Qu’est-ce qu’un modèle opérationnel marketing ? Le guide ultime

Qu’est-ce qu’un modèle opérationnel marketing (MOM) ?

Un modèle opérationnel marketing (MOM) est le système vivant et évolutif de votre organisation, qui transforme les stratégies marketing globales en résultats concrets.

C’est le schéma directeur qui montre précisément comment vos équipes, vos processus et vos technologies doivent fonctionner ensemble pour mener à bien vos campagnes et expériences marketing. Plus qu’un simple cadre statique, il aide les équipes marketing à rester agiles et guidées par les données, tout en transmettant systématiquement les bons messages aux bonnes audiences.

Ce qui rend le MOM particulièrement puissant, c’est sa capacité à éliminer les silos, à améliorer la collaboration et à clarifier parfaitement les responsabilités au sein de votre organisation marketing.

Lorsqu’il est correctement conçu, votre modèle opérationnel marketing coordonne les activités quotidiennes et renforce l’ensemble de vos efforts marketing en reliant les données et les informations clients aux capacités internes, afin que chaque euro investi dans le marketing soit utilisé de manière plus efficace et plus intelligente.

6 types de modèles opérationnels marketing

Voici les six types de modèles opérationnels marketing que vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre organisation : 

1. Le modèle opérationnel marketing centralisé

Un MOM centralisé correspond exactement à ce que son nom suggère : toutes vos ressources marketing sont concentrées au sein d’une seule équipe ou d’un seul service. Il s’agit de la configuration idéale lorsque vous recherchez une cohérence absolue de la marque et une prise de décision claire, une seule équipe prenant en charge tous les aspects, de la création des campagnes à leur exécution.

Les grandes marques internationales qui doivent conserver une voix cohérente sur tous les marchés adoptent souvent cette approche. Si ce modèle garantit le contrôle de la qualité et le respect des standards de la marque, il comporte aussi certains compromis.

Oui, vous bénéficiez de processus efficaces. Cependant, vous pouvez rencontrer des goulots d’étranglement lorsque des décisions rapides sont nécessaires. Les organisations qui choisissent cette voie privilégient la cohérence à la rapidité et sont prêtes à investir dans une équipe centrale solide, capable de gérer l’ensemble des opérations marketing.

2. Le modèle opérationnel marketing décentralisé

Le modèle opérationnel marketing décentralisé consiste à donner le pouvoir aux équipes présentes sur le terrain. Dans ce modèle, chaque équipe fonctionne comme une véritable cellule marketing autonome, avec des compétences intégrées en opérations marketing ou le soutien d’un responsable des opérations dédié.

C’est l’approche ultime du « chacun fait à sa manière », dans laquelle les équipes locales sont libres de prendre rapidement des décisions et de s’adapter aux besoins spécifiques de leur marché sans se perdre dans les lourdeurs administratives de l’entreprise.

Ce modèle est particulièrement efficace dans les organisations telles que les enseignes internationales de distribution ou les entreprises proposant des gammes de produits variées dans différentes régions. Imaginez une chaîne de magasins présente à Miami et à Minneapolis : ses équipes locales peuvent rapidement s’adapter pour tirer parti de tendances saisonnières ou de phénomènes culturels différents sans attendre l’approbation du siège. 

Toutefois, cette autonomie locale comporte un risque de chaos pour la marque.

Vous pourriez vous retrouver avec différentes équipes utilisant des outils différents, dupliquant leurs efforts ou, pire encore, s’éloignant tellement du message global de la marque que votre entreprise donnerait l’impression de partir dans plusieurs directions. La clé du marketing décentralisé consiste à trouver le juste équilibre entre l’autonomie locale et un niveau de cohérence suffisant pour que les clients continuent à vous reconnaître comme une seule et même marque.

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3. Le modèle opérationnel marketing en libre-service

Le modèle opérationnel marketing en libre-service inverse la logique du contrôle centralisé en donnant aux équipes marketing les moyens de piloter leur réussite. Même si un système et une infrastructure centralisés restent en place (généralement gérés par les opérations marketing), les équipes individuelles peuvent mener leurs propres campagnes et activités marketing. 

Ce modèle excelle en matière de rapidité et de flexibilité. Les équipes peuvent rapidement changer de direction et lancer des campagnes sans s’embourber dans les lourdeurs administratives.

Mais il y a un piège : vous devez investir massivement dans les bonnes technologies et vous assurer que chacun sait les utiliser correctement. 

La réussite dépend d’équipes à l’aise avec la technologie et d’une gouvernance solide pour que tout fonctionne correctement. Cela en fait une solution idéale pour les organisations arrivées à maturité sur le plan numérique qui souhaitent donner davantage d’autonomie à leurs équipes marketing tout en maintenant certaines limites grâce à des outils et des processus partagés. Lorsqu’il fonctionne bien, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : une qualité cohérente et une exécution fulgurante.

4. Le modèle opérationnel marketing fonctionnel

Le modèle opérationnel marketing fonctionnel répartit vos activités marketing entre des équipes spécialisées en fonction de leur expertise ou de leur orientation produit. Il s'agit d'une approche hybride qui emprunte les meilleurs éléments des modèles centralisés et décentralisés, permettant aux équipes fonctionnelles de travailler de manière autonome tout en poursuivant des objectifs communs.

Ce modèle se distingue par sa capacité à permettre aux équipes marketing spécialisées de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux, qu'il s'agisse de campagnes numériques ou d'analyses de marché. Mais sa réussite repose sur la coordination entre ces équipes fonctionnelles.

Vous avez besoin de canaux de communication solides et de technologies partagées pour maintenir tout le monde dans la même direction. Ce modèle convient parfaitement aux grandes organisations qui disposent de gammes de produits ou de segments de marché distincts nécessitant une attention dédiée. 

Le principal défi ? Éviter que ces équipes spécialisées ne se transforment en silos. Les entreprises qui maîtrisent la collaboration bénéficient à la fois de l'expertise approfondie des opérations marketing spécialisées et de la puissance d'une stratégie unifiée.

5. Le modèle opérationnel marketing centré sur les campagnes

Un modèle opérationnel marketing centré sur les campagnes revient à créer une équipe spéciale pour chacune de vos initiatives marketing clés.

Au lieu de mettre en place des structures marketing permanentes, vous constituez des équipes flexibles autour d'initiatives majeures, qu'il s'agisse du lancement d'un produit d'envergure, d'une campagne pilotée par les ventes ou d'une expansion sur un marché. Ce modèle est idéal pour les organisations qui doivent donner une réelle impulsion à leur approche GTM.

Ce modèle démontre toute sa valeur lors des moments décisifs pour l'entreprise, comme le lancement d'un produit révolutionnaire ou la pénétration de nouveaux marchés. Par exemple, une entreprise technologique qui déploie une plateforme logicielle novatrice pourrait réunir une équipe dédiée composée de spécialistes du marketing produit, de la génération de la demande, de la création de contenu et de l'analytique, tous tendus vers le même objectif : le lancement. 

La force de ce modèle réside dans sa concentration et sa flexibilité. Les équipes peuvent s'adapter rapidement et consacrer toute leur énergie à faire de chaque campagne un succès retentissant.

Cependant, vous devez gérer très intelligemment la gestion des ressources marketing et veiller à ce que ces efforts axés sur les campagnes restent alignés sur votre stratégie marketing globale. Les organisations qui maîtrisent cette approche excellent dans la gestion de projet et peuvent rapidement réaffecter les ressources à mesure que les priorités des campagnes évoluent.

6. Le modèle opérationnel marketing externalisé

Le modèle opérationnel marketing externalisé repose entièrement sur des partenariats stratégiques. Il consiste à faire appel à des experts externes pour prendre en charge certains éléments de vos activités marketing. Cela peut signifier confier vos opérations marketing à un directeur marketing à temps partiel, à une agence, ou trouver des spécialistes pour des fonctions particulières comme le marketing par e-mail ou la création publicitaire. 

Ce modèle est particulièrement attrayant en raison de sa flexibilité et de son accès à des talents spécialisés. Par exemple, une jeune entreprise technologique en pleine croissance peut conserver sa stratégie principale en interne tout en faisant appel à l'expertise d'une agence en matière de conception pour actualiser sa marque.

Une entreprise de taille intermédiaire peut également externaliser l'ensemble de ses activités de marketing par e-mail auprès de spécialistes qui en maîtrisent tous les aspects. Les économies réalisées peuvent être importantes, surtout si l'on tient compte des coûts liés au recrutement et au maintien d'équipes spécialisées en interne. 

L'inconvénient est que vous échangez une partie de votre contrôle contre cette expertise. Choisissez donc vos partenaires avec soin, car votre réussite en dépend. La mise en place d'accords de niveau de service (SLA) clairs et le maintien de solides canaux de communication contribueraient grandement à votre réussite. 

Ce modèle convient aux organisations qui doivent se développer rapidement, souhaitent rester agiles ou ne disposent tout simplement pas de certaines compétences en interne, ou ne souhaitent pas les y développer.

Éléments clés d'un modèle opérationnel marketing efficace

Les éléments clés suivants composent un modèle opérationnel marketing efficace :

1. Les personnes : aligner les talents sur la stratégie

Les équipes marketing actuelles sont des écosystèmes complexes, allant des visionnaires stratégiques qui définissent la direction aux exécutants opérationnels qui concrétisent les projets. La réussite dépend de la présence des bonnes personnes aux bons postes, toutes mobilisées dans la même direction stratégique. Pour y parvenir efficacement, il faut aligner vos talents actuels et vos besoins en recrutement sur votre stratégie. Voici comment :

• Commencez par évaluer les écarts de compétences. Comparez les compétences actuelles de votre équipe à vos besoins stratégiques et identifiez les domaines dans lesquels vous êtes en déficit.
• Évaluez votre structure organisationnelle. Déterminez si vos activités et équipes marketing sont organisées de manière optimale pour favoriser la collaboration et l’efficacité.
• Prenez des décisions judicieuses en matière d’internalisation et d’externalisation. Décidez quelles capacités développer en interne et pour lesquelles vous associer à des experts externes.
• Évaluez les besoins de centralisation. Déterminez quelles fonctions bénéficient d’un contrôle centralisé et lesquelles gagnent à disposer d’une autonomie locale.
• Créez des passerelles interfonctionnelles. Mettez en place de petits centres d’excellence capables de travailler entre les services afin de surmonter les obstacles organisationnels.
• Mettez en œuvre une gestion solide du changement. Expliquez pourquoi les changements ont lieu et apportez un soutien pendant les transitions.
• Réalisez fréquemment des audits des compétences. Évaluez en continu si les capacités de votre équipe correspondent aux tendances et technologies marketing émergentes. 

En tant que directeur marketing, vous avez un rôle crucial à jouer dans ce domaine. Au-delà de la direction du marketing, vous devez également comprendre le contexte global de l’entreprise et relier les initiatives marketing aux objectifs fondamentaux de l’entreprise. Ce type de leadership stratégique est essentiel dans les opérations marketing modernes, où le directeur marketing doit être à la fois un expert du marketing et un stratège d’entreprise capable de créer de la cohésion et d’influencer les décisions dans toute l’organisation. 

2. Processus : visez des flux de travail agiles

Les processus donnent leur puissance à vos opérations marketing. Il est donc essentiel de viser un flux de travail agile, car cela vous permet de fonctionner avec une efficacité maximale. Le marketing agile décompose les campagnes massives et intimidantes en sprints faciles à gérer, ce qui permet à votre équipe de tester, d’apprendre et de s’adapter au fur et à mesure.

Voici comment créer des flux de travail agiles efficaces :

• Commencez par cartographier les processus. Documentez vos flux de travail actuels et identifiez les goulots d’étranglement avant d’apporter des changements.
• Définissez clairement les points de décision. Déterminez qui doit approuver quoi et à quel moment afin de maintenir les projets sur les rails.
• Mettez en place des points de suivi réguliers. Planifiez des réunions rapides et ciblées pour que tout le monde reste aligné et pour traiter les obstacles.
• Définissez des rôles parfaitement clairs. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe connaît ses responsabilités.
• Automatisez les tâches routinières. Utilisez des outils d’automatisation marketing pour gérer les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur le travail stratégique.
• Créez des boucles de rétroaction. Mettez en place des systèmes d’amélioration continue fondés sur les performances des campagnes et les retours de l’équipe.
• Construisez des cadres flexibles. Concevez des processus capables de s’adapter à la croissance de votre entreprise et à l’évolution de ses besoins.
• Favorisez la collaboration interfonctionnelle. Brisez les silos entre les équipes grâce à des outils et des canaux de communication partagés.

L’essentiel est de trouver le juste équilibre entre structure et flexibilité. Vos processus doivent fournir suffisamment de directives pour que tout le monde avance dans la même direction, tout en restant assez flexibles pour s’adapter à la nature imprévisible du marketing moderne. N’oubliez pas que l’objectif n’est pas la perfection, mais l’amélioration continue et l’adaptabilité.

3. Technologie : construisez une pile technologique évolutive

La valeur fondamentale d’une pile technologique réside dans sa capacité à soutenir votre modèle ou votre stratégie marketing. Vous devez donc construire votre pile de technologies marketing en gardant à l’esprit qu’elle contribue à une vision plus large. Elle doit être flexible et évolutive afin de vous permettre de répondre à l’évolution des besoins à mesure que votre équipe et le paysage marketing continuent de changer. Voici quelques conseils pour sélectionner et exploiter des outils permettant de créer une pile technologique évolutive :  

• Commencez par réfléchir à votre stratégie et à vos objectifs. Cela vous permet de cibler les outils qui s’intègrent le mieux à votre stratégie et vous aident à atteindre vos objectifs. 
• Décrivez les difficultés auxquelles vous êtes actuellement confronté. 
• Définissez un budget.
• Recherchez des outils pour votre pile technologique et évaluez leurs fonctionnalités et leurs capacités. Tenez compte de leur potentiel d’intégration et d’extension pour de futurs cas d’utilisation.  

Mais avant de sortir votre carte bancaire ou votre bon de commande, consultez les autres parties prenantes des services concernés afin de recueillir leur avis. Quelqu’un pourrait attirer votre attention sur un élément que vous n’aviez pas encore envisagé. 

4. Données : améliorez la prise de décision grâce à l’analytique

Le temps où l’on prenait des décisions au feeling ou où l’on se fiait uniquement à l’intuition créative est révolu.

Le prix à payer lorsqu’on se fie à l’intuition créative peut être élevé si l’on se trompe. Tropicana en est un exemple. L’entreprise a tenté de modifier son emballage sans s’appuyer sur les données, ce qui lui a coûté 30 millions de dollars de ventes et l’a contrainte à revenir en arrière.  

C’est pourquoi les directeurs marketing sont désormais censés donner la priorité aux informations issues des données plutôt qu’au storytelling traditionnel, en utilisant de puissants outils d’analyse qui mesurent tout, de l’engagement client aux taux de conversion. Cette approche permet aux équipes marketing d’optimiser les campagnes en temps réel, en réaffectant les ressources et en ajustant les stratégies à la volée au lieu d’attendre de longs cycles de révision. 

Voici comment mettre en œuvre un marketing fondé sur les données grâce à l’analyse et améliorer la gouvernance des données :

• Commencez par définir des objectifs clairs pour votre analyse des données. 
• Sélectionnez des outils d’analyse marketing qui s’intègrent parfaitement à vos systèmes existants.
• Consolidez les données provenant de plusieurs sources (CRM, analyse Web, réseaux sociaux) pour obtenir une vision globale.
• Établissez des protocoles clairs précisant la manière dont votre équipe doit agir sur la base des informations issues des données.
• Créez des systèmes d’alerte automatisés pour signaler les tendances importantes ou les anomalies.
• Élaborez un cadre robuste de gouvernance des données, avec des politiques claires en matière de qualité et de sécurité des données.
• Favorisez une culture de l’expérimentation, en utilisant des tests A/B pour affiner continuellement les stratégies.
• Mettez en place des boucles de rétroaction continues afin d’améliorer la collecte et l’interprétation des données.

L’objectif est de transformer les données que vous collectez en un avantage stratégique qui permet à vos opérations marketing de rester agiles, réactives et axées sur la satisfaction des attentes des clients.

5. Organisation : favoriser la collaboration interfonctionnelle

La fonction marketing fait partie intégrante de votre organisation au sens large. La collaboration interfonctionnelle est essentielle pour créer une approche marketing véritablement unifiée qui tire parti des forces collectives des différentes équipes.

Cela se produit lorsque des services comme le marketing, les ventes, la finance et les équipes produit commencent à parler le même langage et à travailler vers des objectifs communs. La mise en place d’un modèle de collaboration interfonctionnelle efficace nécessite une direction volontaire et des changements structurels. Mais comment procéder ? 

Commencez par examiner attentivement votre structure organisationnelle et par identifier les éventuelles lacunes en matière de collaboration. Cela peut impliquer :

• La création de listes de priorités communes
• La mise en place de canaux de communication clairs
• Et l’élaboration d’incitations communes qui encouragent les équipes à travailler ensemble.

Par exemple, certaines entreprises créent des modèles de coentreprise ou intègrent directement des équipes technologiques au sein des services marketing, sous la responsabilité du directeur marketing. 

Parmi les autres mesures pratiques que vous pouvez prendre, citons : 

• Élaborer un inventaire complet des actifs. 
• Définir des modèles de gouvernance clairs. 
• Veiller à ce que tous les membres de l’équipe comprennent les exigences et les contraintes de chacun. 

Melanie Shires, directrice marketing chez Education at Work, souligne également l’importance des données. Elle recommande de les utiliser pour montrer comment les efforts marketing contribuent au pipeline commercial, et inversement.

ÉCLAIRAGE D’EXPERT

“En tant que directrice marketing, j’ai constaté que la collaboration devient beaucoup plus naturelle et productive lorsque les deux équipes ont une vision claire du parcours client et se sentent partenaires dans l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.”

Les défis courants d’un modèle d’opérations marketing

La mise en œuvre d’un modèle opérationnel marketing comporte souvent son lot de difficultés. Voici certains des défis auxquels vous devez vous attendre, ainsi que les moyens de les éviter ou de les résoudre :

• Obstacles à l’adoption des technologies : L’adoption d’un nouveau modèle opérationnel marketing peut entraîner plusieurs changements, notamment l’introduction de nouvelles technologies. Ce processus peut mal se dérouler parce que les habitudes ont été codifiées ou que la technologie présente une courbe d’apprentissage abrupte. Dans ce cas, une mise en œuvre progressive est la meilleure approche.

« La gestion du changement n’est pas facile », reconnaît Annette Reed, directrice principale des campagnes stratégiques mondiales et de la génération de la demande chez SentinelOne. « L’une des choses auxquelles je pense toujours, c’est qu’au lieu d’essayer de tout supprimer et de tout remplacer, il vaut mieux chercher ce qui fonctionne déjà et simplement ajouter ou ajuster des éléments à partir de là. Ainsi, s’ils utilisent déjà un outil, il ne faut pas tout modifier dans cet outil. Commencez à y intégrer progressivement de nouveaux éléments afin que l’adaptation se fasse plus facilement. »    

• Équipes cloisonnées : Quel que soit le modèle opérationnel, les équipes ont souvent leurs propres objectifs, priorités et flux de travail. Il est donc facile pour chaque équipe de se concentrer sur ce qui compte pour elle. Cela crée une situation où il y a peu de synergie entre les équipes qui devraient collaborer pour maximiser les résultats. 

Pour remédier à cette situation, il faut souvent amener chaque équipe à comprendre le point de vue des autres. Annette explique par où commencer, en s’appuyant sur son expérience personnelle : 

« J’ai travaillé dans de nombreuses fonctions différentes au sein du marketing, et ce qui m’a aidée à comprendre les autres, c’est de me mettre à la place de la personne en face de moi — selon l’expression bien connue, il faut marcher un kilomètre dans les chaussures de quelqu’un d’autre. Si vous entrez dans une réunion en essayant d’obtenir l’accord d’un groupe de personnes pour votre plan, alors que ce plan va à l’encontre de leurs responsabilités fondamentales, elles ne sortiront pas de la salle en disant oui. Vous devez donc être capable de comprendre leurs parties prenantes, en quoi consiste leur travail quotidien et comment ce que vous demandez peut s’y intégrer. » 

• Obstacles à l’agilité : Les besoins actuels du marketing numérique exigent que l’agilité soit intégrée au marketing. Cependant, des obstacles tels que le manque d’alignement de la direction et de cadres de gouvernance peuvent entraver cette agilité. 

Pour rester agile, adoptez un modèle opérationnel marketing flexible. Un modèle flexible fournit une structure claire tout en permettant des ajustements et des itérations. En outre, veillez à ce que la direction soit alignée sur les cadres de gouvernance. Votre cadre de gouvernance doit couvrir tous les aspects, de la planification jusqu’au reporting. 

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Comment assurer la pérennité de votre MOM

Les modèles opérationnels marketing actuels sont différents de ceux d’il y a vingt ans. Les années à venir s’accompagneront elles aussi de leur évolution. Alors, comment assurer la pérennité de votre MOM ?

• Utilisez des modèles adaptatifs : Bien que je recommande de choisir un modèle opérationnel en fonction des besoins de votre organisation, vous devez tout de même rester adaptable. Le marché, les clients et les outils marketing évoluent constamment. 

Il ne s’agit donc pas de considérer vos modèles comme des éléments figés qui doivent être suivis à la lettre, mais comme des blocs flexibles pouvant être ajustés en cas de perturbations imprévues, tout en tenant compte de certains fondamentaux.

« Imaginez que votre ICP change et remonte jusqu’à la direction générale », explique Andy Weiss, directeur marketing chez Ceipal. « Votre guide opérationnel ne tient peut-être pas compte d’un tel niveau de variabilité. Pour moi, il s’agit de connaître vos fondamentaux, comme le fait d’être orienté vers les résultats financiers ou de bien connaître votre client — ce sont de petites vérités qui vous aident à traverser les ralentissements du marché ou même les périodes d’euphorie. »  

• Mettez l’accent sur une approche centrée sur le client : À mesure que le monde devient de plus en plus numérique, les points de contact se multiplieront, rendant les parcours clients encore plus complexes. Les modèles opérationnels traditionnels qui se concentrent uniquement sur les ventes de produits ou l’acquisition de clients deviennent obsolètes. Le véritable avantage concurrentiel vient de la compréhension des expériences clients et de l’engagement à leur égard à chaque interaction au sein de votre modèle.

Une approche centrée sur le client contribue à démocratiser les informations sur les clients au sein de l’organisation, afin que chaque service comprenne de manière exhaustive leurs besoins et leurs comportements. Par conséquent, cela facilite la libre circulation des informations, crée une vision globale du client et permet à votre entreprise de proposer des expériences clients plus réactives, adaptables et convaincantes, qui la maintiennent à la pointe.

• Intégrez l’IA générative : Les technologies telles que l’IA générative progressent à un rythme sans précédent. Il est impératif de l’intégrer à votre modèle opérationnel marketing pour vous préparer à l’avenir. Mais pourquoi ? Dans quels domaines l’IA générative s’appliquera-t-elle à l’avenir ?  

« Nous avons tendance à surestimer l’impact des nouveautés à court terme et à sous-estimer leur impact à long terme, et cela est particulièrement vrai pour l’IA générative », explique Mark Fiske, partenaire opérationnel chargé du marketing et de la transformation numérique chez H.I.G Capital. 

« Je dirais qu’à court terme, nous sommes actuellement plongés dans un monde de l’IA très tactique, où nous appliquons des outils spécialisés, et je vois les gens créer beaucoup plus de variations, accélérer la vitesse des tests et l’utiliser pour des applications créatives vraiment intéressantes. Et tout cela est très bien. Mais à long terme, ce qui m’enthousiasme dans le contexte du marketing, ce sont les expériences personnalisées et sur mesure qui n’auraient jamais été possibles auparavant. J’ai l’impression qu’il s’agissait autrefois de segmentation, et que ce concept est sur le point d’être complètement bouleversé. »

Pourquoi votre modèle opérationnel marketing est important  

Votre modèle opérationnel marketing (MOM) vous aide à transformer les stratégies marketing en résultats concrets. Il aligne les efforts de votre équipe sur les objectifs de l’entreprise, en garantissant l’optimisation des campagnes et une collaboration fluide entre les services. Il favorise également la capacité à évoluer en intégrant efficacement les personnes, les processus et la technologie, ce qui permet aux équipes marketing de s’adapter et de se développer. 

Que vous soyez une start-up cherchant à se développer rapidement ou une marque établie souhaitant rester innovante, un modèle opérationnel marketing vous garantit de ne pas simplement faire du marketing, mais de le faire avec intention, précision et adaptabilité.

Pour commencer, auditez votre MOM actuel afin d’identifier les lacunes en matière de talents, de processus, de technologie et d’organisation. Recherchez des possibilités d’améliorer les flux de travail ou d’intégrer des outils marketing évolutifs. 

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