So personalisieren Sie E-Mail-Marketing: 10 wirksame Taktiken

Weiter unten im Artikel gehen wir auf die verschiedenen Möglichkeiten ein, wie du dies umsetzen kannst. Zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass eine schlechte Personalisierung von E-Mails der Grund dafür sein kann, dass Menschen sie nicht öffnen oder sich sogar von deiner Mailingliste abmelden. Da hohe Öffnungs- und Klickraten hohe Einnahmen versprechen, ist es für dein Unternehmen entscheidend zu wissen, wie du alles strukturieren musst, um Wirkung zu erzielen.

Die Vorteile der Personalisierung von E-Mails

Die Personalisierung von E-Mails bietet eine enorme Anzahl an Vorteilen, die Unternehmen nachverfolgen können. Darüber hinaus profitieren auch die Empfänger davon, Inhalte zu erhalten, die für sie relevanter sind. Mit der richtigen Strategie zur Personalisierung von E-Mails wird es deutlich einfacher, sich in einem überfüllten Posteingang abzuheben und deine Kunden tatsächlich zu erreichen. Das kannst du erwarten:

Höhere Öffnungsraten:

Eine durchschnittliche Person erhält täglich mindestens 100 arbeitsbezogene E-Mails – Spam- und private E-Mails noch nicht mitgerechnet. Um Zeit (und seien wir ehrlich, den Verstand) zu sparen, priorisieren Menschen E-Mails, die für sie relevant erscheinen oder tatsächlich relevant sind. Personalisierte E-Mails helfen dabei, das Vertrauen der Leser zu gewinnen und ihr Interesse daran zu wecken, die E-Mail zu öffnen. Allgemeine E-Mails, die unpassend wirken oder nicht auf ihre aktuellen Bedürfnisse einzugehen scheinen, werden eher ignoriert.

Klickraten (CTR):

Sobald ein Leser den Inhalt einer personalisierten E-Mail aufruft, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er auf deine Handlungsaufforderung (CTA) reagiert, um sich ein Angebot anzusehen oder die neueste Ressource aufzurufen. Letztendlich werden die Klickraten deiner E-Mails steigen, was dazu beiträgt, mehr Besucher auf deine Zielseite zu lenken.

Interaktion:

Stark personalisierte E-Mails, die auf die Interessen einer Person ausgerichtet sind, ziehen außerdem die Aufmerksamkeit des Empfängers auf sich und bringen ihn dazu, mit deinen Inhalten zu interagieren. Das bedeutet, dass du ihn dazu bringen kannst, eine Aktion auf einer Website abzuschließen, mit einer neuen Website-Funktion zu interagieren oder sich sogar Artikel in einem verlassenen Warenkorb anzusehen.

Umsatz:

Das oberste Ziel des E-Mail-Marketings ist es, sicherzustellen, dass Kunden dein Angebot annehmen oder sich die neuen Produkte in deinem Onlineshop ansehen. Letztendlich geht es darum, hohe Umsätze zu erzielen. Wenn dein Angebot auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht und auf seine Interessen zugeschnitten ist, ist die Wahrscheinlichkeit deutlich höher, dass du Umsatz machst und sogar wiederkehrende Kunden gewinnst.

Der Community beitreten

Werde Teil der CMO-Community und erhalte Zugang zu exklusiven Inhalten, praxisnahen Vorlagen, Veranstaltungen nur für Mitglieder und wöchentlichen Führungstipps – die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Create Free Account

Have an account? Log In

10 Taktiken zur Personalisierung von E-Mails

Wenn deine E-Mails bisher niedrige Öffnungsraten erzielt haben, hat es dir wahrscheinlich an einer angemessenen Personalisierung gefehlt. Eine Kombination verschiedener Techniken funktioniert in der Regel am besten. Sehen wir uns also einige der verschiedenen Möglichkeiten an, wie du dein E-Mail-Marketing für optimale Ergebnisse personalisieren kannst, eingeteilt in die Stufen Anfänger, Fortgeschrittene und Profis.

Taktiken zur E-Mail-Personalisierung für Anfänger:

Zu den grundlegenden Taktiken für die Personalisierung von E-Mails gehören:

1. Segmentierung der Zielgruppe
2. Personalisierte Betreffzeilen
3. Verwendung eines echten Absendernamens
4. Planung zum richtigen Zeitpunkt

Segmentierung der Zielgruppe

Als Erstes sollten Sie beachten, dass Sie es mit echten Menschen zu tun haben, die alle einzigartig und unterschiedlich sind. Das klingt einfach, aber Sie wären überrascht, wie leicht manche Marken dies vergessen und jeden Abonnenten genau gleich behandeln.

Wenn Sie möchten, dass potenzielle Kunden Ihre E-Mails priorisieren und wertschätzen, müssen Sie ihnen zeigen, dass Sie auch sie im Gegenzug priorisieren und wertschätzen – und ähnlich wie bei persönlichen Beziehungen gelingt das, indem Sie auf Details achten. Um Informationen zu sammeln, erfassen Sie demografische Daten, Standorte und Interessen der Personen, die Ihre Website oder Landingpage besuchen. Vielleicht möchten Sie sogar ein Formular erstellen, das über die E-Mail-Adresse hinaus nach persönlichen Informationen fragt, sofern Ihre Zielgruppe bereit ist, diese zu teilen.

Separate Felder für den Namen des Abonnenten im Anmeldeformular helfen Ihnen dabei, Ihre E-Mails zu segmentieren und Ihre Abonnenten bei der Kontaktaufnahme mit ihrem Vornamen anzusprechen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und sammeln Sie Informationen über Alter, Geschlecht oder besondere Interessengebiete, über die Ihre Abonnenten auf dem Laufenden gehalten werden möchten. Auf diese Weise bauen Sie eine Informationsdatenbank auf, die Sie bei der Erstellung Ihrer E-Mail nutzen können.

Eine weitere Möglichkeit, genügend Informationen für die Segmentierung zu erhalten, besteht darin, Ihren Empfängern Umfragen zu ihren Interessen zu senden. So können Sie relevante und oft genauere Informationen sammeln, die Sie beim Erstellen Ihrer Käuferpersönlichkeit verwenden können. Auch interaktive E-Mails sind eine Überlegung wert, da sie Ihren Empfängern ermöglichen, anhand einer von Ihnen vorausgewählten Auswahl ihre Interessengebiete anzugeben. Ein Beispiel hierfür wäre eine E-Mail, in der Leser durch verschiedene Bilder wischen oder auf sie tippen können.

Personalisierte Betreffzeile

In dieser Phase wissen Sie anhand der erhaltenen Daten, was die einzelnen Segmente Ihrer Abonnentenbasis einzigartig macht. Um dies anzuwenden und mit der gezielten Personalisierung von E-Mail-Marketingkampagnen zu beginnen, sollten Sie spezifischere Inhalte erstellen, die auf die Interessen der jeweiligen Gruppe abgestimmt sind.

Ihre Betreffzeile sollte von Anfang an Informationen zu etwas enthalten, das für den Leser auf Grundlage der erhaltenen Informationen wertvoll sein wird. Sie könnte sich auch um nischenspezifische Informationen oder Produktempfehlungen drehen, die ihnen helfen, ihre aktuellen Ziele schneller zu erreichen.

Wenn Sie unsicher sind, welche Betreffzeile funktioniert, können Sie jederzeit eine Software zum Testen von E-Mails verwenden, um einen Test durchzuführen und Ihre Öffnungsrate zu verbessern.

Verwendung eines echten Absendernamens

Menschen würden lieber ihre Lieblingsserien am Stück ansehen oder Zeit mit ihren Hobbys verbringen, als noch eine weitere Minute eine automatisierte E-Mail zu lesen. Zu wissen, dass die E-Mail von einer tatsächlichen Person aus Ihrem Unternehmen stammt, kann jedoch einen großen Unterschied machen und Ihre E-Mail-Konversionsraten verbessern. 

Ihre Abonnenten öffnen eher eine E-Mail, die von einer wichtigen Person in Ihrem Unternehmen gesendet wurde, insbesondere wenn ein Bild zum Namen gehört. Es kann so einfach sein wie „X“ von „Firmenname“. Das wirkt persönlicher, da die Marke sie offenbar so sehr wertschätzt, dass sie sich die Zeit nimmt, ihnen zu schreiben, anstatt diese Aufgabe Automatisierungstools zu überlassen. Noch besser ist es, eine überwachte E-Mail-Adresse zu verwenden, über die Kunden antworten können, um das Gespräch fortzusetzen.

Zum richtigen Zeitpunkt planen

Das Letzte, was jemand möchte, ist, sich beim Familienessen oder kurz vor dem Schlafengehen um eine neue E-Mail kümmern zu müssen. Sie müssen Ihre Erkenntnisse aus den E-Mail-Daten nutzen, um die beste Tageszeit für Ihre Abonnenten zu ermitteln, und dann den Versand der E-Mail für diesen Zeitpunkt planen. Achten Sie auch auf die Zeitzonen, denn Ihre E-Mail soll nicht zu einer anderen Zeit zugestellt werden als beabsichtigt. Sie können einen Zeitzonenrechner verwenden, um den besten Zeitpunkt für die Planung Ihrer E-Mails zu bestimmen. Eine Segmentierung nach Standort kann dies noch einfacher machen.

Fortgeschrittene Taktiken zur E-Mail-Personalisierung

Nachdem die grundlegenden Personalisierungstaktiken behandelt sind, können Sie nun zu fortgeschritteneren Taktiken übergehen, die Ihre Öffnungs- und Klickraten steigern können. Dazu gehören:

1. Dynamische Inhaltsblöcke
2. E-Mail-Auslöser auf Grundlage des Verhaltens
3. Verwendung von Bildern oder GIFs

Dynamische Inhaltsblöcke

Wenn Sie die Zusammenhänge rund um die Identität jedes Nutzers verstehen, können Sie diese Erkenntnisse heranziehen, um herauszufinden, welche Bedürfnisse oder welchen nächsten Schritt die betreffende Person haben könnte. So können Sie für jedes Segment hochgradig personalisierte E-Mails erstellen, die für die Empfänger besonders hilfreich sind und zu einer positiven Kundenerfahrung beitragen.

Beispielsweise kann eine E-Mail-Kampagne an Abonnenten einer E-Commerce-Website, die Matratzen verkauft, E-Mails versenden, in denen der Zielgruppe altersgerechte Matratzen empfohlen werden. Ein Abonnent, der sich als verheiratete Person identifiziert, möchte möglicherweise Ideen dazu erhalten, wie er Betten kaufen kann, die gleichzeitig unterschiedlichen Schlafgewohnheiten gerecht werden, während jemand mit einer wachsenden Familie vielleicht wissen möchte, wann neue Betten im Angebot sind (von Einzel- bis Doppelbetten und so weiter). Die Erkenntnisse aus den gewonnenen Daten können wesentlich dazu beitragen, wertvolle und dynamische E-Mail-Inhalte zu erstellen.

Ausgelöste E-Mails einsetzen

Ausgelöste E-Mails sind eine hervorragende Personalisierungstechnik, wenn Nutzer mit einer bestimmten Funktion Ihrer Website interagieren. Während Ihr potenzieller Kunde die einzelnen Phasen der Kaufentscheidung durchläuft, können Sie gezielte E-Mails versenden, die ihn an verschiedenen Punkten erreichen.

Das kann eine Willkommens-E-Mail bei der ersten Anmeldung, eine „Dankeschön“-E-Mail beim ersten Kauf, eine Nachfass-E-Mail nach dem Besuch Ihrer FAQ-Seite oder alles andere sein, was Ihrem Kunden zeigt, dass Sie aufmerksam sind und er Ihnen wichtig ist. Viele Softwarelösungen für transaktionales E-Mail-Marketing verfügen über Funktionen nach dem Prinzip „einrichten und vergessen“, die auf Grundlage des Verhaltens des Kunden E-Mails auslösen, sodass Sie dies nicht manuell tun müssen.

Wenn ein potenzieller Käufer beispielsweise einen Kauf begonnen, den Vorgang aber nicht abgeschlossen hat, kann eine ausgelöste E-Mail, die ihn zur Fortsetzung auffordert, positive Ergebnisse erzielen. Eine weitere Situation, in der dies sinnvoll ist, liegt vor, wenn Sie feststellen, dass die letzte Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen schon eine Weile zurückliegt.  Sie könnten einfach eine ausgelöste E-Mail mit dem Betreff „Wir vermissen Sie“ versenden und den Kunden daran erinnern, dass er für Ihr Unternehmen wertvoll ist.

Eine ausgelöste E-Mail ist auch relevant, nachdem ein Abonnent Interesse an der Teilnahme an einer Veranstaltung gezeigt und sich dafür registriert hat. Sie könnten mit Details dazu nachfassen, wie man sich auf die Veranstaltung vorbereitet oder den Veranstaltungsort findet, falls es sich um eine Präsenzveranstaltung handelt. Weitere Beispiele sind Abbrüche aufgrund von Versandkosten, das Verlassen von Warenkörben, eine Einladung zu einem Treueprogramm, die Aktualisierung persönlicher Daten und so weiter.

Bilder und GIFs verwenden

Bringen Sie Abwechslung in Ihre E-Mail-Marketingstrategie, indem Sie kreativ werden und für etwas mehr Unterhaltung sorgen. Die Verwendung ansprechender Bilder oder GIFs ist für Ihre Leser nicht nur fesselnder, sondern kann Ihrer Marke insgesamt auch einen Hauch von Humor oder Persönlichkeit verleihen, der ihnen länger im Gedächtnis bleibt. Animierte Bilder sind eine praktische Möglichkeit, das Interesse Ihrer Leser zu halten, während sie den E-Mail-Text überfliegen, um die wichtigsten Höhepunkte zu erfassen.

Wenn Sie ein Produkt verkaufen möchten, kann ein ansprechendes Bild dieses Produkts den Kaufimpuls verstärken, da es die Leser dazu bringt, sich vorzustellen, wie es sich anfühlen würde, es zu besitzen. Ehe Sie sich versehen, könnten sie spontan einen Artikel kaufen, dem sie anfangs nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt hatten.

Übertreiben Sie es jedoch nicht. Wenn eine E-Mail mit Bildern oder GIFs überladen wird, kann dies Spamfilter auslösen oder die Ladezeiten verlängern, insbesondere auf Mobilgeräten. Einige E-Mail-Programme entfernen visuelle Inhalte möglicherweise sogar vollständig oder zeigen sie als Anhänge an, wodurch die Nutzererfahrung beeinträchtigt wird.

Fortgeschrittene Taktiken zur E-Mail-Personalisierung

Damit kommen wir zu den abschließenden und fortschrittlichsten Taktiken zur E-Mail-Personalisierung. Dazu gehören:

1. Angebote mit begrenzter Gültigkeitsdauer versenden
2. Meilensteine würdigen
3. Zielgerichtete Landingpages

Angebote mit begrenzter Gültigkeitsdauer versenden

Ihre Abonnenten reagieren auch eher, wenn sie Angebote mit begrenzter Gültigkeitsdauer erhalten, insbesondere für Produkte, mit denen sie zuvor interagiert haben, oder als Zusatzverkauf für eine kostenlose Ressource, an der sie Interesse bekundet haben. Im Allgemeinen handeln Menschen eher, wenn sie wissen, dass sie etwas Wertvolles zu einem Bruchteil des tatsächlichen Preises erhalten. Die Möglichkeit, das Angebot jederzeit in Anspruch nehmen zu können, kann jedoch zu einer Verzögerung der Entscheidung führen. Die beste Strategie besteht darin, ein solches Angebot zeitlich zu begrenzen, damit die Empfänger wissen, dass sie schnell handeln müssen.

Meilensteine würdigen

So einfach es auch klingt: Das Würdigen von Jahrestagen oder anderen Meilensteinen ist eine sehr nützliche Möglichkeit, Ihre E-Mails an Kunden zu personalisieren. Es zeigt ihnen, dass Sie ihren Weg mit Ihrer Marke aufmerksam verfolgen. Wenn Sie daran erinnern, wie lange ihre Anmeldung oder Interaktion bereits zurückliegt, kann dies zu einem unerwarteten Kauf durch einen inaktiven Kunden führen.

Ein Geburtstagsgruß und ein besonderes Angebot zur Feier dieses Tages können für Sie und Ihre Abonnenten einen großen Unterschied machen. Wenn die Kommunikation weniger transaktional ist, bauen sie bald eine persönlichere Verbindung zu Ihrer Marke auf, was natürlich genau Ihr Ziel ist. Dies trägt außerdem dazu bei, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen, und gibt ihnen die Zuversicht, den weiteren Weg mit Ihnen zu gehen.

Zielgerichtete Landingpages erstellen

Zielgerichtete Landingpages, auf die Sie Ihre Kunden über personalisierte E-Mails weiterleiten, sind eine hervorragende Möglichkeit, das gesamte personalisierte Erlebnis zu erweitern. Nachdem Sie Ihre Abonnenten anhand ihrer Interessen segmentiert haben, überlegen Sie, welche Handlungsaufforderung am effektivsten sein könnte, und gestalten Sie anschließend die zugehörige Landingpage mit den Präferenzen, die zu dieser spezifischen Zielgruppe passen. 

Eine B2B-Beratungsmarke kann diese Methode anwenden, indem sie vorhandene Daten heranzieht, um die beste Botschaft für alle zu bestimmen, die ihre Dienstleistungen benötigen. Wenn sie beispielsweise mit einem Unternehmen sprechen, das weniger als 3 Jahre alt ist, benötigen sie möglicherweise eine andere Botschaft als Unternehmen, die seit über 5 oder 15 Jahren bestehen. Daher muss die Botschaft der Marke individuell auf die Bedürfnisse der Unternehmen zugeschnitten sein.

So sammeln Sie Daten für die Personalisierung

Personalisiertes E-Mail-Marketing ist nur so gut wie die zugrunde liegenden Daten. Ohne zuverlässige und relevante Eingaben werden selbst die ausgefeiltesten Kampagnen ihr Ziel verfehlen. So sammeln und verwalten Sie die richtigen Daten:

Zero-Party- und First-Party-Daten

Diese Daten teilt Ihre Zielgruppe freiwillig mit Ihnen und sie sind für die Personalisierung besonders wertvoll.

• Zero-Party-Daten: Werden von den Nutzern direkt bereitgestellt (z. B. Präferenzen, Quizantworten, Felder in E-Mail-Anmeldeformularen)
• First-Party-Daten: Werden durch das Nutzerverhalten erfasst (z. B. Website-Besuche, Käufe, E-Mail-Interaktionen)

Synchronisieren Sie Ihre Systeme, um eine zentrale Datenquelle zu schaffen

Fragmentierte Daten führen zu fragmentierten Erlebnissen. Verbinden Sie Ihre:

• CRM (Kundenbeziehungsmanagement)
• CDP (Kundendatenplattform)
• ESP (E-Mail-Dienstanbieter)

Vermeiden Sie die Falle der übermäßigen Datenerfassung

Fragen Sie nicht nach Daten, die Sie nicht benötigen. Geburtstage erfassen? Großartig. Namen von Haustieren, Blutgruppe und Mädchenname der Mutter erfassen? Auf keinen Fall. Respektieren Sie die Privatsphäre. Das schafft Vertrauen.

More Articles

• Wenn KI Ihre Marke nicht kennt, werden es auch Ihre Käufer nicht
• Die Automatisierungskonferenz, die den Menschen ins Rampenlicht stellte
• Warum die meisten KI-Einführungen ins Stocken geraten und wie CMOs das beheben können

Praxisbeispiele für die Personalisierung von E-Mails

So beweisen führende Marken, dass intelligente Personalisierung sowohl effektiv als auch unvergesslich ist:

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped ist ein hervorragendes Beispiel für personalisiertes E-Mail-Marketing. Jeden Dezember liefert Spotify individuelle Zusammenfassungen der Hörgewohnheiten der Nutzer, darunter die meistgehörten Songs, Künstler und Genres sowie die Gesamtzahl der gestreamten Minuten. Erkenntnisse aus dem Nutzerverhalten werden in einem visuell ansprechenden Format präsentiert, das für das Teilen auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok optimiert ist.

Die Teilbarkeit von Spotify Wrapped macht Nutzer zu Markenbotschaftern und vergrößert die Reichweite, ohne zusätzliche Werbeausgaben. Der virale Charakter der Kampagne hat sogar andere Marken dazu inspiriert, ähnliche Jahresrückblicke zu erstellen, was ihren Einfluss auf die Marketinglandschaft unterstreicht.

Für Marketingfachleute zeigt Spotify Wrapped beispielhaft, wie die Nutzung von Nutzerdaten zur Erstellung personalisierter, teilbarer Inhalte die Interaktion und Markenverbundenheit deutlich steigern kann.

Grammarlys personalisierte E-Mail-Erinnerungen

Grammarly, eine App zur Unterstützung beim Schreiben, versendet personalisierte E-Mails mit Nutzungsstatistiken, indem individuelles Nutzerverhalten wie Schreibgewohnheiten und Aktivitätsniveau analysiert wird. Anschließend versendet Grammarly maßgeschneiderte E-Mails, die Einblicke in die Schreibleistung der Nutzer geben. Diese E-Mails enthalten häufig Statistiken wie die Anzahl der geschriebenen Wörter, den verwendeten Wortschatz und Produktivitätsserien und bieten den Nutzern so einen personalisierten Überblick über ihre Fortschritte beim Schreiben.

Indem Grammarly Inhalte bereitstellt, die direkt für die jeweilige Erfahrung des Nutzers relevant sind, steigert das Unternehmen effektiv die Nutzerinteraktion und -zufriedenheit und demonstriert damit die Leistungsfähigkeit personalisierten E-Mail-Marketings in der SaaS-Branche.

Das Wichtigste zum Schluss: Die Checkliste für die E-Mail-Personalisierung

Bevor Sie Ihre nächste Kampagne versenden, prüfen Sie sie anhand dieser 10-Punkte-Checkliste für die Personalisierung:

• Kenne deine Datenquellen
• Segmentiere sinnvoll
• Personalisiere über den Namen hinaus
• Verfasse eine überzeugende Betreffzeile
• Verwende dynamische Inhaltsblöcke
• Wähle den richtigen Zeitpunkt
• Gestalte es menschlich
• Denke zuerst an mobile Geräte
• Übertreibe es nicht
• Miss und optimiere

Bist du bereit, mit der Personalisierung von E-Mails durchzustarten? Großartig! Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie du deine Öffnungsraten, Klickraten und letztendlich deinen Umsatz steigerst. Lies zwischendurch unbedingt weitere Artikel über E-Mail-Marketing und vergiss nicht, dir unsere Ressource über die beste E-Mail-Marketing-Software anzusehen, die du nutzen kannst, um wertvolle Einblicke und Daten zu gewinnen.

Und wo wir gerade von E-Mails sprechen: Abonniere unseren Newsletter, damit du nichts verpasst!