Comment éviter que vos e-mails arrivent en spam : 14 astuces éprouvées pour 2026

Pourquoi les e-mails vont-ils dans les spams ?

Il existe quelques principales raisons :

#1 : Faibles taux d’engagement

L’une des causes principales est le faible taux d’engagement. Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) comme Yahoo et Gmail surveillent de près la façon dont les destinataires interagissent avec vos campagnes d’e-mails.

Si vos taux d’ouverture sont médiocres ou si les gens cliquent rarement sur vos liens, cela signale à ces plateformes que votre contenu n’est peut-être ni intéressant ni attendu. À long terme, ce manque d’engagement peut activer les algorithmes de filtrage anti-spam qui classent vos e-mails comme indésirables, peu importe la qualité de votre offre ou du contenu de vos e-mails.  

#2 : Réputation de l’expéditeur

Un autre facteur est la réputation de l’expéditeur. Les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) attribuent un score de confiance qui reflète les pratiques d’envoi de votre domaine. Si vous envoyez fréquemment à des adresses invalides, que vos e-mails rebondissent trop souvent, ou si les destinataires les signalent comme spam, la réputation de votre domaine va chuter.

Une mauvaise réputation de l’expéditeur rend pratiquement impossible d’éviter les filtres anti-spam, même si le contenu de vos e-mails est irréprochable.  

#3 : Mauvaises lignes d’objet ou contenu considéré comme spam

De plus, vos e-mails peuvent atterrir dans le dossier spam selon la façon dont ils sont rédigés et mis en forme. Les courriels bourrés de mots déclencheurs comme ‘gratuit’, ‘garanti’ ou ‘agissez maintenant’ peuvent alerter les filtres. De la même manière, un mauvais équilibre entre texte et images, des liens brisés ou une mise en page trop complexe peuvent perturber les filtres et entraîner le classement de votre message comme spam. 

#4 : Non-respect des bonnes pratiques

Enfin, le non-respect des bonnes pratiques de l’emailing peut aussi faire signaler vos messages. Oublier d’inclure un lien de désinscription clair ou envoyer des e-mails à des personnes qui n’ont pas opté pour votre liste sont des signaux d’alerte majeurs pour les destinataires et les fournisseurs de messagerie. Ces mauvaises pratiques augmentent le taux de plainte pour spam et dégradent encore plus votre crédibilité. 

Comment fonctionnent les filtres anti-spam ?

Les filtres anti-spam sont des outils conçus pour analyser les courriels entrants afin d’identifier ceux qui pourraient être nuisibles ou indésirables. Ils jouent le rôle de vigile numérique pour votre boîte de réception. Mais comment le processus de détection fonctionne-t-il vraiment ?

Au cœur du processus, on trouve l’utilisation d’heuristiques. Les filtres examinent les e-mails selon des règles prédéfinies. Ces règles attribuent un score à chaque courriel. Si ce score dépasse un certain seuil, le message est signalé et filtré. Les filtres anti-spam analysent généralement trois éléments majeurs d’un e-mail : 

• Le contenu est d’abord scanné à la recherche de signaux d’alerte, comme des mots-clés douteux, des liens suspects ou un excès d’images. 
• Puis la légitimité de l’expéditeur est évaluée, souvent en vérifiant les protocoles d’authentification tels que SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail), ou en consultant des listes noires signalant des adresses IP associées au spam. 
• Enfin, les filtres analysent les schémas d’engagement des utilisateurs : par exemple si les courriels similaires sont souvent ignorés ou signalés comme indésirables par d’autres destinataires.  

La majorité de ce filtrage s’effectue automatiquement sur les serveurs, comme les serveurs SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), qui gèrent le trafic entrant et sortant des e-mails. Les fournisseurs de services de messagerie intègrent également des filtres anti-spam qui classent les courriels dans les dossiers « Spam », « Promotions » ou « Réseaux sociaux », tout en permettant aux utilisateurs de créer des règles personnalisées pour plus de contrôle. 

Qu’est-ce que le taux de plainte pour spam ?

Le taux de plainte pour spam représente la fréquence à laquelle vos destinataires signalent vos e-mails comme indésirables, en cliquant généralement sur le bouton « Signaler comme spam » ou « Courrier indésirable ». Il se calcule en divisant le nombre de plaintes par le nombre d’e-mails délivrés. Un taux élevé indique aux fournisseurs que vos messages sont indésirables, ce qui nuit gravement à votre réputation d’expéditeur et conduit vos e-mails futurs directement dans le dossier des spams.

14 façons d’éviter que vos e-mails ne finissent dans les spams

Vos destinataires ne peuvent interagir qu’avec ce qui se trouve dans leur boîte de réception. Éviter les filtres anti-spam est donc indispensable. Voici comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails : 

Join The Community

Join the CMO community for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Sign up with LinkedIn

Or sign up with email:

Comments

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Business email*

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

LinkedIn profile

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Company's AI adoption maturity*

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

1. Commencez avec un ESP fiable

Choisir le bon fournisseur de services de messagerie (ESP) est la première ligne de défense contre les problèmes de délivrabilité. Un ESP fiable vous aide à garantir que vos e-mails sont envoyés de manière sécurisée, correctement authentifiés, et surveillés pour tout comportement susceptible de déclencher les filtres anti-spam.

Voici ce qu’il faut rechercher chez un ESP réputé :

• Authentification intégrée : Les meilleurs ESP facilitent la configuration de SPF, DKIM et DMARC—indispensables pour prouver la légitimité de vos e-mails.
• Outils de délivrabilité : Des fonctionnalités telles que les tests de placement en boîte de réception, la surveillance des listes noires et l’analyse du score anti-spam, fournies par des logiciels de délivrabilité d'e-mails, vous permettent d’anticiper les problèmes.
• Contrôles de réputation IP partagée : Un bon ESP empêche les mauvais acteurs d’utiliser sa plateforme afin que vous ne soyez pas pénalisé pour le comportement abusif d’autres utilisateurs.
• Gestion proactive des rebonds et des plaintes : La bonne plateforme met automatiquement en quarantaine les adresses problématiques pour protéger votre réputation d’expéditeur.

Utiliser un ESP de confiance n’est pas une solution miracle, mais c’est une étape essentielle pour éviter que vos e-mails n’atterrissent dans le dossier spam et atteindre les personnes réellement intéressées par vos messages.

2. Authentifiez vos e-mails

L’authentification des e-mails permet de montrer aux clients de messagerie comme Outlook et Gmail que vos messages sont bien légitimes. Une fois vos e-mails authentifiés, cela empêche les fraudeurs d’usurper votre adresse pour réaliser des attaques de phishing. Cela accroît nettement vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Pour authentifier vos e-mails, assurez-vous que :

• Votre adresse d’expédition et le nom d’expéditeur restent toujours identiques. Cela contribue à renforcer la reconnaissance de votre marque et la confiance, rendant vos destinataires moins vulnérables face aux tentatives d’hameçonnage. 
• Créez un enregistrement Sender Policy Framework (SPF) dans les paramètres DNS de votre domaine. Celui-ci précise quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails depuis votre nom de domaine. Lors de l’envoi, le serveur vérifie que l’e-mail provient bien d’un des serveurs autorisés dans votre enregistrement SPF. 
• Créez des signatures DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour vos e-mails. C’est comparable à la signature d’une lettre, garantissant à votre destinataire l’authenticité de l’expéditeur. DKIM utilise cependant une clé privée, sorte de code secret, qui doit correspondre à une clé publique. Le serveur de réception compare les deux pour vérifier l’authenticité. 
• Si le SPF et DKIM échouent, les ESP s’appuient sur Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Veillez donc à paramétrer DMARC sur votre serveur. Ce protocole permet d’indiquer si vous souhaitez rejeter, mettre en quarantaine ou livrer les e-mails qui échouent à la validation SPF et DKIM. 

Bien qu’une grande partie de cela se produise entre les serveurs d’envoi et de réception, une autre couche permet aux destinataires de vérifier leur authenticité : ce sont les Brand Indicators for Message Identification (BIMI). Avec un enregistrement BIMI publié, votre logo s’affiche sur vos e-mails authentifiés, ce qui permet aux destinataires de confirmer l’authenticité de vos messages en un clin d’œil.  

3. Configurez un domaine d’envoi personnalisé

Si vous envoyez des e-mails à partir d’un domaine générique ou partagé (comme votresociete@gmail.com ou via le domaine par défaut de votre ESP), vous risquez bien plus de déclencher les filtres anti-spam. L’utilisation d’un domaine d’envoi personnalisé vous permet de contrôler votre réputation d’expéditeur et de montrer aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur fiable.

Voici pourquoi c’est important :

• Développe la réputation du domaine : En envoyant depuis news.votresociete.com, vous établissez une identité d’envoi cohérente que les fournisseurs de messagerie peuvent évaluer sur la durée.
• Renforce la confiance et la délivrabilité : Un domaine personnalisé vérifié risque beaucoup moins d’être perçu comme suspect ou de finir en spam.
• Est compatible avec l’authentification des e-mails : Les domaines personnalisés facilitent la mise en place des protocoles SPF, DKIM et DMARC—des outils essentiels pour éviter l’usurpation et obtenir l’accès à la boîte de réception.
• Crée une cohérence de marque : Vos destinataires voient un domaine professionnel et reconnu, ce qui améliore le taux d’ouverture et réduit les signalements de spam.

Mettre en place un domaine d’envoi personnalisé montre aux utilisateurs comme aux filtres anti-spam que votre marque évolue selon les règles et mérite d’être priorisée en boîte de réception.

4. Respectez les lois sur la vie privée lors de la constitution de votre liste

Si vous envoyez des e-mails marketing sans gérer activement la conformité, vous risquez non seulement une baisse de délivrabilité, mais aussi de gros ennuis juridiques et des amendes potentiellement énormes.

Voici pourquoi la conformité est cruciale pour la délivrabilité des e-mails comme pour la confiance envers votre marque :

• CAN-SPAM ACT (É.-U.) : Exige une option de désabonnement claire et interdit les en-têtes trompeurs. Les infractions peuvent coûter jusqu’à 53 088 $ par e-mail
• RGPD (UE) : Nécessite un consentement explicite et éclairé avant l’envoi d’e-mails marketing.
• LCAP (Canada) : L’une des lois anti-pourriel les plus strictes au monde.

Respecter ces lois ne vous évite pas seulement d’aller au tribunal. Cela permet aussi de garder vos messages hors du dossier spam. Voici comment la conformité améliore la délivrabilité :

• Augmente l’engagement : Les e-mails envoyés avec le bon consentement sont plus susceptibles d’être ouverts et d’entraîner une action.
• Réduit les plaintes pour spam : Les opt-ins clairs et les centres de préférences donnent le contrôle aux utilisateurs, renforçant ainsi la confiance.
• Améliore la réputation de l’expéditeur : Les FAI et les filtres anti-spam privilégient les marques respectant les bonnes pratiques et pénalisent celles qui ne le font pas.

Astuce : Documentez votre processus d’opt-in et conservez les traces du consentement de vos abonnés. Si jamais vous êtes signalé ou enquêté, avoir un historique protège non seulement sur le plan légal, mais montre aussi aux fournisseurs de messagerie votre sérieux et votre respect des règles.

5. Constituez et entretenez une liste d’e-mails propre

Une liste d’e-mails propre commence par la façon dont vous obtenez vos abonnés. Pour constituer une liste, veillez à :

• Collecter des contacts de qualité. Placez vos formulaires d’inscription sur votre site web et vos réseaux sociaux : ce sont des espaces en ligne où les visiteurs ont déjà montré de l’intérêt pour votre entreprise. 
• Vérifier les adresses e-mail. Cela peut se faire en contrôlant la syntaxe de l’adresse, en supprimant les adresses génériques ou en testant le serveur de messagerie pour vérifier que l’e-mail est actif.  
• Permettre à vos abonnés de réduire la fréquence des e-mails reçus ou de se désabonner définitivement. 

Puis, à mesure que votre liste grandit, nettoyez-la régulièrement. Mais à quelle fréquence ?

« Je dirais aussi souvent que nécessaire », recommande Vince Cersosimo, cofondateur de Webbula. « Commencez toujours par un nettoyage initial. Passez la liste au crible, identifiez, évaluez et segmentez-la, puis selon votre tolérance au risque, prenez le meilleur et poursuivez. Ensuite, intégrez un service comme Webbula pour la vérification d’hygiène des e-mails dans le formulaire. »

Il poursuit : « Ainsi, dès l’inscription de nouveaux utilisateurs, vous pouvez nettoyer en temps réel via une API, puis périodiquement par la suite. Surveillez votre taux de délivrabilité, et si vous voyez apparaître de vieilles adresses et des problèmes de délivrance, alors c’est le moment d’extraire la liste, de la retraiter et de la nettoyer à nouveau. »

6. Utilisez le double opt-in

L’une des méthodes les plus efficaces pour empêcher les mauvais prospects de déclencher les filtres anti-spam est d’utiliser le double opt-in lors de la création de votre liste d’e-mails. Ce processus garantit que chaque abonné confirme explicitement son intérêt : il filtre ainsi les robots, les fausses inscriptions et les utilisateurs désengagés avant qu’ils ne deviennent un problème.

Voici pourquoi le double opt-in est utile :

• Confirme l’intention : Seuls les utilisateurs qui cliquent sur l’e-mail de confirmation sont ajoutés à votre liste, ce qui indique aux FAI que votre audience souhaite recevoir vos messages.
• Réduit les e-mails faux ou mal saisis : Des données erronées entraînent des rebonds et pièges à spam, ce qui peut déclencher les filtres anti-spam.
• Diminue les plaintes pour spam : Les abonnés confirmés sont moins susceptibles de signaler vos messages comme indésirables, protégeant ainsi votre réputation d’expéditeur.
• Garde la liste propre dès le départ : Vous éliminez proactivement les contacts de moindre qualité qui pourraient nuire à votre délivrabilité à l’avenir.

7. Évitez les pièges à spam et surveillez les listes noires

Même si vos e-mails semblent propres et que votre liste paraît saine, heurter un piège à spam peut ruiner votre réputation d’expéditeur, souvent sans avertissement. Les pièges à spam sont des adresses e-mail factices ou réutilisées par les FAI et fournisseurs de listes noires pour repérer les mauvaises pratiques d’envoi.

Voici comment éviter les pièges qui déclenchent les filtres anti-spam :

• Ne jamais acheter ou louer de listes d’e-mails : Ce sont des nids à pièges à spam et adresses obsolètes.
• Nettoyez régulièrement votre liste : Utilisez des outils de vérification pour supprimer les adresses invalides ou inactives. Plus à ce sujet ci-dessous.
• Surveillez les indicateurs d’engagement : Peu d’ouvertures ou de clics témoignent d’une liste vieillissante—et augmentent le risque d’atteindre un piège à spam.

Si vous touchez un piège à spam, votre domaine ou adresse IP peut se retrouver sur une liste noire, ce qui bloque ou redirige vos e-mails dans le dossier spam. Pour garder une longueur d’avance :

• Surveillez les listes noires de manière proactive : Utilisez des outils comme MXToolbox ou Google Postmaster Tools pour vérifier le statut de votre domaine/IP.
• Agissez rapidement si vous êtes sur liste noire : Identifiez la cause (souvent un problème de qualité de liste ou de comportement d'envoi), résolvez-la, puis soumettez une demande de retrait.

Astuce professionnelle : Mettez en place des alertes avec un service de surveillance des listes noires afin d’être averti dès que votre délivrabilité est compromise. Plus vous agissez vite, moins votre réputation d’expéditeur subira de dommages à long terme.

8. Créez un centre de préférences et respectez les demandes de désabonnement

Rien ne génère des plaintes pour spam plus rapidement que de forcer les abonnés dans un coin sans issue. Si une personne ne peut pas facilement se désabonner ou ajuster ce qu’elle reçoit, elle sera bien plus encline à cliquer sur le bouton « Signaler comme spam ».

Voici comment un centre de préférences bien conçu peut aider :

• Laissez les utilisateurs choisir leur contenu : Donnez aux abonnés le contrôle sur la fréquence, les sujets et les types d’e-mails (par exemple, mises à jour produit vs. contenus promotionnels).
• Évitez les désabonnements inutiles : Beaucoup d’utilisateurs ne veulent pas se désabonner totalement ; ils souhaitent simplement recevoir moins d’e-mails ou des contenus plus pertinents.
• Réduisez les plaintes de spam : Un processus de désabonnement sans friction évite que des utilisateurs frustrés ne vous signalent comme spam.

Respectez toujours immédiatement les demandes de désabonnement. Les retards, liens cassés ou processus confus peuvent directement déclencher des filtres anti-spam et nuire à votre réputation d’expéditeur.

9. Personnalisez vos e-mails

Des e-mails marketing personnalisés entraînent davantage d’engagement, ce qui mène à une augmentation des taux d’ouverture et de clics. Et les statistiques le prouvent.

Selon Dynamic Yield, 71% des consommateurs affirment que des expériences personnalisées influencent leur décision d’interagir avec les e-mails. Cet engagement accru démontre leur valeur auprès des serveurs de messagerie, ce qui vous aide à éviter les plaintes pour spam et à maintenir un taux de rebond faible.

Comment personnaliser votre e-mail ?

• Tout d’abord, il faut bien connaître votre audience. Cela implique d’analyser les données pour comprendre les comportements et les points de douleur des utilisateurs. Ensuite, segmentez votre audience selon des facteurs communs comme la géographie, l’intérêt pour certains produits, les contenus téléchargés, le type d’achat récent ou les pages visitées.
• Utilisez l’un ou l’autre de ces facteurs pour générer une ligne d’objet personnalisée et dynamique pour chaque segment. Par exemple : « Bon retour parmi nous, [Prénom] ! Voici une nouvelle playlist inspirée de vos favoris récents. »
• Assurez-vous que le corps de l’e-mail suit la logique de la ligne d’objet, adapté selon les préférences du destinataire.
• Employez du contenu dynamique. Cela vous permet d’envoyer le même e-mail à différents destinataires, tout en l’ajustant légèrement pour chaque segment.
• Lorsque c’est pertinent, orientez vers des pages de destination personnalisées (l’un des avantages des générateurs de landing pages IA est de faciliter ce processus). Par exemple, imaginez un client qui voyage régulièrement sur un itinéraire précis, et vous souhaitez recommander des tarifs plus bas pour une saison donnée. Vous devez vous assurer que la page qu’il visite affiche bien les tarifs depuis son lieu de départ.

Pensez à connecter votre e-mail à votre CRM. « À mon avis, l’utilisation d’un CRM est un facteur très important, » explique Paulo Moreira, Customer Success Manager chez OmniK. « Grâce à cela, vous pourrez créer les meilleures segmentations possibles, mais aussi contacter les clients via les canaux les plus adaptés à chacun, et leur offrir ce qu’ils souhaitent au bon moment. »

10. Évitez les mots qui déclenchent les filtres anti-spam

Les mots déclencheurs de spam sont souvent repérés par les filtres, mais ce ne sont pas les seuls : vos destinataires aussi les identifient, ce qui peut être rebutant. Ils risquent alors soit de supprimer votre e-mail, soit de se désabonner, soit de le signaler comme spam. Dans tous les cas, votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité en souffriront.

Alors, quels sont ces mots déclencheurs de spam ?

Ce sont des mots ou expressions qui misent trop sur la vente agressive plutôt que sur l’apport de valeur ajoutée. Voici quelques exemples pour vous faire une idée :

• % de réduction
• Garanti
• Gratuit
• Concours
• Offre exclusive
• À qui de droit
• Agissez maintenant
• Lien à l’intérieur
• Achetez maintenant
• Gagnez $$$
• Action urgente requise
• Argent

Remarquez que certains de ces mots et expressions sont nécessaires dans certains contextes, mais ils peuvent être marqués comme langage indésirable.

La clé pour contourner cela est d’accorder une attention particulière au contexte et d’utiliser les mots aussi naturellement que possible lorsque c’est nécessaire. Les filtres anti-spam sont suffisamment sophistiqués pour comprendre le contexte. Ainsi, au lieu de « Ne ratez pas cette offre ! Votre [Produit] préféré est à -20% jusqu’à minuit. Agissez vite ! », préférez : « Nouveautés : Recevez votre déco préférée, soigneusement sélectionnée, avec livraison gratuite jusqu’à minuit. »

Dans le second exemple, la valeur et l’offre sont suffisamment explicites pour fournir le contexte adéquat. Ainsi, vos emails devraient arriver dans la boîte de réception du destinataire. Il est également utile d’envoyer des emails sans fautes d’orthographe et de déjà posséder une bonne réputation d’expéditeur. 

11. Optimisez les objets et les aperçus d’email

L’objet de votre email et l’aperçu affiché juste en dessous ou à côté sont les premiers éléments visibles dans la prévisualisation. Pour les deux, vous souhaitez capter l’attention tout en restant pertinent. Voici quelques conseils pour les optimiser : 

• Gardez vos objets et aperçus courts pour un maximum d’impact. Un objet doit faire entre 40 et 80 caractères.  
• Résumez le contenu du mail dans votre aperçu lorsque c’est possible. Sinon, proposez un avantage ou mettez en avant une offre.  
• Créez un sentiment d’urgence ou de curiosité dans vos aperçus sans employer de mots considérés comme spam.
• Mettez votre offre en tête de l’objet de l’email. 
• Incluez le nom du destinataire directement dans l’objet pour une touche personnalisée.
• Choisissez le style de capitalisation qui vous convient. Pour donner un côté personnel et décontracté, privilégiez la casse phrase.  
• Testez plusieurs versions (A/B test) pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre audience cible.

De manière générale, évitez d’être vaguement créatif ou trop subtil : soyez clair tout en attirant l’attention du lecteur.

12. Limitez les liens et les pièces jointes

Les pièces jointes peuvent être utiles dans un email, mais elles comportent certains inconvénients. Elles nuisent souvent à la délivrabilité car les filtres les traitent comme du spam. Deepali Singla, ingénieure de test chez Infosys, recommande les stratégies suivantes pour garder vos emails efficaces et soignés :

• Évaluer la nécessité : Avant de joindre un fichier, vérifiez si son contenu peut être résumé dans le corps du mail afin de préserver la clarté.
• Nommer les fichiers de façon descriptive : Donnez des noms explicites aux pièces jointes afin d’aider le destinataire à comprendre leur importance.
• Citer clairement les pièces jointes : Mentionnez la présence de fichiers joints dans l’objet comme dans le corps de l’email, en expliquant leur contenu et leur utilité.
• Privilégier les liens aux pièces jointes : Lorsque c’est possible, insérez des liens vers des documents plutôt que de les joindre. Ceci réduit la taille de l’email et le risque d’être considéré comme spam.

En général, il ne faut pas submerger vos destinataires d’informations. Si vous devez inclure des pièces jointes, assurez-vous qu’ils aient confiance en votre marque et la valeur de votre contenu. 

13. Utilisez des outils de délivrabilité et des vérificateurs de spam

Ces outils de test de spam évaluent vos emails selon les filtres anti-spam et leurs critères. Ils analysent le contenu de votre message à la recherche de mots ou phrases suspects et vérifient la réputation de votre expéditeur.

Les outils les plus avancés vont plus loin et effectuent des vérifications de délivrabilité détaillées. Ils examinent si votre domaine figure sur des listes noires et inspectent la robustesse de vos systèmes d’authentification comme DKIM, SPF et DMARC. 

Voici quelques outils de diagnostic avant envoi pour éviter la boîte spam : 

• Mailtrap
• MxToolBox
• Mail Tester
• SpamCheck
• GlockApps

14. Surveillez vos indicateurs d’email et optimisez vos performances

Surveiller les indicateurs de vos emails vous permet d’analyser la façon dont vos destinataires interagissent avec vos campagnes. Vous obtenez ainsi des informations précieuses sur ce qui fonctionne ou non. Il y a de nombreux KPI à suivre, mais en voici les principaux : 

• Taux d’ouverture : Ce chiffre vous indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Votre ligne d’objet a une influence notable sur votre taux d’ouverture.  
• Taux de clics : Cela indique le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien contenu dans votre e-mail. C’est révélateur de l’efficacité de votre contenu. 
• Taux de conversion : Ce taux mesure le pourcentage de personnes ayant réalisé l’action souhaitée, comme acheter un produit ou remplir un formulaire. Votre appel à l’action (CTA) est essentiel pour obtenir un meilleur taux de conversion.  
• Plaintes pour spam : Cela vous indique le pourcentage d’abonnés ayant signalé vos e-mails comme indésirables. Cela signifie que le destinataire a jugé votre message non désiré ou intrusif. 
• Taux de rebond : Cet indicateur mesure le pourcentage d’e-mails non délivrés sur l’ensemble des messages envoyés. Il peut s’agir de rebonds temporaires (soft bounces), souvent dus à une boîte de réception pleine ou un serveur momentanément indisponible, ou de rebonds permanents (hard bounces) résultant d’adresses e-mail inexistantes ou invalides.  

Outils pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Vous pouvez augmenter vos chances d’atteindre la boîte de réception au lieu du dossier spam en utilisant des outils de vérification, de préchauffage et de test. Voici notre sélection des meilleurs outils du marché :

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Klaviyo — Idéal pour la segmentation avancée et l'activation des données
2. 2. Bouncer — Idéal pour des taux de précision élevés
3. 3. Warmy — Idéal pour la chauffe d'e-mails
4. 4. Brevo — Idéal pour l’envoi de campagnes d’e-mails en masse
5. 5. Emailable — Idéal pour la vérification en temps réel
6. 6. Melissa — Idéal pour les besoins de conformité
7. 7. Email On Acid — Idéal pour les vérifications pré-déploiement
8. 8. Litmus — Idéal pour les tests de design
9. 9. Validity Everest — Idéal pour l'analyse avancée
10. 10. Reoon Email Verifier — Idéal pour la vérification en masse

Show More (5)

Gardez vos emails hors du dossier spam et stimulez l’engagement

N’oubliez pas que de petits ajustements dans votre stratégie d’email marketing peuvent réellement faire la différence pour améliorer la délivrabilité et garantir que vos messages soient vus—et suscitent une action.

À présent, vous avez une bonne compréhension du fonctionnement des filtres anti-spam, des raisons pour lesquelles les emails sont considérés comme indésirables, et des démarches à suivre pour éviter cela. Grâce à des conseils pour rédiger des emails authentiques et engageants, et avec une réputation d’expéditeur solide, vous êtes mieux armé non seulement pour atteindre la boîte de réception de vos destinataires, mais aussi pour augmenter leur engagement et obtenir de meilleurs résultats pour vos campagnes.

Questions fréquentes sur la délivrabilité des emails

Quelle est la différence entre un hard bounce et un soft bounce ?

Un hard bounce signifie que l’email n’a pas pu être délivré de manière permanente (par exemple, une adresse invalide). Un soft bounce est temporaire, comme une boîte de réception pleine ou un problème de serveur. En revanche, si cela se reproduit régulièrement, l’adresse doit tout de même être retirée.

À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste ?

Au minimum, nettoyez votre liste tous les 90 jours. Une fréquence mensuelle est préférable si vous envoyez très régulièrement. Supprimez les contacts inactifs, les adresses ayant généré des rebonds ou peu engagées afin de protéger votre délivrabilité et d’éviter le déclenchement des filtres anti-spam.

Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur et comment l’améliorer ?

Votre réputation d’expéditeur, c’est un peu comme une note de crédit pour les e-mails. Les fournisseurs d’accès (FAI) l’utilisent pour décider si vos messages iront dans la boîte de réception ou dans les spams. Améliorez-la en envoyant à des utilisateurs engagés, en authentifiant votre domaine, en réduisant les plaintes pour spam et en surveillant régulièrement les listes noires.