Jennifer Greenjack von Creative Multimedia Solutions über die Top 5 Marketingtrends, die Führungskräfte kennen müssen

Man sagt, dass unsere Fehler oft unsere größten Lehrer sind. Können Sie eine Geschichte über Ihren lustigsten Marketing-Fehler zu Beginn Ihrer Karriere teilen?

Ob es wirklich der „lustigste“ Marketingfehler war, weiß ich nicht, aber er war und ist aufschlussreich. Als Kontrollfreak fiel es mir immer schwer, Aufgaben abzugeben. Selbst im Einzelhandelsmanagement habe ich oft mehr gemacht als nur zu verwalten. Delegieren und anderen zu vertrauen, dass sie die Aufgabe gut erledigen, wurde entscheidend, um nicht zu viel zu arbeiten. Das gelingt aber nur, wenn man jemanden richtig einarbeitet und ihm die besten Anleitungen gibt, damit er wachsen kann.

Keiner von uns kommt ohne Hilfe zum Erfolg. Gibt es eine bestimmte Person, der Sie dankbar sind, weil sie Sie unterstützt hat?

Es gibt viele Menschen, die mich auf meinem Weg bis heute unterstützt haben – manche positiv, manche weniger. Aber jede einzelne Person hat meine Arbeitsethik, meinen Antrieb, meinen Umgang mit anderen und vieles mehr beeinflusst. Angefangen bei meinen Eltern gehören dazu natürlich auch einige Lehrer & Professoren ebenso wie ehemalige „Chefs“ und Kollegen.

Wenn ich eine Person auswählen müsste: In meiner Einzelhandelskarriere hatte ich eine Filialleiterin, die mir Mitgefühl und Empathie beigebracht hat. Positiv war, sie führte durch Vorbild – sie hat immer mit uns zusammen gearbeitet, nicht nur Anweisungen gegeben, sondern die Ärmel hochgekrempelt. Nachteilig war, dass sie keine Work-Life-Balance hatte und deshalb mit der Zeit ausgebrannt ist. So hat sie mir gewissermaßen auch beigebracht, rechtzeitig einen Schritt zurückzutreten, Zeit für mich zu nehmen und das Leben zu genießen. Die Balance und Freude zwischen Arbeit und Leben zu finden. 

Können Sie einen „Wendepunkt“ in Ihrer Karriere identifizieren, an dem es für Sie bergauf ging? Haben Sie damals etwas anders gemacht? Was haben Sie daraus mitgenommen?

Ich denke, der Wendepunkt in meiner Karriere war die Begegnung mit HubSpot. HubSpot war damals noch ganz am Anfang und diente ausschließlich als „Inbound Marketing Plattform“. Vom Inbound Marketing hatte ich im Studium noch nie gehört, also habe ich viel dazugelernt. Seitdem halte ich immer Ausschau nach neuen spannenden Tools, Plattformen und Methoden, um potenzielle Kunden anzusprechen.

Was macht Ihr Unternehmen in Ihren Augen besonders? Können Sie ein Beispiel teilen?

Bei Creative MMS wird die Philosophie der Work-Life-Balance wirklich gelebt. Das Agenturleben ist sehr schnelllebig, da ständig jemand schnelle Hilfe benötigt, und es ist nicht immer leicht, „Ja, aber ...“ zu sagen, wenn man eigentlich einfach nur „Ja, kein Problem“ antworten will. Es gilt, den Mittelweg zu finden: Den Kunden zufriedenstellen und höchste Qualität liefern, aber gleichzeitig das Team nicht zu überfordern, sodass die Arbeit leidet und die Freude verloren geht.

Arbeiten Sie aktuell an spannenden Projekten? Wie könnten diese Menschen helfen?

Unser spannendstes aktuelles Projekt ist unser neues CoreResources-Tool. Content ist heutzutage das A und O im Marketing, und die richtige Content-Erstellung ist entscheidend. Allerdings gab es bisher nie einen einfachen Ort, um die verschiedenen Content-Arten zentral zu speichern und zu filtern – ein „Blog“ reicht oft einfach nicht aus. Das ist nicht nur wichtig, damit Website-Besucher schnell und einfach finden, was sie suchen, sondern auch für das interne Team, um den Vertrieb zu unterstützen.

Als CMO sind Sie an vorderster Front im Marketing und führen vielfältige Teams. Welche Ressourcen oder Tools nutzen Sie, um mit dem Wandel Schritt zu halten?

Um immer auf dem neuesten Stand der sich ständig verändernden Landschaft des digitalen Marketings zu bleiben, nutze ich eine Vielzahl von Tools: Websites, Blogs, soziale Medien (hauptsächlich LinkedIn), Community-Gruppen, Videos, Bücher, Podcasts und mehr. Am wichtigsten ist für mich aber mein Expertenteam und das, was sie teilen. Es gibt nur so viel, was eine Person allein an einem Tag schaffen kann, aber wenn man das, was andere betrachten und teilen – sei es per Link, im direkten Gespräch oder bei unseren monatlichen Lunch-and-Learn-Terminen bei Creative MMS – zusammenbringt, ermöglicht es mir, mein Wissen über digitales Marketing sowie Website-Design und -Entwicklung insgesamt zu vertiefen oder zu erweitern.

Nach Ihrer Erfahrung: Ist es möglich, kommende Trends vorherzusagen? Wie funktioniert dieser Prozess? Bitte erzählen Sie eine Geschichte.

Ja, es ist möglich, kommende Trends vorherzusagen, aber man muss offen für Fehler sein. Ein Zitat, das meine Marketing-Karriere immer begleitet hat, stammt von Thomas Edison: „Ich habe nicht versagt. Ich habe 10.000 Wege gefunden, die nicht funktionieren.“ Damit möchte ich nicht sagen, dass ich 10.000 Fehlschläge erleben möchte, aber Marketing ist ein „probieren und sehen, was funktioniert“-Prozess. Egal wie viel Recherche und Sorgfalt man betreibt, eine Garantie gibt es nie. Man muss auf Basis der vorhandenen Daten und des eigenen Wissens agieren – manchmal auch aus dem Bauch heraus. Aber wenn man es nie ausprobiert, wird man nie wissen, ob es nicht vielleicht doch erfolgreich verlaufen wäre. 

Für mich war meine jüngste und größte „verpasste Chance“ TikTok. Wenn mich 2019 jemand gefragt hätte, ob TikTok die nächste große Social-Media-Plattform wird, hätte ich nein gesagt. Allerdings glaube ich, dass diese Plattform mit Hilfe der Covid-Pandemie und der damit verbundenen Isolation nicht nur für B2C, sondern inzwischen auch für B2B als heißer Trend auftritt.

Würden Sie im Marketing sagen, dass es besser ist, ein Frühadopter von Trends zu sein, oder abzuwarten, ob sie sich durchsetzen, bevor man Ressourcen investiert? Was sind die Vor- und Nachteile?

Wie bei den meisten Dingen würde ich sagen, es kommt darauf an. Als Marketing-Agentur muss man die Sache aus vielen Blickwinkeln betrachten. Wer ist die Zielgruppe? Wo suchen sie nach Antworten? Gehört die eigene Zielgruppe selbst zu den Frühadoptern? Was macht der Wettbewerb? Und noch viele weitere Fragen. Natürlich müssen verfügbare Ressourcen wie Budget, Zeit und Personal stark berücksichtigt werden. Es ist wichtig, datenbasiert zu entscheiden, ob man früh einsteigt oder lieber erstmal abwartet.

Welche vergangenen Trends haben Sie mitgemacht? Welche Ergebnisse haben Sie gesehen?

Ich arbeite nun seit über 20 Jahren im Marketing und habe so gut wie jeden Trend mitgemacht, der aufkam. Von Werbetafeln und Zeitungsanzeigen zu Spotify und Busbeklebung, zu bezahlter Werbung, SEO, Video, E-Mail und allen digitalen Instrumenten – alle haben fantastische, aber auch weniger gute Ergebnisse gebracht. Ziel ist es, den Endnutzer zu verstehen, wo er nach Informationen sucht und was er wissen möchte.

Am wichtigsten ist jedoch eine konsequente Multi-Channel-Strategie. Manche Menschen lesen gern, andere hören beim Pendeln im Auto zu – manche bevorzugen persönliche Begegnungen, andere schauen lieber Videos. Hinzu kommt: Die Botschaft muss mehrfach und auf unterschiedliche Weise gesendet werden, damit jemand bereit ist, den nächsten Schritt zu machen – sei es ein Gespräch, ein Kauf oder etwas anderes. Wenn Sie Ihre Botschaft nicht über verschiedene Kanäle und mehrfach kommunizieren, entgeht Ihnen wahrscheinlich die Chance, einen Abschluss zu erzielen.

Können Sie ein Beispiel nennen, in dem eine Strategie nicht wie erwartet funktioniert hat und was Sie daraus gelernt haben? 

Strategie ist nur so gut wie die Daten, die ihr zugrunde liegen. Wenn die richtigen quantitativen Daten fehlen – zum Beispiel Google Analytics – oder wenn keine umfassenden qualitativen Daten eingeholt werden – etwa von allen internen und externen Stakeholdern –, dann entsteht schnell eine halbherzige Strategie. Selbst mit einer inhaltlich fundierten Strategie kann mangelnde Umsetzung oder fehlendes Vorantreiben aller Teile des strategischen Plans negative Effekte haben.

Ein Beispiel: Sie starten eine fantastische bezahlte Werbekampagne mit genau der richtigen Zielgruppe, auf dem passenden Kanal und mit optimalen Keywords. Klingt super, oder? Aber nehmen wir an, alle Ads führen auf eine unsichere oder langsame Website oder auf eine Seite, die Ihre Geschichte nicht erzählt oder Ihr Markenbild nicht widerspiegelt. Ganz gleich, wie viele User über die Anzeige auf Ihre Seite kommen – es ist unwahrscheinlich, dass sie zu Leads konvertieren und später Kunden werden. Ganz einfach: Der Zweck muss das Mittel rechtfertigen.

Welche Faktoren sollten Führungskräfte bedenken, bevor sie auf einen Trend aufspringen?

Es gibt viele Faktoren, die vor dem Aufspringen auf einen Trend zu berücksichtigen sind. Einige wurden bereits genannt: die Zielgruppe, der Wettbewerb, die Ressourcen. Darüber hinaus muss man sich fragen: „Was springt für mich (oder meinen Kunden) dabei heraus?“ Wie verbessert dieser Trend meine allgemeine Präsenz oder hilft mir, meine Zielgruppe zu erreichen? Habe ich Zeit, Energie, Fachwissen und Menschen, um diesen Trend RICHTIG umzusetzen? Wenn nur eine dieser Fragen mit „Nein“ beantwortet wird, könnte der Trend nicht zu Ihnen passen – oder es ist einfach noch nicht der richtige Zeitpunkt. 

Um es aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten: Wenn Sie es gar nicht probieren, wissen Sie nie, was dabei herauskommt. Testen Sie es aus. Prüfen Sie, ob es irgendeinen Effekt hat, und geben Sie ihm Zeit, den Einfluss zu verifizieren. Setzen Sie sich ein Ziel für das, was Sie erreichen möchten, und für den Aufwand, den Sie zu investieren bereit sind. Scheitert es, können Sie sagen, dass Sie es versucht haben. Ist es auch nur ein wenig erfolgreich, optimieren Sie weiter und begleiten den Trend, um zu sehen, wie weit Sie damit kommen.

Kommen wir zum Kern der Sache. Was sind die fünf wichtigsten Marketing-Trends, die alle Führungskräfte kennen sollten? 

1. Personalisierung durch Zielgruppensegmentierung – das ist zwar kein völlig neuer Trend, aber ein Trend, der immer wichtiger wird. Ob in E-Mails, auf einer Website oder anderen Formen des digitalen Marketings – Menschen möchten das Gefühl haben, dass Sie direkt zu ihnen sprechen: wer sie sind, was sie bewegt, wo sie arbeiten und vieles mehr. Es reicht ihnen nicht mehr, nur Teil einer größeren Gruppe zu sein. Zum Beispiel sollten Newsletter an unterschiedliche Segmente verschickt werden, etwa je nachdem, ob jemand bereits Kunde oder nur Interessent ist. Denken Sie auch darüber nach, spezielle Newsletter nach Branche, Dienstleistung oder Produkt zu erstellen – je nachdem, was sie bereits nutzen, nicht nutzen oder vielleicht interessiert.

2. Das führt mich zu Web 3.0 – Laut einer Umfrage von Gartner aus dem Jahr 2022 haben 63 % der Marketer Schwierigkeiten, personalisierte Erfahrungen zu bieten. Web 3.0 unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Menschen und Maschinen. Der Wandel von Web 2.0 zu Web 3.0 könnte zwar noch zwei oder mehr Jahre dauern, wird aber letztlich ein individuell zugeschnittenes, interaktives Nutzererlebnis ermöglichen und gleichzeitig mehr Kontrolle über persönliche Daten und Datenschutz bieten. Dadurch können Marketer die Nachfrage und Zielgruppen besser verstehen und maßgeschneiderte Produktangebote machen.

3. ChatGPT – Das mag bei Marketern unterschiedlich ankommen, aber kurz gesagt: ChatGPT produziert Inhalte auf Basis der wenigen Vorgaben, die man eingibt. Perfekt ist das nicht, aber so kommt man schneller zu ersten Texten und spart eindeutig Zeit. Es ist aber weiterhin empfehlenswert, dass die Person, die den Inhalt "schreibt", das Ergebnis des Bots prüft und auf die eigenen Bedürfnisse anpasst.

4. Soziale Medien – auch das ist natürlich nicht neu. Aber es entstehen gefühlt jeden Monat, wenn nicht jede Woche oder gar täglich neue Social-Media-Plattformen. Denken Sie daran, dass nicht jede Plattform auch Ihre Zielgruppe anspricht. Sie sollten dort sprechen, wo Ihre Zielgruppe zuhört und sich engagiert. Zum Beispiel ermöglicht Ihnen BeReal, ein oder zwei Fotos von Ihrer aktuellen Tätigkeit zu zufälligen Tageszeiten zu machen. Das könnte eine perfekte Möglichkeit sein, neue potenzielle Kunden zu erreichen. Außerdem gibt es die App Discord, die es erlaubt, Communitys aufzubauen und sich mit Menschen mit ähnlichen Interessen zu vernetzen. 

5. MarTech-Plattformen – eine der drängendsten Fragen, die wir immer öfter zu hören bekommen, ist: „Wie kann ich den ROI meiner Marketing-Aktivitäten beweisen?“ Der Nachweis des ROI ist nicht neu, aber die richtigen Daten zu bekommen, kann eine Herausforderung sein. Es gibt viele MarTech-Plattformen zur Auswahl, aber alles hängt davon ab, welche Daten erfasst oder eingegeben werden. Wir nutzen HubSpot, um Leads nachzuverfolgen, abgeschlossene Deals zu dokumentieren und mehr – ich selbst arbeite schon seit 2012 mit dieser Plattform. Die richtige Plattform zu finden, die Daten korrekt zu halten und zu analysieren, was funktioniert und was nicht, hilft nicht nur, Kosten zu senken, sondern spart auch Zeit und Personalressourcen!

Sie sind eine sehr einflussreiche Person. Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die sehr viel Gutes bewirken würde – was wäre das? Man weiß nie, was dadurch angestoßen werden kann!

Ich denke, die Marketingbewegung, die am meisten Gutes für die meisten Menschen bringen könnte, ist der Aufbau von Communitys. Community ist eine Wachstumsstrategie im Marketing, die darauf abzielt, Kunden zu einem für Ihr Unternehmen relevanten Thema persönlich, engagierend und ohne Verkaufsdruck zusammenzubringen. Im Mittelpunkt steht der Kunde und nicht Ihr Unternehmen – das kann virtuell oder in Präsenz erfolgen. Nach der langen Phase ohne persönliche Kontakte sehnen sich die Menschen wieder nach Vernetzung und Austausch. 

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?

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