Como propietario de una pequeña empresa, debes asegurarte de utilizar tus recursos limitados de la forma más eficaz y eficiente posible. Por eso he recopilado estos 10 consejos de marketing para pequeñas empresas, que te ayudarán a hacer crecer tu negocio y evitar errores costosos.
He trabajado en puestos de marketing para pequeñas empresas durante más de 10 años y también soy propietario de un negocio de comercio electrónico. Durante ese tiempo he cometido muchos errores de marketing, pero también he aprendido que ser una pequeña empresa puede jugar a tu favor, ya que puedes probar nuevas estrategias de marketing más rápidamente que tus competidores.
Así que estos son mis 10 consejos principales para tu estrategia de marketing para pequeñas empresas:
Desarrolla un plan de marketing detallado
Las empresas con planes de marketing consiguen sistemáticamente mejores resultados que aquellas que no los tienen (según una encuesta, ¡tienen un 331 por ciento más de probabilidades de afirmar que han tenido éxito!). Un plan de marketing bien elaborado te ayudará a identificar los canales de marketing más adecuados para tu empresa, controlar tu gasto en marketing y hacer un seguimiento del éxito de tus campañas.
Un plan de marketing para pequeñas empresas eficaz normalmente incluirá:
- Tu perfil de cliente ideal / público objetivo
- Los tipos de contenido más relevantes para tu mercado objetivo
- Los canales de marketing más adecuados para llegar a tu público
- Un calendario para tus ideas y actividades de marketing
Publica contenido coherente y de alta calidad
El marketing de contenidos hace referencia a cualquier contenido que cree tu empresa para entretener o informar a tu público, y es una de las formas más eficaces de generar notoriedad de marca y relaciones con los clientes. El contenido no tiene por qué consistir necesariamente en artículos o blogs; también incluye pódcast, seminarios web, libros, vídeos, publicaciones en redes sociales y mucho más. Lo principal es identificar en tu plan de marketing los tipos de contenido que serán más útiles para tu público y producirlos de forma constante.
El marketing de contenidos puede ser especialmente útil para las empresas de servicios que necesitan demostrar su experiencia. Los artículos son una de las principales formas de contenido que producimos en los bufetes de abogados en los que he trabajado, ya que son una excelente manera de demostrar conocimientos y experiencia en el sector.
Asegúrate de analizar cómo interactúan tus suscriptores con el contenido que produces para poder seguir adaptándolo y mejorar la cantidad de lectores y las tasas de clics. Por ejemplo, descubrí que algunos de los blogs de mi sitio de comercio electrónico recibían mucho tráfico de Pinterest; después de investigar un poco, me di cuenta de que la gente estaba guardando en sus tableros las infografías incluidas en esos artículos, así que ahora me aseguro de incluir muchas más infografías en todos mis artículos.
Crea conversaciones mediante el marketing en redes sociales
Veo muchas pequeñas empresas que publican publicaciones en redes sociales con poca o ninguna interacción. A menudo se debe a que estas empresas han olvidado que el marketing en redes sociales es una conversación. Es una comunicación bidireccional. No puedes limitarte a publicar en redes sociales y después no interactuar con tus seguidores ni responderles.
Si tienes una pequeña empresa, puede que todavía no recibas muchos comentarios en las plataformas de redes sociales, pero aún hay muchas formas de iniciar una conversación. Podrías elegir un acontecimiento o una novedad reciente de tu sector, dar tu opinión al respecto y pedir a los demás que comenten. También podrías plantear simplemente una pregunta; por ejemplo, si tienes una marca de belleza, podrías preguntar: “¿De qué producto de maquillaje no podrías prescindir?”. Asegúrate también de comentar las publicaciones de otras personas para poder iniciar conversaciones de esa manera.
Si respondes rápidamente a todos tus comentarios y preguntas, comprobarás que puedes aumentar el número de seguidores en redes sociales y conseguir una gran interacción con tu público objetivo.
Llega a más personas mediante el marketing con nanoinfluencers y microinfluencers
Si crees que los influencers son solo para las grandes marcas conocidas, piénsalo de nuevo. Los nanoinfluencers (personas con entre 1.000 y 10.000 seguidores) y los microinfluencers (entre 10.000 y 100.000 seguidores) suelen tener algunas de las audiencias con mayor interacción y a menudo no te cobrarán una fortuna. En algunos casos, los nanoinfluencers promocionarán tu producto simplemente a cambio del producto o de una pequeña comisión.
Los influencers pueden beneficiar a casi todas las marcas, pero funcionan especialmente bien en sectores en los que los consumidores buscan inspiración en expertos. Por ejemplo, muchas personas recurren a atletas y entrenadores personales en busca de inspiración a la hora de comprar ropa deportiva, o a maquilladores profesionales cuando buscan productos de belleza.
Para encontrar microinfluentes en tu nicho, echa un vistazo a las redes sociales y utiliza términos de búsqueda y hashtags relevantes para encontrar las cuentas adecuadas para tu negocio. No te centres únicamente en el tamaño de la audiencia de un influencer, sino también en el nivel de interacción de sus seguidores; el número de comentarios que reciben en cada publicación es un buen indicador. Si quieres ahorrar tiempo, puedes utilizar herramientas de gestión de redes sociales, como Hootsuite, o plataformas de influencers como Heepsy para identificar rápidamente a los influencers adecuados para ti.
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Aumenta la interacción con el marketing de contenidos en vídeo
Las empresas que utilizan el marketing de contenidos en vídeo consiguen, de media, un 66% más de clientes potenciales cualificados al año que las empresas que no lo utilizan, por lo que no se puede negar que es una herramienta muy potente.
Pero no es solo para grandes empresas con amplios presupuestos de marketing. Puedes crear tu propio canal de YouTube con tu teléfono y un sencillo trípode con aro de luz. Más fácil aún: puedes hacer grabaciones en tiempo real con canales de redes sociales como Facebook Live, Instagram Live y TikTok; estos te permiten interactuar con tu audiencia de una forma auténtica y ayudan a generar confianza.
El vídeo es especialmente útil para comunicar ideas complejas o educar a los clientes potenciales sobre tus productos o servicios.
Incluye reseñas en tu marketing digital
El 60% de los compradores afirma que las reseñas de una empresa son fundamentales a la hora de decidir si comprarle, y son especialmente importantes para las pequeñas empresas que todavía no necesariamente tienen una gran presencia.
Es importante empezar a fomentar las reseñas lo antes posible. Podrías hacerlo ofreciendo a los compradores un descuento en su próxima compra cuando dejen una reseña en tu sitio web, o podrías fomentar el contenido generado por los usuarios en las redes sociales; esto puede funcionar especialmente bien para las marcas de belleza.
Una vez que empieces a recopilar reseñas, hay muchas formas diferentes de incluirlas en tu marketing digital. Podrías:
- Mostrarlas en tu sitio web, preferiblemente cerca de una llamada a la acción en un formulario de reserva o en una página de pago para aumentar la conversión.
- Compartirlas en las redes sociales (mejor aún, puedes pedir a tus clientes que compartan reseñas en vídeo para aumentar la confianza de los clientes).
- Incluirlas en correos electrónicos promocionales para animar a los compradores potenciales a realizar una compra.
- Si tienes un negocio local, crea un perfil de Google My Business y pide a los clientes que dejen reseñas allí para mejorar tu optimización para motores de búsqueda (SEO).
Construye relaciones y conserva clientes con el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico ofrece una oportunidad increíble para las pequeñas empresas: el 99% de los usuarios de correo electrónico consulta su correo todos los días, por lo que tiene un alcance extraordinario. Hay muchas formas diferentes de utilizar una estrategia de marketing por correo electrónico para crear relaciones con los clientes; puedes:
- Compartir tus conocimientos del sector mediante un boletín semanal o mensual por correo electrónico.
- Aumentar las ventas con correos electrónicos promocionales que den a los suscriptores acceso a ofertas especiales o al lanzamiento de nuevos productos.
- Utilizar correos electrónicos automatizados, como los mensajes de carrito abandonado, para aumentar las conversiones.
Lo mejor para las pequeñas empresas y las empresas emergentes es que, con el software de marketing por correo electrónico adecuado, puedes llegar a una amplia audiencia con un tiempo y un esfuerzo mínimos. Por ejemplo, utilizo ActiveCampaign en mi propio negocio para crear plantillas y automatizaciones de correo electrónico, de modo que, una vez que he creado un flujo de correos electrónicos promocionales, puedo reutilizarlo y enviarlo a todos los suscriptores pertinentes. También tengo un boletín semanal automatizado con contenido atemporal al que se añaden automáticamente los nuevos suscriptores cuando se incorporan a mi lista de correo electrónico.
Colabora con otros negocios locales
Si tienes un negocio local, asociarte con otros negocios de tu zona que ofrezcan un servicio complementario es una de las formas más rápidas de aumentar la visibilidad de tu negocio. Crear una red de contactos es fundamental y resulta más fácil de lo que crees. A menudo puedes encontrar eventos para negocios locales en Meetup o Facebook, o puedes empezar a crear una red de contactos simplemente poniéndote en contacto con otros negocios a través de las redes sociales.
Esto es algo que hacía con regularidad cuando tenía un negocio local de eventos y ayudó a generar muchos clientes potenciales nuevos. Nos especializábamos en fotografía de eventos, por lo que teníamos acuerdos de colaboración con organizadores de eventos y DJ, lo que nos permitía ofrecer a los clientes un paquete conjunto. Era beneficioso para nuestra base de clientes y también significaba que cada uno de los proveedores obtenía exposición ante una nueva audiencia. También organizábamos juntos eventos de marketing, como sesiones fotográficas ambientadas y ferias de bodas, que podíamos utilizar como parte de nuestra estrategia de marketing.
Utiliza el marketing de recomendación para generar publicidad de boca en boca
El marketing de recomendación es esencial para generar confianza, especialmente cuando los consumidores tienen 4 veces más probabilidades de comprar un producto si se lo recomienda un amigo. Si no utilizas el marketing de recomendación, estás perdiendo oportunidades de venta.
Hay muchas formas diferentes de incentivar las recomendaciones. Podrías ofrecer a los clientes un vale cuando recomienden a un amigo que utilice tu servicio (empresas como Just Eat lo hacen muy bien) o incluso podrías ofrecer productos gratis o un descuento en futuras compras. Animo a los clientes de mi tienda en línea a recomendar mi sitio web a sus amigos ofreciéndoles un código de descuento específico por recomendación.
Optimiza para los motores de búsqueda (SEO)
El SEO es una herramienta muy eficaz para las pequeñas empresas porque no tiene por qué costarte nada. El SEO es un área en constante evolución, pero, en esencia, consiste en asegurarse de que tu sitio web ofrezca contenido de alta calidad, buenos enlaces internos y externos, y esté estructurado y optimizado de acuerdo con las directrices de Google.
Cuando optimizas tu sitio web para SEO, aumentas tus posibilidades de aparecer cerca de la parte superior de las SERP (páginas de resultados de los motores de búsqueda). Los tres primeros resultados de búsqueda de Google reciben más del 50 % de todos los clics, por lo que aparecer en los primeros puestos de Google puede traducirse en muchas ventas.
Errores de marketing de las pequeñas empresas que debes evitar
El marketing de las pequeñas empresas no tiene por qué ser complicado; si estás atento a estos errores comunes, estarás bien encaminado.
No optimizar tu sitio web
No permitas que todos tus esfuerzos de marketing se desperdicien por tener un sitio web con un rendimiento deficiente. Si no tienes muchos conocimientos técnicos o no cuentas con un desarrollador web, aún puedes crear un sitio web realmente profesional utilizando creadores de sitios web de arrastrar y soltar como Wix o Squarespace. Un sitio web optimizado debería:
- Ser fácil de navegar para los visitantes
- Ser compatible con dispositivos móviles para los visitantes que consulten el sitio desde sus teléfonos o tabletas (los dispositivos móviles generan el 58 % de todo el tráfico web mundial)
- Mostrar los datos de contacto en un lugar fácil de encontrar
- No tener enlaces rotos ni páginas 404
No hacer un seguimiento de las métricas de marketing
Sin hacer un seguimiento y analizar las métricas de marketing, no tienes forma de saber qué tácticas de marketing funcionan, si estás obteniendo un buen rendimiento de la inversión ni qué necesitas cambiar.
Las herramientas gratuitas como Google Analytics te proporcionarán datos inestimables sobre el número de visitantes de tu sitio web y su comportamiento en él, mientras que muchas herramientas de marketing digital como DashThis te permiten crear paneles e informes personalizados para que puedas hacer un seguimiento de todos tus KPI de marketing.
Es especialmente importante hacer un seguimiento del gasto en marketing y del ROI cuando realizas campañas de marketing. En una ocasión gasté mucho dinero en anuncios de LinkedIn para mi negocio de eventos después de no controlar el coste por clic de cada anuncio.
Las métricas te ayudarán a comprender:
- De dónde proceden los clientes potenciales de tu empresa
- Qué atrae a los clientes hacia tus productos o servicios
- Cómo interactúan los clientes potenciales con tu marca
- El éxito de determinadas campañas; por ejemplo, la tasa de apertura de una campaña de correo electrónico específica
Hacer marketing dirigido a la audiencia equivocada
Es muy fácil hacer marketing dirigido al público equivocado y es algo de lo que yo también he sido culpable en el pasado. Según Hubspot, menos de la mitad de los profesionales del marketing conoce información importante sobre los datos demográficos de su público, como sus hábitos de compra, intereses y aficiones, así como el tipo de contenido que consume.
Para evitar caer en esta trampa, define con claridad quién es tu cliente ideal y dónde pasa su tiempo. Después, utiliza tus métricas de marketing para validar tus suposiciones. Es importante ser adaptable, especialmente al lanzar un producto o servicio nuevo.
Una vez lancé un ambientador para hombres y publiqué anuncios en Facebook dirigidos a hombres de entre 18 - 30 años. Obtuve muchas impresiones, pero muy pocas ventas. No fue hasta que analicé las ventas que habíamos recibido cuando me di cuenta de que la mayoría de nuestros clientes eran mujeres que compraban los ambientadores para los hombres de su vida. Si hubiera prestado más atención a mis métricas de marketing, probablemente me habría dado cuenta antes y me habría ahorrado algo de dinero.
No utilizar las herramientas adecuadas
Como hemos comentado, las herramientas de marketing pueden salvar la situación para una pequeña empresa, ya que te ayudan a crear campañas de marketing sofisticadas con un presupuesto reducido. Hay muchos programas de marketing para pequeñas empresas que puedes probar, pero asegúrate de no perderte entre los detalles. Muchos propietarios de empresas, yo incluido, sufrimos el síndrome del objeto brillante cuando se trata de programas informáticos; en otras palabras, nos encanta cualquier excusa para probar aplicaciones nuevas. Esto puede salir caro y hacerte perder un tiempo valioso.
Para evitarlo, define con claridad qué quieres conseguir con una herramienta concreta y asegúrate de encontrar una opción adecuada para el tamaño de tu empresa. Por ejemplo, si estás comenzando con una pequeña empresa emergente y quieres configurar un sistema de correo electrónico, lo mejor sería empezar con una solución fácil de usar y rentable como Mailchimp, en lugar de lanzarte a una opción más compleja y cara como Salesforce.
Intentar hacer demasiadas cosas a la vez
Al elaborar una estrategia de marketing para tu empresa, puede resultar muy tentador probar muchos canales y técnicas de marketing diferentes, pero cuando eres una pequeña empresa con un presupuesto y unos recursos limitados, esto puede hacer que disperses demasiado tus esfuerzos.
Yo también lo he hecho: cuando empecé con mi empresa de eventos, intenté publicar en Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y Pinterest. El resultado fue que acabé publicando en todas ellas de forma esporádica y nunca con la frecuencia suficiente como para conseguir una tracción real. Cuando por fin decidí centrarme
únicamente en Facebook e Instagram, pude publicar con más frecuencia y empecé a ver cómo aumentaba mi número de seguidores mucho más rápidamente.
Selecciona cuidadosamente los canales y las tácticas de marketing que elijas, y utiliza tus métricas de marketing para evaluar cada pocos meses si merece la pena abandonar esa técnica o probar otra.
Es hora de empezar
He aprendido que ser una pequeña empresa puede ser una gran ventaja en lo que respecta al marketing, ya que he podido innovar mucho más rápido que mis competidores de mayor tamaño.
Con las herramientas y técnicas adecuadas puedes rendir muy por encima de lo que cabría esperar, así que visita nuestra recopilación del mejor software de marketing para pequeñas empresas para empezar.
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