Inspiratiebestand voor merkbeloften: 6 inspirerende voorbeelden
Frisdrank? Geef mij een Coke. Mobiele telefoons? Je zou een iPhone moeten nemen. Dat is de kracht van een sterke merkbelofte. Je wordt het feitelijke product in je categorie of sector. Zie het als een andere manier om de impact van je marketingactiviteiten te meten.
Ik sprak met zeven brandingexperts in de B2B SaaS-sector om vast te stellen wat een sterke merkbelofte inhoudt—waaronder voorbeelden van bedrijven die dit het beste hebben gedaan—en hoe je de juiste merkbelofte voor je bedrijf creëert.
Wat is een merkbelofte?
Een merkbelofte helpt klanten en medewerkers je merkperspectief te begrijpen en te weten welke merkervaring ze van je producten of diensten kunnen verwachten.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Zoals ondernemer Seth Godin het verwoordt: “Een merk is het geheel van verwachtingen, herinneringen, verhalen en relaties die samen verklaren waarom een consument ervoor kiest het ene product of de ene dienst boven een andere te verkiezen."
Daarom is een eenvoudig te begrijpen merkbelofte zo belangrijk. Het helpt klanten te beslissen of ze bij jou of bij je concurrenten kopen.
In tegenstelling tot een slogan is een effectieve merkbelofte niet specifiek gericht op verkoop; in plaats daarvan is het een fundamenteel onderdeel van je merkidentiteit en helpt het je merkstrategie te bepalen.
Volgens HubSpot zijn er drie veelvoorkomende typen merkbeloften:
- Emotioneel: een belofte die inspeelt op emoties
- Actiegericht: een belofte die gekoppeld is aan een specifieke actie
- Sociaal: een belofte die gebaseerd is op ethische of maatschappelijke verantwoordelijkheid
Merkbelofte versus merkidentiteit
Je merkbelofte vormt de hoeksteen van je merkidentiteit. Het is een verklaring die je klanten niet zozeer vertelt wat je doet, maar hoe je het doet.
Zoals Suraj Nair, Senior digital marketeer bij SocialPilot, zegt: “Merkidentiteit is het gezicht; de merkbelofte is het hart. Het gaat niet alleen om wat je laat zien, maar ook om waar je voor staat. CMO's en marketingleiders kunnen voor afstemming zorgen door de merkbelofte te verweven met de bedrijfscultuur.”
Hoe een winnende merkbelofte de merkstrategie aanstuurt
Het opstellen van de juiste merkbelofte is essentieel voor het uitvoeren van je merkstrategie. Dit is waarom:
Geeft prioriteit aan je marktpositionering
Het opstellen van een effectieve merkbelofte dwingt je na te denken over je positionering binnen de markt. De beste merkbeloften zijn uniek en gericht op het oplossen van problemen of het leveren van specifieke resultaten.
Door te begrijpen wat klanten willen—ontsnapping, verbinding of iets specifieks zoals betrouwbare autoverzekering—kun je ze precies dat bieden en je concurrenten verslaan. Het stelt je ook in staat samenwerkingsprogramma's voor merken te identificeren die aansluiten bij je plannen voor de toekomst. Tot slot maakt een sterke merkbelofte merkbeschermingsprogramma's eenvoudiger, omdat je snel een imitatie kunt herkennen.
Stuurt de besluitvorming
De merkbelofte dient als leidend principe voor besluitvorming binnen je organisatie. Ze helpt alle aspecten van het bedrijf—van productontwikkeling tot marketing—af te stemmen op de beoogde klantbeleving.
Een goed voorbeeld hiervan is de merkbelofte van Coca-Cola: “momenten van optimisme en inspiratie creëren.” Met deze verklaring veranderde Coca-Cola van zomaar een frisdrankbedrijf in het middel naar een beter leven voor zijn consumenten.
Bepaalt de klantbeleving
Zodra je je merkbelofte hebt vastgesteld, moet je klantbeleving deze waarmaken.
De merkbelofte van FedEx is bijvoorbeeld: “op tijd geleverd, elke keer weer.” De service van FedEx moet betrouwbaar zijn voordat die verklaring betekenis heeft. Anders is het lege retoriek. Consequent handelen in lijn met je merkbelofte wekt het vertrouwen van klanten en bouwt merkloyaliteit op.
Bevordert afstemming onder medewerkers
Je merkbelofte dient als een verbindend uitgangspunt voor medewerkers en brengt hen in lijn met de missie en waarden van het merk. Ze zorgt voor een gedeeld begrip van het doel van het merk en bevordert een gevoel van trots en betrokkenheid.
Helpt prestaties te meten
De merkbelofte dient als maatstaf voor het meten van merkbekendheid en voor de prestaties en het succes van de merkstrategie. Je moet kritieke prestatie-indicatoren (KPIs) afstemmen op de merkbelofte om te evalueren in hoeverre het merk aan de verwachtingen van klanten voldoet.
Fungeert als een drijvende kracht voor je merkactiviteiten
Als “het meest verfrissende bier ter wereld” weet Coors wat zijn klanten nodig hebben.
Hoewel de claim enigszins overdreven kan zijn, helpt deze het merk om zijn inspanningen te focussen en toe te werken naar het waarmaken van zijn belofte. Door deze focus kan Coors zich onderscheiden van andere bieren op de markt en krijgt het bedrijf een duidelijk ijkpunt.
Zo schrijf je een winnende merkbelofte
Hoewel het bedenken van je merkbelofte geen exacte wetenschap is, is er een formule die je kunt gebruiken om aan de slag te gaan.
Positionering + Visie + Waardepropositie = Je merkbelofte
Het creëren van een winnende merkbelofte is een proces, dus wees niet bang om verschillende formuleringen uit te proberen om te ontdekken welke het meest authentiek aanvoelt voor je merk.
Overweeg de volgende vragen om de mogelijkheden te beperken:
- Wat verwachten je klanten van je?
- Wat zijn de belangrijkste waarden van je bedrijf?
- Wat onderscheidt je bedrijf?
Hieronder staan voorbeelden van hoe enkele van de grootste merken ter wereld deze formule succesvol hebben toegepast om hun unieke merkbelofte te ontwikkelen.
6 voorbeelden van merkbeloften waar marketingleiders van kunnen leren
1. Disney – "De gelukkigste plek op aarde."
De merkbelofte van Disney is om bezoekers een magische en vreugdevolle ervaring te bieden, in de themaparken, in films of via andere entertainmentactiviteiten.
Met deze missieverklaring neemt Disney een duidelijk standpunt in over de intenties achter zijn bedrijfspraktijken en laat het zien dat de behoeften van klanten centraal staan bij zakelijke beslissingen.
Een deel van Disney’s succes is te danken aan zijn omnichannelbenadering, waarbij het ernaar streeft elke klantinteractie memorabel te maken. Hoogwaardige klantinteracties bij elk contactmoment inspireren momenten van optimisme en zorgen ervoor dat de naam Disney synoniem is met gevoelens van fantasie en kinderlijke verwondering.
Door zijn positionering als gezinsvriendelijke bestemming duidelijk te definiëren en een unieke ervaring van tijdelijk ongeloof aan te bieden, kon Disney zijn merkbelofte vormgeven en zijn klanten een echt uniek aanbod bieden.
De belangrijkste les: Bedenk hoe je klanten dagelijks met je bedrijf in contact komen—via je website, hun productervaring of wanneer ze communiceren met je klantenservicemedewerkers. Elk van deze momenten biedt een kans om impact te maken en te laten zien dat je in staat bent je merkbelofte waar te maken.
2. Apple – “Denk anders.”
Toen Apple deze merkbelofte in 1997 bedacht, nam het bedrijf zeker een risico.
Rob Siltanen, voorzitter en creatief directeur bij Siltanen & Partners, vertelt over zijn ervaring met het presenteren van het campagneconcept aan het managementteam van Apple en over de zorgvuldig geformuleerde merkbelofte. Apple kreeg destijds negatieve publiciteit, waarbij critici beweerden dat de producten geen echte rekenkracht hadden en de computers met speelgoed vergeleken.
Siltanen herinnert zich: “De situatie van Apple was ronduit lelijk. Maar uit lelijke situaties ontstaan mooie kansen.”
IBM voerde destijds een campagne met de slogan “Denk IBM”. In tegenstelling tot meer traditionele computerbedrijven positioneerde Apple zich als een merk voor creatieve mensen. De merkbelofte van Apple, “Denk anders”, stelde het bedrijf in staat zich verder te verankeren bij zijn belangrijkste doelgroep en tegelijkertijd authentiek te blijven.
De merkbelofte en campagne werden uiteindelijk een doorslaand succes en de aandelenkoers van Apple verdrievoudigde in het daaropvolgende jaar. De veelkleurige iMacs van Apple werden enkele van de best verkochte computers in de geschiedenis.
Volgens Siltanen zouden de snoepkleurige en kauwgombalvormige machines zonder de campagne “Denk anders” die eraan voorafging en deze ondersteunde, door de pers en het grote publiek waarschijnlijk zijn gezien als gewoon meer “speelgoed” van Apple.
Apple omarmde zijn identiteit als buitenbeentje tussen de computertechnologiebedrijven en wist zo een eigen plek op de markt te veroveren.
Het team van Apple had een duidelijk inzicht in zijn positionering op de markt en een grotere visie voor het merk, en wist wat het product te bieden had. Hierdoor kon het een winnende merkbelofte formuleren die het bedrijf uiteindelijk naar succes katapulteerde.
De belangrijkste les: Bepaal wat je merk uniek maakt en gebruik dat als uitgangspunt om de belofte en identiteit van je merk vast te stellen.
3. Nike – “Inspiratie en innovatie brengen naar elke sporter ter wereld.”
Wat merkbelofte betreft, voegt Nike de daad bij het woord. Nike verricht betekenisvol werk ter ondersteuning van zijn missie en als bewijs van zijn merkbelofte.
Zoals Jorge Casimiro, directeur sociale en maatschappelijke impact van NIKE, Inc., zegt: “De [merkbelofte] van Nike is om innovatie en inspiratie te brengen naar iedere sporter ter wereld. En als je een lichaam hebt, ben je een sporter. De innovatie zit in het werk en de samenwerkingen die we aangaan. De inspiratie is iets wat we bieden wanneer Nike naar voren treedt om over dat werk te vertellen.”
Nike werkte bijvoorbeeld samen met burgemeester Garcetti en de stad Los Angeles aan Women Coach LA om de opleiding van meer vrouwelijke coaches te ondersteunen. Zo kregen meisjes de kans om te worden gecoacht door iemand die op hen lijkt, in de hoop dat dit hen zou inspireren om hun sportcarrière voort te zetten.
Met dit voorbeeld liet Nike zien dat het een duidelijke visie voor zijn merk had die verder ging dan die van het traditionele kledingbedrijf. Het bedrijf wil daadwerkelijk impact hebben in de gemeenschap, en deze aanpak vormt de leidraad voor zijn merkbelofte.
Op deze manier laat Nike zien dat zijn merkbelofte zowel ambitieus als haalbaar is.
De conclusie: De afstemming tussen zakelijke activiteiten en betrokkenheid bij de gemeenschap heeft geholpen om Nike’s positie als een van ’s werelds toonaangevende lifestylemerken te verstevigen. Deze afstemming heeft het vertrouwen van klanten bevorderd, wat heeft geleid tot een ongeëvenaarde merkloyaliteit.
4. Slack – “Maak het werkende leven eenvoudiger, aangenamer en productiever.”
Jon Morgan, CEO van Venture Smarter, herinnert marketeers eraan dat je merkbelofte flexibel is. Hij benadrukte hoe belangrijk het is om je merkbelofte aan te passen aan veranderende marktbehoeften, zoals blijkt uit het voorbeeld van Slack.
“Slack begon als een gamebedrijf met de naam Tiny Speck, maar ontdekte dat hun interne communicatietool waardevoller was dan hun game. Ze veranderden hun merk in Slack, een platform voor teamsamenwerking en productiviteit. Ze richtten zich op hun merkbelofte om werk eenvoudiger, aangenamer en productiever te maken.”
De vastberadenheid van Slack om het werkende leven voor bedrijven wereldwijd eenvoudiger te maken en wereldwijde samenwerking te faciliteren, heeft aanzienlijk bijgedragen aan de groei van het bedrijf tot een succesverhaal in het afgelopen decennium.
Dit succes kan worden toegeschreven aan hun sterke merkbelofte. Nu werken op afstand de norm wordt, hebben hun visie op een aangenamere werkervaring en hun vermogen om deze visie waar te maken ervoor gezorgd dat ze een vaste plaats hebben gekregen in het dagelijks leven van werknemers over de hele wereld.
Ze maken hun merkbelofte waar door een eenvoudige gebruikersinterface, handige geautomatiseerde herinneringen en integraties met apps van derden aan te bieden, waardoor een naadloze gebruikerservaring mogelijk wordt.
De conclusie: Wees niet bang om af te wijken van je oorspronkelijke visie—wendbaarheid en veerkracht zijn cruciaal voor het ontwikkelen van een succesvolle merkbelofte.
5. Salesforce – “Wij maken software om bedrijven en klanten met elkaar te verbinden.”
De opmars van Salesforce naar de top van de hiërarchie van cloudsoftware getuigt van de kracht van zijn merkbelofte.
Hoewel het product waardevol is, heeft de strategische merkpositionering het bedrijf naar ongekende hoogten gestuwd. Salesforce positioneerde zich strategisch als het vooruitstrevende alternatief voor marketingbeheersoftware en organiseerde begin jaren 2000 bijeenkomsten tegen “antisoftware”, waarmee het aandacht vestigde op de uitdagingen die voortkwamen uit het uiteenspatten van de dotcomzeepbel.
Salesforce won het respect van belangrijke belanghebbenden door bereid te zijn het initiatief te nemen en een leidende rol binnen de sector op zich te nemen. Hun acties hielpen ook om de bedrijfswaarden te verstevigen en lieten zien dat ze daadwerkelijk een bedrijf “voor de mensen” zijn, en dat hun visie voor het bedrijf verder ging dan omzet.
Door zichzelf tegenover traditionele softwarebedrijven te positioneren, hun visie op een ander soort relatie tussen softwareleveranciers en klanten uit te dragen en een sterk product aan te bieden, heeft Salesforce
Ondanks hun bescheiden omvang straalden ze leiderschap uit en groeiden ze snel uit tot het vooraanstaande bedrijf binnen het domein van software als dienst (SaaS) in de cloud.
De conclusie: Kies een unieke positie binnen de markt en blijf trouw aan je visie en waarden als bedrijf. Je wilt dat je bedrijf zo goed mogelijk presteert en tegelijkertijd zichzelf blijft. Handel integer en in overeenstemming met je merkbelofte—klanten zullen dat opmerken.
6. Zoom – “Wij brengen geluk.”
Michael Wall, oprichter van Codefixer, gebruikte een vergelijkbaar voorbeeld en verwees naar de verandering van Zoom van een videoconferentiedienst gericht op bedrijven naar een wereldwijd communicatieplatform. Dit voorbeeld benadrukt hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van marketingtrends en merkboodschappen op maat aan te bieden.
Michael legt uit: “Aanpassingsvermogen is essentieel in de voortdurend veranderende SaaS-wereld. Het bestuderen van succesvolle koerswijzigingen, zoals de herpositionering van Zoom van op bedrijven gerichte videoconferenties naar een wereldwijd communicatieplatform voor individuele gebruikers, benadrukt hoe noodzakelijk het is om een merkbelofte af te stemmen op veranderende marktbehoeften. Dankzij dit aanpassingsvermogen kunnen SaaS-bedrijven relevant blijven en tegelijkertijd inspelen op de verschillende behoeften van hun gebruikersbestand.”
De visie van het merk op een meer verbonden wereld trok een onverwachte doelgroep aan, waardoor Zoom zijn bedrijfsmodel aanpaste. Individuen de mogelijkheid bieden om wereldwijd en om andere redenen dan werk contact te maken, fungeerde als een krachtige versneller voor het bedrijf en heeft ertoe bijgedragen dat Zoom een bekende naam in huishoudens is geworden.
De belangrijkste les: Aanpassingsvermogen is essentieel voor elk SaaS-bedrijf en je merkboodschap moet zich samen met je bedrijf ontwikkelen.
Tips van experts om je merkbelofte optimaal te benutten
Hoe maximaliseer je de impact van je merkbelofte op je merkstrategie? De experts geven hun mening.
Gebruik AI om gepersonaliseerde merkervaringen te bieden
De technologische vooruitgang kan SaaS-bedrijven helpen hun strategieën rond merkbeloften te versterken, mits ze technologie op de juiste manier gebruiken. Volgens Will Yang, hoofd groei en klantensucces bij Instrumentl, is de grootste uitdaging waar CMO's momenteel voor staan het implementeren van AI-technologie om een meer gepersonaliseerde klantervaring te bieden.
“De groei van SaaS is een zegen geweest voor marketeers, die nu toegang hebben tot een geheel nieuwe set tools waarmee ze gegevens kunnen verzamelen en consumentengedrag kunnen volgen. Maar het heeft marketeers ook onder druk gezet om beter te presteren op het gebied van het bieden van gepersonaliseerde, relevante ervaringen.”
Door kunstmatige intelligentie en machinelearning te gebruiken om marketingprocessen en -beslissingen te automatiseren en optimaliseren, houd je meer tijd over voor creatief denken en het realiseren van klantervaringen die een merkbaar verschil maken voor je marketingdoelen.
Meet de impact van je merkbelofte met behulp van het volgen van gesprekken op sociale media
Het is belangrijk om te bepalen of je merkbelofte het gewenste effect heeft en hoe je klanten erop reageren. Er zijn verschillende apps voor beheer van sociale media die je hiervoor kunt gebruiken. Zoals Yang aangeeft: “Je kunt de impact van je merkbelofte op de klantlevensduurwaarde en opzeggingspercentages meten door te volgen hoe klanten over je praten op sociale media.”
Hij vervolgt: “Als ze vertellen hoe je hen hebt geholpen op een manier die aansluit bij je merkbelofte, dan doe je het goed! Je kunt ook zien of er hiaten zijn in de manier waarop je merkbelofte weerklank vindt bij klanten, of dat je organisatie niet aan hun verwachtingen voldoet.”
Zorg ervoor dat je merkbelofte door je hele organisatie wordt uitgedragen
Volgens Sudhir Khatwani, directeur van The Money Mongers, wordt een sterke merkbelofte door iedereen in je organisatie omarmd.
“Om ervoor te zorgen dat iedereen achter onze merkbelofte staat, leg ik de nadruk op duidelijke en consistente interne communicatie. Tijdens onze vergaderingen en workshops gebruiken we verhalen en feedback van klanten om onze merkbelofte herkenbaar en tastbaar te maken voor alle teamleden, niet alleen voor degenen die in marketing werken.”
Gebruik klantgegevens om je merkbelofte te verfijnen
Jon Morgan, CEO van Venture Smarter, zegt: “SaaS-merken kunnen klantgegevens benutten om hun merkbelofte te verfijnen voor een betere marktpenetratie door: hun klanten te segmenteren op basis van hun behoeften, voorkeuren en gedrag; gepersonaliseerde en relevante berichten en aanbiedingen voor elk segment te creëren; hun waardeproposities en marketingkanalen te testen en optimaliseren; en de resultaten van hun campagnes te meten en analyseren.”
Met deze methode kun je je merkbelofte blijven verfijnen totdat deze volledig is afgestemd op je doelgroep.
Stem je bedrijfsactiviteiten af op je merkbelofte
Nadat je een merkbelofte hebt opgesteld die aansluit bij je doelgroep, moet je ervoor zorgen dat je marketing, product en klantervaring op elkaar zijn afgestemd. Deze consistente rode draad wekt vertrouwen bij je klantenbestand en bevordert merkloyaliteit.
Wil je meer weten over het opbouwen van een krachtig merk? Bekijk dan onze zorgvuldig samengestelde selectie van boeken over het overwinnen van uitdagingen op het gebied van merkontwikkeling.
Tijd om een krachtige merkbelofte op te stellen
Gefeliciteerd! Je bent nu goed uitgerust om te beginnen met het opstellen van je merkbelofte.
Hoewel er geen specifieke template voor een merkbelofte bestaat, kun je tijdens het proces blijven teruggrijpen op de inzichten van onze experts op het gebied van merkontwikkeling om je merkbelofte verder te verfijnen en er je eigen belofte van te maken.
Zodra je je merkbelofte hebt vastgesteld, ben je klaar om een solide marketingstrategie voor je merk op te bouwen.
Vergeet niet je te abonneren voor wekelijkse inzichten van marketingleiders over beproefde methoden om je merk op te bouwen.
