18 fonctionnalités d’automatisation du marketing que votre logiciel doit avoir
Avec des milliers de fonctionnalités d’automatisation marketing et de solutions logicielles disponibles, il n’est pas surprenant que certaines entreprises connaissent une « paralysie de l’analyse » et décident de rester avec ce qu’elles connaissent le mieux.
Cependant, étant donné que l’automatisation marketing est un sujet si vaste — de l’email aux pages d’atterrissage en passant par la notation des prospects — il est compréhensible que les professionnels du marketing puissent se sentir dépassés en pensant aux fonctionnalités indispensables lors de l’investissement dans un logiciel marketing.
Dans cet article, je passerai en revue les 18 fonctionnalités d’automatisation marketing à évaluer pour constituer et développer votre stack martech. Nous incluons également quelques-uns des meilleurs outils pour chaque fonctionnalité ainsi que leur tarification logicielle marketing.
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18 fonctionnalités incontournables d’automatisation marketing
Lorsque vous choisissez un logiciel d’automatisation marketing, il est utile de savoir de quelles fonctionnalités vous avez besoin. Voici une liste de 18 fonctionnalités clés à garder à l’esprit lors de la préparation de votre appel d’offres pour l’automatisation marketing.
1. Gestion des campagnes marketing
Il est facile que les campagnes marketing deviennent cloisonnées car les stack martech sont si vastes qu’aucune personne ne détient toutes les informations. Une plateforme complète de gestion de campagne peut résoudre ce problème, en vous permettant de gérer plusieurs campagnes à partir de la même interface, consulter les indicateurs de performance globaux et aligner les équipes marketing et commerciales autour des mêmes informations.
Les outils de gestion de campagnes marketing vous aident à planifier, exécuter et surveiller des campagnes omnicanales.
Par exemple, l’outil de campagne de HubSpot vous permet de créer des tâches, de gérer plusieurs campagnes en un même endroit, de voir la charge de travail de votre équipe à vol d’oiseau, et de laisser des commentaires pour collaborer avec vos collègues.
Parmi les fonctionnalités :
- Test A/B
- Planification et calendrier
- Segmentation d’audience
- Capacités omnicanales
- Suivi des performances de campagne
- Allocation des ressources et budgétisation
- Outils collaboratifs pour les membres de l’équipe
Voici quelques-uns des meilleurs outils de gestion de campagnes marketing :
| Outil | Tarification | Meilleur pour |
|---|---|---|
| HubSpot Marketing Hub | À partir de $800/mois (Marketing Hub Professional) | PME à grandes entreprises recherchant des solutions tout-en-un |
| Marketo | À partir de $895/mois | Entreprises de taille moyenne à grande avec des besoins complexes |
| Salesforce Marketing Cloud | Tarification personnalisée ; à partir de $1,250/mois | Grandes entreprises ayant des exigences marketing variées |
2. Gestion des campagnes email
La gestion de campagnes email a été l’une des premières applications de l’automatisation marketing, et elle reste la plus utilisée. L’email demeure l’un des canaux les plus efficaces et est essentiel pour les entreprises de toutes tailles.
Avec les outils d’automatisation d’email, vous pouvez créer, programmer, envoyer et analyser vos campagnes et concevoir des parcours automatisés. Les plateformes les plus avancées de cette catégorie proposent des fonctions d’IA et des concepteurs de flux dynamiques.
Par exemple, le générateur de parcours clients de Mailchimp permet de guider les utilisateurs tout au long de leur parcours en fonction de leur comportement, chaque action déclenchant une automatisation.
Parmi les fonctionnalités :
- Conception et personnalisation des e-mails
- Gestion des listes et segmentation
- Séquences d’e-mails automatisées et campagnes de relance
- Personnalisation et contenu dynamique
- Planification et optimisation du timing des envois
- Surveillance et optimisation de la délivrabilité
- Analyses et rapports
- Tests anti-spam et vérifications de conformité
Parmi les meilleurs outils de gestion de campagnes d’e-mails, on retrouve :
| Outil | Tarification | Meilleur usage |
|---|---|---|
| Mailchimp | À partir de $13/mois | Petites entreprises et startups |
| Constant Contact | À partir de $12/mois | Petites et moyennes entreprises |
| Brevo | À partir de $9/mois | Entreprises en croissance aux besoins variés |
3. Génération et gestion des leads
Aucune entreprise ne peut survivre sans prospects. Mais il y a une grande différence entre les campagnes de démarchage sauvage d’autrefois et les échanges commerciaux pilotés par l’acheteur d’aujourd’hui. Les meilleures stratégies de génération de leads donnent le contrôle aux prospects, leur permettant de devenir prêts pour la vente à leur propre rythme au fil des scénarios de maturation que vous avez conçus.
Les plateformes modernes de génération de leads se concentrent sur des processus de nurturing évolutifs, permettant d’automatiser une grande partie de la phase d’« échauffement » dans les interactions client.
Par exemple, avec ActiveCampaign, vous pouvez créer des parcours complexes qui envoient les leads à votre équipe commerciale pour un suivi en fonction de leur niveau d’engagement.
Les fonctionnalités incluent :
- Formulaires de capture de leads et pop-ups
- Création et optimisation de pages d’atterrissage
- Qualification et notation des leads
- Parcours automatisés de nurturing
- Recommandations de messages personnalisés
- Suivi de l’activité des leads et mesure de l’engagement
- Intégration avec les systèmes CRM
- Maturation des leads multi-canal (e-mail, réseaux sociaux, reciblage)
Parmi les meilleurs outils de génération et gestion de leads, on retrouve :
| Outil | Tarification | Meilleur usage |
|---|---|---|
| Salesforce Pardot | À partir de $1,250/mois | Entreprises B2B utilisant Salesforce CRM |
| ActiveCampaign | À partir de $29/mois | PME axées sur l’expérience client |
| Drip | À partir de $39/mois | Entreprises e-commerce |
Astuce pro : Pour les startups et petites équipes, Pardot peut s’avérer trop complexe, coûteux et lent à mettre en place. Heureusement, il existe des alternatives à Pardot comme ActiveCampaign, Klaviyo ou Bloomreach, plus faciles à déployer, plus abordables et souvent mieux adaptées au rythme et aux besoins de votre équipe marketing.
4. Gestion des campagnes sur les réseaux sociaux
Une présence forte sur les réseaux sociaux est une réalité incontournable pour les entreprises aujourd’hui. Mais il existe une bonne – et une mauvaise – façon de procéder. Les stratégies social media les plus efficaces placent l’engagement de l’audience au centre, permettant aux entreprises de nouer des relations clients solides tout en poursuivant leurs objectifs marketing.
Les plateformes d’automatisation des réseaux sociaux visent à rationaliser des processus à grande échelle, en centralisant et automatisant la plupart des tâches de création, programmation et analyse de contenus.
Par exemple, des outils comme Hootsuite ou Sprout Social permettent de concevoir des campagnes multi-plateformes, de planifier vos publications pour des horaires optimaux, et de suivre les indicateurs de performance depuis un tableau de bord unique.
Les fonctionnalités incluent :
- Création et planification de contenu
- Veille et surveillance des réseaux sociaux
- Suivi de l’engagement et gestion des réponses
- Identification et gestion des influenceurs
- Intégration de la publicité sur les réseaux sociaux
- Analyses de performance et rapports
- Optimisation du contenu multiplateforme
Voici quelques-uns des principaux outils de gestion des campagnes sur les réseaux sociaux :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Hootsuite | À partir de $99/mois | Entreprises de toute taille gérant plusieurs comptes sociaux |
| Sprout Social | À partir de $249/mois | Entreprises moyennes à grandes ayant besoin d’analyses avancées |
| Buffer | À partir de $12/mois | Petites entreprises et indépendants gérant leur présence sociale |
5. Gestion et scoring des leads
Chaque équipe commerciale a sa propre façon de hiérarchiser les leads. Il y a quelques années, cela reposait sur l’intuition des commerciaux ; aujourd’hui, le scoring des leads est bien plus basé sur les données. L’IA dans le marketing et les technologies d’apprentissage automatique facilitent plus que jamais l’évaluation de la qualité des leads et orientent la priorisation pour votre équipe commerciale.
Avec les fonctionnalités de gestion et de scoring des leads, vous pouvez créer des systèmes dynamiques et adaptatifs, qui évoluent en même temps que votre entreprise.
Par exemple, avec l’outil Einstein de Salesforce, vous pouvez mettre en place des algorithmes de scoring sophistiqués tenant compte de nombreux facteurs—from données démographiques à l’historique d’engagement—pour prévoir avec précision quels leads ont le plus de chances de convertir. Cela permet à vos équipes commerciales de concentrer leurs efforts là où ils seront les plus rentables, améliorant ainsi nettement l’efficacité et les taux de conversion.
Les fonctionnalités incluent :
- Collecte et organisation des leads
- Scoring automatisé des leads basé sur les données démographiques et le comportement
- Attribution et distribution des leads
- Suivi de l’activité des leads
- Modèles de scoring personnalisables
- Intégration avec les CRM et outils commerciaux
- Automatisation du nurturing des leads
Voici quelques-uns des principaux outils de gestion et scoring des leads :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Marketo | À partir de $895/mois | Entreprises de taille moyenne à grandes entreprises |
| HubSpot | À partir de $800/mois (Marketing Hub Professional) | Petites à grandes entreprises |
| Salesforce Pardot | À partir de $1,250/mois | Entreprises B2B intégrées avec Salesforce CRM |
6. Capacités d’intégration des outils
Avec des piles martech qui se développent rapidement, il est souvent difficile pour les marketeurs de synchroniser les données entre les différentes plateformes. Cela rend difficile de tirer parti du plein potentiel de votre technologie marketing.
Heureusement, il est aujourd’hui facile de connecter vos plateformes et applications pour créer un flux de données fluide—de l’email, aux systèmes CRM, en passant par les outils d’analyse—et d’utiliser ces insights combinés pour prendre de meilleures décisions.
Des outils comme Zapier vous permettent de connecter une large gamme d’applications et d’automatiser le flux de données entre elles. Cela fait gagner du temps, améliore la productivité et offre une vision globale des actions marketing et des interactions clients.
Les fonctionnalités incluent :
- Intégrations prédéfinies avec des outils populaires (CRM, outils d’analyse, plateformes e-commerce)
- Accès API pour des intégrations personnalisées
- Synchronisation des données entre plateformes
- Automatisation des workflows entre les outils
- Fonctionnalités de Single Sign-On
- Mappage des données et personnalisation des champs
Voici quelques-unes des plateformes d’automatisation marketing axées sur l’intégration les plus reconnues :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Zapier | Offre gratuite disponible, à partir de 29,99 $/mois | Entreprises ayant besoin de connecter diverses applications et d'automatiser les flux de travail |
| HubSpot | À partir de 800 $/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises à la recherche d'une solution marketing tout-en-un avec intégrations |
| Salesforce | Tarification personnalisée ; commence autour de 1 250 $/mois | Grandes entreprises nécessitant une intégration robuste avec un vaste éventail d'outils |
7. Tableaux de bord, analyses et rapports
Un élément clé de toute stratégie d'automatisation marketing est l'adaptabilité. Il est important d'insister sur ce qui fonctionne — et d'éliminer ce qui ne marche pas. Pour cela, il vous faut des analyses fiables et actionnables, idéalement avec un tableau de bord avancé et des informations automatisées sur la performance des campagnes et le retour sur investissement (ROI).
Avec des outils d'analyse comme DashThis, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés qui agrègent des données issues de plusieurs sources, vous donnant une vision complète de vos efforts marketing. Une fois que vous disposez d'un moyen simple d'examiner la performance, la prise de décision basée sur les données devient plus facile.
Fonctionnalités incluses :
- Tableaux de bord personnalisables
- Métriques de performance en temps réel
- Modélisation d'attribution multi-canaux
- Génération automatisée de rapports
- Outils de visualisation de données
- Analyses prédictives
- Suivi des objectifs et surveillance des KPI
Parmi les principales plateformes de tableaux de bord, d'analyse et de reporting :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Google Analytics | Gratuit pour la version standard, Google Analytics 360 à partir de 150 000 $/an | Entreprises ayant besoin d'analyses web complètes |
| DashThis | À partir de 49 $/mois | Petites et moyennes entreprises recherchant de la génération de rapports automatisée |
| Marketo | À partir de 895 $/mois | Grandes entreprises recherchant de l'intelligence d'affaires en temps réel |
8. Fonctionnalités propulsées par l'IA
Il est impossible d'échapper à l'impact de l'intelligence artificielle sur le paysage marketing.
De nombreux outils martech ont déjà ajouté des fonctionnalités IA à leurs produits ; si certaines fonctionnalités sont purement marketing, beaucoup peuvent réellement avoir un impact sur la personnalisation, la productivité, l'analyse des données et la créativité.
Un exemple est l'ensemble des fonctionnalités d'IA d'Adobe (regroupées sous le nom « Adobe Sensei »), qui peut analyser d'énormes volumes de données pour prédire le comportement client, optimiser la diffusion du contenu et automatiser des activités marketing complexes. Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour déployer leurs campagnes à plus grande échelle sans investissement conséquent, tout en augmentant l'efficacité de leurs démarches de personnalisation et d'optimisation.
Fonctionnalités incluses :
- Scoring prédictif des prospects
- Recommandations de contenu automatisées
- Chatbots pour engager les clients
- Personnalisation à grande échelle
- Tests A/B et optimisation automatisés
- Analyse de sentiments
- Analyses prédictives des performances des campagnes
Parmi les principales plateformes d'automatisation marketing dotées de l'IA :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Salesforce Einstein | Inclus dans certains forfaits Salesforce, des fonctions additionnelles peuvent être payantes | Utilisateurs Salesforce recherchant des informations alimentées par l’IA |
| Adobe Sensei | Inclus dans divers produits Adobe Experience Cloud | Entreprises utilisant les produits Adobe pour leurs campagnes marketing et l'analytique |
| HubSpot | À partir de 800 $/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises intégrant des outils d'IA générative |
9. Capacités de gestion de contenu
Aux débuts d’Internet, les entreprises publiaient simplement du nouveau contenu lorsqu’elles avaient quelque chose à partager.
Mais ces efforts de contenu ponctuels fluctuaient en fonction de la capacité du service marketing. Les grandes entreprises ont commencé à adopter des outils d’automatisation marketing pour rationaliser leur création, organisation et diffusion de contenu ABM sur plusieurs canaux.
Bien que les outils de gestion de contenu soient aujourd’hui disponibles à des tarifs plus accessibles, les solutions les plus performantes restent axées sur les entreprises d’envergure.
Par exemple, Sitecore propose des fonctionnalités telles que la personnalisation des sites web, des parcours multi-canaux, les mises à jour automatiques, des flux de travail de contenu, et la gestion des actifs numériques.
Les fonctionnalités incluent :
- Outils de création et d’édition de contenu
- Gestion des actifs numériques
- Calendrier de contenu et planification
- Gestion des versions et fonctionnalités de collaboration
- Personnalisation du contenu
- Distribution de contenu multi-canaux
- Analyse de la performance des contenus
Voici quelques-unes des principales plateformes d’automatisation marketing axées sur la gestion de contenu :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| HubSpot | À partir de 800 $/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises recherchant un moyen flexible de personnaliser leur contenu |
| Contentstack | À partir de 995 $/mois | Marques e-commerce et grandes marques grand public |
| Sitecore | Tarification personnalisée, généralement pour des déploiements de niveau entreprise | Grandes entreprises nécessitant une gestion de contenu avancée |
10. Fonctionnalités mobiles
Il y a encore une dizaine d’années, l’expression « fonctionnalités mobiles » signifiait généralement « créer un site web optimisé pour mobile ». Aujourd’hui, le sujet est bien plus complexe et concerne l’intégration transparente du SMS et des interactions in-app dans le processus marketing. Cela reflète la réalité selon laquelle, pour de nombreux consommateurs, le mobile est le principal point de contact avec les marques.
Des outils d’automatisation tels que Klaviyo offrent des fonctionnalités d’email marketing pour créer et optimiser des campagnes emails adaptées aux mobiles, des notifications push, et du marketing par SMS. Par exemple, il est possible d’envoyer une notification push in-app aux clients ayant récemment visité une certaine page, et leur proposer une remise sur l’article consulté (ce que l’IA dans le marketing in-app peut également faciliter).
Les fonctionnalités comprennent :
- Design d’emails et de pages d’atterrissage adaptés aux mobiles
- Outils de marketing par SMS
- Intégration d’applications mobiles
- Fonctionnalités de marketing basé sur la localisation
- Analyses et rapports mobiles
- Capacités de notifications push
- Génération et suivi de QR codes
Voici quelques grandes plateformes d’automatisation marketing avec un focus omnicanal :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Omnisend | À partir de 16 $/mois | Entreprises e-commerce cherchant une automatisation marketing omnicanale |
| Klaviyo | À partir de 45 $/mois | Entreprises e-commerce recherchant des automatisations coordonnant email, SMS et notifications push |
| Mailchimp | À partir de 13 $/mois | Petites et moyennes entreprises ayant besoin d’une solution e-mail marketing polyvalente |
11. Capacités de suivi des visiteurs du site web
Autrefois, un site web passait par deux étapes : « lancement » et « maintenance ». Aujourd’hui, les entreprises les plus performantes adoptent une démarche d’amélioration continue. Les logiciels de suivi des visiteurs sont essentiels à cette stratégie.
Des outils d’analyse utilisateur comme Hotjar permettent aux entreprises de créer des heatmaps, d’enregistrer les sessions, d’analyser les parcours de clics et de suivre en détail le comportement des visiteurs. Les données comportementales vous aident à mieux comprendre votre audience cible et à prendre toutes les décisions nécessaires pour optimiser votre site web et améliorer vos tunnels de conversion et de vente.
Les fonctionnalités incluent :
- Suivi des visiteurs en temps réel
- Cartographie du parcours utilisateur
- Cartes de chaleur et suivi des clics
- Analyse des formulaires
- Enregistrement des sessions
- Suivi d'événements personnalisés
- Intégration avec le CRM pour le suivi des leads
Parmi les principales plateformes d'analytique utilisateur, on retrouve :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Hotjar | À partir de $39/mois | Petites et moyennes entreprises ayant besoin de cartes de chaleur et d’analyse du comportement |
| Crazy Egg | À partir de $249/mois | Entreprises axées sur l’optimisation de site web et les tests A/B |
| Leadfeeder | À partir de $99/mois | Entreprises B2B souhaitant identifier et suivre les visiteurs de leur site web |
12. Capacités d’attribution automatisée des leads
Pour que votre équipe commerciale fonctionne de manière optimale, vous devez éliminer autant de goulets d’étranglement que possible dans vos processus. Pour de nombreuses entreprises, l’attribution manuelle des leads en est un. Les outils d’attribution automatisée de leads peuvent associer les prospects au commercial le plus adapté—sans dépendre d’un manager pour examiner manuellement le processus.
Tray, une plateforme d’intégration, vous permet de créer des flux de travail qui attribuent automatiquement les leads en fonction de critères tels que la géographie, le secteur d’activité ou le score de lead. Une attribution plus rapide permet à votre équipe commerciale de relancer les leads plus promptement, augmentant ainsi les chances de convertir davantage de prospects en clients.
Les fonctionnalités incluent :
- Routage des leads basé sur des règles
- Attribution en rotation (round robin)
- Attribution par territoire
- Routage basé sur les compétences
- Équilibrage de charge
- Options de dérogation manuelle
- Rapports et analyses sur l’attribution
Parmi les principales plateformes d’automatisation marketing avec attribution automatisée des leads :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 | À partir de $65/utilisateur/mois pour Sales Professional | Équipes commerciales opérant dans l’écosystème Microsoft |
| Salesforce | À partir de $1,250/mois | Entreprises ayant besoin d’un CRM robuste avec attribution avancée des leads |
| Tray | Tarification sur mesure | Entreprises souhaitant utiliser des intégrations pour ajouter une attribution automatisée des leads à leur stack martech existante |
13. Créateur de formulaires et de pages d’atterrissage
Il y a une grande différence entre une page web standard et une page d’atterrissage optimisée pour la conversion. La première sert à transmettre de l’information, tandis que la seconde vise à générer des ventes.
Cela signifie que la psychologie d'achat et les meilleures pratiques de conversion influencent fortement la conception d’une page d’atterrissage. (Une logique similaire s’applique à la conception de formulaires centrés sur la conversion.)
Par exemple, si vous avez déjà remarqué une page d’atterrissage ABM sans liens de navigation dans l’en-tête, ce n’est pas un hasard : ils ont été retirés pour ne pas vous tenter de cliquer dessus.
Les logiciels de création de pages d'atterrissage et de formulaires facilitent la création de designs centrés sur la conversion et leur optimisation. Des outils standards comme Unbounce permettent de tester différentes versions de votre page (tests A/B) et de personnaliser dynamiquement le contenu selon les caractéristiques de vos visiteurs (comme leur localisation).
Les fonctionnalités incluent :
- Constructeurs de pages par glisser-déposer
- Modèles personnalisables
- Fonctionnalités de tests A/B
- Adaptation mobile
- Personnalisation dynamique
- Logique de formulaire et champs conditionnels
- Intégration avec les outils CRM et email
- Analyses de performance
Voici quelques-unes des principales plateformes de pages d’atterrissage :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Unbounce | À partir de 99 $/mois | Les marketeurs ayant besoin de fonctionnalités avancées de création de pages d’atterrissage |
| Instapage | À partir de 99 $/mois | Entreprises axées sur l’optimisation post-clic |
| Leadpages | À partir de 49 $/mois | Petites entreprises et entrepreneurs recherchant des outils faciles à utiliser |
14. Analyse et perspectives du trafic organique et payant
Alors que chaque entreprise souhaite apparaître en tête sur Google, les moteurs de recherche ne dévoilent pas réellement ce qu’il faut faire pour atteindre la première place (et en plus, ils modifient fréquemment leurs algorithmes).
Les outils d’analyse du trafic organique et payant vous aident à comprendre quelles stratégies fonctionnent et d’où proviennent vos visiteurs et vos revenus.
Par exemple, Semrush propose des analyses détaillées du trafic de recherche organique, des campagnes payantes, des référencements via les réseaux sociaux, et plus encore. Avec ces informations, vous pouvez allouer votre budget plus efficacement car vous savez réellement ce qui génère des résultats.
Les fonctionnalités incluent :
- Segmentation des sources de trafic
- Suivi des conversions par source
- Calcul du ROI pour les campagnes payantes
- Analyse des performances des mots-clés
- Modélisation de l’attribution multi-canale
- Analyse comparative concurrentielle
- Rapports et tableaux de bord personnalisés
Voici quelques-unes des principales plateformes d’analyse de recherche organique :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| SEMrush | À partir de 129,95 $/mois | Entreprises nécessitant une analyse SEO et PPC complète |
| Ahrefs | À partir de 129 $/mois | Professionnels et agences SEO ayant besoin d’analyses de backlinks |
| Google Analytics | Gratuit pour la version standard, Google Analytics 360 à partir de 150 000 $/an | Analyse détaillée du trafic des sites web pour entreprises |
15. Intégration CRM et rapports sans friction
Si vous n’envoyez pas un maximum de données pertinentes à votre CRM, il devient difficile de tirer le meilleur parti de votre stack martech. C’est pourquoi prendre les intégrations marketing au sérieux est un prérequis des campagnes marketing modernes.
Des services d’intégration comme Zapier peuvent connecter tous vos outils entre eux, mais si vous recherchez un CRM, il sera plus simple de choisir une solution qui s’intègre nativement avec le plus grand nombre possible d’applications que vous utilisez déjà.
Par exemple, le CRM marketing de HubSpot s’intègre parfaitement au reste de sa suite de produits et à plus de 1 500 autres plateformes. En synchronisant vos plates-formes avec votre CRM, vous obtenez des informations sur vos clients et des workflows inter-plateformes qui auraient été impossibles autrement.
Les fonctionnalités incluent :
- Synchronisation bidirectionnelle des données
- Mappage des données des leads et des contacts
- Profils clients unifiés
- Transmission automatisée des leads aux équipes commerciales
- Rapport et analyses multi-plateformes
- Mappage personnalisé des champs
- Journalisation et suivi des activités
Ces CRM disposent de connexions transparentes avec une large gamme d’applications :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Salesforce | À partir de 1 250 $/mois | Entreprises ayant besoin d’un CRM robuste avec d’importantes capacités d’intégration |
| HubSpot | À partir de 800 $/mois (Marketing Hub Professional) | Entreprises cherchant une solution tout-en-un pour le marketing et le CRM |
| Pipedrive | À partir de 14 $/utilisateur/mois | PME recherchant un CRM convivial avec de bonnes intégrations |
16. Capacités de tests A/B
Alors que d’autres outils de cette liste offrent des tests A/B dans certains contextes—comme les emails ou les pages d’atterrissage—il peut être utile également d’envisager une plateforme d’optimisation dédiée.
Par exemple, Optimizely permet aux entreprises d’effectuer des tests fractionnés sophistiqués sur tout, des nouvelles fonctionnalités aux contenus personnalisés.
Les fonctionnalités incluent :
- Tests fractionnés pour emails, pages d’atterrissage et annonces
- Tests multivariés
- Calcul de la significativité statistique
- Sélection automatique du gagnant
- Programmation des tests et contrôle de la durée
- Tests spécifiques à des segments
- Analyse des résultats et rapports
Voici quelques-uns des meilleurs outils avec des capacités de tests A/B :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Optimizely | Tarification personnalisée ; à partir d’environ 3 000 $/mois | Grandes entreprises nécessitant des expérimentations avancées |
| VWO (Visual Website Optimizer) | À partir de 176 $/mois | Entreprises ciblant l’optimisation du taux de conversion |
| Google Optimize | Version gratuite disponible, tarification personnalisée pour Optimize 360 | Entreprises recherchant des tests A/B gratuits ou d’envergure entreprise |
17. Capacités de gestion des contacts
Des capacités de gestion des contacts sophistiquées vont bien au-delà du simple stockage de listes.
Par exemple, Zoho Marketing CRM propose des fonctionnalités avancées de nettoyage des données, de segmentation et d’enrichissement. Vous obtiendrez des informations de vente utiles, comme les moments où chaque contact est susceptible d’être disponible pour discuter ; vous pourrez aussi consulter l’historique complet de chaque client—des emails aux réseaux sociaux—dans une seule vue.
Les fonctionnalités incluent :
- Outils d’importation et d’exportation de contacts
- Déduplication et nettoyage de données
- Création de champs personnalisés
- Segmentation et étiquetage des contacts
- Vue d’ensemble interplateforme de toutes les conversations client
- Suivi des activités et interactions
- Gestion et suppression de listes
- Outils de conformité RGPD et vie privée
Les CRM avec fonctionnalités de gestion des contacts incluent :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| HubSpot CRM | CRM de base gratuit, fonctionnalités avancées dans les offres payantes | Entreprises de toute taille nécessitant une gestion des contacts complète |
| Salesforce | À partir de 1 250 $/mois | Grandes entreprises nécessitant une gestion avancée des contacts et de l’automatisation |
| Zoho CRM | Plan gratuit disponible, offres payantes à partir de 20 $/utilisateur/mois | PME recherchant un CRM abordable mais puissant |
18. Capacités de segmentation intelligente des listes de comptes cibles
Si vous menez une campagne de marketing basée sur les comptes (ABM), il est essentiel de concentrer votre temps et votre énergie sur les comptes les plus prometteurs et les plus rentables. La technologie peut vous aider à y parvenir.
Des plateformes comme 6sense utilisent l’IA et l’analytique prédictive pour identifier et prioriser les comptes cibles à partir des signaux et des comportements des utilisateurs. En vous concentrant sur les comptes qui comptent le plus, votre équipe peut avoir un impact démultiplié—même avec des ressources limitées.
Les fonctionnalités incluent :
- Identification des comptes basée sur l’IA
- Segmentation firmographique et technographique
- Segmentation comportementale selon l’engagement
- Intégration des données d’intention
- Mises à jour dynamiques des listes
- Capacités de ciblage multi-canaux
- Suivi des performances par segment de compte
Parmi les meilleures plateformes d'automatisation marketing offrant une segmentation avancée des comptes cibles, on retrouve :
| Outil | Tarification | Idéal pour |
|---|---|---|
| Demandbase | Tarification personnalisée selon les besoins | Entreprises B2B axées sur l’account-based marketing (ABM) |
| 6sense | Tarification personnalisée selon les besoins | Grandes entreprises recherchant un ciblage avancé des comptes basé sur l’IA |
| Salesforce | À partir de $1,250/mois | Entreprises B2B à la recherche d’une plateforme commerciale complète |
3 questions à se poser lors du choix d’un logiciel d’automatisation marketing
Choisir le bon logiciel d’automatisation peut décupler l’efficacité de vos actions marketing. Voici trois questions à vous poser pour décider quels outils adopter.
1. Quel est votre flux de travail marketing actuel ?
Commencez par examiner votre processus marketing existant. Identifiez les points de friction, les goulets d’étranglement et autres inefficacités—et portez une attention particulière aux domaines pouvant bénéficier de workflows automatisés.
Munis de cette liste, vous pourrez choisir un logiciel marketing qui répond précisément à vos problématiques.
2. Quelles fonctionnalités sont nécessaires pour optimiser votre flux de travail ?
Une fois que vous avez dressé une « short list » de produits potentiellement adaptés, vous pouvez explorer les fonctionnalités de chaque solution. Deux produits martech se présentant comme des CRM ne sont pas forcément équivalents.
Examinez en détail les fonctionnalités proposées et vérifiez si les solutions évaluées exploitent de nouvelles technologies comme l’IA ou l’apprentissage automatique. Pensez également à leur facilité d’utilisation, capacité de montée en charge et possibilités d’intégration à votre stack technologique existant.
3. Quel est le niveau de compétence technique de votre équipe marketing ?
Dans l’univers de l’automatisation du marketing digital, Mailchimp est très apprécié par les PME, tandis que des outils comme Marketo et Salesforce sont généralement privilégiés par les grandes entreprises.
Le prix en est une raison, mais ce n’est pas tout : la complexité joue aussi.
Pour maîtriser certaines plateformes, votre équipe devra suivre des sessions de formation (et apprendre parfois en faisant des essais et des erreurs).
À l’inverse, les plateformes destinées aux utilisateurs débutants et intermédiaires sont moins puissantes mais plus intuitives. Tenez compte de cette dynamique lors du choix de votre logiciel. Quel que soit l’outil retenu, assurez-vous qu’il propose une offre de formation complète, comprenant des guides interactifs, des vidéos et des bases de connaissances.
Pour plus de conseils, consultez notre guide détaillé pour choisir un logiciel d’automatisation marketing.
Rejoignez-nous pour en savoir plus sur l’automatisation marketing
À première vue, choisir un logiciel ne semble pas être un casse-tête. Pourtant, sélectionner une plateforme d’automatisation marketing est une démarche à part : l’automatisation s’infiltre à chaque étape de vos campagnes et peut permettre d’importants gains de temps tout en renforçant la productivité. Il est donc essentiel d’aborder ce choix avec rigueur et stratégie.
Commencez par examiner vos workflows marketing actuels ; puis—éventuellement avec l’aide des fonctionnalités d’automatisation évoquées dans cet article—dressez la liste de tous les points qui pourraient être optimisés. Enfin, évaluez les solutions qui répondent à vos critères. Prendre le temps d’étudier les fonctionnalités d’automatisation marketing nécessite un certain investissement au départ, mais les retombées pour la croissance de votre entreprise peuvent être considérables.
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