10 effectieve voorbeelden van marketingautomatisering

Waarom marketingautomatisering gebruiken 

Omdat marketingautomatisering laat zien wat het betekent om meer te doen met minder. Een programma voor marketingautomatisering implementeren leidt bijna gegarandeerd tot een hogere productiviteit, bespaart tijd en nog veel meer. Laten we dit in detail bekijken.

Bespaart tijd en verhoogt de productiviteit

Volgens Ascend2 meldt ongeveer 35% van de marketeers dat hun klanttrajecten “grotendeels geautomatiseerd” of “volledig geautomatiseerd” zijn. Door repetitieve taken zoals e-mailmarketing, berichten plaatsen op sociale media en lead nurturing te automatiseren, kunnen marketeers zich richten op meer strategische activiteiten.

Zoals het gezegde luidt: tijd is kostbaar, en je wilt dat je marketeers hun tijd besteden aan de belangrijke zaken die ertoe doen. Bovendien zorgt automatisering ervoor dat er geen kansen worden gemist door menselijke fouten of nalatigheid.

Het gebruik van software voor marketingworkflows vermindert de tijd die aan routinematige en vervelende taken wordt besteed drastisch, zodat je team slimmer kan werken in plaats van harder.

Verhoogt het rendement op investering (ROI)

Geld uitgeven aan het implementeren van marketingautomatisering garandeert een geweldig rendement op investering. De tools helpen je de prestaties van campagnes te volgen en te analyseren, zodat je beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen over waar je je geld aan besteedt. 

Volgens Statistica verlaat 97% van de bezoekers van je website de site zonder een aankoop te doen. Marketingautomatisering gebruikt gedragstriggers, pushmeldingen en e-mailcampagnes om ervoor te zorgen dat je potentiële klant aan je blijft denken. Dit kan je omzet aanzienlijk verhogen.

Marketingautomatisering stroomlijnt niet alleen werkstromen, maar zorgt er ook voor dat marketinginspanningen winstgevend blijven. 

Verbetert de klantervaring 

43% van de marketeers zegt dat het grootste voordeel van marketingautomatisering de verbetering van de klantervaring is (Ascend2). Een positieve klantervaring is het uiteindelijke doel van alle verkoop- en marketinginspanningen. 

De verwachtingen van klanten zijn hoger dan ooit, en het bieden van een gepersonaliseerde ervaring is essentieel voor het opbouwen van merkloyaliteit en het stimuleren van verkoop. Met marketingautomatisering creëer je doordachte, gepersonaliseerde en tijdige contactmomenten die zorgen voor  hogere betrokkenheidspercentages en klanttevredenheid.

Door je klantervaring te verbeteren, zie je langdurige relaties en een stijging van de klantlevensduurwaarde.

10 voorbeelden van marketingautomatisering die laten zien hoe je het gebruikt

Je hebt dus besloten marketingautomatisering te gebruiken en je hebt je software voor marketingautomatisering gekozen. Laten we nu kijken naar 10 voorbeelden van software voor marketingautomatisering in de praktijk.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. Klantonboarding

Geautomatiseerde processen voor klantonboarding kunnen welkomstmails, producttutorials en ondersteuningsbronnen omvatten. Het automatiseren van het onboardingproces zorgt voor een positieve eerste indruk en stimuleert langdurige klantloyaliteit. 

Je kunt ook:

• Ervoor zorgen dat nieuwe klanten zich welkom en goed geïnformeerd voelen.
• De werklast voor klantenserviceteams verminderen.
• Klanttevredenheid en klantenbehoud verhogen.

Spotify laat zien hoe een eenvoudige e-mail een positieve eerste indruk kan maken bij abonnees. Ze begroeten de abonnee en herinneren die eraan waarvoor hij of zij zich heeft aangemeld!

2. Leadscoring

Je kunt automatisering gebruiken om leads te scoren op basis van hun interacties met je merk, zoals websitebezoeken, het openen van e-mails en het downloaden van content. Door leads te scoren, kunnen je verkoopteams zich richten op de meest veelbelovende prospects en:

• Verhoog de verkoopefficiëntie.
• Verbeter de conversiepercentages.
• Breng de marketing- en verkoopteams op één lijn.

Engagebay is een uitstekend voorbeeld van marketingautomatisering en de verschillende manieren waarop leads op basis van scores kunnen worden gesegmenteerd. Je kunt een productmail sturen naar de persoon die “een pagina heeft bezocht”, e-mails blijven sturen naar de persoon die “een e-mail heeft geopend” en aanvullende informatie over het evenement sturen naar de persoon die “zich voor een webinar heeft geregistreerd” (de lead met de hoogste score).

3. Koude benadering

Een uitstekende toepassing van marketingautomatisering is het automatiseren van het proces om contact op te nemen met klanten die nog nooit eerder interactie met je merk hebben gehad. Dit vergroot je klantenbestand en genereert nieuwe leads door je merk bij nieuwe potentiële klanten te introduceren. Bovendien kun je hiermee:

• De efficiëntie van je benaderingsinspanningen verhogen.
• Op grote schaal gepersonaliseerde berichten versturen.
• De effectiviteit van benaderingscampagnes volgen.

In het onderstaande voorbeeld heeft het verkoopteam het invoegen van de voornaam geautomatiseerd, zodat het veel meer e-mails kan versturen dan wanneer de naam van de ontvanger handmatig zou moeten worden ingevoerd.

4. A/B-testen van e-mailmarketingcampagnes

Gebruik automatisering om A/B-tests uit te voeren op verschillende e-mailmarketingstrategieën en zo de meest effectieve aanpak te bepalen. Welke variant krijgt de meeste opens, en welke de meeste doorkliks? Je kunt ook:

• Vaststellen wat aansluit bij je doelgroep.
• De betrokkenheidspercentages verhogen.
• Datagestuurde inzichten bieden voor toekomstige campagnes.

Hier zijn twee voorbeelden van A/B-testen in een e-mailcampagne:

Emoji of geen emoji 👇🏼

Langere versus kortere onderwerpregels 👇🏼

5. De wachttijden voor klanten verkorten

Niemand wil urenlang wachten op een medewerker van de klantenservice. Geautomatiseerde systemen kunnen je helpen om veelvoorkomende vragen en problemen van klanten snel af te handelen. We leven in een wereld waarin we snelle reacties verwachten, dus het verkorten van wachttijden:

• Verhoogt de efficiëntie van de klantenservice.
• Verhoogt de klanttevredenheid.
• Vermindert de belasting van supportteams

Delta heeft een virtuele assistent geïmplementeerd die het aantal telefoontjes naar het callcenter met 20% heeft verminderd! Door klanten eerst naar informatiebronnen te verwijzen, kunnen ze zelf een oplossing vinden voordat ze met een medewerker hoeven te praten.  

6. NPS-enquêtes onder klanten

Je wilt voortdurend feedback ontvangen over de klantervaring. Een oplossing voor marketingautomatisering kan de verspreiding en analyse van je Net Promoter Score-enquêtes (NPS) automatiseren (deze enquêtes bieden waardevolle feedback over klanttevredenheid en loyaliteit). Daarnaast helpen NPS-scores je om:

• Efficiënt feedback van klanten te verzamelen.
• Gebieden voor verbetering te identificeren.
• Veranderingen in het sentiment van klanten in de loop der tijd te volgen.

State Farm stuurt enquêtes naar klanten met vragen over hun ervaring met een medewerker. Het bedrijf gebruikt een sterrensysteem en maakt het mensen gemakkelijk om feedback te geven.

7. Campagnes voor het opnieuw betrekken van klanten

Soms raak je uit iemands gedachten. Automatisering helpt je om contact op te nemen met inactieve klanten en hun interesse in je merk opnieuw aan te wakkeren. Dit is ook een geweldige manier om de relatie te onderhouden met klanten die mogelijk hun interesse hebben verloren, terwijl je:

• De klantretentie verhoogt.
• De verkoop aan opnieuw betrokken klanten stimuleert.
• De levenslange klantwaarde verhoogt.

Harvest gebruikt een korte e-mail om te benadrukken wat klanten geweldig vinden aan de service. Deze e-mail is bedoeld om niet-betrokken klanten ertoe aan te zetten hun proefperiode opnieuw te activeren.

8. Leadopvolging

Met workflows voor marketingautomatisering kun je gerichte content en follow-ups programmeren om consistent met je leads te communiceren. Uiteindelijk zul je ook:

• De conversieratio's van leads verhogen.
• De efficiëntie van de verkooptrechter verbeteren.
• Sterkere relaties met potentiële klanten opbouwen.

9. E-mailcampagnes in stappen

Een e-mailcampagne in stappen is precies wat de naam zegt: een geautomatiseerde reeks e-mails die gedurende een bepaalde periode naar leads en klanten wordt verstuurd. De campagne moet je doelgroep betrokken houden met regelmatige en relevante content. Daarnaast helpen campagnes voor leadopvolging in stappen om:

• De betrokkenheid en openingspercentages te verhogen.
• Vertrouwen en een goede band met je doelgroep op te bouwen.
• In de loop van de tijd conversies te genereren.

Vsco stuurt deze e-mail naar personen die het formulier voor Vsco PRO begonnen in te vullen, maar het proces niet hebben voltooid. De e-mail gaat in op productdetails, biedt hen een gratis proefperiode aan en benadrukt hun communityplatform.

10. Aanvullende verkoop en meerverkoop

Gebruik automatisering om aanvullende producten of diensten aan bestaande klanten voor te stellen. Door bestaande klanten aan te moedigen extra aankopen te doen, verhoog je de levenslange klantwaarde en: 

• Verhoog je de gemiddelde bestelwaarde.
• Verbeter je de klanttevredenheid door relevante suggesties te bieden.
• Verhoog je de totale verkoop.

Daar is weer een Spotify-voorbeeld. Deze e-mail wordt verstuurd naar Spotify Free-gebruikers om hen aan te moedigen te upgraden naar Spotify Premium (en bevat een gratis proefperiode).

4 tips voor het opbouwen van een succesvolle workflow voor marketingautomatisering

Voor het opbouwen van een marketingautomatiseringsworkflow volgens de industrienormen is zorgvuldige planning nodig. Hier zijn vier tips om je op weg te helpen.

1. Ken je doelgroep

Heel eenvoudig: je moet de behoeften, voorkeuren en gedragingen van je doelgroep begrijpen. Zo zorg je ervoor dat je automatiseringsinspanningen op de juiste mensen zijn afgestemd, wat tot een betere betrokkenheid leidt. Door tijd te besteden aan het begrijpen van je doelgroep zorg je er ook voor dat je:

• De relevantie van je marketingboodschappen vergroot.
• De klanttevredenheid verbetert.
• De algehele campagneprestaties verbetert.

2. Stem je doelen voor marketingautomatisering op elkaar af

Stel 100% duidelijke en meetbare doelen voor je marketingautomatiseringsinspanningen. Door deze richting en focus zijn je automatiseringsinspanningen vaak afgestemd op je bedrijfsdoelstellingen. Je bereikt ook het volgende:

• De effectiviteit van je campagnes verbeteren.
• Betere opvolging en meting van succes mogelijk maken.
• Ervoor zorgen dat alle teamleden op één lijn zitten.

3. Integreer met een CRM-systeem

Zorg ervoor dat je je marketingautomatiseringstools koppelt aan je klantrelatiebeheersysteem (CRM). Dit garandeert een naadloze gegevensstroom en een uniform overzicht van klantinteracties. Je profiteert ook van:

• Een hogere nauwkeurigheid van je klantgegevens.
• Een verbeterde efficiëntie van je marketing- en verkoopinspanningen.
• Gepersonaliseerde en gerichte marketing.

4. Monitor en optimaliseer resultaten 

Volg en analyseer regelmatig de prestaties van je automatiseringsworkflows om voortdurend naar verbeteringen te zoeken. Zo bereik je met je automatiseringsinspanningen de gewenste resultaten. Je kunt ook:

• Verbeterpunten identificeren.
• De campagneprestaties verbeteren.
• Afgestemd blijven op je doelen.

Meld je aan voor meer tips en trucs over marketingautomatisering

Marketingautomatisering is meer dan een trend; het is een aanpak die de manier waarop je met je doelgroep communiceert kan herdefiniëren en je bedrijfsactiviteiten kan stroomlijnen. 

Je kunt repetitieve taken automatiseren, waardoor je team tijd vrijmaakt voor strategische activiteiten. Je optimaliseert marketinginspanningen, wat leidt tot hogere opbrengsten en meer gepersonaliseerde interacties op het juiste moment. 

Waar begin je met het evalueren van je huidige processen om te zien waar marketingautomatisering een verschil kan maken? Aarzel niet om te experimenteren!

Klaar om te groeien? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO om op de hoogte te blijven van trends en de nieuwste tips, hulpmiddelen en handleidingen van onze community van ervaren marketingleiders rechtstreeks in je inbox te ontvangen.