Le 5 migliori strategie di marketing di Dawn Foster di D. Foster Marketing

Nel 2012 sono stata introdotta al lato della pianificazione e della strategia nel mondo della pubblicità, e quella scoperta mi ha aperto gli occhi su come potevo unire il mio lato creativo con quello più analitico e di pianificazione. Dopo aver lavorato nel mondo corporate in vari ruoli che mi hanno permesso di supervisionare e guidare gli sforzi di branding e marketing, ho avuto la fortuna di poter aprire la mia attività, che mi ha permesso di continuare a fare ciò che amo e di avere un impatto maggiore riversando le mie competenze ed esperienze all’interno delle aziende e verso i titolari in maniera più diretta.

Da allora, ho potuto fare ciò che amo, servire la mia tribù e la mia comunità, e vedere i miei clienti ottenere risultati. È stato davvero meraviglioso nel corso degli anni.

Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza un po’ di aiuto lungo la strada. C’è una persona in particolare a cui è grata e che l’ha aiutata ad arrivare dov’è oggi?

Sono state molte le persone, durante la mia carriera, che hanno detto o fatto qualcosa che ancora oggi ricordo dopo tanti anni. Bob Hermansen è stato il capo che mi ha dato l’opportunità di abbinare la creatività al mio lato strategico creando un nuovo ruolo per me all’interno del nostro reparto. È stato lui a creare lo spazio perché potessi fare entrambe le cose, dandomi anche modo di imparare.

Rick Miller è stato il capo che mi ha dato il permesso di usare la mia voce, di parlare senza filtrare, anche quando andava controcorrente. La dottoressa Karla Frazier è stata la mia primissima cliente dopo aver avviato la mia attività. In realtà ho ricevuto il suo acconto prima ancora di aver aperto il conto corrente, era talmente presto che già credeva in me. Lei, insieme a Laura e Richard Thompson sono stati i clienti che mi hanno permesso di lasciare la carriera aziendale e arrivare dove sono oggi. 

Cosa secondo lei rende la sua azienda unica? Può raccontarci un episodio?

Oltre che per il branding e il marketing, ci distinguiamo per la connessione, l’educazione e il supporto ai nostri clienti. La costruzione di relazioni—e offrire trasparenza su chi, cosa, quando, dove, perché e come—è ciò che ottengono i nostri clienti lavorando con noi. Il motivo per cui puntiamo sulle relazioni è che non possiamo dare il massimo se i clienti si trattengono con noi. Quindi lavoriamo per costruire fiducia e un rapporto trasparente e sincero.

Vogliamo che i nostri clienti non abbiano timore nel fare domande, condividere ulteriori informazioni o esprimersi mentre lavoriamo insieme per far crescere la loro azienda. Vogliamo essere un’estensione del loro team interno, e una comunicazione aperta ci permette proprio questo. Condividere i dettagli e dare una chiara comprensione di ogni aspetto delle nostre iniziative permette ai nostri clienti di prendere decisioni migliori anche come imprenditori.

Negli anni, ho imparato che i team interni che collaborano, si aggiornano e si mantengono informati, consentono a ciascun reparto di lavorare meglio e di prendere decisioni migliori per i propri clienti e utenti perché hanno una visione completa, e non solo della loro parte del progetto. Tutto l’aspetto di educazione e empowerment di ciò che facciamo riflette proprio questa idea.

Sta lavorando su nuovi progetti interessanti in questo momento? Ci racconti!

Abbiamo la fortuna di lavorare sempre su progetti stimolanti. Questo è uno dei grandi vantaggi dell’essere titolare! Tutti i nostri clienti hanno un “perché” che ci entusiasma e a cui ci piace dare supporto. Da startup FemTech e brand sportivi innovativi a associazioni storiche non profit e clienti food & beverage che nutrono centinaia di migliaia di persone, abbiamo una rosa di clienti e progetti davvero emozionante da sostenere. 

Esistono moltissimi tipi diversi di marketing. Nella sua esperienza, c’è un’area che ha avuto più impatto delle altre sul business?

Per la mia attività, il marketing tramite referenze è stato il più efficace. Circa il 70% della nostra clientela proviene da segnalazioni. È sempre stato così. Fortuna vuole che, poiché ci prendiamo realmente cura dei nostri clienti e perché siamo molto presenti, lo sforzo che dedichiamo alle nostre attività di marketing tramite referenze è minimo. Dedichiamo invece maggiori energie e sforzi ad altre tattiche, che portano solo al 30% della nostra clientela. È piuttosto interessante. 

Con quale frequenza provi una nuova strategia di marketing e quali "requisiti" deve soddisfare prima che tu decida di implementarla?

Per la nostra azienda e per i clienti, ad essere onesti, non proviamo nuove tattiche o strategie molto spesso. Una—al massimo due—all’anno. Se introduciamo qualcosa di nuovo, lo abbiamo già osservato, previsto, analizzato e abbiamo già un piano A, B e C prima di implementare davvero. Ci assicuriamo che tutti siano coinvolti e abbiamo tentato di trovare tutte le possibili falle nel nostro piano per garantire che abbia ancora senso. Quando implementiamo, lo facciamo lentamente... e ci concentriamo in modo maniacale non appena partiamo. Siamo marketer "elicottero". 

Secondo te, è meglio sperimentare nuove tattiche di marketing oppure continuare con ciò che già sai funzionare? Come decidi a cosa destinare budget e risorse?

È importante non avere paura di provare cose nuove. Restare sempre e solo su ciò che si conosce può provocare un arretramento competitivo dell’azienda, rendendo difficile recuperare terreno. Tuttavia, è altrettanto fondamentale trovare il giusto equilibrio—assicurandosi di avere i dati, le principali lezioni imparate e un ottimo ritorno su una tattica già esistente. Bisogna bilanciare queste conoscenze ed esperienza con la consapevolezza di ciò che è più probabile funzioni nel momento in cui si esplorano nuove tattiche. 

Abbiamo tutti visto brand che si sono lanciati troppo in fretta su nuovi spazi e tattiche e hanno fallito. Hanno rovinato l’immagine, bruciato denaro, ecc. Come accennato prima, avere un piano chiaro e ben elaborato è fondamentale. 

Pianificazione, dati, previsioni, esperienza, passato e non avere fretta nel processo ci aiutano ad allocare budget e risorse in modo da mantenere tutto sotto controllo esplorando allo stesso tempo nuove opportunità di marketing.

Ottimo! Veniamo alla parte più interessante. Quali sono le tue cinque strategie di marketing di maggior successo? Che risultati hai ottenuto?

Come marketer con più di 15 anni di esperienza, ci sono alcune costanti che sono sempre rimaste vere nonostante l’evoluzione del panorama marketing negli anni. Dai social media alla tracciabilità, dalla stampa alla pubblicità digitale, da BLM alle pandemie globali e tutto ciò che sta nel mezzo—indipendentemente da dimensioni aziendali, budget, numero di dipendenti, comportamenti, richieste ed aspettative dei consumatori—ci sono cinque strategie di marketing che sono rimaste piuttosto costanti nel tempo. 

1. Coerenza - Indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, la coerenza è una tattica sottovalutata e spesso trascurata. La mancanza di costanza su dove, quando e come ci si presenta può influire negativamente sul proprio business. 
2. Ascolto - Prestare attenzione ai comportamenti umani (non solo a quelli del target), aiuta a garantire che la tua azienda rimanga aggiornata su tendenze, aspettative, esigenze e previsioni future, così da non restare indietro.
3. Flessibilità - Ho visto aziende fallire perché non erano aperte al cambiamento e avevano paura di correre rischi. Non essere flessibili quando arriva il momento di evolvere e cambiare rotta può paralizzare un business.
4. Connessione - È sempre importante connettersi con il proprio pubblico. È scontato, ma le aziende che spostano il focus dal creare connessioni ai ricavi finiscono per ottenere risultati opposti rispetto agli obiettivi.  
5. Misurare il successo - Un altro concetto scontato è assicurarsi che i propri sforzi funzionino davvero, invece di fare solo "le cose" semplicemente perché si è sempre fatto così, o perché lo fanno tutti.

Puoi raccontarci un caso in cui una strategia non ha dato i risultati attesi e cosa hai imparato dall’esperienza?

Ho implementato un programma fedeltà, il concetto era ottimo. Avevamo ottimi partner che contribuivano con benefici al programma e prevedevamo aumenti su tutta la linea: valore medio degli ordini, valore del cliente nel tempo, acquisizione clienti, notorietà, tutto quanto. Il piano di lancio era ben strutturato. C’era pubblicità a pagamento, il personale era formato, sembrava tutto a posto. 

Ma il programma ha fallito. Tutti i nostri sforzi naufragavano in fase di transazione perché, pur avendo formato lo staff, non avevamo il loro coinvolgimento. Non avevamo previsto come assicurarci che le persone responsabili nel portare a termine le conversioni ogni giorno dessero priorità al programma e alle conversioni finali. Quando l’abbiamo individuato, eravamo già in ritardo nel dimostrare il successo rispetto alla spesa e con i partner, quindi il programma è andato lentamente a spegnersi. 

Da quell’esperienza ho imparato quanto sia fondamentale assicurarsi che tutti siano coinvolti e pronti a muoversi come un unico gruppo per raggiungere l’obiettivo. Il brand era incoerente nell’esperienza dentro e fuori dal negozio, abbiamo comunicato allo staff invece che ascoltare, collaborare e ottenere il loro consenso. E, cosa più importante, non abbiamo stabilito come misurare il successo a livello di negozio quando avveniva la transazione. 

Quali consigli esperti puoi condividere con chi sta iniziando ora a costruire la propria strategia di marketing?

Assicurati di aver spuntato tutte le caselle. Sei coerente? Hai ascoltato e osservato il tuo pubblico per costruire la strategia e connetterti davvero? Quanto è flessibile il tuo piano nel caso sia necessario cambiare rotta? E come misurerai il successo? Rispondere a queste domande aiuta a individuare punti deboli nella strategia, così da renderla a prova di errore. 

Sei una persona di grande influenza. Se potessi ispirare un movimento che porterebbe un grande bene, quale sarebbe? Non si può mai sapere cosa potrebbe scatenare!

Baso la mia risposta sull’amore. Se ognuno di noi iniziasse nel suo piccolo—trovando anche solo una persona sconosciuta, qualcuno che non ci somiglia e che non ha avuto le nostre stesse esperienze. Versa dell’amore in quella persona. Come puoi aiutare, guidare, ispirare, motivare o sollevare quella persona? Quello sarebbe già un inizio. 

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Mi puoi trovare online su D. Foster Marketing, e su LinkedIn, Instagram e Facebook @dfostermarketing. Linkedin è la mia piattaforma social preferita, quindi mi raccomando, cercami lì. Sono piuttosto loquace da quelle parti!