Verzameling voorbeelden van merkbeloften: 6 inspirerende voorbeelden
Frisdrank? Geef mij een Coke. Mobiele telefoons? Je zou een iPhone moeten nemen. Dat is de kracht van een sterke merkbelofte. Je wordt het feitelijke standaardproduct in je categorie of sector. Zie het als een andere manier om de impact van je marketingactiviteiten te meten.
Ik sprak met zeven brandingexperts in de B2B SaaS-sector om te bepalen wat een sterke merkbelofte inhoudt—waaronder voorbeelden van merken die dit het beste hebben gedaan—en hoe je de juiste merkbelofte voor je bedrijf creëert.
Wat is een merkbelofte?
Een merkbelofte helpt klanten en medewerkers om je merkperspectief te begrijpen en te weten welke merkervaring ze van je producten of diensten kunnen verwachten.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Zoals ondernemer Seth Godin het verwoordt: “Een merk is het geheel van verwachtingen, herinneringen, verhalen en relaties die samen de beslissing van een consument bepalen om het ene product of de ene dienst boven het andere te verkiezen.”
Daarom is een gemakkelijk te begrijpen merkbelofte zo belangrijk. Het helpt klanten om te beslissen of ze bij jou of bij je concurrenten kopen.
In tegenstelling tot een slogan is een effectieve merkbelofte niet specifiek op verkoop gericht; in plaats daarvan is het een fundamenteel onderdeel van je merkidentiteit en helpt het je merkstrategie te bepalen.
Volgens HubSpot zijn er drie veelvoorkomende soorten merkbeloften:
- Emotioneel: een belofte die inspeelt op emoties
- Actiegericht: een belofte die gekoppeld is aan een specifieke actie
- Sociaal: een belofte die gebaseerd is op ethische of maatschappelijke verantwoordelijkheid
Merkbelofte versus merkidentiteit
Je merkbelofte vormt de hoeksteen van je merkidentiteit. Het is een verklaring die je klanten niet zozeer vertelt wat je doet, maar hoe je het doet.
Zoals Suraj Nair, senior digitale marketeer bij SocialPilot, zegt: “Merkidentiteit is het gezicht; de merkbelofte is het hart. Het gaat niet alleen om wat je laat zien, maar ook waar je voor staat. CMO's en marketingleiders kunnen afstemming bevorderen door de merkbelofte in het weefsel van de bedrijfscultuur te verweven.”
Hoe een winnende merkbelofte de merkstrategie aanstuurt
Het formuleren van de juiste merkbelofte is essentieel voor het uitvoeren van je merkstrategie. Dit is waarom:
Geeft prioriteit aan je marktpositionering
Het formuleren van een effectieve merkbelofte dwingt je om na te denken over je positionering binnen de markt. De beste merkbeloften zijn uniek en zijn erop gericht problemen op te lossen of specifieke resultaten te leveren.
Door te begrijpen wat klanten willen—ontsnapping, verbinding of iets zo specifieks als een betrouwbare autoverzekering—kun je ze precies dat bieden en je concurrenten verslaan. Het stelt je ook in staat om samenwerkingsprogramma's voor merken te identificeren die aansluiten bij je plannen voor de toekomst. Tot slot maakt een sterke merkbelofte merkbeschermingsprogramma's eenvoudiger, omdat je snel een imitatie kunt herkennen.
Stuurt de besluitvorming
De merkbelofte fungeert als leidend principe voor besluitvorming binnen je organisatie. Het helpt om alle aspecten van het bedrijf, van productontwikkeling tot marketing, af te stemmen op de beoogde klantervaring.
Een goed voorbeeld hiervan is Coca-Cola's merkbelofte “momenten van optimisme en verheffing te bieden.” Met deze verklaring veranderde Coca-Cola van zomaar een frisdrankbedrijf in een toegangspoort tot een beter leven voor zijn consumenten.
Definieert de klantervaring
Als je eenmaal je merkbelofte hebt bepaald, moet je klantervaring deze waarmaken.
De merkbelofte van FedEx is bijvoorbeeld “op tijd geleverd, elke keer weer.” De dienstverlening van FedEx moet betrouwbaar zijn om die verklaring betekenis te geven. Anders is het lege retoriek. Door consequent in lijn met je merkbelofte te handelen, wek je het vertrouwen van klanten en bouw je merkloyaliteit op.
Bevordert de afstemming onder medewerkers
Je merkbelofte fungeert als een verbindend uitgangspunt voor medewerkers en brengt hen in lijn met de merkmissie en -waarden. Het biedt een gedeeld begrip van het doel van het merk en bevordert een gevoel van trots en betrokkenheid.
Helpt prestaties te meten
De merkbelofte dient als maatstaf voor het meten van merkbekendheid en voor de prestaties en het succes van de merkstrategie. Je moet belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) afstemmen op de merkbelofte om te beoordelen hoe goed het merk aan de verwachtingen van klanten voldoet.
Dient als een stimulans voor je brandinginspanningen
Als “het meest verfrissende bier ter wereld” weet Coors wat zijn klanten nodig hebben.
Hoewel deze claim misschien enigszins overdreven is, helpt hij het merk om zijn inspanningen te focussen en toe te werken naar het waarmaken van zijn belofte. Door deze focus kan Coors zich onderscheiden van andere bieren op de markt en beschikt het bedrijf over een duidelijk ijkpunt.
Een winnende merkbelofte schrijven
Hoewel het bedenken van je merkbelofte geen exacte wetenschap is, is er een formule die je kunt gebruiken om op weg te helpen.
Positionering + visie + waardepropositie = je merkbelofte
Het creëren van een winnende merkbelofte is een proces, dus wees niet bang om verschillende formuleringen uit te proberen om te zien welke het meest authentiek aanvoelt voor je merk.
Om je opties te beperken, kun je deze vragen overwegen:
- Wat verwachten je klanten van je?
- Wat zijn de belangrijkste waarden van je bedrijf?
- Wat onderscheidt je bedrijf?
Hieronder vind je voorbeelden van hoe enkele van de grootste merken ter wereld deze formule met succes hebben toegepast om hun unieke merkbelofte te ontwikkelen.
6 voorbeelden van merkbeloften waar marketingleiders van kunnen leren
1. Disney – "De gelukkigste plek op aarde."
De merkbelofte van Disney is bezoekers een magische en vreugdevolle ervaring te bieden, of dat nu in zijn themaparken, in films of via andere entertainmentactiviteiten is.
Met deze missieverklaring maakt Disney duidelijk welke intenties ten grondslag liggen aan zijn bedrijfspraktijken en dat de behoeften van klanten vooropstaan bij het nemen van zakelijke beslissingen.
Een deel van Disney's succes is te danken aan zijn omnichannelbenadering, waarbij het ernaar streeft om elke klantinteractie memorabel te maken. Hoogwaardige klantinteracties op elk contactmoment inspireren momenten van optimisme en zorgen ervoor dat de naam Disney synoniem is met gevoelens van speelsheid en kinderlijke verwondering.
Door zijn positionering als gezinsvriendelijke bestemming duidelijk te definiëren en een unieke ervaring van tijdelijk ongeloof aan te bieden, kon Disney zijn merkbelofte formuleren en zijn klanten een werkelijk uniek aanbod bieden.
De belangrijkste les: Bedenk hoe je klanten dagelijks met je bedrijf omgaan—via je website, hun productervaring of wanneer ze contact hebben met je klantenservicemedewerkers. Elk van deze momenten biedt een kans om impact te maken en te laten zien dat je in staat bent je merkbelofte waar te maken.
2. Apple – “Denk anders.”
Toen Apple in 1997 deze merkbelofte bedacht, nam het bedrijf beslist een risico.
Rob Siltanen, voorzitter en creatief directeur bij Siltanen & Partners, vertelt over zijn ervaring met het presenteren van het campagneconcept aan het managementteam van Apple en over de zorgvuldig geformuleerde merkbelofte. Apple kreeg destijds negatieve publiciteit, waarbij critici beweerden dat de producten niet over echte rekenkracht beschikten en de computers met speelgoed vergeleken.
Siltanen herinnert zich: “De situatie van Apple was ronduit lelijk. Maar uit lelijke situaties ontstaan mooie kansen.”
IBM voerde destijds een campagne met de slogan “Denk IBM.” In tegenstelling tot meer traditionele computerbedrijven positioneerde Apple zich als een merk voor creatieve mensen. Apple's merkbelofte, “Denk anders”, zorgde ervoor dat het merk zich verder verankerde bij zijn belangrijkste doelgroep en tegelijkertijd authentiek bleef.
De merkbelofte en campagne bleken uiteindelijk een enorm succes, en de aandelenkoers van Apple verdrievoudigde in het daaropvolgende jaar. Apple's veelkleurige iMacs werden enkele van de bestverkochte computers in de geschiedenis.
Volgens Siltanen zouden de machines in snoepkleuren en met een vorm als een gumdrop zonder de campagne “Denk anders” die eraan voorafging en deze ondersteunde, door de pers en het grote publiek waarschijnlijk zijn gezien als slechts meer “speelgoed” van Apple.”
Apple omarmde zijn identiteit als buitenbeentje onder de computertechnologiebedrijven en wist daardoor een eigen plek op de markt te veroveren.
Het team van Apple had een duidelijk beeld van zijn positionering op de markt en een grotere visie voor het merk, en wist wat het product te bieden had. Hierdoor kon het een winnende merkbelofte formuleren die het bedrijf uiteindelijk naar succes stuwde.
De belangrijkste les: Bepaal wat je merk uniek maakt en gebruik dat als uitgangspunt om je merkbelofte en identiteit vast te stellen.
3. Nike – “Inspiratie en innovatie brengen naar elke atleet ter wereld.”
Als het om zijn merkbelofte gaat, voegt Nike de daad bij het woord. Nike levert belangrijk werk ter ondersteuning van zijn missie en als bewijs van zijn merkbelofte.
Zoals Jorge Casimiro, Chief Social and Community Impact Officer van NIKE, Inc., zegt: “De [merkbelofte] van Nike is om innovatie en inspiratie te brengen aan iedere atleet ter wereld. En als je een lichaam hebt, ben je een atleet. De innovatie is het werk en de samenwerkingen die we aangaan. De inspiratie is iets wat we doen wanneer Nike aanwezig is om over het werk te praten.”
Zo werkte Nike bijvoorbeeld samen met burgemeester Garcetti en de stad Los Angeles aan Women Coach LA om de opleiding van meer vrouwelijke coaches te ondersteunen. Meisjes werden sterker gemaakt doordat ze werden gecoacht door iemand die op hen lijkt, in de hoop dat dit hen zou inspireren om hun sportcarrière voort te zetten.
Via dit voorbeeld had Nike een duidelijke visie voor zijn merk die verder ging dan die van het traditionele kledingbedrijf. Het bedrijf wil een echte impact hebben op de gemeenschap, en deze aanpak vormt de leidraad voor zijn merkbelofte.
Op deze manier laat Nike zien dat zijn merkbelofte ambitieus en haalbaar is.
De belangrijkste les: De afstemming tussen zakelijke activiteiten en betrokkenheid bij de gemeenschap heeft geholpen om Nike’s positie als een van ’s werelds toonaangevende lifestylemerken te verstevigen. Deze afstemming heeft het vertrouwen van klanten bevorderd, wat heeft geleid tot een ongeëvenaarde merkloyaliteit.
4. Slack – “Maak het werkleven eenvoudiger, aangenamer en productiever.”
Jon Morgan, CEO van Venture Smarter, herinnert marketeers eraan dat je merkbelofte flexibel is. Hij benadrukte hoe belangrijk het is om je merkbelofte aan te passen aan veranderende marktvraag, zoals blijkt uit het voorbeeld van Slack.
“Slack begon als een gamebedrijf met de naam Tiny Speck, maar ontdekte dat hun interne communicatietool waardevoller was dan hun game. Ze veranderden hun merk in Slack, een platform voor teamsamenwerking en productiviteit. Ze richtten zich op hun merkbelofte om werk eenvoudiger, aangenamer en productiever te maken.”
De vastberadenheid van Slack om het werkende leven voor bedrijven wereldwijd eenvoudiger te maken en wereldwijde samenwerking te faciliteren, heeft aanzienlijk bijgedragen aan de succesvolle groei van het bedrijf in het afgelopen decennium.
Je kunt dit succes toeschrijven aan hun sterke merkbelofte. Nu werken op afstand de norm wordt, hebben hun visie op een aangenamere werkervaring en hun vermogen om deze visie waar te maken hen in staat gesteld een vaste plek te krijgen in het dagelijks leven van werknemers wereldwijd.
Ze maken hun merkbelofte waar door een eenvoudige gebruikersinterface, handige geautomatiseerde herinneringen en integraties met apps van derden aan te bieden, waardoor een naadloze gebruikerservaring mogelijk wordt.
De belangrijkste les: Wees niet bang om af te wijken van je oorspronkelijke visie—wendbaarheid en veerkracht zijn cruciaal voor het ontwikkelen van een succesvolle merkbelofte.
5. Salesforce – “We maken software om bedrijven en klanten samen te brengen.”
De opmars van Salesforce naar de top van de hiërarchie van cloudsoftware getuigt van de kracht van zijn merkbelofte.
Hoewel het product waardevol is, stuwde hun strategische merkpositionering hen naar ongekende hoogten. Salesforce positioneerde zichzelf strategisch als het vooruitstrevende alternatief voor marketingbeheersoftware en organiseerde begin jaren 2000 protesten tegen “antisoftware”, waarmee het aandacht vestigde op problemen die voortkwamen uit het uiteenspatten van de dotcomzeepbel.
Salesforce won het respect van belangrijke belanghebbenden door bereid te zijn het initiatief te nemen en een leidende rol binnen de sector op zich te nemen. Hun acties hielpen ook om de bedrijfswaarden te verstevigen en toonden aan dat ze in feite een bedrijf “voor de mensen” zijn, en dat hun visie voor het bedrijf verder ging dan omzet.
Door zichzelf tegenover traditionele softwarebedrijven te positioneren, hun visie op een ander soort relatie tussen softwareleveranciers en klanten uit te dragen en een solide product aan te bieden, heeft Salesforce
Ondanks hun bescheiden omvang straalden ze leiderschap uit en groeiden ze snel uit tot het toonaangevende bedrijf binnen het SaaS-cloudsegment.
De belangrijkste les: Claim een unieke positie binnen de markt en blijf trouw aan je visie en waarden als bedrijf. Je wilt dat je bedrijf zo goed mogelijk is en tegelijkertijd zichzelf blijft. Handel integer en in overeenstemming met je merkbelofte—klanten zullen dat opmerken.
6. Zoom – “Wij brengen geluk.”
Michael Wall, oprichter van Codefixer, gebruikte een vergelijkbaar voorbeeld en verwees naar de verandering van Zoom van een videoconferentiedienst voor bedrijven naar een wereldwijd communicatieplatform. Dit voorbeeld benadrukt hoe belangrijk het is om marketingtrends op de voet te volgen en merkboodschappen op maat aan te bieden.
Michael legt uit: “Aanpassingsvermogen is essentieel in de voortdurend veranderende SaaS-wereld. Het onderzoeken van succesvolle koerswijzigingen, zoals de herpositionering van Zoom van videoconferencing voor ondernemingen naar een wereldwijd communicatieplatform voor individuele gebruikers, benadrukt hoe noodzakelijk het is om een merkbelofte af te stemmen op veranderende marktbehoeften. Dankzij dit aanpassingsvermogen kunnen SaaS-bedrijven relevant blijven en tegelijkertijd inspelen op de verschillende behoeften van hun gebruikersbestand.”
De merkvisie van een meer verbonden wereld trok een onverwachte doelgroep aan, waardoor Zoom zijn bedrijfsmodel veranderde. Individuen de mogelijkheid bieden om wereldwijd en om andere redenen dan werk contact te leggen, werkte als een krachtige versneller voor het bedrijf en heeft ertoe bijgedragen dat Zoom een bekende naam in huishoudens is geworden.
De conclusie: Aanpassingsvermogen is essentieel voor elk SaaS-bedrijf en je merkboodschap moet zich samen met je bedrijf ontwikkelen.
Tips van experts om je merkbelofte optimaal te benutten
Hoe maximaliseer je de impact van je merkbelofte op je merkstrategieën? De experts geven hun mening.
Gebruik AI om gepersonaliseerde merkervaringen te bieden
De technologische vooruitgang kan SaaS-bedrijven helpen hun strategieën rond merkbeloftes te versterken, op voorwaarde dat ze technologie op de juiste manier gebruiken. Volgens Will Yang, hoofd Groei en Klantsucces bij Instrumentl, is de grootste uitdaging waar CMO's momenteel voor staan het implementeren van AI-technologie om een meer gepersonaliseerde klantervaring te bieden.
“De groei van SaaS is een zegen geweest voor marketeers, die nu toegang hebben tot een geheel nieuwe set hulpmiddelen waarmee ze gegevens kunnen verzamelen en consumentengedrag kunnen volgen. Maar het heeft marketeers ook onder druk gezet om zich verder te verbeteren wat betreft het bieden van gepersonaliseerde, relevante ervaringen.”
Door kunstmatige intelligentie en machinelearning te gebruiken om marketingprocessen en -beslissingen te automatiseren en optimaliseren, houd je meer tijd over voor creatief denken en het implementeren van klantervaringen die een merkbaar verschil maken voor je marketingdoelen.
Meet de impact van je merkbelofte door te luisteren naar sociale media
Het is belangrijk om vast te stellen of je merkbelofte het gewenste effect heeft en hoe je klanten erop reageren. Hiervoor kun je verschillende apps voor het beheer van sociale media gebruiken. Zoals Yang aangeeft: “Je kunt de impact van je merkbelofte op de levenslange klantwaarde en opzeggingspercentages meten door in de gaten te houden hoe klanten over je praten op sociale media.”
Hij vervolgt: “Als ze praten over hoe je hen hebt geholpen op een manier die aansluit bij je merkbelofte, dan doe je het goed! Je kunt ook zien of er hiaten zijn in de manier waarop je merkbelofte bij klanten aanslaat, of dat je organisatie niet aan hun verwachtingen voldoet.”
Zorg ervoor dat je merkbelofte binnen je organisatie wordt uitgedragen
Volgens Sudhir Khatwani, directeur van The Money Mongers, wordt een sterke merkbelofte door iedereen binnen je organisatie omarmd.
“Om ervoor te zorgen dat iedereen achter onze merkbelofte staat, leg ik de nadruk op duidelijke en consistente interne communicatie. Tijdens onze vergaderingen en workshops gebruiken we verhalen en feedback van klanten om onze merkbelofte herkenbaar en tastbaar te maken voor alle teamleden, niet alleen voor degenen die in marketing werken.”
Gebruik klantgegevens om je merkbelofte te verfijnen
Jon Morgan, CEO van Venture Smarter, zegt: “SaaS-merken kunnen klantgegevens benutten om hun merkbelofte te verfijnen voor een betere marktpenetratie door: hun klanten te segmenteren op basis van hun behoeften, voorkeuren en gedrag; gepersonaliseerde en relevante berichten en aanbiedingen voor elk segment te creëren; hun waardeproposities en marketingkanalen te testen en optimaliseren; en de resultaten van hun campagnes te meten en analyseren.”
Met deze methode kun je je merkbelofte blijven bijstellen totdat deze volledig is afgestemd op je doelgroep.
Stem je bedrijfsactiviteiten af op je merkbelofte
Nadat je een merkbelofte hebt opgesteld die aansluit bij je doelgroep, moet je ervoor zorgen dat je marketing, product en klantervaring op elkaar zijn afgestemd. Deze consistente lijn wekt vertrouwen bij je klantenbestand en bevordert merkloyaliteit.
Wil je meer weten over het opbouwen van een krachtig merk? Bekijk dan onze zorgvuldig samengestelde selectie boeken over het overwinnen van merkuitdagingen.
Tijd om een krachtige merkbelofte op te stellen
Gefeliciteerd! Je bent nu goed uitgerust om aan de slag te gaan met het opstellen van je merkbelofte.
Hoewel er geen specifieke template voor een merkbelofte bestaat, kun je blijven teruggrijpen op de inzichten van onze brandingexperts terwijl je het proces doorloopt, zodat je je merkbelofte verder kunt verfijnen en er je eigen belofte van kunt maken.
Nu je je merkbelofte hebt vastgesteld, ben je klaar om een solide marketingstrategie voor je merk op te bouwen.
Vergeet niet om je te abonneren voor wekelijkse inzichten van marketingleiders over beproefde methoden om je merk op te bouwen.
