So nutzen Sie eine Community als Wachstumsmarketingstrategie
Ihre Wachstumsmarketingstrategie sollte den Aufbau einer Gemeinschaft nutzen, um sowohl die Kundenbindung als auch die Kundengewinnung zu steigern. Indem Sie Ihre bestehenden Kunden aktiv einbeziehen, können Sie wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse gewinnen und die Produktentwicklung, die Markenbekanntheit sowie eine fundiertere Marktforschung vorantreiben.
Auf Grundlage meiner Erfahrung als CEO und Gründer von Moast zeige ich Ihnen, wie Sie die Kraft einer Gemeinschaft als zentralen Bestandteil Ihres Marketingplans nutzen können, um messbares Wachstum für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Was ist eine Gemeinschaft wirklich?
Wenn wir im Marketing von einer Gemeinschaft sprechen, meinen wir Gruppen von Personen und Verbrauchern, die ein gemeinsames Interesse an einem bestimmten Produkt, einer Aktivität oder sogar einer Person teilen. GoPro hat beispielsweise hervorragende Arbeit dabei geleistet, eine Gemeinschaft von Abenteuerbegeisterten aufzubauen, die ihre Erlebnisse beim Fallschirmspringen, Skateboarden oder alpinen Skifahren und bei vielen weiteren Aktivitäten teilen möchten.
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Das Ziel besteht darin, dass die Personen in der Gemeinschaft Ihrer Marke aktiv miteinander und mit der Marke interagieren. Dies kann durch das Teilen von nutzergenerierten Inhalten, Kommentare in Foren und die Interaktion mit den verschiedenen von Ihrer Marke gestarteten Werbeaktionen geschehen.
Einfach ausgedrückt bietet eine Marketinggemeinschaft gleichgesinnten Personen einen Raum, in dem sie sich austauschen, neue Kontakte knüpfen, Rückmeldungen zu Produkten geben und vieles mehr können. Eine starke Gemeinschaft kann ein wichtiger Grundpfeiler für die Loyalität, das Vertrauen und das Wohlbefinden sein, das Verbraucher gegenüber Ihrer Marke und ihren Angeboten empfinden. Daher ist es für Marketingfachleute wichtig, die Gemeinschaft aktiv zu nutzen, um Veranstaltungen zu organisieren, exklusive Inhalte zu teilen und die Interaktion aufrechtzuerhalten.
So definieren Sie Ihre Zielgemeinschaft
Einer der ersten Schritte beim Aufbau Ihrer Gemeinschaft und ihrer anschließenden Nutzung als Wachstumsmarketingstrategie besteht darin, Ihre Zielgruppe und die Art von Personen zu definieren, die sich Ihrer Meinung nach am besten mit dem Zweck Ihres Produkts oder dem von ihm gebotenen Nutzen identifizieren können.
Marktforschung durchführen
Der erste Schritt besteht darin, demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Standort und Bildungsstand zu erfassen, um die Profile potenzieller Käufer zu erstellen. Anschließend können Sie weitere psychografische Faktoren analysieren, darunter Interessen, Hobbys und Lebensstile. Auf diese Weise können Sie möglicherweise Probleme und Herausforderungen aufdecken, mit denen Ihre Zielgruppe konfrontiert ist, und so Ihre Produktentwicklung und Marketingaktivitäten unterstützen.
Sehen Sie sich Ihren bestehenden Kundenstamm an
Zu viele Unternehmen verbringen mehr Zeit damit, sich auf die Gewinnung potenzieller Kunden und neuer Kunden zu konzentrieren, sodass sie manchmal die Kunden vernachlässigen, die sie bereits gewonnen haben. In den meisten Fällen ist die Kundenbindung günstiger als die Gewinnung eines neuen Kunden. Nehmen Sie sich daher etwas Zeit, um Ihre aktuellen Kundendaten zu untersuchen und mögliche Trends zu erkennen. Vergleichen Sie diese mit Ihrer Marktforschung und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor.
Käuferprofile erstellen
Mit den oben gewonnenen Informationen sollte es Ihnen leichter fallen, Käuferprofile zu erstellen. Dabei handelt es sich um fiktive Darstellungen der idealen Kunden Ihrer Marke. Zu den Punkten, die Sie in Ihre Käuferprofile aufnehmen könnten, gehören:
- Demografische Merkmale (Alter, Einkommen, Standort, Geschlecht)
- Identifikationsmerkmale (Kommunikationspräferenzen, genutzte Plattformen sozialer Medien)
- Hintergrund (Karriere, Familie, Beruf)
- Herausforderungen (Mit welchen Herausforderungen sind sie konfrontiert?)
- Was kann Ihre Marke tun? (So lassen sich die Herausforderungen lösen, mit denen sie konfrontiert sind)
Die Gemeinschaft als Wachstumsstrategie nutzen
Die Nutzung Ihrer Gemeinschaft als Wachstumsmarketingstrategie ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln, Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Ich habe einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Interaktion & Beteiligung fördern
Eine Gemeinschaft ohne jegliche Interaktion wird keinen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Marke haben. Daher ist es entscheidend, Inhalte, Veranstaltungen und interaktive Kampagnen zu erstellen, die Ihre Gemeinschaft einbeziehen. Hier sind einige Ideen für den Einstieg:
- Foto- oder Videowettbewerbe in den sozialen Medien
- Inhalte mit klaren Handlungsaufforderungen erstellen
- Eine Verlosung starten
Ein großartiges Beispiel für einen erfolgreichen Fotowettbewerb stammt von der beliebten Kühlermarke Yeti, die sich mit Traeger Grills zusammentat und die Teilnehmer aufforderte, ein Foto ihrer Grillaufbauten zu posten, die sie im Sommer nutzen wollten. Dadurch sammelten sie jede Menge nutzergenerierte Inhalte, die für ihre Marketingzwecke wiederverwendet werden konnten, und banden ihre Communities auf unterhaltsame Weise ein!
Ein Gefühl der Zugehörigkeit fördern
Beim Aufbau einer Community ist es entscheidend, sicherzustellen, dass sich die Community-Mitglieder sowohl von der Marke als auch von anderen Mitgliedern wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Ein Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen und bedeutungsvolle Verbindungen zu fördern, ist wichtig für den Aufbau einer florierenden Community. Um dies zu erreichen, können Marken Forensoftware einsetzen, um einen eigenen Raum bereitzustellen, in dem Kunden ihre Anliegen, Fragen und Ideen frei äußern können. Die Förderung eines offenen Dialogs und das aktive Zuhören auf Rückmeldungen aus der Community tragen dazu bei, eine Kultur der Inklusion und des gegenseitigen Respekts zu etablieren.
Es ist sinnvoll, Kunden innerhalb der Community ein Gefühl der Mitverantwortung zu geben; sie zu befähigen, eine aktive Rolle bei der Gestaltung der Ausrichtung und Aktivitäten der Community zu übernehmen, kann ihre Verbundenheit und Loyalität gegenüber der Marke stärken. Beispielsweise haben einige Marken Mitglieder in Entscheidungsprozesse einbezogen, ihre Meinung zu neuen Initiativen eingeholt und ihre Beiträge anerkannt.
Auch ein bescheidener Auftritt als Marke ist entscheidend; während die Marke zwar den Anstoß geben kann, die Community zusammenzubringen, ist es wichtig, die individuelle Handlungsfreiheit der Mitglieder zu bewahren.
Durch die Umsetzung dieser Strategien kann eine Marke eine engagierte Community schaffen, die von gegenseitiger Unterstützung, Zusammenarbeit und gemeinsamen Erfahrungen lebt. Dies stärkt wiederum die Kundenbeziehungen, liefert wertvolle Erkenntnisse, erzeugt organische Mundpropaganda und trägt letztendlich zum langfristigen Erfolg der Marke bei.
Community-Mitglieder zu Markenbotschaftern befähigen
Markenbotschafter sind entscheidend, um sich in der stark umkämpften Geschäftswelt abzuheben, mit der Marken heute konfrontiert sind. Ein guter Markenbotschafter kann eine bedeutende Rolle bei der Bewerbung der Marke spielen, als Fürsprecher fungieren und sie bei neuen potenziellen Verbrauchern bekannt machen. Moast erkennt den enormen Wert darin, seine Community-Mitglieder zu Markenbotschaftern zu befähigen, und versteht, dass die Kunden einer Marke nicht als bloße Verbraucher, sondern als Enthusiasten behandelt werden sollten, die dazu beitragen können, die Botschaft des Unternehmens zu verbreiten.
Bei Moast gehen wir über traditionelle Marketingansätze hinaus und nutzen Communities als Wachstumsmarketingstrategie, indem wir Unternehmen die Werkzeuge bereitstellen, eine Plattform aufzubauen, auf der Kunden als „Gastgeber“ oder Botschafter agieren können, die mit potenziellen Verbrauchern interagieren, indem sie Inhalte teilen, Nachrichten beantworten und persönliche Treffen organisieren, bei denen die Produkte der Unternehmen besichtigt werden können.
Indem wir bestehende Kunden zu Markenbotschaftern befähigen, fördern wir authentische Interaktionen und bauen eine Community gleichgesinnter Menschen auf, die ihre Erfahrungen mit der Marke und der Branche, in der sie tätig ist, teilen können. So hat beispielsweise die Marke Outer hervorragende Arbeit dabei geleistet, bestehende Kunden als Gastgeber zu gewinnen, was zu zahlreichen persönlichen Treffen und neu gewonnenen Kunden führte, die es schätzten, eine Plattform zu haben, auf der sie ihre Begeisterung für das Kajakfahren teilen konnten.
Indem Unternehmen die Stärke ihrer Community aus bestehenden Kunden nutzen, können sie auf ein Netzwerk von Fürsprechern zurückgreifen, die mit ihren Produkten oder Dienstleistungen vertraut und bereit sind, zu erklären, warum sie die Marke lieben, und so zu deren Wachstum und Erfolg beitragen.
P.S. Wenn du mehr über Communities als Wachstumsmarketingstrategie erfahren möchtest, haben wir eine großartige Liste von Wachstumsmarketingkursen von Experten wie Peep Laja und Ward van Gastaren zusammengestellt.
Marken, die es richtig gemacht haben
Eine der besten Möglichkeiten zu lernen, sind Beispiele. Hier sind einige Marken, die hervorragende Arbeit dabei geleistet haben, ihre Communities zu vergrößern und sie als Wachstumsmarketingstrategie zu nutzen.
Outer
Outer unter der Leitung von CEO Jiake Liu zeigt beispielhaft, wie wirkungsvoll die Nutzung einer Community als Wachstumsstrategie sein kann, indem bestehende Kunden effektiv eingesetzt werden, um Markenautorität aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Mit dem Start seiner Plattform „Neighborhood Showrooms“ bot Outer Kunden die Möglichkeit, vor dem Kauf ein immersives Erlebnis zu erhalten.
Die Plattform ermöglichte es potenziellen Käufern, Termine mit lokalen Gastgebern zu vereinbaren, die Outers Möbel in ihren eigenen vier Wänden präsentierten. So konnten Kunden die Produkte aus erster Hand erleben und sich vorstellen, wie sie in ihre Räumlichkeiten passen würden. Darüber hinaus teilten die Gastgeber Bilder ihrer eingerichteten Wohnungen, wodurch nutzergenerierte Inhalte und authentische Erfahrungsberichte entstanden, die Outer für sein Marketing verwenden konnte.
Outer hat durch die Priorisierung des Community-Engagements und die Schaffung eines authentischeren Erlebnisses zwischen potenziellen Verbrauchern und der Marke eine loyale Anhängerschaft aufgebaut. Ihre Erfolgsgeschichte inspiriert Unternehmen, die durch die Pflege echter Verbindungen, die Befähigung von Kunden zu Fürsprechern und letztendlich den Aufbau einer Community gleichgesinnter Menschen wachsen möchten.
Nike
Nike ist ein weiteres Beispiel größeren Maßstabs für eine Marke, die ihre Community als Eckpfeiler ihrer Marketingstrategie nutzt. Ein Teil des Erfolgs der Marke liegt darin, die Leidenschaft, Wünsche und Werte ihrer Zielgruppe aufzugreifen. Nike positioniert sich weiterhin als Verfechter von Athletik, Selbstbestimmung und Individualität. Ihr ikonischer Slogan „Mach es einfach“ und Partnerschaften mit Hunderten von Weltklasse-Athleten ermöglichen es ihnen, Kunden bei der Interaktion mit ihrer Marke ein Gefühl der Inspiration zu vermitteln.
Zu den Aktivitäten zum Aufbau ihrer Community gehören beispielsweise die Apps Nike+ und Nike Run Club. Sie ermöglichen es den Nutzern, ihre personalisierte Fitnessaufzeichnung, Trainingspläne und sozialen Funktionen zu nutzen, um gemeinsam mit Gleichgesinnten und fitnessbegeisterten Menschen aktiv zu sein. Nike engagiert sich außerdem aktiv bei Community-Veranstaltungen, die es Menschen ermöglichen, zusammenzukommen und die Marke sowie ihre Community aus erster Hand zu erleben. In den sozialen Medien ist Nike aktiv mit seinen Community-Mitgliedern verbunden und ermutigt sie schnell dazu, ihre Inhalte mit den Produkten der Marke zu veröffentlichen. Das erneute Teilen dieser Inhalte und die Interaktion mit der Community steigern das Vertrauen in die Marke und die Loyalität bestehender sowie potenzieller Kunden.
Oru
In Zusammenarbeit mit Moast hat Oru Kayak eine innovative Wachstumsstrategie umgesetzt, indem das Unternehmen seine bestehenden Kunden und seine Community nutzte, um seine Reichweite zu vergrößern. Die Marke hat eine Plattform geschaffen, die den Austausch und die Kommunikation zwischen bestehenden und potenziellen Kunden fördert, indem sie ihre Kunden zu Oru-Entdeckern macht.
Die interaktive Plattform ermöglicht es bestehenden Kunden, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Erkenntnisse mit potenziellen Käufern zu teilen. Als Oru-Entdecker fungieren diese Kunden als Markenbotschafter, die Informationen und Berichte aus erster Hand über das Produkt bereitstellen können. Die organische Interaktion zwischen Gleichgesinnten trägt zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei, da potenzielle Käufer direkt von Menschen hören können, die bereits ein Oru Kayak gekauft und die Vorteile seines Besitzes kennengelernt haben.
Die Plattform bietet außerdem eine interaktive Karte, auf der die Standorte der Oru-Entdecker angezeigt werden. Kunden können sich mit Entdeckern in ihrer Nähe verbinden und sich möglicherweise persönlich treffen, um das Produkt aus erster Hand zu sehen und zu testen. Diese Funktion stärkt das Gemeinschaftsgefühl der Marke und fördert ein unterstützendes Netzwerk von Menschen, die ihre Leidenschaft für das Kajakfahren und die Marke Oru Kayak teilen.
Mit diesem Ansatz maximiert Oru Kayak die Wirkung des Mundpropaganda-Marketings und nutzt die Stärke seiner Community in seiner Marketingstrategie. Durch persönliche Verbindungen und Erfahrungen aus dem echten Leben gewinnen potenzielle Käufer Vertrauen in das Produkt und sind eher bereit, die Marke zu kaufen.
Insgesamt hat sich die Zusammenarbeit von Oru Kayak mit Moast bei der Entwicklung einer interaktiven Plattform, die bestehende Kunden als Oru-Entdecker einbindet, als erfolgreiche Wachstumsstrategie erwiesen. Indem Oru Kayak seine Community stärkt und Interaktionen zwischen Gleichgesinnten ermöglicht, nutzt das Unternehmen effektiv die gemeinsame Begeisterung und das Wissen seiner Kunden und steigert dadurch letztlich die Markenbekanntheit, das Vertrauen und den Umsatz.
Den Schwung beibehalten
Du weißt nicht, wo du mit dem Aufbau deiner Community beginnen sollst, oder dir fehlen die Ressourcen, um Inhalte für deine Marke zu erstellen? Sieh dir einen aktuellen Beitrag darüber an, wie einige der führenden CMOs von heute KI in ihren Marketinginitiativen einsetzen.
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