Marketingautomatisering voor ondernemingen: de complete gids [2026]

Wat is marketingautomatisering voor ondernemingen?

Marketingautomatisering richt zich op het automatiseren van repetitieve marketingtaken en het stroomlijnen van werkstromen, zowel voor ondernemingen als voor kleine bedrijven. Het eindresultaat is een hogere productiviteit en efficiëntie.

Een hogere winstgevendheid volgt vaak ook, omdat bedrijven hun personeel kunnen inzetten voor taken met een hogere toegevoegde waarde—marketingautomatisering heeft een rendement op investering van meer dan 400%.

Maar wat onderscheidt marketingautomatisering precies voor gebruikers binnen ondernemingen? 

Marketingautomatisering voor algemene doeleinden is doorgaans licht en gebruiksvriendelijk om een breed publiek aan te spreken (Mailchimp en Omnisend zijn goede voorbeelden). 

Organisaties, daarentegen, richten zich meer op rendement op investering en de impact op productiviteit; als de software complex is, kunnen ze consultants of specialisten inhuren om deze te implementeren en trainingen te verzorgen (Salesforce, Oracle Eloqua en Adobe Marketo Engage zijn voorbeelden van platforms voor marketingautomatisering voor ondernemingen).

Er zijn ook andere verschillen: marketingautomatisering voor ondernemingen is afgestemd op de behoeften van grootschalige organisaties, met functies die het volgende mogelijk maken: 

• Coördinatie tussen afdelingen 
• Campagnes via alle kanalen 
• En hypergepersonaliseerde marketing. 

Marketingtools voor ondernemingen zijn ook zeer aanpasbaar en schaalbaar, leggen meer nadruk op beveiliging en naleving van regelgeving en kunnen met verschillende platforms worden geïntegreerd.

Voordelen van marketingautomatisering voor ondernemingen zijn onder andere:

• Automatisering van verkoop: Stroomlijn het genereren, koesteren en converteren van leads.
• Centralisatie van klantgegevens: Creëer één uniform beeld van interacties via alle contactmomenten met klanten.
• Hyperpersonalisatie: Lever gepersonaliseerde, tijdige en relevante communicatie op schaal.
• Verbeterde productiviteit: Geef verkoop- en marketingteams meer ruimte om zich op strategische initiatieven te richten.
• Analyses in realtime: Directe rapportage en inzichten in de effectiviteit van campagnes.

6 onmisbare onderdelen van marketingautomatisering voor ondernemingen

Automatiseringsplatforms voor ondernemingen zijn complex en het vergelijken van functies kan overweldigend zijn. Om door de bomen het bos te blijven zien, kun je je eerst richten op deze zes belangrijke mogelijkheden.

1. Retargeting van klanten

De meeste klanten die op je website terechtkomen, komen nooit terug. (Maar liefst 97% van hen, om precies te zijn). 

Daarom is retargeting van klanten cruciaal voor elke marketingcampagne van een onderneming. Zonder retargeting past elke campagne in de klassieke definitie van de “lekkende emmer” voor ineffectieve marketinginspanningen (oftewel: betalen voor de aandacht van je doelgroep om die vervolgens snel weer te verliezen). 

Met retargeting kun je de ROI verhogen door opnieuw contact te leggen met potentiële klanten die anders gemiste kansen zouden zijn geworden.

Marketingautomatisering voor ondernemingen gebruikt geavanceerde gegevens over klantgedrag en demografische kenmerken om zeer gerichte retargetingadvertenties op verschillende platforms te tonen. Het eindresultaat is een hoger aantal conversies en een efficiënter gebruik van marketingmiddelen.

2. Segmentatie van klanten en de markt

Hyperpersonalisatie is een kernelement van effectieve marketingautomatisering voor ondernemingen. Maar om voor elke klant relevante content te personaliseren, moet je klanten zorgvuldig segmenteren op basis van hun demografische kenmerken, interesses en gedrag. 

Bedrijfsplatforms maken dit eenvoudig door AI en andere technologieën te gebruiken om potentiële klanten en klanten automatisch in relevante categorieën in te delen.

Zodra je je doelgroep voldoende hebt gesegmenteerd, zullen alle personalisatieactiviteiten die je onderneemt—zoals A/B-testen, aanbiedingen op maat, gepersonaliseerde communicatie en het in kaart brengen van de klantreis—effectiever zijn.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

3. Promoties

In elke fase van de klantreis zijn er mogelijkheden voor conversie. 

Maar in veel gevallen hebben klanten geen reden om met spoed actie te ondernemen. Een geautomatiseerde promotiecampagne verandert die dynamiek: vanaf het moment dat potentiële klanten je CRM binnenkomen, kun je hun op geschikte momenten in de klantlevenscyclus druppelsgewijs aanbiedingen doen.

Veelvoorkomende geautomatiseerde promoties zijn e-mails over verlaten winkelwagens, gedragsgebaseerde aanbiedingen en verjaardags- en jubileumkortingen. Je kunt ook promoties toevoegen aan de welkomstreeks, waarmee je klanten aanzet tot actie terwijl je merk nog vers in hun geheugen ligt. 

Bedrijfsplatforms voor marketingautomatisering kunnen gepersonaliseerde promoties via meerdere kanalen coördineren en tegelijkertijd de prestaties ervan volgen.

4. Evenementmarketing en -beheer

Hoewel digitale marketing een enorm percentage van de marketingbudgetten heeft opgeslokt, blijven veel traditionele marketingkanalen relevant. 

De belangrijkste daarvan is evenementmarketing, waarvan 77% van de marketeers zegt dat het hun meest effectieve marketingkanaal is.

Evenementmarketing omvat tal van activiteiten: het promoten van het evenement voordat het plaatsvindt, het betrekken van deelnemers tijdens het evenement en het opvolgen van potentiële klanten daarna. Marketingautomatisering voor bedrijven kan hierbij overal bij helpen. 

Je kunt evenementmarketingplatforms gebruiken om berichten op sociale media over evenementen in te plannen, chatbots voor evenementen te maken waarmee potentiële klanten kunnen communiceren, potentiële klanten automatisch op te volgen en evenementanalyses bij te houden.

5. Klantenondersteuning

Klantenondersteuning is een van de gebieden die het sterkst worden beïnvloed door marketingautomatisering, vooral nu technologieën zoals kunstmatige intelligentie automatisering nog krachtiger maken. 

Het is een bedrijfsgebied dat bij uitstek geschikt is voor automatisering, aangezien veel klanten ondersteuningsproblemen liever zelf oplossen; zo zegt 38% van de klanten uit Gen Z en millennials dat ze waarschijnlijk gewoon opgeven als ze een probleem niet met zelfbediening kunnen oplossen.

Bedrijven kunnen ook aanzienlijk besparen door klantenondersteuning te automatiseren: interacties met een medewerker van de klantenservice kosten $5.60 of meer, afhankelijk van de duur van de interactie, terwijl tools voor zelfbediening vaak slechts enkele centen per interactie kosten. 

Door automatiseringstools voor bedrijven te gebruiken voor zelfbediening door klanten, kun je de kosten aanzienlijk verlagen, tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen en ondersteuningsinteracties omzetten in marketingmogelijkheden.

6. Loyaliteitsprogramma's

Het bedrijfsleven draait om klantrelaties, maar klanten moeten ook het gevoel hebben dat hun loyaliteit wordt beloond; anders zullen ze waarschijnlijk uiteindelijk overstappen. 

Gelukkig is er een eenvoudige oplossing: loyaliteitsprogramma's. 72% van de klanten blijft loyaal als een merk hun kortingen en beloningen aanbiedt.

Het probleem is dat deze programma's op grote schaal buitengewoon moeilijk te beheren kunnen zijn. Tools voor marketingautomatisering voor bedrijven kunnen klantacties monitoren, punten toekennen en bijhouden, beloningen uitreiken en de volledige ervaring personaliseren—wat leidt tot een hogere klantretentie en klantlevensduurwaarde.

Zo kies je de beste software voor marketingautomatisering voor bedrijven

Wanneer je opties voor marketingautomatiseringssoftware beoordeelt, voer je een audit uit van je huidige marketingactiviteiten om gebieden te vinden waar je team tijd besteedt aan routinematige handmatige taken. Dit zouden je eerste doelen voor automatisering moeten zijn. Je moet dus software identificeren die deze taken kan uitvoeren. Stel daarna de volgende vragen over elke tool voor marketingautomatisering voor bedrijven die je overweegt:

• Kan het integreren met verschillende platforms? Uiteindelijk moet je doel een uniform overzicht van je marketingactiviteiten zijn. Dat betekent dat je marketingtools eenvoudig moeten kunnen integreren met je bestaande enterprise-technologiestack, waaronder CRM-systemen, e-commerceplatforms en analysetools. Controleer het aantal native integraties en de beschikbaarheid van API's.
• Is het schaalbaar? Je tool moet grote hoeveelheden gegevens, gebruikers en campagnes kunnen verwerken. Kijk specifiek naar de ondersteuning van je platform voor marketing in meerdere regio's en naar de mogelijkheid om grote contactdatabases te verwerken.
• Biedt het betrouwbare klantenondersteuning? Uiteindelijk heeft elk softwareonderdeel ondersteuning nodig. Dit geldt des te meer voor tools voor grote ondernemingen, die vaak afhankelijk zijn van een web van integraties en complexe maatwerkoplossingen kunnen vereisen. Zoek naar aanbieders die een toegewijde klantensuccesmanager, 24/7 technische ondersteuning en uitgebreide onboarding- en trainingsprogramma's bieden.
• Biedt het gegevensanalyse en rapportage? Je vindt rapportagetools in vrijwel elk automatiseringssoftwarepakket. Het belangrijkste is om te zoeken naar functies die het gemakkelijker maken om datagestuurde beslissingen te nemen, zoals geautomatiseerde inzichten, realtime rapportage, voorspellende analyses en aanpasbare dashboards. Een ander pluspunt is de mogelijkheid om rapporten te ontwerpen met op ROI gerichte rapportage.
• Is het gebruiksvriendelijk? Hoewel gebruiksgemak niet altijd de eerste prioriteit is voor kopers van software voor grote ondernemingen, is het wel belangrijk. Als de software niet intuïtief is, wordt deze namelijk niet gebruikt; 85% van de B2B-marketeers zegt zelfs dat zij hun marketingautomatiseringssoftware niet volledig benutten.

Houd er rekening mee dat al het bovenstaande ook een rol speelt bij de prijs van marketingsoftware bij het opstellen van je budget.

6 belangrijkste categorieën van marketingautomatiseringstools voor grote ondernemingen

Met meer dan 14.000 marketingtechnologieproducten—en steeds nieuwe martech-start-ups—kan het lastig zijn om te bepalen welke tools je in je stack nodig hebt. Hier zijn zes categorieën om te overwegen.

1. CRM-platforms

Je platform voor klantrelatiebeheer vormt de basis van je automatiseringsinspanningen. Hier houd je klantgedrag en -acties bij, organiseer je verkoopprocessen en verzamel je gedetailleerde contactgegevens. Let op functies zoals contactbeheer, leadscoring, verkoopprognoses en klantsegmentatie.

Enkele bekende CRM-platforms die op grote ondernemingen zijn gericht, zijn:

Tool	Beschrijving
Salesforce	Bekend om de uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en het grote app-ecosysteem
Microsoft Dynamics 365	Biedt naadloze integratie met andere Microsoft-producten
HubSpot CRM	Biedt een gebruiksvriendelijke interface en sterke functies voor inboundmarketing

2. E-mailmarketing

De eerste martech-tools waren in de jaren 90 gebaseerd op e-mail. Tegenwoordig is e-mailautomatisering nog altijd even krachtig. Tools voor grote ondernemingen bieden functies zoals personalisatie van dynamische content, A/B-testen, geautomatiseerde workflows, omnichannel-marketingcampagnes, waaronder sms- en in-appmeldingen, en geavanceerde segmentatie.

Populaire platforms voor e-mailmarketingautomatisering die op grote ondernemingen zijn gericht, zijn:

Tool	Beschrijving
Klaviyo	Datagestuurde e-mailmarketingautomatisering met geavanceerde segmentatie- en personalisatiemogelijkheden
HubSpot	Platform voor e-mailmarketing voor grote ondernemingen met geïntegreerde analyses en campagnebeheer
Pardot	Door Salesforce aangedreven B2B-marketingautomatisering met e-mailmarketingcampagnes, leadopvolging en analyses

3. Klantenservice- en chatbottools

Gezien de enorme kostenbesparingen die mogelijk zijn met automatiseringstools voor klantenservice, kunnen zelfs de duurdere platforms in deze categorie zichzelf relatief snel terugverdienen. 

Zoek naar tools voor grote ondernemingen die routinematige vragen automatisch afhandelen—idealiter met een geavanceerde chatbot die kan leren van je kennisbank en ondersteuningsdocumentatie. En die informatie dynamisch aan klanten kan presenteren. (Je wilt ook zeker weten dat je chatbot weet wanneer het nodig is om het gesprek door te zetten naar menselijke medewerkers).

Enkele populaire klantenserviceplatforms die op grote ondernemingen zijn gericht, zijn:

Hulpmiddel	Beschrijving
Salesforce Service Cloud	Uitgebreid klantondersteuningsplatform geïntegreerd met CRM, met geavanceerde AI- en automatiseringsmogelijkheden
Genesys Cloud CX	Alles-in-één contactcenteroplossing met omnichannelondersteuning en geavanceerde AI-integratie
Nuance	AI-aangedreven klantbetrokkenheidsplatform met geavanceerd begrip van natuurlijke taal en gepersonaliseerde interacties

4. Hulpmiddelen voor evenementbeheer

Als je ooit op een beurs of evenement een stand hebt bemand, weet je hoe uitputtend dat kan zijn. 

Hulpmiddelen voor evenementbeheer kunnen het eenvoudiger maken door de planning, promotie en opvolging te automatiseren. Ze zijn niet alleen ideaal voor evenementen op locatie, maar ook voor evenementen op afstand, zoals webinars en virtuele conferenties. Let op functies zoals registratiebeheer, e-mailherinneringen, geautomatiseerde communicatiewerkstromen na evenementen en analyses.

Bekende platforms voor evenementbeheer die op ondernemingen zijn gericht, zijn onder meer:

Hulpmiddel	Beschrijving
Cvent	Uitgebreid platform voor evenementbeheer met krachtige analyse- en rapportagemogelijkheden
Bizzabo	Geavanceerde hulpmiddelen voor evenementenmarketing en -beheer met gepersonaliseerde ervaringen voor deelnemers
Whova	Alles-in-één oplossing voor evenementbeheer met uitgebreide functies voor deelnemersbetrokkenheid en realtime analyses van evenementen

5. Software voor beheer van sociale media

De meeste merken optimaliseren hun werkstromen voor sociale media door berichten vooraf in te plannen. 

Maar de beste hulpmiddelen voor sociale media die op ondernemingen zijn gericht, gaan veel verder dan planning: ze bieden het volgen van gesprekken op sociale media, inzichten in doelgroepen, hulpmiddelen voor adverteren op sociale media, sentimentanalyse en prestatieanalyses voor meerdere platforms.

Enkele bekende platforms voor beheer van sociale media die op ondernemingen zijn gericht, zijn:

Hulpmiddel	Beschrijving
Sprout Social	Sterke analyse- en klantbetrokkenheidstools voor ondernemingen
Emplifi	Geavanceerde analyses van sociale media en doelgroepinzichten voor grote bedrijven
Brandwatch	Uitgebreid beheer van sociale media, adverteren en analyses voor ondernemingen

6. Verkoop- en marketingsoftware

Vanaf het moment dat een potentiële klant je CRM binnenkomt, is het mogelijk om de volledige klantreis van begin tot eind te plannen: van de eerste welkomstserie die ze ontvangen tot retentie-e-mails na aankoop (dit is ook iets waarbij AI bij het in kaart brengen van de klantreis kan helpen).

Verkoop- en marketingsoftware voor ondernemingen biedt functies zoals het in kaart brengen van de klantreis, funneloptimalisatie, beheer van potentiële klanten, campagneautomatisering en verkoopprognoses.

Enkele populaire verkoop- en marketingplatforms die op ondernemingen zijn gericht, zijn:

Hulpmiddel	Beschrijving
HubSpot	Biedt een alles-in-één platform voor marketing, verkoop en service
Marketo (Adobe)	Biedt geavanceerde functies voor B2B-marketingautomatisering
Salesforce Marketing Cloud	Gespecialiseerd in B2B-marketingautomatisering met sterke integratie met Salesforce

Meld je aan voor meer marketinginzichten voor ondernemingen

Marketingautomatisering kan kosten verlagen, de productiviteit verhogen en de klantervaring verbeteren. Hoewel elke automatiseringstool zich op deze resultaten richt, zijn alleen tools voor ondernemingen in staat dit op schaal te doen—en tegelijkertijd complexe omnichannelcampagnes in meerdere regio's uit te voeren met zorgvuldig gepersonaliseerde berichtgeving.

Niet elk platform voor ondernemingen zal werken. Om de ideale tools voor je marketingautomatisatiestack te kiezen, moet je je marketingactiviteiten grondig beoordelen.

Nadat je inefficiënties en tijdrovende handmatige marketingprocessen hebt gevonden, ben je beter in staat om platforms te kiezen die deze specifieke problemen oplossen. Serieuze inspanningen leveren tijdens de selectiefase van software, waaronder het schrijven van een RFP voor marketingautomatiseringssoftware, kan zich ruimschoots terugbetalen, de ROI verhogen en je bedrijf jarenlang sneller laten groeien.

Op zoek naar meer informatie over marketing voor ondernemingen? Bekijk onze definitieve gids voor accountgebaseerde marketing—en vergeet niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO voor marketingstrategieën voor ondernemingen en inzichten in leiderschap.