Michelle Chuang di MMS Brand Consulting: Come Guidare un Team di Gestione Marketing di Successo

Il mio percorso nel mondo del giornalismo ha svolto un ruolo fondamentale nel plasmare le mie eccellenti capacità di storytelling e nel coltivare una vera passione per la comunicazione con uno scopo. Ho avuto l'opportunità di affinare le mie competenze investigative lavorando come assistente di ricerca e associate producer per una importante organizzazione di news, occupandomi di una vasta gamma di argomenti e affinando il mio occhio per il dettaglio e la precisione.

Passando al marketing dopo il giornalismo, ho riconosciuto il potere dello storytelling e l’ho sfruttato per creare campagne d’impatto in grado di generare crescita aziendale. La mia ampia esperienza nel marketing copre diversi settori, tra cui tecnologia, sanità e beni di consumo. Grazie al mio approccio strategico e innovativo, ho sempre ottenuto risultati concreti, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi di marketing e a consolidare una forte identità di brand.

Mossa da una curiosità innata verso il comportamento umano e le motivazioni profonde che ne guidano le azioni, ho intrapreso un percorso di studi in psicologia per approfondire la mia comprensione. Questo approccio multidisciplinare mi permette di elaborare strategie di marketing complete, in grado di entrare in risonanza con i target sia a livello razionale che emotivo.

Nel corso della mia carriera, mi sono distinta nella creazione di narrazioni coinvolgenti, nella conduzione di ricerche di mercato approfondite e nell’utilizzo di intuizioni psicologiche per sviluppare messaggi persuasivi. La mia capacità di entrare in empatia con pubblici diversi e di adattare di conseguenza il mio stile comunicativo è stata fondamentale per costruire connessioni significative e favorire l’engagement.

Oltre ai miei traguardi professionali, sono una convinta sostenitrice del giornalismo etico e delle pratiche di marketing responsabili. Credo fermamente nel potere trasformativo dello storytelling per plasmare opinioni, sfidare le convenzioni e ispirare cambiamento positivo.

Con il mio mix unico di integrità giornalistica, competenza nel marketing e intuizioni psicologiche, continuo a lasciare un impatto significativo nel settore aiutando le aziende a connettersi in modo autentico e significativo con i propri pubblici.

Quali sono tre punti di forza, abilità o caratteristiche che l'hanno aiutata a raggiungere questo traguardo nella sua carriera? Come possono gli altri sviluppare queste qualità dentro di sé? 

Certo! Riflettendo sul mio percorso, sono proprio le persone intorno a me che mi hanno aiutata lungo il cammino. Ma se dovessi guardare dentro di me e valutare i fattori che hanno contribuito al mio successo professionale, potrei individuare tre elementi chiave che hanno avuto un ruolo significativo:

Curiosità: Una delle mie principali caratteristiche è l’insaziabile curiosità e la voglia di imparare. Questo mi ha spinta a cercare costantemente nuove conoscenze, a tenermi aggiornata sulle tendenze del settore e ad adattarmi ai cambiamenti. Coltivare questa caratteristica implica sviluppare una mentalità orientata alla crescita, accogliere nuove sfide e perseguire in modo continuo opportunità di formazione e sviluppo. Partecipare a workshop, conferenze, leggere letteratura di settore e cercare mentorship sono tutte attività che favoriscono una mentalità di apprendimento costante.

Resilienza: Nel mondo dinamico e in continua evoluzione del marketing, adattabilità e resilienza sono abilità fondamentali. Essere in grado di affrontare incertezze, imprevisti e circostanze mutevoli con resilienza mi ha permesso di superare le sfide e mantenere uno slancio positivo. Per sviluppare attivamente questi aspetti, è importante accogliere l’ambiguità e il cambiamento, vedere le difficoltà come opportunità di crescita e promuovere una mentalità resiliente. Cercare esperienze diverse, accogliere nuove prospettive e praticare regolarmente l’autoriflessione possono aiutare a coltivare adattabilità e resilienza.

Empatia: Solide capacità comunicative e la capacità di entrare in empatia con pubblici diversi sono state fondamentali per stabilire connessioni significative e stimolare il coinvolgimento. Sviluppare attivamente queste aree implica affinare le capacità di ascolto attivo, cercare di comprendere i punti di vista altrui e praticare una comunicazione chiara e concisa. Partecipare a corsi o workshop sulla comunicazione efficace, cercare attivamente feedback e praticare l'empatia nelle interazioni personali e professionali può contribuire allo sviluppo di queste competenze essenziali.

In definitiva, rafforzare queste aree dentro di sé richiede una combinazione di consapevolezza di sé, intenzionalità e dedizione. Adottare una mentalità orientata alla crescita, cercare opportunità di apprendimento e praticare e affinare costantemente queste competenze contribuirà non solo alla crescita personale e professionale, ma aprirà anche le porte a nuove opportunità e al successo nella propria carriera.

Quali sono alcune strategie che usi per identificare e attirare i migliori talenti nel tuo team marketing e come ti assicuri che siano in linea con la tua organizzazione?

Quando si tratta di identificare e attrarre i migliori talenti per il mio team marketing, metto in pratica diverse strategie che si sono dimostrate efficaci per individuare e selezionare candidati eccezionali che siano in linea con i valori e gli obiettivi della nostra organizzazione. Inoltre, garantire una buona compatibilità significa valutare le loro competenze, l'affinità culturale e il potenziale a lungo termine. Ecco alcune strategie che utilizzo:

Descrizione del lavoro chiara e mirata: Redigere descrizioni delle posizioni coinvolgenti e dettagliate è fondamentale per attrarre i candidati giusti. È importante non solo delineare le responsabilità, le qualifiche e le aspettative, ma anche descrivere la cultura dell'azienda e del team. Offerte di lavoro mirate su piattaforme pertinenti e canali specifici del settore ci aiutano a raggiungere candidati con le competenze e l'esperienza desiderate.

Processi di valutazione approfonditi: Per assicurarci di trovare la persona giusta, adottiamo processi di valutazione approfonditi che vanno oltre lo screening del curriculum e i colloqui. Questo di solito comprende più fasi, incluse interviste comportamentali, valutazioni delle competenze e valutazioni dell'affinità culturale. Questi passaggi ci aiutano a valutare le competenze tecniche dei candidati, le capacità di problem-solving, di lavoro in team e l'allineamento con i valori e la cultura del nostro team.

Inoltre, coinvolgiamo membri chiave del team nel processo di selezione. Ciò può includere altri membri del team, manager o stakeholder trasversali che possono offrire preziosi punti di vista e prospettive. Il loro coinvolgimento non solo aiuta a valutare i candidati da diverse angolazioni, ma favorisce anche un senso di appartenenza e coinvolgimento che agevolerà anche il processo di onboarding. 

Strategia di Recruitment Marketing: In un mondo digitale dove la concorrenza è intensa, adottiamo il recruitment marketing come strategia chiave per attrarre i migliori talenti per i nostri clienti. Oltre a mostrare i benefici, la cultura e i riconoscimenti dell'organizzazione, mettiamo in evidenza le opportunità di crescita e sviluppo offerte. Dimostrare un reale investimento nella crescita professionale dei collaboratori aiuta ad attrarre candidati ambiziosi che cercano un ambiente di lavoro stimolante e orientato alla crescita.

Quali background, qualità o credenziali specifiche cerchi quando assumi per posizioni manageriali e senior?

Quando assumo per posizioni manageriali e senior, do priorità a background, qualità e credenziali specifiche per garantire la selezione di candidati eccezionali che possano dare il meglio in questi ruoli di leadership che a volte possono essere impegnativi sia dal punto di vista emotivo che organizzativo. Ecco alcuni fattori chiave che considero:

Esperienza di leadership comprovata: Per posizioni manageriali e senior, è fondamentale che abbiano un comprovato percorso di leadership. Questo comprende ruoli in cui hanno guidato team direttamente o indirettamente. Non mi concentro sulla dimensione o sulla capacità del team, ma sull'impatto che hanno avuto e sull'approccio adottato. Valuto i candidati in grado di ispirare e motivare gli altri, favorire un ambiente collaborativo e ottenere risultati attraverso una leadership efficace.

Forte pensiero strategico: In posizioni manageriali e senior, la capacità di pensare in modo strategico e di risolvere problemi complessi è fondamentale. Cerco candidati che possiedano una mentalità strategica, sappiano organizzare e analizzare rapidamente le situazioni da più prospettive e prendere decisioni informate in linea con gli obiettivi dell'organizzazione. L'esperienza nello sviluppo e nell'esecuzione di piani strategici, così come un percorso di successo nel superare sfide e raggiungere obiettivi, sono molto valorizzati.

Apprendimento continuo e adattabilità: In ambienti di business dinamici ed in continua evoluzione, la capacità di adattarsi e la passione per l'apprendimento personale sono fondamentali. Valuto i candidati che dimostrano una mentalità orientata alla crescita, disponibilità ad abbracciare il cambiamento e impegno verso lo sviluppo personale e professionale. Questo include la ricerca di nuove sfide, il tenersi aggiornati sulle tendenze di settore e la ricerca attiva di opportunità per ampliare le proprie competenze e conoscenze.

Quando si tratta di gestire team numerosi, lavoro da remoto e diversi fusi orari, come riesci a dare priorità a comunicazione e collaborazione per garantire una strategia di marketing coesa?

In questi casi, promuovere una cultura di team working diventa fondamentale. La chiave è enfatizzare il concetto di "vinciamo insieme e perdiamo insieme". Ecco alcune strategie che possono aiutare a dare priorità a comunicazione e collaborazione per favorire una strategia di marketing coesa in queste circostanze:

1. Coltivare una visione condivisa: Comunicare chiaramente gli obiettivi a tutto il team, sottolineando il legame tra i membri e i traguardi collettivi verso cui tutti stanno lavorando. Rafforzare l’idea che il marketing è una funzione che richiede un’integrazione significativa per ottenere un impatto positivo sulle vendite. Il contributo di ogni membro del team è fondamentale per raggiungere i risultati desiderati.

2. Promuovere una cultura della comunicazione inclusiva e del feedback: Prendiamo seriamente in considerazione i contributi ed i feedback dei membri del team. Molte iniziative nascono da un’idea emersa durante una riunione e poi diventano un vero sforzo di squadra. È essenziale che i collaboratori si sentano a proprio agio nel condividere la propria opinione, ma è anche importante che sappiano che esiste responsabilità, così da sentirsi motivati a proporre idee ben ragionate per migliorare l’efficienza.  

3. Favorire il senso di responsabilità: Instillare la consapevolezza che ogni membro del team è responsabile sia dei propri compiti individuali che del successo complessivo della strategia di marketing. Sottolineare che il successo dipende dall’impegno collettivo e che ostacoli o insuccessi rappresentano opportunità di apprendimento per tutta la squadra. Incoraggiare una mentalità in cui ciascuno si fa carico delle proprie responsabilità e cerca proattivamente soluzioni alle sfide.

4. La flessibilità è fondamentale: Esiste un proverbio cinese che dice: “Non dubitare mai della persona che assumi, perché non dovresti mai assumere qualcuno di cui dubiti.” La fiducia è la risorsa più importante in qualsiasi organizzazione, e su questa base è importante offrire un ambiente di lavoro flessibile, specialmente perché le circostanze sono cambiate con il COVID. In qualità di leader, dovremmo avere empatia per le mamme che hanno bisogno di lavorare da casa o per i papà che non possono partecipare a un viaggio di lavoro per via di una recita scolastica dei figli. La flessibilità non significa assenza di responsabilità. Piuttosto, è un modo di vedere e vivere la vita come un tutt’uno.  

Come ti mantieni aggiornato sulle ultime tendenze, tecnologie e sull’AI per garantire che il tuo team applichi le strategie più efficaci?

Adotto diversi approcci. Per prima cosa, partecipo a conferenze di settore, webinar e workshop per acquisire conoscenze sulle nuove tendenze e i progressi emergenti. 

Inoltre, partecipo attivamente a community online, forum e piattaforme social dedicate al marketing e all’AI per rimanere aggiornato sulle discussioni e sulle conoscenze condivise. 

In aggiunta, mi iscrivo a newsletter e pubblicazioni di settore, e navigo blog e articoli accademici per tenermi informato sugli ultimi sviluppi. Inoltre, incoraggio l’apprendimento continuo all’interno del mio team e condivido risorse e opportunità di formazione per ampliare le loro conoscenze e competenze. Adottando queste pratiche, mi assicuro che il mio team resti aggiornato e possa implementare efficacemente strategie di marketing all’avanguardia.

In un settore spesso focalizzato su dati e metriche, come conciliare l’importanza dei dati quantitativi con quella delle intuizioni qualitative e dell’istinto necessari al successo?

Bilanciare i dati quantitativi con le intuizioni qualitative e l’istinto è fondamentale in settori guidati dai dati, ma è comunque essenziale mantenere il focus sull’esperienza del cliente. Sono fermamente convinto che la tecnologia debba servire a migliorare la vita delle persone e, mentre i dati quantitativi forniscono informazioni su comportamenti e operatività, gli insight qualitativi ci permettono di comprendere le motivazioni più profonde e le emozioni che guidano la soddisfazione dei clienti.

Ottimizzando l’esperienza dei clienti, possiamo usare i dati quantitativi per misurare l’impatto dei miglioramenti qualitativi, garantendo che le decisioni siano informate e che i risultati vengano costantemente perfezionati. Questa integrazione armoniosa di dati e intuizioni favorisce un approccio centrato sul cliente, portando a un successo duraturo in un mercato competitivo.

Quali consigli daresti per motivare e ispirare il tuo team a raggiungere e superare costantemente i propri obiettivi? 

Questo richiede una combinazione di leadership efficace e un’infrastruttura di lavoro solidale. Ecco alcuni suggerimenti per raggiungere questo obiettivo:

1. Comunica una visione coinvolgente: Dipingi un quadro vivido dello scopo collettivo del team e della visione a lungo termine. Ispira i membri spiegando come il loro contributo individuale sia in linea con gli obiettivi complessivi dell’organizzazione.
2. Definisci obiettivi chiari e sfidanti: Definisci chiaramente gli obiettivi e le mete, assicurandoti che siano sfidanti ma raggiungibili. Più il membro è capace, più trova energia affrontando le sfide. Incoraggia il team a mirare in alto ed empowerali a prendersi la responsabilità dei propri obiettivi.
3. Fornisci feedback regolari e riconoscimenti: Offri feedback costruttivi con tempestività per migliorare il processo di lavoro. Riconosci e celebra i risultati, grandi e piccoli, per rafforzare il morale e consolidare una cultura dell’eccellenza. Crea un ambiente psicologicamente sicuro in cui i membri del team si sentano valorizzati, rispettati e incoraggiati a dare il meglio.
4. Dai l’esempio: Mostra curiosità, entusiasmo, dedizione e forte etica del lavoro. Sii un modello per il tuo team, dimostrando i comportamenti e le qualità che ti aspetti da loro.
5. Promuovi autonomia e fiducia: Dai al team la libertà di prendere decisioni e la responsabilità del proprio lavoro. Abbi fiducia nelle loro capacità e delega di conseguenza, permettendo loro di dimostrare le competenze e crescita professionale.
6. Favorisci un positivo equilibrio tra vita e lavoro: Riconosci l’importanza dell’equilibrio tra lavoro e vita privata e supporta il tuo team nel mantenerlo. Incoraggia pause, ferie e tempo per la cura di sé per prevenire il burnout e favorire il benessere generale.

Come gestisci i membri del team che non raggiungono le prestazioni attese?

Quando si affrontano membri del team che non raggiungono le prestazioni attese, è importante affrontare la questione tempestivamente e in modo costruttivo. L’approccio di solito segue i seguenti passaggi:

1. Identifica le cause radici: Inizia cercando di comprendere le ragioni alla base delle loro prestazioni insufficienti. È dovuto a mancanza di competenze, aspettative poco chiare, mancanza di motivazione, difficoltà personali o altri fattori? Questa valutazione aiuta ad adeguare l’approccio.
2. Fornisci feedback e supporto: Avvia una conversazione aperta e onesta con il membro del team. Cerca di comprendere la causa principale. In Chevron ci hanno insegnato a chiedere le 5 "perché" per arrivare a capire la causa radice di un problema. Una comprensione approfondita ci permette di comunicare in modo chiaro aspettative e aree di miglioramento. Offri guida, risorse e formazione per sostenere il loro sviluppo e aiutarli a superare le difficoltà nelle prestazioni.
3. Concorda un piano di miglioramento: Crea insieme un piano d’azione che elenchi obiettivi specifici, target e scadenze. Avere aspettative chiare e definire insieme i passi necessari per affrontare le basse prestazioni.
4. Monitora regolarmente i progressi: Tieni d’occhio i miglioramenti del membro del team, offrendo feedback e supporto continui. Verifiche regolari aiutano a monitorare lo sviluppo, affrontare eventuali difficoltà e modificare il piano di miglioramento se necessario.
5. Affronta le conseguenze se necessario: Nei casi in cui le prestazioni insufficienti continuano nonostante il supporto e gli sforzi di miglioramento, potrebbe essere necessario affrontare le conseguenze, come revisioni delle prestazioni, riassegnazione delle responsabilità o, solo come ultima risorsa, provvedimenti disciplinari formali.

È importante affrontare i membri del team con empatia, equità e attenzione al loro sviluppo. Tutti hanno affrontato o stanno affrontando qualcosa nella vita. Fornendo guida, supporto e opportunità di crescita, puoi aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale e contribuire positivamente al successo complessivo del team.

In base alla tua esperienza e ai tuoi successi, quali sono le cinque cose necessarie per guidare con successo un team di gestione marketing?

Ecco cinque elementi chiave per guidare con successo un team di gestione marketing, ciascuno accompagnato da un esempio:

Visione e strategia chiare: Come leader, è fondamentale definire una visione e una strategia chiara per il tuo team di marketing. Ad esempio, una volta ho guidato un team incaricato del lancio di un nuovo prodotto. Esprimendo chiaramente lo scopo dell’azienda, insieme ai vantaggi funzionali della linea prodotto, il nostro piano strategico è diventato una vera roadmap supportata dal nostro grido marketing d’incoraggiamento. La cosa più importante: il team si è allineato e abbiamo lavorato insieme verso l’obiettivo comune. Questo ha dato al team un senso di direzione e di significato, portando a un lancio di prodotto di successo.

Comunicazione efficace: Abilità di comunicazione e interpersonali sono essenziali per chi guida. Ricordo una situazione in cui una campagna importante non stava andando come previsto. Aprendo canali di comunicazione trasparenti, ho condotto una sessione di valutazione dove ho ascoltato attivamente i feedback delle parti interessate. Anche se alcuni commenti mi sono sembrati un colpo al cuore, le discussioni sincere ci hanno aiutato a identificare i problemi, fare gli aggiustamenti necessari e ribaltare la campagna, ottenendo alla fine un successo significativo.

Responsabilizzazione del team: Incoraggiare la collaborazione ed empowerment dei membri è fondamentale per il successo. In un ruolo precedente, ho promosso un approccio a team cross-funzionale, riunendo persone da diverse discipline, come Finanza, Prodotto, Vendite, Legale e Operazioni. Questo ambiente collaborativo ci ha dato non solo insight strategici ma anche favorito la condivisione delle conoscenze, l’innovazione e la corresponsabilità, portando a campagne di marketing rivoluzionarie e superando i target prefissati.

Apprendimento e sviluppo continui: Un team di gestione marketing di successo deve vivere una cultura di apprendimento continuo. Ad esempio, una volta ho avviato un programma in cui i membri del team partecipavano a conferenze di settore, prendevano parte a webinar e condividevano internamente ciò che avevano imparato. Questo investimento nello sviluppo professionale ha migliorato la competenza del nostro team, ha incentivato la creatività e ci ha permesso di restare all’avanguardia sulle tendenze del settore.

Disciplina appassionata: Essere appassionatamente disciplinati nel perseguire l’eccellenza è fondamentale per guidare un team ad alte prestazioni. Adottare un approccio orientato ai risultati e guidato dai dati aiuta a rafforzare tale disciplina. In una recente campagna, abbiamo sfruttato analisi e metriche per misurare l’efficacia delle nostre iniziative di marketing. Analizzando i dati, abbiamo ottenuto preziosi insight e identificato aree di miglioramento, che ci hanno portato a tornare più volte al tavolo di progettazione per perfezionare la strategia e sviluppare nuovi asset creativi. Anche se l’intero processo sembrava faticoso all’epoca, i miglioramenti basati sui dati hanno incrementato notevolmente le prestazioni della campagna, portando a tassi di conversione più alti e ad un ROI sostenuto.

Su una nota più personale, se potesse ispirare un movimento che porterebbe molto bene a molte persone, quale sarebbe?

Se avessi l’opportunità di ispirare un movimento in grado di portare un cambiamento positivo significativo al maggior numero di persone, sarebbe incentrato sulla riduzione dei pregiudizi e delle discriminazioni. 

Pregiudizi e discriminazioni creano divisioni, perpetuano stereotipi e ostacolano il progresso verso una società più inclusiva ed equa. Promuovendo un movimento che affronti queste tematiche, possiamo aspirare a un mondo in cui le persone vengono giudicate in base al loro carattere, alle loro capacità e ai loro contributi, piuttosto che secondo idee preconcette.

Questo movimento avrebbe come obiettivo la promozione di empatia, comprensione e accettazione tra diversi gruppi sociali, culturali ed etnici. Incoraggerebbe le persone a mettere in discussione i propri pregiudizi, a impegnarsi in conversazioni significative e a ricercare attivamente prospettive diverse. Educazione e consapevolezza sarebbero pilastri chiave, con iniziative rivolte a insegnare la tolleranza, l’apprezzamento delle diverse culture e gli effetti negativi dei pregiudizi.

Per fare davvero la differenza, il movimento ambirebbe a coinvolgere persone di ogni estrazione sociale, inclusi singoli, comunità, istituzioni scolastiche K-12, aziende e governi. La collaborazione con realtà che lavorano su giustizia sociale, diversità e inclusione sarebbe fondamentale. Sfruttando gli sforzi collettivi, il movimento potrebbe avere un impatto su larga scala, portando a cambiamenti positivi nelle politiche, nelle norme sociali e nei comportamenti individuali.

L’obiettivo finale di questo movimento sarebbe creare un mondo in cui tutti si sentano valorizzati, rispettati e inclusi, a prescindere dalle proprie origini o identità. Ispirerebbe le persone a celebrare la diversità e a riconoscere il valore e il potenziale insiti in ognuno. Affrontando pregiudizio e discriminazione, possiamo favorire maggiore comprensione, armonia ed eguaglianza, creando infine un futuro più luminoso e compassionevole per tutti.

Infine, qual è secondo lei il software di marketing più prezioso nel suo tech stack?

Da una prospettiva di strumenti di gestione marketing, penso ancora che un buon software di customer relationship management (CRM) sia il più prezioso nel tesoro di un marketer. Un sistema CRM ci consente di gestire e analizzare efficacemente le interazioni con i clienti, tracciare i lead e ottimizzare l’automazione del marketing. Ci aiuta a conoscere meglio i nostri clienti, rafforzare le relazioni, personalizzare le campagne di marketing e prendere decisioni guidate dai dati per ottimizzare le nostre strategie di marketing.

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