Der Leitfaden des CMO zur Integration von Marketingautomatisierung
Da die Marketingautomatisierung nach dem Content-Marketing als die effektivste digitale Marketingtechnik gilt, kennen Unternehmen ihren Wert sicherlich. Aber was passiert, wenn sich Ihre Marketingautomatisierungssoftware nahtlos in Ihre anderen Tools integrieren lässt? Nun, dann wird alles noch besser.
Marketingautomatisierung ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke Daten-Dashboards zu nutzen und Aufgaben zu automatisieren. Sie kann jedoch noch größere Vorteile bieten, wenn Sie sie in kunden- und nicht kundenorientierte Tools integrieren. Hier besprechen wir die Integration der Marketingautomatisierung, ihre Vorteile und wie Sie bei der Auswahl von Marketingautomatisierungssoftware darüber nachdenken sollten.
Was ist Marketingautomatisierung?
Marketingautomatisierung ist Software, die bestimmte Marketingaufgaben über verschiedene Kanäle hinweg automatisch verwaltet, sodass Sie dies nicht tun müssen. Mithilfe der Marketingautomatisierung können Unternehmen Marketing-Arbeitsabläufe erstellen, die Kunden über Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, SMS und das Web hinweg mit automatisierten Nachrichten ansprechen. Diese Tools können Ihnen außerdem dabei helfen, Ihre Zielgruppe zu identifizieren, Inhalte zu erstellen und Aktionen auszulösen.
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Um Kunden anzusprechen, arbeiten Marketingautomatisierungstools nach festgelegten Anweisungen oder Arbeitsabläufen. Obwohl einige Unternehmen Marketingautomatisierung für einfache Aufgaben in der Mitte des Verkaufstrichters einsetzen, etwa zum Versenden automatisierter E-Mails zur Lead-Pflege, spricht eine effektive Marketingautomatisierung Kontaktpunkte der Kundenreise gezielt an und personalisiert sie mit relevanten Inhalten.
Durch den angemessenen Einsatz von Automatisierung werden Marketingteams von lästigen Aufgaben entlastet und Kunden erhalten insgesamt ein besseres Kundenerlebnis. Von der Lead-Bewertung bis zur Erstellung eines digitalen Kampagnenzentrums nutzt die Marketingautomatisierung Kundendaten und Ihre Marketingstrategie, um Marketingprozesse zu optimieren und Aufgaben zu priorisieren. Mithilfe eines personalisierten Arbeitsablaufs oder von Vorlagen und aussagekräftigen Daten kann die Marketingautomatisierung Kunden sinnvoll ansprechen, während sie sich von qualifizierten Leads zu Kunden im Kundendienst nach dem Kauf entwickeln.
Womit können Marketingautomatisierungsprogramme integriert werden?
Marketingautomatisierungsprogramme können mithilfe einer API-Integration in mehrere wichtige Tools integriert werden. Am häufigsten werden sie in Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) integriert, sie können jedoch auch in Software zur Verwaltung sozialer Medien, CMS-Tools, Tools zur Datenanreicherung, Plattformen zur kontobasierten Orchestrierung und weitere Systeme integriert werden.
Sie können beispielsweise Ihre Marketingautomatisierungsplattform integrieren, um bestimmte Prozesse zur Lead-Interaktion für Vertriebs- und Marketingteams zu automatisieren. Konkret kann ein neuer oder aktualisierter Lead innerhalb Ihrer Marketingautomatisierungsplattform automatisch in Ihrer CRM-Plattform aktualisiert werden und umgekehrt.
Neue Trends und Technologien im Marketing-Ressourcenmanagement schaffen unzählige Möglichkeiten innerhalb der Marketingautomatisierung. Mithilfe von Automatisierungstools können Sie Daten aus Quellen wie Beiträgen in sozialen Medien, Umfragen und sogar Livestreams zusammenstellen und analysieren.
Warum integrieren?
Obwohl Marketingautomatisierungsplattformen in der Vergangenheit eine Herausforderung bei der Integration mit anderen Tools darstellten, sind die Vorteile der heutigen Programme entscheidend, um in wettbewerbsintensiven Märkten Schritt zu halten. Zu den Vorteilen dieser Systeme gehören:
Weniger menschliche Fehler
Indem Sie Aufgaben wie die Dateneingabe und das Protokollieren von Kundeninformationen in Ihrer Marketingautomatisierungssoftware automatisieren, verringern Sie das Risiko minderwertiger Daten. Vertriebs-, Marketing- und andere Teams geben seltener doppelte oder falsche Informationen ein, da ein integriertes CRM-Tool Datensätze auf Leads und Daten abgleichen und die Datenqualität optimieren kann.
Die Reduzierung dieser Arten menschlicher Fehler führt zu effizienteren und optimierten Datenaufgaben. Sie kann außerdem weniger unerwünschte Erlebnisse für Leads und Kunden bedeuten, etwa Begrüßungs-E-Mails an langjährige Kunden oder verfrühte E-Mails mit Verkaufsaktionen. Durch die Optimierung der Qualität Ihrer Datenpflege kann Ihre Marketingautomatisierung relevantere und personalisierte Kundenerlebnisse bieten, die speziell auf die Phase des Kaufzyklus zugeschnitten sind.
Verbesserte Arbeitsabläufe
Indem zeitaufwendige Aufgaben an Tools und integrierte Marketingautomatisierungssoftware ausgelagert werden, können sich Marketingfachleute, Mitarbeiter im Kundenerfolg, Vertriebsmitarbeiter und andere auf wichtigere Prioritäten wie qualifizierte Leads und Kunden konzentrieren.
Neben der Zeitersparnis steigert die Verbesserung dieser Arbeitsabläufe und die Neuausrichtung der Mitarbeiteraktivitäten auf priorisierte Aufgaben den Wert Ihres Marketing-Betriebsmodells, Ihres Teams, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Anstatt sich mit frustrierenden und mühsamen Aufgaben zu beschäftigen, können Ihre Teams sinnvollere und interessantere Arbeit leisten, eine höhere Arbeitszufriedenheit genießen und Kunden sinnvolle und wertvolle Erlebnisse bieten.
Zufriedenere Kunden und Mitarbeiter können zu einer besseren Kundenbindung und Lead-Generierung führen. Dadurch kann Ihr Unternehmen von höherer Effizienz, Produktivität und einer insgesamt besseren Rendite profitieren.
Einfache zukünftige Integrationen
Obwohl die Integration von Marketingautomatisierung früher technikaffine IT-Mitarbeiter und Ingenieure für die Wartung erforderte, sind moderne Marketingautomatisierungsplattformen wesentlich einfacher und leichter zu warten. Marketingautomatisierungsplattformen mit wenig oder ganz ohne Code ermöglichen es Ihren Marketing-, Vertriebs- und anderen Teams, in nur wenigen Minuten eine Integration mit anderen Tools oder Apps einzurichten. Einige Marketingautomatisierungsplattformen verfügen sogar über eine integrierte CRM-Integration und weitere Funktionen, sodass Sie überhaupt keine Integration einrichten müssen.
Möglichkeiten zur Nutzung der Marketingautomatisierungsintegration
Der weltweite Marktwert für Marketingautomatisierungstechnologie wird voraussichtlich bis Ende 2023 die Marke von 25,1 Milliarden US-Dollar überschreiten. Dies verdeutlicht den Umfang und den Wert ihrer Funktionen für Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie. Im Folgenden sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie Marketingautomatisierungsplattformen integrieren und optimal nutzen können.
Marketing und Vertrieb aufeinander abstimmen
Marketing- und Vertriebsteams sind gleichermaßen dafür verantwortlich, Umsatz und Wachstum des Unternehmens voranzutreiben, erleben jedoch häufig Abstimmungsprobleme aufgrund mangelnder Kommunikation oder widersprüchlicher Ziele und Strategien. Durch die Verknüpfung Ihrer Marketingautomatisierungsplattform mit Ihrer Vertriebs-CRM-Software maximieren beide Teams ihre Produktivität.
Wenn beispielsweise ein Interessent in Ihrer Marketingautomatisierungsplattform aktualisiert wird, übermittelt sie diese Informationen an Ihr CRM und umgekehrt, um konsistente und optimierte Daten zwischen Marketing- und Vertriebsteams sicherzustellen.
Interessenten in Echtzeit anreichern
Datenanreicherungstools können auf große Mengen wertvoller Daten zu Interessenten und Kunden zugreifen, doch es kann schwierig sein, diese Informationen auf relevante und sinnvolle Weise zu nutzen. Durch die Integration Ihrer Marketingautomatisierungsplattform mit einem Datenanreicherungstool können Sie eine Automatisierung implementieren, die Ihnen den Echtzeitzugriff auf wichtige Informationen und deren Organisation ermöglicht.
Wenn beispielsweise ein Interessent zu Ihrer Marketingautomatisierungsplattform hinzugefügt wird, kann Ihr Datenanreicherungstool automatisch zusätzliche Informationen wie E-Mail-Adresse, geografischen Standort und mehr abrufen. Neben der Vervollständigung von Kundendatensätzen und der Aktualisierung veralteter Kontaktinformationen ermöglicht diese Integration Ihren Teams, Interessenten und Kunden strategisch anzusprechen.
Interessenten intelligent weiterentwickeln
Daten aus Marketingautomatisierungsplattformen, Datenanreicherungstools und anderen Tools können es Ihren Teams ermöglichen, Interessenten und Kunden individuelle und wertvolle Erfahrungen zu bieten. Indem Ihre Teams frühere Interaktionen von Interessenten und Kunden mit Ihrem Unternehmen identifizieren, können sie Faktoren wie die Qualität der Interessenten und die Phase im Kaufzyklus bestimmen.
Diese Tools können Daten wie Interaktionen mit E-Mail-Kampagnen, Klicks auf Zielseiten, Besucheraufkommen aus sozialen Medien und mehr analysieren. Ihre Teams können beispielsweise berücksichtigen, welche Art von Social-Media-Inhalten das stärkste Nutzerengagement hervorruft oder zu welcher Tageszeit Beiträge die größte Wirkung erzielen. Mithilfe dieser Daten können Marketingteams Social-Media-Inhalte strategisch planen, die das Verhalten der Nutzer widerspiegeln und dazu beitragen, Besucheraufkommen, Bekanntheit und Markentreue zu steigern.
Ihre Teams können diese Informationen auch in einem stärker personalisierten Rahmen nutzen. Dazu gehören automatisierte Aktionen wie die Erinnerung von Kunden an Artikel in abgebrochenen Online-Warenkörben, das Versenden rechtzeitiger E-Mail-Erinnerungen oder Aktualisierungen zu Veranstaltungen sowie das Versenden von Dankes-E-Mails an langjährige Kunden.
Ihre Integrationen erweitern
Durch die Einführung einer durchgängigen Automatisierung können Sie Arbeitsabläufe transformieren und mehr aus Ihren kundenorientierten Tools herausholen. Betrachten Sie dieses Beispiel:
- Ein Interessent besucht Ihre Website und schließt eine Transaktion ab. Dadurch werden der Arbeitsablauf und die anschließenden E-Mails ausgelöst, die Aktionen wie einen Kauf, die Anforderung einer Demo oder die Anmeldung für Newsletter und Werbeaktionen nachverfolgen
- Mithilfe von Echtzeitinformationen sammelt Ihre integrierte Plattform Informationen über den Interessenten aus Quellen wie Ihrem CRM-System und Datenanreicherungstool
- Die Plattform erstellt Einblicke, Ranglisten und Bewertungen zu Interessenten und übermittelt die Informationen an die zuständigen Teams
- Die Marketingautomatisierung versendet Willkommens-E-Mails zur Einführung an neue Kunden, um eine starke Markenbindung aufzubauen
- Massen-E-Mails und A/B-Tests von E-Mail-Marketingkampagnen messen die Marketingaktivitäten und liefern strategisch wertvolle Erkenntnisse
Marketingautomatisierungslösungen für optimierte Arbeitsabläufe integrieren
Zusammen können Ihre Marketingautomatisierungsplattform, kundenorientierte Tools, interne Tools und Ihre Teams eine leistungsstarke Kombination bilden. Eine nahtlose und durchdachte Marketingautomatisierung kann Ihnen dabei helfen, mehr Interessenten zu gewinnen, Konversionsraten und Umsatz zu steigern und die Gesamtrendite Ihrer Investitionen zu erhöhen.
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