10 effektive Beispiele für Marketingautomatisierung

Warum Marketingautomatisierung nutzen 

Nun, weil Marketingautomatisierung beispielhaft dafür steht, mit weniger mehr zu erreichen. Die Implementierung eines Marketingautomatisierungsprogramms führt fast garantiert zu einer Produktivitätssteigerung, spart Zeit und vieles mehr. Sehen wir uns das im Detail an.

Spart Zeit und steigert die Produktivität

Laut Ascend2 geben etwa 35 % der Marketingfachleute an, dass ihre Kundenreisen „größtenteils automatisiert“ oder „vollständig automatisiert“ sind. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Veröffentlichungen in sozialen Medien und Interessentenpflege können sich Marketingfachleute auf strategischere Aktivitäten konzentrieren.

Wie das Sprichwort sagt: Zeit ist kostbar, und Ihre Marketingfachleute sollten ihre Zeit für die großen Dinge einsetzen, die wirklich wichtig sind. Darüber hinaus stellt die Automatisierung sicher, dass aufgrund menschlicher Fehler oder Unachtsamkeit keine Gelegenheit verpasst wird.

Der Einsatz von Marketing-Workflow-Software reduziert den Zeitaufwand für routinemäßige und eintönige Aufgaben drastisch und ermöglicht es Ihrem Team, intelligenter statt härter zu arbeiten.

Steigert die Rendite (ROI)

Die Investition in die Implementierung von Marketingautomatisierung garantiert eine hervorragende Rendite. Die Tools helfen Ihnen, die Kampagnenleistung zu verfolgen und zu analysieren, sodass Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen können, wofür Sie Ihr Geld einsetzen. 

Laut Statistica verlassen 97 % der Besucher Ihre Website, ohne einen Kauf zu tätigen. Marketingautomatisierung nutzt Verhaltenstrigger, Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Kampagnen, damit Ihr potenzieller Kunde Sie nicht aus den Augen verliert. Dies kann Ihren Umsatz erheblich steigern.

Marketingautomatisierung optimiert nicht nur Arbeitsabläufe, sondern sorgt auch dafür, dass Marketingmaßnahmen profitabel bleiben. 

Verbessert das Kundenerlebnis 

43 % der Marketingfachleute sagen, dass der größte Vorteil der Marketingautomatisierung in der Verbesserung des Kundenerlebnisses liegt (Ascend2). Ein positives Kundenerlebnis ist das Endziel aller Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. 

Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor, und die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses ist entscheidend, um Markentreue aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Mit Marketingautomatisierung schaffen Sie durchdachte, personalisierte und zeitnahe Kontaktpunkte, die zu  höheren Interaktionsraten und einer höheren Kundenzufriedenheit führen.

Durch die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses werden Sie langfristige Beziehungen und einen Anstieg des Kundenlebenszeitwerts feststellen.

10 Beispiele für Marketingautomatisierung, die deren Einsatz veranschaulichen

Sie haben sich also für den Einsatz von Marketingautomatisierung entschieden und Ihre Marketingautomatisierungssoftware ausgewählt. Sehen wir uns nun 10 Beispiele dafür an, wie Marketingautomatisierungssoftware eingesetzt wird.

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1. Einführung neuer Kunden

Automatisierte Prozesse zur Einführung neuer Kunden können Willkommens-E-Mails, Produkttutorials und Unterstützungsressourcen umfassen. Die Automatisierung des Einführungsprozesses sorgt für einen positiven ersten Eindruck und fördert langfristige Kundentreue. 

Außerdem:

• Stellen Sie sicher, dass sich neue Kunden willkommen geheißen und informiert fühlen.
• Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Kundensupportteams.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Spotify zeigt, wie eine einfache E-Mail bei Abonnenten einen positiven ersten Eindruck hinterlassen kann. Das Unternehmen begrüßt den Abonnenten und erinnert ihn daran, wofür er sich angemeldet hat!

2. Bewertung von Interessenten

Sie können Automatisierung nutzen, um Interessenten anhand ihrer Interaktionen mit Ihrer Marke zu bewerten, beispielsweise anhand von Website-Besuchen, dem Öffnen von E-Mails und dem Herunterladen von Inhalten. Durch die Bewertung von Interessenten können sich Ihre Vertriebsteams auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren und:

• Steigern Sie die Vertriebseffizienz.
• Verbessern Sie die Konversionsraten.
• Bringen Sie die Marketing- und Vertriebsteams in Einklang.

Engagebay ist ein hervorragendes Beispiel für Marketingautomatisierung und zeigt, auf welche unterschiedlichen Arten Leads durch Scoring segmentiert werden können. Sie können eine Produkt-E-Mail an die Person senden, die „eine Seite besucht hat“, weiterhin E-Mails an die Person senden, die „eine E-Mail geöffnet hat“, und der Person, die „sich für ein Webinar registriert hat“ (dem Lead mit der höchsten Punktzahl), weitere Informationen zur Veranstaltung schicken.

3. Kaltakquise

Ein hervorragender Anwendungsfall für Marketingautomatisierung besteht darin, den Prozess der Kontaktaufnahme mit Kunden zu automatisieren, die zuvor noch nie mit Ihrer Marke interagiert haben. Dadurch erweitern Sie Ihren Kundenstamm und generieren neue Leads, indem Sie Ihre Marke neuen Interessenten vorstellen. Außerdem können Sie:

• Die Effizienz Ihrer Akquisebemühungen steigern.
• Personalisierte Nachrichten in großem Umfang ermöglichen.
• Die Wirksamkeit von Akquisekampagnen verfolgen.

Im folgenden Beispiel hat das Vertriebsteam das Einfügen des Vornamens automatisiert, sodass deutlich mehr E-Mails versendet werden können, als wenn der Name des Empfängers manuell eingegeben werden müsste.

4. A/B-Tests von E-Mail-Marketingkampagnen

Nutzen Sie Automatisierung, um A/B-Tests mit verschiedenen E-Mail-Marketingstrategien durchzuführen und den effektivsten Ansatz zu bestimmen. Welche Variante erzielt die meisten Öffnungen, welche die meisten Klicks? Außerdem können Sie:

• Ermitteln, was bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
• Die Interaktionsraten steigern.
• Datenbasierte Erkenntnisse für zukünftige Kampagnen gewinnen.

Hier sind zwei Beispiele für A/B-Tests in einer E-Mail-Kampagne:

Emoji oder kein Emoji 👇🏼

Längere oder kürzere Betreffzeilen 👇🏼

5. Wartezeiten für Kunden verkürzen

Niemand möchte stundenlang auf einen Mitarbeiter des Kundensupports warten. Automatisierte Systeme können Ihnen dabei helfen, häufige Kundenanfragen und -probleme schnell zu bearbeiten. Wir leben in einer Welt, in der wir schnelle Antworten erwarten. Kürzere Wartezeiten:

• Steigern die Effizienz des Kundenservice.
• Erhöhen die Kundenzufriedenheit.
• Verringern die Belastung der Supportteams.

Delta hat einen virtuellen Assistenten eingeführt, der das Anrufaufkommen im Callcenter um 20 % reduziert hat! Indem Kunden zunächst auf Ressourcen verwiesen werden, können sie Probleme selbst lösen, bevor sie mit einem Mitarbeiter sprechen müssen.  

6. NPS-Umfragen unter Kunden

Sie möchten kontinuierliches Feedback zur Kundenerfahrung erhalten. Eine Lösung zur Marketingautomatisierung kann die Verteilung und Auswertung Ihrer Net-Promoter-Score-(NPS-)Umfragen automatisieren (diese Umfragen liefern wertvolles Feedback zur Kundenzufriedenheit und -treue). Darüber hinaus helfen Ihnen NPS-Werte dabei:

• Kundenfeedback effizient zu erfassen.
• Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Veränderungen der Kundenstimmung im Laufe der Zeit zu verfolgen.

State Farm sendet seinen Kunden Umfragen, in denen nach ihren Erfahrungen mit einem Berater gefragt wird. Das Unternehmen verwendet ein Sternesystem und macht es den Menschen leicht, Feedback zu geben.

7. Kampagnen zur erneuten Kundenbindung

Manchmal gerät man bei jemandem aus dem Blickfeld. Automatisierung hilft Ihnen dabei, inaktive Kunden zu kontaktieren und ihr Interesse an Ihrer Marke neu zu entfachen. Dies ist außerdem eine großartige Möglichkeit, die Beziehung zu Kunden aufrechtzuerhalten, die möglicherweise das Interesse verloren haben, und dabei:

• die Kundenbindung zu erhöhen.
• den Umsatz mit erneut aktivierten Kunden zu steigern.
• den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen.

Harvest verwendet eine kurze E-Mail, um hervorzuheben, was Kunden an dem Service schätzen. Diese E-Mail soll inaktive Kunden dazu bewegen, ihre Testphase erneut zu aktivieren.

8. Lead-Pflege

Mit Workflows zur Marketingautomatisierung können Sie zielgerichtete Inhalte und Nachfasskommunikation programmieren, um regelmäßig mit Ihren Leads zu kommunizieren. Außerdem erreichen Sie:

• höhere Konversionsraten bei Leads.
• eine höhere Effizienz des Verkaufstrichters.
• stärkere Beziehungen zu potenziellen Kunden.

9. E-Mail-Kampagnen mit zeitgesteuerten Nachrichten

Eine E-Mail-Kampagne mit zeitgesteuerten Nachrichten ist genau das, wonach sie klingt: eine automatisierte Abfolge von E-Mails, die über einen festgelegten Zeitraum nach und nach an Leads und Kunden versendet werden. Sie soll Ihre Zielgruppe mit regelmäßigen und relevanten Inhalten ansprechen. Darüber hinaus helfen solche Kampagnen für Leads dabei:

• die Interaktions- und Öffnungsraten zu erhöhen.
• Vertrauen und eine gute Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
• im Laufe der Zeit Konversionen zu erzielen.

Vsco versendet diese E-Mail an Personen, die begonnen haben, das Formular für Vsco PRO auszufüllen, den Vorgang jedoch nicht abgeschlossen haben. Sie enthält Informationen zu den Produkten, bietet eine kostenlose Testphase an und hebt die Gemeinschaftsplattform hervor.

10. Ergänzungs- und höherwertiger Verkauf

Nutzen Sie Automatisierung, um bestehenden Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen. Indem Sie bestehende Kunden zu weiteren Käufen ermutigen, erhöhen Sie den Kundenlebenszeitwert und: 

• erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert.
• steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch relevante Vorschläge.
• erhöhen Sie den Gesamtumsatz.

Hier ist noch ein Beispiel von Spotify. Diese E-Mail wird an Spotify-Nutzer der kostenlosen Version gesendet, um sie zu einem Upgrade auf Spotify Premium zu bewegen (und enthält eine kostenlose Testphase).

4 Tipps zum Aufbau eines erfolgreichen Arbeitsablaufs zur Marketingautomatisierung

Der Aufbau eines branchenüblichen Arbeitsablaufs zur Marketingautomatisierung erfordert sorgfältige Planung. Hier sind vier Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Ganz einfach: Sie müssen die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe verstehen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Automatisierungsmaßnahmen auf die richtigen Personen zugeschnitten sind, was zu einer besseren Interaktion führt. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Zielgruppe zu verstehen, stellen Sie außerdem Folgendes sicher:

• Sie erhöhen die Relevanz Ihrer Marketingbotschaften.
• Sie verbessern die Kundenzufriedenheit.
• Sie verbessern die Gesamtleistung Ihrer Kampagne.

2. Stimmen Sie Ihre Ziele für die Marketingautomatisierung ab

Setzen Sie 100 % klare und messbare Ziele für Ihre Marketingautomatisierungsmaßnahmen. Durch diese Ausrichtung und Fokussierung sind Ihre Automatisierungsmaßnahmen häufig auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt. Außerdem erreichen Sie Folgendes:

• Verbesserung der Effektivität Ihrer Kampagnen.
• Ermöglichung einer besseren Nachverfolgung und Messung des Erfolgs.
• Sicherstellung, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind.

3. Integrieren Sie ein CRM

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marketingautomatisierungstools mit Ihrem Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM) verbinden. Dadurch wird ein nahtloser Datenfluss und eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen gewährleistet. Außerdem profitieren Sie von:

• Verbesserter Genauigkeit Ihrer Kundendaten.
• Gesteigerter Effizienz Ihrer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
• Personalisiertem und zielgerichtetem Marketing.

4. Überwachen und optimieren Sie die Ergebnisse 

Verfolgen und analysieren Sie regelmäßig die Leistung Ihrer Automatisierungsabläufe, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermitteln. So können Ihre Automatisierungsmaßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielen. Außerdem können Sie:

• Verbesserungsbereiche identifizieren.
• Die Kampagnenleistung steigern.
• Ihre Ziele weiterhin verfolgen.

Holen Sie sich weitere Tipps und Tricks zur Marketingautomatisierung

Marketingautomatisierung ist mehr als ein Trend – sie ist ein Ansatz, der Ihren Umgang mit Ihrer Zielgruppe neu definieren und Ihre Geschäftsabläufe optimieren kann. 

Sie können sich wiederholende Aufgaben automatisieren und dadurch die Zeit Ihres Teams für strategische Aktivitäten freisetzen. Sie optimieren Ihre Marketingmaßnahmen, erzielen dadurch höhere Erträge und ermöglichen stärker personalisierte Interaktionen zum richtigen Zeitpunkt. 

Wo werden Sie damit beginnen, Ihre aktuellen Prozesse zu bewerten, um herauszufinden, wo Marketingautomatisierung einen Unterschied machen kann?? Zögern Sie nicht, zu experimentieren!

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