Nie trzeba chyba mówić, że skuteczne zarządzanie marketingiem może przesądzić o sukcesie lub porażce firmy. Aby zrozumieć najlepsze sposoby prowadzenia odnoszącego sukcesy zespołu zarządzającego marketingiem, poprosiliśmy dyrektorów marketingu i innych liderów z branży marketingowej o podzielenie się wskazówkami, historiami i spostrzeżeniami wynikającymi z ich doświadczeń. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność rozmawiać z Rachel Sterling.
Rachel Sterling
Rachel Sterling pełni funkcję dyrektorki ds. marketingu, koncentrując się na zwiększaniu wpływu w celu budowania świadomości i popularyzacji portfolio domen najwyższego poziomu Identity Digital. Przed dołączeniem do Identity Digital Rachel zajmowała wysokie stanowiska kierownicze w Instagramie, Twitterze i Google, gdzie opracowywała skuteczne strategie dotyczące produktu, zintegrowanych treści i marketingu wydarzeń.
Bardzo dziękuję, że zgodziłaś się z nami porozmawiać! Na początek, czy możesz opowiedzieć trochę o swojej historii i o tym, jak rozpoczęłaś karierę?
Moja droga do objęcia stanowiska CMO w Identity Digital była prawdziwą przygodą! Zanim wkroczyłam do świata technologii, pierwszą część kariery spędziłam przy produkcji i postprodukcji telewizyjnej. Praca w firmach takich jak Milagro Post, Comedy Central, Bloomberg Television i Grey Worldwide była świetnym doświadczeniem. To właśnie te doświadczenia stworzyły solidne podstawy mojej kreatywności. W końcu jednak postanowiłam zmienić kierunek i zaznaczyć swoją obecność w branży technologicznej. Miałam szczęście rozpocząć pracę w Google we wczesnych latach jego działalności, kiedy można było eksperymentować z nowymi produktami w rozwijających się zespołach. W ciągu dekady spędzonej w Google miałam zaszczyt pracować nad wieloma produktami, w tym Google TV Ads, YouTube, Google Small Business Community i Nest.
Jako marketerka zdałam sobie sprawę, jak ważne jest opanowanie kanałów mediów społecznościowych jako narzędzia do promowania swojego przekazu i nawiązywania kontaktu z odbiorcami. Nie było lepszego miejsca do nauki o mediach społecznościowych niż samo centrum tego świata — Twitter. Dołączyłam do Twittera jako dyrektorka globalnego marketingu produktów biznesowych. Miałam tam okazję tworzyć dochodowe narracje sprzedażowe, które napędzały znaczny wzrost przychodów. Zakres mojej roli został następnie rozszerzony o marketing produktów platformy Twitter, gdzie odegrałam kluczową rolę w poprawie doświadczeń użytkowników i wspieraniu wartościowych relacji. Kariery potrafią przybierać ciekawe zwroty, a wiedza i doświadczenie zdobyte na Twitterze zaprowadziły mnie do Instagrama, gdzie objęłam analogiczne stanowisko jako szefowa marketingu produktów.
Rzecznictwo jest mi szczególnie bliskie i angażowałam się w działalność Fund Her jako członkini Rady Doradczej. Wspólnie wspierałyśmy postępowe kobiety kandydujące do legislatury stanu Kalifornia i z radością obserwowałyśmy wybór wielu niezwykłych kobiet. Było to naprawdę przełomowe doświadczenie.
Teraz, jako CMO Identity Digital, z ogromnym entuzjazmem łączę swoje bogate doświadczenie, różnorodne kompetencje i kreatywne podstawy. Na każdym etapie mojej drogi kierowały mną rozwój, budowanie wartościowych relacji oraz wykorzystywanie potęgi technologii do wywoływania pozytywnych zmian w świecie marketingu i poza nim. Cieszę się, że mogę wykorzystać te doświadczenia i pasje, aby wspierać misję Identity Digital i wywierać znaczący wpływ na branżę.
Czy możesz podzielić się z nami trzema mocnymi stronami, umiejętnościami lub cechami, które pomogły Ci dotrzeć do tego miejsca w karierze? Jak inni mogą aktywnie rozwijać te obszary?
Tak naprawdę mam ich pięć! Przyjrzyjmy się im:
Myślenie strategiczne: Jeśli nie pracujesz w dużej korporacji, CMO często zmaga się z ograniczonymi zasobami — albo brakuje wystarczającej liczby osób, albo budżetu, aby zająć się każdym pomysłem. Dobry CMO koncentruje energię zespołu na działaniach, które mają największe szanse wywrzeć znaczący wpływ na organizację. Do oceny wszystkich pomysłów w naszym planie operacyjnym stosuję formułę: Działanie + Budżet = Wpływ.
Kreatywność i innowacyjność: Pomyśl o marketingu jako o punkcie przecięcia sztuki i nauki: wykorzystujemy dane do określania przekazu i grup docelowych. Artystyczny aspekt tego równania pozwala markom nawiązywać emocjonalną więź z klientami. Ta emocja, wywoływana przez kreatywne i innowacyjne opowiadanie historii, stanowi kluczowy element każdej skutecznej strategii marketingowej. W Identity Digital inspirujemy innych, dzieląc się historiami o tym, jak ludzie korzystają ze swoich domen. Koncentracja na rozwijaniu narracji i przekazu marki ma kluczowe znaczenie dla każdego wszechstronnego CMO.
Przywództwo: CMO jest zarówno liderem taktycznym, jak i strażnikiem marki. Jako lider taktyczny CMO odpowiada za dopilnowanie, aby zespół realizował zadania oraz abyśmy dostarczali inicjatywy wywierające maksymalny wpływ na organizację. Ponieważ klienci z pokolenia Z są bardziej wymagający niż kiedykolwiek, autentyczność ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania. Jako strażnik marki CMO musi dbać o to, aby marka organizacji zawsze była wykorzystywana w autentyczny sposób.
Podejmowanie decyzji na podstawie danych: Dla CMO kluczowe jest zrozumienie wszystkich dostępnych kanałów oraz sposobu, w jaki można mierzyć sukces. Dane przychodzące determinują nasze rozumienie dopasowania produktu do rynku, odbiorców, komunikatów i pozycjonowania. Dane wychodzące pozwalają ocenić skuteczność strategii marketingowej oraz jej wpływ na organizację. Uzyskanie pełnego obrazu, zarówno danych przychodzących, jak i wychodzących, jest ważnym czynnikiem prowadzenia skutecznej kampanii i zwiększa szanse na odniesienie sukcesu w roli CMO.
Komunikacja: Jako najwyższy rangą marketer w organizacji CMO często komunikuje się z interesariuszami o różnym pochodzeniu i doświadczeniu. Aby zapewnić poparcie dla budżetu i wsparcie interesariuszy, CMO musi być doskonałym komunikatorem. CMO może również wywierać znaczący wpływ na zewnątrz, na przykład podczas wydarzeń lub w prasie, gdzie może w jasny i przekonujący sposób prezentować oraz świętować rozwój organizacji.
Jakie strategie stosujesz, aby identyfikować i przyciągać najlepsze talenty do swojego zespołu marketingowego oraz jak upewniasz się, że dobrze pasują one do Twojej organizacji?
- Ukierunkowana rekrutacja: Uważam, że w pozyskiwaniu talentów warto działać proaktywnie. Wykorzystuję swoją rozległą sieć kontaktów i relacje w branży, aby identyfikować obiecujących kandydatów. Współpracuję również z działem HR i korzystam z ukierunkowanych kanałów rekrutacyjnych, w tym platform internetowych oraz specjalistycznych portali z ofertami pracy, aby przyciągać najlepsze talenty marketingowe. Aktywnie poszukując osób o odpowiednich umiejętnościach i doświadczeniu, zwiększamy nasze szanse na znalezienie wyjątkowych kandydatów.
- Kompleksowy proces oceny: Aby upewnić się, że kandydat dobrze pasuje do organizacji, stosujemy gruntowny proces oceny, który wykracza poza sprawdzanie umiejętności i kwalifikacji. Proces ten obejmuje panel rekrutacyjny złożony z przedstawicieli różnych obszarów oraz jasne kategoryzowanie pytań według różnych dziedzin, takich jak wiedza związana ze stanowiskiem, przywództwo i rozwiązywanie problemów. Zachęcamy wszystkich rekruterów do zadawania pytań sytuacyjnych, które odwołują się do wcześniejszych doświadczeń kandydata, oraz pytań opartych na studiach przypadków, oceniających, jak poradziłby sobie z wyzwaniami związanymi ze stanowiskiem.
- Ocena zgodności z wartościami: W Identity Digital rozumiemy, że rozmowa kwalifikacyjna działa w obie strony. Kandydaci również przeprowadzają rozmowę z nami! Dlatego podczas procesu rekrutacyjnego przedstawiamy kulturę, wartości i wizję naszej firmy. Szukamy kandydatów nastawionych na rozwój, pasjonujących się innowacjami i potrafiących współpracować, ponieważ takie cechy zwykle dobrze odnajdują się w Identity Digital. Cenimy również różnorodność i inkluzywność, dlatego aktywnie poszukujemy kandydatów o różnym pochodzeniu, perspektywach i doświadczeniach, aby budować wszechstronny zespół.
- Ciągłe uczenie się i rozwój: Gdy już przyciągniemy najlepsze talenty, priorytetem staje się ich rozwój w organizacji. Zapewniamy możliwości szkoleń, mentoringu i podnoszenia kwalifikacji, aby pomóc im być na bieżąco z najnowszymi trendami w branży. Inwestując w ich rozwój zawodowy, wzmacniamy nasz zespół oraz wspieramy satysfakcję i utrzymanie pracowników.
- Programy poleceń pracowniczych: Wdrożyliśmy program poleceń pracowniczych, aby wykorzystać sieci kontaktów członków naszego obecnego zespołu. Zachęcamy pracowników do polecania kandydatów, którzy ich zdaniem dobrze pasowaliby do organizacji. Program ten wykorzystuje siłę osobistych relacji i pomaga budować pozytywną, zaangażowaną kulturę miejsca pracy.
Jakiego konkretnego pochodzenia, cech lub kwalifikacji szukasz podczas rekrutacji na stanowiska kierownicze i wyższe stanowiska?
- Liderzy z doświadczeniem: Cenimy kandydatów, którzy wcześniej odnosili sukcesy na stanowiskach przywódczych. Szukamy osób, które kierowały zespołami, realizowały strategiczne inicjatywy i osiągały wyniki. Chodzi przede wszystkim o udokumentowane doświadczenie w podejmowaniu inicjatywy oraz umiejętność radzenia sobie z odpowiedzialnością związaną ze stanowiskami kierowniczymi i wyższymi.
- Myślenie strategiczne i rozwiązywanie problemów: Potrzebujemy osób, które potrafią myśleć analitycznie i profesjonalnie rozwiązywać problemy. Nasi idealni kandydaci potrafią analizować złożone sytuacje, dostrzegać możliwości i opracowywać skuteczne strategie pozwalające osiągać cele biznesowe. Podejmowanie decyzji na podstawie danych i przekuwanie wniosków w działania to podstawa.
- Doskonali komunikatorzy i osoby wywierające wpływ: Dobre umiejętności komunikacyjne są niezbędne na stanowiskach kierowniczych i wyższych. Szukamy kandydatów, którzy potrafią jasno przedstawiać swoje pomysły, świetnie współpracować i budować silne relacje z interesariuszami na wszystkich szczeblach. Umiejętność motywowania, negocjowania i wywierania wpływu na innych jest dużym atutem.
- Elastyczność i biegłość w zarządzaniu zmianą: Nasza branża rozwija się szybko, dlatego potrzebujemy kandydatów, którzy potrafią dostosować się do zmiennych okoliczności. Bardzo cenimy elastyczność i profesjonalne zarządzanie zmianą. Doceniamy kandydatów, którzy potrafią przeprowadzać organizację przez okresy transformacji, inicjować zmiany organizacyjne i zarządzać rozwojem.
- Entuzjaści ciągłego uczenia się i rozwoju: Bardzo cenimy osoby, które uwielbiają się uczyć i rozwijać. Cenimy kandydatów, którzy nieustannie poszukują nowych możliwości rozwoju osobistego i zawodowego, śledzą trendy w branży i wykazują autentyczną pasję do nauki.
Jak podczas zarządzania dużymi zespołami, pracą zdalną i różnymi strefami czasowymi ustalacie priorytety w komunikacji i współpracy, aby zapewnić spójną strategię marketingową?
Przede wszystkim stawiamy na jasną komunikację, korzystając z narzędzi takich jak Slack i Google Meet. Narzędzia te pozwalają nam rozmawiać w czasie rzeczywistym, udostępniać pliki i uzyskiwać dostęp do ważnych informacji, gdy są potrzebne. Ustalamy podstawowe zasady, aby każdy wiedział, jak skutecznie korzystać z tych kanałów, dzięki czemu wszyscy pozostajemy w kontakcie i sprawnie współpracujemy.
Regularne spotkania zespołu to nasz sprawdzony sposób na bieżące informowanie wszystkich. Podczas tych spotkań omawiamy postępy w projektach, rozwiązujemy problemy i upewniamy się, że wszyscy mają wspólne rozeznanie w sytuacji. Tworzymy środowisko sprzyjające otwartemu dialogowi, w którym członkowie zespołu mogą swobodnie dzielić się przemyśleniami, zadawać pytania i informować wszystkich o swoich postępach.
Dokumentowanie procesów i przepływów pracy to kolejny ważny element. Pomaga nam działać jak dobrze naoliwiona maszyna. Wytyczne, szablony i dokumentacja dotyczące różnych działań marketingowych pomagają zachować spójność i uniknąć nieporozumień. Gdy jasne procesy są udokumentowane, członkowie zespołu mogą łatwo się do nich odwoływać i upewniać się, że wszyscy realizujemy tę samą strategię marketingową.
Praca w różnych strefach czasowych może być trudna, ale znajdujemy sposoby, aby sobie z tym poradzić. Dokładamy wszelkich starań, aby planować spotkania i działania z uwzględnieniem dostępności wszystkich osób. Mamy świadomość wyzwań związanych z różnymi strefami czasowymi. Gdy współpraca w czasie rzeczywistym nie jest możliwa, korzystamy ze współdzielonych dokumentów projektowych i aktualizacji przesyłanych e-mailem, aby cały zespół był na bieżąco.
Na koniec pamiętajmy, że za tymi małymi okienkami na naszych ekranach wszyscy jesteśmy ludźmi. Regularnie znajdujemy czas, aby porozmawiać także o sprawach niezwiązanych z pracą, odtwarzając poczucie wspólnoty, jakie daje środowisko biurowe.
Jak śledzicie najnowsze trendy, technologie i AI, aby mieć pewność, że Wasz zespół wdraża najskuteczniejsze strategie marketingowe?
Jestem zdecydowanym zwolennikiem ciągłego uczenia się. Nigdy nie przestaję poznawać i śledzić najnowszych trendów w branży. Nie brakuje bezpłatnych zasobów, które pozwalają wszystkim być na bieżąco. W tym roku moim ulubionym podcastem jest Hard Fork z NY Times. Prowadzący, Casey Newton i Kevin Roose, pomagają mi być na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi trendami technologicznymi.
Nie chodzi jednak tylko o śledzenie trendów. Uwielbiamy także korzystać z nowych technologii! Zawsze szukamy innowacyjnych narzędzi do zarządzania marketingiem i platform, które podnoszą skuteczność naszych działań marketingowych. Od narzędzi analitycznych wykorzystujących AI po oprogramowanie do automatyzacji marketingu — nie boimy się eksperymentować i wykorzystywać najnowszych technologii, aby pracować mądrzej, a nie ciężej. W tym roku nawiązaliśmy współpracę z nowymi agencjami i zaczęliśmy korzystać z nowych narzędzi, aby poprawić wyniki i zwiększyć nasze możliwości.
Kolejną rzeczą, którą robimy, jest budowanie silnej sieci kontaktów. Nawiązujemy relacje z ekspertami branżowymi i liderami opinii, uczestnicząc w dyskusjach i dzieląc się spostrzeżeniami. Otaczając się inteligentnymi ludźmi, poznajemy różne perspektywy i możemy uwzględniać najlepsze praktyki w naszych strategiach. Współpraca ma kluczowe znaczenie!
Nie zapominajmy też o tradycyjnym eksperymentowaniu. Wierzymy w podejmowanie skalkulowanego ryzyka i próbowanie nowych rzeczy. Niezależnie od tego, czy testujemy nowe platformy mediów społecznościowych, poznajemy nowe formaty treści, czy przeprowadzamy eksperymenty oparte na danych, uwielbiamy przesuwać granice i wyciągać wnioski z naszych doświadczeń. Chodzi o znalezienie rozwiązania, które najlepiej sprawdzi się w przypadku naszych odbiorców.
Szybka seria pytań
Jaka jest Twoja najlepsza cecha jako lidera? Empatia oraz umiejętność inspirowania i motywowania.
Jaki zły nawyk menedżerski powinien odejść w zapomnienie? Mikrozarządzanie.
Jaka jest jedna rada, której udzieliłbyś aspirującym dyrektorom marketingu? Bądź elastyczny, otwarty na zmiany i nieustannie się ucz, aby wyprzedzać wydarzenia w dynamicznym świecie marketingu.
Co obecnie czytasz? Traffic autorstwa Bena Smitha.
Jaki produkt, narzędzie lub usługa powinny Twoim zdaniem istnieć? Narzędzie integrujące prywatne kalendarze z kalendarzami służbowymi, żebym nie przegapił ani spotkania, ani meczu baseballowego młodzieżowej drużyny. 🙂
W branży, która często koncentruje się na danych i wskaźnikach, jak równoważysz znaczenie danych ilościowych z jakościowymi spostrzeżeniami i intuicją potrzebnymi do osiągnięcia sukcesu?
Choć dane ilościowe dostarczają cennych informacji i pomagają nam podejmować świadome decyzje, rozumiem, że nie są jedynym elementem układanki. Dostrzegam znaczenie uwzględniania w naszych strategiach jakościowych spostrzeżeń i intuicji. Chodzi o znalezienie złotego środka, w którym analiza oparta na danych spotyka się z ludzkim podejściem.
Aby osiągnąć tę równowagę, zaczynamy od dokładnego zagłębienia się w dane ilościowe. Korzystamy z narzędzi analitycznych, śledzimy kluczowe wskaźniki i mierzymy skuteczność naszych kampanii. Dane pomagają nam identyfikować wzorce, trendy i możliwości optymalizacji działań marketingowych. Polegamy na danych, aby podejmować świadome decyzje i osiągać rezultaty.
To jednak nie wszystko. Dostrzegamy również siłę jakościowych spostrzeżeń. Prowadzimy wywiady z klientami, zbieramy opinie i uważnie monitorujemy rozmowy w mediach społecznościowych, aby zrozumieć emocje, motywacje i preferencje naszej grupy docelowej. Te jakościowe informacje dostarczają cennego kontekstu i pomagają nam odkrywać ukryte możliwości lub wyzwania, których same dane mogą nie ujawnić.
Cenimy intuicję i wiedzę naszych członków zespołu. Zachęcamy do otwartych dyskusji i sesji burzy mózgów, podczas których każdy może podzielić się swoimi pomysłami, spostrzeżeniami i przeczuciami. Ta zbiorowa inteligencja pozwala nam czerpać z różnorodnych perspektyw i uwzględniać czynniki, których same dane mogą nie uchwycić. Kiedy pracujesz z mądrymi i utalentowanymi osobami, musisz zachęcać je, by ufały swojej intuicji!
Znalezienie właściwej równowagi między podejściem ilościowym a jakościowym wymaga nieustannego powtarzania i udoskonalania działań. Stosujemy podejście iteracyjne, wykorzystując dane do kształtowania naszych strategii i weryfikując założenia za pomocą informacji zwrotnych z rzeczywistego świata. Testujemy, analizujemy i dostosowujemy taktykę na podstawie spostrzeżeń opartych na danych oraz obserwacji jakościowych, aby osiągać najlepsze rezultaty.
Ostatecznie chodzi o harmonijne połączenie podejmowania decyzji na podstawie danych z ludzką intuicją. Wykorzystując dane ilościowe, jakościowe spostrzeżenia i intuicję naszego zespołu, możemy tworzyć skuteczne strategie marketingowe, które trafiają do odbiorców i przynoszą sukces w nieustannie zmieniającej się branży.
Jakie masz wskazówki dotyczące motywowania i inspirowania zespołu, aby regularnie realizował i przekraczał swoje cele?
Po pierwsze, ważne jest wyznaczenie jasnych celów i oczekiwań. Upewniam się, że każdy członek zespołu dokładnie wie, do czego dążymy, i rozumie, jak jego wkład wpisuje się w szerszy obraz. Jasne cele nadają kierunek i sens, dając wszystkim poczucie celu oraz coś, do czego mogą dążyć.
Następnie wierzę w budowanie pozytywnej i wspierającej kultury zespołowej. Świętujemy sukcesy, zarówno te duże, jak i małe, oraz doceniamy ciężką pracę i wysiłek każdego członka zespołu. Uznawanie ich osiągnięć i okazywanie wdzięczności w dużym stopniu podnosi morale i pomaga utrzymać wysoki poziom motywacji.
Aby podtrzymywać zapał, zachęcam do otwartej komunikacji i współpracy. Tworzę środowisko, w którym członkowie zespołu czują się swobodnie, dzieląc się pomysłami, obawami i aspiracjami. Budując poczucie odpowiedzialności i zaangażowania, wzmacniam mój zespół, aby dawał z siebie to, co najlepsze, i wnosił do dyskusji swoje wyjątkowe perspektywy. Wspólnie przeprowadzamy burze mózgów, rozwiązujemy problemy i wzajemnie motywujemy się do osiągania coraz ambitniejszych celów.
Wierzę również w zapewnianie możliwości rozwoju i doskonalenia. Wspieram członków zespołu w ich rozwoju zawodowym, czy to poprzez programy szkoleniowe, warsztaty, czy możliwości mentoringu. Inwestując w ich rozwój, pokazuję, że wierzę w ich potencjał i chcę, aby odnieśli sukces. To sytuacja, w której wszyscy wygrywają: oni zdobywają nowe umiejętności i wiedzę, a nasz zespół korzysta z ich większych możliwości.
Na koniec lubię, gdy praca jest przyjemna i angażująca. Urozmaicamy ją za pomocą aktywności integracyjnych, wyzwań i przyjaznych rywalizacji. Odrobina zabawy w środowisku pracy poprawia nastroje oraz zachęca do współpracy i zdrowej dawki przyjaznego współzawodnictwa.
Jak radzisz sobie z członkami zespołu, którzy osiągają słabsze wyniki?
Stosuję praktyczne i wspierające podejście, gdy członkowie zespołu nie osiągają oczekiwanych wyników. Najpierw przeprowadzam z członkiem zespołu otwartą i szczerą rozmowę, aby zrozumieć, co się dzieje. Chcę dokładnie poznać wyzwania, z którymi może się mierzyć, i dowiedzieć się, jak mogę mu pomóc.
Następnie upewniam się, że wszyscy mają jasność co do oczekiwań. Chcę, aby dokładnie wiedzieli, co wymaga poprawy i jak wygląda sukces na ich stanowisku.
Uważam, że należy zapewnić im wsparcie i wskazówki potrzebne do poprawy wyników. Niezależnie od tego, czy chodzi o dodatkowe szkolenia, mentoring czy zasoby, pomagam im się rozwijać i osiągać sukcesy. Jeśli sytuacja się nie poprawia, wspólnie tworzymy plan poprawy wyników. To harmonogram obejmujący konkretne działania i terminy, który ma pomóc im wrócić na właściwe tory. Regularnie sprawdzamy postępy i na bieżąco przekazujemy informacje zwrotne.
Oczywiście chodzi o coś więcej niż tylko wskazywanie tego, co nie działa. Dostrzegam również wszelkie postępy i świętuję je wraz z zespołem. Pozytywne wzmocnienie w znacznym stopniu poprawia morale i motywację. Jeśli okaże się, że obecna rola nie jest dla danej osoby odpowiednia, wspólnie rozważymy alternatywne możliwości w organizacji. Chcę znaleźć najlepsze miejsce, w którym jej umiejętności i zainteresowania będą mogły w pełni się ujawnić.
Uważam, że w pracy z członkami zespołu osiągającymi słabsze wyniki należy działać praktycznie, wspierająco i otwarcie. Chodzi o to, aby pomóc im w pełni wykorzystać swój potencjał i znaleźć właściwą drogę do sukcesu.
Jakie jest najbardziej wartościowe oprogramowanie marketingowe w Twoim stosie technologicznym?
HubSpot i Salesforce to najbardziej wartościowe oprogramowanie marketingowe w naszym stosie technologicznym. Oferują automatyzację marketingu, funkcje CRM i ułatwiają skuteczne zgranie zespołu. Tableau i ThoughtSpot zapewniają dodatkową wartość, pomagając nam wizualizować dane dotyczące produktów i odkrywać przydatne informacje rynkowe, choć nie są ściśle klasyfikowane jako technologie marketingowe.
Na podstawie swojego doświadczenia: jakie jest pięć rzeczy potrzebnych do kierowania skutecznym zespołem zarządzania marketingiem?
- Jasna wizja i kierunek działania: Jako lider marketingu musisz zapewnić swojemu zespołowi jasną wizję i wyznaczyć kierunek działania. Określenie inspirującej wizji nadaje poczucie celu i ukierunkowuje wszystkich na wspólne cele. Na przykład podczas uruchamiania nowej kampanii zadbałem o to, aby nasz zespół miał jasną wizję grupy docelowej, przekazu i oczekiwanych rezultatów. Ta klarowność zwiększyła ich motywację i ukierunkowała wysiłki, czego efektem była udana kampania, która przekroczyła nasze cele.
- Skuteczna komunikacja i współpraca: Budowanie silnych kanałów komunikacji i wspieranie współpracy ma kluczowe znaczenie dla skutecznego zespołu marketingowego. Ustanawiając otwarte kanały komunikacji, zachęcając do regularnych spotkań zespołu i korzystając z narzędzi do współpracy, dbam o to, aby wszyscy byli zgodni, poinformowani i zaangażowani. Na przykład podczas dużej inicjatywy związanej ze zmianą marki organizowaliśmy regularne spotkania międzydziałowe, zachęcając członków zespołu z różnych działów do dzielenia się pomysłami i wnoszenia wkładu w ogólną strategię. Takie oparte na współpracy podejście wzbudziło poczucie odpowiedzialności i doprowadziło do sprawnego wdrożenia nowej marki.
- Sprawczość i autonomia: Skuteczny zespół marketingowy rozwija się wtedy, gdy jego członkowie czują, że mają sprawczość i autonomię pozwalającą im podejmować decyzje oraz brać odpowiedzialność za swoje projekty. Uważam, że należy wzmacniać zespół, zapewniając mu niezbędne zasoby, wskazówki i zaufanie potrzebne do osiągania najlepszych wyników. Na przykład jeden z członków mojego zespołu wykazywał duży potencjał w zarządzaniu mediami społecznościowymi. Dałem mu autonomię w opracowaniu i realizacji własnej strategii w mediach społecznościowych. Jego innowacyjne podejście doprowadziło do zwiększenia zaangażowania i widoczności marki, pokazując siłę sprawczości.
- Ciągłe uczenie się i rozwój: Skuteczny zespół zarządzania marketingiem przyjmuje kulturę ciągłego uczenia się i rozwoju. Zachęcając do nieustannego rozwoju zawodowego, zapewniając możliwości nauki i wspierając nastawienie na rozwój, dbam o to, aby mój zespół wyprzedzał trendy branżowe i poszerzał swoje zestawy umiejętności. Na przykład organizowałem regularne sesje edukacyjne podczas lunchu, w trakcie których członkowie zespołu dzielili się swoją wiedzą i uczyli się od siebie nawzajem. To środowisko sprzyjające wymianie wiedzy wzmacniało kulturę ciągłego uczenia się i prowadziło do powstania bardziej wszechstronnego i kompetentnego zespołu.
- Docenianie i świętowanie sukcesów: Docenianie osiągnięć członków zespołu i świętowanie ich sukcesów ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiego morale i motywacji. Uznając ich ciężką pracę, przekazując konstruktywne informacje zwrotne i świętując ważne etapy, tworzysz pozytywne i wspierające środowisko pracy. Na przykład po wymagającej kampanii, która wymagała pracy do późna i dodatkowego wysiłku, zorganizowałem świętowanie zespołowe, aby docenić ich zaangażowanie i sukces. To uznanie poprawiło morale, wzmocniło poczucie osiągnięcia i zacieśniło spójność zespołu.
Na koniec: gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra jak największej liczbie ludzi, jaki byłby to ruch?
Gdybym mógł zainspirować ruch, który wywarłby pozytywny wpływ na dużą skalę, byłoby to wzmacnianie pozycji kobiet. Musimy przełamywać bariery, promować równość płci i zapewniać kobietom możliwości, na które zasługują.
Wyobraźmy sobie świat, w którym kobiety mają równy dostęp do edukacji i nie są powstrzymywane przez stereotypy ani uprzedzenia. Chodzi o stworzenie równych szans w miejscu pracy, zlikwidowanie luki płacowej między kobietami a mężczyznami oraz zapewnienie kobietom miejsca przy stole, przy którym podejmuje się decyzje.
Ten ruch obejmowałby wspieranie kobiet we wszystkich aspektach życia. Zapewnialibyśmy im mentoring, zasoby i platformy umożliwiające osiąganie sukcesów. Chodzi o celebrowanie ich osiągnięć, wzmacnianie ich głosu i inspirowanie przyszłych pokoleń.
Nie możemy zrobić tego sami. Potrzebna byłaby współpraca, świadomość i działanie każdego z nas. Stając razem i promując równość płci, możemy stworzyć społeczeństwo, w którym każda kobieta może się rozwijać i wywierać wpływ.
Dlatego wspierajmy kobiety, wspierajmy ich marzenia i twórzmy świat, w którym mają władzę oraz możliwości, by przewodzić i odnosić sukcesy. Razem możemy wzmacniać pozycję kobiet i zmieniać świat na lepsze.
Jak nasi czytelnicy mogą najlepiej śledzić Pani działalność w internecie?
Można mnie znaleźć na platformach LinkedIn, Instagram i Twitter.
Spodobał Ci się ten wywiad? Przeczytaj więcej wskazówek dotyczących zarządzania marketingiem od naszych doświadczonych menedżerów. Skoro już tu jesteś, poznaj więcej najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, narzędzi i porad ekspertów, subskrybując newsletter The CMO.
