Identity Digitals marknadschef Rachel Sterling om hur man leder ett framgångsrikt marknadsföringsteam

Som marknadsförare insåg jag vikten av att bemästra sociala mediekanaler som ett verktyg för att sprida sitt budskap och skapa kontakt med sin målgrupp. Det fanns ingen bättre plats att lära sig om sociala medier än mitt i själva händelsernas centrum: Twitter. Jag började på Twitter som global chef för marknadsföring av affärsprodukter. Där fick jag möjlighet att etablera lönsamma försäljningsberättelser som drev en betydande intäktstillväxt. Min roll utökades sedan till att omfatta produktmarknadsföring för Twitter-plattformen, där jag spelade en avgörande roll i att förbättra användarupplevelsen och främja meningsfulla kontakter. Karriärer kan ta intressanta vändningar, och de insikter och erfarenheter jag fick från Twitter ledde mig till Instagram, där jag fick motsvarande roll som chef för produktmarknadsföring.  

Opinionsbildning ligger mig varmt om hjärtat, och jag har varit engagerad i Fund Her som ledamot i den rådgivande styrelsen. Tillsammans stöttade vi progressiva kvinnor som kandiderade till Kaliforniens delstatsparlament, och vi hade glädjen att se många fantastiska kvinnor bli invalda. Det var en verkligt betydelsefull erfarenhet.

Nu, som CMO på Identity Digital, är jag mycket glad över att få förena min omfattande erfarenhet, breda kompetens och kreativa grund. Under hela min resa har jag alltid drivits av tillväxt, att bygga meningsfulla relationer och att utnyttja teknikens kraft för att driva positiv förändring i marknadsföringsvärlden och utanför den. Jag ser fram emot att använda dessa erfarenheter och passioner för att bidra till Identity Digitals uppdrag och göra en meningsfull insats i branschen.

Kan du dela med dig av tre styrkor, färdigheter eller egenskaper som hjälpte dig att nå den här punkten i din karriär? Hur kan andra aktivt utveckla dessa områden hos sig själva? 

Jag har faktiskt fem! Låt oss utforska dem:

Strategiskt tänkande: Om du inte arbetar på ett stort företag har en CMO ofta begränsade resurser – antingen för få medarbetare eller för liten budget för att ta itu med varje idé. En bra CMO fokuserar teamets energi på de aktiviteter som har störst chans att skapa betydande genomslag för organisationen. Jag använder formeln Aktivitet + Budget = Genomslag för att bedöma alla idéer till vår verksamhetsplan.

Kreativitet och innovation: Se marknadsföring som skärningspunkten mellan konst och vetenskap: Vi använder data för att fastställa budskap och målgrupper. Det konstnärliga inslaget i ekvationen är det som gör det möjligt för varumärken att skapa en känslomässig koppling till sina kunder. Den känslan, som väcks genom kreativt och innovativt berättande, är navet i varje effektiv marknadsföringsstrategi. På Identity Digital inspirerar vi andra genom att dela berättelser om hur människor använder sina domäner. Ett fokus på att utveckla berättande och varumärkesbudskap är avgörande för varje CMO med en välbalanserad kompetensprofil. 

Ledarskap: En CMO är både en taktisk ledare och en förvaltare av varumärket. Som taktisk ledare är det CMO:ns ansvar att se till att teamet håller sig till uppgiften och att vi genomför initiativ som ger största möjliga genomslag för organisationen. När kunder ur generation Z är mer kräsna än någonsin är autenticitet avgörande för att bygga förtroende. Som varumärkesförvaltare måste CMO:n se till att organisationens varumärke alltid används på ett autentiskt sätt. 

Datadrivet beslutsfattande: Det är avgörande för en CMO att förstå alla olika kanaler som står till hennes förfogande och hur man kan mäta framgång. Inkommande data avgör vår förståelse av produktens marknadsanpassning, målgruppen, budskapet och positioneringen. Utgående data utvärderar marknadsföringsstrategins effektivitet och dess påverkan på organisationen. Att få en fullständig bild, både av inkommande och utgående data, är en viktig faktor för att genomföra en framgångsrik kampanj, vilket förbättrar chanserna att lyckas som CMO. 

Kommunikation: Som organisationens högst ansvariga marknadsförare kommunicerar en CMO ofta med intressenter från olika bakgrunder. För att säkra budgetgodkännande och stöd från intressenter måste en CMO vara en utmärkt kommunikatör. En CMO kan också ha en betydande extern påverkan, till exempel vid evenemang eller i pressen, där hon kan dela med sig av och fira organisationens tillväxt på ett tydligt och övertygande sätt. 

Vilka strategier använder du för att identifiera och attrahera topptalanger till ditt marknadsföringsteam, och hur säkerställer du att de passar bra in i din organisation?

1. Riktad rekrytering: Jag tror på att vara proaktiv när det gäller talangförsörjning. Jag använder mitt omfattande nätverk och mina branschkontakter för att identifiera lovande kandidater. Jag samarbetar också med HR och använder riktade rekryteringskanaler, inklusive onlineplattformar och branschspecifika jobbportaler, för att attrahera de bästa talangerna inom marknadsföring. Genom att aktivt söka efter personer med rätt kompetens och erfarenhet ökar vi våra chanser att hitta exceptionella kandidater.

2. Omfattande utvärderingsprocess: För att säkerställa att en kandidat passar bra använder vi en grundlig utvärderingsprocess som går längre än att bedöma kompetenser och kvalifikationer. Processen omfattar en tvärfunktionell anställningspanel och en tydlig kategorisering av frågor inom olika områden, såsom rollrelaterad kunskap, ledarskap och problemlösning. Vi uppmuntrar alla intervjuare att ställa situationsbaserade frågor som knyter an till kandidatens tidigare erfarenheter samt fallstudiefrågor som bedömer hur de skulle hantera rollens utmaningar. 

3. Värderingsbedömning: På Identity Digital förstår vi att intervjuer går åt båda hållen. Våra kandidater intervjuar också oss! Därför berättar vi om vår företagskultur, våra värderingar och vår vision under intervjuprocessen. Vi söker kandidater med ett utvecklingsinriktat tankesätt, en passion för innovation och en samarbetsinriktad anda, eftersom sådana egenskaper brukar trivas väl på Identity Digital. Vi värdesätter också mångfald och inkludering, så vi söker aktivt kandidater med olika bakgrunder, perspektiv och erfarenheter för att bygga ett välbalanserat team.

4. Kontinuerligt lärande och utveckling: När vi väl har attraherat topptalanger prioriterar vi deras tillväxt och utveckling inom organisationen. Vi erbjuder möjligheter till utbildning, mentorskap och kompetensutveckling för att hjälpa dem att ligga i framkant när det gäller branschtrender. Genom att investera i deras yrkesmässiga utveckling stärker vi vårt team och främjar medarbetarnas trivsel och kvarstannande.

5. Medarbetarrekommendationer: Vi har infört ett program för medarbetarrekommendationer för att dra nytta av våra nuvarande teammedlemmars nätverk. Våra medarbetare uppmuntras att rekommendera kandidater som de tror skulle passa bra in i organisationen. Programmet drar nytta av kraften i personliga kontakter och bidrar till att främja en positiv och engagerad arbetsplatskultur.

Vilka specifika bakgrunder, egenskaper eller meriter letar du efter när du anställer till chefs- och seniora tjänster?

1. Ledare med erfarenhet: Vi uppskattar kandidater som tidigare har utmärkt sig i ledarroller. Vi vill ha personer som har lett team, drivit strategiska initiativ och levererat resultat. Det handlar om en dokumenterat stark förmåga att ta initiativ och att veta hur man hanterar det ansvar som följer med chefs- och seniora tjänster.

2. Strategiska tänkare och problemlösare: Vi behöver personer som kan tänka kreativt och lösa problem som riktiga proffs. Våra drömkandidater kan analysera komplexa situationer, upptäcka möjligheter och utveckla effektiva strategier för att uppnå affärsmålen. Att fatta datadrivna beslut och omsätta insikter i handling är det som gäller.

3. Utmärkta kommunikatörer och påverkare: God kommunikationsförmåga är ett måste för chefs- och seniora tjänster. Vi vill ha kandidater som kan framföra sina idéer tydligt, samarbeta på bästa sätt och bygga starka relationer med intressenter på alla nivåer. Att kunna motivera, förhandla och påverka andra är ett stort plus.

4. Anpassningsförmåga och experter på förändringsledning: Vår bransch utvecklas snabbt, så vi behöver kandidater som kan hantera förändringar med flexibilitet. Anpassningsförmåga och professionell förändringsledning är avgörande för oss. Vi värdesätter kandidater som kan hantera övergångar, driva organisatorisk förändring och leda tillväxt.

5. Personer som ständigt lär sig och brinner för utveckling: Vi uppskattar verkligen personer som älskar att lära sig och utvecklas. Kandidater som alltid söker nya möjligheter till personlig och professionell utveckling, håller sig uppdaterade om branschtrender och visar en genuin passion för lärande passar oss perfekt.

När ni leder stora team, arbetar hemifrån och hanterar olika tidszoner, hur prioriterar ni kommunikation och samarbete för att säkerställa en sammanhållen marknadsföringsstrategi?

Vi prioriterar verkligen tydlig kommunikation med hjälp av verktyg som Slack och Google Meet. Med dessa verktyg kan vi chatta i realtid, dela filer och få tillgång till viktig information när det behövs. Vi fastställer grundregler för att säkerställa att alla vet hur dessa kanaler ska användas effektivt, så att vi håller kontakten och kan samarbeta smidigt.

Regelbundna teammöten är vårt främsta sätt att hålla alla uppdaterade. Mötena ger oss möjlighet att diskutera projektuppdateringar, hantera utmaningar och se till att alla har samma bild. Vi skapar en miljö som uppmuntrar till öppen dialog, där teammedlemmarna fritt kan dela sina tankar, ställa frågor och hålla alla uppdaterade om sina framsteg.

Att dokumentera processer och arbetsflöden är en annan viktig aspekt. Det hjälper oss att fungera som en väloljad maskin. Riktlinjer, mallar och dokumentation för olika marknadsföringsaktiviteter hjälper oss att vara konsekventa och undvika förvirring. När tydliga processer är dokumenterade kan teammedlemmarna enkelt hänvisa till dem och se till att vi alla är samordnade kring vår marknadsföringsstrategi.

Det kan vara svårt att hantera olika tidszoner, men vi hittar sätt att få det att fungera. Vi gör vårt bästa för att schemalägga möten och aktiviteter som passar allas tillgänglighet. Vi är medvetna om de utmaningar som olika tidszoner medför. Och när samarbete i realtid inte är möjligt förlitar vi oss på delade projektdokument och e-postuppdateringar för att hålla hela teamet uppdaterat.

Slutligen, låt oss komma ihåg att vi alla är människor bakom de små rutorna på våra skärmar. Vi avsätter regelbundet tid för att prata om sådant som inte rör arbetet och återskapa den gemenskap som en kontorsmiljö erbjuder. 

Hur håller ni er uppdaterade om de senaste trenderna, teknikerna och AI för att säkerställa att ert team implementerar de mest effektiva marknadsföringsstrategierna?

Jag tror starkt på kontinuerligt lärande. Jag slutar aldrig att utforska och söka efter de senaste trenderna i branschen. Det råder ingen brist på kostnadsfria resurser som gör det möjligt för alla att hålla sig informerade. I år är min favoritpodcast Hard Fork från NY Times. Värdarna Casey Newton och Kevin Roose håller mig uppdaterad om alla de senaste trenderna inom teknik. 

Men det handlar inte bara om att hålla sig uppdaterad om trenderna. Vi tycker också om att ta till oss ny teknik! Vi letar alltid efter innovativa verktyg för marknadsföringshantering och plattformar som kan lyfta våra marknadsföringsinsatser. Från AI-drivna analysverktyg till programvara för marknadsföringsautomatisering är vi inte rädda för att experimentera och använda den senaste tekniken för att arbeta smartare, inte hårdare. I år har vi anlitat nya byråer och tagit i bruk nya verktyg för att förbättra resultaten och utöka vår kapacitet.

En annan sak vi gör är att bygga upp ett starkt nätverk. Vi knyter kontakter med branschexperter och opinionsbildare, deltar i diskussioner och delar insikter. Genom att omge oss med kloka personer får vi ta del av olika perspektiv och kan införliva bästa praxis i våra strategier. Samarbete är avgörande!

Och låt oss inte glömma klassiskt experimenterande. Vi tror på att ta kalkylerade risker och prova nya saker. Oavsett om det handlar om att testa nya sociala medieplattformar, utforska nya innehållsformat eller genomföra datadrivna experiment älskar vi att tänja på gränserna och lära oss av våra erfarenheter. Det handlar om att hitta det som fungerar bäst för vår målgrupp.

I en bransch som ofta fokuserar på data och mätvärden, hur balanserar du vikten av kvantitativa data med de kvalitativa insikter och instinkter som krävs för att lyckas?

Även om kvantitativa data ger värdefulla insikter och hjälper oss att fatta välgrundade beslut, förstår jag att det inte är den enda pusselbiten. Jag inser vikten av att införliva kvalitativa insikter och instinkter i våra strategier. Det handlar om att hitta den perfekta balansen där datadriven analys möter den mänskliga faktorn.

För att uppnå denna balans börjar vi med att gå på djupet i de kvantitativa uppgifterna. Vi använder analysverktyg, följer viktiga mätvärden och mäter resultatet av våra kampanjer. Dessa data hjälper oss att identifiera mönster, trender och möjligheter att optimera våra marknadsföringsinsatser. Vi förlitar oss på data för att fatta välgrundade beslut och skapa resultat.

Men det slutar inte där. Vi inser också kraften i kvalitativa insikter. Vi genomför kundintervjuer, samlar in feedback och följer noggrant samtal i sociala medier för att förstå vår målgrupps känslor, drivkrafter och preferenser. Denna kvalitativa information ger värdefull kontext och hjälper oss att upptäcka dolda möjligheter eller utmaningar som data ensamt kanske inte avslöjar.

Vi värdesätter våra teammedlemmars instinkter och expertis. Vi uppmuntrar till öppna diskussioner och idégenereringssessioner där alla kan dela med sig av sina idéer, observationer och magkänsla. Denna kollektiva intelligens gör att vi kan ta del av olika perspektiv och beakta faktorer som data ensamt kanske inte fångar. När du arbetar med smarta och talangfulla människor behöver du uppmuntra dem att lita på sina instinkter!

Att hitta rätt balans mellan kvantitativa och kvalitativa metoder kräver ständig upprepning och förfining. Vi arbetar iterativt och använder data för att informera våra strategier och validerar våra antaganden med återkoppling från verkligheten. Vi testar, analyserar och justerar vår taktik utifrån datadrivna insikter och kvalitativa observationer för att uppnå bästa möjliga resultat.

I slutändan handlar det om att skapa en harmonisk blandning av datadrivet beslutsfattande och mänsklig intuition. Genom att utnyttja kvantitativa data, kvalitativa insikter och vårt teams instinkter kan vi utforma effektiva marknadsföringsstrategier som tilltalar vår målgrupp och skapar framgång i den ständigt föränderliga branschen.

Vilka tips har du för att motivera och inspirera ditt team att konsekvent nå och överträffa sina mål? 

För det första är det viktigt att sätta tydliga mål och förväntningar. Jag ser till att alla i teamet vet exakt vad de arbetar mot och förstår hur deras bidrag passar in i den större helheten. Tydliga mål ger riktning och mening, vilket ger alla en känsla av syfte och något att sträva efter.

Därefter tror jag på att främja en positiv och stödjande teamkultur. Vi firar framgångar, stora som små, och uppmärksammar det hårda arbete och den insats som varje teammedlem bidrar med. Att erkänna deras prestationer och visa uppskattning bidrar mycket till att stärka moralen och hålla motivationen hög.

För att hålla engagemanget vid liv uppmuntrar jag till öppen kommunikation och samarbete. Jag skapar en miljö där teammedlemmarna känner sig bekväma med att dela sina idéer, farhågor och ambitioner. Genom att främja en känsla av ägarskap och delaktighet ger jag mitt team möjlighet att bidra med sitt bästa och ta med sina unika perspektiv till bordet. Vi brainstormar, löser problem och får varandra att nå nya höjder.

Jag tror också på att erbjuda möjligheter till utveckling och tillväxt. Jag stöttar mina teammedlemmar i deras professionella utveckling, oavsett om det sker genom utbildningsprogram, workshoppar eller mentorskap. Genom att investera i deras utveckling visar jag att jag tror på deras potential och vill se dem blomstra. Det är en situation där alla vinner: de får nya färdigheter och kunskaper, och vårt team drar nytta av deras förbättrade förmågor.

Slutligen tycker jag om att hålla saker roliga och engagerande. Vi livar upp tillvaron med teambuildingaktiviteter, utmaningar och vänskapliga tävlingar. Lite humor och glädje i arbetsmiljön håller humöret uppe och uppmuntrar till lagarbete och en hälsosam dos vänskaplig rivalitet.

Hur hanterar du teammedlemmar som presterar sämre än förväntat?

Det krävs ett praktiskt och stödjande förhållningssätt när teammedlemmar inte presterar på önskad nivå. Först har jag ett öppet och ärligt samtal med teammedlemmen för att förstå vad som händer. Jag vill komma till botten med eventuella utmaningar som personen kan stå inför och ta reda på hur jag kan hjälpa till.

Att säkerställa att alla har en tydlig förståelse för förväntningarna är mitt nästa steg. Jag vill att de ska veta exakt vad som behöver förbättras och hur framgång ser ut i deras roll.

Jag tror på att ge dem det stöd och den vägledning de behöver för att höja sin prestation. Oavsett om det handlar om extra utbildning, mentorskap eller resurser hjälper jag dem att utvecklas och lyckas. Om det inte sker någon förbättring arbetar vi tillsammans med att skapa en prestationsförbättringsplan. Det är en färdplan med specifika åtgärder och tidsramar för att få dem tillbaka på rätt spår. Vi har regelbundna avstämningar för att se hur det går och ger feedback längs vägen.

Det handlar förstås om mer än att påpeka vad som inte fungerar. Jag uppmärksammar och firar också alla framsteg de gör. Positiv förstärkning bidrar mycket till att höja moralen och motivationen. Och om det visar sig att deras nuvarande roll inte passar, utforskar vi alternativa möjligheter inom organisationen. Jag vill hitta den bästa platsen där deras färdigheter och intressen kan komma till sin rätt.

Jag tror på att vara praktisk, stödjande och öppen i hanteringen av teammedlemmar som underpresterar. Det handlar om att hjälpa dem att nå sin fulla potential och hitta rätt väg till framgång.

Vilken är den mest värdefulla marknadsföringsprogramvaran i er tekniska stack?

HubSpot och Salesforce är de mest värdefulla marknadsföringsprogramvarorna i vår tekniska stack. De erbjuder automatisering av marknadsföringen, CRM-funktioner och underlättar en effektiv samordning i teamet. Tableau och ThoughtSpot tillför ytterligare värde genom att hjälpa oss visualisera produktdata och upptäcka insikter som kan användas i marknadsföringen, även om de inte strikt kategoriseras som marknadsföringsteknik.

Utifrån din erfarenhet, vilka är de fem saker du behöver för att leda ett framgångsrikt team inom marknadsföringsledning? 

1. Tydlig vision och riktning: Som marknadsföringsledare är det avgörande att ge teamet en tydlig vision och riktning. Att formulera en engagerande vision skapar en känsla av mening och samlar alla kring gemensamma mål. När jag till exempel lanserade en ny kampanj såg jag till att teamet hade en tydlig bild av målgruppen, budskapet och de önskade resultaten. Denna tydlighet stärkte deras motivation och vägledde deras insatser, vilket resulterade i en framgångsrik kampanj som överträffade våra mål.

2. Effektiv kommunikation och samarbete: Att bygga starka kommunikationskanaler och främja samarbete är avgörande för ett framgångsrikt marknadsföringsteam. Genom att skapa öppna kommunikationsvägar, uppmuntra till regelbundna teammöten och använda samarbetsverktyg ser jag till att alla är samordnade, informerade och engagerade. Under ett större varumärkesarbete såg vi till exempel till att ha regelbundna tvärfunktionella möten, där teammedlemmar från olika avdelningar uppmuntrades att dela idéer och bidra till den övergripande strategin. Detta samarbetsinriktade arbetssätt skapade en känsla av delaktighet och resulterade i en smidig lansering av det nya varumärket.

3. Mandat och självständighet: Ett framgångsrikt marknadsföringsteam trivs när teammedlemmarna känner att de har mandat och självständighet att fatta beslut och ta ansvar för sina projekt. Jag tror på att ge mitt team förutsättningar genom att ge dem de resurser, den vägledning och det förtroende de behöver för att lyckas. Jag hade till exempel en teammedlem som visade stor potential inom hantering av sociala medier. Jag gav personen mandat genom att låta hen självständigt utveckla och genomföra sin egen strategi för sociala medier. Det innovativa arbetssättet ledde till ökat engagemang och större synlighet för varumärket, vilket visade kraften i att ge människor mandat.

4. Kontinuerligt lärande och utveckling: Ett framgångsrikt team inom marknadsföringsledning omfattar en kultur av kontinuerligt lärande och utveckling. Genom att uppmuntra fortlöpande kompetensutveckling, erbjuda möjligheter till lärande och främja ett utvecklingsinriktat tankesätt ser jag till att teamet ligger steget före branschtrenderna och breddar sin kompetens. Jag organiserade till exempel regelbundna lunchföreläsningar där teammedlemmarna delade med sig av sin expertis och lärde av varandra. Denna miljö för kunskapsdelning främjade en kultur av kontinuerligt lärande och ledde till ett mer mångsidigt och kompetent team.

5. Uppskattning och firande av framgångar: Att uppmärksamma och fira teammedlemmarnas prestationer är avgörande för att upprätthålla hög moral och motivation. Genom att erkänna deras hårda arbete, ge konstruktiv feedback och fira milstolpar skapar man en positiv och stödjande arbetsmiljö. Efter en krävande kampanj som innebar sena kvällar och extra arbete organiserade jag till exempel en teamtillställning för att uppmärksamma deras engagemang och framgång. Denna uppskattning höjde moralen, förstärkte känslan av att ha åstadkommit något och stärkte sammanhållningen i teamet.

Slutligen, om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa stor nytta för så många människor som möjligt, vilken skulle det vara?

Om jag kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa en positiv förändring i stor skala skulle den handla om att stärka kvinnor. Vi behöver bryta ned barriärer, främja jämställdhet och ge kvinnor de möjligheter de förtjänar.

Föreställ dig en värld där kvinnor har lika tillgång till utbildning, där de inte hålls tillbaka av stereotyper eller fördomar. Det handlar om att skapa lika villkor på arbetsplatsen, minska löneskillnaderna mellan könen och säkerställa att kvinnor har en plats vid beslutsbordet.

Den här rörelsen skulle innebära att kvinnor får stöd inom livets alla områden. Vi skulle erbjuda mentorskap, resurser och plattformar för att de ska kunna lyckas. Det handlar om att fira deras framgångar, ge deras röster större genomslag och inspirera framtida generationer.

Vi kan inte göra det ensamma. Det skulle kräva samarbete, medvetenhet och handling från alla. Genom att stå enade och främja jämställdhet kan vi skapa ett samhälle där varje kvinna kan blomstra och göra skillnad.

Så låt oss stå upp för kvinnor, stödja deras drömmar och skapa en värld där de har makten och möjligheterna att leda och lyckas. Tillsammans kan vi stärka kvinnor och förändra världen till det bättre.

Hur kan våra läsare bäst fortsätta följa ditt arbete online?

Ni kan följa mig på LinkedIn, Instagram och Twitter.

---

Tyckte du om den här intervjun? Läs fler tips om marknadsföringsledning från våra andra erfarna företagsledare. När du ändå är här kan du få fler av de senaste tipsen, insikterna, verktygen och expertråden genom att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO.