18 funktioner för marknadsföringsautomatisering som din programvara bör ha

Funktioner för marknadsföringsautomatisering hjälper dig att effektivisera, organisera och skala upp dina marknadsföringsinsatser för att spara tid och förbättra resultaten.

I den här artikeln går jag igenom de 18 viktigaste funktionerna för marknadsföringsautomatisering som du behöver överväga när du väljer programvara. Du får också en överblick över de bästa verktygen för varje funktion och vad de kostar, så att du kan fatta välgrundade beslut utan att känna dig överväldigad.

18 oumbärliga funktioner för marknadsföringsautomatisering

När du väljer programvara för marknadsföringsautomatisering är det bra att veta vilka funktioner du behöver. Här är en lista över 18 viktiga funktioner att ha i åtanke när du sammanställer din RFP för marknadsföringsautomatisering.

1. Hantering av marknadsföringskampanjer

Det är lätt att marknadsföringskampanjer blir isolerade eftersom martech-stacken är så omfattande att ingen enskild person har tillgång till all information. En heltäckande plattform för kampanjhantering kan lösa detta genom att låta dig hantera flera kampanjer från samma gränssnitt, se övergripande resultat och se till att marknadsförings- och säljteam arbetar utifrån samma information.

Verktyg för hantering av marknadsföringskampanjer hjälper dig att planera, genomföra och övervaka marknadsföringskampanjer i flera kanaler. 

HubSpots verktyg Campaign låter dig till exempel skapa uppgifter, hantera flera kampanjer på en och samma plats, se teamets arbetsbelastning ur ett övergripande perspektiv och lämna kommentarer för att samarbeta med kollegor.

Funktionerna omfattar:

• A/B-testning
• Planering och schemaläggning
• Målgruppssegmentering
• Funktioner för flera kanaler
• Uppföljning av kampanjresultat
• Resursfördelning och budgetering
• Samarbetsverktyg för teammedlemmar

Några av de främsta verktygen för hantering av marknadsföringskampanjer är:

2. Hantering av e-postkampanjer

Hantering av e-postkampanjer var en av de första tillämpningarna av marknadsföringsautomatisering, och det är fortfarande den mest använda. E-post förblir en av de mest effektiva marknadsföringskanalerna och är avgörande för företag av alla storlekar.

Med verktyg för e-postautomatisering kan du skapa, schemalägga, skicka och analysera e-postkampanjer samt utforma automatiserade arbetsflöden. De mer avancerade plattformarna i den här kategorin erbjuder AI-funktioner och dynamiska verktyg för att bygga arbetsflöden. 

Mailchimps verktyg för att bygga kundresor låter dig till exempel vägleda användare genom en kundresa baserat på deras beteende, där varje handling utlöser en automatisering.

Funktionerna omfattar:

• Design och anpassning av e-postmeddelanden
• Listahantering och segmentering
• Automatiserade e-postsekvenser och droppkampanjer
• Personalisering och dynamiskt innehåll
• Schemaläggning av e-postutskick och optimering av utskickstid
• Övervakning och optimering av leveransbarhet
• Analys och rapportering
• Testning mot skräppost och efterlevnadskontroller

Några av de främsta verktygen för hantering av e-postkampanjer är:

3. Leadgenerering och bearbetning

Inget företag kan överleva utan leads. Men det är stor skillnad mellan gårdagens kaotiska kalla samtalskampanjer och dagens köparstyrda säljsamtal. De bästa strategierna för leadgenerering låter potentiella kunder sitta i förarsätet och bli redo för försäljning i sin egen takt medan de går igenom de bearbetningsflöden du har utformat.

Moderna plattformar för leadgenerering fokuserar på processer för bearbetning av leads som kan skalas upp, vilket gör det möjligt att automatisera en stor del av ”uppvärmningsfasen” i kundinteraktionerna. 

Med ActiveCampaign kan du till exempel skapa komplexa arbetsflöden som skickar leads till ditt säljteam för uppföljning beroende på deras engagemangsnivå.

Funktionerna omfattar:

• Formulär och popup-fönster för insamling av leads
• Skapande och optimering av landningssidor
• Poängsättning och kvalificering av leads
• Automatiserade arbetsflöden för bearbetning av leads
• Personliga rekommendationer för meddelanden
• Spårning av leadaktivitet och övervakning av engagemang
• Integration med CRM-system
• Bearbetning av leads i flera kanaler (e-post, sociala medier, retargeting)

Några av de främsta verktygen för leadgenerering och bearbetning är:

Proffstips: För nystartade företag och små team kan Pardot vara mer än vad som behövs: komplext, dyrt och långsamt att lansera. Lyckligtvis är alternativ till Pardot som ActiveCampaign, Klaviyo och Bloomreach enklare att implementera, mer prisvärda och kan vara bättre anpassade till ditt marknadsföringsteams tempo och behov.

4. Hantering av kampanjer i sociala medier

En stark närvaro i sociala medier är ett ofrånkomligt faktum för moderna företag. Men det finns ett rätt och ett fel sätt att göra det på. De mest effektiva marknadsföringsstrategierna i sociala medier sätter målgruppens engagemang i centrum och gör det möjligt för företag att bygga meningsfulla kundrelationer samtidigt som de närmar sig sina marknadsföringsmål.

Plattformar för automatisering av sociala medier fokuserar på att effektivisera processer som kan skalas upp, så att en stor del av innehållsskapandet, schemaläggningen och analysen kan centraliseras och automatiseras. 

Med verktyg som Hootsuite eller Sprout Social kan du till exempel utforma omfattande kampanjer på flera plattformar, schemalägga inlägg i sociala medier till optimala tider och följa upp resultatmått från en enda instrumentpanel.

Funktionerna omfattar:

• Skapande och schemaläggning av innehåll
• Lyssnande och övervakning i sociala medier
• Spårning av engagemang och hantering av svar
• Identifiering och hantering av influerare
• Integration med annonsering i sociala medier
• Resultatanalys och rapportering
• Optimering av innehåll över flera plattformar

Några av de främsta verktygen för hantering av kampanjer i sociala medier är:

5. Hantering och poängsättning av potentiella kunder

Alla säljteam har sitt eget, något unika sätt att prioritera potentiella kunder. För flera år sedan baserades det på säljarnas magkänsla; i dag är poängsättning av potentiella kunder mycket mer datadriven. AI inom marknadsföring och maskininlärningsteknik gör det enklare än någonsin att bedöma kvaliteten på potentiella kunder och hjälper ditt säljteam att fokusera.

Med funktioner för hantering och poängsättning av potentiella kunder kan du skapa dynamiska, anpassningsbara system som utvecklas tillsammans med ditt företag. 

Med Salesforces Einstein-verktyg kan du till exempel implementera avancerade poängsättningsalgoritmer som tar hänsyn till många faktorer – från demografiska uppgifter till engagemangshistorik – för att korrekt förutsäga vilka potentiella kunder som med störst sannolikhet kommer att konvertera. Detta gör det möjligt för säljteam att fokusera sina insatser där de sannolikt ger bäst resultat, vilket avsevärt förbättrar effektiviteten och konverteringsgraden.

Funktionerna omfattar:

• Insamling och organisering av potentiella kunder
• Automatisk poängsättning av potentiella kunder baserat på demografi och beteende
• Tilldelning och dirigering av potentiella kunder
• Spårning av potentiella kunders aktivitet
• Anpassningsbara poängsättningsmodeller
• Integration med CRM- och säljverktyg
• Automatisering av arbetsflöden för bearbetning av potentiella kunder

Några av de främsta verktygen för poängsättning och hantering av potentiella kunder omfattar:

6. Funktioner för verktygsintegration

Eftersom martechstackar expanderar snabbt är det ofta svårt för marknadsförare att synkronisera data mellan plattformar. Det gör det svårt att utnyttja den fulla potentialen i din marknadsföringsteknik.

Lyckligtvis är det numera enkelt att ansluta dina plattformar och appar för att skapa ett sömlöst dataflöde – från e-post till CRM-system och analysverktyg – och använda de samlade insikterna för att fatta bättre beslut.

Verktyg som Zapier låter dig ansluta en rad appar och automatisera dataflödet mellan dem. Det sparar tid, ökar produktiviteten och ger en helhetsbild av marknadsföringsinsatser och kundinteraktioner.

Funktionerna omfattar:

• Färdiga integrationer med populära verktyg (CRM, analysverktyg, e-handelsplattformar)
• API-åtkomst för anpassade integrationer
• Datasynkronisering mellan plattformar
• Automatisering av arbetsflöden mellan verktyg
• Funktioner för enkel inloggning
• Datamappning och anpassning av fält

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomation med fokus på integration omfattar:

7. Instrumentpanel, analys och rapportering

En avgörande del av alla strategier för marknadsföringsautomation är anpassningsförmåga. Det är viktigt att fokusera mer på det som fungerar – och sluta lägga resurser på det som inte gör det. För att göra det behöver du tillförlitlig och handlingsinriktad analys, helst med en avancerad instrumentpanel och automatiserade insikter om kampanjresultat och ROI.

Med analysverktyg som DashThis kan du skapa anpassade instrumentpaneler som sammanställer data från flera källor, vilket ger dig en heltäckande bild av dina marknadsföringsinsatser. När du har ett enkelt sätt att granska resultaten blir datadrivet beslutsfattande enklare.

Funktionerna omfattar:

• Anpassningsbara instrumentpaneler
• Resultatmått i realtid
• Attributionsmodellering över flera kanaler
• Automatiserad rapportgenerering
• Verktyg för datavisualisering
• Prediktiv analys
• Målspårning och KPI-övervakning

Några av de främsta plattformarna för instrumentpaneler, analys och rapportering är:

8. AI-drivna funktioner

Det är omöjligt att undvika den påverkan som artificiell intelligens har på marknadsföringslandskapet. 

Många verktyg för marknadsföringsteknik har redan lagt till AI-funktioner i sina produkter. Även om vissa funktioner är mest ytliga kan många påverka personalisering, produktivitet, datainsikter och kreativitet.

Ett exempel är Adobes uppsättning AI-funktioner (som gemensamt kallas ”Adobe Sensei”), vilka kan analysera enorma mängder data för att förutsäga kundbeteenden, optimera innehållsleveransen och automatisera komplexa marknadsföringsaktiviteter. Företag kan använda AI för att skala upp sina kampanjer utan betydande investeringar, samtidigt som effektiviteten i deras personaliserings- och optimeringsinsatser förbättras.

Funktionerna omfattar:

• Prediktiv poängsättning av potentiella kunder
• Automatiserade innehållsrekommendationer
• Chattbotar för kundengagemang
• Personalisering i stor skala
• Automatiserad A/B-testning och optimering
• Sentimentanalys
• Prediktiv analys av kampanjresultat

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomation med AI-funktioner är:

9. Funktioner för innehållshantering

Under internets tidiga år publicerade företag helt enkelt nytt innehåll när de hade något att publicera. 

Men dessa tillfälliga innehållsinsatser ebbade ut och tog fart beroende på marknadsföringsteamets tillgängliga tid och resurser. Större organisationer började använda verktyg för marknadsföringsautomation för att effektivisera sin innehållsskapande för ABM, organisering och distribution över flera kanaler.

Även om verktyg för innehållshantering nu finns tillgängliga i mer överkomliga prisklasser är de mest kapabla fortfarande inriktade på företagsmarknaden. 

Sitecore erbjuder till exempel funktioner som personanpassade webbplatser, omnikanalskundresor, automatiska uppdateringar, innehållsarbetsflöden och hantering av digitala tillgångar.

Funktionerna omfattar:

• Verktyg för att skapa och redigera innehåll
• Hantering av digitala tillgångar
• Innehållskalender och schemaläggning
• Versionshantering och samarbetsfunktioner
• Personanpassning av innehåll
• Distribution av innehåll i flera kanaler
• Analys av innehållsprestanda

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomation med fokus på innehållshantering är:

10. Mobila funktioner

Fram till ungefär ett decennium sedan brukade termen ”mobila funktioner” betyda ”skapa en mobiloptimerad webbplats”. I dag är det ett mer komplext område som definieras av en sömlös integrering av SMS och interaktioner i appar i marknadsföringsprocessen – en insikt om att mobila enheter för många konsumenter är deras främsta sätt att interagera med varumärken.

Automationsverktyg som Klaviyo erbjuder funktioner för e-postmarknadsföring för att skapa och optimera mobilanpassade e-postkampanjer, pushnotiser och SMS-marknadsföring. Du kan till exempel skicka en pushnotis i appen till kunder som nyligen har tittat på en viss sida och erbjuda dem rabatt på produkten de tittade på (detta är något som AI inom appmarknadsföring också kan hjälpa till med).

Funktionerna omfattar:

• Mobilanpassad design av e-postmeddelanden och landningssidor
• Verktyg för SMS-marknadsföring
• Integration med mobilappar
• Platsbaserade marknadsföringsfunktioner
• Mobil analys och rapportering
• Funktioner för pushnotiser
• Generering och spårning av QR-koder

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomation med fokus på omnikanal är:

11. Funktioner för spårning av webbplatsbesökare

Webbplatser brukade ha två faser: ”lansering” och ”underhåll”. I dag arbetar de mest framgångsrika företagen utifrån ett förhållningssätt som bygger på kontinuerlig förbättring. Programvara för besökarspårning är en viktig del av detta arbete.

Användaranalysverktyg som Hotjar gör det möjligt för företag att skapa värmekartor, spela in användarsessioner, analysera klickmönster och spåra detaljerad information om webbplatsbesök. Data om användarnas beteende hjälper dig att förstå din målgrupp bättre och ger dig allt du behöver för att göra datadrivna ändringar på din webbplats och förbättra dina konverterings- och försäljningstrattar.

Funktionerna omfattar:

• Besöksspårning i realtid
• Kartläggning av användarresor
• Värmekartor och klickspårning
• Formuläranalys
• Sessionsinspelning
• Anpassad händelsespårning
• Integration med CRM för spårning av potentiella kunder

Några av de främsta plattformarna för användaranalys är:

12. Funktioner för automatisk fördelning av potentiella kunder

För att ditt säljteam ska kunna arbeta så effektivt som möjligt behöver du ta bort så många flaskhalsar som möjligt från dina processer. För många företag är manuell fördelning av potentiella kunder en av dessa flaskhalsar. Verktyg för automatisk fördelning av potentiella kunder kan matcha potentiella kunder med den bäst lämpade säljrepresentanten – utan att förlita sig på att en chef manuellt granskar processen.

Tray, en integrationsplattform, låter dig skapa arbetsflöden som automatiskt fördelar potentiella kunder baserat på kriterier som geografiskt område, bransch eller poäng för potentiella kunder. Snabbare fördelning av potentiella kunder innebär att ditt säljteam kan följa upp potentiella kunder snabbare, vilket ökar chanserna att omvandla fler potentiella kunder till kunder.

Funktionerna omfattar:

• Regelbaserad dirigering av potentiella kunder
• Fördelning enligt rullande schema
• Områdesbaserad fördelning
• Kompetensbaserad dirigering
• Belastningsbalansering
• Alternativ för manuell åsidosättning
• Rapportering och analys av fördelningen

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomation med automatisk fördelning av potentiella kunder är:

13. Verktyg för formulär och landningssidor

Det är stor skillnad mellan en vanlig webbsida och en konverteringsoptimerad landningssida. Den första finns till för att förmedla information, medan den andra finns till för att driva försäljning. 

Det innebär att köparpsykologi och bästa praxis för konvertering har stort inflytande över utformningen av landningssidor. (En liknande logik styr utformningen av konverteringsfokuserade formulär.) 

Om du till exempel någon gång har lagt märke till en ABM-landningssida utan navigeringslänkar i sidhuvudet, är det avsiktligt – de har tagits bort så att du inte frestas att klicka på dem.

Programvara för att skapa landningssidor och formulär gör det enkelt att skapa konverteringsfokuserade designer och optimera dem. Branschstandardverktyg som Unbounce låter dig A/B-testa olika versioner av din landningssida och skapa dynamiskt personanpassade versioner baserade på dina besökares egenskaper (som deras plats).

Funktionerna omfattar:

• Sidbyggare med dra-och-släpp-funktion
• Anpassningsbara mallar
• A/B-testningsfunktioner
• Responsivitet för mobila enheter
• Dynamisk personalisering
• Formulärlogik och villkorsstyrda fält
• Integration med CRM- och e-postverktyg
• Prestandaanalys

Några av de främsta plattformarna för landningssidor är:

14. Analys och insikter om organisk och betald trafik

Även om alla företag vill rankas högt på Google är sökmotorerna inte särskilt öppna med vad som krävs för att nå förstaplatsen (de ändrar också ofta sina algoritmer). 

Verktyg för analys av organisk och betald trafik hjälper dig att förstå vilka strategier som fungerar och var dina besökare och intäkter kommer ifrån.

Semrush erbjuder till exempel detaljerade uppdelningar av organisk söktrafik, betalda sökkampanjer, hänvisningar från sociala medier och mycket mer. Med dessa insikter till hands kan du fördela din budget mer effektivt, eftersom du vet vad som faktiskt driver resultaten.

Funktionerna omfattar:

• Segmentering efter trafikkälla
• Konverteringsspårning per källa
• Beräkning av avkastning på investering för betalda kampanjer
• Analys av sökordsprestanda
• Modellering av attribuering över flera kanaler
• Konkurrensjämförelser
• Anpassade rapporter och instrumentpaneler

Några av de främsta plattformarna för analys av organisk sökning är:

15. Sömlös CRM-integration och rapportering

Utan att skicka så mycket relevant data som möjligt till ditt CRM är det svårt att maximera potentialen i din martech-stack. Därför är det en förutsättning för moderna marknadsföringskampanjer att ta marknadsföringsintegrationer på allvar. 

Integrationstjänster som Zapier kan koppla samman alla dina verktyg, men om du letar efter ett CRM förenklar du vardagen genom att välja ett som integreras direkt med så många av de applikationer du använder som möjligt.

HubSpots marknadsförings-CRM integreras till exempel sömlöst med resten av produktutbudet och med fler än 1 500 andra plattformar. Genom att synkronisera dina plattformar med ditt CRM får du tillgång till insikter om kunddata och arbetsflöden över plattformsgränserna som annars hade varit omöjliga.

Funktionerna omfattar:

• Dubbelriktad datasynkronisering
• Datamappning för potentiella kunder och kontakter
• Enhetliga kundprofiler
• Automatiserad överlämning av potentiella kunder till försäljningen
• Rapportering och analys över flera plattformar
• Anpassad fältmappning
• Aktivitetsloggning och spårning

Dessa CRM-system har sömlösa anslutningar till ett stort antal appar:

16. Funktioner för A/B-testning

Även om andra verktyg på den här listan erbjuder A/B-testning i vissa sammanhang – som e-post eller landningssidor – är det också värt att undersöka om en särskild optimeringsplattform passar dig. 

Med Optimizely kan företag till exempel genomföra avancerade delningstester av allt från nya funktioner till personaliserat innehåll.

Funktionerna omfattar:

• Delningstester för e-post, landningssidor och annonser
• Multivariat testning
• Beräkning av statistisk signifikans
• Automatiskt val av vinnare
• Testschemaläggning och kontroll av testlängd
• Segmentspecifik testning
• Resultatanalys och rapportering

Några av de främsta verktygen med funktioner för A/B-testning är:

17. Funktioner för kontakthantering

Avancerade funktioner för kontakthantering går längre än grundläggande lagring av listor. 

Zoho Marketing CRM erbjuder till exempel avancerade funktioner för datarensning, segmentering och berikning. Du får användbara försäljningsinsikter, till exempel när varje kontakt sannolikt är tillgänglig för att chatta. Du kan också se hela historiken över din interaktion med varje kund – från e-post till sociala medier – i en enda vy.

Funktionerna omfattar:

• Verktyg för import och export av kontakter
• Deduplicering och rensning av data
• Skapande av anpassade fält
• Segmentering och taggning av kontakter
• Plattformsövergripande översikt över alla kundkonversationer
• Spårning av aktiviteter och interaktioner
• Listadministration och undertryckning
• Verktyg för efterlevnad av GDPR och integritetsbestämmelser

CRM-system med funktioner för kontakthantering omfattar:

18. Funktioner för smart segmentering av listor över målkonton

Om du genomför en kontobaserad marknadsföringskampanj (ABM) är det avgörande att fokusera tid och energi på de mest lovande kontona med högst värde. Ett sätt att göra det är med hjälp av teknik. 

Plattformar som 6sense använder AI och prediktiv analys för att identifiera och prioritera målkonton baserat på användarsignaler och beteenden. Genom att fokusera på de konton som betyder mest kan ert team få oproportionerligt stor effekt – även med begränsade resurser.

Funktionerna omfattar:

• AI-driven identifiering av konton
• Segmentering efter företags- och teknografiska data
• Beteendebaserad segmentering utifrån engagemang
• Integrering av avsiktsdata
• Dynamiska listuppdateringar
• Möjligheter till målgruppsanpassning över flera kanaler
• Resultatuppföljning per kontosegment

Några av de bästa plattformarna för marknadsföringsautomation med avancerad segmentering av målkonton är:

3 frågor att besvara när du väljer programvara för marknadsföringsautomation

Att välja rätt programvara för automation kan ge era marknadsföringsinsatser ett rejält lyft. Här är tre frågor att väga in när ni avgör vilka verktyg ni ska välja.

1. Hur ser ert nuvarande marknadsföringsarbetsflöde ut?

Börja med att granska er befintliga marknadsföringsprocess. Notera var det finns problemområden, flaskhalsar och annan ineffektivitet – och var särskilt uppmärksam på områden som kan dra nytta av automatiserade arbetsflöden. 

Med den här listan som grund kan ni välja programvara för marknadsföring som löser de specifika problem ni står inför.

2. Vilka funktioner behöver ni för att förbättra ert marknadsföringsarbetsflöde?

När ni har sammanställt en ”kort lista” över produkter som kan fungera för er kan ni börja utforska funktionerna i varje produkt. Bara för att två produkter inom marknadsföringsteknik kallar sig CRM-system betyder det inte nödvändigtvis att de är likvärdiga. 

Granska de tillhandahållna funktionerna noggrant och notera om produkterna ni utvärderar drar nytta av ny teknik som AI och maskininlärning. Ta hänsyn till andra faktorer som användarvänlighet, skalbarhet och integrering med er befintliga teknikuppsättning.

3. Hur tekniskt kunnigt är ert marknadsföringsteam?

Inom digital marknadsföringsautomation är Mailchimp mycket populärt bland små och medelstora företag, medan verktyg som Marketo och Salesforce oftare används av företag på koncernnivå. 

Priset är en anledning till det, men det finns en annan: komplexitet.

För att bli skickliga på vissa plattformar behöver ert team delta i utbildningar (och även lära sig genom att prova sig fram). 

Plattformar som riktar sig till nybörjare och användare på mellannivå är däremot vanligtvis mindre kraftfulla men också mer intuitiva. Ha denna dynamik i åtanke när ni väljer programvara. Oavsett vilka plattformar ni använder bör ni se till att de erbjuder omfattande utbildningsalternativ, som genomgångar, videor och kunskapsdatabaser.

För fler tips kan ni läsa vår omfattande guide om hur man väljer programvara för marknadsföringsautomation.

Få fler insikter om marknadsföringsautomation

Vid första anblicken verkar det inte särskilt dramatiskt att välja programvara. Att välja en plattform för marknadsföringsautomation är dock annorlunda: automation genomsyrar varje steg i marknadsföringsprocessen och har potential att spara mycket tid samtidigt som produktiviteten ökar. Därför är det värt att närma sig processen för programvaruval noggrant och strategiskt.

Börja med att granska dina befintliga arbetsflöden för marknadsföring och gör sedan – kanske med hjälp av automatiseringsfunktionerna i den här artikeln – en lista över alla områden där du skulle kunna effektivisera processerna. Utvärdera därefter programvara som uppfyller dina kriterier. Att noggrant uppmärksamma funktioner för automatisering av marknadsföring kräver en inledande tidsinvestering – men belöningen i form av snabbare affärstillväxt är enorm.

Letar du efter fler resurser som kan hjälpa dig att välja verktyg för automatisering av marknadsföring? Prenumerera då på The CMO:s nyhetsbrev för regelbundna tips och insikter om hur du väljer den bästa programvaran för automatisering av marknadsföring.