18 fonctionnalités d’automatisation du marketing que votre logiciel devrait posséder
Avec des milliers de fonctionnalités d’automatisation marketing et d’options logicielles, il n’est pas étonnant que certaines entreprises souffrent de « paralysie de l’analyse » et décident de rester sur ce qu’elles maîtrisent le mieux.
Cependant, étant donné que l’automatisation marketing est un sujet aussi vaste—de l’email aux pages d’atterrissage, en passant par le scoring des prospects—il est compréhensible que les marketeurs puissent se sentir dépassés lorsqu’ils réfléchissent aux fonctionnalités indispensables pour investir dans un logiciel marketing.
Dans cet article, je vais passer en revue les 18 fonctionnalités d’automatisation marketing à évaluer à mesure que vous construisez et développez votre stack martech. Nous incluons également certains des meilleurs outils pour chaque fonctionnalité, ainsi que leur tarification logicielle marketing.
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18 fonctionnalités incontournables pour l’automatisation marketing
Lorsque vous choisissez un logiciel d’automatisation marketing, il est utile de savoir quelles fonctionnalités vous sont nécessaires. Voici une liste de 18 fonctionnalités clés à garder à l’esprit lors de la rédaction de votre appel d’offres pour l’automatisation marketing.
1. Gestion des campagnes marketing
Il est facile pour les campagnes marketing de finir cloisonnées parce que les stack martech sont si vastes qu’aucune personne ne détient toutes les informations. Une plateforme complète de gestion de campagnes peut résoudre ce problème, permettant de gérer plusieurs campagnes depuis la même interface, de visualiser les performances globales et d’aligner les équipes marketing et commerciales autour des mêmes données.
Les outils de gestion de campagnes marketing vous aident à planifier, exécuter et surveiller des campagnes omnicanal.
Par exemple, l’outil Campagne de HubSpot vous permet de créer des tâches, de gérer plusieurs campagnes en un seul endroit, de visualiser la charge de travail de votre équipe depuis une vue d’ensemble et de laisser des commentaires pour collaborer avec les collègues.
Les fonctionnalités incluent :
- Tests A/B
- Planification et programmation
- Segmentation d’audience
- Capacités omnicanales
- Suivi des performances des campagnes
- Allocation des ressources et budgétisation
- Outils de collaboration pour les membres de l’équipe
Parmi les meilleurs outils de gestion de campagnes marketing, on retrouve :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| HubSpot Marketing Hub | À partir de $800/mois (Marketing Hub Professional) | Petites à grandes entreprises recherchant des solutions complètes |
| Marketo | À partir de $895/mois | Entreprises de taille moyenne à grande avec des besoins complexes |
| Salesforce Marketing Cloud | Tarification personnalisée ; à partir d'environ $1,250/mois | Grandes entreprises aux besoins marketing variés |
2. Gestion des campagnes email
La gestion des campagnes email a été l’une des premières applications de l’automatisation marketing et elle reste la plus répandue. C’est toujours l’un des canaux marketing les plus efficaces et il est essentiel pour les entreprises de toutes tailles.
Avec les outils d’automatisation email, vous pouvez créer, planifier, envoyer et analyser des campagnes email et concevoir des workflows automatisés. Les plateformes les plus avancées de cette catégorie proposent des fonctionnalités IA et des constructeurs de workflows dynamiques.
Par exemple, le générateur de parcours client de Mailchimp vous permet d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours selon leur comportement, chaque action déclenchant une automatisation.
Les fonctionnalités incluent :
- Conception et personnalisation des emails
- Gestion des listes et segmentation
- Séquences d'emails automatisées et campagnes goutte à goutte
- Personnalisation et contenu dynamique
- Planification des emails et optimisation du timing
- Surveillance et optimisation de la délivrabilité
- Analyses et rapports
- Tests anti-spam et vérifications de conformité
Voici quelques-uns des meilleurs outils de gestion de campagnes email :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Mailchimp | À partir de $13/mois | Petites entreprises et startups |
| Constant Contact | À partir de $12/mois | Petites et moyennes entreprises |
| Brevo | À partir de $9/mois | Entreprises en croissance avec des besoins diversifiés |
3. Génération et maturation de leads
Aucune entreprise ne peut survivre sans prospects. Mais il y a une grande différence entre les campagnes de prospection téléphonique chaotiques d’autrefois et les conversations de vente guidées par les acheteurs d’aujourd’hui. Les meilleures stratégies de génération de leads placent les prospects au cœur du processus, leur permettant de devenir prêts à acheter à leur propre rythme à mesure qu’ils progressent dans les parcours de maturation que vous avez conçus.
Les plateformes modernes de génération de leads se concentrent sur des processus de maturation qui s’adaptent à l’échelle, permettant d’automatiser une grande partie de la phase d’“échauffement” dans l’interaction client.
Par exemple, avec ActiveCampaign, vous pouvez créer des parcours complexes qui transmettent les leads à votre équipe commerciale pour suivi selon leur niveau d'engagement.
Les fonctionnalités incluent :
- Formulaires de capture de leads et pop-ups
- Création et optimisation de pages d’atterrissage
- Notation et qualification des leads
- Workflows automatisés de maturation de leads
- Recommandations de messages personnalisés
- Suivi des activités des leads et surveillance de l’engagement
- Intégration avec des systèmes CRM
- Maturation de leads multi-canal (email, réseaux sociaux, reciblage)
Voici quelques-uns des principaux outils de génération et maturation de leads :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Salesforce Pardot | À partir de $1,250/mois | Entreprises B2B utilisant Salesforce CRM |
| ActiveCampaign | À partir de $29/mois | Petites et moyennes entreprises axées sur l'expérience client |
| Drip | À partir de $39/mois | Entreprises e-commerce |
Astuce Pro : Pour les startups et les petites équipes, Pardot peut s’avérer trop onéreux, complexe et lent à déployer. Heureusement, il existe des alternatives à Pardot telles qu’ActiveCampaign, Klaviyo et Bloomreach, plus faciles à mettre en place, plus abordables et souvent mieux adaptées au rythme et aux besoins de votre équipe marketing.
4. Gestion des campagnes sur les réseaux sociaux
Une forte présence sur les réseaux sociaux est aujourd’hui incontournable pour toute entreprise. Mais il existe une bonne et une mauvaise façon d’y arriver. Les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux les plus efficaces priorisent l’engagement de l’audience, permettant aux entreprises de nouer des relations clients authentiques tout en atteignant leurs objectifs marketing.
Les plateformes d’automatisation des réseaux sociaux visent à rationaliser les processus pouvant être étendus, rendant possible la centralisation et l’automatisation d’une grande partie de la création de contenus, de la planification et de l’analyse.
Par exemple, des outils comme Hootsuite ou Sprout Social vous permettent de concevoir des campagnes complètes sur plusieurs plateformes, de planifier vos publications sociales pour des moments optimaux et de suivre les indicateurs de performance à partir d’un tableau de bord unique.
Les fonctionnalités incluent :
- Création de contenu et planification
- Veille et surveillance des réseaux sociaux
- Suivi de l’engagement et gestion des réponses
- Identification et gestion des influenceurs
- Intégration de la publicité sur les réseaux sociaux
- Analyse des performances et rapports
- Optimisation du contenu multi-plateforme
Parmi les meilleurs outils de gestion de campagnes sur les réseaux sociaux, on retrouve :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Hootsuite | À partir de $99/mois | Entreprises de toutes tailles gérant plusieurs comptes sociaux |
| Sprout Social | À partir de $249/mois | Entreprises moyennes à grandes nécessitant des analyses avancées |
| Buffer | À partir de $12/mois | Petites entreprises et indépendants gérant leur présence sociale |
5. Gestion et scoring des leads
Chaque équipe de vente a sa propre façon, légèrement différente, de prioriser les prospects. Autrefois, on se fiait à l’intuition des commerciaux ; aujourd’hui, le scoring des leads repose bien davantage sur les données. L’IA dans le marketing et les technologies d’apprentissage automatique facilitent plus que jamais l’évaluation de la qualité des leads et guident l’attention de votre équipe commerciale.
Grâce à des fonctionnalités de gestion et de scoring des leads, vous pouvez mettre en place des systèmes dynamiques et adaptatifs qui évoluent avec votre entreprise.
Par exemple, avec l’outil Einstein de Salesforce, vous pouvez implémenter des algorithmes de scoring sophistiqués prenant en compte de nombreux facteurs — des données démographiques à l’historique d’engagement — pour prédire avec précision les leads les plus susceptibles de convertir. Cela permet aux équipes commerciales de cibler leurs efforts là où elles obtiendront les meilleurs résultats, améliorant considérablement l’efficacité et les taux de conversion.
Les fonctionnalités incluent :
- Collecte et organisation des leads
- Scoring automatisé des leads basé sur la démographie et le comportement
- Attribution et routage des leads
- Suivi des activités des leads
- Modèles de scoring personnalisables
- Intégration avec les outils CRM et de vente
- Automatisation des workflows de nurturing des leads
Voici quelques-uns des meilleurs outils de gestion et de scoring des leads :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Marketo | À partir de $895/mois | Entreprises de taille moyenne à grande |
| HubSpot | À partir de $800/mois (Marketing Hub Professionnel) | Petites à grandes entreprises |
| Salesforce Pardot | À partir de $1,250/mois | Entreprises B2B intégrées au CRM Salesforce |
6. Capacités d’intégration d’outils
Avec des piles martech en expansion rapide, les marketeurs ont souvent du mal à synchroniser les données entre les plateformes. Il devient alors difficile de tirer pleinement parti de votre technologie marketing.
Heureusement, il est aujourd’hui simple de connecter vos plateformes et applications pour créer un flux de données continu — des emails aux CRM en passant par les outils d’analyse — et exploiter les insights combinés pour prendre de meilleures décisions.
Des outils comme Zapier vous permettent de connecter une gamme d’applications et d’automatiser le flux de données entre elles. Cela fait gagner du temps, améliore la productivité et offre une vision globale de vos activités marketing et interactions client.
Parmi les fonctionnalités :
- Intégrations prêtes à l’emploi avec les outils populaires (CRM, analytics, plateformes e-commerce)
- Accès API pour des intégrations personnalisées
- Synchronisation des données entre les plateformes
- Automatisation des workflows entre les outils
- Fonctionnalités d’authentification unique
- Mappage des données et personnalisation des champs
Voici quelques plateformes d’automatisation marketing axées sur l’intégration :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Zapier | Plan gratuit disponible, à partir de 29,99 $/mois | Entreprises ayant besoin de connecter diverses applications et d'automatiser des flux de travail |
| HubSpot | À partir de 800 $/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises recherchant une solution marketing tout-en-un avec intégrations |
| Salesforce | Tarification personnalisée ; à partir d'environ 1 250 $/mois | Grandes entreprises nécessitant une intégration robuste avec une large gamme d’outils |
7. Tableaux de bord, analyses et reporting
Un élément essentiel de toute stratégie d'automatisation marketing est l'adaptabilité. Il est important d’intensifier les actions qui fonctionnent — et d’éliminer celles qui ne donnent pas de résultats. Pour cela, vous avez besoin d’analyses fiables et exploitables, idéalement avec un tableau de bord avancé et des insights automatisés sur la performance des campagnes et le ROI.
Avec des outils d’analyse comme DashThis, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés qui regroupent les données de plusieurs sources, vous offrant une vue d’ensemble complète de vos actions marketing. Une fois que vous disposez d’un moyen simple d’analyser vos résultats, la prise de décision fondée sur les données devient plus facile.
Fonctionnalités incluses :
- Tableaux de bord personnalisables
- Métriques de performance en temps réel
- Modélisation d’attribution multicanal
- Génération automatique de rapports
- Outils de visualisation de données
- Analyses prédictives
- Suivi des objectifs et surveillance des KPI
Parmi les principales plateformes de tableaux de bord, d’analyses et de reporting, on trouve :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Google Analytics | Gratuit pour la version standard, Google Analytics 360 à partir de 150 000 $/an | Entreprises ayant besoin d’analyses web complètes |
| DashThis | À partir de 49 $/mois | PME ayant besoin de rapports automatisés |
| Marketo | À partir de 895 $/mois | Grandes entreprises nécessitant de l’intelligence d’affaires en temps réel |
8. Fonctionnalités activées par l’IA
Il est impossible d’échapper à l’impact que l’intelligence artificielle a sur le monde du marketing.
De nombreux outils martech ont déjà intégré des fonctionnalités d’IA à leurs produits ; si certaines sont gadget, d’autres ont un véritable effet sur la personnalisation, la productivité, l’analyse des données et la créativité.
Un exemple est l’ensemble des fonctionnalités IA d’Adobe (baptisé collectivement “Adobe Sensei”), capable d’analyser d’énormes volumes de données pour prédire le comportement des clients, optimiser la diffusion de contenus et automatiser les activités marketing complexes. Les entreprises peuvent ainsi utiliser l’IA pour déployer leurs campagnes à grande échelle sans investissement majeur, tout en renforçant l’efficacité de leurs efforts de personnalisation et d’optimisation.
Fonctionnalités incluses :
- Lead scoring prédictif
- Recommandations de contenus automatisées
- Chatbots pour l’engagement client
- Personnalisation à grande échelle
- Tests A/B automatisés et optimisation
- Analyse de sentiment
- Analyses prédictives des performances de campagne
Parmi les principales plateformes d’automatisation marketing intégrant l’IA, citons :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Salesforce Einstein | Inclus dans certains plans Salesforce, des fonctionnalités supplémentaires peuvent entraîner des frais en plus | Utilisateurs Salesforce recherchant des insights alimentés par l’IA |
| Adobe Sensei | Inclus dans divers produits Adobe Experience Cloud | Entreprises utilisant les produits Adobe pour le marketing et les analyses |
| HubSpot | À partir de 800 $/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises intégrant des outils d’IA générative |
9. Fonctionnalités de gestion de contenu
Aux débuts d’Internet, les entreprises publiaient simplement de nouveaux contenus lorsqu’elles avaient quelque chose à publier.
Mais ces efforts de publication ponctuelle fluctuaient au gré de la disponibilité des équipes marketing. Les grandes organisations ont commencé à adopter des outils d’automatisation marketing afin de faciliter la création, organisation et diffusion de contenus ABM sur plusieurs canaux.
Si les outils de gestion de contenu sont désormais accessibles à des tarifs plus abordables, les plus performants restent toutefois destinés aux grandes entreprises.
Par exemple, Sitecore propose des fonctionnalités telles que des sites web personnalisés, des parcours multicanaux, des mises à jour automatiques, des workflows de contenu et la gestion des ressources numériques.
Parmi les fonctionnalités :
- Outils de création et d’édition de contenu
- Gestion des ressources numériques
- Calendrier éditorial et planification
- Gestion des versions et fonctionnalités de collaboration
- Personnalisation du contenu
- Diffusion multicanal du contenu
- Analyses de la performance du contenu
Voici quelques-unes des principales plateformes d’automatisation marketing axées sur la gestion de contenu :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| HubSpot | À partir de $800/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises recherchant un moyen flexible de personnaliser le contenu |
| Contentstack | À partir de $995/mois | Commerçants en ligne et grandes marques grand public |
| Sitecore | Tarification personnalisée, généralement pour des projets de niveau entreprise | Grandes entreprises ayant besoin d’une gestion de contenu avancée |
10. Fonctionnalités mobiles
Il y a une dizaine d’années, « fonctionnalités mobiles » signifiait surtout « créer un site web optimisé pour le mobile ». Aujourd’hui, le sujet est bien plus large et implique d’intégrer naturellement SMS et interactions in-app au processus marketing. C’est la reconnaissance du fait que, pour de nombreux consommateurs, le mobile est le principal canal d’interaction avec les marques.
Des outils d'automatisation comme Klaviyo proposent des fonctionnalités d’email marketing pour créer et optimiser des campagnes d’e-mails adaptées au mobile, des notifications push et des campagnes SMS. Par exemple, vous pouvez envoyer une notification push à un client ayant consulté une page spécifique et lui offrir une réduction sur l’article visionné (ce que l’IA pour le marketing in-app permet également).
Parmi les fonctionnalités :
- Design d’e-mails et de pages d'atterrissage adaptatifs
- Outils de marketing SMS
- Intégration avec les applications mobiles
- Fonctionnalités de marketing géolocalisé
- Analyse et rapports mobiles
- Notifications push
- Génération et suivi de QR codes
Voici quelques-unes des principales plateformes d’automatisation marketing à dimension omnicanale :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Omnisend | À partir de $16/mois | Commerçants en ligne désirant une automatisation marketing omnicanale |
| Klaviyo | À partir de $45/mois | Commerçants en ligne recherchant des automatisations coordonnées e-mail, SMS et notifications push |
| Mailchimp | À partir de $13/mois | Petites et moyennes entreprises recherchant une solution polyvalente d'e-mail marketing |
11. Fonctionnalités de suivi des visiteurs de site web
Les sites web étaient autrefois rythmés par deux phases : « lancement » et « maintenance ». Aujourd’hui, les entreprises les plus performantes adoptent une approche d’amélioration continue. Les logiciels de suivi des visiteurs sont une composante essentielle de cette stratégie.
Des outils d’analyse utilisateur comme Hotjar permettent de créer des heatmaps, d’enregistrer les sessions utilisateurs, d’analyser les schémas de clics, et de suivre des informations détaillées sur les visites de sites web. Les données comportementales aident à mieux comprendre votre public cible et offrent tout ce qu’il faut pour prendre des décisions éclairées lors de l’optimisation de votre site et de vos tunnels de conversion et de vente.
Les fonctionnalités incluent :
- Suivi des visiteurs en temps réel
- Cartographie du parcours utilisateur
- Cartes de chaleur et suivi des clics
- Analyse des formulaires
- Enregistrement des sessions
- Suivi d’événements personnalisés
- Intégration au CRM pour le suivi des prospects
Parmi les principales plateformes d’analyse utilisateur :
| Outil | Tarifs | Idéal pour |
|---|---|---|
| Hotjar | À partir de $39/mois | PME ayant besoin de cartes de chaleur et d’analyse du comportement |
| Crazy Egg | À partir de $249/mois | Entreprises axées sur l’optimisation de site web et les tests A/B |
| Leadfeeder | À partir de $99/mois | Entreprises B2B souhaitant identifier et suivre les visiteurs du site |
12. Capacités d’attribution automatisée des leads
Pour que votre équipe commerciale fonctionne avec une efficacité maximale, vous devez éliminer autant que possible les goulets d’étranglement dans vos processus. Pour de nombreuses entreprises, l’attribution manuelle des leads est l’un de ces obstacles. Les outils d’attribution automatisée des leads peuvent affecter les prospects au commercial le plus adapté—sans avoir besoin qu’un manager révise manuellement tout le processus.
Tray, une plateforme d’intégration, vous permet de créer des workflows attribuant automatiquement les leads selon des critères comme la zone géographique, le secteur d’activité ou le score du lead. Une attribution plus rapide permet à votre équipe de suivre les leads plus rapidement et ainsi d’augmenter les chances de conversion des prospects en clients.
Les fonctionnalités incluent :
- Routage des leads basé sur des règles
- Attribution en mode "round robin"
- Attribution par territoire
- Routage selon les compétences
- Équilibrage de charge
- Options de dérogation manuelle
- Rapports et analyses sur l’attribution
Parmi les principales plateformes d’automatisation marketing proposant l’attribution automatisée des leads :
| Outil | Tarifs | Idéal pour |
|---|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 | À partir de $65/utilisateur/mois pour Sales Professional | Équipes commerciales travaillant dans l’écosystème Microsoft |
| Salesforce | À partir de $1,250/mois | Grandes entreprises recherchant un CRM robuste avec attribution avancée des leads |
| Tray | Tarifs personnalisés | Entreprises voulant ajouter l’attribution automatique des leads à leur stack martech existante via l’intégration |
13. Constructeur de formulaires et de pages d’atterrissage
Il y a une grande différence entre une page web standard et une page d’atterrissage optimisée pour la conversion. La première vise à délivrer de l’information tandis que la seconde a pour objectif de générer des ventes.
Autrement dit, la psychologie de l’acheteur et les meilleures pratiques en matière de conversion influencent fortement le design des pages d’atterrissage. (Un raisonnement similaire guide la conception des formulaires orientés conversion.)
Par exemple, si vous avez déjà remarqué une page d’atterrissage ABM dépourvue de liens de navigation dans l’en-tête, ce n’est pas un hasard : ces liens sont supprimés afin de ne pas vous inciter à cliquer dessus.
Les logiciels de création de pages d’atterrissage et de formulaires facilitent la mise en place de designs axés conversion et leur optimisation. Des outils standards comme Unbounce permettent de réaliser des tests A/B de vos pages ou de créer des versions dynamiques personnalisées en fonction du profil du visiteur (par exemple sa localisation).
Les fonctionnalités incluent :
- Constructeurs de pages par glisser-déposer
- Modèles personnalisables
- Fonctionnalités de test A/B
- Adaptabilité mobile
- Personnalisation dynamique
- Logique de formulaire et champs conditionnels
- Intégration avec les outils CRM et email
- Analyses de performance
Parmi les meilleures plateformes de pages d’atterrissage, on retrouve :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Unbounce | À partir de $99/mois | Marketeurs ayant besoin d’une création avancée de pages d’atterrissage |
| Instapage | À partir de $99/mois | Entreprises axées sur l’optimisation post-clic |
| Leadpages | À partir de $49/mois | Petites entreprises et entrepreneurs à la recherche d’outils simples |
14. Analyse détaillée du trafic organique et payant et enseignements
Toutes les entreprises souhaitent figurer en bonne position sur Google, mais les moteurs de recherche ne dévoilent pas clairement ce qu’il faut faire pour atteindre la première place (et changent aussi fréquemment leurs algorithmes).
Les outils d’analyse du trafic organique et payant vous aident à comprendre quelles stratégies fonctionnent et d’où proviennent vos visiteurs et vos revenus.
Par exemple, Semrush propose des analyses détaillées du trafic issu de la recherche organique, des campagnes search payantes, des référencements sur les réseaux sociaux, et plus encore. Grâce à ces données, vous pouvez mieux répartir votre budget car vous savez ce qui génère réellement des résultats.
Les fonctionnalités incluent :
- Segmentation des sources de trafic
- Suivi des conversions par source
- Calcul du ROI pour les campagnes payantes
- Analyse des performances des mots-clés
- Modélisation d’attribution multi-canal
- Analyse comparative avec les concurrents
- Rapports et tableaux de bord personnalisés
Parmi les meilleures plateformes d’analyse de la recherche organique, on peut citer :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| SEMrush | À partir de $129.95/mois | Entreprises nécessitant une analyse SEO et PPC complète |
| Ahrefs | À partir de $129/mois | Professionnels SEO et agences à la recherche d’une analyse des backlinks |
| Google Analytics | Gratuit pour la version standard, Google Analytics 360 à partir de $150,000/an | Analyse détaillée du trafic web pour entreprises |
15. Intégration et reporting CRM fluides
Si vous n’envoyez pas toutes les données pertinentes possibles à votre CRM, il est difficile de maximiser le potentiel de votre pile martech. C’est pourquoi prendre les intégrations marketing au sérieux est un prérequis des campagnes marketing modernes.
Des services d’intégration comme Zapier peuvent connecter tous vos outils entre eux, mais si vous cherchez un CRM, vous faciliterez votre quotidien en choisissant une solution qui s’intègre nativement avec un maximum d’applications que vous utilisez.
Par exemple, le CRM Marketing de HubSpot s’intègre parfaitement avec le reste de sa suite et plus de 1 500 autres plateformes. En synchronisant vos plateformes avec votre CRM, vous bénéficiez d’insights sur vos données clients et de workflows inter-plateformes qui auraient été impossible autrement.
Les fonctionnalités incluent :
- Synchronisation bidirectionnelle des données
- Mappage des données prospects et contacts
- Profils clients unifiés
- Transmission automatique des leads aux commerciaux
- Rapports et analyses inter-plateformes
- Mappage de champs personnalisés
- Enregistrement et suivi des activités
Ces CRM offrent des connexions fluides à un large éventail d’applications :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Salesforce | À partir de 1 250 $/mois | Entreprises ayant besoin d'un CRM robuste avec d'importantes capacités d'intégration |
| HubSpot | À partir de 800 $/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises recherchant une solution marketing et CRM tout-en-un |
| Pipedrive | À partir de 14 $/utilisateur/mois | PME ayant besoin d'un CRM convivial avec de bonnes intégrations |
16. Capacités de tests A/B
Bien que d'autres outils de cette liste proposent des tests A/B dans certains contextes—comme l’email ou les pages d’atterrissage—il est aussi pertinent d’envisager l’intérêt d’une plateforme d’optimisation dédiée pour vos besoins.
Par exemple, Optimizely permet aux entreprises de réaliser des tests fractionnés sophistiqués, allant des nouvelles fonctionnalités au contenu personnalisé.
Les fonctionnalités comprennent :
- Tests fractionnés pour les e-mails, pages d’atterrissage et publicités
- Tests multivariés
- Calcul de la signification statistique
- Sélection automatique du gagnant
- Planification des tests et contrôle de leur durée
- Tests spécifiques à des segments
- Analyse des résultats et rapports
Parmi les principaux outils disposant de fonctions de tests A/B, citons :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Optimizely | Tarification personnalisée; à partir d'environ 3 000 $/mois | Grandes entreprises ayant besoin d'expérimentations avancées |
| VWO (Visual Website Optimizer) | À partir de 176 $/mois | Entreprises axées sur l'optimisation du taux de conversion |
| Google Optimize | Version gratuite disponible, tarification personnalisée pour Optimize 360 | Entreprises à la recherche de tests A/B gratuits ou de niveau entreprise |
17. Capacités de gestion des contacts
Des capacités avancées de gestion des contacts vont bien au-delà d’un simple stockage de listes.
Par exemple, Zoho Marketing CRM propose des fonctions évoluées de nettoyage des données, de segmentation et d’enrichissement. Vous obtiendrez des informations commerciales utiles, par exemple sur le moment où chaque contact est susceptible d’être disponible pour discuter ; vous pourrez également visualiser tout l’historique d’interactions avec chaque client—de l’email aux réseaux sociaux—en un seul aperçu.
Les fonctionnalités comprennent :
- Outils d’importation et d’exportation de contacts
- Déduplication et nettoyage de données
- Création de champs personnalisés
- Segmentation et étiquetage des contacts
- Vue d’ensemble multi-plateforme de toutes les conversations clients
- Suivi des activités et des interactions
- Gestion et suppression des listes
- Outils de conformité RGPD et de protection de la vie privée
Les CRM disposant de fonctions de gestion des contacts comprennent :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| HubSpot CRM | CRM de base gratuit, fonctionnalités avancées dans les offres payantes | Entreprises de toute taille à la recherche d’une gestion des contacts complète |
| Salesforce | À partir de 1 250 $/mois | Grandes entreprises nécessitant une gestion des contacts avancée et de l’automatisation |
| Zoho CRM | Offre gratuite disponible, offres payantes à partir de 20 $/utilisateur/mois | PME recherchant un CRM puissant et abordable |
18. Capacités de segmentation intelligente des listes de comptes cibles
Si vous menez une campagne d’account-based marketing (ABM), il est crucial de concentrer votre temps et vos efforts sur les comptes à plus fort potentiel. L’un des moyens d’y parvenir repose sur la technologie.
Des plateformes comme 6sense utilisent l’IA et l’analyse prédictive pour identifier et hiérarchiser les comptes cibles en fonction des signaux et comportements des utilisateurs. En vous concentrant sur les comptes les plus importants, votre équipe peut avoir un impact majeur — même avec des ressources limitées.
Les fonctionnalités incluent :
- Identification des comptes alimentée par l’IA
- Segmentation firmographique et technographique
- Segmentation comportementale basée sur l’engagement
- Intégration des données d’intention
- Actualisation dynamique des listes
- Capacités de ciblage cross-canal
- Suivi des performances par segment de compte
Parmi les meilleures plateformes d’automatisation marketing avec segmentation avancée des comptes cibles, on retrouve :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Demandbase | Tarification personnalisée selon les besoins | Entreprises B2B axées sur l’account-based marketing (ABM) |
| 6sense | Tarification personnalisée selon les besoins | Grandes entreprises nécessitant un ciblage des comptes par IA avancé |
| Salesforce | À partir de $1,250/mois | Entreprises B2B recherchant une plateforme de vente complète |
3 questions à se poser pour choisir un logiciel d’automatisation marketing
Choisir le bon logiciel d’automatisation peut donner un coup d’accélérateur à vos initiatives marketing. Voici trois questions à examiner pour vous aider à faire le bon choix.
1. Quel est votre workflow marketing actuel ?
Commencez par analyser vos processus marketing actuels. Identifiez les points douloureux, les goulets d’étranglement et toute inefficacité — en portant une attention particulière aux domaines qui pourraient bénéficier de workflows automatisés.
Avec cette liste en main, vous pouvez choisir un logiciel marketing qui résout vos problématiques spécifiques.
2. Quelles fonctionnalités sont nécessaires pour améliorer votre workflow marketing ?
Une fois que vous avez pré-sélectionné quelques produits potentiels, commencez à explorer leurs fonctionnalités. Deux solutions qualifiées de CRM ne proposent pas toujours les mêmes capacités.
Examinez attentivement les fonctionnalités offertes et vérifiez si les produits étudiés exploitent les nouvelles technologies comme l’IA et l’apprentissage automatique. Prenez aussi en compte des critères comme la facilité d’utilisation, l’évolutivité et l’intégration dans votre environnement technique existant.
3. Quel est le niveau de compétence technique de votre équipe marketing ?
Dans le monde de l’automatisation du marketing digital, Mailchimp est extrêmement populaire auprès des petites et moyennes entreprises, tandis que des outils comme Marketo et Salesforce sont davantage utilisés par les grandes entreprises.
Le prix n’est qu’un des facteurs, mais il y en a un autre : la complexité.
Pour maîtriser certaines plateformes, votre équipe devra suivre des formations (et apprendre aussi par l’expérience).
De leur côté, les plateformes destinées aux débutants et intermédiaires sont généralement moins puissantes mais plus intuitives. Gardez cet équilibre à l’esprit lors de la sélection de votre logiciel. Et, quels que soient les outils retenus, assurez-vous qu’ils proposent de véritables ressources de formation comme des tutoriels, vidéos et bases de connaissances.
Pour plus de conseils, découvrez notre guide complet sur le choix d’un logiciel d’automatisation marketing.
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À première vue, choisir un logiciel ne semble pas être une étape cruciale. Pourtant, sélectionner une plateforme d’automatisation marketing change la donne : l’automatisation s’intègre à chaque étape de la démarche marketing et peut vous faire économiser beaucoup de temps tout en augmentant la productivité. C’est pourquoi il importe d’aborder ce choix de manière réfléchie et stratégique.
Commencez par analyser vos workflows marketing actuels puis – en vous aidant des fonctionnalités évoquées dans cet article – listez tous les domaines où vous pouvez éliminer des inefficacités. Ensuite, évaluez des logiciels qui correspondent à vos critères. Porter une attention particulière aux fonctions d’automatisation exigera un investissement de temps initial – mais le retour en termes de croissance rapide de l’entreprise est considérable.
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