Comment éviter que les e-mails arrivent dans les spams : 14 conseils éprouvés pour 2026

Pourquoi les e-mails arrivent-ils dans les spams ?

Il existe quelques raisons principales :

N° 1 : Des taux d’engagement faibles

L’une des principales raisons est le faible taux d’engagement. Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) comme Yahoo et Gmail surveillent attentivement la manière dont les destinataires interagissent avec vos campagnes d’e-mail.

Si vos taux d’ouverture sont désastreux ou si les internautes cliquent rarement sur vos liens, cela indique à ces plateformes que votre contenu n’est peut-être ni utile ni souhaité. Au fil du temps, ce manque d’engagement peut inciter les algorithmes de filtrage des e-mails à signaler vos messages comme des spams, quelle que soit la qualité de votre offre ou de votre contenu.  

N° 2 : La réputation de l’expéditeur

Une autre raison est la réputation de l’expéditeur. Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) attribuent un score de confiance qui reflète les pratiques de messagerie de votre domaine. Si vous envoyez fréquemment des messages à des adresses invalides, si vos e-mails sont trop souvent rejetés ou si les destinataires les signalent comme des spams, la réputation de votre domaine s’effondrera.

Une mauvaise réputation d’expéditeur rend presque impossible le contournement des filtres anti-spam, même si votre contenu est irréprochable.  

N° 3 : Des objets médiocres ou un contenu assimilable à du spam

Vos e-mails peuvent également arriver dans le dossier des spams en fonction de leur rédaction et de leur mise en forme. Les e-mails contenant certains mots déclencheurs comme « gratuit », « garanti » ou « agissez maintenant » peuvent éveiller les soupçons. De même, un mauvais équilibre entre le texte et les images, des liens défectueux ou une mise en forme trop complexe peuvent perturber les systèmes de filtrage des e-mails et entraîner le rejet de votre message. 

N° 4 : Le non-respect des bonnes pratiques

Enfin, le non-respect des bonnes pratiques en matière d’e-mail peut également entraîner le signalement de vos messages. Ne pas inclure de lien clair de désabonnement ou envoyer des e-mails à des personnes qui n’ont pas accepté de figurer sur votre liste de diffusion sont de sérieux signaux d’alerte, tant pour les destinataires que pour les fournisseurs de messagerie. Ces pratiques peuvent entraîner une hausse des signalements comme spam et nuire davantage à votre crédibilité. 

Comment fonctionnent les filtres anti-spam ?

Les filtres anti-spam sont des outils conçus pour analyser les e-mails entrants afin d’identifier ceux qui peuvent être nuisibles ou indésirables. Ils sont comme des agents de sécurité numériques pour votre boîte de réception. Mais comment fonctionne le processus de détection ?

Il repose principalement sur l’utilisation d’heuristiques. Les filtres d’e-mails évaluent les messages en fonction de règles prédéfinies. Ces règles attribuent un score à chaque e-mail. Si le score dépasse un certain seuil, l’e-mail est signalé et filtré. Les filtres anti-spam analysent généralement trois composants clés d’un e-mail : 

• Le contenu est d’abord analysé afin de détecter des signaux d’alerte tels que des mots-clés associés au spam, des liens suspects ou un nombre excessif d’images. 
• Ensuite, la légitimité de l’expéditeur est évaluée, souvent en vérifiant des protocoles d’authentification tels que SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail), ou en consultant des listes de blocage qui signalent les adresses IP associées au spam. 
• Enfin, les filtres évaluent les habitudes d’engagement des utilisateurs, notamment pour déterminer si des e-mails similaires sont fréquemment ignorés ou signalés comme des spams par d’autres destinataires.  

La majeure partie de ce filtrage s’effectue automatiquement sur des serveurs, tels que les serveurs SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), qui traitent le trafic des e-mails entrants et sortants. Les fournisseurs de services de messagerie intègrent également des filtres anti-spam qui classent les e-mails dans des dossiers comme « Spams », « Promotions » ou « Réseaux sociaux », tout en permettant aux utilisateurs de créer des règles personnalisées pour mieux les contrôler. 

Qu’est-ce qu’un taux de signalement comme spam ?

Le taux de signalement comme spam correspond à la fréquence à laquelle les destinataires marquent vos e-mails comme des spams, généralement en cliquant sur le bouton « Signaler comme spam » ou « Indésirable ». Il est calculé en divisant le nombre de signalements par le nombre d’e-mails distribués. Un taux élevé de signalement comme spam indique aux fournisseurs de boîtes de réception que vos e-mails sont indésirables, ce qui peut nuire gravement à votre réputation d’expéditeur et envoyer directement vos futurs e-mails dans le dossier des spams.

14 façons d’éviter que vos e-mails ne soient pris dans les filtres anti-spam

Vos destinataires ne peuvent interagir qu’avec ce qui se trouve dans leur boîte de réception. Il est donc indispensable d’éviter les filtres anti-spam. Voyons comment procéder afin d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails : 

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1. Commencez avec un ESP réputé

Choisir le bon fournisseur de services de messagerie (ESP) constitue la première ligne de défense contre les problèmes de délivrabilité. Un ESP fiable contribue à garantir que vos e-mails sont envoyés de manière sécurisée, correctement authentifiés et surveillés afin de détecter tout comportement susceptible de déclencher les filtres anti-spam.

Voici les critères à rechercher chez un ESP réputé :

• Authentification intégrée : les meilleurs ESP facilitent la configuration de SPF, DKIM et DMARC, indispensables pour prouver que vos e-mails sont légitimes.
• Outils de délivrabilité : des fonctionnalités telles que les tests de placement en boîte de réception, la surveillance des listes noires et l’analyse du score anti-spam fournies par les logiciels de délivrabilité des e-mails vous aident à anticiper les problèmes.
• Contrôles de la réputation des adresses IP partagées : un bon ESP écarte les utilisateurs malveillants de sa plateforme afin que vous ne soyez pas pénalisé pour le comportement indésirable d’une autre personne.
• Gestion proactive des retours et des plaintes : la plateforme appropriée supprime automatiquement les adresses problématiques afin de protéger votre réputation d’expéditeur.

Utiliser un ESP de confiance n’est pas une solution miracle, mais c’est une étape fondamentale pour éviter que vos e-mails n’atterrissent dans le dossier des spams et les faire parvenir aux personnes qui souhaitent réellement recevoir vos messages.

2. Authentifiez vos e-mails

L’authentification des e-mails permet d’indiquer aux clients de messagerie tels qu’Outlook et Gmail que vos messages sont légitimes. Lorsque vos e-mails sont authentifiés, cela empêche les fraudeurs d’usurper votre adresse par hameçonnage. Vos messages ont ainsi beaucoup plus de chances d’atteindre la boîte de réception de votre destinataire. Pour authentifier vos e-mails, assurez-vous que :

• Votre adresse d’expédition et votre nom d’expéditeur restent toujours cohérents. Cela peut vous aider à renforcer la reconnaissance de votre marque et la confiance qu’elle inspire, en rendant vos destinataires moins vulnérables aux attaques par hameçonnage. 
• Créez un enregistrement Sender Policy Framework (SPF) dans les paramètres DNS de votre domaine. Celui-ci indique les serveurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre nom de domaine. Lorsque vous envoyez des e-mails, le serveur vérifie qu’ils proviennent bien de l’un des serveurs autorisés dans votre enregistrement SPF. 
• Créez des signatures DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour vos e-mails. Cela revient à signer une lettre de votre signature ou de votre cachet, afin que le destinataire sache que le message vient bien de vous et non de spammeurs. Toutefois, DKIM utilise une clé privée, un code secret en quelque sorte, qui doit correspondre à une clé publique. Le serveur destinataire compare ces deux clés pour vérifier l’authenticité du message. 
• Si SPF et DKIM échouent, les ESP s’appuient sur Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Veillez donc à configurer DMARC sur votre serveur. Ce protocole vous permet d’indiquer si vous souhaitez rejeter, mettre en quarantaine ou distribuer les e-mails qui échouent à la validation SPF et DKIM. 

Bien qu’une grande partie du processus ci-dessus se déroule entre le serveur d’envoi et le serveur de réception, une autre couche aide les destinataires à s’assurer de l’authenticité des messages : Brand Indicators for Message Identification (BIMI). Avec un enregistrement BIMI publié, vous pouvez afficher votre logo sur les e-mails authentifiés. Les destinataires peuvent ainsi confirmer leur authenticité en un coup d’œil.  

3. Configurez un domaine d’envoi personnalisé

Si vous envoyez des e-mails depuis un domaine générique ou partagé (comme votresociete@gmail.com ou via le domaine par défaut de votre ESP), vous risquez beaucoup plus de déclencher les filtres anti-spam. L’utilisation d’un domaine d’envoi personnalisé vous permet de contrôler votre réputation en matière d’e-mails et indique aux fournisseurs de boîtes de réception que vous êtes un expéditeur crédible.

Voici pourquoi c’est important :

• Renforce la réputation du domaine : lorsque vous envoyez des messages depuis news.votresociete.com, vous créez une identité d’expéditeur cohérente que les fournisseurs de boîtes de réception peuvent évaluer au fil du temps.
• Améliore la confiance et la délivrabilité : un domaine personnalisé vérifié risque moins d’être signalé comme suspect ou de finir dans le dossier des spams.
• S’aligne sur l’authentification des e-mails : les domaines personnalisés facilitent la configuration de SPF, DKIM et DMARC, des outils essentiels pour empêcher l’usurpation et accéder aux boîtes de réception.
• Assure la cohérence de l’image de marque : vos destinataires voient un domaine professionnel qu’ils reconnaissent, ce qui augmente les taux d’ouverture et réduit les plaintes pour spam.

Configurer un domaine d’envoi personnalisé indique à la fois aux utilisateurs et aux filtres anti-spam que votre marque respecte les règles et mérite d’être prioritaire dans les boîtes de réception.

4. Respectez les lois sur la confidentialité lors de la constitution de votre liste

Si vous envoyez des e-mails marketing sans gérer activement votre conformité, vous ne risquez pas seulement une baisse de délivrabilité : vous vous exposez à des problèmes juridiques et potentiellement à des amendes considérables.

Voici pourquoi la conformité est importante à la fois pour la délivrabilité des e-mails et la confiance envers la marque :

• Loi CAN-SPAM (États-Unis) : exige une option claire de désabonnement et interdit les en-têtes trompeurs. Les violations peuvent coûter jusqu'à 53 088 $ par e-mail
• GDPR (UE) : exige un consentement explicite et éclairé avant l'envoi d'e-mails marketing.
• CASL (Canada) : l'une des lois anti-spam les plus strictes au monde.

Le respect de ces lois ne vous évite pas seulement les poursuites judiciaires. Il empêche également vos e-mails d'atterrir dans le dossier des spams. Voici comment la conformité améliore la délivrabilité :

• Augmente l'engagement : les e-mails envoyés avec un consentement approprié ont plus de chances d'être ouverts et de susciter une action.
• Réduit les signalements comme spams : des options d'inscription claires et des centres de préférences permettent aux utilisateurs de garder le contrôle, ce qui renforce la confiance.
• Améliore la réputation de l'expéditeur : les FAI et les filtres anti-spam favorisent les marques qui suivent les bonnes pratiques et pénalisent celles qui ne les respectent pas.

Conseil de pro : documentez votre processus d'inscription et conservez les preuves du consentement des abonnés. Si vous êtes un jour signalé ou soumis à une enquête, disposer d'une trace écrite vous protège non seulement sur le plan juridique, mais montre également aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur sérieux qui respecte les règles.

5. Constituer et maintenir une liste d'e-mails propre

Une liste d'e-mails propre commence par la façon dont vous acquérez vos abonnés. Lorsque vous constituez une liste d'e-mails, veillez à : 

• Collecter des contacts de qualité. Pour cela, vous pouvez placer vos formulaires d'inscription à des endroits comme votre site web et vos réseaux sociaux. Il s'agit d'espaces en ligne où les visiteurs ont manifesté un certain intérêt pour votre entreprise. 
• Vérifier les adresses e-mail. Vous pouvez le faire en contrôlant la syntaxe des adresses e-mail, en supprimant les contacts associés à une adresse de réception universelle ou en interrogeant le serveur de messagerie pour vérifier si l'adresse e-mail est active.  
• Permettre à vos abonnés de réduire le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent ou de se désabonner définitivement. 

Ensuite, à mesure que votre liste s'agrandit, nettoyez-la régulièrement. Mais à quelle fréquence ?

« Je dirais aussi souvent que nécessaire », recommande Vince Cersosimo, cofondateur de Webbula. « Tout d'abord, vous devez toujours commencer par un nettoyage initial. Faites passer votre liste dans le processus, identifiez-la, attribuez-lui un score et segmentez-la, puis, en fonction de votre tolérance au risque, conservez les bons éléments et poursuivez. Ensuite, vous devez mettre en place un service comme Webbula pour vérifier l'hygiène de vos e-mails via un formulaire. »

Il poursuit : « Ainsi, au fur et à mesure que les utilisateurs s'inscrivent, vous pouvez les nettoyer en temps réel via une API, puis périodiquement par la suite. Surveillez votre délivrabilité et, si vous constatez que certaines adresses vieillissent et que des problèmes de délivrabilité commencent à apparaître, il est temps d'extraire la liste, de la retraiter et de la nettoyer. » 

6. Utiliser la double confirmation d'inscription

L'un des moyens les plus efficaces d'empêcher les prospects indésirables de déclencher un jour les filtres anti-spam consiste à utiliser la double confirmation d'inscription lors de la constitution de votre liste d'e-mails. Ce processus garantit que chaque abonné confirme explicitement son intérêt, en filtrant les robots, les fausses inscriptions et les utilisateurs inactifs avant qu'ils ne deviennent un problème.

Voici pourquoi la double confirmation d'inscription est utile :

• Confirme l'intention : seuls les utilisateurs qui cliquent sur un e-mail de confirmation sont ajoutés à votre liste, ce qui indique aux FAI que votre audience souhaite recevoir vos e-mails.
• Réduit les adresses e-mail fausses ou mal saisies : les mauvaises données entraînent des retours et des pièges à spam, deux éléments susceptibles de déclencher les filtres anti-spam.
• Réduit le taux de signalement comme spam : les abonnés confirmés sont moins susceptibles de marquer vos messages comme spams, ce qui protège votre réputation d'expéditeur.
• Garde votre liste propre dès le premier jour : vous éliminez de manière proactive les contacts de faible qualité qui pourraient nuire à votre délivrabilité à long terme.

7. Éviter les pièges à spam et surveiller les listes noires

Même si vos e-mails semblent propres et que votre liste paraît fiable, tomber dans un piège à spam peut ruiner votre réputation d'expéditeur, souvent sans avertissement. Les pièges à spam sont des adresses e-mail factices ou réutilisées que les FAI et les fournisseurs de listes de blocage utilisent pour identifier les mauvaises pratiques d'envoi.

Voici comment éviter les pièges qui déclenchent les filtres anti-spam :

• N'achetez ni ne louez jamais de listes d'e-mails : elles sont connues pour être des terrains particulièrement propices aux pièges à spam et aux adresses obsolètes.
• Nettoyez régulièrement votre liste : utilisez des outils de vérification des e-mails pour supprimer les adresses invalides ou inactives. Nous y reviendrons plus bas.
• Surveillez les signaux d'engagement : un faible nombre d'ouvertures et de clics peut indiquer une dégradation de la liste et augmenter vos risques de tomber dans des pièges.

Une fois pris dans un piège, votre domaine ou votre adresse IP peut se retrouver sur une liste noire, ce qui bloque ou redirige vos e-mails vers le dossier des spams. Pour garder une longueur d'avance :

• Surveillez proactivement les listes noires : Utilisez des outils comme MXToolbox ou Google Postmaster Tools pour vérifier le statut de votre domaine et de votre adresse IP.
• Agissez rapidement si vous êtes inscrit sur une liste noire : Identifiez la cause (généralement un problème lié à la qualité de la liste ou au comportement d’envoi), corrigez-la, puis envoyez une demande de retrait de la liste.

Conseil de pro : Configurez des alertes avec un service de surveillance des listes noires afin d’être averti dès que votre délivrabilité est compromise. Plus vous agissez rapidement, moins les dommages à long terme pour votre réputation d’expéditeur seront importants.

8. Créez un centre de préférences et respectez les demandes de désabonnement

Rien ne provoque plus rapidement des plaintes pour courrier indésirable que de contraindre les abonnés à recevoir des communications qu’ils ne souhaitent pas. Si une personne ne peut pas facilement se désabonner ou modifier ce qu’elle reçoit, elle sera beaucoup plus susceptible de cliquer sur le bouton « Marquer comme spam ». 

Voici comment un centre de préférences bien conçu peut vous aider :

• Laissez les utilisateurs choisir leur contenu : Donnez aux abonnés le contrôle de la fréquence, des sujets et des types d’e-mails (par exemple, les mises à jour produit plutôt que le contenu promotionnel).
• Évitez les désabonnements inutiles : De nombreux utilisateurs ne souhaitent pas se désabonner complètement : ils veulent simplement recevoir moins d’e-mails ou des e-mails plus pertinents.
• Réduisez les plaintes pour spam : Un processus de désabonnement fluide évite que les utilisateurs frustrés ne vous signalent comme spam.

Respectez toujours les demandes de désabonnement immédiatement. Les retards, les liens défectueux ou les parcours déroutants peuvent directement déclencher les filtres anti-spam et nuire à votre réputation d’expéditeur.

9. Personnalisez vos e-mails

Les e-mails marketing personnalisés génèrent davantage d’engagement, ce qui entraîne une hausse de mesures telles que les taux d’ouverture et de clics. Les statistiques le confirment également.

Selon Dynamic Yield, 71 % des consommateurs déclarent que les expériences personnalisées influencent leur décision d’interagir avec les e-mails. Cet engagement accru indique aux serveurs que vos messages ont de la valeur, ce qui vous aide à éviter les plaintes pour spam et à maintenir un faible taux de rebond. 

Comment personnaliser vos e-mails ? 

• Tout d’abord, vous devez connaître votre audience. Cela implique d’analyser les données afin de comprendre les comportements et les difficultés des utilisateurs. Ensuite, segmentez votre audience en fonction de facteurs communs tels que la zone géographique, l’intérêt pour certains produits, le contenu téléchargé, le type du dernier achat et la page consultée. 
•  Utilisez l’un des facteurs ci-dessus pour générer une ligne d’objet personnalisée et dynamique pour chaque segment. Par exemple : « Heureux de vous revoir, [Prénom] ! Voici une nouvelle liste de lecture inspirée de vos favoris récents. » 
• Veillez à ce que le corps de l’e-mail corresponde à la ligne d’objet et soit personnalisé en fonction des préférences du destinataire.  
• Utilisez du contenu dynamique. Il vous permet d’envoyer le même e-mail à différents destinataires, en l’adaptant légèrement pour qu’il résonne auprès des deux segments. 
• Lorsque cela est nécessaire, créez un lien vers des pages de destination personnalisées (l’un des avantages des générateurs de pages de destination basés sur l’IA est de faciliter ce processus). Imaginez par exemple un client qui prend régulièrement un itinéraire précis en avion et à qui vous souhaitez recommander des tarifs moins élevés pour une saison donnée. Vous devez vous assurer que la page de destination qu’il consulte affiche les tarifs au départ de son lieu de résidence. 

N’oubliez pas d’intégrer votre e-mail à votre CRM. « À mon avis, l’utilisation d’un CRM est un facteur très important », déclare Paulo Moreira, responsable de la réussite client chez OmniK. « Grâce à cet outil, vous pourrez créer les meilleures segmentations possibles, mais aussi contacter les clients via les canaux les plus adaptés à chacun d’eux et leur proposer ce qu’ils veulent au bon moment. »

10. Évitez les mots qui déclenchent les filtres anti-spam

Les mots qui déclenchent les filtres anti-spam sont souvent détectés par ces derniers. Mais les filtres ne sont pas les seuls concernés. Les utilisateurs les reconnaissent également, ce qui peut les rebuter. Ils peuvent supprimer votre e-mail, se désabonner ou le signaler comme spam. Dans tous les cas, votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité en pâtissent. 

Alors, que sont les mots qui déclenchent les filtres anti-spam ? 

Ce sont des mots et des expressions qui mettent trop l’accent sur la vente directe au lieu d’apporter de la valeur. Voici quelques exemples pour vous donner une idée générale : 

• % de réduction
• Garanti
• Gratuit
• Concours
• Offre exclusive
• À qui de droit
• Agissez maintenant
• Lien à l’intérieur
• Achetez maintenant
• Gagnez $$$
• Action urgente requise
• Argent

Notez que certains de ces mots et expressions vous seront nécessaires dans certains contextes, mais qu’ils peuvent pourtant être signalés comme un langage assimilé au spam.

L’astuce pour éviter cela consiste à prêter attention au contexte et à utiliser les mots aussi naturellement que possible si vous devez les employer. Les filtres anti-spam sont suffisamment sophistiqués pour comprendre le contexte. Ainsi, au lieu de « Ne passez pas à côté ! Votre [Product] préféré est à -20 % jusqu’à minuit. Agissez vite ! », utilisez « Nouveautés : profitez de votre décoration soigneusement sélectionnée préférée avec une livraison gratuite jusqu’à minuit. »

Dans le deuxième exemple, la valeur et l’offre sont suffisamment claires pour fournir un contexte adéquat. Ainsi, vos e-mails devraient parvenir dans la boîte de réception de vos destinataires. Il est également utile d’envoyer des e-mails sans fautes de frappe et de disposer déjà d’une bonne réputation d’expéditeur. 

11. Optimisez les objets et les pré-en-têtes

Votre objet, ainsi que le pré-en-tête qui apparaît en dessous ou à côté, sont les premiers éléments visibles dans l’aperçu de l’e-mail. Pour les deux, vous devez rester pertinent et incitatif. Voici quelques conseils pour vous aider à les optimiser : 

• Gardez vos objets et vos pré-en-têtes courts pour un impact maximal. Les en-têtes doivent compter entre 40 et 80 caractères.  
• Lorsque c’est possible, résumez le contenu de l’e-mail dans votre pré-en-tête. Sinon, proposez une incitation ou mettez en avant les avantages.  
• Créez un sentiment d’urgence ou de curiosité dans vos pré-en-têtes sans recourir à des mots assimilés au spam.
• Placez vos offres au début de l’objet. 
• Incluez le nom de l’abonné dans l’objet pour personnaliser le message.
• Réfléchissez au style de capitalisation qui vous convient le mieux. Les gens apprécient généralement un style décontracté pour une touche personnelle ; je vous recommande donc d’utiliser la casse de phrase.  
• Effectuez des tests A/B pour déterminer quelle version fonctionne le mieux auprès de votre public cible.

Dans l’ensemble, n’essayez pas d’être vaguement créatif ou astucieux. Vous devez être clair tout en attirant l’attention du lecteur.

12. Limitez les liens et les pièces jointes

Les pièces jointes peuvent être utiles dans vos e-mails, mais elles présentent certains inconvénients. Elles ont tendance à nuire à la délivrabilité, car les filtres les considèrent comme du spam. Deepali Singla, ingénieure de test chez Infosys, recommande les stratégies suivantes pour garder vos e-mails clairs et efficaces :

• Évaluez leur nécessité : avant de joindre un fichier, déterminez si son contenu peut être résumé dans le corps de l’e-mail afin de préserver la clarté.
• Utilisez des noms de fichiers descriptifs : attribuez aux pièces jointes des noms pertinents qui reflètent leur contenu, afin d’aider les destinataires à comprendre leur intérêt.
• Mentionnez clairement les pièces jointes : faites référence aux pièces jointes à la fois dans l’objet et dans le corps de l’e-mail, en expliquant leur importance et leur contenu.
• Privilégiez les liens aux pièces jointes : lorsque cela est possible, incluez des hyperliens vers les documents plutôt que de joindre des fichiers. Cette approche réduit la taille de l’e-mail et diminue le risque qu’il soit signalé comme spam.

En règle générale, vous ne voulez pas submerger vos destinataires d’une quantité excessive d’informations. Si vous devez inclure des pièces jointes, assurez-vous qu’ils font confiance à votre marque et à la valeur que vous leur apportez. 

13. Utilisez des outils de délivrabilité et des vérificateurs anti-spam

Ces outils de test anti-spam évaluent vos e-mails par rapport aux termes et aux normes des filtres anti-spam. Ils analysent le contenu de vos e-mails pour détecter les expressions déclenchant les filtres anti-spam et testent votre réputation d’expéditeur.

Les outils les plus sophistiqués vont plus loin en effectuant des contrôles de délivrabilité. Ils analysent votre domaine pour vérifier s’il figure sur une liste noire et examinent également la robustesse de vos programmes d’authentification, tels que DKIM, SPF et DMARC. 

Voici quelques outils de diagnostic à utiliser avant l’envoi pour éviter que vos e-mails n’atterrissent dans le dossier des courriers indésirables : 

• Mailtrap
• MxToolBox
• Mail Tester
• SpamCheck
• GlockApps

14. Surveillez vos indicateurs d’e-mail et optimisez vos performances

Le suivi de vos indicateurs d’e-mail vous permet de voir comment vos destinataires interagissent avec votre campagne d’e-mailing. Cela vous donne un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Il existe de nombreux KPI à suivre, mais en voici quelques-uns parmi les principaux : 

• Taux d’ouverture : Cela vous indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. L’objet de votre e-mail a une incidence importante sur votre taux d’ouverture.  
• Taux de clic : Cela montre le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. C’est un indicateur de l’efficacité du contenu. 
• Taux de conversion : Cela suit le pourcentage de personnes qui ont effectué l’action souhaitée, comme acheter un produit ou remplir un formulaire. Votre CTA est essentiel pour obtenir des taux de conversion plus élevés.  
• Plaintes pour spam : Cela vous indique le pourcentage d’abonnés qui ont signalé vos e-mails comme indésirables. Cela signifie que le destinataire a considéré votre e-mail comme indésirable ou intrusif. 
• Taux de rebond : Cette mesure évalue le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas été distribués par rapport au nombre total d’e-mails envoyés. Il peut s’agir d’un rebond définitif ou temporaire. Les rebonds temporaires, souvent provisoires, se produisent lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine ou que son serveur présente un problème. Les rebonds définitifs résultent quant à eux d’adresses e-mail inexistantes ou invalides.  

Outils de délivrabilité des e-mails

Vous pouvez améliorer vos chances d’atterrir dans les boîtes de réception plutôt que dans les spams en utilisant des outils de vérification, de mise en chauffe et de test. Voici notre sélection des meilleurs outils du marché :

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1. 1. Klaviyo — Idéal pour la segmentation avancée et l'activation des données
2. 2. Bouncer — Idéal pour des taux de précision élevés
3. 3. Warmy — Idéal pour la chauffe d'e-mails
4. 4. mailfloss — Idéal pour le nettoyage automatisé de listes d'emails
5. 5. Brevo — Idéal pour l’envoi de campagnes d’e-mails en masse
6. 6. Emailable — Idéal pour la vérification en temps réel
7. 7. Melissa — Idéal pour les besoins de conformité
8. 8. Email On Acid — Idéal pour les vérifications pré-déploiement
9. 9. Litmus — Idéal pour les tests de design
10. 10. Validity Everest — Idéal pour l'analyse avancée

Évitez que vos e-mails arrivent dans les spams et stimulez l’engagement

Rappelez-vous que de petites modifications apportées à votre stratégie d’e-mailing peuvent faire une grande différence pour améliorer la délivrabilité et garantir que vos messages soient vus — et qu’ils suscitent une action.

À présent, vous comprenez bien le fonctionnement des filtres anti-spam, les raisons pour lesquelles les e-mails arrivent dans les spams et les mesures que vous pouvez prendre pour l’éviter. Grâce à ces connaissances sur la rédaction d’e-mails authentiques et attrayants ainsi qu’au maintien d’une solide réputation d’expéditeur, vous êtes mieux préparé non seulement à faire parvenir vos e-mails dans les boîtes de réception de vos destinataires, mais aussi à accroître l’engagement et à obtenir de meilleurs résultats pour votre campagne d’e-mailing.

Questions fréquentes sur la délivrabilité des e-mails

Quelle est la différence entre un rebond définitif et un rebond temporaire ?

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eUn \u003c/span\u003e\u003cb\u003erebond définitif\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e signifie que l’e-mail n’a pas pu être distribué de manière permanente (par ex. : adresse invalide). Un \u003c/span\u003e\u003cb\u003erebond temporaire\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e est provisoire, comme dans le cas d’une boîte de réception pleine ou d’un problème de serveur. Mais si cela se produit de manière répétée, l’adresse doit tout de même être supprimée.\u003c/span\u003e

À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste ?

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eNettoyez votre liste au minimum tous les \u003c/span\u003e\u003cb\u003e90 jours\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e. Un nettoyage mensuel est préférable si vous envoyez fréquemment des e-mails. Supprimez les contacts inactifs, les adresses en erreur ou les contacts qui ne manifestent aucun engagement afin de protéger la délivrabilité et d’éviter de déclencher les filtres anti-spam.\u003c/span\u003e

Qu’est-ce que la réputation de l’expéditeur et comment puis-je l’améliorer ?

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eVotre \u003c/span\u003e\u003cb\u003eréputation d’expéditeur\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e est comparable à une cote de crédit pour les e-mails. Les FAI l’utilisent pour déterminer si vos messages arrivent dans la boîte de réception ou dans les spams. Améliorez-la en envoyant vos e-mails à des utilisateurs engagés, en authentifiant votre domaine, en réduisant les plaintes pour spam et en surveillant régulièrement les listes noires.\u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;