Marketing-Automatisierung für Unternehmen: Der vollständige Leitfaden [2026]

Was ist Marketingautomatisierung in Unternehmen?

Marketingautomatisierung konzentriert sich auf die Automatisierung wiederkehrender Marketingaufgaben und die Optimierung von Arbeitsabläufen – sowohl in Unternehmen als auch in kleinen Betrieben. Das Ergebnis ist eine höhere Produktivität und Effizienz.

Häufig folgt auch eine höhere Rentabilität, da Unternehmen ihre personellen Ressourcen auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können – die Marketingautomatisierung erzielt eine Rendite von über 400 %.

Was genau unterscheidet also die Marketingautomatisierung für Nutzer in Unternehmen? 

Allgemeine Marketingautomatisierung ist in der Regel schlank und benutzerfreundlich, um ein breites Publikum anzusprechen (Mailchimp und Omnisend sind gute Beispiele). 

Organisationen hingegen konzentrieren sich stärker auf die Rentabilität und die Auswirkungen auf die Produktivität; wenn die Software komplex ist, beauftragen sie häufig Berater oder Spezialisten mit der Implementierung und Schulung (Salesforce, Oracle Eloqua und Adobe Marketo Engage sind Beispiele für Plattformen zur Marketingautomatisierung in Unternehmen).

Es gibt auch weitere Unterschiede: Die Marketingautomatisierung in Unternehmen ist auf die Bedürfnisse groß angelegter Organisationen zugeschnitten und bietet Funktionen für: 

• Abteilungsübergreifende Koordination 
• Omnichannel-Kampagnen 
• Und hyperpersonalisierte Marketingmaßnahmen. 

Marketingtools für Unternehmen sind außerdem äußerst anpassbar und skalierbar, legen einen stärkeren Fokus auf Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und können in verschiedene Plattformen integriert werden.

Zu den Vorteilen der Marketingautomatisierung in Unternehmen gehören:

• Vertriebsautomatisierung: Optimierung der Lead-Generierung, -Pflege und -Konvertierung.
• Zentralisierung von Kundendaten: Erstellung einer einheitlichen Ansicht der Interaktionen über alle Kontaktpunkte mit Kunden hinweg.
• Hyperpersonalisierung: Bereitstellung personalisierter, zeitnaher und relevanter Kommunikation in großem Maßstab.
• Steigerung der Produktivität: Entlastung von Vertriebs- und Marketingteams, damit sie sich auf strategische Initiativen konzentrieren können.
• Echtzeitanalysen: Sofortige Berichte und Erkenntnisse zur Wirksamkeit von Kampagnen.

6 unverzichtbare Komponenten der Marketingautomatisierung in Unternehmen

Plattformen zur Unternehmensautomatisierung sind komplex, und der Vergleich von Funktionen kann überwältigend sein. Um die Spreu vom Weizen zu trennen, konzentrieren Sie sich zunächst auf diese sechs zentralen Fähigkeiten.

1. Retargeting von Kunden

Die meisten Kunden, die auf Ihrer Website landen, kehren nie zurück. (Tatsächlich sind es unglaubliche 97 %.) 

Deshalb ist das Retargeting von Kunden für jede Marketingkampagne eines Unternehmens entscheidend. Ohne dieses Verfahren entspricht jede Kampagne der klassischen Definition eines „undichten Eimers“ ineffektiver Marketingmaßnahmen (d. h. Sie bezahlen für die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe, nur um sie schnell wieder zu verlieren). 

Retargeting ermöglicht es Ihnen, den ROI zu steigern, indem Sie erneut mit Interessenten in Kontakt treten, die andernfalls zu verpassten Chancen geworden wären.

Die Marketingautomatisierung in Unternehmen nutzt ausgefeilte Daten zum Verhalten und zu den demografischen Merkmalen von Kunden, um äußerst zielgerichtete plattformübergreifende Retargeting-Anzeigen bereitzustellen. Das Ergebnis sind mehr Konversionen und eine effizientere Nutzung der Marketingressourcen.

2. Kunden- und Marktsegmentierung

Hyperpersonalisierung ist ein Kernelement einer effektiven Marketingautomatisierung in Unternehmen. Doch um für jeden Kunden relevante Inhalte zu personalisieren, müssen Sie diese sorgfältig anhand ihrer demografischen Merkmale, Interessen und ihres Verhaltens segmentieren. 

Unternehmensplattformen machen dies mithilfe von KI und anderen Technologien einfach, indem sie Interessenten und Kunden automatisch in relevante Kategorien einordnen.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe ausreichend segmentiert haben, sind alle Personalisierungsmaßnahmen, die Sie durchführen – etwa A/B-Tests, maßgeschneiderte Angebote, personalisierte Kommunikation und die Abbildung der Kundenreise – effektiver.

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3. Werbeaktionen

In jeder Phase der Kundenreise gibt es Möglichkeiten für eine Konversion. 

In vielen Fällen haben Kunden jedoch keinen Grund, dringend zu handeln. Eine automatisierte Werbekampagne verändert diese Dynamik: Von dem Moment an, in dem Interessenten in Ihr CRM gelangen, können Sie ihnen zu passenden Zeitpunkten im Kundenlebenszyklus schrittweise Angebote zukommen lassen.

Zu den häufigsten automatisierten Werbeaktionen gehören E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, verhaltensbasierte Angebote sowie Geburtstags- und Jubiläumsrabatte. Sie können Werbeaktionen auch in die Willkommensserie aufnehmen, die Kunden zum Handeln bewegt, solange Ihre Marke noch frisch in ihrem Gedächtnis ist. 

Plattformen für Marketingautomatisierung in Unternehmen können personalisierte Werbeaktionen über mehrere Kanäle hinweg koordinieren und dabei ihre Leistung verfolgen.

4. Veranstaltungsmarketing und -management

Während digitales Marketing einen enormen Anteil der Marketingbudgets absorbiert hat, bleiben viele traditionelle Marketingkanäle relevant. 

An erster Stelle steht das Veranstaltungsmarketing, das laut 77 % der Marketingfachleute ihr effektivster einzelner Marketingkanal ist.

Veranstaltungsmarketing umfasst zahlreiche Aktivitäten: die Bewerbung der Veranstaltung im Vorfeld, die Interaktion mit Teilnehmern während der Veranstaltung und die anschließende Nachverfolgung von Interessenten. Marketingautomatisierung in Unternehmen kann bei all diesen Aufgaben helfen. 

Sie können Plattformen für Veranstaltungsmarketing verwenden, um Beiträge in sozialen Medien im Zusammenhang mit Veranstaltungen zu planen, Veranstaltungs-Chatbots zu erstellen, mit denen Interessenten interagieren können, Interessenten automatisch nachzuverfolgen und Veranstaltungsanalysen zu verfolgen.

5. Kundensupport

Der Kundensupport gehört zu den Bereichen, die am stärksten von der Marketingautomatisierung betroffen sind, insbesondere da Technologien wie künstliche Intelligenz die Automatisierung noch leistungsfähiger machen. 

Dieser Geschäftsbereich eignet sich besonders für die Automatisierung, da viele Kunden Supportprobleme lieber selbst lösen würden. So geben beispielsweise 38 % der Kunden aus der Generation Z und der Millennials an, dass sie wahrscheinlich einfach aufgeben, wenn sie ein Problem nicht mithilfe von Selbstbedienung lösen können.

Unternehmen können durch die Automatisierung des Kundensupports außerdem erhebliche Kosten einsparen: Interaktionen mit einem Mitarbeiter im Kundensupport kosten 5.60 $ oder mehr, abhängig von der Dauer der Interaktion, während Selbstbedienungstools pro Interaktion oft nur wenige Cent kosten. 

Der Einsatz von Automatisierungswerkzeugen für Unternehmen zur Unterstützung der Selbstbedienung für Kunden kann die Kosten drastisch senken, gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern und Supportinteraktionen in Marketingchancen verwandeln.

6. Treueprogramme

Im Geschäftsleben geht es um Kundenbeziehungen, doch Kunden müssen auch das Gefühl haben, dass ihre Treue belohnt wird. Andernfalls wechseln sie wahrscheinlich irgendwann zur Konkurrenz. 

Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung: Treueprogramme. 72 % der Kunden bleiben einer Marke treu, wenn diese ihnen Rabatte und Prämien bietet.

Das Problem besteht darin, dass diese Programme in großem Maßstab äußerst schwer zu verwalten sein können. Werkzeuge zur Marketingautomatisierung in Unternehmen können Kundenaktivitäten überwachen, Punkte vergeben und nachverfolgen, Prämien verteilen und das gesamte Erlebnis personalisieren – was zu einer höheren Kundenbindung und einem höheren Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung führt.

So wählen Sie die beste Software für Marketingautomatisierung in Unternehmen aus

Wenn Sie Optionen für Marketingautomatisierungssoftware prüfen, führen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Marketingabläufe durch, um Bereiche zu ermitteln, in denen Ihr Team Zeit für routinemäßige manuelle Aufgaben aufwendet. Diese sollten Ihre ersten Ziele für die Automatisierung sein. Daher müssen Sie Software finden, die diese Aufgaben übernimmt. Sobald Sie dies getan haben, stellen Sie zu jedem Werkzeug für Marketingautomatisierung in Unternehmen, das Sie in Betracht ziehen, die folgenden Fragen:

• Lässt es sich plattformübergreifend integrieren? Letztlich sollte Ihr Ziel eine einheitliche Übersicht über Ihre Marketingaktivitäten sein. Das bedeutet, dass sich Ihre Marketing-Tools problemlos in Ihren bestehenden Technologie-Stack für Unternehmen integrieren lassen sollten, einschließlich CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen und Analysetools. Prüfen Sie die Anzahl der nativen Integrationen und die Verfügbarkeit von APIs.
• Ist es skalierbar? Ihr Tool muss in der Lage sein, große Datenmengen, Nutzerzahlen und Kampagnen zu verarbeiten. Achten Sie insbesondere auf die Unterstützung Ihrer Plattform für Marketing in mehreren Regionen und ihre Fähigkeit, große Kontaktdatenbanken zu verwalten.
• Bietet es zuverlässigen Kundensupport? Irgendwann benötigt jede Software Unterstützung. Bei Tools für Unternehmen gilt das umso mehr, da sie häufig auf einem Netzwerk von Integrationen basieren und komplexe individuelle Lösungen erfordern können. Achten Sie auf Anbieter, die einen festen Kundenbetreuungsmanager, technischen Support rund um die Uhr sowie umfassende Einarbeitungs- und Schulungsprogramme anbieten.
• Bietet es Datenanalyse und Berichterstattung? Berichtstools finden Sie in nahezu jeder Automatisierungssoftware. Entscheidend ist, nach Funktionen zu suchen, die datengestützte Entscheidungen erleichtern, beispielsweise automatisierte Erkenntnisse, Berichte in Echtzeit, prädiktive Analysen und anpassbare Dashboards. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, Berichte mit Fokus auf den ROI zu erstellen.
• Ist es benutzerfreundlich? Auch wenn die Benutzerfreundlichkeit für Käufer von Unternehmenssoftware nicht immer an erster Stelle steht, ist sie wichtig. Denn wenn die Software nicht intuitiv bedienbar ist, wird sie nicht genutzt. Tatsächlich geben 85 % der B2B-Marketingfachleute an, dass sie ihre Marketingautomatisierungssoftware nicht vollständig nutzen.

Beachten Sie bei der Budgetplanung, dass all diese Punkte auch eine Rolle bei der Preisgestaltung von Marketingsoftware spielen.

6 wichtige Kategorien von Marketingautomatisierungstools für Unternehmen

Bei über 14.000 Marketingtechnologieprodukten – und der Tatsache, dass ständig weitere Martech-Start-ups auf den Markt kommen – kann es schwierig sein zu wissen, welche Tools Sie in Ihrem Stack benötigen. Hier sind sechs Kategorien, die Sie berücksichtigen sollten.

1. CRM-Plattformen

Ihre Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement bildet die Grundlage Ihrer Automatisierungsmaßnahmen. Hier verfolgen Sie das Kundenverhalten und die Aktivitäten Ihrer Kunden, steuern Verkaufsprozesse und sammeln detaillierte Kontaktdaten. Achten Sie auf Funktionen wie Kontaktverwaltung, Lead-Bewertung, Umsatzprognosen und Kundensegmentierung.

Zu den bekannten CRM-Plattformen für Unternehmen gehören:

Tool	Beschreibung
Salesforce	Bekannt für seine umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und sein großes App-Ökosystem
Microsoft Dynamics 365	Bietet eine nahtlose Integration mit anderen Microsoft-Produkten
HubSpot CRM	Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke Funktionen für Inbound-Marketing

2. E-Mail-Marketing

Die ersten Martech-Tools basierten bereits in den 1990er-Jahren auf E-Mail. Heute ist die E-Mail-Automatisierung nach wie vor äußerst leistungsfähig. Tools für Unternehmen bieten Funktionen wie die Personalisierung dynamischer Inhalte, A/B-Tests, automatisierte Workflows, Omnichannel-Marketingkampagnen einschließlich SMS und In-App-Benachrichtigungen sowie eine erweiterte Segmentierung.

Zu den beliebten Plattformen für die E-Mail-Marketingautomatisierung in Unternehmen gehören:

Tool	Beschreibung
Klaviyo	Datenbasierte E-Mail-Marketingautomatisierung mit erweiterten Möglichkeiten zur Segmentierung und Personalisierung
HubSpot	E-Mail-Marketingplattform für Unternehmen mit integrierten Analyse- und Kampagnenverwaltungsfunktionen
Pardot	Von Salesforce unterstützte B2B-Marketingautomatisierung mit E-Mail-Marketingkampagnen, Lead-Pflege und Analysen

3. Tools für Kundensupport und Chatbots

Angesichts der erheblichen Kostensenkungen, die mit Tools zur Automatisierung des Kundendienstes möglich sind, können sich selbst die teureren Plattformen in dieser Kategorie relativ schnell amortisieren. 

Achten Sie auf Tools für Unternehmen, die routinemäßige Anfragen automatisch bearbeiten – idealerweise mit einem leistungsfähigen Chatbot, der aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Supportdokumenten lernen kann. Außerdem sollte er diese Informationen dynamisch an Kunden ausgeben. (Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Chatbot erkennt, wann eine Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter erforderlich ist.)

Zu den beliebten Kundensupport-Plattformen für Unternehmen gehören:

Software	Beschreibung
Salesforce Service Cloud	Umfassende, in ein CRM integrierte Kundensupport-Plattform mit fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen
Genesys Cloud CX	Komplettlösung für Kontaktzentren mit Omnichannel-Support und ausgefeilter KI-Integration
Nuance	KI-gestützte Plattform für Kundeninteraktionen mit fortschrittlichem Verständnis natürlicher Sprache und personalisierten Interaktionen

4. Tools für das Veranstaltungsmanagement

Wenn Sie schon einmal einen Stand auf einer Messe oder Veranstaltung betreut haben, wissen Sie, wie anstrengend das sein kann. 

Tools für das Veranstaltungsmanagement können die Arbeit erleichtern, indem sie die Planung, Bewerbung und Nachbereitung automatisieren. Sie eignen sich nicht nur für Präsenzveranstaltungen, sondern auch für virtuelle Veranstaltungen wie Webinare und virtuelle Konferenzen. Achten Sie auf Funktionen wie Registrierungsverwaltung, E-Mail-Erinnerungen, automatisierte Kommunikationsabläufe nach der Veranstaltung und Analysen.

Zu den bekannten, auf Unternehmen ausgerichteten Plattformen für das Veranstaltungsmanagement gehören:

Software	Beschreibung
Cvent	Umfassende Plattform für das Veranstaltungsmanagement mit leistungsstarken Analyse- und Berichtsfunktionen
Bizzabo	Fortschrittliche Werkzeuge für Veranstaltungsmarketing und -management mit personalisierten Erlebnissen für Teilnehmer
Whova	Komplettlösung für das Veranstaltungsmanagement mit umfangreichen Funktionen zur Teilnehmerbindung und Echtzeitanalysen von Veranstaltungen

5. Software für das Management sozialer Medien

Die meisten Marken optimieren ihre Abläufe in sozialen Medien, indem sie Beiträge im Voraus planen. 

Die besten, auf Unternehmen ausgerichteten Werkzeuge für soziale Medien gehen jedoch weit über die Planung hinaus: Sie bieten die Beobachtung sozialer Medien, Einblicke in Zielgruppen, Werkzeuge für Werbung in sozialen Medien, Stimmungsanalysen und plattformübergreifende Leistungsanalysen.

Zu den bekannten, auf Unternehmen ausgerichteten Plattformen für das Management sozialer Medien gehören:

Software	Beschreibung
Sprout Social	Leistungsstarke Analyse- und Kundenbindungstools für Unternehmen
Emplifi	Fortschrittliche Analysen sozialer Medien und Einblicke in Zielgruppen für große Unternehmen
Brandwatch	Umfassendes Management sozialer Medien sowie Werbe- und Analysefunktionen für Unternehmen

6. Software für Vertrieb und Marketing

Sobald ein Lead in Ihr CRM gelangt, können Sie seine gesamte Kundenreise von Anfang bis Ende planen: von der ersten Willkommensserie, die er erhält, bis hin zu E-Mails zur Kundenbindung nach dem Kauf (dabei kann auch KI bei der Abbildung der Kundenreise helfen).

Vertriebs- und Marketingsoftware für Unternehmen bietet Funktionen wie die Abbildung der Kundenreise, Trichteroptimierung, Interessentenverwaltung, Kampagnenautomatisierung und Vertriebsprognosen.

Zu den beliebten, auf Unternehmen ausgerichteten Plattformen für Vertrieb und Marketing gehören:

Software	Beschreibung
HubSpot	Bietet eine Komplettplattform für Marketing, Vertrieb und Service
Marketo (Adobe)	Bietet fortschrittliche Funktionen für die B2B-Marketingautomatisierung
Salesforce Marketing Cloud	Spezialisiert sich auf B2B-Marketingautomatisierung mit leistungsstarker Salesforce-Integration

Erhalten Sie weitere Einblicke in das Unternehmensmarketing

Marketingautomatisierung kann Kosten senken, die Produktivität steigern und das Kundenerlebnis verbessern. Doch während jedes Automatisierungswerkzeug auf diese Ergebnisse abzielt, verfügen nur auf Unternehmen ausgerichtete Werkzeuge über die Fähigkeit, dies in großem Maßstab umzusetzen – und gleichzeitig komplexe Omnichannel-Kampagnen über mehrere Regionen hinweg mit sorgfältig personalisierten Botschaften durchzuführen.

Nicht jede Unternehmensplattform ist dafür geeignet. Um die idealen Werkzeuge für Ihren Marketingautomatisierungs-Stack auszuwählen, müssen Sie Ihre Marketingabläufe gründlich überprüfen.

Nachdem Sie ineffiziente und zeitraubende manuelle Marketingprozesse identifiziert haben, sind Sie besser in der Lage, Plattformen auszuwählen, die diese spezifischen Probleme beheben. Ein erheblicher Aufwand während der Auswahlphase der Software, einschließlich der Erstellung einer RFP für Marketingautomatisierungssoftware, kann sich langfristig sehr auszahlen, den ROI steigern und das Wachstum Ihres Unternehmens über Jahre hinweg beschleunigen.

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