Bitlys Tara Robertson über 5 Dinge, die Sie für eine erfolgreiche Karriere als CMO brauchen

Ich bin jetzt Chief Marketing Officer bei Bitly, der weltweit führenden Plattform für Verbindungen, wo ich für alle Bereiche des Marketings verantwortlich bin – von der Akquise und Bindung, die mehr als 10 Millionen monatliche Websitebesucher und Millionen monatlich aktiver Nutzer antreiben, über Content-Strategie, Customer Lifecycle Marketing, Marken- und Öffentlichkeitsarbeit bis hin zum Produktmarketing.

Bevor ich zu Bitly kam, war ich CMO bei Teamwork und hatte weitere Führungspositionen im Marketing bei Sprout Social, Hotjar und anderen inne. Heute lebe ich mit meinem Mann und unseren zwei Kindern in Vermont!

Was war Ihrer Meinung nach ein Schlüsselmoment, der Sie auf Ihrem Weg zur CMO geführt hat?

Ich habe mich schon immer für Führungsrollen interessiert, auch bevor ich ins Berufsleben eingestiegen bin. Meine Mutter hatte ihr eigenes Einzelhandelsgeschäft, deshalb habe ich schon sehr früh viel darüber gelernt, wie man ein Unternehmen führt. Im Studium begann ich als General Manager in einem kleinen Telesales-Büro zu arbeiten, während ich meinen Abschluss in Marketing machte. Während ich meine eigene Karriere weiterverfolgte, stand für mich Marketing-Leadership beruflich wie akademisch im Mittelpunkt. Ich war fasziniert davon, die Verbindung zwischen dem psychografischen Verhalten – was Menschen zum Kauf bewegt – und den analytischen Aspekten von wirklich kreativen Kampagnen herzustellen.

Das klingt vielleicht lustig, aber im Jahr 2000 habe ich „Was Frauen wollen“ mit Helen Hunt und Mel Gibson gesehen, und Hunts Figur war eine richtig coole Kreativdirektorin, und ich dachte mir: Dieser Job sieht großartig aus! Sie ist eine große Führungsfigur im Bereich Werbung und Marketing, eine Frau und eine echte Chefin. Das war der Moment, in dem ich meinen eigenen Weg eingeschlagen habe. Ich hatte das Glück, schon früh Erfolg zu haben, und wurde in meinen Zwanzigern zum ersten Mal VP. Es gab schwierige Phasen, in denen ich eine Agentur mit mehreren Millionen Dollar und die Hälfte des Geschäfts leiten musste, während ich weder Mentoren hatte noch wirklich wusste, was ich tat. Aber ich war immer entschlossen, es herauszufinden!

Als ich weiter als Führungskraft gewachsen bin und dies buchstäblich mit einer Familiengründung verbunden habe, wurden meine Ambitionen eine Mischung aus dem Wunsch, zu führen, und auch die beste Mutter und Ehefrau zu sein, die ich sein konnte. Ich musste lernen, mich zu fokussieren und Balance zu finden, und verstehen, dass ich nicht alles schaffen kann – und erkennen, dass „man nicht weiß, was man nicht weiß“, wie ich im Zitat unten sage. Also habe ich mir Zeit genommen, gezielt meine Führungskompetenzen weiterzuentwickeln, um die beste Führungskraft zu werden. Ergebnisse bringen, Zeitmanagement, Priorisierung und Kommunikation waren entscheidende Kompetenzen, die ich perfektionieren musste, um diesen Schlüsselmoment zu erreichen.

Wenn ich zurückblicke, erinnere ich mich an ein Gespräch mit meiner früheren CMO bei Sprout Social über meinen 5-Jahres-Wachstumsplan, und sie erwähnte, dass ich irgendwann einmal CEO oder CMO werden könnte. Meine direkte Reaktion war: „AUF GAR KEINEN FALL.“ Ich musste erst noch lernen, Beruf und Lebensweg sowie Teamaufbau unter einen Hut zu bringen. Ich hatte noch nicht den Mut, auch mal „Nein“ zu sagen, und war oft am Limit.

Ab diesem Zeitpunkt ging es weniger darum, einen Titel zu jagen, als vielmehr darum, meinen Leidenschaften, Ambitionen und Werten zu folgen. Diese Reise war entscheidend für meine heutige Position, da ich viele Lernprozesse durchlaufen musste, bevor ich die CMO-Rolle übernehmen konnte, um die beste Version einer Führungskraft zu werden – im Job und privat. Die Möglichkeit und Erfahrung, über mehrere Jahre hinweg meinen frühen Erfolg mit der Priorisierung dessen, was wirklich zählt, auszubalancieren, war, was mich zu diesem Wendepunkt geführt hat.

Als ich für meine erste CMO-Position angesprochen wurde, war ich begeistert und bereit, die Herausforderung anzunehmen (ironischerweise weniger als fünf Jahre nach dem erwähnten Gespräch!), weil ich zuvor zum Glück meine Zeit und Energie in Soft Skills wie auch in Fachkenntnisse investiert und mir ein Netzwerk aufgebaut hatte, auf das ich vertrauen konnte. Meine Einstellung zu meinem eigenen Wachstum änderte sich, weil ich die nötige Zeit in meine persönliche Entwicklung als Führungskraft investierte. 

Können Sie die interessanteste Geschichte teilen, die Ihnen seit der Übernahme der Leitung Ihres Unternehmens passiert ist?

Meine Onboarding-Erfahrung bei Bitly war alles andere als traditionell! Als ich dazu kam (erst vor 5 Monaten), steckten wir mitten in der Einführung einer Marken-Kampagne für die oberste Stufe des Verkaufstrichters. Ich musste mich also sehr schnell einarbeiten und mich gleichzeitig mit meiner neuen Rolle vertraut machen!

Wir starteten gerade eine neue OOH-Markenwerbekampagne und eröffneten diese durch das Sponsoring einer Veranstaltung während der Advertising Week NYC. Bei der Veranstaltung sprach Bitlys CEO, Toby Gabriner, gemeinsam mit dem VP of Marketing von Marvel Studios über den Einfluss, den QR-Codes auf ihre jüngste Videoserie Moon Knight hatten. Es war eine unglaubliche Geschichte, und wir wussten, dass hier eine Chance bestand, daraus bei der Advertising Week einen Markenmoment zu gestalten, zusätzlich zu der Werbung, die wir ohnehin bereits planten.

Innerhalb von weniger als einer Woche entwickelte das Team eine Aktivierung von der Idee bis zur Produktion und schuf ein Erlebnis, bei dem wir mit einem der besten Essensanbieter der Stadt kooperierten und den Besuchern Keksteig verteilten. Für jedes verteilte Keksteig-Dessert spendete Bitly an das World Resource Institute, eine weltweit anerkannte gemeinnützige Organisation, mit der wir im Rahmen unseres Bitly Cares Programms zusammenarbeiten. Wir hatten eine "Dough-nation"-Wand, die die Teilnehmenden unterschreiben und vor der sie Fotos machen konnten, und die die Anzahl unserer Spenden festhielt.

Diese Initiative hatte einen großartigen Effekt und war ein unglaublicher Weg, um unsere Markeninitiativen ins Rollen zu bringen. Zu sehen, wie sich all das von der Idee bis zum Launch in weniger als drei Wochen zusammenfügte, war ein wirklich spannender Start – und meine Lieblingsgeschichte, weil sie zeigt, wie schnell dieses Team erfolgreich sein kann und dabei auch noch Spaß hat. So etwas sieht und erlebt man selten, und ich bin wirklich dankbar und fühle mich geehrt, dieses Team führen zu dürfen. 

Keiner von uns erreicht Erfolg ganz allein. Gibt es eine bestimmte Person, der Sie besonders dankbar sind?

Es gibt so viele Menschen, von denen ich im Laufe meiner Karriere gelernt habe. Eines meiner ersten Erinnerungen an meine Zeit in der Software-as-a-Service (SaaS)-Branche ist eine Begegnung mit meinem inzwischen engen Freund Kyle Lacy, CMO von Jellyfish.

Ich traf Kyle zum ersten Mal bei einer Veranstaltung, auf der wir beide als Redner auftraten, als ich noch VP Marketing bei Hotjar war. Ich war unglaublich beeindruckt von Kyles Erfahrung und Wissen als Marketing-Führungskraft in der SaaS-Branche. Da ich damals selbst neu in der Marketing-Leitung eines SaaS-Unternehmens war, fragte ich Kyle einigermaßen nervös, ob er mein Mentor sein wolle. Ich werde nie vergessen, als er antwortete: „Nein, ich werde dich nicht mentorieren, weil ich eigentlich keine Mentees aufnehme. Aber weißt du, was wir machen werden? Wir werden uns austauschen. Wir werden uns gegenseitig Dinge weitergeben und Zeit miteinander verbringen, um uns besser kennenzulernen.“

Bis heute, so viele Jahre später, sprechen Kyle und ich immer noch regelmäßig! Diese Begegnung entwickelte sich zu einer großartigen Freundschaft, die mir gezeigt hat, keine Scheu davor zu haben, Menschen, die man bewundert, nach Rat zu fragen. Sie hat mir aber auch verdeutlicht, dass Netzwerken nicht nur aus klassischen Mentor/Mentee-Verhältnissen besteht. Es steckt noch viel mehr darin, sich mit Menschen zu umgeben, von denen man laufend lernen und mit denen man gemeinsam wachsen kann. 

Außerdem bin ich überaus dankbar für meine Shine-Crew – eine Gruppe großartiger Frauen und Führungskräfte aus verschiedensten Bereichen der SaaS-Branche. Wir sind eine kleine, aber starke Community, in der jede jederzeit Fragen stellen oder Best Practices teilen kann, und vor allem können wir uns gegenseitig unterstützen, während wir unsere Karrieren und Unternehmen aufbauen. Diese Frauen sind Führungspersönlichkeiten, die ich in vielerlei Hinsicht bewundere, und neben dem täglichen Lernen von ihnen sind sie auch einige meiner engsten Freundinnen weltweit geworden.

Auch Jamie Gilpin, meine frühere CMO bei Sprout Social, ist eine Person, für die ich extrem dankbar bin. Sie hat sich immer Zeit genommen, mich bei Bedarf anzurufen und mich auf meinem eigenen Weg zur CMO auf unzählige Arten unterstützt! 

Während ich weiter wachse, hoffe ich, das Gelernte auch weitergeben zu können und jeden, der sich an mich wendet, nach bestem Können zu unterstützen. Es gibt viele, die vor denselben Herausforderungen standen, und selbst wenn man denkt, alles zu wissen, gibt es oft andere Wege und Sichtweisen. Es ist großartig, Menschen im Netzwerk zu haben, mit denen man sich ständig austauschen kann – und wie Kyle mir gezeigt hat, muss das nicht immer im klassischen Mentoring-Rahmen stattfinden.  

Könnten Sie bitte Ihr liebstes „Lebensweisheiten-Zitat“ mit uns teilen? Warum ist es Ihnen so wichtig? 

Ich liebe das Zitat „Du weißt nicht, was du nicht weißt“ von Sokrates. Mir ist klar geworden, dass es in Ordnung ist, nicht alles zu wissen – allerdings habe ich das auf die harte Tour gelernt. Viele von uns hatten zu Beginn ihrer Karriere mit dem Imposter-Syndrom zu kämpfen. Wir hatten das Gefühl, den Platz am Tisch nicht verdient zu haben, und Angst, "entlarvt" zu werden. Ich erinnere mich, dass ich glaubte, immer alle Antworten parat haben zu müssen. Ich setzte mich selbst unter Druck, jede Frage zu beantworten – manchmal mit einer falschen Antwort, und dann musste ich später zurückrudern, anstatt einfach zu sagen: „Das ist eine gute Frage, ich komme nochmal darauf zurück.“ Das machte mich nur noch nervöser.

Als ich neu im SaaS-Bereich war, arbeitete ich mit einem CEO zusammen, der sehr erfahren in Sachen Wachstum war und mir viele Fragen stellte, während ich eigentlich noch lernte – aber mir nicht den Raum dazu ließ. Es war wirklich herausfordernd. Ich fand mich wieder, wie ich um 3 Uhr morgens aufwachte und um 23 Uhr ins Bett ging, ständig Slack kontrollierte und nicht abschalten konnte, weil ich alles machen wollte.

Rückblickend hätte ich, anstatt das Gefühl zu haben, alles wissen und erledigen zu müssen, lieber sagen sollen: „Ich weiß es nicht“ oder „Lasst uns vielleicht noch mehr Leute dazu holen, um diese Lücken zu schließen.“ Wie ich oben erwähnte, neige ich dazu, mich zu überfordern, und zu lernen, dass es in Ordnung ist, nicht alle Antworten zu haben, war eine der wichtigsten Lektionen für mein eigenes effektives Führungsverhalten.

Zum Glück haben mich diese Erfahrungen zu einer stärkeren Marketingexpertin und Führungskraft gemacht.  Heute achte ich beim Thema Organisationsstruktur darauf, keine Kopien meiner selbst zu suchen. Stattdessen halte ich Ausschau nach Menschen, die in bestimmten Bereichen klüger sind als ich oder die besonders stark in Bereichen sind, von denen ich weiß, dass wir dort investieren müssen. Was ein Marketingteam extrem stark macht, ist die Art und Weise, wie wir unsere individuellen Stärken einbringen. Wenn wir uns alle einig sind, dass wir „nicht wissen, was wir nicht wissen“, können wir gemeinsam die Antworten finden, indem wir aufeinander zugehen und unser gemeinsames Wissen erweitern. 

Können Sie drei Stärken, Fähigkeiten oder Eigenschaften mit uns teilen, die Ihnen geholfen haben, an diesen Punkt Ihrer Karriere zu gelangen? 

1. Empathie – Eines der wichtigsten Dinge, die man ins Marketingteam einbringen sollte, ist Empathie. Ich bin ein großer Verfechter von Servant Leadership. Wir sind nicht da, um Menschen zu sagen, was sie tun sollen. Wir sind da, um die Teams, mit denen wir zusammenarbeiten, zu unterstützen. Und: Man muss Menschen auch Fehler machen lassen. Aber damit dies möglich ist, muss man einen sicheren und mutigen Raum schaffen, um neue Dinge auszuprobieren. Man muss Empathie gegenüber den Menschen haben, mit denen und für die man arbeitet. Das gilt besonders im Homeoffice und bei der Beziehungspflege über Bildschirme. Es ist so wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um zu verstehen, was Menschen tagtäglich mitbringen, wie sie arbeiten, wie sie gerne arbeiten und wie man zusammenarbeitet. Solch eine Basis und Verbindung erleichtert die Arbeit enorm, wenn es dann ins Detail geht.

2. Networking – Ich kann die Wichtigkeit von Networking gar nicht genug betonen. Ich habe so viel von meinen beruflichen Kolleginnen und Kollegen gelernt und lerne auch weiterhin jeden Tag dazu. Ich habe das Glück, Teil einer Frauennetzwerk-Gruppe namens Shine Crew (siehe oben) zu sein, bestehend aus sehr erfolgreichen Frauen weltweit – viele haben Unternehmen gegründet, Bücher geschrieben und arbeiten oder arbeiteten in Führungsrollen bei Top-Marken. Wir versuchen, einmal jährlich persönlich zusammenzukommen, bei diesen Treffen sprechen wir über Arbeit, Erfahrungen, das Leben und all die Themen, die uns wichtig sind. Diese großartigen Frauen sind auf so viele Arten meine besten Freundinnen und vertrauensvollsten Ratgeberinnen geworden.  

3. Ergebnisse, aber auch Ausgeglichenheit – Früher in meiner Karriere wollte ich alles machen, weil ich dachte, nur so bekommt man alle Chancen. Mittlerweile weiß ich, dass es wichtig ist, sich auf die wichtigsten Resultate zu konzentrieren und den Großteil seiner Energie darauf zu verwenden, diese zu erreichen. Und auch wenn Ergebnisse zählen, müssen sie immer zusammen mit Ausgeglichenheit betrachtet werden – sonst läuft man Gefahr auszubrennen. Oder noch wichtiger: Man brennt sein Team aus. Fokussiert bleiben und auch mal „Nein“ sagen zu können, ist ein echter Gamechanger, aber das sind Fähigkeiten, die ich erst lernen musste. 

Wie können andere diese Fähigkeiten bei sich gezielt aufbauen? 

Ein zentraler Tipp, den ich vorhin schon angesprochen habe: Man sollte niemals Angst haben, um Hilfe zu bitten. Ebenso wichtig ist die Fähigkeit, aktiv zuzuhören. Wir treten alle in neue Rollen mit gewissen Vorstellungen oder Meinungen darüber ein, was funktionieren wird. Die Realität ist: Wir wissen es nicht, denn jedes Unternehmen und jedes Team ist anders. Für alle, die in eine neue Rolle starten, empfehle ich das Buch „The First 90 Days“. Es bietet einen Rahmen und gibt Orientierung, wie man eine Position mit der Absicht des Zuhörens angeht. 

Als ich vor sechs Monaten bei Bitly anfing, hatte ich einen sehr bewussten Zuhör-Plan – ich nannte ihn Listening Roadshow. Ich habe mir die Zeit genommen, von allen Kolleginnen und Kollegen die gleichen Fragen zu stellen, habe das Feedback ausgewertet und mich auf die Ideen und Ziele konzentriert, die im gesamten Unternehmen genannt wurden. Ich habe die Arbeit gemacht, um wirklich zu verstehen, was das Unternehmen braucht, und einen bewussten Plan entwickelt, um wichtige Projekte voranzubringen. Zusammen mit den quantitativen und qualitativen Marketingergebnissen bildet das für uns eine gezielte Roadmap, um zu skalieren.   

An welchen Fähigkeiten arbeiten Sie zurzeit besonders?

Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion zu fördern ist ein Bereich, in den ich immer investiere. Ich möchte zuerst den Führungskräften in diesem Bereich danken, die mich auf dieser Reise unterstützt haben: Jackie Cureton, unsere Vice President of Diversity, Equity and Inclusion bei Bitly, und Michelle Bess, die Director of Diversity, Equity and Inclusion bei Sprout Social war, als ich dort tätig war. Diese beiden Frauen haben meinen Blick als Führungskraft, aber auch als Mensch, in vielerlei Hinsicht verändert, und ich bin dankbar für Führungskräfte, die ihre Karriere diesem Thema widmen. DEI darf niemals ein Zusatz sein – es ist integraler Bestandteil von allem, was wir als Führungskräfte und als Unternehmen tun. 

Als privilegierte weiße Frau muss ich immer wieder meine Augen öffnen, lernen und aufmerksam zuhören. In der ersten Phase meiner Karriere habe ich mein eigenes Privileg als selbstverständlich betrachtet, weil ich mich nicht mit der Wichtigkeit von DEI im Unternehmen und in der Welt beschäftigt hatte. Wir müssen unsere Vorurteile besser verstehen – und auch wenn ich nie die Erlebnisse nachvollziehen kann, die andere Menschen oder Gemeinschaften machen, kann ich immer eine bessere Verbündete sein. Darüber hinaus reicht es nicht, nur im Arbeitsalltag für eine gerechtere Zukunft einzustehen. Auch als Marke haben wir die Verpflichtung, ein inklusives und gerechteres Markenerlebnis für uns und unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen. 

Nachdem Sie diesen Punkt erreicht haben: Was sind aus Ihrer Sicht die fünf wichtigsten Dinge, die man für eine sehr erfolgreiche CMO-Rolle braucht?

1. Menschen zuerst – Ich glaube, es war Zig Ziglar, der ursprünglich sagte: „Du baust kein Unternehmen auf. Du baust Menschen auf, und dann bauen Menschen das Unternehmen auf.“ Dieses Zitat ist eines, das mich meine gesamte Karriere hindurch begleitet hat. In unserer Branche ist man wirklich nichts ohne seine Menschen. Und wir alle lernen und wachsen immer auf unterschiedliche Art und Weise.

Um als CMO wirklich erfolgreich zu sein, glaube ich, dass man immer mit einer menschenorientierten Denkweise führen muss. Dazu gehört, dass man sehr gut im aktiven Zuhören wird, empathisch ist und sicherstellt, dass man Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz so gut wie möglich versteht und bereit ist, sich fortlaufend darüber weiterzubilden. In einer früheren Position habe ich für eine Führungskraft gearbeitet, bei der die meisten im Team nicht an die Vision unseres Leaders geglaubt haben. Das führte zu massiven Spannungen, Fluktuation und fehlender psychologischer Sicherheit; es ist daher keine Überraschung, dass darunter auch die Ergebnisse und die Kreativität litten.

Wenn Menschen sich bestärkt fühlen und an dein „Warum“ glauben, wird alles viel aufregender (und macht auch mehr Spaß)! Heute freue ich mich am meisten, wenn jemand aus der Marketingabteilung eine neue Initiative startet oder ein Risiko eingeht und mir danach davon erzählt. Menschen sollten niemals Angst haben, beim Vorwärtsgehen zu scheitern, und einen sicheren Raum zum Lernen und Wachsen zu schaffen, ist der Schlüssel für gemeinsamen Erfolg.

Schließlich ist es auch wichtig zu bedenken, dass diese Haltung sowohl nach außen als auch nach innen gilt. Als CMO ist man nicht nur dafür verantwortlich, das Team aufzubauen, sondern auch eine Marke zu schaffen, die Menschen in den Mittelpunkt stellt. Ganz gleich ob B2B oder B2C – du richtest dein Marketing an Menschen. Und Menschen verbinden sich mit Marken, die authentisch, bedeutungsvoll sind und zu ihren Werten passen. Das sollte man niemals unterschätzen! 

2. Nur weil du es kannst, heißt das nicht, dass du es tun solltest – Im Verlauf meiner Karriere gab es immer wieder Situationen, in denen ich einfach die Ärmel hochkrempeln und die Arbeit selbst machen wollte. Doch Prioritäten und Fokus zu setzen, wird mit der eigenen Entwicklung immer schwerer. Je nach Phase müssen CMOs lernen zu erkennen, wo sie im Unternehmen am dringendsten gebraucht werden, und sicherstellen, dass sie ihr Team ermächtigen und ihm vertrauen, die Umsetzung zu übernehmen.

Ich musste lernen, damit zurechtzukommen, nicht zu jedem Thema Feedback zu geben oder mich in Projekte einzumischen, die ablenken und nicht im Fokus meiner Rolle liegen. Sei kompromisslos darin, was die wichtigsten Initiativen sind, und investiere deine Zeit und Energie genau darin. Befähige dann dein Team, die Aufgaben zu übernehmen, die für das tägliche Funktionieren des Geschäfts notwendig sind. Loslassen, wo es nottut, sich stark involvieren, wo es kritisch ist, und Prioritäten richtig setzen – diese Fähigkeiten sind für jede CMO-Funktion unverzichtbar. 

3. Sei daten-neugierig – Du musst daten-neugierig sein, um den Einfluss dessen zu verstehen, was du bewegst. Gerade als Kreative(r) ist es entscheidend, die eigene empathische mit der datengetriebenen Seite zu verbinden, um das Ergebnis wirklich zu begreifen. Schaue dir genau an, worauf Menschen klicken und warum. Wenn du deine kreative Ader mit einer datenorientierten Denkweise verbindest, wirst du den größten Erfolg erzielen.

4. Kommuniziere häufig und in alle Richtungen – Effektive Kommunikation ist eines der wichtigsten Dinge, die du jenseits der Festlegung einer klaren Ausrichtung (North Star) und Strategie für dein Team tun kannst. Du kannst die beste Strategie der Welt haben, aber wenn du sie nicht kommunizierst und keine Zustimmung deiner Kolleg:innen im Unternehmen und des CEOs erzeugst, bringt sie wenig.

Bei Bitly zum Beispiel, nach meiner „Listening Roadshow“, habe ich meine Beobachtungen sowohl mit dem Marketing-Team als auch mit dem Führungskreis geteilt und Empfehlungen ausgesprochen, wo wir Prioritäten setzen und investieren sollten, um unsere Ziele zu erreichen. Tägliche Kommunikation nach oben, unten und zur Seite, um die Ausrichtung des Unternehmens sicherzustellen, ist ein Schlüsselfaktor für Erfolg.

Es ist außerdem wichtig zu wissen, mit wem man kommuniziert. Im selben Szenario schickst du deinem CEO vielleicht eine knappe tl;dr-Zusammenfassung, dem Vorstand klare, prägnante Ergebnisse und deinem Team das tiefergehende „Was“ und auch das „Warum“. Stelle sicher, dass du weißt, mit wem du kommunizierst, und passe deine Kommunikation entsprechend an. 

5. Wert liefern, nicht nur Nachfrage schaffen – Wir müssen uns immer vor Augen halten: Wir vermarkten nicht nur an andere Unternehmen (B2B) oder Konsument:innen (B2C) – wir sprechen immer Menschen an. Im Endeffekt suchen wir alle nach Mehrwert in den Dingen, die wir kaufen. Marketing bedeutet nicht nur, Nachfrage zu erzeugen, sondern Wert zu bieten.

Wenn du dich nur auf die Zahlen konzentrierst, die du durch Nachfrage erreichen willst, verfehlst du womöglich nicht nur das Ziel, sondern bleibst auch bei den wichtigen Ergebnissen hinter den Möglichkeiten. Wenn du stattdessen den Mehrwert in den Vordergrund stellst und viel Zeit und Energie in die Recherche und das tiefe Verständnis deiner Kund:innen investierst (ihre Beweggründe, ihre Bedürfnisse), wirst du letztlich den größten Nachfrageschub erleben. Natürlich geht es nicht darum, die Nachfrage außer Acht zu lassen – aber wenn du mit Wert beginnst, folgt die Nachfrage von selbst. 

Gibt es unterschätzte Fähigkeiten oder Eigenschaften, auf die Sie andere ausdrücklich aufmerksam machen würden?

Meiner Meinung nach ist ein ausgeprägtes Verständnis für Wettbewerbsanalyse und Kundenerkenntnisse eine stark unterschätzte Fähigkeit von CMOs. Ich hatte das große Glück, in meiner frühen Karriere mit beeindruckenden Wachstumsexpert:innen zu arbeiten und habe dort viel über Kund:innenerhebungen, das Auswerten qualitativen Feedbacks und das Erkennen von Mustern in der Kundenforschung und -daten gelernt. Das hat mir enorm geholfen, Kampagnen und Strategien aufzubauen, von denen ich wusste, dass sie konvertieren – und mein Team dazu zu befähigen, dasselbe zu tun.

Nicht genug Menschen sprechen darüber oder setzen Prioritäten für qualitative Rückmeldungen neben den quantitativen – oder schaffen in ihrer Strategie überhaupt Raum dafür. Doch in jedem Fall war genau das oft der 10x-Faktor bei Marketingstrategien, die einen wirklich nachhaltigen Effekt und Nachfrage erzeugen.  

Mit welchen Hauptproblemen kämpfen andere CMOs häufig? Was kann getan werden, um diese Herausforderungen zu bewältigen?  

Eine der größten Herausforderungen, mit denen CMOs konfrontiert sind, ist die Definition und Konzentration auf Prioritäten, wie ich bereits erwähnt habe. Um dies anzugehen, müssen CMOs herausfinden, was für das Unternehmen und die Führungskräfte wichtig ist. Worauf legen sie im Tagesgeschäft Wert, und welche Zahlen werden dem Vorstand präsentiert? Wie stimmen diese Dinge mit den Bedürfnissen des Teams überein, um erfolgreich zu sein, und was braucht das Unternehmen, um zu wachsen? An diesem Punkt entwickeln sie eine Roadmap, die tiefer darauf eingeht, wie Ziele erreicht werden können und in welche Bereiche investiert werden muss, um Lücken und Hindernisse zu schließen.

Im kommenden Jahr wird es noch schwieriger, da wir angesichts eines unsicheren Marktes aufgefordert werden, mit weniger mehr zu erreichen. Gerade hier ist es entscheidend, einen klaren Weg im Blick zu haben, auf welche großen Chancen man setzt, und kompromisslos fokussiert zu bleiben. Das Team hat nur eine begrenzte Kapazität, aber die Ergebnisse zählen umso mehr für das Wachstum. Legen Sie einen Kurs fest und bleiben Sie dabei! 

Was ist Ihrer Meinung nach der wirkungsvollste Weg, sich als CMO abzuheben und einen Unterschied zu machen?

Wie oben erwähnt, glaube ich, dass Sie neben dem Streben nach exzellenten Ergebnissen auch Ihre Geschichte kommunizieren, der Gemeinschaft etwas zurückgeben und Netzwerken aktiv nutzen sollten. Früh in meiner Karriere habe ich viel in öffentliche Auftritte, das Netzwerken mit Gleichgesinnten und möglichst viel Weiterbildung investiert. Auch heute bin ich noch ein aktives Mitglied in mehreren Communities und spreche weiterhin auf Konferenzen, um Ergebnisse, Geschichten und herausragende Strategien zu teilen, die mir geholfen haben, in meiner Karriere und mit den Teams, in denen ich arbeite, kontinuierlich zu wachsen.

Dies hat mir zahllose Möglichkeiten eröffnet und mein Netzwerk weit über bloße Bekanntschaften hinaus zu engen Freundschaften und Verbündeten auf der ganzen Welt ausgebaut. Das ist der externe Aspekt. Für die interne Wirksamkeit konzentrieren Sie sich darauf, häufig zu kommunizieren und die Menschen einzubeziehen, damit sie Ihre Strategie, Ergebnisse und Vision verstehen. 

Abschließend: Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die vielen Menschen großen Nutzen bringt, welche wäre das? 

Im Laufe der Jahre habe ich viel Arbeit und Zeit investiert, um zu lernen, wie ich ein besserer Ally sein und mich über die Bedeutung von DEI informieren kann – sowohl am Arbeitsplatz als auch in meinem Alltag. Ich bin auch stolzer Elternteil eines LGBTQ-Kindes und würde gerne Wege finden, eine Bewegung zu inspirieren, wie wir eine inklusivere und chancengleiche Zukunft für unsere Kinder schaffen können.

Je mehr ich lerne, desto mehr hadere ich mit der aktuellen Demografie unserer Branche. Und obwohl ich stolz darauf bin, für ein Unternehmen zu arbeiten, das diesen Schwerpunkt setzt, gibt es noch viele Unternehmen, die das nicht tun. Ich wünsche mir eine Welt, in der wir nicht nur für LGBTQ, sondern auch für BIPOC, Neurodiversität, Geschlechter und alle unterrepräsentierten Gemeinschaften eine gleichberechtigte Vertretung haben.

Ich würde mich freuen, mit Menschen (vielleicht insbesondere mit anderen Marketers) in Kontakt zu kommen, die nicht nur für unseren Beruf, sondern auch dafür brennen, wie wir unsere Fähigkeiten nutzen können, um einen besseren Arbeitsplatz der Zukunft zu schaffen.