Las principales prioridades y desafíos de los CMOs en 2024: Informe

Así que me sumergí en las perspectivas reales de los CMOs en mi red de contactos. Si bien los datos proporcionan una visión general de los enfoques estratégicos clave, quería escuchar directamente de los directores de marketing cómo abordan la definición de metas y la superación de obstáculos en sus contextos empresariales únicos.

En este artículo, comparto hallazgos clave del informe de Modern, así como reflexiones perspicaces de mis conversaciones individuales para descubrir cómo los principales profesionales del marketing están posicionando a sus equipos para alcanzar el éxito en 2024.

Las principales prioridades

1. Crecimiento comercial

Según el informe de Modern, impulsar los ingresos y el crecimiento a corto plazo está en la parte superior de la lista de prioridades para los CMOs en 2024. Casi un 75% de los directores de marketing consultados citaron el crecimiento comercial a corto plazo de la empresa como su prioridad más apremiante para los próximos 12-18 meses, por encima de los objetivos a largo plazo.

Este enfoque en el impacto comercial inmediato indica que los CMOs sienten una mayor presión por parte de los CEOs y los consejos de administración para demostrar el retorno de inversión mediante métricas como los ingresos recurrentes mensuales y los resultados de ventas trimestrales. Y, tras algunas conversaciones recientes en la industria como la situación de Solo Stove en 2023 (y cómo despidieron al CEO cuando las ventas no cumplieron las expectativas), esto es comprensible.

Para alcanzar ambiciosos objetivos de ingresos, los CMOs se centran en ejecutar campañas de marketing muy segmentadas y basadas en datos apalancando sus tecnologías, lo que también se considera una prioridad aparte para este año.

Algunas de estas estrategias de crecimiento comercial en 2024 incluirán:

• Personalizar mensajes y ofertas usando segmentación de clientes habilitada por IA
• Optimizar sitios web para la captación de prospectos
• Automatizar procesos para mover a los prospectos a través del embudo

Tecnologías emergentes como la analítica predictiva y el marketing basado en cuentas impulsados por datos propios de calidad serán inversiones clave para aumentar el pipeline y las tasas de conversión en 2024. Sin embargo, los CMOs deben equilibrar estos logros de generación de leads a corto plazo con prioridades de mayor alcance como la notoriedad de marca y la fidelidad del cliente.

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2. Experiencia del cliente 

Muy ligada al éxito comercial está la prioridad de la experiencia del cliente, ya que ofrecer mejores experiencias será clave para lograr el crecimiento comercial. De hecho, el 21% de los CMOs afirmó que la mejor experiencia de cliente está en la cima de su lista de prioridades, en comparación con el año pasado cuando solo el 5% lo citaba.

Este gran aumento pone el foco en la necesidad de que las marcas sean más centradas en el cliente: siempre pensando en cómo satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

La creciente demanda de los consumidores por interacciones personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto ha llevado a los directores de marketing a invertir significativamente en mejorar el servicio al cliente. Las estrategias para 2024 incluirán: 

• Consolidar los sistemas tecnológicos de marketing para eliminar silos de datos
• Implementar nuevas herramientas como plataformas de datos de clientes (CDPs) para crear perfiles unificados
• Optimizar los recorridos mediante analítica predictiva y pruebas impulsadas por IA

Hoy en día, los clientes interactúan con las marcas a través de tantos canales fragmentados que implementar experiencias sin fricciones será lo que te diferencie.

Sin embargo, los CMOs se enfrentan a grandes obstáculos a la hora de ejecutar audaces visiones de servicio al cliente. Por ejemplo, los sistemas heredados suelen dificultar la integración de nuevas tecnologías. La gestión del cambio y la formación adecuada sobre cómo aprovechar los conocimientos basados en datos también siguen siendo retos para muchas organizaciones. Como resultado, muchos directores de marketing impulsarán inversiones en tecnología y la transformación organizacional.

"En años anteriores, ha habido mucho 'ruido' de marketingu0022 – en 2024, creo que estamos entrando en una nueva etapa donde lo que más importa será el enfoque. Y en ese silencio, los CMOs que tengan éxito lo harán demostrando un impacto empresarial tangible y fortaleciendo la colaboración interfuncional para sorprender y deleitar al cliente.n

La incertidumbre económica naturalmente conduce a presupuestos más ajustados... pero los presupuestos ajustados a menudo conllevan (por necesidad) más creatividad. La mayoría de los profesionales de marketing que conozco prosperan cuando se les coloca bajo un poco de presión; es cuando se nos empodera para ser creativos y pensar de manera diferente.n

Junto con esto, podemos volver a centrarnos en lo que realmente importa: priorizar relaciones profundas con los clientes, construir lealtad de marca y crear una verdadera conexión con nuestras audiencias– resonando con sus motivaciones, ambiciones y valores, y creando diálogos, no monólogos. n

La combinación de estas dos cosas es poderosa– y tal vez los desafíos de 2024 sean en realidad grandes oportunidades: tenemos la oportunidad de ser ingeniosos y la oportunidad de examinar lo que 'siempre se ha hecho' y crear soluciones mejores, más creativas y más estratégicas...”

3. Revisar el conjunto tecnológico

Con la expansión del panorama tecnológico en marketing, revisar y optimizar los conjuntos de MarTech se destaca como otra de las principales prioridades para los CMOs en 2024. Según el informe de Modern, el 37% de los CMOs buscan aumentar el rol del MarTech expandiendo sus stacks, mejorando capacidades y cerrando la brecha de habilidades. 

El objetivo para la mayoría de los CMOs no es simplemente seguir ampliando sus stacks añadiendo más soluciones. El enfoque está en consolidar plataformas, eliminar los silos y mejorar la integración entre estas herramientas para, en general, aumentar el ROI y la adopción por parte del equipo. Los CMOs priorizarán optimizar lo que ya tienen para que funcione aún mejor, antes de adquirir nuevas tecnologías y software de marketing. 

Si bien casi la mitad de los CMOs encuestados reconocieron la necesidad de perfeccionar y desarrollar sus estrategias de tecnología de marketing (MarTech), es seguro decir que el papel de la tecnología en marketing solo crecerá en importancia. Asegúrate de saber cuáles son los puestos clave de MarTech que debes contratar en 2024 para aprovechar todo el potencial de esta tecnología.

Los principales retos

1. Uso inadecuado de plataformas centradas en el cliente

Si bien las tecnologías centradas en el cliente como el software de CRM de marketing y las plataformas de automatización de marketing son esenciales para ofrecer experiencias personalizadas, muchos CMOs están luchando por implementar estas herramientas de forma efectiva. Muchos directivos de marketing han notado que estas plataformas han estado infrautilizadas dentro de sus organizaciones, pero son conscientes de lo necesarias que son para ofrecer experiencias superiores al cliente. 

Con frecuencia, los CMOs invierten fuertemente en estas herramientas centradas en el cliente, pero no logran obtener todos los beneficios debido a una mala gestión del cambio y falta de capacitación adecuada. Activar plataformas para mejorar la experiencia del cliente requiere un compromiso organizacional que va más allá de simplemente adquirir la tecnología.