore, utilisez du contenu dynamique pour garantir que les informations les plus importantes soient visibles par vos destinataires. 

8. Revenu par e-mail

Le revenu par e-mail (RPE) mesure la valeur monétaire de chaque e-mail pour votre entreprise. Vous pouvez calculer le revenu par e-mail en divisant le revenu total de votre campagne e-mail par le nombre total d'e-mails envoyés. 

Un bon moyen de vous situer est de comparer le montant investi aux rendements de votre campagne e-mail. Le revenu doit au minimum être égal à l’investissement. Si le revenu est inférieur à l’investissement, cela indique qu'il faut améliorer l’efficacité des campagnes suivantes. Vous pouvez augmenter votre revenu grâce à :

• Approfondir la segmentation de votre audience et la personnalisation. Plus vous adaptez vos offres aux préférences des acheteurs, plus vous augmentez vos chances de les faire acheter.
• Créer davantage de scénarios e-mail en dehors de vos campagnes promotionnelles habituelles. Cela vous permet d’augmenter le chiffre d’affaires en ciblant des acheteurs lors de journées spéciales comme les anniversaires ou la fête des mères. Vous pouvez aussi envoyer des offres pour paniers abandonnés ou des réductions pour l’anniversaire de la société.
• Profitez des opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles. Utilisez vos campagnes e-mail pour recommander des produits à vos abonnés selon leurs achats précédents.
• Testez différentes versions de vos appels à l’action, en particulier car c’est la partie qui incite les destinataires à agir. Déterminez le nombre de CTA à utiliser et ceux qui résonnent le mieux auprès de votre audience. 

Suivre le RPE de campagne en campagne donne un aperçu des performances uniquement à court terme. Il faut aller plus loin en analysant le RPE sur une période prolongée. L’analyse des campagnes individuelles permet d’identifier des tendances et des schémas à long terme qui restent invisibles à court terme.

9. Taux de conversion des e-mails 

Cette mesure indique le pourcentage de destinataires ayant répondu à l’appel à l’action, ce qui constitue généralement l’objectif principal d’une campagne e-mail. Le taux de conversion des e-mails peut être calculé en divisant le nombre total de conversions par le nombre d’e-mails délivrés puis en multipliant le résultat par cent. 

Le taux moyen de conversion pour le marketing par e-mail se situe entre 2 et 5 %. Mais pas de panique si vous n’atteignez pas encore ces chiffres. Vous pouvez continuer à progresser grâce à ces conseils: 

• N’hésitez pas à utiliser des CTA dynamiques comme « Achetez maintenant » dans votre texte.
• Utilisez la preuve sociale dès que possible. 
• Rédigez des objets accrocheurs et des textes d’aperçu qui expliquent au lecteur pourquoi il doit interagir avec votre e-mail.
• Pour générer des conversions, ajoutez des avantages tels que des événements gratuits, du contenu bonus et des coupons. Vous pouvez également réaliser des sondages ou des tests A/B pour déterminer quelles offres vos clients préfèrent le plus. 

Le suivi des conversions par e-mail peut être délicat car il est moins standardisé que d’autres indicateurs et KPIs. Vous devez définir vos points de conversion selon l’objectif de votre campagne marketing. 

10. Taux de croissance de la liste d’e-mails 

Cette mesure permet de calculer le taux auquel votre liste d’e-mails augmente (ou diminue) sur une période donnée par rapport à la taille initiale de votre liste. Vous pouvez utiliser cette formule pour calculer le taux de croissance de votre liste d’e-mails :

Votre liste d’abonnés croît de manière régulière si vos calculs montrent un taux de croissance mensuel de 1 à 3 %. Mais si ce chiffre tombe en dessous de 0,5 % par mois, il peut être nécessaire d’ajuster certaines techniques de ciblage et d’engagement. Vous pouvez augmenter la croissance de votre liste en :

• Utilisant des lead magnets plus attractifs, comme des remises exclusives ou des coulisses inédites, pour attirer davantage de personnes à rejoindre votre liste. 
• En promouvant votre liste d’e-mails sur vos réseaux sociaux afin d’inciter plus de personnes à s’inscrire.
• En évaluant le texte, le visuel et le positionnement de votre formulaire d’inscription. Veillez à ce qu’il soit bien visible sur votre site et que son contenu soit court et précis. 
• En ajoutant une preuve sociale à votre formulaire d’inscription, élément crucial, car cela indique aux futurs abonnés que d’autres vous font déjà confiance. Dans ce contexte, cela peut être un témoignage d’un de vos abonnés ou simplement l’affichage du nombre de membres de votre communauté.  

Notamment, un ralentissement du taux de croissance ne signifie pas toujours que vous faites les choses de travers. Si vous évoluez dans un secteur saisonnier, par exemple, votre taux de croissance pourra fluctuer lors de la basse saison. C’est pourquoi il est aussi important de surveiller le taux de désabonnement. Les deux indicateurs, combinés, vous offrent une vision plus précise.   

11. Taux de transfert des e-mails 

Le taux de transfert ou de partage d’un email indique à quelle fréquence vos abonnés transfèrent ou partagent vos emails avec d’autres personnes. Le taux de transfert d’email peut être calculé en divisant le nombre d’emails transférés par le nombre total d’emails délivrés, puis en multipliant par cent. 

Le taux de transfert est crucial car il indique que votre contenu résonne et que vous avez gagné des ambassadeurs de marque. Vous pouvez inciter davantage d’abonnés à transférer vos emails en :

• Créer et partager des offres et des contenus très attractifs, amusants et facilement partageables.   
• Rendre votre contenu encore plus pertinent pour vos abonnés. Plus votre contenu est pertinent et utile, plus il y a de chances que vos abonnés le partagent avec leurs amis et leur famille.
• Offrir des réductions à vos abonnés pour les encourager à transférer et partager. Vous pouvez personnaliser cela en découvrant quelle incitation fonctionne le mieux pour chaque segment. 

Si vous constatez une augmentation soudaine du transfert et du partage de votre contenu email, identifiez les changements récents qui ont conduit à cette amélioration. Ceux-ci devraient orienter vos prochaines campagnes. 

12. Coût d’acquisition d’abonné 

Cette métrique vous indique le coût d’acquisition de chaque nouvel abonné rejoignant votre liste. Vous calculez le coût d’acquisition d’abonné (CAA) en divisant le budget total d’une campagne email par le nombre de nouveaux abonnés. 

Le CAA est essentiel car il vous aide à déterminer votre retour sur investissement après une campagne d’emailing. Il montre si vous devez réduire le coût d’acquisition d’un abonné. Cette décision implique aussi de prendre en compte la valeur moyenne à vie d’un abonné. 

13. Valeur à vie d’un abonné 

La valeur à vie d’un abonné (SLV) détermine la valeur moyenne d’un abonné à votre newsletter, en tenant compte de la durée de son inscription. Elle se calcule en divisant le revenu généré par l’email marketing sur une période donnée par le nombre d’abonnés actifs, puis en multipliant par la durée de vie moyenne d’un abonné.  

Le SLV est l’une des métriques les plus importantes à suivre car il permet de :

• Décider combien vous pouvez dépenser pour acquérir de nouveaux abonnés.
• Décider combien vous êtes prêt à investir pour fidéliser vos abonnés.
• Déterminer comment répartir votre budget d’email marketing pour maximiser les retours. 

Dans le marketing digital, le ROI est toujours un objectif central. Avoir une valeur attribuée à chaque abonné permet de mieux mesurer ce ROI. C’est encore plus utile lorsque vous injectez la valeur de chaque abonné dans votre outil d’analyse email ou tout autre outil d’automatisation de votre pile technologique email marketing. L’outil peut ainsi aider à déterminer combien investir ou budgéter selon la valeur de chaque abonné.  

14. Taux d’abonnés inactifs 

Cette métrique mesure le nombre d’abonnés inactifs parmi le nombre total d’abonnés. Un abonné est considéré comme inactif s’il n’a pas interagi avec vos emails pendant une longue période, généralement entre six et douze mois.  

Les abonnés inactifs ne sont toutefois pas définitivement perdus. Vous pouvez les réactiver avec des tactiques spécifiques, telles que : 

• Identifier les abonnés inactifs et rédiger des emails ciblés et personnalisés pour relancer leur intérêt. 
• Adopter une approche différente en envoyant divers types d’emails. Par exemple, une invitation à participer à un concours ou un événement. 
• Leur envoyer un sondage accompagné d’une incitation, telle qu’une carte-cadeau, en échange de leur participation. Ce sondage vise à recueillir leur avis sur vous, afin d’obtenir plus d’informations sur la manière de les faire réagir à nouveau à vos emails. 

Si, après réactivation, certains abonnés restent inactifs, supprimez-les et concentrez-vous sur les abonnés engagés. Vous aurez ainsi augmenté l’engagement et assaini votre liste. 

15. Taux de rechute 

Ce taux indique à quelle fréquence un abonné cesse d’interagir avec vos emails après avoir été réactivé. On peut mesurer le taux de rechute en divisant le nombre d’abonnés rechutés par le nombre total d’abonnés actifs sur la période d’engagement définie, généralement six mois. 

Pour réduire le taux de rechute, vous pouvez diminuer le nombre d’emails envoyés aux abonnés déjà rechutés, afin de limiter le risque qu’ils se désabonnent définitivement. Une autre option est d’envoyer un sondage pour recueillir leur avis sur vos emails et savoir comment vous améliorer.

16. Taux d’engagement dans le temps 

Ce taux vous fournit un rapport sur l’ensemble des activités (généralement ouvertures et clics) de votre campagne email sur une période définie. Cela vous permet de : 

• Consultez les tendances des ouvertures et des clics sur une période déterminée.
• Déterminez le meilleur moment pour envoyer des e-mails à vos abonnés.
• Récompensez les contacts les plus engagés avec des réductions ou des offres exclusives. 

Vous pouvez également utiliser ce rapport pour créer de nouveaux critères de segmentation basés sur l’engagement et d’autres caractéristiques communes. Cela vous permettra de cibler encore plus efficacement vos campagnes e-mailing. 

17. Taux de délivrabilité 

Le taux de délivrabilité mesure le pourcentage d’e-mails reçus par les serveurs de vos abonnés sans qu’ils soient retournés comme rebond soft ou hard. Calculez votre taux de délivrabilité des e-mails à l’aide de la formule suivante : 

Je recommande de maintenir un taux de délivrabilité d’au moins 85 % afin de profiter au maximum de vos stratégies d’e-mail marketing. Si ce taux chute, vous pouvez l’améliorer en :

• Nettoyant et en maintenant une liste d’e-mails de qualité.
• Utilisant une adresse IP et un nom de domaine dédiés.
• Gardant un calendrier d’envoi régulier, car les destinataires et les plateformes d’envoi apprécient la constance. 
• Vous assurant que seuls les destinataires inscrits à votre liste reçoivent vos e-mails. 

Heureusement, il existe des outils qui permettent de garantir la délivrabilité en vérifiant si votre domaine figure dans une base anti-spam générée par les plateformes d’envoi. Vous pouvez également utiliser le seed testing pour effectuer un test avant d’envoyer l’e-mail à vos abonnés. 

18. Taux d’attrition 

En e-mail marketing, cela fait référence au pourcentage de personnes qui quittent votre liste e-mail sur une période donnée. Il existe deux types d’attrition : 

• Attrition volontaire : abonnés qui se désabonnent volontairement ou font une réclamation pour spam.
• Attrition involontaire : abonnés qui ne lisent plus vos e-mails bien qu’ils continuent de les recevoir. 

Vous pouvez calculer l’attrition avec cette formule :

Le taux d’attrition moyen se situe entre 6 et 8 %. Voici quelques moyens de réduire l’attrition client pour l’e-mail :

• Veillez à ce que les personnes de votre liste souhaitent y rester. Passez à l’utilisation de formulaires de double opt-in si ce n’est pas déjà le cas. 
• Offrez à vos abonnés la possibilité de gérer la fréquence de vos envois. La plupart privilégient cette option avant de se désabonner. 
• Découvrez directement auprès de vos abonnés ce qu’ils souhaitent via un sondage. Les gens restent plus volontiers lorsqu’ils reçoivent du contenu pertinent. 
• Investissez plus dans la création de contenu attractif. Racontez des histoires et utilisez des infographies accrocheuses et d’autres éléments visuels pertinents.

Fait intéressant, le taux d’attrition est l’un des problèmes que l’on peut anticiper en surveillant attentivement d’autres indicateurs. La lassitude et la perte d’intérêt contribuent fortement à l’attrition. Les signes apparaissent bien avant qu’un abonné ne se désinscrive de votre liste. Le taux d’ouverture, le taux de réclamations pour spam et le taux de clics peuvent indiquer qu’un abonné se désintéresse ou se lasse de vos e-mails. 

19. Taux d’inscription par canal 

Votre indicateur du taux d’inscription par canal mesure le pourcentage de personnes rejoignant votre liste e-mail depuis chaque canal en réponse à votre campagne. 

Pour les canaux ayant un taux d’inscription inférieur à 2 %, vous pouvez l’améliorer en :

• Analysant ce qui fonctionne sur d’autres canaux et en l’appliquant.
•  Effectuant des tests A/B sur les formulaires et boutons d’inscription afin de trouver ce qui résonne le plus chez votre public.
• Rédigeant des accroches qui donnent au client le sentiment de manquer quelque chose s’il ne s’inscrit pas.  

Le taux d’inscription de chaque canal dépend fortement de la qualité du trafic sur ce canal. Si les personnes qui fréquentent le canal ne correspondent pas à votre audience cible, le nombre d’inscriptions sera naturellement bas. Assurez-vous donc de placer vos formulaires d’inscription devant vos cibles idéales.  

20. Revenu par abonné 

Cette mesure vous donne le revenu monétaire moyen généré par chaque abonné individuel. Pour calculer le RPS (revenu par abonné), divisez le revenu total généré par votre campagne d’emailing par le nombre total d’abonnés sur votre liste d’emails. Vous pouvez augmenter le revenu de votre liste d’emails en :

• Développant encore davantage votre base d’abonnés. Plus d’abonnés signifie plus d’acheteurs. 
• Faisant de la rétention des abonnés une priorité. Les abonnés fidèles génèrent tout simplement plus de revenus. 
• Augmentant la dépense des abonnés grâce à des abonnements premium. 

Globalement, augmenter durablement le revenu par abonné est lié à la qualité de votre contenu. Un contenu individualisé crée un lien avec vos destinataires et instaure la confiance. Les abonnés qui font confiance à votre marque sont plus enclins à dépenser leur argent pour votre produit ou service.   

Comment utiliser les indicateurs d’engagement pour améliorer vos campagnes email

Après chaque campagne d’emailing, votre équipe marketing voudra savoir ce qu’elle peut améliorer afin d’augmenter le retour sur investissement (ROI). Les indicateurs d’engagement vous permettent de suivre la façon dont les destinataires réagissent à vos campagnes, vous offrant des pistes stratégiques pour améliorer votre approche sur les points suivants : 

• Ciblez la bonne audience : Alors que les budgets marketing se réduisent, il est nécessaire de diriger vos campagnes vers les personnes les plus susceptibles de convertir. Grâce à vos métriques d’engagement, vous pouvez identifier quel segment de votre audience :

• Achète davantage votre produit ou service
• Montre une plus grande intention d’achat (et pourrait nécessiter un peu plus d’encouragement pour acheter)
• Et s’engage fréquemment avec vos emails

Sur la base de ces données, vous pouvez concevoir des campagnes pour des audiences spécifiques selon leurs centres d’intérêt, leur position dans le processus de vente ou selon les réactions précédentes à vos campagnes. Avec ce ciblage précis, vous avez plus de chances d’améliorer vos taux de conversion.

• Optimisez votre budget : Les retours attendus d’une campagne d’email déterminent souvent la taille du budget marketing. Mais au lieu d’estimer votre budget à l’aveugle, vous pouvez utiliser les données de vos indicateurs d’engagement pour optimiser vos dépenses.   

Ces mesures vous fournissent des données sur : 

• La valeur de chaque email et de chaque abonné pour votre entreprise
• Combien cela coûte d’acquérir chaque abonné
• Et la valeur de chaque abonné pendant toute la durée de sa présence sur votre liste

Avec ces données, vous disposez de références fiables qui peuvent vous aider à déterminer le montant à dépenser pour acquérir de nouveaux abonnés lors de vos campagnes suivantes. 

• Optimisez votre texte d’email : Le texte de votre email est l’un des aspects essentiels de votre campagne de marketing par email. C’est la partie qui incite les destinataires à ouvrir votre message et à passer à l’action. Analysez les indicateurs d’engagement positifs et négatifs pour comprendre ce que vos destinataires apprécient ou non. Cela vous indique quelles parties de votre rédaction fonctionnent et quels points doivent être améliorés. Par exemple, si un appel à l’action dans un email promotionnel génère peu de conversions, il vous faudra sans doute proposer davantage de variantes et tester pour trouver celle qui fonctionne le mieux. 
• Optimisez votre modèle/structure/design d’emails : Votre modèle, structure et design d’emails contribuent à la lisibilité et à l’attrait visuel de votre campagne. Chaque décision graphique peut influer sur la manière dont vos abonnés reçoivent votre campagne d’emails. 

Grâce aux données d’engagement, vous n’aurez plus à prendre ces décisions à l’aveugle. Pour améliorer vos boutons d’appel à l’action, par exemple, analysez les taux de clics afin de savoir ce que votre audience préfère. 

Suivez vos indicateurs d’engagement pour des campagnes d’emails rentables 

L’engagement est le moteur de votre campagne d’emailing. Suivre vos indicateurs d’engagement vous aide à comprendre comment votre audience cible interagit avec vos courriels. Avant de conclure, récapitulons rapidement les indicateurs d’engagement les plus importants à suivre :  

• Taux d’ouverture unique
• Taux de clics
• Taux de clics par ouverture
• Taux de conversion
• Revenu par email/abonné

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