20 E-Mail-Engagement-Metriken, die Sie monatlich verfolgen sollten

Was sind E-Mail-Engagement-Metriken?

E-Mail-Engagement-Metriken helfen dabei, zu beurteilen, wie Ihre Kunden mit Ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen interagieren. Durch das Verfolgen dieser Metriken gewinnen Sie echte Einblicke in das Kundenverhalten, die Sie nutzen können, um zukünftige Kampagnen für bessere Ergebnisse zu optimieren.

Die Bedeutung von E-Mail-Engagement-Metriken

Nachdem wir nun die Definition von E-Mail-Marketing-Metriken geklärt haben, schauen wir uns an, warum Sie diese sorgfältig verfolgen sollten.

Der stetige Anstieg von Datenschutzgesetzen

Mit dem Aufkommen neuer Technologien reagieren Länder ständig mit neuen Datenschutzgesetzen, wo es angebracht ist. Aber nicht nur Länder: Auch E-Mail-Dienstleister (ESPs) müssen ihre Anforderungen im Einklang mit diesen Gesetzen anpassen, um ihre Nutzer zu schützen. 

So haben Gmail und Yahoo beispielsweise im Februar 2024 neue Vorschriften für Absender veröffentlicht, die mindestens 5.000 E-Mails pro Tag versenden. Beide Unternehmen verlangen von Massenversendern von E-Mails, dass sie: 

• DKIM-, SPF- und DMARC-Sicherheitsprotokolle zur Authentifizierung ihrer E-Mails nutzen.
• Sicherstellen, dass Abmeldungen innerhalb von zwei Tagen erfolgen.
• Die Spam-Beschwerderate unter 0,3 Prozent halten. 
• Empfängern ein One-Click-Abmeldeverfahren anbieten.

Engagement-Metriken helfen Ihnen, konform mit diesen Vorgaben zu bleiben. Nehmen wir beispielsweise Spam-Beschwerden: Je mehr Einblicke Sie in die Interaktion Ihrer Abonnenten haben, desto gezielter können Sie Ihre Inhalte verfeinern, um besser bei Ihrer Zielgruppe anzukommen. Relevanter Content reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Abonnenten Ihre Kampagne als Spam melden.

Der Aufstieg von Generativer KI 

In den letzten Jahren hat sich generative KI immer mehr durchgesetzt. Viele Branchen, darunter auch das Marketing, übernehmen sie für verschiedene Anwendungsfälle. 

„Ich denke, generative KI beeinflusst bereits die Fähigkeit, Inhalte für A/B-Tests zu erstellen“, sagt Ed Gray, Delivery Team Manager & Marketing Practice Lead bei Arkus, Inc. "Ich erwarte, dass sie über die Erstellung von Textentwürfen hinausgeht und zu einem strategischen Tool für die Kampagnenplanung auf Basis gesammelter Leistungs- und Branchendaten wird.“ 

Wie Ed Gray andeutet, bezieht GenAI seine prognostizierenden und generativen Fähigkeiten aus Daten. Sie ist nur so gut wie die Daten und Eingaben, die Sie ihr zur Verfügung stellen, daher ist das Tracking und Sammeln von Engagement-Daten entscheidend. Diese Daten machen es möglich, GenAI in Ihren E-Mail-Marketing-Workflow zu integrieren und mit den daraus gewonnenen Erkenntnissen aus Ihren historischen Daten erstklassige Betreffzeilen, E-Mail-Inhalte, Grafiken und sogar Videos zu generieren. 

Die ständigen Veränderungen im Verbraucherverhalten und in der E-Mail-Aufgeschlossenheit

Das Verhalten von Kunden gegenüber E-Mails verändert sich laufend. Es gab eine Zeit, in der typische E-Mail-Taktiken waren:

• Nur den Namen des Empfängers als Personalisierung zu nutzen.
• Übermäßig auffällige oder spamartige Betreffzeilen zu verwenden, um Interesse zu wecken.
• Zu viele Emojis oder GIFs zu nutzen.
• Generische Antwort-E-Mails an alle Abonnenten zu verschicken.
• Den Abmeldelink zu verstecken.    

Doch diese Taktiken funktionieren heute nicht mehr. Denn das menschliche Gehirn erkennt diese Muster im Laufe der Zeit und nimmt sie weniger wohlwollend auf. Um agil und anpassungsfähig zu bleiben, ist es entscheidend, das Engagement Ihrer E-Mail-Empfänger zu verfolgen. Das liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, was Sie ändern sollten, um die Performance Ihrer Kampagnen zu verbessern. 

20 E-Mail-Engagement-Metriken, die Sie im Blick behalten sollten

Mit Engagement-Metriken bewerten Sie, wie Menschen mit Ihrer E-Mail-Kampagne interagieren. Aber Sie müssen wissen, welche Metriken zu verfolgen sind und auf welche Sie – je nach Geschäftszielen – besonders achten sollten. Hier finden Sie 20 wichtige Kennzahlen, die Sie mithilfe Ihrer E-Mail-Marketing-Software überwachen sollten:  

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1. Öffnungsraten 

Die Öffnungsrate misst den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail von allen Empfängern geöffnet haben. Um die Öffnungsrate zu berechnen, ziehen Sie die zurückgesprungenen E-Mails von den versendeten E-Mails ab und teilen das Ergebnis durch die eindeutigen Öffnungen. 

Für die meisten Branchen gibt es einen Richtwert für Öffnungsraten, aber im Allgemeinen gilt eine Öffnungsrate zwischen 17 und 28 Prozent als gut. Liegt Ihre E-Mail-Kampagne unter diesem Wert, können Ihnen diese Tipps für E-Mail-Marketing helfen, Ihre Öffnungsrate zu verbessern: 

• Wenn Sie zu viele inaktive Abonnenten haben, wird Ihre Öffnungsrate zwangsläufig niedrig sein. Hat ein Abonnent in den letzten drei bis sechs Monaten nicht auf Ihre E-Mails reagiert, versuchen Sie, ihn mit einer E-Mail-Kampagne zu reaktivieren. Reagiert er weiterhin nicht, entfernen Sie ihn aus Ihrer Liste. 
• Nutzen Sie im Absendernamen entweder den Firmennamen oder den einer realen Person, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen. 
• Das Timing kann darüber entscheiden, ob der Empfänger Ihre E-Mail öffnet oder nicht. Führen Sie Tests durch, um die beste Versandzeit für Ihre Empfänger zu bestimmen. 
• Ihre Betreffzeile und der Preheader-Text haben den größten Einfluss auf Ihre Öffnungsrate. Seien Sie kreativ, behalten Sie aber immer die Einfachheit und die Zeichenbegrenzung im Auge. Eine gute Betreffzeile sollte das Interesse des Empfängers wecken, sodass er Ihre E-Mail öffnen möchte.  

Allerdings können Öffnungsraten fehlerhaft sein. Manche E-Mail-Programme lassen Bilder standardmäßig deaktiviert. Dadurch kann es vorkommen, dass Öffnungen nicht registriert werden, wenn Ihr Tracking-Link an ein Bild angehängt ist.  

2. Eindeutige Öffnungsraten 

Die eindeutige Öffnungsrate misst, wie viele einzelne Empfänger Ihre E-Mail geöffnet haben. Wenn Sie zum Beispiel 500 Öffnungen von 50 Personen haben, sind das 50 eindeutige Öffnungen. Sie können die eindeutige Öffnungsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der zugestellten E-Mails durch die Anzahl der eindeutigen Öffnungen teilen. 

Die gleichen Tipps wie für Öffnungsraten können auch helfen, die eindeutige Öffnungsrate Ihrer E-Mail-Kampagnen zu verbessern. 

Eine weitere Möglichkeit, Ihre eindeutige Öffnungsrate zu erhöhen, ist die Nutzung des Brand Indicator for Message Identification (BIMI). Mit BIMI wird Ihr Logo im Kreis vor Ihrem Markennamen und der Betreffzeile angezeigt, was Ihren E-Mails zusätzliche Glaubwürdigkeit verleiht. Hier ein Beispiel: 

Viele Berichte zeigen Ihnen nur die Anzahl der Öffnungen, sodass Sie manchmal tiefer suchen müssen, um zu sehen, wie viele Personen Ihre E-Mail-Kampagne eindeutig geöffnet haben. 

3. Abmelderate 

Die Abmelderate misst, wie viele Empfänger sich nach einer E-Mail-Marketing-Kampagne von Ihrem Verteiler abmelden. Sie können Ihre Abmelderate wie folgt berechnen: 

(Anzahl der von der E-Mail-Liste abgemeldeten Empfänger / Gesamtzahl der zugestellten E-Mails) × 100

Die Meinung darüber, was eine gute oder schlechte Abmelderate ist, variiert von Branche zu Branche. Grundsätzlich sollte sie jedoch bei 0,26 Prozent oder darunter liegen. Liegt sie bei über 2 Prozent, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, den Trend zu stoppen. Hier einige Tipps, um die Zahl der Abmeldungen zu verringern:

• Durch die Häufigkeit Ihrer E-Mails kann eine sogenannte E-Mail-Müdigkeit entstehen, die dazu führt, dass sich Abonnenten abmelden. Geben Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit, die Anzahl der zu empfangenden E-Mails selbst zu bestimmen. 
• Eine hohe Abmelderate kann bedeuten, dass die Empfänger Ihre E-Mails nicht mehr als wertvoll erachten. Analysieren Sie Ihre Daten, um mehr über Ihre Abonnenten zu erfahren und um Ihre E-Mails relevanter und ansprechender zu gestalten. 
• Viele Abonnenten lesen E-Mails auf ihrem Mobilgerät. Optimieren Sie das Nutzererlebnis für alle Endgeräte, sodass Ihr E-Mail-Layout und -Inhalt stets responsiv und leicht lesbar ist. 
• Versenden Sie, wann immer möglich, Angebote. Nichts steigert den Wert Ihrer E-Mails in den Augen der Abonnenten so sehr wie Geschenke, Gutscheine oder Rabatte. 

Dennoch sollten Sie bei einer Willkommensserie mit einer vergleichsweise hohen Abmelderate rechnen. Viele Personen, die sich für einen Rabatt oder ein exklusives Angebot angemeldet haben, melden sich anschließend wieder ab. 

4. E-Mail-Rückläuferrate 

Die Rückläuferrate berechnet den Prozentsatz der E-Mails, die das Postfach des Empfängers nicht erreichen und zum Absender zurückgesendet werden. Es gibt zwei Arten von E-Mail-Rückläufern: 

• Soft Bounce: Soft Bounces entstehen durch temporäre Probleme, wie zu große Nachrichten, ein volles Postfach oder Serverausfälle. 
• Hard Bounce: Hard Bounces treten aus dauerhaften Gründen auf, zum Beispiel wegen nicht existierender Domains oder E-Mail-Adressen oder weil E-Mail-Server die Zustellung blockieren.   

Sie können die Rückläuferrate mit folgender Formel berechnen: 

Wenn Ihre Berechnungen eine Absprungrate deutlich über 2 Prozent ergeben, ergreifen Sie folgende Maßnahmen, um zu verhindern, dass noch mehr Ihrer E-Mails zurückgesendet werden:  

• Viele E-Mail-Adressen existieren als Spamfallen. Wenn Sie Nachrichten an solche Adressen senden, landen Sie auf einer Blacklist, was Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigt. Reinigen Sie Ihre E-Mail-Liste daher regelmäßig und halten Sie sie gesund. 
• E-Mails können zurückgesendet werden, weil ESPs Ihre Domain als nicht legitim einstufen. Um dies zu vermeiden, versenden Sie E-Mails ausschließlich von authentifizierten Domains mit DKIM und SPF.
• Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer E-Mails, um sicherzustellen, dass sie keine Spam-Wörter, Symbole oder defekte Bilder enthalten.
• Verwenden Sie Double-Opt-in für neue Abonnenten. So stellen Sie sicher, dass Sie fortlaufend aktive E-Mail-Adressen sammeln und Ihre Liste sauber bleibt.  

Der wichtigste Punkt bleibt aber Ihre E-Mail-Liste. Analysieren Sie Ihre Bounce-Berichte, um die zurückgegebenen Fehlermeldungen einzusehen. Diese Meldungen helfen Ihnen dabei, Bounces als Hard oder Soft zu klassifizieren. So bekommen Sie Hinweise, warum die E-Mails nicht zugestellt wurden und können gezielt an einer Lösung arbeiten. 

5. Spam-Beschwerderaten 

Diese Kennzahl zeigt, wie viele Empfänger Ihre E-Mail als Spam markieren, bezogen auf die Gesamtzahl der Empfänger. Der Branchen-Benchmark für die Spam-Beschwerderate liegt bei 0,1 Prozent. Alles über 0,3 Prozent erfordert schnelle und effektive Maßnahmen, um eine Aufnahme in eine IP-Blacklist zu vermeiden. Folgende Schritte können Sie unternehmen: 

• Stellen Sie sicher, dass alle auf Ihrer Liste freiwillig zugestimmt haben. Das heißt, Sie haben die Erlaubnis der Empfänger erhalten, ihnen E-Mails zu schicken. Einige Abonnenten benötigen eventuell eine Erinnerung daran, wie sie Teil Ihrer Liste wurden. Fügen Sie einen Hinweis in Ihre E-Mail ein, weshalb der Empfänger von Ihnen kontaktiert wird.    
• Segmentierung hilft Ihnen, Ihre E-Mails besser zu personalisieren. Je relevanter und wertvoller Ihre E-Mails sind, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie als Spam gemeldet werden. 
• Spam-Wörter oder Zeichen in Betreffzeilen führen garantiert dazu, dass Ihre Mail im Spam-Ordner landet. Achten Sie darauf, dass solche Wörter weder im Betreff noch im Text Ihrer E-Mails auftauchen. 
• Ermöglichen Sie es Abonnenten, sich jederzeit und überall einfach abzumelden. Können sie das nicht, werden viele stattdessen Ihre E-Mail als Spam melden. 
• Verwenden Sie Spam-Checker, um die Wahrscheinlichkeit zu prüfen, dass Ihre E-Mail als Spam gemeldet wird. 

Richten Sie eine Feedback-Loop (FBL) als Teil Ihrer Strategie zur Nachverfolgung von Spam-Beschwerden ein. Mit FBL erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn jemand Ihre E-Mail als Spam meldet. Dies ist hilfreich, da dadurch Empfänger identifiziert werden, die Sie künftig nicht mehr anschreiben sollten.  

6. Klickraten von E-Mails (Click-Through Rate)

Diese Kennzahl misst, wie viele Empfänger auf einen CTA oder Hyperlink in Ihrer E-Mail geklickt haben, bezogen auf die Zahl der zugestellten E-Mails. Um die Klickrate (CTR) zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Empfänger, die auf einen Link geklickt haben, durch die Zahl der zugestellten E-Mails und multiplizieren mit Hundert. 

MailChimp gibt als durchschnittliche E-Mail-Klickrate branchenübergreifend 2,91% an. Wenn Ihre E-Mail-Kampagnen niedrige Klickraten erzielen, können Sie Folgendes tun: 

• Gestalten Sie Ihre E-Mails so, dass sie schnell überflogen werden können und Links leicht zu erkennen sind.  
• Verwenden Sie nicht zu viele CTAs. Sind Empfänger unsicher, welchen CTA sie klicken sollen, schließen sie die E-Mail womöglich einfach. 
• Gestalten Sie Ihre CTAs sichtbar und auffällig. Verzichten Sie auf "Geister-CTAs", die im Hintergrund untergehen. 
• Verwenden Sie Begriffe wie "heute" und "jetzt", um Dringlichkeit zu erzeugen. Das funktioniert jedoch nur, wenn Abonnenten das Gefühl haben, dass sie etwas verpassen, falls sie nicht klicken. 
• Verschicken Sie unterschiedliche Varianten Ihrer E-Mails an verschiedene Zielgruppen und analysieren Sie, welche besser ankommen. Passt eine Version zu Ihrer Zielgruppe, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die gewünschte Aktion ausgeführt wird. 

Manche E-Mail-Marketing-Plattformen bieten keine Funktion, die die Klickrate einzelner Links auswertet. Besonders bei mehreren Links in einer Mail kann das hinderlich sein. In solchen Fällen kann es nötig sein, UTMs zu verwenden, um die für Sie wichtigste CTA gezielt zu tracken.

7. Click-to-Open Rate (CTOR) 

Die Click-to-Open Rate (CTOR) gibt den Prozentsatz derjenigen an, die Ihre E-Mail geöffnet und dann auf einen enthaltenen Link geklickt haben. Sie berechnen CTOR, indem Sie die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der Öffnungen teilen und mit 100 multiplizieren. Werte unter 10 bis 20 Prozent CTOR deuten darauf hin, dass Sie Ihre E-Mail-Strategien überdenken sollten. 

Du kannst auch die Tipps, die ich zuvor zur Verbesserung der Klickrate genannt habe, nutzen, um deinen CTOR zu verbessern. Halte deine E-Mail-Inhalte kurz und gut überfliegbar. Noch wichtiger ist es, dynamische Inhalte einzusetzen, damit die wichtigsten Informationen für deine Empfänger sichtbar sind. 

8. Umsatz pro E-Mail

Umsatz pro E-Mail (RPE) misst den Geldwert jeder E-Mail für dein Unternehmen. Du kannst den Umsatz pro E-Mail berechnen, indem du den Gesamtumsatz deiner E-Mail-Kampagne durch die Gesamtanzahl der versendeten E-Mails teilst. 

Ein guter Vergleichswert ist es, den getätigten Investitionsbetrag mit dem erzielten Umsatz deiner E-Mail-Kampagne zu vergleichen. Der Umsatz sollte mindestens so hoch wie die Investition sein. Liegt der Umsatz darunter, signalisiert dies, dass du die Wirksamkeit zukünftiger Kampagnen verbessern solltest. Du kannst den Umsatz steigern, indem du:

• die Zielgruppensegmentierung und Personalisierung weiter vertiefst. Je besser du deine Angebote auf die Vorlieben deiner Käufer zuschneidest, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass sie kaufen.
• mehr E-Mail-Workflows außerhalb deiner üblichen Werbekampagnen erstellst. Dadurch kannst du den Umsatz steigern, indem du Käufer an besonderen Tagen wie Geburtstagen oder dem Muttertag ansprichst. Du kannst auch Erinnerungen an Warenkorbabbrüche und Jubiläumsrabatte versenden.
• Cross- und Upselling-Möglichkeiten nutzt. Empfehle in deinen E-Mail-Kampagnen Produkte basierend auf bisherigen Käufen deiner Abonnenten.
• deine CTAs mit Split-Tests überprüfst, insbesondere weil sie Empfänger zur Handlung auffordern. Bestimme die Anzahl einzusetzender CTAs und finde heraus, welcher CTA am besten funktioniert. 

Das Tracking des RPE auf Kampagnenbasis liefert nur kurzfristige Einblicke in die Performance. Du solltest das RPE über einen längeren Zeitraum beobachten. Die Analyse einzelner E-Mail-Kampagnen erlaubt es dir, Trends und langfristige Entwicklungen zu erkennen, die sonst vielleicht verborgen bleiben.

9. E-Mail-Conversionsrate 

Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Empfänger, die auf die Call-to-Action reagiert haben – das ist meist das Hauptziel einer E-Mail-Kampagne. Die E-Mail-Conversionsrate berechnet sich, indem du die Anzahl der Conversions durch die Zahl der zugestellten E-Mails teilst und mit einhundert multiplizierst. 

Die durchschnittliche Conversion-Rate im E-Mail-Marketing liegt zwischen 2 und 5 Prozent. Keine Sorge, falls du diese Werte (noch) nicht erreichst. Mit diesen Tipps kannst du dich stetig verbessern: 

• Sei nicht zurückhaltend damit, aktive CTAs wie „Jetzt einkaufen“ in deinen Text einzubauen.
• Nutze Social Proof, wo immer es möglich ist. 
• Formuliere ansprechende Betreffzeilen und Vorschautexte, die dem Leser klarmachen, warum er sich mit deiner E-Mail befassen sollte.
• Um Conversions zu fördern, biete Anreize wie Gratis-Events, Bonusinhalte und Gutscheine. Du kannst auch Umfragen oder A/B-Tests verwenden, um herauszufinden, welche Angebote bei deinen Kunden am besten ankommen. 

Das Tracking der E-Mail-Conversions kann schwierig sein, da es weniger standardisiert ist als andere Kennzahlen und KPIs. Definiere die Conversion-Punkte entsprechend dem Ziel deiner E-Mail-Marketing-Kampagne. 

10. Wachstumsrate der E-Mail-Liste 

Diese Kennzahl berechnet die Rate, mit der deine E-Mail-Liste über einen festgelegten Zeitraum im Vergleich zur ursprünglichen Listen-Größe wächst (oder schrumpft). Mit folgender Formel kannst du die Wachstumsrate deiner E-Mail-Liste berechnen:

Wenn deine Berechnungen einen monatlichen Zuwachs von 1-3 % zeigen, wächst deine Abonnentenliste stetig. Fällt sie jedoch unter 0,5 % pro Monat, solltest du einige deiner Targeting- und Engagement-Maßnahmen anpassen. Du kannst das Wachstum deiner Abonnentenliste so steigern: 

• Setze wertvollere Lead-Magneten wie exklusive Rabatte oder exklusive Einblicke ein, um mehr Menschen zur Anmeldung auf deiner E-Mail-Liste zu bewegen. 
• Bewirb deine E-Mail-Liste in deinen Social-Media-Kanälen, um mehr Opt-ins zu erzielen.
• Überarbeite Text, Design und Platzierung deines Opt-in-Formulars. Sorge dafür, dass es auf deiner Website an gut sichtbarer Stelle platziert ist und der Text kurz und klar gehalten ist. 
• Füge Social Proof in dein Anmeldeformular ein – das ist entscheidend, denn so wissen potenzielle Abonnenten, dass dir andere bereits vertrauen. Social Proof kann hier ein Zitat eines Abonnenten oder einfach die Größe deines Publikums sein.  

Bemerkenswert ist, dass eine sinkende Wachstumsrate nicht zwingend bedeutet, dass du etwas falsch machst. Wenn du zum Beispiel in einer saisonalen Branche tätig bist, kann deine Wachstumsrate außerhalb der Saison schwanken. Deshalb solltest du auch die Abmelderate beobachten. Erst gemeinsam ergibt sich ein vollständiges Bild.   

11. Weiterleitungsrate von E-Mails 

Die Weiterleitungs- oder Teilrate einer E-Mail gibt an, wie oft Ihre Abonnenten Ihre E-Mails an andere weiterleiten oder teilen. Die Weiterleitungsrate von E-Mails lässt sich berechnen, indem die Anzahl der weitergeleiteten E-Mails durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails geteilt und anschließend mit hundert multipliziert wird. 

Die Weiterleitungsrate ist entscheidend, da sie zeigt, dass Ihre Inhalte Anklang finden und Sie einige Markenbefürworter gewonnen haben. Sie können mehr Abonnenten dazu bringen, Ihre E-Mails weiterzuleiten, indem Sie:

• Angebote und Inhalte erstellen und teilen, die besonders fesselnd, unterhaltsam und teilenswert sind.   
• Ihre Inhalte noch relevanter für Ihre Abonnenten gestalten. Je relevanter und wertvoller Ihre Inhalte sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Abonnenten diese mit Freunden und Familie teilen.
• Ihren Abonnenten Rabatte anbieten, um das Weiterleiten und Teilen zu fördern. Sie können dies personalisieren, indem Sie herausfinden, welcher Anreiz für jedes Segment am besten funktioniert. 

Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg beim Weiterleiten und Teilen Ihrer E-Mail-Inhalte feststellen, identifizieren Sie, was Sie kürzlich geändert haben, das zu dieser Verbesserung geführt hat. Das sollte Ihre Entscheidungen bei zukünftigen Kampagnen leiten. 

12. Kosten für die Gewinnung eines Abonnenten 

Diese Kennzahl gibt an, wie viel es kostet, einen neuen Abonnenten für Ihre Liste zu gewinnen. Sie berechnen die Kosten für die Gewinnung eines Abonnenten (SAC), indem Sie die Gesamtausgaben für eine E-Mail-Kampagne durch die Anzahl der neuen Abonnenten teilen. 

SAC ist wichtig, weil Sie mit dieser Kennzahl Ihre Rendite nach einer E-Mail-Kampagne ermitteln können. Sie zeigt Ihnen, ob Sie die Kosten für die Gewinnung eines Abonnenten senken sollten. Für diese Entscheidung sollten Sie auch den durchschnittlichen Lebenszeitwert eines Abonnenten berücksichtigen. 

13. Lebenszeitwert des Abonnenten 

Der Lebenszeitwert eines Abonnenten (SLV) bestimmt den durchschnittlichen Wert eines E-Mail-Abonnenten unter Berücksichtigung der Zeitspanne, die er auf Ihrer Abonnentenliste verbleibt. Er lässt sich berechnen, indem der durch E-Mail-Marketing erzielte Umsatz für einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl aktiver Abonnenten geteilt und anschließend mit der durchschnittlichen Lebensspanne eines Abonnenten multipliziert wird.  

SLV ist eine der wichtigsten Kennzahlen, denn damit können Sie:

• Entscheiden, wie viel Sie für die Gewinnung neuer Abonnenten ausgeben können.
• Bestimmen, wie viel Sie investieren möchten, um Abonnenten zu halten.
• Festlegen, wie Sie Ihr Budget für E-Mail-Marketing aufteilen, um die Erträge zu maximieren. 

Im Digitalmarketing ist der ROI immer ein zentrales Ziel. Einen festen Wert für jeden Abonnenten zu haben, hilft Ihnen, den ROI besser zu messen. Dies ist noch nützlicher, wenn Sie den Wert eines jeden Abonnenten in Ihr E-Mail-Analyse-Tool oder ein anderes Automatisierungstool in Ihrem E-Mail-Marketing-Tech-Stack einspeisen. Das Tool kann Ihnen dann helfen, zu bestimmen, wie viel Sie basierend auf dem Wert jedes Abonnenten investieren oder budgetieren sollten.  

14. Anteil inaktiver Abonnenten 

Diese Kennzahl misst die Anzahl der inaktiven Abonnenten im Verhältnis zur Gesamtzahl der Abonnenten. Ein Abonnent gilt als inaktiv, wenn er über einen längeren Zeitraum – in der Regel zwischen sechs und zwölf Monaten – nicht mit Ihren E-Mails interagiert hat.  

Inaktive Abonnenten sind jedoch nicht vollständig verloren. Sie können sie mit gezielten Taktiken wieder aktivieren, wie zum Beispiel: 

• Inaktive Abonnenten identifizieren und gezielte E-Mails verfassen, die individuell darauf ausgerichtet sind, deren Interesse wiederzuwecken. 
• Eine andere Herangehensweise wählen, indem Sie verschiedene Arten von E-Mails senden. Beispielsweise könnten Sie eine Einladung zu einem Wettbewerb oder Event verschicken. 
• Ihnen eine Umfrage zusammen mit einem Anreiz, wie einer Gutscheinkarte, als Gegenleistung für die Teilnahme schicken. Ziel der Umfrage wäre es, herauszufinden, was sie über Sie denken. Das gibt Ihnen möglicherweise weitere Erkenntnisse darüber, wie Sie die Abonnenten zur erneuten Interaktion bewegen können. 

Wenn Sie nach erneuter Ansprache immer noch inaktive Abonnenten haben, entfernen Sie diese und konzentrieren Sie sich auf Ihre aktiven Abonnenten. Sie haben die Interaktion erhöht und Ihre Liste für langfristigen Erfolg bereinigt. 

15. Rückfallrate 

Diese Kennzahl gibt an, wie oft ein Abonnent nach einer erfolgreichen Reaktivierungskampagne wieder aufhört, mit Ihren E-Mails zu interagieren. Sie können die Rückfallrate berechnen, indem Sie die Anzahl der rückfällig gewordenen Abonnenten durch die Gesamtzahl der aktiven Abonnenten innerhalb Ihres festgelegten Engagement-Zeitraums, üblicherweise sechs Monate, teilen. 

Eine Möglichkeit, die Rückfallrate zu senken, besteht darin, die Anzahl der an rückfällige Abonnenten gesendeten E-Mails zu verringern, um das Risiko zu reduzieren, dass sie sich vollständig abmelden. Eine weitere Möglichkeit ist, eine Umfrage zu verschicken, in der Sie nach Feedback zu Ihren E-Mails und Verbesserungsvorschlägen fragen.

16. Engagement-Rate über die Zeit 

Hier erhalten Sie eine Auswertung aller Aktivitäten Ihrer E-Mail-Kampagne (meist Öffnungen und Klicks) über einen festgelegten Zeitraum hinweg. Dies ermöglicht Ihnen: 

• Zeigen Sie Trends bei Öffnungen und Klicks innerhalb eines bestimmten Zeitraums an.
• Bestimmen Sie den besten Zeitpunkt, um E-Mails an Ihre Abonnenten zu senden.
• Belohnen Sie die engagiertesten Kontakte mit Rabatten oder exklusiven Angeboten. 

Sie können diesen Bericht auch nutzen, um neue Segmentierungskriterien auf Grundlage von Engagement und anderen gemeinsam genutzten Merkmalen zu erstellen. Dadurch können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen noch gezielter gestalten. 

17. Zustellbarkeitsrate 

Die Zustellbarkeitsrate misst den Prozentsatz der E-Mails, die die Server Ihrer Abonnenten empfangen, ohne sie als Soft- oder Hard-Bounce zurückzusenden. Berechnen Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsrate mit der folgenden Formel: 

Ich empfehle, eine Zustellbarkeitsrate von mindestens 85 Prozent aufrechtzuerhalten, um das Beste aus Ihren E-Mail-Marketing-Strategien herauszuholen. Wenn sie erheblich darunter liegt, können Sie Ihre Zustellbarkeitsrate durch folgende Maßnahmen verbessern:

• Bereinigen und pflegen Sie eine qualitativ hochwertige E-Mail-Liste.
• Verwenden Sie eine dedizierte IP-Adresse und einen eigenen Domainnamen.
• Behalten Sie einen konsistenten Versandzeitplan bei, denn sowohl Empfänger als auch ESPs wissen das meist zu schätzen. 
• Stellen Sie sicher, dass nur Empfänger, die sich für Ihre Liste angemeldet haben, Ihre E-Mails erhalten. 

Glücklicherweise gibt es Tools, die dabei helfen können, die Zustellbarkeit sicherzustellen, indem geprüft wird, ob Ihre Domain auf einer Anti-Spam-Datenbank steht, die von ESPs genutzt wird. Sie können außerdem Seed-Testing nutzen, um einen Testlauf zu machen, bevor Sie die E-Mail an Ihre Abonnenten senden. 

18. Abwanderungsrate 

Im E-Mail-Marketing bezieht sich dies auf den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail-Liste innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Es gibt zwei Arten der Abwanderung: 

• Freiwillige Abwanderung bezeichnet Abonnenten, die sich freiwillig abgemeldet oder eine Spam-Beschwerde eingereicht haben.
• Unfreiwillige Abwanderung bezeichnet Abonnenten, die Ihre E-Mails nicht mehr lesen, obwohl sie diese weiterhin empfangen. 

Sie können die Abwanderungsrate mit folgender Formel berechnen: 

Die durchschnittliche Abwanderungsrate liegt zwischen 6 und 8 %. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Kundenabwanderung per E-Mail reduzieren können: 

• Stellen Sie sicher, dass die Personen auf Ihrer E-Mail-Liste tatsächlich dort sein möchten. Wechseln Sie zu Double-Opt-In-Formularen, falls Sie diese nicht bereits nutzen. 
• Geben Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit, selbst zu bestimmen, wie oft sie von Ihnen hören möchten. Die meisten prüfen diese Option, bevor sie sich abmelden. 
• Finden Sie durch eine Umfrage direkt heraus, was Ihre Abonnenten wünschen. Menschen bleiben erhalten, wenn sie relevante Inhalte erhalten. 
• Geben Sie sich noch mehr Mühe, Ihre Inhalte ansprechender zu gestalten. Erzählen Sie Geschichten und verwenden Sie ansprechende Infografiken sowie andere relevante visuelle Elemente.

Interessanterweise ist die E-Mail-Abwanderungsrate eines jener Probleme, die man frühzeitig verhindern kann, indem man ein wachsames Auge auf andere Kennzahlen wirft. Ermüdung und mangelndes Interesse tragen maßgeblich zur Abwanderung bei. Die Anzeichen sind oft schon lange vorhanden, bevor ein Abonnent entscheidet, Ihre Liste zu verlassen. Öffnungsrate, Spam-Beschwerderate und Klickrate können Hinweise darauf geben, wenn ein Abonnent das Interesse verliert oder sich von Ihren E-Mails überfordert fühlt. 

19. Anmelderate pro Kanal 

Ihre Anmelderate pro Kanal misst den Prozentsatz der Personen, die sich als Reaktion auf Ihre E-Mail-Kampagne über jeden einzelnen Kanal zu Ihrer E-Mail-Liste anmelden. 

Für Kanäle mit einer Anmelderate von weniger als 2 Prozent können Sie diese verbessern, indem Sie:

• Analysieren, was bei anderen Kanälen funktioniert hat, und dies umsetzen.
•  A/B-Tests für Anmeldeformulare und -buttons durchführen, um herauszufinden, was am besten ankommt.
• Texte verfassen, bei denen Kunden das Gefühl haben, dass sie etwas verpassen könnten, wenn sie sich nicht anmelden.  

Die Anmelderate jedes Kanals hängt stark von der Qualität des Traffics dieses Kanals ab. Wenn die Menschen, die den Kanal nutzen, nicht zu Ihrer Zielgruppe gehören, wird die Anmelderate naturgemäß gering sein. Platzieren Sie also Anmeldeformulare vor Ihren idealen Zielgruppen.  

20. Umsatz pro Abonnent 

Diese Kennzahl gibt Ihnen den durchschnittlichen monetären Umsatz jedes einzelnen Abonnenten an. Um den RPS zu berechnen, teilen Sie den Gesamterlös Ihrer E-Mail-Kampagne durch die Gesamtzahl der Abonnenten auf Ihrer E-Mail-Liste. Sie können den Umsatz aus Ihrer E-Mail-Liste erhöhen, indem Sie:

• Ihre Abonnentenbasis weiter ausbauen. Mehr Abonnenten bedeuten mehr potenzielle Käufer. 
• Abonnentenbindung zu einer Priorität machen. Treue Abonnenten generieren einfach mehr Umsatz. 
• Die Ausgaben der Abonnenten durch Premium-Abonnements steigern. 

Insgesamt hängt eine nachhaltige Steigerung des Umsatzes pro Abonnent direkt mit Ihren Inhalten zusammen. Individualisierte Inhalte verbinden Sie mit Ihren Empfängern und schaffen Vertrauen. Abonnenten, die Ihrer Marke vertrauen, geben ihr Geld eher für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus.   

So nutzen Sie E-Mail-Engagement-Metriken zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Kampagnen

Nach jeder E-Mail-Kampagne möchte Ihr Marketingteam wissen, was verbessert werden kann, um den ROI zu steigern. Engagement-Metriken ermöglichen es Ihnen, zu verfolgen, wie Empfänger auf Ihre E-Mail-Kampagnen reagieren. Sie erhalten strategische Einblicke, um Ihren Ansatz in den folgenden Bereichen zu verbessern: 

• Richten Sie sich an die richtige Zielgruppe: Da Marketingbudgets immer knapper werden, müssen Sie Ihre Kampagnen auf Personen ausrichten, die am ehesten konvertieren. Mithilfe Ihrer Engagement-Metriken können Sie ermitteln, welches Segment Ihrer Zielgruppe:

• Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung häufiger kauft
• Mehr Kaufbereitschaft zeigt (und vielleicht noch etwas mehr zum Kauf animiert werden muss)
• Und häufig mit Ihren E-Mails interagiert

Basierend auf diesen Daten können Sie Kampagnen für spezifische Zielgruppen entsprechend deren Interessen, Position im Verkaufsprozess oder bisherigen Reaktionen auf Ihre Kampagne gestalten. Mit solch einer gezielten Ansprache verbessern Sie wahrscheinlich Ihre Conversion-Raten.

• Optimieren Sie Ihr Budget: Die erwarteten Erträge einer E-Mail-Kampagne bestimmen oft die Größe des Marketingbudgets. Aber anstatt das Budget ins Blaue hinein zu schätzen, können Sie Daten aus Ihren E-Mail-Engagement-Metriken nutzen, um Ihr Budget zu optimieren.   

Diese Kennzahlen liefern Ihnen Informationen über: 

• Den Wert jeder einzelnen E-Mail und jedes einzelnen Abonnenten für Sie
• Die Kosten für die Gewinnung jedes Abonnenten
• Und den Wert jedes Abonnenten über die Zeit auf Ihrer Liste

Mit diesen Daten haben Sie verlässliche Vergleichswerte, die Ihnen helfen, wie viel Sie bei folgenden Kampagnen zur Gewinnung neuer Abonnenten ausgeben sollten. 

• Optimieren Sie Ihren E-Mail-Text: Ihr E-Mail-Text ist ein zentrales Detail Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne. Er sorgt dafür, dass Empfänger Ihre E-Mail öffnen und sogar aktiv werden. Analysieren Sie positive und negative Engagement-Kennzahlen, um zu verstehen, was Ihre Empfänger mögen und was nicht. Das zeigt Ihnen, welche Teile Ihres E-Mail-Texts gut funktionieren und wo Optimierungsbedarf besteht. Wenn beispielsweise ein CTA in einer Werbe-E-Mail nur minimale Konversionen auslöst, sollten Sie mehr CTA-Varianten erstellen und testen, um die wirkungsvollste Lösung zu finden. 
• Optimieren Sie Ihr E-Mail-Template/Struktur/Design: Ihr E-Mail-Template, die Struktur und das Design tragen alle zur Lesbarkeit und optischen Attraktivität Ihrer E-Mail-Kampagne bei. Jede Designentscheidung kann Auswirkungen darauf haben, wie Ihre Abonnenten Ihre Kampagne wahrnehmen. 

Dank Engagement-Daten müssen Sie diese Entscheidungen nicht im Dunkeln treffen. Möchten Sie beispielsweise Ihre CTA-Buttons verbessern, analysieren Sie die Klickrate, um herauszufinden, welche Variante Ihre Zielgruppe bevorzugt. 

Verfolgen Sie Ihre Engagement-Metriken für profitable E-Mail-Kampagnen 

Das Engagement ist das Herzstück Ihrer E-Mail-Kampagne. Das Tracking Ihrer Engagement-Metriken hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe mit Ihren E-Mails interagiert. Bevor ich abschließe, hier noch einmal die wichtigsten Engagement-Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:  

• Einzigartige Öffnungsrate
• Klickrate
• Click-to-Open-Rate
• Conversion-Rate
• Umsatz pro E-Mail/Abonnent

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