Le monde du marketing évolue à un rythme effréné. Dans un article publié en 2022 par Kellogg Insight, il est mentionné qu’il n’y a eu que « 55 ans depuis que Philip Kotler, largement considéré comme le père du marketing moderne, a publié pour la première fois son manuel révolutionnaire Marketing Management », et pourtant, l’ouvrage a été révisé plus d’une douzaine de fois depuis.
Cela montre à quel point les choses peuvent changer au cours d’une seule carrière, et explique pourquoi le nombre de nouveaux métiers apparus au cours de la dernière décennie — de la gestion des réseaux sociaux au marketing d’influence — ne cesse d’augmenter.
Évidemment, les professionnels du secteur savent donc combien il est important de rester attentif à ces évolutions, et à quel point suivre les tendances peut faire toute la différence pour leur entreprise — et leurs concurrents. D’où notre rapport sur les tendances marketing les plus importantes à surveiller. Ici, j’ai interrogé 18 responsables marketing pour recueillir leur avis sur les plus grandes tendances marketing de 2023, puis j’ai analysé les réponses afin d’identifier les thématiques majeures qui en ressortent.
1. Adoption de l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle a été un sujet brûlant en 2023, notamment depuis la sortie de ChatGPT en novembre 2022. Et même si ce n’est pas propre au marketing, son impact reste considérable — à tel point que nous avons publié un article complet sur comment les directeurs marketing exploitent l’IA dans le marketing. Ici, les dirigeants interrogés évoquent certains rôles fascinants que l’IA peut jouer dans le marketing d’influence, la création de contenu, l’élimination des biais lors de la prise de décision, ainsi que la personnalisation des messages marketing selon des segments d’audience spécifiques. Ils ont même abordé la grande question qui plane : l’intelligence artificielle va-t-elle remplacer les professionnels du marketing ? Découvrez leurs réponses.
Kevin Ruane, CMO chez Precisely
« Le lancement récent de ChatGPT a assurément soulevé de nombreuses questions fascinantes sur le rôle que l’IA peut jouer pour créer du contenu de façon plus rapide et économique. On verra de plus en plus de marketeurs adopter cette pratique en 2023, mais il sera intéressant d’observer l’impact sur l’engagement global — après tout, l’IA peut-elle vraiment reproduire l’expertise humaine traditionnelle mobilisée pour créer et délivrer un contenu à forte valeur ajoutée ? »
Daniel Klein, PDG et fondateur de Joseph Studios
« La tendance numéro un sera la façon d’utiliser l’intelligence artificielle pour prendre des décisions beaucoup plus éclairées. Je tiens à préciser que cela me rappelle l’époque de 2017 où on utilisait le mot “blockchain”, et où tout le monde voulait être dans la blockchain. Ce mot est alors trop galvaudé, il y a une surenchère, puis il disparaît. L’avantage majeur de l’IA, c’est que c’est un excellent moyen d’éliminer les biais dans le processus décisionnel. L’IA peut nous sortir de là et nous aider à prendre des décisions plus avisées. Imaginez dans le e-commerce, si vous pouviez saisir vos objectifs business, puis bénéficier d’une démarche programmatique et systématique pour prendre des décisions. »
Non, je ne pense pas que les robots remplaceront les professionnels du marketing. Mais je crois que nous pouvons exploiter l’IA et l’apprentissage automatique pour faire évoluer nos messages et visuels plus rapidement, en particulier dans les placements médias digitaux. Grâce à ces outils, les marketeurs peuvent personnaliser, optimiser et adapter les messages marketing à des segments d’audience précis, ce qui entraîne un engagement et des taux de conversion supérieurs — ainsi qu’une affinité plus forte avec la marque, car vous pouvez toucher uniquement les personnes les plus pertinentes pour votre activité avec des messages et images totalement adaptés.
Christina Kozloff, CMO chez Plenty of Fish
Marina Zubic, CMO chez Async Labs
« Inévitablement, les outils d’IA font déjà partie de notre sphère privée et professionnelle, et le marketing ne fait pas exception. Beaucoup craignent que ces avancées technologiques nous remplacent, mais je ne le vois pas ainsi. Selon moi, cela peut nous aider à perfectionner et à optimiser notre travail, et nous devrions profiter de ces bénéfices. Par exemple, mon équipe a commencé à utiliser activement des outils comme ChatGPT et Jasper.ai, non pas pour remplacer leur compétence, mais pour les aider à être plus efficaces. »
Jason Tsai, CMO chez Captify
« L’IA générative — tout le monde en parle. Elle va très certainement changer le monde. Mais n’oublions pas que les gens n’ont pas vraiment envie de discuter avec des robots (nous en reparlerons dans un instant). Je connais plusieurs rédacteurs qui plaisantent à moitié sur le fait que l’IA va leur prendre leur travail. Le mot-clé ici, c’est “à moitié”. À mesure que les gens découvrent les possibilités et les limites de l’IA générative, ils se rendront compte qu’elle ne peut pas remplacer les humains — du moins, pas encore. Les rédacteurs et designers qui sauront adopter des technologies comme ChatGPT ou DALL-E, tout comme ils ont adopté Photoshop ou le correcteur orthographique, disposeront simplement d’un nouvel outil pour résoudre leurs tâches et sublimer leur art. »
Les réseaux sociaux ne sont pas nouveaux dans le monde du marketing, mais leur évolution continue oblige même les directeurs marketing les plus expérimentés à rester constamment vigilants. Qu'il s'agisse de l'apparition de nouvelles plateformes (bonjour, Threads), de nouveaux formats de contenu, de nouveaux comportements des consommateurs sur différentes chaînes, ou encore du déclin de certaines d'entre elles (peut-on parler de « X » ?), il est tout simplement impossible de détourner les yeux bien longtemps. Voici quelques-unes des façons dont nos responsables marketing à l’honneur ont observé l’évolution des réseaux sociaux au cours de 2023, ainsi que leurs réflexions sur les tendances du marketing sur les réseaux sociaux que nous pouvons attendre pour la suite.
David Ciccarelli, PDG et fondateur de Voices
« Les réseaux sociaux vont devenir encore plus saturés : Nous savons que les vidéos courtes et percutantes gagnent en popularité jour après jour. Mais un contenu plus court pousse les gens à consommer davantage, et plus rapidement. Cela signifie que les marques et les créateurs devront produire plus de contenus pour répondre à la demande. Avec autant de contenus diffusés chaque jour, je pense que les créateurs vont vraiment chercher à se concentrer sur leur auditoire cible et à s’approprier leur niche. »
Les réseaux sociaux en soi ne sont pas nouveaux, mais de nouvelles plateformes sociales émergent chaque mois, voire chaque semaine ou chaque jour. Gardez à l’esprit que toutes les plateformes sociales ne vont pas cibler votre audience et vous devez engager la conversation là où les gens sont à l’écoute et interagissent.
Jennifer Greenjack, Directrice Marketing chez Creative MMS
Alexandra Saab Bjertnæs, Directrice de la Stratégie chez Meltwater
« Selon le rapport Digital 2023, si le temps que les utilisateurs passent sur Internet a diminué d’année en année par rapport à 2022, leur temps passé sur les réseaux sociaux ne cesse lui d’augmenter. Cela indique que les habitudes numériques changent à nouveau — les utilisateurs des réseaux sociaux comptent sur TikTok, Twitter, Instagram et Facebook pour s’informer et pour leurs recherches bien plus qu’avant. Par exemple, on constate une confiance grandissante envers les achats intégrés aux applications — ce qui pourrait transformer non seulement la manière et le lieu où les gens achètent, mais aussi leurs décisions d’achat. C’est particulièrement important pour les marketeurs qui envisagent d’augmenter leurs investissements dans les réseaux sociaux. Le moment est propice à l’investissement dans la publicité sur les réseaux sociaux, mais il est aussi crucial d’adopter une stratégie, car les utilisateurs deviennent de plus en plus avertis sur le type de contenus qu’ils souhaitent voir et les plateformes sur lesquelles ils veulent les voir. »
Jordan Bitterman, Directeur Marketing chez TripleLift
« Les plateformes sociales ont atteint leur apogée. Au cours de la dernière décennie, les médias numériques ont été dominés par les plateformes sociales. Tant les utilisateurs que les annonceurs s’y sont rués. Pourtant, le secteur se trouve à un point d’inflexion où nombre de ces sociétés sont confrontées à des problèmes liés à la confidentialité des données, à la modération des contenus ou à des efforts antitrust. Avec toutes ces incertitudes, les marketeurs doivent s’assurer de privilégier la simplicité, la stabilité et la performance dans leurs achats médias. En 2023, nous verrons les budgets médias se déplacer vers des espaces où les marketeurs peuvent avoir la certitude de répondre à ces besoins. »
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3. Évolution de la réglementation des données
Avec la montée en puissance de réglementations sur la confidentialité telles que le RGPD et le CCPA et la disparition des cookies tiers, naviguer dans le monde du marketing digital est loin d’être simple. La poursuite de la régulation conduira les marketeurs, tant aux États-Unis qu’à l’international, à explorer des alternatives telles que les data clean rooms, la donnée first-party, et même les conversations directes avec les clients (oui, c’est peut-être à l’ancienne, mais ça fonctionne). Comme de plus en plus de clients attendent des expériences personnalisées (nous y reviendrons), l’échec en matière de données n’est tout simplement pas une option. Voici donc ce que nos experts en pensent.
Jason Tsai, CMO chez Captify
« La régulation (ou la menace de régulation) continuera de nous pousser vers un modèle plus optimisé, bénéfique à la fois pour les utilisateurs et les annonceurs. Nous n’en sommes encore qu’aux prémices. Je ne pense pas que quiconque dirait que l’expérience utilisateur avec des bannières cookies pop-up sur chaque site aide à régler le problème de fond. À mesure que le compte à rebours vers la fin des cookies tiers s’accélère, nous verrons apparaître quelques innovations qui n’aggraveront pas la situation pour les deux parties. »
Hugo Loriot, Managing Partner chez 55
« Avec la disparition des cookies tiers, les data clean rooms ont gagné en popularité cette année. En 2023, nous nous attendons à les voir jouer un rôle central. Alors que la réglementation sur la confidentialité des données se resserre, les marketeurs vont exiger de plus en plus des solutions — telles que Publisher Advertiser Identity Reconciliation (PAIR) — permettant un partage continu des données en toute sécurité, en mettant la vie privée au premier plan. Les data clean rooms permettent aux marques de croiser des données anonymisées et agrégées sans jamais révéler d’informations nominatives, ni donner accès aux données hors de la clean room. »
À mesure que la fin des cookies tiers de Google entre en vigueur, les données first-party deviendront la nouvelle norme utilisée par les annonceurs pour alimenter une variété de méthodes de ciblage. On peut s’attendre à voir cela évoluer dès le premier semestre de cette année. Pourquoi ? Les annonceurs cherchent à acheter plus efficacement, à accentuer la responsabilisation et à optimiser leur retour sur investissement, tout en comprenant que déjà une grande partie du web est incompatible avec les cookies tiers même à l’heure actuelle.
Jordan Bitterman, CMO chez TripleLift
Bill Evans, CMO chez Netwrix
« Je réfléchis beaucoup aux analyses et aux tableaux de bord, mais il y a un aspect humain — à savoir que les informations présentées ne valent que par la qualité des données sur lesquelles elles s’appuient, qui sont souvent imparfaites. Il est donc essentiel de compléter vos tableaux de bord avec des informations anecdotiques recueillies via des discussions directes avec les personnes sur le terrain. Ces retours doivent faire partie de votre planification et de votre processus décisionnel. »
4. Segmentation client et personnalisation
Des données clients propres deviennent essentielles alors que les tactiques comme la segmentation et la personnalisation ne cessent de se développer. Diviser vos clients en segments selon des caractéristiques communes telles que la démographie ou le comportement est la clé d’une personnalisation réussie, et d’après nos dirigeants, cela devrait être une priorité capitale. Que ce soit par email, via la publicité sur les réseaux sociaux ou par des contenus recommandés, votre audience souhaite sentir que vous comprenez qui elle est, ses valeurs, et ce qui est le plus pertinent pour elle — ce qui pourrait résoudre un problème dans sa vie. Faute de cela, c’est comme si vous utilisiez un mauvais prénom pour les interpeller dans vos emails — cela donne l’impression d’être totalement déconnecté d’eux.
Ben LeDonni, Fondateur de Creative MMS et Deploymint
« Le marketing aujourd’hui doit être personnalisé pour votre audience cible. Nous répétons toujours : ‘concevoir pour tout le monde ou pour personne — c’est pareil’. Cela signifie réellement que vous devez concevoir ou faire du marketing directement pour la personne ou le public que vous voulez atteindre. Alors assurez-vous d’utiliser vos données pour organiser vos outils, comme votre CRM, que ce soit HubSpot, Salesforce ou autre chose. Utilisez les données pour segmenter et personnaliser votre message, en ciblant votre audience là où elle se trouve et au bon moment. »
Jessica Vogel, cofondatrice et directrice de la marque chez Scenthound
« L’expérience vécue par les consommateurs avec une marque doit aujourd’hui être au cœur des préoccupations, surtout dans un secteur dominé par les dépenses des Millennials. Les jeunes générations privilégient l’expérience, veulent de la personnalisation et, dans notre monde digitalisé, chacun peut devenir avocat ou juge d’une marque. Toute expérience positive ou négative peut être immédiatement partagée, que ce soit par tweet, story ou TikTok. Considérer et investir dans la perception qu’ont les consommateurs de votre marque est essentiel. »
Qu’il s’agisse des emails, d’un site web ou de toute autre forme de marketing digital, chacun souhaite avoir l’impression que vous vous adressez à lui personnellement — qui il est, ce qui le préoccupe, où il travaille, et plus encore. Personne ne se contente plus d’être traité comme un membre anonyme d’un grand groupe.
Jennifer Greenjack, Directrice Marketing chez Creative MMS
Christina Kozloff, Directrice Marketing chez Plenty of Fish
« Pour moi, [la segmentation approfondie] est indispensable et je ne saurais trop insister sur ce point. Dans un marché saturé, les responsables marketing doivent aujourd’hui plus que jamais investir dans la recherche pour comprendre leur cœur de cible — ce qui les motive, quels sont leurs espoirs et leurs rêves, ce qu’ils font de leur temps libre et comment ils consomment les médias. Comprenez ce qui les différencie d’autres clients potentiels et ce qui est le plus important pour eux. Ensuite, évaluez le pourcentage de chiffre d’affaires potentiel qu’ils représentent pour avoir davantage de clarté sur l’opportunité business. Ce n’est qu’une fois que vous avez une compréhension approfondie de votre cible principale que vous pouvez commencer à développer la bonne création, acheter le bon média et lancer des campagnes pertinentes qui leur parleront. Beaucoup d’entreprises ratent cette étape. »
Jennifer Greenjack, Directrice Marketing chez Creative MMS
« Selon une enquête Gartner de 2022, 63 % des marketeurs éprouvent des difficultés à proposer des expériences personnalisées. Le Web 3.0 favorise la collaboration entre humains et machines. Bien que la transition du Web 2.0 vers le Web 3.0 puisse encore prendre plus de deux ans, elle offrira à terme une expérience utilisateur plus personnalisée et interactive, tout en donnant davantage de contrôle sur les données personnelles et la vie privée. Cela permettra au final aux marketeurs de mieux comprendre la demande et le ciblage, et de proposer des offres produits adaptées. »
5. Évolutions des stratégies globales
Cela est difficile à résumer car ce n’est pas aussi précis que certaines de nos autres tendances marketing, mais c’est tout de même extrêmement important car cela peut guider vos autres choix. L’idée que nos responsables marketing essaient de transmettre est qu’avec l’évolution constante des tendances, des outils et des comportements des audiences, les marketeurs devront continuellement rester agiles. Il ne suffit pas simplement de lire un article sur les tendances actuelles et d’intégrer ensuite ces tendances à votre stratégie. Cela requiert une exécution réfléchie, une mesure constante des indicateurs, et la capacité à pivoter rapidement si besoin.
Ben LeDonni, Fondateur de Creative MMS et Deploymint
« Il y a eu une très forte augmentation de l’importance que les dirigeants d’entreprise accordent (et doivent accorder) à la stratégie ; notamment comment atteindre leur audience avec un marketing efficace. Il existe aujourd’hui toutes sortes de nouveaux outils, et nous constatons que les entreprises, en particulier dans le B2B, définissent et affinent la façon dont elles utilisent ces outils pour toucher, attirer et convertir leur audience. »
Il y aura moins d’idées novatrices, tape-à-l’œil ou très médiatisées. Cette année, en tant qu’entrepreneurs, nous devrons nous concentrer sur le fait de conquérir des parts de marché à nos concurrents et les évincer. Pour y parvenir, nous devons exceller dans la prise de décision basée sur les données. Nous devons produire des contenus d’excellente qualité, des contenus multimédias, et miser sur la recyclabilité.
Daniel Klein, CEO et fondateur de Joseph Studios
Marina Zubic, Directrice Marketing chez Async Labs
« Grâce aux avancées technologiques constantes, les gens ne cessent de changer leurs habitudes et passent rapidement de la lecture d’articles de blog ou d’e-books à la vidéo, puis aux podcasts. Il est difficile de prévoir ce qui viendra après la période TikTok et podcasts, mais ce que l’on peut affirmer, c’est que les consommateurs sont de plus en plus impatients et veulent leur information le plus vite possible. Après trois phrases d’un article, après 30 secondes d’une vidéo — si la réponse qu’ils cherchent n’est pas évidente tout de suite, ils passeront à autre chose. »
Cordula Pfluegl, Directrice Marketing chez TNW
« Sauf si vous êtes une méga-marque mondiale, il est probable que votre budget et vos ressources soient limités. Trouvez les trois meilleurs canaux qui fonctionnent pour votre contenu et votre stratégie marketing, et exploitez-les vraiment à fond (mieux que 90 % de vos concurrents). Vous serez ainsi plus concentré que si vous essayez de tout faire en même temps. »
6. Tester de nouveaux canaux
Réorienter votre stratégie marketing implique aussi de consacrer du temps et des ressources à tester de nouveaux canaux et tactiques. Cela peut consister à expérimenter du contenu audio et des podcasts, à budgéter pour un panneau d’affichage 3D créatif, ou à aller au-delà de votre newsletter pour diffuser votre contenu sur le service de publication de LinkedIn ou sur des messageries instantanées. En découvrant les nouveaux moyens que nos experts marketing ont utilisés pour toucher leur audience, envisagez d’opter pour une approche omnicanale pour vraiment maximiser le nombre de fois où un client potentiel verra votre message.
David Ciccarelli, CEO et fondateur de Voices
« Cette année, notre Rapport Annuel sur les Tendances Clients prédisait que les routines audio deviendront incontournables dans la vie quotidienne. Nous savons que le contenu vidéo court est extrêmement populaire, et que la préférence pour les vidéos plus longues a diminué. J’ai l’impression que les consommateurs atteignent leur capacité maximale pour le contenu visuel, et se tournent vers le format audio pour vivre des histoires plus longues qui ne peuvent pas être compressées dans une vidéo de 15 secondes. Les podcasts ont connu une croissance significative en popularité ces dernières années, et je pense que les marques et les créateurs commenceront à intégrer les podcasts dans leur stratégie de contenu, si ce n’est déjà fait. »
Cordula Pfluegl, Directrice Marketing chez TNW
« On pourrait dire que les panneaux publicitaires traditionnels sont morts en 2023. C’est en partie vrai, mais il existe une nouvelle génération de panneaux qui va vous épater. Resident Evil a récemment réservé un panneau 3D à Times Square. Les vidéos réalisées à partir de ce panneau animé 3D hyper réaliste ont atteint plusieurs millions de vues rien que sur TikTok. »
Adoptez une approche marketing à multiples facettes. L’époque où l’on pouvait faire une ou deux choses pour influencer les ventes, la croissance des clients et la part de portefeuille est révolue. Aujourd’hui, il est essentiel d’adopter une approche multi-canal. Cela signifie renforcer votre SEO, votre fiche Google Business Profile (GBP), votre présence sur les réseaux sociaux et le marketing par email pour rester en tête, diffuser des messages de marque cohérents et apparaître dans les résultats organiques des moteurs de recherche (SERPs).
Nikki Corbett, propriétaire de Precise Creative
Cordula Pfluegl, Directrice Marketing chez TNW
« Obtenez de meilleurs résultats pour votre newsletter en la publiant sur plusieurs canaux. La tendance que je remarque concerne le service de publication de LinkedIn et les services de messagerie. Pour ces derniers, vous devrez créer une version allégée de votre campagne email. Votre audience pourra alors s’abonner via WhatsApp (par exemple) et recevoir de vos nouvelles une fois par semaine. Mention spéciale si vous utilisez un format interactif comme le font les experts marketing allemands d’OMR ici. Les taux d’ouverture et d’engagement rapportés sont exceptionnels. »
Mary Gilbert, Directrice Marketing chez Folloze
« La télé-réalité rencontre le B2B. Si vous ne réfléchissez pas à votre marque comme à une entreprise médiatique, vous perdrez votre audience. Le contenu authentique, utile et facile à consommer surpassera toujours le contenu traditionnel trop réfléchi et laborieux. »
7. R.O.I. et responsabilisation du budget
Toute directrice ou tout directeur marketing (CMO) sait que les chiffres sont importants, et ceux précédés de signes dollar comptent particulièrement pour votre directrice ou directeur financier (CFO) et votre PDG. Une autre tendance émergente est la montée de l’investissement marketing et l’exigence de prouver la rentabilité des dépenses, afin d’avoir un impact direct sur le résultat net. Beaucoup de spécialistes du marketing se heurtent à la difficulté de suivre les résultats de certaines campagnes, notamment lorsqu’il manque de données pour les canaux plus traditionnels. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment notre réseau de dirigeants marketing aborde ce sujet :
Linda Goldstein, vice-présidente exécutive de l'expérience client et du marketing chez CSAA Insurance Group
« La réalité des affaires dicte que cette tendance marketing restera toujours dans le Top 5 : la responsabilité de l’investissement marketing. Chaque dépense marketing doit démontrer une valeur et des résultats qui justifient l’investissement initial et la créativité tout en apportant à la marque comme à la rentabilité. »
Jennifer Greenjack, directrice marketing chez Creative MMS
« L’un des plus grands enjeux que l’on entend de plus en plus ces derniers temps est : ‘Comment puis-je prouver le ROI du marketing que nous faisons ?’ Prouver le ROI n’est pas nouveau, mais obtenir les bonnes données peut être un défi. Il existe de nombreuses plateformes MarTech parmi lesquelles choisir, mais il faut garder à l’esprit que tout dépend des données collectées ou saisies. Nous utilisons HubSpot pour prouver les leads, suivre les contrats signés, et plus encore—j’utilise personnellement cette plateforme depuis 2012. Trouver la bonne plateforme, garder des données correctes, et analyser ce qui fonctionne ou non, vous aidera non seulement à réduire les coûts mais aussi à économiser du temps et des ressources humaines ! »
Le ROI fait l’objet d’une réévaluation cyclique. Les responsables de la publicité doivent toujours obtenir des résultats dans leurs campagnes—encore plus en période économique difficile. Les coupes budgétaires sont une réalité, et chaque budget doit être optimisé. En 2023, les marketeurs privilégient les expériences publicitaires telles que le format natif intégré pour garantir un fort souvenir de la marque, s’assurer que leurs publicités vidéo sont effectivement visionnées, et générer du trafic vers leur site.
Jordan Bitterman, CMO chez TripleLift
Scott Davis, Chief Growth Officer chez Prophet
« Les directeurs marketing doivent mieux défendre leur budget. L’incertitude économique fait que de nombreuses entreprises basent leur budget sur la peur, investissant souvent davantage en marketing à la demande et moins dans des initiatives de marque. S’ils le peuvent, ils devraient essayer de respecter la règle des 60/40. »
Christina Kozloff, CMO chez Plenty of Fish
« Marque ? Performance ? C’est tout simplement du marketing. L’époque est révolue—à quelques exceptions près—où les budgets de notoriété de marque pouvaient être justifiés uniquement par des résultats positifs sur les indicateurs de santé de la marque. Désormais, tout le marketing doit prouver sa valeur sur la rentabilité. »
8. Raison d’être organisationnelle et responsabilité sociétale de l’entreprise
En fin de compte, les marketeurs ne sont pas seulement responsables de l’argent, mais aussi de l’image publique. La dernière tendance de notre liste concerne la raison d’être de l’organisation et la responsabilité sociétale de l’entreprise, un sujet que nos spécialistes marketing considèrent comme de plus en plus important en 2023. S’il peut être discuté qu’il s’agit moins d’une tendance que d’une étape essentielle, il est juste de dire que les actions entreprises en ce sens doivent être constamment analysées et remises en question—comme une véritable étoile polaire—au fil des années à venir.
Christina Kozloff, Directrice Marketing chez Plenty of Fish
“Assumez qui vous êtes : Alors que les marques évoluent, il arrive parfois que la perception de la marque et la réalité ne coïncident pas. Souvent, une marque souhaite alors prendre des mesures pour modifier de manière significative cette perception. Cela, en soi, n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Cependant, avec l’omniprésence des réseaux sociaux, les clients peuvent non seulement se faire leur propre opinion, mais ils disposent également d’un espace pour promouvoir ces convictions auprès d’un public élargi. Les audiences ont commencé à jouer un rôle dans la définition de ce que représente une marque et de sa signification – parfois, à la grande contrariété des marketeurs. Quand les marques essaient de lutter contre cette tendance, elles rencontrent souvent des problèmes. Il est donc souvent préférable d’assumer certains stéréotypes plutôt que d’essayer de redresser la barre d’un coup sec. Vous pouvez toujours adapter le message, adoucir certains côtés, et travailler avec de micro-influenceurs pour aider à le faire passer et gagner en confiance, mais vous ne pouvez pas abandonner votre ADN. Donc autant l’accepter d’une certaine manière.
Alexandra Saab Bjertnæs, Directrice de la stratégie chez Meltwater
“Les organisations vont trouver leur raison d’être. Les consommateurs prennent leurs décisions d’achat sur des critères qui vont bien au-delà des seuls produits. Alors que notre monde devient de plus en plus conscient socialement et culturellement, les consommateurs cherchent activement à soutenir des entreprises qui s’engagent pour une mission sociale porteuse de sens. Ainsi, en 2023, il sera encore plus important pour les organisations de s’aligner sur une cause sociétale forte et de clarifier leur engagement envers une cause authentique qui résonnera auprès des clients et des valeurs de la marque. Cela permet non seulement d’humaniser la marque, mais aussi de créer un lien émotionnel plus fort avec les consommateurs.
Je prévois une attention accrue portée au marketing relationnel en 2023 pour favoriser une croissance organique, durable et rentable. S’engager à choisir ce qui est juste pour le client, et non ce qui est le plus facile, sera un facteur de différenciation majeur pour de nombreuses organisations.
Kevin Ruane, Directeur marketing chez Precisely
Nikki Corbett, Propriétaire de Precise Creative
“Prenez position. Les gens font affaire avec des gens – et ils veulent une raison valable de le faire avec vous. Les jeunes consommateurs d’aujourd’hui veulent s’identifier à une marque qui agit positivement dans le monde et qui sert une cause plus grande que simplement générer du profit. Même les consommateurs plus établis adoptent de plus en plus cette démarche. Prenez donc le temps de réfléchir à votre marque, à ce qu’elle représente et aux causes que vous aimeriez soutenir. Passez ensuite à l’action en faisant don d’une partie de vos ventes, par des dons d’argent ou de temps, ou en participant à d’autres initiatives de levée de fonds et de soutien. N’oubliez pas de mettre en avant votre engagement sur votre site internet, vos réseaux sociaux et tous vos supports de communication.
Jessica Vogel, cofondatrice et directrice de marque chez Scenthound
“Si l’alignement des valeurs entre une marque et ses consommateurs diffère du lien émotionnel, il est tout aussi important. Les gens choisissent généralement des marques dont les valeurs leur ressemblent, qu’il s’agisse de l’engagement communautaire ou de la conscience environnementale. Être parfaitement clair sur les valeurs de votre entreprise est un excellent moyen d’humaniser votre marque et d’approfondir le lien avec la clientèle. Pour toucher les clients qui partagent vraiment vos valeurs, il est pertinent d’intégrer ces mêmes valeurs dans vos messages destinés aux consommateurs.
Perspectives
Si nous avons appris quelque chose au fil des plus d’une demi-douzaine de révisions des manuels de marketing sur les 55 dernières années, c’est que les tendances et bonnes pratiques marketing sont en constante évolution. Ce qui est vrai aujourd’hui peut changer radicalement dans six mois, alors restez informé des dernières nouveautés avec nous sur The CMO.
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