Digitale marketingautomatisering: een complete gids
Denk aan de tientallen e-mails die je elke dag van verschillende merken in je inbox ontvangt. De marketeers achter elke e-mailmarketingcampagne sturen ze niet alleen naar jou, maar ook naar de honderden, duizenden of zelfs miljoenen mensen op hun e-maillijst.
Stel je voor dat ze elke e-mail één voor één moesten versturen. Ze zouden hun database met e-mailcontacten controleren, jouw e-mailadres invoeren, een onderwerpregel schrijven, de inhoud plakken, ervoor zorgen dat alles netjes wordt opgemaakt, controleren of alles er goed uitziet en tot slot op verzenden klikken. Daarna zouden ze hetzelfde doen voor de volgende persoon op de lijst, totdat de database volledig was afgewerkt.
Dat zou onmogelijk zijn. Bedenk maar eens hoeveel tijd dit letterlijk van al hun wakkere uren zou in beslag nemen. Digitale marketingautomatiseringssoftware is een oplossing die dit niet alleen overbodig maakt, maar ook tal van andere voordelen biedt en op veel meer gebieden kan worden gebruikt dan alleen e-mailmarketing.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Ik heb tien jaar ervaring in technologie, e-commerce en B2B-marketing en heb vijf van die jaren zelfs als een team van één persoon gewerkt. Door efficiënt te werken heb ik geleerd hoe ik de juiste tools moet kiezen en sterk moet leunen op digitale marketingautomatisering. In dit artikel geef ik een overzicht van niet alleen wat het is, maar ook hoe je het in je marketingstrategie toepast en welke best practices je moet volgen.
Wat is digitale marketingautomatisering?
Als marketing een machine is, beschouw digitale marketingautomatisering dan als de smeerolie! Marketingautomatiseringssoftware kan marketeers helpen repetitieve taken met minimale inspanning uit te voeren en maakt bepaalde taken op grote schaal mogelijk, zelfs voor kleinere teams zoals die van kleine bedrijven. Kort gezegd gaat het om het gebruik van software en technologie om verschillende digitale marketingtaken te automatiseren.
Het helpt marketeers tijd en middelen te besparen en toch effectieve, zo niet betere, resultaten te behalen. Digitale marketingplatforms kunnen worden gebruikt voor allerlei activiteiten, waaronder e-mailcampagnes, berichten op sociale media, updates van websitecontent en meer. Maar voordat we ingaan op de verschillende typen, bekijken we de voordelen van digitale marketingautomatisering in meer detail.
Voordelen van digitale marketingautomatisering
Gestroomlijnde processen
Digitale marketingautomatisering is een uitstekende tool waarmee marketeers hun processen kunnen stroomlijnen, de tijd die ze aan handmatig werk besteden kunnen verkorten en kosten kunnen besparen.
Automatisering helpt marketeers tijd te besparen door een computerprogramma opdracht te geven hun meest repetitieve en tijdrovende taken uit te voeren. Dit kan het maken en verzenden van bulk-e-mails zijn, het inplannen van berichten op sociale media of het bijhouden van klantgegevens. Het maakt ook meer gerichte campagnes mogelijk die zijn afgestemd op de behoeften en voorkeuren van individuele klanten, wat helpt bij betrokkenheid en klantenbehoud.
Verbeterde efficiëntie
Automatisering kan de efficiëntie verbeteren door handmatige processen te elimineren, zoals het met de hand invoeren van gegevens in spreadsheets (waarbij menselijke fouten kunnen ontstaan) of het handmatig verzenden van e-mails. Dit bespaart tijd en geld en zorgt tegelijkertijd voor nauwkeurigheid in het proces.
Daarnaast stelt automatisering marketeers in staat snel te reageren op vragen of verzoeken van klanten met geautomatiseerde berichten die nuttige informatie bieden zonder dat daarvoor extra middelen van het team nodig zijn. Geautomatiseerde berichtentools of ‘chatbots’ kunnen zelfs het doorsturen van berichten naar het juiste teamlid automatiseren wanneer het nodig is dat een mens wordt ingeschakeld.
Verbeterde klantervaring
Automatisering helpt ook de klantervaring te verbeteren door gepersonaliseerde ervaringen te bieden op basis van eerdere interacties van klanten met je merk of producten. Door automatiseringstools te gebruiken om doelgroepen te segmenteren op basis van interesses of demografische gegevens, kun je zeer gerichte campagnes creëren die beter aansluiten bij je doelgroep dan algemene boodschappen. Dit leidt op zijn beurt tot een hogere klantbetrokkenheid en betere resultaten op andere meetwaarden.
Gemaximaliseerde ROI
Dankzij de voordelen die we hierboven hebben beschreven, kan digitale marketingautomatisering uiteindelijk het rendement op investering (ROI) van je marketingactiviteiten verhogen. Met de juiste aanpak kan digitale marketingautomatisering je helpen marketingboodschappen, kanalen en strategieën te testen om de beste opties te vinden. Zo kun je je marketingdoelen sneller bereiken.
Waar kan ik digitale marketingautomatisering gebruiken?
Digitale marketingautomatisering kan worden gebruikt om veel verschillende wereldwijde en gelokaliseerde marketingprocessen te automatiseren, zoals e-mailcampagnes, beheer van sociale media en zelfs updates van websites. Enkele voorbeelden zijn:
- E-maillijsten die in segmenten zijn georganiseerd en e-mails die worden geactiveerd door fasen in de klantreis
- Het inplannen van berichten en basisklantenservice op socialemediakanalen
- Het inplannen van websitepagina’s, zoals blogberichten en landingspagina’s, zodat ze live gaan wanneer je offline bent
- Gebruik sms-marketingsoftware om klanten automatisch te waarschuwen wanneer een artikel waarin ze geïnteresseerd zijn in de aanbieding is
E-mailmarketing
Met tools voor e-mailmarketingautomatisering kunnen marketeers automatisch e-mails maken met een editor met slepen-en-neerzettenfunctie, die op vooraf bepaalde tijdstippen of als reactie op bepaalde triggers worden verzonden. Deze e-mails kunnen worden gepersonaliseerd met klantgegevens zoals naam, locatie en aankoopgeschiedenis, waardoor ze effectiever zijn dan traditionele, voor iedereen gelijke e-mailcampagnes. Volgens Campaign Monitor verbeteren alleen al gepersonaliseerde onderwerpregels het openingspercentage met 26%.
Daarnaast kunnen ze worden gebruikt om gesegmenteerde nieuwsbrieven of promotionele aanbiedingen te versturen op basis van gebruikersgedrag of voorkeuren. In dit geval vermeldde Campaign Monitor ook dat marketeers een stijging van 760% in e-mailinkomsten hebben vastgesteld dankzij gesegmenteerde campagnes.
Bij ingewikkelde nurture-sequenties, getriggerde e-mails of “dripcampagnes” wordt een reeks e-mails gedurende een specifiek tijdsinterval verzonden, getriggerd door een specifieke gebeurtenis. Het doel van deze sequenties kan variëren van het converteren van een potentiële klant en het opnieuw betrekken van een klant tot het versturen van een reeks welkomstberichten om de klant te informeren over zijn nieuwe aankoop, aanvullende verkoop of kruisverkoop, enzovoort.
Er zijn veel tools met automatiseringsfuncties voor e-mailmarketing (evenals functies voor AI in e-mailmarketing), waaronder Mailchimp, Pardot by Marketo, Eloqua, ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Sendinblue en Salesforce by Oracle. Gelukkig hebben we al veel onderzoek gedaan om een lijst samen te stellen van de beste e-mailmarketingsoftware voor jou.
Socialmediamarketing
Net als e-mailautomatisering is socialmedia-automatisering essentieel voor een succesvolle digitale marketingstrategie waarbij meerdere socialmedia-accounts worden beheerd. Ook hier moet je een geschikte tool vinden, afhankelijk van hoe vaak je wilt publiceren en de mate van automatisering die je nodig hebt.
De meest voorkomende vorm van socialmedia-marketingautomatisering is het inplannen van berichten. Hiermee kun je meerdere vormen van content — van video's en statische afbeeldingen tot tekstuele tweets, carrousels en verhalen — op meerdere verschillende sociale kanalen inplannen, allemaal vanuit één gebruiksvriendelijk platform.
Ook eenvoudige verzoeken om klantondersteuning en service kunnen op sociale media door automatiseringssoftware worden afgehandeld. Bots kunnen worden getraind met antwoorden op je meest gestelde vragen en vervolgens indien nodig op opmerkingen reageren. Hoewel je op de meeste opmerkingen en berichten nog steeds als een echt persoon wilt reageren om de kwaliteit van de betrokkenheid te behouden, kunnen hiermee enkele repetitieve taken worden weggenomen en krijg je tijd vrij voor interessantere gesprekken.
Veelgebruikte marketing-tools voor socialmedia-automatisering zijn onder andere Hootsuite, Buffer en SproutSocial. Met deze platforms kunnen marketeers berichten tegelijkertijd op meerdere sociale netwerken inplannen en de prestaties van die berichten in realtime volgen.
Contentmanagementsystemen (CMS)
Voor je website biedt een CMS zoals WordPress een eenvoudige manier om content te beheren zonder programmeerkennis of technische expertise. Een van de voordelen van contentmanagementsystemen is dat ze gebruikers in staat stellen snel nieuwe pagina's te maken, bestaande pagina's bij te werken, afbeeldingen en video's toe te voegen en SEO-instellingen vanuit één centraal dashboard te optimaliseren. Zo bespaar je waardevolle tijd bij het maken van content voor zowel websites als blogs.
Met een CMS kun je webpagina's ook van tevoren inplannen, zodat je niet online hoeft te zijn wanneer je volgende blogbericht of landingspagina live gaat.
Sms-marketing
Heb je ooit een sms-bericht ontvangen van een merk waarin je interesse hebt getoond? Hoewel de Amerikaanse TCPA (Wet bescherming van telefonische consumenten) uitdrukkelijk bepaalt dat je schriftelijke toestemming moet krijgen voordat je commerciële sms-berichten naar een klant verstuurt, is dit een krachtig hulpmiddel om mensen te bereiken die er wel voor kiezen om van je te horen.
Stel je voor dat je door de stad wandelt en een sms ontvangt dat een van je favoriete winkels slechts 24 uur lang een flitsuitverkoop houdt. Misschien ga je langs als je in de buurt bent en de kortingen aantrekkelijk genoeg zijn. Potentiële klanten in realtime bereiken kan een heel ander effect hebben dan een e-mail sturen die ze misschien pas lezen wanneer ze weer thuis zijn.
Net als op andere gebieden van automatisering zijn er verschillende tools voor sms-marketing die je kunt gebruiken. Enkele voorbeelden zijn Omnisend, SimpleTexting en Attentive. Ook hier hebben we onderzoek gedaan om onze belangrijkste aanbevelingen te kunnen geven.
SEO-marketing
SEO (zoekmachineoptimalisatie) helpt bedrijven hun posities in zoekmachines te verbeteren door webpagina's te optimaliseren, zodat ze hoger in de zoekresultaten verschijnen wanneer mensen specifieke zoekwoorden gebruiken die verband houden met de producten, diensten of contentonderwerpen van het bedrijf. Hoewel er voor SEO geen automatisering bestaat die je eenmaal instelt en daarna kunt vergeten, zijn er wel manieren waarop je automatisering kunt benutten om je inspanningen te stroomlijnen.
Populaire SEO-tools die hierbij helpen zijn onder andere:
- Software voor zoekwoordonderzoek die relevante zoekwoorden identificeert
- Software voor linkbuilding die helpt bij het opbouwen van backlinks
- Analysetools die websiteverkeer en zoekwoordposities automatisch meten (zonder deze tools zou het voor mensen onmogelijk zijn om te weten voor welke zoekwoorden je een positie hebt)
- Metatag-generatoren die HTML-tags genereren met informatie over de inhoud van de pagina
- Sitemap-generatoren die automatisch XML-bestanden genereren met URL's binnen een site
Enquêtes en feedback
Tot slot zijn er verschillende tools waarop marketeers kunnen vertrouwen om het maken en versturen van klantfeedbackenquêtes te automatiseren, van TypeForm tot SurveyMonkey. Met deze tools kun je een enquête ontwikkelen en een trigger instellen die deze verstuurt. Nadat iemand bijvoorbeeld voor de tiende keer je mobiele app gebruikt, kun je een geautomatiseerde tool gebruiken om die persoon een feedbackenquête te sturen (dit is ook iets waarbij AI in appmarketing kan helpen).
Hoe implementeer je automatisering van digitale marketing?
Overtuigd om nu automatisering van digitale marketing op te zetten? Zo ja, dan vereist het implementeren ervan zorgvuldige planning en uitvoering, ongeacht of je een klein bedrijf of een grote onderneming runt.
Begin met het identificeren van je doelen en doelstellingen voor de campagne voordat je de juiste tools voor je behoeften selecteert. Vergeet niet rekening te houden met budgetbeperkingen bij het kiezen van een tool of platform, evenals met de manier waarop het met je bestaande systemen wordt geïntegreerd, zoals je software voor klantrelatiebeheer (CRM) of e-mailserviceproviders (ESP's).
Nadat je de juiste technologie hebt gekozen, maak je een geautomatiseerde workflow waarin elke stap van het proces wordt beschreven. Dit omvat: het instellen van triggers die acties initiëren op basis van gebruikersgedrag of andere criteria, het maken van gepersonaliseerde content, het versturen van transactionele e-mails, het beheren van activiteiten voor leadopvolging, het bijhouden van prestatiestatistieken, het realtime optimaliseren van campagnes en het versturen van vervolgberichten en het meten van resultaten aan de hand van vastgestelde KPI's.
Om een succesvolle implementatie van automatiseringsstrategieën voor digitale marketing te garanderen, moet je ook rekening houden met privacywetgeving, zoals de GDPR in Europa of de Californiaanse wet op consumentenprivacy (CCPA). Controleer daarnaast regelmatig analyserapporten om gebieden te identificeren waarin je in de loop der tijd verbeteringen kunt aanbrengen en zorg ervoor dat alle geautomatiseerde processen soepel verlopen, zonder storingen of fouten.
Beste werkwijzen voor automatisering van digitale marketing
Hoe nuttig en geavanceerd automatisering ook kan zijn, als je een verkeerde aanpak kiest of te snel te veel automatiseringen instelt, maak je je leven onnodig ingewikkeld en zou je willen dat je er nooit aan was begonnen. Geloof me, ik heb het meegemaakt en gedaan!
Hier volgen enkele beste werkwijzen voor het gebruik van automatiseringstools voor digitale marketing om de resultaten te maximaliseren.
Gebruik nauwkeurige gegevens
Zorg ervoor dat alle gegevens nauwkeurig en up-to-date zijn, van contactgegevens tot klantvoorkeuren en aankoopgeschiedenis enzovoort. Onjuiste of verouderde gegevens kunnen leiden tot onnauwkeurige segmentatie en targeting van klanten, waardoor de effectiviteit van campagnes afneemt.
Test strategieën
Test verschillende strategieën voordat je een campagne op grote schaal lanceert, om te bepalen wat het beste werkt voor je doelgroep. Dit kan betekenen dat je verschillende boodschappen of aanbiedingen test bij kleine groepen klanten, om responspercentages te meten voordat je de campagne uitrolt naar je volledige database. A/B-tests van kleine, specifieke onderdelen kunnen ook uitstekende resultaten opleveren.
Houd prestatiestatistieken bij
Houd prestatiestatistieken regelmatig bij, zodat je succes kunt meten en indien nodig tijdens de campagne aanpassingen kunt doen. Dit kan het bijhouden omvatten van openingspercentages (OR), klikfrequenties (CTR), conversiepercentages (CVR), kosten per acquisitie (CPA) of andere statistieken die relevant zijn voor je doelen, zoals websitebezoeken of appdownloads.
Door deze beste werkwijzen te volgen bij het implementeren van automatiseringstools voor digitale marketing, kun je maximale waarde uit je campagnes halen en tegelijkertijd je gewenste resultaten efficiënt en effectief bereiken.
Nog enkele veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen digitale marketing en marketingautomatisering?
Digitale marketing is het gebruik van digitale kanalen, zoals websites, zoekmachines, sociale media en e-mailplatforms, om producten of diensten te promoten. Hierbij wordt content gecreëerd die klanten aanspreekt en wordt betrokkenheid met hen gestimuleerd via verschillende onlineplatforms.
Marketingautomatisering is een softwarematig proces dat repetitieve taken rondom digitale marketingcampagnes automatiseert. Het helpt marketeers om klantrelaties efficiënter te beheren door processen zoals leadgeneratie, segmentatie, leadscoring en lead nurturing te stroomlijnen. Automatisering stelt marketeers ook in staat om het succes van hun campagnes in realtime te meten, zodat ze snel aanpassingen kunnen doen voor een maximale impact.
Wat is het verschil tussen automatisering van digitale marketing en AI?
Technologie voor marketingautomatisering verwijst naar software die repetitieve digitale marketingtaken automatiseert om processen te vereenvoudigen en tegelijkertijd de efficiëntie te verhogen.
Automatisering kan worden aangevuld met AI-hulpmiddelen voor marketing. Dit is een type marketingtechnologie dat kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren gebruikt om klantgegevens te analyseren en de marketingbeslissingen die je op basis van die gegevens neemt, te automatiseren. Kortom, het helpt bij de strategie achter de automatisering die je wilt implementeren, zodat je nog slimmere beslissingen kunt nemen.
AI kan bijvoorbeeld helpen bij het beantwoorden van vragen als: “Moeten we Lucy een e-mail sturen over ons nieuwe product of haar herinneren aan haar verlaten winkelwagen?” Het helpt je om gedurende de hele klantlevenscyclus relevante content aan te bieden.
Naarmate de AI-revolutie voortduurt, zul je steeds meer marketingautomatiseringstools met door AI ondersteunde functies zien. Er is ook een hele nieuwe generatie AI-hulpmiddelen voor marketing, zoals Copy.ai en Jasper.ai, die sjablonen combineren met AI om het schrijven van marketingteksten te helpen automatiseren.
Zullen digitale marketeers worden vervangen door automatisering?
Nee, digitale marketing zal nooit volledig worden geautomatiseerd. Iemand moet bedenken welke werkstroom moet worden geautomatiseerd, welke hulpmiddelen moeten worden gebruikt en wat in het belang van het bedrijf is. Denk niet dat verkoopteams uitsluitend op marketingautomatiseringstools kunnen vertrouwen om vraag te genereren!
Hoewel automatisering een rol kan spelen bij het stroomlijnen van bepaalde processen, kan het de creativiteit en strategische denkkracht die nodig zijn voor succesvolle digitale marketingcampagnes niet vervangen. Menselijke betrokkenheid blijft essentieel voor het ontwikkelen van strategieën, het creëren van content, het analyseren van gegevens en het nemen van beslissingen op basis van inzichten. Automatisering is er simpelweg om marketeers efficiënter te laten werken.
De kern
Automatisering kan worden ingezet voor verschillende functies binnen digitale marketing om tijd en middelen te besparen en tegelijkertijd resultaten van hoge kwaliteit te leveren. Door inzicht te krijgen in de verschillende beschikbare vormen van automatisering, je marketingautomatiseringsoplossing op de juiste manier te implementeren en beste praktijken voor het gebruik ervan te volgen, kunnen marketeers zoals jij het potentieel van deze technologie optimaal benutten om succes te behalen met digitale marketing- en inboundmarketingcampagnes.
Automatisering van digitale marketing is een essentieel onderdeel geworden van de gereedschapskist van elke succesvolle moderne marketeer, dus zorg ervoor dat je er optimaal gebruik van maakt. Van campagnebeheer tot contentmarketing: het is onmogelijk om nog zonder te leven!
Maar onthoud: automatisering is nog maar het begin. In moderne digitale marketing vormt het de basis van je technologiestack. Tegenwoordig is het de moeite waard om hulpmiddelen te bekijken die je helpen AI te integreren, zodat je optimaal gebruik kunt maken van je realtimegegevens en zeer gerichte campagnes kunt voeren via al je marketingkanalen.
Ben je klaar om je eigen marketingautomatisering te implementeren? Laat het me weten op Twitter en vergeet niet op de hoogte te blijven van TheCMO.com. Abonneer je vandaag nog!
