Come sfruttare la community come strategia di marketing per la crescita
La tua strategia di marketing per la crescita dovrebbe puntare sulla creazione di una community per aumentare sia la fidelizzazione sia l'acquisizione dei clienti. Coinvolgendo attivamente i clienti che hai già, puoi ottenere preziose informazioni sulle loro esigenze e alimentare lo sviluppo del prodotto, la notorietà del brand e ricerche di mercato più efficaci.
Basandomi sulla mia esperienza come CEO e fondatore di Moast, ti mostrerò come sfruttare il potere della community come elemento centrale del tuo piano di marketing, così da favorire una crescita misurabile per la tua azienda.
Che cos'è davvero una community?
Nel marketing, quando parliamo di community, ci riferiamo a gruppi di persone e consumatori che condividono un interesse comune per un determinato prodotto, attività o persino persona. Ad esempio, GoPro ha svolto un ottimo lavoro nel coltivare una community di appassionati di avventure che desiderano condividere le proprie esperienze, come il paracadutismo, lo skateboard o lo sci alpino, per citarne alcune.
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L'obiettivo è fare in modo che le persone della community del tuo brand interagiscano attivamente tra loro e con il brand. Ciò può avvenire attraverso la condivisione di contenuti generati dagli utenti, i commenti nei forum e l'interazione con le diverse promozioni lanciate dal tuo brand.
In parole semplici, una community di marketing offre a queste persone affini uno spazio in cui discutere tra loro, creare nuove connessioni, fornire feedback sui prodotti e molto altro. Una community forte può rappresentare un pilastro fondamentale della fedeltà, della fiducia e della sicurezza che i consumatori provano nei confronti del tuo brand e delle sue offerte; per questo è importante che i professionisti del marketing sfruttino attivamente la community per organizzare eventi, condividere contenuti esclusivi e mantenere alto il coinvolgimento.
Come definire la tua community di riferimento
Uno dei primi passi da compiere quando si tratta di creare la tua community e poi sfruttarla come strategia di marketing per la crescita consiste nel definire il tuo pubblico di riferimento e il tipo di persone che, secondo te, si identificheranno meglio con lo scopo del tuo prodotto o con il beneficio che offre.
Conduci ricerche di mercato
Il primo passo consiste nel raccogliere dati demografici, come età, genere, posizione geografica e istruzione, per creare i profili dei potenziali acquirenti. Da lì, puoi iniziare ad analizzare ulteriori fattori psicografici, tra cui interessi, hobby e stili di vita. In questo modo, potresti individuare i punti critici e le difficoltà che devono affrontare, informazioni utili per lo sviluppo del prodotto e le tue attività di marketing.
Analizza la tua base clienti attuale
Molte aziende dedicano troppo tempo alla gestione dei potenziali clienti e dei nuovi clienti, arrivando talvolta a trascurare quelli che hanno già acquisito. Nella maggior parte dei casi, mantenere un cliente è più economico che acquisirne uno nuovo. Dedica quindi del tempo a esaminare i dati sui tuoi clienti attuali per individuare eventuali tendenze. Confrontali con le ricerche di mercato e apporta le modifiche necessarie.
Crea i profili dei tuoi acquirenti
Con le informazioni raccolte in precedenza, dovrebbe essere più semplice creare i profili degli acquirenti, ovvero rappresentazioni fittizie dei clienti ideali del tuo brand. Alcuni degli elementi che potresti considerare di includere nei profili dei tuoi acquirenti sono:
- Dati demografici (età, reddito, posizione geografica, genere)
- Elementi identificativi (preferenze di comunicazione, piattaforme di social media utilizzate)
- Contesto personale (carriera, famiglia, lavoro)
- Difficoltà (quali difficoltà devono affrontare?)
- Che cosa può fare il tuo brand? (Come risolvere le difficoltà che devono affrontare)
Sfruttare la community come strategia di crescita
Sfruttare la tua community come strategia di marketing per la crescita è un ottimo modo per far crescere la tua azienda, fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi. Ho raccolto alcuni suggerimenti per aiutarti a iniziare.
Promuovi il coinvolgimento & la partecipazione
Una community priva di coinvolgimento non avrà un impatto significativo sul successo del tuo brand; pertanto, è fondamentale creare contenuti, eventi e campagne interattive che mantengano le persone coinvolte. Ecco alcune idee per iniziare:
- Concorsi fotografici o video sui social media
- Crea contenuti con inviti all'azione chiari
- Lancia un omaggio
Un ottimo esempio di contest fotografico di successo proviene dal famoso marchio di refrigeratori Yeti, che ha collaborato con Traeger Grills chiedendo ai partecipanti di pubblicare una foto delle loro attrezzature per il barbecue che avevano intenzione di usare durante l'estate. Di conseguenza, hanno raccolto una grande quantità di contenuti generati dagli utenti da riutilizzare per le loro attività di marketing e hanno coinvolto le loro community in modo divertente!
Coltivare un senso di appartenenza
Quando si costruisce una community, un fattore cruciale è assicurarsi che i suoi membri si sentano valorizzati e apprezzati sia dal marchio sia dagli altri membri. Creare un senso di appartenenza e favorire connessioni significative è importante per costruire una community vivace. Per raggiungere questo obiettivo, i marchi possono utilizzare un software per forum per offrire uno spazio dedicato in cui i clienti possano esprimere liberamente dubbi, domande e idee. Incoraggiare il dialogo aperto e l'ascolto attivo del feedback della community aiuta a instaurare una cultura di inclusività e rispetto reciproco.
È utile dare ai clienti un senso di appartenenza e di responsabilità all'interno della community; consentire loro di assumere un ruolo attivo nel definire la direzione e le attività della community può rafforzare il loro impegno e la loro fedeltà al marchio. Ad esempio, alcuni marchi hanno coinvolto i membri nei processi decisionali, chiedendo il loro contributo su nuove iniziative e riconoscendo il loro apporto.
È inoltre fondamentale che il marchio mantenga un approccio umile; sebbene il marchio possa fungere da catalizzatore per riunire la community, è essenziale preservare l'autonomia individuale dei suoi membri.
Implementando queste strategie, un marchio può creare una community coinvolta, che prospera grazie al supporto reciproco, alla collaborazione e alle esperienze condivise. A sua volta, ciò rafforza le relazioni con i clienti e fornisce informazioni preziose, genera promozione organica tramite il passaparola e contribuisce infine al successo del marchio nel lungo periodo.
Trasformare i membri della community in ambasciatori del marchio
Gli ambasciatori del marchio sono fondamentali per distinguersi nell'attuale panorama aziendale altamente competitivo che i marchi devono affrontare. Un buon ambasciatore del marchio può svolgere un ruolo significativo nella promozione del marchio, agendo da sostenitore e presentandolo a nuovi potenziali consumatori. Moast riconosce l'immenso valore di trasformare i membri della propria community in ambasciatori del marchio e comprende che i clienti di un marchio non dovrebbero essere trattati come semplici consumatori, bensì come appassionati in grado di contribuire alla diffusione del messaggio dell'azienda.
In Moast andiamo oltre gli approcci di marketing tradizionali e sfruttiamo le community come strategia di marketing per la crescita, fornendo alle aziende gli strumenti per costruire una piattaforma in cui i clienti possano agire in qualità di ambasciatori, ovvero persone che interagiscono con i potenziali consumatori condividendo contenuti, rispondendo ai messaggi e organizzando incontri di persona per vedere i prodotti delle aziende.
Trasformando i clienti esistenti in ambasciatori del marchio, favoriamo interazioni autentiche e costruiamo una community di persone affini, in grado di condividere le proprie esperienze con il marchio e con il settore in cui opera. Ad esempio, il marchio Outer ha svolto un ottimo lavoro nell'accogliere i clienti esistenti come ambasciatori, dando vita a numerosi incontri di persona e all'acquisizione di nuovi clienti, che hanno apprezzato la possibilità di avere una piattaforma in cui condividere la loro passione per il kayak.
Sfruttando il potere della propria community di clienti esistenti, le aziende possono accedere a una rete di sostenitori che conoscono i loro prodotti o servizi e sono disposti a promuovere le ragioni per cui amano il marchio, contribuendo alla sua crescita e al suo successo.
P.S. Se desideri saperne di più sulla community come strategia di marketing per la crescita, abbiamo selezionato un ottimo elenco di corsi di marketing per la crescita tenuti da esperti come Peep Laja e Ward van Gastaren.
I marchi che hanno fatto le cose per bene
Uno dei modi migliori per imparare è attraverso gli esempi. Ecco alcuni marchi che hanno svolto un lavoro eccellente nella crescita delle loro community e nel loro utilizzo come strategia di marketing per la crescita.
Outer
Outer, guidato dal CEO Jiake Liu, dimostra il potere di sfruttare la community come strategia di crescita, utilizzando efficacemente i clienti esistenti per costruire l'autorevolezza del marchio e incrementare le vendite. Con il lancio della piattaforma "Showroom di quartiere", Outer ha offerto ai clienti la possibilità di vivere un'esperienza immersiva prima dell'acquisto.
La piattaforma consentiva ai potenziali acquirenti di fissare appuntamenti con ambasciatori locali che mostravano i mobili di Outer nelle loro case. In questo modo, i clienti potevano vedere i prodotti dal vivo e immaginare come si sarebbero integrati nei loro spazi. Inoltre, gli ambasciatori condividevano foto delle loro case arredate, creando contenuti generati dagli utenti e testimonianze autentiche che Outer poteva utilizzare nelle proprie attività di marketing.
Outer ha coltivato un seguito fedele dando priorità al coinvolgimento della community e creando un'esperienza più autentica tra i potenziali consumatori e il marchio. La loro storia di successo ispira le aziende che cercano di crescere coltivando connessioni autentiche, trasformando i clienti in sostenitori e costruendo infine una community di persone affini.
Nike
Nike è un altro esempio su larga scala di un marchio che utilizza la propria comunità come elemento fondamentale della sua strategia di marketing. Parte del successo del marchio risiede nella capacità di attingere alla passione, alle aspirazioni e ai valori del proprio pubblico di riferimento. Nike continua a posizionarsi come paladino dell'atletismo, dell'emancipazione e dell'individualità. Il loro iconico slogan "Just Do It" e le partnership con centinaia di atleti di livello mondiale consentono loro di infondere nei clienti un senso di ispirazione quando interagiscono con il marchio.
Alcuni esempi delle loro attività per creare una comunità includono le app Nike+ e Nike Run Club, che consentono agli utenti di utilizzare il monitoraggio personalizzato dell'attività fisica, i piani di allenamento e le funzionalità social per allenarsi insieme a persone affini e motivate dall'attività fisica. Nike è inoltre attivamente coinvolta in eventi della comunità che permettono alle persone di riunirsi e vivere in prima persona il marchio e la sua comunità. Sui social media, il marchio interagisce attivamente con i membri della comunità e li incoraggia rapidamente a pubblicare i propri contenuti utilizzando i prodotti del marchio. Ricondividere i contenuti e interagire con la propria comunità aumenta la fiducia e la fedeltà al marchio tra i clienti attuali e potenziali.
Oru
In collaborazione con Moast, Oru Kayak ha implementato un'innovativa strategia di crescita del mercato sfruttando i clienti e la comunità esistenti per ampliare la propria portata. Il marchio ha creato una piattaforma che facilita il coinvolgimento e la comunicazione tra clienti attuali e potenziali trasformando i propri clienti in Esploratori Oru.
La piattaforma interattiva consente ai clienti attuali di condividere esperienze, conoscenze e opinioni con i potenziali acquirenti. Diventando Esploratori Oru, questi clienti agiscono come ambasciatori del marchio, in grado di fornire informazioni e testimonianze dirette sul prodotto. L'interazione organica tra pari contribuisce a creare fiducia e credibilità, poiché i potenziali acquirenti possono ascoltare direttamente chi ha già acquistato e sperimentato i vantaggi di possedere un Oru Kayak.
La piattaforma offre inoltre una mappa interattiva che mostra le località degli Esploratori Oru, dove i clienti possono entrare in contatto con gli Esploratori nelle vicinanze e potenzialmente incontrarli di persona per vedere e provare il prodotto direttamente. Questa funzionalità contribuisce al senso di comunità del marchio e favorisce una rete di supporto composta da persone che condividono la passione per il kayak e per il marchio Oru Kayak.
Seguendo questo approccio, Oru Kayak massimizza l'impatto del marketing basato sul passaparola e sfrutta la forza della propria comunità nella sua strategia di marketing. Grazie ai legami personali e alle esperienze reali, i potenziali acquirenti acquisiscono fiducia nel prodotto e sono più sicuri nell'acquistare il marchio.
Nel complesso, la collaborazione di Oru Kayak con Moast per sviluppare una piattaforma interattiva che coinvolge i clienti esistenti come Esploratori Oru si è dimostrata una strategia di crescita del mercato efficace. Dando maggiore autonomia alla propria comunità e facilitando le interazioni tra pari, Oru Kayak sfrutta efficacemente l'entusiasmo e le conoscenze collettive dei propri clienti, favorendo in ultima analisi la notorietà del marchio, la fiducia e le vendite.
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