8 stratégies et meilleures pratiques de gestion des campagnes e-mail

Les campagnes d’email soutiennent chaque étape du parcours client, de l’onboarding au renouvellement, et surpassent constamment les autres canaux digitaux en termes de ROI, offrant un retour de 36 $ pour chaque dollar investi, ce qui en fait un pilier des efforts marketing efficaces (Litmus, 2023). 

Quels sont les types de campagnes d’email ?

Il existe de nombreuses catégories clés de campagnes d’email, chacune ayant un objectif distinct :

1. Les campagnes promotionnelles augmentent la notoriété autour d’un produit et stimulent les ventes.
2. Les emails de bienvenue instaurent la relation client et montrent certains des taux d’ouverture les plus élevés, autour de 68,6 % (GetResponse, 2023).
3. Les emails transactionnels, tels que les notifications d’expédition, les confirmations de commande e-commerce ou les réinitialisations de mot de passe, entretiennent la confiance et offrent l’opportunité de renforcer la valeur de la marque.
4. Les emails de réactivation, comme les rappels de panier abandonné, permettent de raviver l’intérêt en invitant les utilisateurs à terminer une action commencée.
5. Les newsletters tiennent votre audience informée et engagée dans la durée.
6. Les emails déclenchés ou comportementaux répondent à des actions spécifiques des utilisateurs et sont de plus en plus pilotés par l’IA afin d’optimiser le timing et la personnalisation, ce qui permet d’augmenter le taux de clics de 41 % dans certains cas (Salesforce, 2024).

Qu’est-ce que la gestion de campagne d’email ?

La gestion de campagne d’email désigne la suite d’activités impliquées dans la planification, l’exécution et l’analyse de la performance d’une campagne d’email. La gestion de campagne d’email, de bout en bout, se compose des éléments suivants :

Gestion de la liste d’emails 

La gestion de la liste d’emails consiste à maintenir une liste saine et organisée de contacts email pour vos campagnes marketing. 

Une liste d’emails propre rend vos données plus fiables et vous aide à mieux comprendre le comportement de votre audience. Elle garantit également que vos emails parviennent à des personnes susceptibles d’y trouver de la valeur, ce qui améliore vos métriques de performance.

Gérer votre liste de contacts email comprend :

• Obtenir la permission de l’abonné avant de l’ajouter à votre liste
• Qualifier vos abonnés afin de vous assurer qu’ils correspondent à votre ICP
• Collecter des informations pertinentes sur vos abonnés pour permettre une bonne segmentation
• Supprimer les abonnés inactifs, les doublons et les adresses email invalides
• S’assurer que vos emails ne finissent pas en spam
• Réactiver les contacts inactifs. 

Segmentation des emails  

Segmenter votre liste d’email vous permet de répartir vos contacts dans de petits groupes sur la base de données comportementales, démographiques, technographiques et firmographiques. 

Cela garantit que le bon message soit montré à la bonne audience, ce qui augmente des indicateurs tels que le taux d’ouverture ou le taux de conversion.

Vous pouvez segmenter votre liste par fonction, secteur d’activité et taille d’entreprise, en fonction de la cible que vous visez.

Concepts de campagnes et KPIs 

Le développement d’un concept de campagne et la définition des indicateurs clés de performance (KPIs) dépendent de vos objectifs de campagne d’email.

Par exemple, si vous essayez de faire de l’upsell sur un produit ou de réactiver des abonnés inactifs, cet objectif guidera votre idée de campagne, le workflow et même le contenu sur lequel vous choisirez de travailler.

Aligner votre objectif avec le concept de campagne vous aide aussi à déterminer quels KPIs sont pertinents. Ainsi, vous vous concentrez sur les activités qui mènent à ces résultats. 

Budgétisation 

La budgétisation consiste à estimer les ressources nécessaires pour mener une campagne d’emailing et à établir un plan de dépenses détaillé tout en gardant à l’esprit le retour sur investissement (ROI) attendu. Cela implique également d’obtenir l’adhésion des parties prenantes clés et de gérer ces ressources pour garantir le succès de la campagne. 

Les facteurs qui déterminent le coût d’une campagne d’emailing comprennent la technologie, les supports créatifs et les données. Vous devrez peut-être prendre des décisions concernant : 

• La meilleure plateforme d’email marketing à utiliser, en comparant les coûts et les fonctionnalités.
• La production du contenu et des créations d’emails en interne ou la sous-traitance à une agence marketing. 

La façon dont votre organisation aborde la budgétisation peut également avoir un impact. Par exemple, recevez-vous un budget fixe ou flexible ? Ou bien le budget est-il défini selon ce dont vous avez besoin pour réussir la campagne ? Cela vous aidera à déterminer comment planifier les coûts de votre campagne. Si vous débutez, choisir un logiciel d’email marketing abordable peut libérer du budget pour la création et les initiatives de croissance.

Rôles et responsabilités  

À cette étape, vous attribuez les rôles et responsabilités en fonction des tâches à accomplir pour garantir le succès de la campagne d’emailing.

Cela peut impliquer de recruter un rédacteur ou un designer si ces compétences n’existent pas en interne, ou d’assigner des commerciaux à certains comptes une fois que ceux-ci ont converti ou manifesté de l’intérêt pour vos services. Tout dépend de l’organisation de votre équipe actuelle.

Une fois la stratégie de votre campagne d’emailing définie, identifiez les ressources disponibles et les tâches à réaliser. Cela vous guidera dans l’identification des personnes à recruter ou des moyens nécessaires à l’exécution de votre campagne.

Personnalisation 

La personnalisation englobe une série de stratégies visant à adapter le contenu des emails au contexte, aux besoins et aux aspirations spécifiques de vos clients. 

Une personnalisation ciblée donne à vos destinataires le sentiment d’être compris, ce qui les incite à faire confiance à votre marque. Cela augmente les chances de conversion et favorise une relation d’affaires sur le long terme. 

Mise en page et conception des emails

La mise en page et le design de vos emails sont guidés par les éléments d’identité de la marque, tels que les couleurs, les images et les polices de caractères. L’objectif est de produire des mises en page attrayantes et des designs responsives.

Une mise en page soigneusement pensée guide les destinataires à travers le contenu de votre email, en veillant à ce que les informations les plus importantes ressortent afin qu’elles ne soient pas manquées.

Privilégiez des images légères mais de haute qualité et gardez à l’esprit que vos emails seront lus sur différents types d’appareils, donc ils doivent être adaptés au mobile. Pensez aussi que certains utilisateurs peuvent avoir un affichage clair ou sombre sur leur appareil, il faut donc éviter que vos messages soient difficiles à lire.

L’utilisation de modèles d’emails personnalisables et d’éditeurs d’emails intuitifs en glisser-déposer peut fluidifier votre processus de conception, vous permettant d’assurer la cohérence de la marque tout en gagnant du temps, notamment pour la gestion de plusieurs campagnes à grande échelle.

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Rédaction des emails

Cela consiste à utiliser un langage clair et actif pour communiquer les solutions qui comptent pour le destinataire et encourager l’action par un appel à l’action (CTA) explicite. 

Un bon texte doit apporter de la valeur avant d’attendre quelque chose en retour. Cela incite davantage les destinataires à rendre la pareille.  

Automatisation des emails 

L’automatisation de vos séquences d’emails pour votre campagne garantit que les bons destinataires reçoivent les bons emails au bon moment.

Le choix d’un bon fournisseur de service d’emails (ESP) facilite l’ensemble du processus de campagne d’emailing en supprimant les tâches manuelles et répétitives. Cela signifie aussi que vous pouvez tout paramétrer une fois pour toutes et ajouter automatiquement des abonnés dès qu’ils s’inscrivent, ce qui vous permet de faire évoluer votre campagne.

Test A/B 

Le test A/B vous permet de mesurer la façon dont votre audience réagit à différents éléments de votre campagne d’emailing. Cela implique d’envoyer différentes versions à différents segments de votre base de clients, afin d’identifier celle qui fonctionne le mieux. 

Un test A/B approfondi examine :

• Les objets 
• La longueur de l’email 
• Le choix des mots
• Le ton 
• Les visuels
• Le style 
• Le contenu de l’email
•  Les CTA

Chaque test effectué peut révéler des éléments sur les comportements et préférences de votre audience cible, vous aidant à fonder votre campagne d’emailing sur des données plutôt que sur des intuitions.  

Suivi, analyse et reporting

Cela consiste à suivre les indicateurs d’engagement des emails, à analyser la performance des campagnes et à créer des rapports pour vous aider à identifier les axes d’amélioration pour vos futures campagnes. 

Un rapport détaillé de campagne emailing comprend les résultats des tests A/B, la performance des différents segments de clientèle et le retour sur investissement des efforts de campagne. Un outil d’analyse pour l’email marketing facilite le suivi de ces chiffres.

Intégrations

La gestion de l’intégration de votre CRM avec vos outils de marketing par email vous permet de collecter et d’organiser les données de campagne pour qu’il soit plus facile de constituer un enregistrement complet des interactions de campagne. 

Ce registre vous aide à mieux comprendre les comportements, préférences et intérêts de vos clients, ce qui approfondit votre engagement auprès d’eux. Il est également utile pour identifier de futures opportunités et déterminer le ROI de vos campagnes.   

3 avantages de la gestion des campagnes emailing

La gestion des campagnes emailing vous permet de planifier, d’organiser et de finaliser chaque détail de votre campagne, comme le moment où envoyer les emails. Cela peut bénéficier à votre campagne d’email de plusieurs façons: 

• Acquisition et fidélisation des abonnés : Plus vos campagnes emailing sont précieuses, personnalisées et pertinentes, plus vous attirez de nouveaux abonnés. De plus, les abonnés existants auront envie de rester. 

Une bonne gestion des campagnes emailing garantit que vous prenez des mesures proactives pour comprendre votre audience cible avant de lui apporter la valeur qu’elle attend. 

• Délivrabilité des emails : La délivrabilité des emails est un enjeu majeur pour les campagnes emailing, 61% des marketeurs affirmant que l’amélioration des taux de délivrabilité des emails a été l'un de leurs principaux défis. 

Une liste d’emails propre, la segmentation et la pertinence du contenu sont tous des éléments essentiels de la gestion des campagnes emailing, qui peuvent vous aider à améliorer votre délivrabilité. Une liste propre ne contient que des comptes email actifs et valides, garantissant la bonne réception de vos messages. De même, la segmentation permet de créer des messages personnalisés pour chaque segment, améliorant ainsi la pertinence du contenu et le taux de conversion. 

• Éviter les filtres anti-spam : Les prestataires de services email utilisent des filtres anti-spam pour analyser les emails avant de les envoyer dans la boîte de réception du destinataire. 

Vos emails peuvent être bloqués ou placés automatiquement dans le dossier spam si vous utilisez des mots ou des liens considérés comme du spam ou si vous envoyez des emails à des personnes non abonnées à votre liste. Si vos emails sont fréquemment signalés comme SPAM par vos destinataires, cela peut aussi nuire à votre délivrabilité car cela indique aux prestataires que vos messages sont jugés non pertinents.

       Vous pouvez éviter les filtres anti-spam en vérifiant que :

• Vous avez l’autorisation des destinataires pour leur envoyer des emails.
• Les destinataires reçoivent des emails pertinents et de valeur pour eux. 
• Les emails présentent un bon équilibre images/texte et ne comportent pas de liens ou de mots indésirables. 
• Le domaine email de l’entreprise est authentifié. 

Globalement, plus les gens interagissent avec votre campagne, meilleure est votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de services email. Cela réduit les risques que vos messages atterrissent dans le spam.   

8 stratégies de gestion de campagne emailing pour améliorer votre ROI

Les campagnes d’emailing B2B comportent de nombreux éléments à gérer avec précision. Utilisez ces huit stratégies pour mieux coordonner vos campagnes et obtenir de meilleurs résultats :

1. Utilisez un calendrier d’email marketing pour planifier vos campagnes

Un calendrier d’email marketing sert d’outil de planification et d’organisation, en détaillant le processus de création, l’ordre et le calendrier de toute la campagne emailing. Il vous offre une vue d’ensemble sur vos activités d’emailing. Un calendrier d’email marketing permet de :

• Donner une structure à votre campagne afin de ne pas manquer de date limite. 
• Identifier les lacunes dans votre contenu emailing et votre stratégie.
• Favoriser une bonne répartition des ressources.
• Renforcer la collaboration d’équipe et booster la productivité.  

Vous décidez des sections à inclure dans votre calendrier d’email marketing. Bien qu’il existe de nombreux modèles disponibles en ligne, vous pouvez créer le vôtre de toutes pièces avec des sections adaptées aux besoins de votre campagne.

2. Veillez à ce que votre stratégie d’email marketing soit alignée sur vos autres canaux marketing

Lors de l'élaboration d'une stratégie d’email marketing, alignez-la avec d’autres canaux marketing. Bien que l’email soit généralement apprécié des consommateurs, les autres canaux et les réseaux sociaux rendent votre stratégie plus cohérente et holistique. Cette harmonisation vous permet de :

• Faire de la promotion croisée.
• Atteindre un public plus large.
• Unifier l’expérience client.
• Tirer parti des informations issues des autres canaux pour la personnalisation. 
• Réutiliser des contenus existants, réduisant ainsi l’effort de création de contenu.

Mais comment aligner efficacement votre stratégie d’email marketing avec les autres canaux ? 

« Je pense que cela commence vraiment par réfléchir et considérer les différents types de tactiques et de programmes d’emails possibles dès le tout début, » affirme Caitlin Seele, directrice du marketing de revenus chez Drift. 

« Il est important de réfléchir, conceptuellement, à l’audience que vous allez essayer d’atteindre dans un avenir proche. Quel sera le message, les offres, les campagnes avec lesquelles vous comptez les engager ? Et à partir de là, déterminez où le canal email a le plus de valeur, et comment vous pouvez amplifier le travail réalisé sur d’autres canaux au moyen d’un programme d’emailing. »

En résumé, la clé de l’alignement réside dans le fait de savoir ce que vous proposez, à quel segment de votre clientèle cela s’adresse, et quels autres canaux peuvent vous aider à atteindre l’audience concernée.

3. Segmentez vos listes d’emails pour profiter de la personnalisation

La personnalisation constitue un enjeu majeur pour les acheteurs, puisque 59% des décideurs B2B déclarent qu’il est essentiel pour les fournisseurs de personnaliser leurs parcours clients. L’une des étapes clés pour créer des campagnes emailing ciblées est la segmentation. Selon Ascend, la capacité à segmenter les listes d’emails et à individualiser le message des campagnes emailing figurent parmi les tactiques de personnalisation les plus efficaces pour respectivement 51% et 50% des décideurs marketing.

La segmentation favorise la personnalisation en :   

• Divisant les listes d’emails en groupes plus restreints selon des données comportementales ou autres. 
• Créant des personas détaillés pour chaque segment afin de guider la création de contenu.  
• Clarifiant les besoins et les défis de votre audience cible pour que chaque message soit personnalisé de manière adéquate. 

Les emails personnalisés obtiennent de meilleurs résultats, comme le prouvent diverses statistiques:  

• 82% des marketeurs déclarent avoir augmenté le taux d’ouverture grâce à la personnalisation de l’email.
• 74% indiquent que les messages ciblés et la personnalisation des emails améliorent le taux d’engagement client.
• Le marketing par email personnalisé génère un ROI médian de 122%.
• Les emails avec une ligne d’objet personnalisée ont 26% plus de chances d’être ouverts.
• Les emails personnalisés génèrent un taux de transaction 6 fois supérieur.
• Les organisations utilisant la personnalisation de l’email génèrent 17% de revenus supplémentaires lors de leurs campagnes par rapport à la moyenne du secteur.

Si la segmentation est essentielle pour la personnalisation, la donnée joue encore un rôle plus crucial. Veillez à disposer de données clients exactes et suffisantes. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez exploiter la segmentation correctement et vraiment personnaliser les messages emailing pour chaque segment.  

4. Profitez des outils de gestion de projet

Lancer une campagne email implique de nombreux défis, notamment : 

• Des lacunes dans la communication.
• Une confusion dans l’attribution des tâches et des responsabilités.
• Des difficultés à suivre et à hiérarchiser les tâches.

L’utilisation d’un outil de gestion de projet vous aide à atténuer ces difficultés. D’ailleurs, les utilisateurs de logiciels de gestion de projet sont 426 % plus susceptibles de déclarer la réussite de leurs projets. Cependant, avec des dizaines d’outils de gestion de projet disponibles, comment savoir lequel vous convient ? Voici quelques éléments à considérer :

• Taille de votre équipe marketing - Combien de membres votre outil peut-il accueillir ? 
• Tâches à accomplir — Quelles tâches allez-vous effectuer, et cet outil peut-il vous aider à les réaliser ?  
• Systèmes de messagerie - Pouvez-vous envoyer des messages et l’outil offre-t-il des mises à jour en temps réel ? 
• Intégrations avec d’autres systèmes - S’intègre-t-il de façon transparente avec les autres outils de votre écosystème technologique ? 
• Options de montée en charge disponibles - Existe-t-il des possibilités d’évoluer en cas de croissance future ? 
• Personnalisation - Permet-il de personnaliser l’outil selon vos besoins ? 
• Interface - L’interface est-elle intuitive et facile à utiliser ? 
• Sécurité et conformité - Dispose-t-il du chiffrement des données et d’une authentification sécurisée ? 
• Support client - Proposent-ils un support fiable ?

Si votre budget est limité, ces critères n’auront peut-être pas le même poids lors du choix d’un outil de gestion de projet. Sélectionnez donc celui dont les fonctionnalités sont les plus adaptées à vos objectifs de campagne. 

5. Utilisez un logiciel d’automatisation de l’email marketing pour gérer vos campagnes

Un logiciel d’automatisation de l’email marketing vous fait gagner du temps et vous aide à développer votre campagne pour obtenir de meilleurs résultats. CMI rapporte que les emails automatisés génèrent 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux emails non automatisés. Un logiciel d’automatisation de l’email marketing vous permet de :

• Créer des workflows d’automatisation personnalisés et utiliser des répondeurs automatiques pour les confirmations. 
• Segmenter votre liste de contacts et planifier des campagnes à l’avance.
• Envoyer des messages personnalisés selon des déclencheurs ou événements comportementaux spécifiques tout au long du parcours client.
• Ajouter un canal de communication alternatif, comme le SMS.
• Suivre et analyser la performance de vos campagnes email.   

Cela libère votre équipe marketing des tâches manuelles et répétitives et leur permet de se concentrer sur la création et la stratégie.

6. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Une grande base d’abonnés est un atout pour votre campagne e-mail, mais ne pas supprimer les adresses invalides, désabonnées ou dupliquées peut présenter des risques comme :

• Envoyer des e-mails aux mauvaises adresses et finir en spam, ce qui nuit à votre réputation d’expéditeur.  
• Envoyer des e-mails à des adresses invalides et augmenter votre taux de rebond.
• Envoyer des e-mails à des destinataires non intéressés qui ne s’engageront probablement pas, ce qui gaspille du temps et des ressources.
• Envoyer des e-mails non sollicités et enfreindre les règles et réglementations sur le marketing.

Nettoyer régulièrement votre liste vous évitera ces écueils. La fréquence dépendra de la taille de votre liste de diffusion. 

Une fois tous les six mois peut être idéal si votre base d’abonnés est inférieure à mille. Au-delà, il est conseillé de le faire plus d’une fois tous les six mois. 

Cela peut être frustrant de retirer une partie de vos abonnés, mais voyez cela comme une question de qualité plutôt que de quantité. D’ailleurs, ce n’est pas forcément définitif. Vous pouvez réengager vos abonnés inactifs grâce à des campagnes de réactivation. 

7. Testez chaque élément de vos campagnes e-mail avec l’A/B testing

Considérez l’A/B testing comme un moyen de dépasser les limites de votre intuition. En testant chaque élément de vos campagnes e-mail, vous découvrez quelles versions de votre contenu fonctionnent le mieux auprès de votre audience. 

Cependant, pour obtenir des résultats concluants, l’A/B testing doit être pratiqué correctement. « La première chose à faire est de partir d’une hypothèse », explique Kath Pay, auteure de Holistic Email Marketing.

« Il ne faut pas tester juste pour tester, ni pour cocher une case, mais parce qu’il y a une question précise à laquelle vous souhaitez répondre concernant votre audience. » 

Kath recommande trois pratiques essentielles pour un A/B testing efficace : 

• Assurez-vous que votre échantillon est suffisamment grand : la plupart des outils d’emailing adoptent un découpage 10 % – 10 %. Puis, le résultat gagnant sur une période de 2 heures est adressé aux 80 % restants. Cette méthode n’est valable qu’avec un large échantillon. 

Si vous ne disposez pas d’un grand échantillon, il est préférable de faire un découpage 50 % – 50 %. Un échantillon plus conséquent garantit la validité statistique des résultats. 

• Laissez un temps de maturation suffisant pour les tests : si vous avez une large base d’abonnés, les clics peuvent arriver en deux heures, ce qui peut suffire pour obtenir un résultat. 

Cependant, si vous testez un indicateur comme la conversion, il se peut que deux heures ne suffisent pas, surtout avec une petite base d’abonnés. Certains destinataires peuvent mettre deux à trois jours avant de commencer à convertir. 

• Choisissez vos indicateurs de réussite avec soin : Les taux d’ouverture sont vraiment tentants à utiliser comme indicateur de succès. En effet, dans votre outil d’emailing, le taux d’ouverture possède généralement le plus grand pourcentage en haut de votre entonnoir. Ensuite, un pourcentage plus faible de clics en dessous, et un pourcentage encore plus faible de conversions. 

Tester les taux d’ouverture peut donner l’impression d’une signification statistique. Par exemple, le taux d’ouverture peut être plus élevé dans le test A que dans le test B, mais les deux partagent le même taux de conversion. Si vous prenez une décision basée sur le taux d’ouverture car il est supérieur, vous optimiserez pour le mauvais résultat. 

Ceci est évitable si vous connaissez l’objectif et l’hypothèse de votre test A/B. Votre indicateur de succès doit revenir à ces deux éléments. 

Astuce de pro : Optimiser sur la base d’indicateurs superficiels peut orienter votre stratégie dans la mauvaise direction. Utilisez plutôt un logiciel d’email marketing en marque blanche pour concevoir des tests A/B alignés sur des objectifs et des hypothèses clairement définis. Cela garantit que vos indicateurs de succès reflètent ce qui compte vraiment : l’impact sur le chiffre d’affaires, la qualité de l’engagement ou la progression dans le cycle de vie—pas seulement les ouvertures.

8. Mesurez et analysez les indicateurs de vos campagnes d’emails

Mesurer et analyser les indicateurs d’engagement des emails vous donne un aperçu des performances de votre campagne. Cela vous aide à :

• Mieux comprendre le comportement de votre audience.
• Déterminer ce qui a marché et ce qui n’a pas fonctionné.
• Calculer le coût par acquisition.
• Quantifier l’impact global de la campagne d’email sur votre entreprise.

Mais sur quel indicateur devez-vous porter le plus d’attention ? « Le premier, c’est le taux d’ouverture », déclare Jimmy Kim, PDG et cofondateur de Sendlane. « Mais le problème, c’est que les taux d’ouverture servent de courbe de tendance. Le taux d’ouverture donne un bon indicateur de la vitalité, mais ce n’est pas là-dessus qu’il faut se focaliser. 

« Pour moi, le taux de clic est toujours le numéro un, parce que s’ils ne cliquent pas, ils n’achètent pas. Mais le principal indicateur que nous observons, c’est l’UTA (Unsubscribed to Action – Désabonnement à Action). Cela signifie comment votre message résonne auprès de votre audience et l’action qu’elle entreprend. Ont-ils ouvert et se sont-ils désabonnés ? Ou essayé de gérer leur profil ? Généralement, cela indique que vous ne faites pas mouche et que le message ne fonctionne pas. »

En définitive, ce sont les objectifs de votre campagne qui doivent déterminer les indicateurs à privilégier dans votre analyse. 

7 meilleures pratiques de gestion de campagnes d’email pour améliorer la conversion

Appliquez ces sept meilleures pratiques d’email marketing pour générer plus de conversions dans vos campagnes :

Laissez les abonnés choisir la fréquence des emails

La fréquence d’envoi de vos emails peut être la raison pour laquelle certains destinataires se désabonnent de votre liste. Trop d’emails peuvent devenir agaçants. Si vous prévoyez d’envoyer beaucoup d’emails, laissez la possibilité à vos abonnés de choisir le nombre d’emails qu’ils souhaitent recevoir par semaine ou par mois dans leur boîte de réception. 

La pratique courante consiste à inclure un lien à la fin de votre email pour permettre aux abonnés de gérer leurs préférences. Voici un exemple de la Gartner Peer Community :

Si vous avez différentes catégories d’emails, vos abonnés peuvent aussi choisir la catégorie qu’ils souhaitent recevoir. De plus, évitez de cacher le bouton de désabonnement afin que les destinataires ne sentent pas que vous les forcez à rester sur votre liste. Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, le mot DÉSABONNEMENT est même écrit en majuscules pour lui donner une meilleure visibilité.  

Utilisez le double opt-in pour vérifier les nouveaux abonnés

Rien n’augmente autant la qualité de votre liste d’emails que des abonnés qui veulent réellement en faire partie. Pour maintenir ce niveau de qualité, utilisez le double opt-in pour vérifier les nouveaux inscrits. À quoi cela ressemble-t-il concrètement ? 

• Étape 1 : Un client visite votre site et remplit votre formulaire d’inscription. 

• Étape 2 : Un message arrive dans leur boîte de réception leur demandant de confirmer qu'ils souhaitent s'inscrire à votre liste de diffusion.
• Étape 3 : Ils confirment et font enfin partie de votre liste de diffusion. 

L’avantage notable de la double confirmation est que vous êtes certain d’avoir obtenu la permission des destinataires pour leur envoyer vos campagnes d’e-mails, ce qui les rend plus susceptibles de les ouvrir et d'interagir avec elles. 

Assurez-vous que vos formulaires d’inscription fonctionnent

Votre formulaire d’inscription est la porte d’entrée pour développer votre liste de diffusion. Veillez toujours à tester votre formulaire à l’aide d’une adresse e-mail unique lorsqu’il est mis en ligne, afin de vous assurer qu’il fonctionne comme vous le souhaitez. 

Si ce n’est pas le cas, le test vous aidera à identifier la source du problème. Mais en général, assurez-vous :

• Que votre workflow ait bien été publié.
• Que les déclencheurs et les paramètres de base soient correctement définis. 
• Que vous ayez correctement copié le code si c’est un formulaire intégré. 
• Que les champs du public soient bien correspondants si vous hébergez votre propre formulaire. 

Cependant, les problèmes ne sont pas toujours d'ordre technique. Si votre formulaire de double inscription n’ajoute pas d’e-mails à votre liste, il est probable que les abonnés manquants n’aient pas confirmé leur inscription. 

Choisissez le meilleur moment pour envoyer vos e-mails

Le moment de l’envoi est un facteur crucial dans le succès de vos campagnes d’e-mailing. En tant qu’êtres humains, la plupart d’entre nous avons des moments précis pour effectuer certaines tâches, y compris consulter nos e-mails. Si vos e-mails arrivent en dehors de ces moments, la probabilité d’ouverture et d’engagement est considérablement réduite. Mais alors, quel est le meilleur moment pour envoyer vos emails ? 

Hubspot a interrogé plus de 150 professionnels du marketing et de la publicité aux États-Unis, et la majorité a déclaré que l’engagement le plus élevé pour leurs e-mails marketing se produisait entre 9h et 12h, ainsi qu’entre 12h et 15h. 

Cependant, les attentes et les comportements des consommateurs évoluent sans cesse. Ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait ne plus fonctionner demain. Que faire alors ? « Auto-évaluez-vous », conseille Jay Schwedelson, fondateur de Subject Line. « Quels sont vos taux d’ouverture et taux de clics lors de vos envois ? Vous devez aussi distinguer les différents types d’e-mails que vous envoyez. Les gens réagissent à différents types d’e-mails à différents moments de la journée. »

En résumé, vous devez établir vos propres points de référence selon le type d’e-mails que vous envoyez et à qui vous les adressez.

Rédigez des objets et des appels à l’action clairs et précis

Les chances que vos destinataires ouvrent vos e-mails sont minces si l’objet de vos messages est flou et n’éveille pas leur curiosité. Et s’ils n’ouvrent pas vos e-mails, vos appels à l’action, aussi clairs soient-ils, n’auront aucun impact. 

« Les tout premiers caractères de votre objet peuvent radicalement changer la performance de votre campagne », explique Jay Schwedelson. « Si vous commencez l’objet par un chiffre, par exemple — ‘Les 7 pièges à éviter pour les petites entreprises’ — vous verrez les taux d’ouverture augmenter d’environ 20 %. »

« Lorsqu’ils consultent les réseaux sociaux à toute vitesse, ce milliseconde où le chiffre ressort un peu plus. Ce que fait le chiffre, c’est d’apporter de l’autorité et de donner le sentiment qu’il s’agit d’un contenu facile à digérer. »

Pour les appels à l’action, Jay recommande de les rédiger à la première personne. Par exemple, pour une campagne de webinaire, « Réserver ma place » convertira mieux que « S’inscrire ».

Au final, les meilleurs objets et appels à l’action sont ceux qui fonctionnent auprès de votre public. N’ayez pas peur d’expérimenter. Jay suggère d’utiliser des émojis ou d’écrire le mot le plus important de votre objet en majuscules. D’après son expérience, cela n’enverra pas votre e-mail dans les courriers indésirables. 

Utilisez des designs d’e-mails adaptatifs

Le design de vos e-mails peut grandement influencer le taux de conversion de vos campagnes. Pour obtenir des campagnes visuellement attrayantes, il faut équilibrer fonctionnalité et esthétique. Vous ne souhaitez pas avoir des e-mails au design agréable mais aux boutons ou dispositions non adaptés. 

Emily Ryan, fondatrice de Westfield Creative, une boutique de design, présente quelques bonnes pratiques de design d’e-mail à suivre :

• Utilisez beaucoup d'espaces blancs autour des blocs de contenu afin que les destinataires puissent rapidement repérer les points clés.
• Utilisez au moins une taille de police de 16 pour le corps de l’e-mail et au moins 40 pour les titres. 
• Restez simple. L’e-mail est simplement un moyen d’inciter les gens à agir. Vous n’avez besoin que d’une image en haut, d’un grand titre, d’une ou deux phrases en dessous et du corps du texte. 
• Utilisez des photos de qualité mais compressées afin que les graphiques se chargent le plus rapidement possible. 
• Assurez-vous que vos e-mails contiennent du texte et non une seule grosse image. Les images ne sont pas indexées par les moteurs de recherche, et certains destinataires sur Gmail peuvent avoir désactivé l’affichage des images. 

N’hésitez pas à expérimenter avec les couleurs de votre marque, mais évitez les designs qui ressemblent à ceux des autres, même s’ils sont populaires. 

Optimiser pour le mobile 

Avec 48 % des e-mails ouverts sur des appareils mobiles, vous devez continuellement optimiser votre campagne e-mail pour le mobile. Vous pouvez optimiser pour le mobile en :

• Utilisant des mises en page à une seule colonne pour une meilleure adaptation mobile. 
• Vérifiant que les images ne sont pas trop volumineuses ni difficiles à charger.
• Utilisant des polices plus grandes pour éviter que vos destinataires ne plissent les yeux. 
• Respectant la limite de caractères pour les objets et les textes d’aperçu. 
• Rendant les boutons d’appel à l’action plus grands et plus visibles. 
• Utilisant des blocs de texte plus courts et beaucoup d’espace blanc. 
•  Définissant la largeur et la hauteur d’écran correctes pour les images. 

Si vos e-mails ne s’affichent pas correctement sur mobile, la plupart des utilisateurs mobiles supprimeront tout simplement votre message. L’optimisation permet d’éviter la suppression et facilite l’interaction des destinataires avec votre campagne e-mail. 

Principaux indicateurs de performance pour la gestion des campagnes e-mail 

Les indicateurs suivants sont essentiels pour suivre les performances de vos campagnes e-mail :

• Taux de rebond de la page d’atterrissage : Cet indicateur mesure le nombre de personnes arrivant sur votre page d’atterrissage puis quittant le site sans visiter d’autre page, par rapport au nombre total de visites sur la page d’atterrissage. 
• Trafic du site web provenant de vos campagnes e-mail : Il s’agit du nombre de visiteurs qui accèdent à votre site via les campagnes e-mail. 
• Taux de conversion des e-mails : C’est le nombre de destinataires ayant effectué une action précise après avoir lu votre e-mail. Par exemple, si sur 100 abonnés, 50 téléchargent le rapport indiqué dans votre appel à l’action, votre taux de conversion est de 50 %.  
• Taux de croissance de la liste e-mail : Cet indicateur mesure la rapidité avec laquelle votre liste e-mail s’étoffe. Vous pouvez la mesurer avec ce calcul : nombre de désinscriptions — nombre de nouveaux abonnés / nombre total d’adresses e-mail × 100
• Plaintes pour spam : Il s’agit du nombre de personnes ayant signalé votre e-mail comme indésirable sur l’ensemble des e-mails envoyés. 
• Taux de désabonnement : Cela représente le nombre de destinataires qui ont quitté votre campagne e-mail. Il se calcule en divisant le nombre de désabonnés par celui de messages effectivement délivrés.
• Taux d’ouverture et de clics : Également appelé taux de clics après ouverture, cet indicateur vous donne le pourcentage d’abonnés ayant ouvert votre e-mail et cliqué sur un lien qu’il contient. 
• ROI : C’est une mesure qui permet de déterminer les gains d’une campagne e-mail par rapport aux ressources investies pour la mener.

FAQ sur la gestion des campagnes e-mail

Quelle est la meilleure fréquence d’envoi d’e-mails ?

La meilleure fréquence dépend de votre audience et de vos contenus, mais une fois par semaine est un bon point de départ pour la plupart des marques SaaS. Surveillez les taux d’engagement et ajustez en fonction des taux d’ouverture et de désabonnement.

Comment éviter que mes e-mails n’atterrissent en spam ?

Utilisez des domaines vérifiés (SPF, DKIM, DMARC), évitez les mots-clés déclencheurs de spam et nettoyez régulièrement vos listes en supprimant les abonnés inactifs.

Comment mesurer le ROI d’une campagne e-mail ?

Divisez le chiffre d’affaires généré par votre campagne e-mail par le coût total, puis multipliez par 100. Utilisez le suivi UTM et des outils d’attribution pour relier les actions issues de l’e-mail aux revenus.

Quelle est la règle des 80/20 en e-mail marketing ?

Consacrez 80 % de votre contenu à apporter de la valeur et seulement 20 % à la promotion. Cela maintient l’engagement élevé et instaure la confiance avec vos clients.

Quel est le meilleur logiciel pour les campagnes e-mail ?

Parmi les principales plateformes figurent HubSpot, Customer.io et Mailchimp pour leurs fonctionnalités d’automatisation, de segmentation et d’analyse. Certaines de ces plateformes proposent des versions gratuites ou des essais afin que vous puissiez découvrir leur utilisation avant de prendre une décision définitive. Choisissez le type de logiciel d’email marketing dont vous avez besoin en fonction de la taille de votre équipe, de votre budget et de la complexité de vos campagnes.

Quels sont les 4 P du marketing par email ?

Les 4 P sont Personnalisation, Permission, Performance et Planification. Ce cadre sert à délivrer des campagnes d’emails pertinentes, efficaces et envoyées au bon moment.

Le succès d’une campagne d’email repose sur une gestion efficace de cette campagne 

Le succès dépend largement de la manière dont vous gérez vos campagnes emails. Et la gestion n’est efficace que si les stratégies que vous appliquez le sont. Alors, avant de vous lancer, veillez à nettoyer régulièrement votre liste de contacts, à aligner vos emails avec les autres canaux, à segmenter votre audience, et à tester, tester et encore tester vos campagnes emails. 

Pensez à utiliser des outils de gestion de projet, des logiciels d’automatisation d’email, des modèles d’emails marketing et des calendriers pour rester organisé et gagner du temps. Si vous êtes prêt à choisir une plateforme pour mettre en œuvre ces stratégies, une demande de proposition pour un logiciel de gestion de campagnes bien rédigée sera un véritable atout tactique.

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