10 ejemplos eficaces de automatización del marketing

Por qué utilizar la automatización de marketing 

Bueno, porque la automatización de marketing ejemplifica lo que significa hacer más con menos. Implementar un programa de automatización de marketing casi garantiza un aumento de la productividad, ahorra tiempo y mucho más. Analicémoslo en detalle.

Ahorra tiempo y mejora la productividad

Según Ascend2, alrededor del 35 % de los profesionales del marketing afirma que sus recorridos del cliente están “mayoritariamente automatizados” o “completamente automatizados”. Al automatizar tareas repetitivas como el marketing por correo electrónico, la publicación en redes sociales y el cultivo de clientes potenciales, los profesionales del marketing pueden centrarse en actividades más estratégicas.

Como dice el refrán, el tiempo es oro, y quieres que tus profesionales del marketing utilicen su tiempo en las cosas importantes que realmente importan. Además, la automatización garantiza que no se pierda ninguna oportunidad debido a errores humanos o descuidos.

El uso de software de flujos de trabajo de marketing reduce drásticamente el tiempo dedicado a tareas rutinarias y tediosas, lo que permite a tu equipo trabajar de forma más inteligente, no más ardua.

Aumenta el retorno de la inversión (ROI)

Gastar dinero en implementar la automatización de marketing garantiza un excelente retorno de la inversión. Estas herramientas te ayudan a realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de las campañas, lo que te permite tomar decisiones más informadas sobre dónde invertir tu dinero. 

Según Statistica, el 97 % de los visitantes de tu sitio web se marchará sin realizar una compra. La automatización de marketing utiliza activadores basados en el comportamiento, notificaciones push y envíos masivos de correos electrónicos para mantenerte presente en la mente de tus clientes potenciales. Esto puede aumentar tus ingresos significativamente.

El uso de la automatización de marketing no solo agiliza los flujos de trabajo, sino que también mantiene rentables los esfuerzos de marketing. 

Mejora la experiencia del cliente 

El 43 % de los profesionales del marketing afirma que el mayor beneficio de la automatización de marketing es la mejora de la experiencia del cliente (Ascend2). Una experiencia positiva del cliente es el objetivo final de todos los esfuerzos de ventas y marketing. 

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, y ofrecer una experiencia personalizada es fundamental para crear fidelidad a la marca e impulsar las ventas. Con la automatización de marketing, crearás puntos de contacto considerados, personalizados y oportunos para lograr  mayores tasas de interacción y satisfacción del cliente.

Al mejorar la experiencia de tus clientes, observarás relaciones a largo plazo y un aumento del valor del tiempo de vida del cliente.

10 ejemplos de automatización de marketing que muestran cómo utilizarla

Así que has decidido utilizar la automatización de marketing y has elegido tu software de automatización de marketing. Ahora, veamos 10 ejemplos de software de automatización de marketing puesto en práctica.

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1. Incorporación de clientes

Los procesos automatizados de incorporación de clientes pueden incluir correos electrónicos de bienvenida, tutoriales de productos y recursos de asistencia. Automatizar el proceso de incorporación genera una primera impresión positiva y fomenta la fidelidad de los clientes a largo plazo. 

Además:

• Garantiza que los nuevos clientes se sientan bien recibidos e informados.
• Reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente.
• Aumenta la satisfacción y la retención de clientes.

Spotify muestra cómo un correo electrónico sencillo puede causar una primera impresión positiva en los suscriptores. ¡Saludan al suscriptor y le recuerdan para qué se registró!

2. Puntuación de clientes potenciales

Puedes utilizar la automatización para puntuar los clientes potenciales en función de sus interacciones con tu marca, como las visitas al sitio web, las aperturas de correos electrónicos y las descargas de contenido. Al puntuar los clientes potenciales, tus equipos de ventas pueden centrarse en los prospectos más prometedores y:

• Aumentar la eficiencia de las ventas.
• Mejorar las tasas de conversión.
• Alinear los equipos de marketing y ventas.

Engagebay es un excelente ejemplo de automatización del marketing sobre las diferentes formas en que se pueden segmentar los clientes potenciales mediante la puntuación. Puedes enviar un correo electrónico sobre un producto a la persona que «visitó una página», seguir enviando correos electrónicos a la persona que «abrió un correo electrónico» y hacer un seguimiento con más información sobre el evento a la persona que «se registró en un seminario web» (el cliente potencial con la puntuación más alta).

3. Contacto en frío

Un excelente caso de uso de la automatización del marketing consiste en automatizar el proceso de contactar con clientes que nunca han interactuado con tu marca. Esto amplía tu base de clientes y genera nuevos clientes potenciales al presentar tu marca a nuevos prospectos. También te permite:

• Aumentar la eficiencia de tus esfuerzos de contacto.
• Permitir una comunicación personalizada a gran escala.
• Medir la eficacia de las campañas de contacto.

En el ejemplo siguiente, el equipo de ventas ha automatizado la inserción del nombre para poder enviar muchos más correos electrónicos que si tuviera que escribir manualmente el nombre del destinatario.

4. Pruebas A/B de campañas de marketing por correo electrónico

Utiliza la automatización para realizar pruebas A/B con diferentes estrategias de marketing por correo electrónico y determinar cuál es el enfoque más eficaz. ¿Cuál obtiene más aperturas y cuál consigue más clics? También podrás:

• Identificar qué resulta atractivo para tu audiencia.
• Aumentar las tasas de interacción.
• Obtener información basada en datos para futuras campañas.

A continuación se muestran dos ejemplos de pruebas A/B en una campaña de correo electrónico:

Con emoji o sin emoji 👇🏼

Líneas de asunto más largas frente a más cortas 👇🏼

5. Reducir los tiempos de espera de los clientes

Nadie quiere pasar horas esperando a una persona del servicio de atención al cliente. Los sistemas automatizados pueden ayudarte a responder rápidamente a las consultas y problemas habituales de los clientes. Vivimos en un mundo en el que esperamos respuestas rápidas, por lo que reducir los tiempos de espera:

• Mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
• Aumenta la satisfacción del cliente.
• Reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte.

Delta implementó un asistente virtual que ha reducido en un 20 % el volumen de llamadas del centro de atención telefónica. Al dirigir primero a los clientes a los recursos disponibles, pueden resolver los problemas por su cuenta antes de tener que hablar con un representante.  

6. Encuestas NPS a clientes

Es importante recibir comentarios continuos sobre la experiencia de tus clientes. Una solución de automatización del marketing puede automatizar la distribución y el análisis de tus encuestas de puntuación del promotor neto (NPS) (estas encuestas proporcionan información valiosa sobre la satisfacción y la fidelidad de los clientes). Además, las puntuaciones NPS te ayudan a:

• Recopilar eficazmente los comentarios de los clientes.
• Identificar áreas de mejora.
• Seguir los cambios en la percepción de los clientes a lo largo del tiempo.

State Farm envía encuestas a sus clientes para preguntarles sobre su experiencia al trabajar con un agente. Utilizan un sistema de estrellas y facilitan que las personas proporcionen sus comentarios.

7. Campañas de reactivación de clientes

A veces dejarás de estar en la mente de alguien. La automatización te ayuda a ponerte en contacto con los clientes inactivos y a reavivar su interés por tu marca. También es una excelente forma de mantener la relación con los clientes que pueden haber perdido el interés, al:

• Aumentar la retención de clientes.
• Incrementar las ventas de los clientes reactivados.
• Mejorar el valor del ciclo de vida del cliente.

Harvest utiliza un correo electrónico breve para destacar lo que a los clientes les encanta del servicio. Este correo pretende conseguir que los clientes que han perdido el interés reactiven su prueba.

8. Nutrición de clientes potenciales

Con los flujos de trabajo de automatización de marketing, puedes programar contenido y seguimientos segmentados para mantener una comunicación constante con tus clientes potenciales. Además, conseguirás:

• Aumentar las tasas de conversión de clientes potenciales.
• Mejorar la eficiencia del embudo de ventas.
• Construir relaciones más sólidas con los clientes potenciales.

9. Campañas de goteo de correos electrónicos

Una campaña de goteo de correos electrónicos es exactamente lo que parece: una secuencia automatizada de correos que se envían gradualmente a clientes potenciales y clientes durante un periodo de tiempo determinado. Debe mantener a tu audiencia interesada mediante contenido habitual y relevante. Además, las campañas de goteo para clientes potenciales ayudan a:

• Aumentar la interacción y las tasas de apertura.
• Generar confianza y afinidad con tu audiencia.
• Impulsar las conversiones con el tiempo.

Vsco envía este correo electrónico a las personas que empezaron a rellenar el formulario de Vsco PRO, pero no terminaron el proceso. Habla sobre los detalles del producto, les ofrece una prueba gratuita y destaca su plataforma comunitaria.

10. Venta cruzada y venta adicional

Utiliza la automatización para sugerir productos o servicios adicionales a los clientes actuales. Al animar a los clientes actuales a realizar compras adicionales, aumentas el valor del ciclo de vida de tus clientes y: 

• Aumentas el valor medio de los pedidos.
• Mejoras la satisfacción del cliente al ofrecer sugerencias relevantes.
• Incrementas las ventas generales.

Otro ejemplo de Spotify. Este correo se envía a los usuarios de Spotify Free para animarlos a cambiarse a Spotify Premium (e incluye una prueba gratuita).

4 consejos para crear un flujo de trabajo de automatización de marketing eficaz

Crear un flujo de trabajo de automatización de marketing conforme a los estándares del sector requiere una planificación minuciosa. Aquí tienes cuatro consejos para ayudarte a empezar.

1. Conoce a tu público objetivo

En pocas palabras, debes comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de tu audiencia. Esto garantiza que tus esfuerzos de automatización estén dirigidos a las personas adecuadas, lo que dará lugar a una mayor interacción. Dedicar tiempo a comprender a tu público objetivo también garantiza que:

• Aumentes la relevancia de tus mensajes de marketing.
• Mejores la satisfacción del cliente.
• Mejores el rendimiento general de las campañas.

2. Alinea tus objetivos de automatización de marketing

Establece objetivos 100 % claros y medibles para tus iniciativas de automatización del marketing. Al contar con esta dirección y enfoque, tus iniciativas de automatización suelen estar alineadas con los objetivos de tu empresa. Además, consigues:

• Mejorar la eficacia de tus campañas.
• Permitir un mejor seguimiento y medición del éxito.
• Asegurarte de que todos los miembros del equipo estén alineados.

3. Integra un CRM

Asegúrate de conectar tus herramientas de automatización del marketing con tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto garantiza un flujo de datos fluido y una visión unificada de las interacciones con los clientes. También obtienes:

• Mayor precisión de los datos de tus clientes.
• Mayor eficiencia de tus esfuerzos de marketing y ventas.
• Marketing personalizado y dirigido.

4. Supervisa y optimiza los resultados 

Realiza un seguimiento y analiza periódicamente el rendimiento de tus flujos de trabajo de automatización para buscar mejoras continuas. Esto ayuda a que tus iniciativas de automatización alcancen los resultados deseados. También puedes:

• Identificar áreas de mejora.
• Mejorar el rendimiento de las campañas.
• Mantenerte alineado con tus objetivos.

Únete para obtener más consejos y trucos sobre automatización del marketing

La automatización del marketing es más que una tendencia: es un enfoque que puede redefinir la forma en que interactúas con tu audiencia y agilizar las operaciones de tu empresa. 

Podrás automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo de tu equipo para actividades estratégicas. Optimizarás tus esfuerzos de marketing, lo que te permitirá obtener mayores beneficios y establecer interacciones más personalizadas y oportunas. 

¿Por dónde empezarás a evaluar tus procesos actuales para ver dónde puede marcar la diferencia la automatización del marketing? ¡No dudes en experimentar!

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