Amy King over 5 dingen die je nodig hebt om een succesvolle carrière als CMO op te bouwen

Mijn carrière maakte begin jaren 2010 een overstap naar marketing. Tijdens mijn tijd bij Artnet, een website over de kunstmarkt, ontwikkelde ik een passie voor het integreren van verhalen vertellen en emotioneel verbonden marketing in SaaS-bedrijven. Marketing zag er niet meer uit zoals vroeger; functies binnen dit vakgebied breidden zich uit en de tactische mogelijkheden namen aanzienlijk toe dankzij de grotere toegang tot grote datasets, de groei van MarTech en mobiele ontwikkeling. Na verloop van tijd groeide mijn interesse in MarTech, wat leidde tot functies in productmanagement en productmarketing bij digitale reclamebedrijven. Over het algemeen vonden veranderingen in de manier waarop we onze schermen gebruikten en te gelde maakten zich razendsnel plaats, waardoor dit een boeiende tijd was om het marketingvak omarmd te hebben. 

Nu ik marketingdirecteur (CMO) van Relias ben, werk ik met geweldig talent op elk niveau van de organisatie. Ik ben dankbaar dat onze leiding het belang van marketing als vakgebied erkent en ik kan niet trotser zijn op onze 82 zeer vakkundige, empathische en creatieve marketeers. Hier komen was een reis van nieuwsgierigheid, open blijven staan voor nieuwe mogelijkheden en uiteindelijk elke dag leren van het leiderschap en de expertise van mijn collega's.

Wat was volgens jou een cruciaal moment dat je op weg hielp om CMO te worden?

Eén specifiek moment begin jaren 2010 tijdens de jaarlijkse ANA Masters of Marketing Conference is me al die jaren bijgebleven. Facebook was toen nog geen tien jaar oud en de iPhone ongeveer vijf jaar. Omdat sociale media nog in de kinderschoenen stonden, begonnen we net zowel de belofte als de risico's van hun invloed te zien. Op dat moment werd digitale marketing voornamelijk gezien als banneradvertenties op websites en als het uitzoeken hoe je die aantrekkelijk kon maken in mobiele omgevingen.

Ik woonde een sessie bij waarin Mark Addicks, destijds marketingdirecteur van General Mills, hun recente campagne presenteerde. In deze campagne werden consumenten aangemoedigd om foto's van zichzelf te maken met dozen Cheerios en andere ontbijtgranen van General Mills, op allerlei plekken over de hele wereld, zodat General Mills deze vervolgens op zijn Facebookpagina kon delen. Op dat moment was het duidelijk dat er een digitale revolutie op het punt stond te beginnen. Aan de ene kant konden sociale media het ideale kanaal voor merkbetrokkenheid worden, waarmee ze controle kregen over de manier waarop consumenten met hun merk omgaan. Aan de andere kant konden ze een communicatiekanaal worden waarin consumenten de controle hadden, waardoor de reputatie van organisaties mogelijk gevaar liep.  

Ik hield van het nieuwe, de verschuiving in aandacht en de belofte die in Addicks' presentatie besloten lagen. Het zorgde ervoor dat ik de CMO op het podium wilde zijn—deel uitmaken van de marketingrevolutie en haar snel voortbewegende stroom.

Kun je een interessant verhaal delen dat zich heeft voorgedaan sinds je jouw bedrijf bent gaan leiden?

Begin 2022 nam Nurse.com een start-up voor verpleegkundigen over, genaamd HOLLIBLU. We behielden het kleine, ondernemende team vanwege hun passie voor de uitdagingen waarmee verpleegkundigen tegenwoordig te maken hebben en de kracht van een community om steun en erkenning te bieden. Het team was gewend om te werken in een heel andere cultuur, waarin beslissingen onmiddellijk werden genomen en er weinig goedkeuring nodig was, en waarin er geen aandacht was voor de bredere context van merkreputatie, informatiebeveiliging of concurrerende bedrijfsdoelstellingen. Onze uitdaging was om dit ongelooflijk enthousiaste, op de community gerichte team onderdeel te maken van Relias. Dit betekende dat we nieuwe proceslagen en merkrichtlijnen moesten introduceren, evenals crossfunctionele belanghebbenden, rapportagevereisten en goedkeuringen, en dat alles terwijl we probeerden de creativiteit, innovatieve impulsen en aanstekelijke passie van het team voor de belangen van verpleegkundigen niet de kop in te drukken. 

We deden dit door het team een grotere mate van functionele autonomie te geven en experimenteren met nieuwe marketingkanalen aan te moedigen. We gaven oprichter Cara Lunsford ook een krachtige stem binnen de community, onder meer door haar de nieuwe NurseDot Podcast van Nurse.com te laten presenteren en door evenementen zoals de Nationale Mars van Verpleegkundigen te sponsoren. We hebben haar stem ook versterkt via de Nurse.com-app en sociale kanalen. Tegelijkertijd voerden we processen voor samenwerking tussen teams in om het HOLLIBLU-team naar een nieuwe werkomgeving te begeleiden. Hoewel er wat groeipijnen waren, hebben we een ongelooflijk punt bereikt waarop het team floreert. Ze vergroten ons verpleegkundigenpubliek exponentieel en verspreiden geleerde lessen zelfs naar onze B2B-teams, die nieuwe mogelijkheden voor marketingkanalen willen benutten.   

Niemand van ons kan succes behalen zonder onderweg enige hulp te krijgen. Is er een bepaalde persoon voor wie je dankbaar bent?

Mijn pad is geplaveid door talloze geweldige mensen die me hebben geholpen om te komen waar ik nu ben. De volgende twee personen hebben echter geholpen mijn interesse in marketing te verstevigen en me vervolgens voor te bereiden op mijn huidige rol als CMO. 

Na mijn overstap uit de kunstwereld in 2012 begon ik bij een klein bedrijf voor digitaal privacy- en MarTech-beheer, genaamd Ghostery. Zij waagden het erop met mijn vreemd uitziende cv en vertrouwden op mijn passie voor digitale dataproducten, nieuwsgierigheid en het omarmen van verandering. Op dat moment begreep ik relatief weinig van de sector, technologie en de rol van productmanagement. Mijn baas, Ed Kozek, die destijds directeur productontwikkeling was, toonde nooit frustratie ondanks mijn steile leercurve. Hij was geduldig en richtte zich erop mij in contact te brengen met de mensen en middelen die ik nodig had. Wanneer we voor veel stressvolle zakelijke beslissingen stonden, nam hij die stress bij mij en mijn team weg op een manier die me in staat stelde me te concentreren op het ontwikkelen van mijn vaardigheden. Zelfs als hij zich misschien anders voelde, toonde hij altijd een zelfverzekerde en bedachtzame houding. Het aannemen van deze instelling is belangrijk geweest om door te groeien naar grotere leiderschapsrollen. 

Halverwege 2019 nam ik de rol van vicepresident Marketing op me bij een SaaS-bedrijf voor gegevensbeheer, genaamd Zaloni, waar ik rapporteerde aan een pas aangestelde CEO genaamd Susan Cook. Susan kwam het bedrijf binnen met een krachtige stem vol positiviteit en aanmoediging, en een niet-aflatende inzet om de sterke punten van medewerkers te erkennen, hun overwinningen te vieren en een inspirerende visie voor de toekomst te stimuleren. Op dat moment had het bedrijf financieel moeilijke tijden, maar ik bewonderde Susans vermogen om uitdagingen rechtstreeks het hoofd te bieden en tegelijkertijd elke stem op een positieve manier te laten horen. Leren om deze leiderschapsbenadering actief te omarmen is essentieel geweest voor mijn prestaties.

Kun je je favoriete ‘citaat over levenslessen’ delen en vertellen hoe het in je leven relevant voor je is geweest? 

Manish Patel, een voormalige collega en de huidige directeur productontwikkeling bij CData Software, liet me kennismaken met een boek genaamd “De kunst van de mogelijkheid” van Rosamund Stone Zander en Benjamin Zander. In een hoofdstuk waarin het potentieel van een op mogelijkheden gebaseerd perspectief wordt verkend, schreef Zander, die dirigent van het Boston Symphony Orchestra was, het volgende: “In de wereld van meten stel je een doel en streef je dat na. In het universum van mogelijkheden bepaal je de context en laat je het leven zich ontvouwen.” 

Als marketeers wordt ons vaak geleerd om ons uitsluitend te richten op datagedreven werken, onze teams aan te sporen dashboards, rapporten en voortdurende inzichten te ontwikkelen, en steeds betere resultaten te behalen voor statistieken zoals rendement op advertentie-uitgaven (ROAS), rendement op investering, maandelijks actieve gebruikers, dagelijks actieve gebruikers en klikfrequenties. Begrijp me niet verkeerd: doelstellingen en metingen zijn heel belangrijk. Als het nastreven van een getal echter onze enige focus blijft, raken we verouderd en inflexibel. Als we daarentegen ruimte creëren waarin alles kan worden overwogen op weg naar het behalen van een doel en waarin aanpassingsvermogen en creativiteit worden aangemoedigd, stellen we onze teams beter in staat om hun sterke punten te benutten. 

Onlangs raakte het Nurse.com-team van Relias steeds gefrustreerder omdat het een specifiek conversiepercentage probeerde te behalen voor een afrekenproces dat geen geweldige gebruikerservaring bood. Omdat ons productteam prioriteit moest geven aan andere, belangrijkere projecten, konden ze de middelen die we nodig hadden om een lange lijst met verzoeken te verbeteren niet vrijmaken. Ik vroeg het digitale marketingteam: “Wat willen jullie? Als je met een toverstaf kon zwaaien en één ding kon krijgen dat de ROAS zou verbeteren, wat zou dat dan zijn?”, en dit zette hen op een pad vol mogelijkheden. Door hen in staat te stellen creatief te denken en de context te bepalen, identificeerden ze een oplossing: de implementatie van mobiel betalen, die hen zal helpen hun meetdoel te behalen zodra de functionaliteit is toegevoegd.

Kun je drie sterke punten, vaardigheden of eigenschappen noemen die je hebben geholpen om dit punt in je carrière te bereiken? Hoe kunnen anderen deze gebieden actief in zichzelf ontwikkelen? 

Het eerste is een vaardigheid die voortkomt uit een concept dat ik in “De kunst van het mogelijke” omarmde: iedereen vanaf het begin een ‘A’ geven. Hoewel ik dit later in mijn carrière heb toegepast dan ik had gewild, is dit bepalend geweest voor elk succes dat ik als leider heb behaald. Het draait allemaal om motivatie: wanneer iemand weet dat je vanaf het begin in die persoon, diens expertise en diens vaardigheden gelooft, benadert diegene het werk met zelfvertrouwen, creativiteit en initiatief. Communiceer dit vertrouwen voortdurend, en de rest volgt vanzelf. 

Het tweede is meer een gewoonte. Ik heb geleerd me prettig te voelen bij het idee dat je, naarmate je meer leidinggevende rollen binnen je organisatie op je neemt, minder waarschijnlijk de expert in een bepaalde ruimte zult zijn. Hoewel dit niet altijd het geval is, kan de overstap naar een hogere positie lastig zijn voor mensen die vooruitgingen omdat zij de meest deskundige persoon in de ruimte waren. Leren om die verwachting los te laten en naar anderen te luisteren, is essentieel om goede beslissingen te nemen.  

Blijf tot slot leergierig. Hoewel je misschien niet de grootste expert op een bepaald onderwerp bent wanneer je doorgroeit naar leidinggevende functies, is het meer dan de moeite waard om je sociale vaardigheden en leiderschapsvaardigheden voortdurend te verbeteren. Er bestaat geen magisch geheim voor het ontwikkelen van deze vaardigheden; het gaat erom er tijd en moeite in te steken. Tijd vormt vaak een uitdaging, dus zoek uit met welke vormen je je waarschijnlijk het meest zult bezighouden, op basis van wat je leuk vindt en hoe je je tijd besteedt. Gebruik die kanalen vervolgens om inhoud te vinden waarmee je je vaardigheden ontwikkelt en trek vooral tijd uit om wat je leert in de praktijk te brengen. 

Welke vaardigheden probeer je nu nog verder te ontwikkelen?

Ik ben geïnteresseerd in de manier waarop wij als organisaties kunnen uitblinken in omgevingen waarin complexe beslissingen moeten worden genomen, vooral wanneer er geen overeenstemming bestaat over de weg naar een zakelijk doel. Toen ik mijn carrière begon, werden de meeste beslissingen genomen door ‘een baas’ binnen een zeer hiërarchische structuur van bovenaf. Werkplekken hebben zich ontwikkeld door deze hiërarchische piramide om te keren en meer een benadering van onderaf te hanteren. Tegenwoordig gebruiken we bij Relias, in onze zeer samenwerkende werkomgeving, een model dat op consensus is gebaseerd en waarbij aan bepaalde rollen meer gewicht wordt toegekend, maar ik geloof dat we dit nog verder kunnen verbeteren. Hier tijd en moeite in steken is essentieel, omdat de meeste projecten, vooral wanneer marketing erbij betrokken is, functieoverschrijdend zijn en de impact van een bepaalde beslissing door veel verschillende rollen wordt gevoeld. Ik richt me op manieren om mogelijke gevoelens weg te nemen dat iemand anders binnen de organisatie een beslissing heeft genomen die mijn vermogen om te presteren en mijn doelen te bereiken negatief beïnvloedt. 

Onlangs las ik “Woorden die van gedachten veranderen” van Shelle Rose Charvet, met fascinerende inzichten in hoe je mensen beter kunt motiveren en beïnvloeden. In het boek definieert Charvet 14 contextafhankelijke categorieën van productiviteitspatronen die van invloed zijn op de manier waarop onze interesse wordt gewekt. Sommige mensen benaderen het oplossen van een probleem bijvoorbeeld door te zoeken naar opties en nieuwe manieren om verder te gaan, waarbij ze zelfs de regels kunnen oprekken. Anderen geven er de voorkeur aan een stapsgewijs proces te volgen en vinden motivatie in een bekende werkwijze. Met deze verschillende perspectieven in gedachten zal het waarschijnlijk een aanzienlijk effect op de uitkomst hebben als je weet hoe een bepaald teamlid een uitdagend project benadert en het project afstemt op diens specifieke patroon. Ik werk er momenteel aan om deze vaardigheid te oefenen, maar het zal tijd kosten om haar vloeiend in mijn dagelijkse praktijk toe te passen. 

Tot slot is het bijhouden van marketingtechnologie een voortdurend ontwikkelingsgebied waarin ik nooit volledig bedreven zal zijn. Ik wil er echter voor zorgen dat we de nieuwste oplossingen in overweging nemen. Van ChatGPT en innovatie op het gebied van AI tot de nieuwste advertentiemogelijkheden, de vele opties voor streaming en meer: ik vertrouw op mijn team en een selectie van vertrouwde mediaadviseurs om mij bij te scholen en ons team gefocust te houden op wat de beste toepassingen voor ons bedrijf biedt.

Nu je dit punt hebt bereikt, wat zijn volgens jou de vijf dingen die je nodig hebt om een zeer succesvolle CMO te zijn?

Dit zijn de vijf gebieden die er voor mij uitspringen om een succesvolle CMO te zijn: 

1. Richt je op persoonlijke ontwikkeling. 

In 2022 nam ik deel aan een podcast van de Triangle-afdeling van de American Marketing Association, waarin ik verwees naar een videosessie over leiderschap met Linda Hill, professor aan de Harvard Business School. Tijdens die sessie sprak Linda over het belang van leiderschap in de praktijk brengen en meer tijd besteden aan leren en ontwikkeling dan aan prestaties. Dit is iets wat ik sterker in ons team probeer te verankeren. Zo maakt ons Nurse.com-team momenteel een enorme periode van verandering door: nieuwe producten, bedrijfsmodellen, technologiestacks, websites en apps. Door deze verandering zal over ongeveer een jaar nog maar weinig hetzelfde zijn.  

Om de aanpassingsvaardigheid, nieuwsgierigheid en creativiteit te ontwikkelen die we nodig hebben om tijdens zo’n aanzienlijke functieoverschrijdende verandering complexe beslissingen te nemen, vroeg ik mijn team om “Cruciale gesprekken: de hulpmiddelen voor gesprekken wanneer er veel op het spel staat” te lezen en tijdens onze jaarlijkse Marketing Week afgelopen november deel te nemen aan een boekbespreking. De activiteit werd goed ontvangen en ik zie nog steeds manieren waarop de samenwerkende, emotionele strategieën voor probleemoplossing uit het boek ons vermogen verbeteren om uitdagende projecten aan te pakken.  

2. Behandel je partners in de dienstverlening goed. 

Als marketeers bevinden we ons noch bij de geboorte van een product, noch bij het ondertekenen van een contract. We dienen als middelpunt van complexe processen rond het lanceren van producten, het bereiken van ideale doelgroepen en het begeleiden van hen naar een aankoop. Dit betekent dat we goede rentmeesters moeten zijn in dienst van onze vele interne belanghebbenden, terwijl we er ook op vertrouwen dat zij onze expertise en ideeën zullen respecteren. 

Marketeers bewegen zich op een dunne scheidslijn tussen het dienen van en samenwerken met onze belanghebbenden als adviserende partners, en het beslissen welk team in verschillende contexten specifieke rollen op zich moet nemen. Dit vereist wederzijds respect en empathie. Het team voor marktinzichten van Relias verzamelt bijvoorbeeld enquêtegegevens, concurrentie-informatie en feedback van klanten en verwerkt deze informatie vervolgens in een rapport over de stem van de klant. Hun essentiële inzichten vormen de basis voor onze productstrategie, marketingbenaderingen en verkooppresentaties. Om succesvol te zijn, moeten onze partners verderop in het proces bij verkoop en klantensucces verschillende velden invullen in onze CRM-software en andere applicaties. Elk team is een essentiële partner, want de kracht van onze inzichten is slechts zo groot als de gegevens die met ons worden gedeeld.  

3. Relevantie is waarde. 

Als CMO's kan het moeilijk zijn om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van digitale technologie en innovatie. Relevant blijven is echter essentieel en we moeten digitaal vaardig blijven terwijl we contact hebben met onze klanten en branchepartners. Hoewel we kunnen rekenen op onze jongere, digitaal meer onderlegde medewerkers om ons te adviseren, is het ook belangrijk dat we zelf tijd investeren in het leren en verkennen van nieuwe vaardigheden.  

Ons team van Nurse.com startte eind vorig najaar bijvoorbeeld verschillende nieuwe programma's om onze actieve verpleegkundige gemeenschap te laten groeien. Influencermarketingcampagnes werden daardoor een belangrijk onderdeel van deze inspanningen. Gezien mijn achtergrond had ik relatief weinig ervaring met het werken met influencers en had ik het geluk binnen de bedrijvenfamilie van Bertelsmann over een paar experts in mijn team te beschikken. Terwijl ik van deze mensen leerde, werkte ik er tegelijkertijd aan om zelfstandig meer kennis op te doen. Door deze ervaring voel ik me beter voorbereid om toekomstige investeringen in influencer marketing uit te breiden en ben ik me nu bewust van de manier waarop dit krachtige kanaal ons zal helpen om extra gemeenschappen te laten groeien.  

4. Diversiteit binnen teams. 

Het belang van het samenstellen van teams die divers zijn op het gebied van ras, etniciteit, seksuele geaardheid en genderidentiteit is duidelijk vastgesteld. Voor marketeers is diversiteit essentieel voor de ontwikkeling van creativiteit, empathie en relevantie. Als we geen materiaal produceren vanuit een breed scala aan perspectieven, zullen we nooit de realiteit van onze klanten weerspiegelen en stellen we onszelf bloot aan het risico als irrelevant terzijde te worden geschoven. Dit geldt voor elk gebied van marketing en hoewel we vooruitgang boeken, is het van cruciaal belang dat we ons blijven inzetten voor verdere verbetering. 

Een van de teams waarop ik in dit opzicht trots ben, is bijvoorbeeld ons creatieve team. Dit is een bijzonder diverse groep mensen die de verschillen in elkaars perspectieven waardeert. Ze leveren ongelooflijk werk door hun verschillen om te zetten in uitzonderlijke resultaten. Tijdens de herpositionering van ons bedrijf heeft dit team materiaal geproduceerd dat gericht is op toegankelijkheid, inclusiviteit en empathie, op manieren die aansluiten bij de bevolkingsgroepen die we bedienen.  

5. Richt je op je klanten. 

Ongeacht in welke branche je werkt, is het essentieel om je klanten nooit uit het oog te verliezen. In de gezondheidszorg is dit echter nog belangrijker. Relias werkt uiteindelijk aan het meetbaar verbeteren van het leven van de meest kwetsbaren in onze samenleving en van degenen die voor hen zorgen, en dat nemen we zeer serieus. We moeten ons onvermoeibaar blijven richten op wat zorgverleners helpt betere resultaten te behalen. In een wereld van ontwrichting in de zorgmarkt, personeelstekorten en burn-out onder zorgprofessionals is het essentieel om ons te concentreren op het oplossen van de uitdagingen van onze klanten.  

Ons team heeft zich er bijvoorbeeld toe verbonden zorgorganisaties te helpen hun dienstverlening aan mensen met een verstandelijke en ontwikkelingsbeperking (IDD) te verbeteren. Een onderdeel van deze toezegging is zichtbaar in een cursus die ons inhoudsteam heeft ontwikkeld. De op video gebaseerde leersimulatiecursus, opgenomen met een GoPro-camera, combineert meeslepende omgevingen met online training, zodat gebruikers de uitdagingen kunnen ervaren waarmee een persoon wordt geconfronteerd. Deze inspanningen blijven ook niet onopgemerkt. Onze inspanningen resulteerden er vorig jaar in dat Relias een Brandon Hall-prijs won voor onze cursus, 'Een dag uit het leven: een IDD-perspectief.'

Zijn er ondergewaardeerde vaardigheden of eigenschappen waarvan je anderen aanmoedigt om ze niet over het hoofd te zien?

Ik ben er sterk van overtuigd dat goed presterende teams moeten worden samengesteld uit leden met een gezonde verscheidenheid aan sterke punten. Een vaardigheid die ik zoek in managers en die naar mijn mening vaak wordt onderschat, is het vermogen om mensen aan te nemen met uiteenlopende persoonlijkheden, achtergronden, talenten en interesses die verschillen van die van henzelf. Ik vind het bijvoorbeeld leuk om nieuwe opties, verbetertrajecten en omgevingen met voortdurende verandering te verkennen. Hoewel deze eigenschappen nuttig kunnen zijn voor het uitbreiden van onze marketingkanalen, het optimaliseren van activiteiten of het verkennen van nieuwe manieren van werken, kunnen ze uitputtend zijn voor teamleden. Dit kan leiden tot onafgemaakte projecten en de neiging om de focus op belangrijke doelen te verliezen. Ik vertrouw op teamleden die sterker zijn in processen, problemen kunnen oplossen en risico’s kunnen voorspellen, en die gedijen bij het volgen van een strategische koers om ervoor te zorgen dat we onze bedrijfsdoelstellingen behalen.  

Met welke belangrijke problemen hebben andere CMO’s volgens jou vaak te maken? Wat kan er worden gedaan om die uitdagingen aan te pakken?  

Ik denk dat marketeers van nature affiniteit hebben met zeelieden, piloten, gidsen en treinconducteurs. We bevinden ons in een overgangsruimte, noch aan het begin, noch aan het einde van de reis van product naar klant. Om succesvol te zijn, moeten we uitzonderlijk goede relaties hebben met onze collega’s en partners die in productfuncties werken en onze reizen beginnen, evenals met degenen in verkoop- en klantondersteuningsfuncties die ons naar de eindstreep brengen.  

Te vaak werken marketeers geïsoleerd van hun partners, of erger nog, koesteren ze wrok tegenover hun rollen of resultaten binnen de gezamenlijke reis. Om effectief te werken, moeten CMO’s zich er voortdurend voor inzetten deze scheidingen weg te nemen en structuren te creëren waarin marketeers gewaardeerde posities langs de route innemen. Dit vereist zowel systemen voor efficiënte samenwerking als overeengekomen autonomie, naast wederzijds vertrouwen en respect - een balans die moeilijk te bereiken kan zijn. 

In mijn organisatie ben ik er erg trots op dat we een punt hebben bereikt waarop onze teams zeer samenwerkingsgericht zijn en op partnerschappen zijn gericht. Er bestaat geen wondermiddel voor succes, want er moet tijd worden geïnvesteerd in het definiëren van processen, het creëren van gezamenlijke bestuursstructuren en het samenbrengen van teams buiten vergaderingen om relaties op te bouwen die gebaseerd zijn op wederzijds respect en begrip.

Wat is volgens jou de meest effectieve manier om op te vallen en als CMO impact te maken?

Marketeers leven in een tijdperk van grote veranderingen. Digitale transformatie, AI-revoluties, de versnippering van kanalen en nog veel meer veranderingen betekenen dat CMO’s flexibel moeten zijn. In een wereld van voortdurende verandering, onverkende wateren en nieuwe mogelijkheden is het normaal om af en toe slechte beslissingen te nemen. Ze zullen echter op jou vertrouwen om hen het vertrouwen te geven dat voortkomt uit de wetenschap dat het oké is om een fout te maken, zolang je ruimdenkend genoeg bent om ervan te leren. Dit, in combinatie met flexibiliteit en ontvankelijkheid voor alternatieve benaderingen, zorgt ervoor dat je team gemotiveerd is om succes te behalen. 

Een manier om deze open omgeving te bevorderen, is door het delen van mislukkingen regelmatig in de praktijk te brengen. Tijdens maandelijkse marketingbijeenkomsten voor het hele team doet mijn team mee aan een oefening die ‘De buikplons’ heet. Tijdens deze oefening deelt een teamlid of een kleine groep iets dat onlangs is misgegaan en wat zij daarvan hebben geleerd. Deze kwetsbaarheid en openheid zijn geweldig voor teambuilding en transparantie.  

Kleine inspanningen zoals deze kunnen grote gevolgen hebben voor de mensen om je heen. Door een gezamenlijke angst voor falen weg te nemen en de moed op te bouwen om fouten toe te geven, stel je je teams in staat vertrouwen op te bouwen, wat leidt tot betere resultaten.

Als je een beweging zou kunnen inspireren die veel goeds zou brengen voor het grootste aantal mensen, welke beweging zou dat dan zijn? 

Neem contact op met een zorgverlener in je leven en spreek je waardering uit. Het klinkt misschien eenvoudig, maar zoals we hebben genoemd, heeft de zorggemeenschap te maken met burn-out, personeelsverloop en veel stressvolle uitdagingen daartussenin. Laat een verpleegkundige, therapeut, arts of zorgassistent in je leven weten hoeveel zijn of haar aanwezigheid en harde werk voor jou betekenen.   

Met een prachtige videohulde aan verpleegkundigen zijn we al begonnen eer te betonen aan hun diepgaande werk. De videoserie herinnert ons eraan dat verpleegkundigen waarschijnlijk bij ons zijn wanneer we ter wereld komen, wanneer we die verlaten en op veel momenten daartussenin. 

Tot slot: met wie zou je graag willen ontbijten of lunchen, en waarom? Misschien ziet die persoon dit wel!

Ik zou graag een maaltijd delen met Sylvia Matthews Burwell, de huidige voorzitter van American University en voormalig minister van DHHS en voorzitter van het Global Development Program van de Bill and Melinda Gates Foundation, naast haar andere indrukwekkende professionele prestaties en verdiensten voor de samenleving. Hoewel vrouwen nog steeds ondervertegenwoordigd zijn op de hoogste niveaus van zorgorganisaties, waar beleids- en financieringsbeslissingen worden genomen, is Sylvia een symbool van verandering.

Ze is bedreven in het samenbrengen van sterk uiteenlopende perspectieven, het navigeren door complexe beslissingen en het formuleren van oplossingen die de zorgresultaten voor onze samenleving verbeteren. Ik zou haar advies willen over het vergroten van de tevredenheid onder zorgmedewerkers en over haar visie op de vele tegenstrijdige krachten op de zorgmarkt.