Come personalizzare il marketing via email: 10 tattiche efficaci

Esamineremo più avanti nell'articolo i vari modi per farlo. Per ora, è importante capire come una scarsa personalizzazione delle email possa essere il motivo per cui le persone non le aprono o addirittura si cancellano dalla mailing list. Poiché tassi elevati di apertura e di clic promettono ricavi elevati, per la tua azienda è fondamentale sapere come strutturare ogni elemento per ottenere un impatto significativo.

I vantaggi della personalizzazione delle email

La personalizzazione delle email offre un numero enorme di vantaggi che le organizzazioni possono monitorare. Di conseguenza, anche i destinatari possono beneficiare della ricezione di contenuti più pertinenti per loro. Adottare la giusta strategia di personalizzazione delle email rende molto più facile farsi strada in una casella di posta affollata e raggiungere effettivamente i propri clienti. Ecco cosa puoi aspettarti:

Aumento dei tassi di apertura:

La persona media riceve almeno 100 email di lavoro al giorno, senza contare le email di spam e quelle personali. Per risparmiare tempo (e, diciamoci la verità, anche la sanità mentale), le persone danno la priorità alle email pertinenti o che sembrano esserlo. Le email personalizzate aiutano a conquistare la fiducia del lettore e a suscitare il suo interesse nell'aprirle. È più probabile che le persone ignorino le email generiche che sembrano lontane dalle loro esigenze o che non sembrano rispondere ai loro bisogni attuali.

Tassi di clic (CTR):

Una volta che un lettore accede al contenuto di un'email personalizzata, aumenta la probabilità che risponda al tuo invito all'azione (CTA) per verificare un'offerta o consultare la risorsa più recente. In definitiva, i tassi di clic sulle tue email aumenteranno, contribuendo ad attirare traffico verso la tua pagina di destinazione.

Coinvolgimento:

Le email altamente personalizzate e mirate agli interessi di una persona cattureranno anche l'attenzione del destinatario e lo spingeranno a interagire con i tuoi contenuti. Ciò significa che puoi indurlo a completare un'azione su un sito web, a interagire con una nuova funzionalità del sito o persino a dare un'occhiata agli articoli presenti in un carrello abbandonato.

Ricavi:

L'obiettivo finale del marketing via email è fare in modo che i clienti accettino la tua offerta o diano un'occhiata ai nuovi prodotti disponibili nel tuo negozio online. In definitiva, l'obiettivo è garantire ricavi elevati. Quando la tua offerta risponde alle esigenze del cliente ed è pensata in base ai suoi interessi, è molto più probabile che tu riesca a generare entrate e persino a ottenere clienti abituali.

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10 strategie per la personalizzazione delle email

Se hai registrato bassi tassi di apertura per le tue email, probabilmente ti è mancata una corretta personalizzazione. In genere, una combinazione di tecniche diverse funziona meglio, quindi analizziamo alcuni dei vari modi per personalizzare il tuo marketing via email e ottenere i migliori risultati, suddivisi per livello: principiante, intermedio e avanzato.

Strategie di personalizzazione delle email per principianti:

Le strategie di base per personalizzare le email includono:

1. Segmentazione del pubblico
2. Oggetti personalizzati
3. Utilizzare il nome reale del mittente
4. Pianificazione all'orario giusto

Segmentazione del pubblico

La prima cosa da tenere presente è che hai a che fare con persone reali, tutte uniche e diverse. Sembra semplice, ma rimarresti sorpreso da quanto facilmente alcuni marchi lo dimentichino e trattino ogni iscritto esattamente allo stesso modo.

Se vuoi che i potenziali clienti diano priorità alle tue email e le considerino importanti, devi mostrare loro che, a tua volta, dai priorità a loro e li consideri importanti; proprio come accade nelle relazioni personali, questo si ottiene prestando attenzione ai dettagli. Per raccogliere informazioni, monitora i dati demografici, le località e gli interessi delle persone che visitano il tuo sito web o la tua landing page. Potresti anche voler creare un modulo che richieda informazioni personali oltre agli indirizzi email, se il tuo pubblico è disposto a condividerle.

Prevedere nel modulo di iscrizione campi separati per il nome dell'iscritto ti aiuta a segmentare le tue email e a rivolgerti agli iscritti usando il loro nome quando li contatti. Raccogli anche informazioni sull'età, sul genere o su specifici ambiti di interesse sui quali potrebbero voler ricevere aggiornamenti. In questo modo costruisci un database di informazioni che puoi utilizzare quando elabori le tue email.

Un altro modo per ottenere informazioni sufficienti per la segmentazione consiste nell'inviare ai destinatari sondaggi sui loro interessi. Questo ti aiuta a raccogliere informazioni pertinenti e spesso più precise, che potresti utilizzare per costruire il profilo del tuo acquirente ideale. Anche le email interattive sono un'opzione da prendere in considerazione, poiché consentono ai destinatari di indicare i propri ambiti di interesse scegliendo tra opzioni predefinite. Un esempio è un'email che permette ai lettori di scorrere o toccare diverse immagini.

Oggetto personalizzato

A questo punto sai cosa rende unico ciascun segmento della tua base di iscritti, sulla base dei dati che hai ricevuto. Per applicare queste informazioni e iniziare a personalizzare correttamente le campagne di email marketing, dovresti cominciare a elaborare contenuti più specifici, in linea con gli interessi di ciascun gruppo.

Fin dall'inizio, il tuo oggetto dovrebbe contenere informazioni su qualcosa che sarà utile al lettore, in base alle informazioni ricevute. Potrebbe anche concentrarsi su informazioni specifiche di una nicchia o su consigli di prodotto che potrebbero aiutarlo a raggiungere più rapidamente i propri obiettivi attuali.

Se non sei sicuro di quale oggetto sia più efficace, puoi sempre utilizzare un software per testare le email per eseguire una prova e migliorare il tasso di apertura.

Utilizzare il nome reale del mittente

Le persone preferirebbero guardare ininterrottamente le loro serie preferite o dedicarsi ai propri hobby piuttosto che leggere un altro minuto di un'email automatizzata. Tuttavia, sapere che l'email proviene da una persona reale della tua azienda può fare la differenza e migliorare i tassi di conversione delle tue email. 

È più probabile che i tuoi iscritti aprano un'email inviata da una persona importante della tua organizzazione, soprattutto quando al nome è associata una foto. Può essere qualcosa di semplice come “X” di “nome dell'azienda”. Questo rende il messaggio più personale, perché comunica che il marchio li considera abbastanza importanti da trovare il tempo di scrivere loro, invece di affidare il compito a strumenti di automazione. Ancora meglio, utilizza un indirizzo email monitorato al quale i clienti possano rispondere per continuare la conversazione.

Pianificare all'orario giusto

L'ultima cosa che chiunque desidera è preoccuparsi di una nuova email durante la cena in famiglia o poco prima di andare a dormire. Dovrai utilizzare le informazioni ricavate dai dati delle tue email per determinare il momento migliore della giornata per i tuoi iscritti e programmare l'invio dell'email a quell'ora. Assicurati di prestare attenzione anche ai fusi orari, poiché non vorrai che la tua email venga recapitata a un'ora diversa da quella prevista. Puoi utilizzare un calcolatore dei fusi orari per determinare il momento migliore in cui programmare l'invio delle tue email; inoltre, segmentare il pubblico in base alla località può rendere le cose ancora più semplici.

Tecniche intermedie di personalizzazione delle email

Ora che hai esaminato le tecniche di personalizzazione di base, puoi passare a tecniche più avanzate, in grado di aumentare i tassi di apertura e di clic. In particolare:

1. Blocchi di contenuto dinamico
2. Attivatori delle email basati sul comportamento
3. Utilizzo di immagini o GIF

Blocchi di contenuto dinamico

Quando comprendi le dinamiche legate all'identità di ciascun utente, puoi attingere a queste informazioni per capire quali potrebbero essere le sue esigenze o la sua prossima azione. Questo ti aiuta a creare email altamente personalizzate per ciascun segmento, ricche di risorse utili per i destinatari e capaci di costruire un'esperienza positiva per il cliente.

Ad esempio, una campagna e-mail rivolta agli iscritti di un sito di commercio elettronico che vende materassi può inviare e-mail consigliando materassi specifici per età al proprio pubblico. Un iscritto che si identifica come persona sposata potrebbe desiderare idee su come acquistare letti che soddisfino contemporaneamente diverse preferenze di riposo, mentre chi ha una famiglia in crescita potrebbe voler sapere quando ci sono saldi sui letti nuovi (da singoli a matrimoniali e così via). Gli insight ottenuti dai dati possono contribuire notevolmente alla creazione di contenuti e-mail dinamici e di valore.

Utilizza le e-mail attivate da eventi

Le e-mail attivate da eventi sono un'ottima tecnica di personalizzazione da utilizzare quando gli utenti interagiscono con una funzione specifica del tuo sito web. Man mano che il potenziale cliente attraversa ogni fase del percorso d'acquisto, puoi inviare e-mail mirate in diversi momenti.

Potrebbe trattarsi di un'e-mail di benvenuto al momento della prima registrazione, di un'e-mail di “ringraziamento” dopo il primo acquisto, di un'e-mail di ricontatto dopo la visita alla pagina delle FAQ o di qualsiasi altra comunicazione che dimostri al cliente che presti attenzione e che per te è importante. Molti software per l'invio di e-mail transazionali dispongono di funzioni automatiche che attivano le e-mail in base al comportamento del cliente, così non dovrai farlo manualmente.

Ad esempio, se un potenziale acquirente ha iniziato un acquisto ma non ha completato la procedura, un'e-mail attivata da un evento per invitarlo a riprendere l'acquisto può portare risultati positivi. Un altro caso in cui questa soluzione è utile si verifica quando noti che è trascorso molto tempo dall'ultima interazione con il tuo prodotto o servizio.  Potresti semplicemente inviare un'e-mail automatica “ci manchi”, ricordandogli che la tua azienda lo considera importante.

Un'e-mail attivata da un evento è utile anche dopo che un iscritto ha mostrato interesse per la partecipazione a un evento e si è registrato. Potresti ricontattarlo con informazioni su come prepararsi all'evento o su come raggiungere la sede, se si tratta di un evento in presenza. Altri esempi includono l'uscita durante la visualizzazione dei costi di spedizione, l'abbandono del carrello, un invito a un programma fedeltà, l'aggiornamento delle informazioni personali e così via.

Utilizza immagini e GIF

Rendi più efficace la tua strategia di marketing via e-mail adottando un approccio creativo e un po' più divertente. L'uso di immagini accattivanti o GIF non solo coinvolge maggiormente i lettori, ma può anche aggiungere un tocco di umorismo o personalità al tuo marchio, aiutandolo a rimanere più a lungo nella loro memoria. Le immagini animate sono un modo pratico per mantenere vivo l'interesse del lettore mentre scorre il testo dell'e-mail alla ricerca dei punti salienti.

Se il tuo obiettivo è vendere un prodotto, una bella immagine di quel prodotto può spingerli all'acquisto, poiché li porta a immaginare come sarebbe possederlo. Prima ancora che tu te ne accorga, potrebbero prendere una decisione d'impulso e acquistare un articolo a cui inizialmente non avevano prestato molta attenzione.

Fai però attenzione a non esagerare. Riempire un'e-mail di immagini o GIF può attivare i filtri antispam o rallentare i tempi di caricamento, soprattutto sui dispositivi mobili. Alcuni programmi di posta elettronica potrebbero persino rimuovere completamente gli elementi visivi o mostrarli come allegati, compromettendo l'esperienza dell'utente.

Tecniche avanzate di personalizzazione delle e-mail

Questo ci porta alle tecniche di personalizzazione delle e-mail finali e più avanzate. Sono:

1. Inviare offerte a tempo limitato
2. Riconoscere le ricorrenze
3. Pagine di destinazione mirate

Invia offerte a tempo limitato

È anche più probabile che i tuoi iscritti rispondano quando ricevono offerte a tempo limitato, soprattutto per prodotti con cui hanno già interagito o come proposta aggiuntiva rispetto a una risorsa gratuita per cui hanno espresso interesse. In generale, le persone sono propense ad agire quando sanno che riceveranno qualcosa di valore a una frazione del prezzo effettivo. Detto questo, la possibilità di concludere l'affare in qualsiasi momento potrebbe portare a rimandare la decisione. La strategia migliore consiste nel rendere l'offerta vincolata a una scadenza, così sapranno di dover agire rapidamente.

Riconosci le ricorrenze

Per quanto possa sembrare semplice, riconoscere anniversari o altre ricorrenze è un modo molto utile per personalizzare le e-mail rivolte ai tuoi clienti. Dimostra loro che presti attenzione al loro percorso con il tuo marchio. Ricordare da quanto tempo si sono registrati o hanno interagito con te potrebbe portare a un acquisto inaspettato da parte di un cliente inattivo.

Un augurio di buon compleanno e un'offerta speciale per celebrare la giornata possono fare una grande differenza per te e per la tua base di iscritti. Quando la comunicazione è meno transazionale, gli iscritti sviluppano presto un legame più personale con il tuo marchio, che è naturalmente ciò che desideri. Questo contribuisce anche a creare fiducia nel tuo marchio e dà loro la sicurezza necessaria per proseguire il percorso insieme a te.

Crea pagine di destinazione mirate

Disporre di pagine di destinazione mirate a cui indirizzare i clienti dalle e-mail personalizzate è un ottimo modo per estendere l'intera esperienza personalizzata. Dopo aver segmentato la tua base di iscritti in base ai loro interessi, valuta quale CTA potrebbe rivelarsi più efficace, quindi progetta la pagina di destinazione associata con le preferenze adatte a quel pubblico specifico. 

Un marchio di consulenza B2B può applicare questo metodo attingendo ai dati esistenti per determinare il messaggio migliore per chiunque abbia bisogno dei suoi servizi. Ad esempio, se sta parlando con un'azienda con meno di 3 anni di attività, potrebbe essere necessario un messaggio diverso rispetto a quello rivolto ad aziende con più di 5 o 15 anni. Pertanto, il messaggio del marchio deve essere personalizzato in modo unico per adattarsi alle esigenze delle aziende.

Come raccogliere dati per la personalizzazione

Il marketing via email personalizzato è efficace solo quanto i dati alla base. Senza input affidabili e pertinenti, anche le campagne più sofisticate non raggiungeranno il loro obiettivo. Ecco come raccogliere e gestire i dati giusti:

Dati zero-party e di prima parte

Si tratta dei dati che il pubblico condivide volontariamente, e sono preziosissimi per la personalizzazione.

• Dati zero-party: forniti direttamente dagli utenti (ad es. preferenze, risposte ai quiz, campi dei moduli di iscrizione alle email)
• Dati di prima parte: raccolti attraverso il comportamento degli utenti (ad es. visite al sito web, acquisti, interazioni con le email)

Sincronizza i tuoi sistemi per creare un'unica fonte attendibile

I dati frammentati portano a esperienze frammentate. Collega:

• CRM (gestione delle relazioni con i clienti)
• CDP (piattaforma dei dati dei clienti)
• ESP (fornitore di servizi email)

Evita la trappola della raccolta eccessiva

Non chiedere ciò che non ti serve. Raccogliere le date di nascita? Ottimo. Raccogliere nomi degli animali domestici, gruppo sanguigno e cognome da nubile della madre? Meglio di no. Rispetta la privacy. È così che si costruisce la fiducia.

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Esempi concreti di personalizzazione delle email

Ecco come i principali marchi stanno dimostrando che una personalizzazione intelligente è efficace e indimenticabile:

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped è un ottimo esempio di marketing via email personalizzato. Ogni dicembre, Spotify invia riepiloghi personalizzati delle abitudini di ascolto degli utenti, includendo le canzoni, gli artisti e i generi preferiti, oltre al totale dei minuti di streaming. Gli insight sul comportamento degli utenti vengono presentati in un formato visivamente coinvolgente, ottimizzato per la condivisione su piattaforme social come Instagram e TikTok.

La condivisibilità di Spotify Wrapped trasforma gli utenti in ambasciatori del marchio, ampliandone la portata senza ulteriori investimenti pubblicitari. La natura virale della campagna ha persino ispirato altri marchi a creare riepiloghi simili di fine anno, evidenziandone l'influenza nel panorama del marketing.

Per i professionisti del marketing, Spotify Wrapped dimostra come sfruttare i dati degli utenti per creare contenuti personalizzati e condivisibili possa migliorare significativamente il coinvolgimento e l'affinità con il marchio

Sollecitazioni email personalizzate di Grammarly

Grammarly, un'app di assistenza alla scrittura, invia email personalizzate con statistiche sull'utilizzo analizzando il comportamento dei singoli utenti, come le abitudini di scrittura e i livelli di attività. Grammarly invia quindi email personalizzate che forniscono informazioni sulle prestazioni di scrittura degli utenti. Queste email spesso includono statistiche come il numero di parole scritte, l'utilizzo del vocabolario e le serie di produttività, offrendo agli utenti una panoramica personalizzata dei loro progressi nella scrittura.

Fornendo contenuti direttamente pertinenti all'esperienza di ciascun utente, Grammarly aumenta efficacemente il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti, dimostrando il potere del marketing via email personalizzato nel settore SaaS.

Considerazione finale: la checklist per la personalizzazione delle email

Prima di premere invio sulla tua prossima campagna, verifica che soddisfi questa checklist di personalizzazione in 10 punti:

• Conosci le tue fonti di dati
• Segmenta in modo significativo
• Personalizza oltre il nome
• Presta la massima attenzione all'oggetto
• Utilizza blocchi di contenuto dinamico
• Scegli il momento giusto
• Rendila più umana
• Dai priorità ai dispositivi mobili
• Non esagerare
• Misura e perfeziona

Pronti a partire alla grande con la personalizzazione delle email? Fantastico! Non vediamo l'ora di vederti aumentare i tassi di apertura, i tassi di clic e, in definitiva, le entrate. Nel frattempo, assicurati di leggere altri nostri articoli sull'email marketing e non dimenticare di dare un'occhiata alla nostra risorsa sui migliori software di email marketing che potresti utilizzare per ottenere informazioni e dati preziosi.

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