Automatisering av digital markedsføring: En komplett veiledning

Automatisering av digital markedsføring gjør det mulig å automatisk levere personlig tilpassede markedsføringsmeldinger, som e-poster og innlegg i sosiale medier, til store grupper mennesker uten å måtte sende hver enkelt manuelt.

Hvis du vil spare tid, øke nøyaktigheten og nå målgruppen din mer effektivt, er det viktig å bruke de riktige verktøyene for markedsføringsautomatisering. Jeg skal forklare hva automatisering av digital markedsføring er, hvordan du kan bruke det i strategien din, og dele praktiske tips som hjelper deg med å få mest mulig ut av det.

Hva er automatisering av digital markedsføring?

Hvis markedsføring er en maskin, kan du tenke på automatisering av digital markedsføring som smøremiddelet! Programvare for markedsføringsautomatisering kan hjelpe markedsførere med å fullføre repetitive oppgaver med minimal innsats og gjør enkelte oppgaver mulige i stor skala, selv for mindre team som de i små bedrifter. Kort sagt er det bruk av programvare og teknologi for å automatisere ulike oppgaver innen digital markedsføring. 

Det hjelper markedsførere med å spare tid og ressurser, samtidig som de fortsatt leverer effektive resultater, om ikke enda bedre. Digitale markedsføringsplattformer kan brukes til en rekke aktiviteter, blant annet e-postkampanjer, innlegg i sosiale medier, oppdateringer av nettstedsinnhold og mer. Men før vi går gjennom de ulike typene, skal vi se nærmere på fordelene ved automatisering av digital markedsføring.

Fordeler ved automatisering av digital markedsføring

Strømlinjeformede prosesser 

Automatisering av digital markedsføring er et godt verktøy som gjør det mulig for markedsførere å strømlinjeforme prosessene sine, redusere tiden som brukes på manuelt arbeid og kutte kostnader. 

Automatisering hjelper markedsførere med å spare tid ved å instruere et dataprogram til å håndtere de mest repetitive og tidkrevende oppgavene deres. Dette kan være å opprette og sende masseutsendte e-poster, planlegge innlegg i sosiale medier eller spore kundedata. Det åpner også for mer målrettede kampanjer som er tilpasset individuelle kunders behov og preferanser, noe som bidrar til engasjement og kundebevaring.

Forbedret effektivitet

Automatisering kan forbedre effektiviteten ved å eliminere manuelle prosesser, som å legge inn data i regneark for hånd (noe som øker risikoen for menneskelige feil) eller sende ut e-poster manuelt. Dette sparer tid og penger, samtidig som nøyaktigheten i prosessen sikres. 

I tillegg gjør automatisering det mulig for markedsførere å svare raskt på kundehenvendelser eller forespørsler med automatiserte meldinger som gir nyttig informasjon uten å kreve ekstra ressurser fra teamet. Automatiserte meldingsverktøy eller «chatboter» kan til og med automatisere videresendingen av meldinger til riktig teammedlem dersom det er nødvendig at et menneske involveres. 

Forbedret kundeopplevelse

Automatisering bidrar også til å forbedre kundeopplevelsen ved å tilby personlig tilpassede opplevelser basert på kundenes tidligere interaksjoner med merkevaren eller produktene dine. Ved å bruke automatiseringsverktøy til å segmentere målgrupper basert på interesser eller demografi kan du opprette svært målrettede kampanjer som treffer målgruppen bedre enn generiske meldinger ville gjort. Dette fører igjen til høyere kundeengasjement og bedre resultater på andre måleverdier.

Maksimert ROI

På grunn av fordelene vi har beskrevet ovenfor, kan automatisering av digital markedsføring til syvende og sist øke avkastningen på investeringen (ROI) for markedsføringsaktivitetene dine. Med riktig tilnærming kan automatisering av digital markedsføring hjelpe deg med å teste markedsføringsmeldinger, kanaler og strategier for å finne de beste. På den måten kan du nå markedsføringsmålene dine raskere.

Hvor kan jeg bruke automatisering av digital markedsføring?

Automatisering av digital markedsføring kan brukes til å automatisere mange ulike typer globale og lokaliserte markedsføringsprosesser, som e-postkampanjer, administrasjon av sosiale medier og til og med oppdateringer av nettsteder. Noen eksempler er: 

• E-postlister organisert i segmenter og e-poster utløst av stadier i kundereisen
• Planlegging av innlegg og grunnleggende kundestøtte i sosiale mediekanaler
• Planlegging av nettsider, som blogginnlegg og landingssider, slik at de publiseres mens du er frakoblet
• Utnytt programvare for SMS-markedsføring til å varsle kunder automatisk når en vare de er interessert i, er på salg

E-postmarkedsføring

Verktøy for automatisering av e-postmarkedsføring gjør det mulig for markedsførere å automatisk opprette e-poster med en dra-og-slipp-redigering som sendes på forhåndsbestemte tidspunkter eller som svar på bestemte utløsere. Disse e-postene kan tilpasses med kundedata som navn, sted og kjøpshistorikk for å gjøre dem mer effektive enn tradisjonelle, ensartede masseutsendelser. Ifølge Campaign Monitor forbedrer personlige emnelinjer alene åpningsraten med 26 %.

I tillegg kan de brukes til å sende segmenterte nyhetsbrev eller kampanjetilbud basert på brukeratferd eller preferanser. I dette tilfellet viste Campaign Monitor også til at markedsførere har funnet en økning på 760 % i e-postinntekter fra segmenterte kampanjer.

Ved komplekse pleiesekvenser, utløsende e-poster eller «dryppkampanjer»  sendes en serie e-poster over et bestemt tidsintervall, utløst av en bestemt hendelse. Målet med disse sekvensene kan være alt fra å konvertere en potensiell kunde, engasjere en kunde på nytt og sende en serie velkomstmeldinger for å lære kunden om det nye kjøpet, til å selge opp eller kryss-selge.

Det finnes mange verktøy med automatiseringsfunksjoner for e-postmarkedsføring (samt funksjoner for AI i e-postmarkedsføring), blant annet Mailchimp, Pardot by Marketo, Eloqua, ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Sendinblue og Salesforce by Oracle. Heldigvis har vi allerede gjort mye av undersøkelsesarbeidet for å lage en liste over den beste programvaren for e-postmarkedsføring for deg.

Markedsføring i sosiale medier

I likhet med e-postautomatisering er automatisering av sosiale medier avgjørende for en vellykket digital markedsføringsstrategi som innebærer administrasjon av flere kontoer i sosiale medier. Igjen må du finne et passende verktøy, avhengig av hvor ofte du ønsker å publisere, og hvor høy grad av automatisering du trenger.

Den vanligste formen for automatisering av markedsføring i sosiale medier er planlegging av innlegg. Dette gjør det mulig å planlegge flere former for innhold – fra videoer og statiske bilder til tekstmeldinger, karuseller og historier – i flere ulike sosiale kanaler, alt fra én enkelt, brukervennlig plattform.

Grunnleggende kundestøtte og servicehenvendelser kan også håndteres av automatiseringsprogramvare i sosiale medier. Boter kan trenes på svarene på de vanligste spørsmålene dine og deretter svare på kommentarer etter behov. Selv om du fortsatt vil ønske å svare som et faktisk menneske på de fleste kommentarer og meldinger for å opprettholde kvaliteten på engasjementet, kan dette fjerne noen av de repetitive oppgavene og frigjøre tid til mer interessante samtaler.

Vanlige verktøy for automatisering av sosiale medier omfatter blant annet Hootsuite, Buffer og SproutSocial. Disse plattformene gjør det mulig for markedsførere å planlegge innlegg på tvers av flere sosiale nettverk samtidig og følge med på resultatene av innleggene i sanntid. 

Innholdsstyringssystemer (CMS)

Når det gjelder nettstedet ditt, gir et CMS som WordPress en enkel måte å administrere innhold på uten behov for programmeringskunnskaper eller teknisk ekspertise. En av fordelene med innholdsstyringssystemer er at de gjør det mulig for brukere å raskt opprette nye sider, oppdatere eksisterende sider, legge til bilder og videoer og optimalisere SEO-innstillinger fra ett sentralisert kontrollpanel. Dette sparer verdifull tid når man lager innhold for både nettsteder og blogger.

Med et CMS kan du også planlegge at nettsider skal publiseres på forhånd, slik at du ikke trenger å være pålogget når ditt neste blogginnlegg eller din neste landingsside skal publiseres.

SMS-markedsføring

Har du noen gang mottatt en tekstmelding fra en merkevare du har uttrykt interesse for? Selv om den amerikanske TCPA-loven (loven om beskyttelse av telefonforbrukere) uttrykkelig fastslår at du må innhente skriftlig samtykke før du sender kommersielle tekstmeldinger til en kunde, er dette et effektivt verktøy for å nå dem som faktisk har valgt å motta meldinger fra deg.

Se for deg at du er ute på en spasertur i byen og mottar en tekstmelding om at en av favorittbutikkene dine har et lynsalg som bare varer i 24 timer. Du stikker kanskje innom hvis du er i nærheten og rabattene er attraktive nok. Å nå potensielle kunder i sanntid kan ha en helt annen effekt enn å sende en e-post de kanskje ikke leser før de er hjemme igjen.

Som på andre områder innen automatisering finnes det flere verktøy for SMS-markedsføring du kan bruke. Disse inkluderer blant annet Omnisend, SimpleTexting og Attentive. Igjen har vi gjort undersøkelsene våre for å gi deg våre beste anbefalinger.

SEO-markedsføring

SEO (søkemotoroptimalisering) hjelper virksomheter med å forbedre rangeringen i søkemotorer ved å optimalisere nettsider slik at de vises høyere i søkeresultatene når folk bruker bestemte søkeord knyttet til virksomhetens produkter, tjenester eller innholdsemner. Selv om det ikke finnes automatisering for SEO som kan settes opp én gang og deretter glemmes, finnes det måter du kan utnytte automatisering på for å effektivisere arbeidet.

Populære SEO-verktøy som kan hjelpe, inkluderer:

• Programvare for søkeordsanalyse som identifiserer relevante søkeord
• Programvare for lenkebygging som bidrar til å bygge tilbakekoblinger
• Analyseverktøy som automatisk måler nettstedstrafikk og søkeordrangeringer (det ville vært umulig å vite hvilke søkeord du rangerer for uten dette)
• Generatorer for metakoder som genererer HTML-koder som inneholder informasjon om sidens innhold
• Generatorer for nettstedskart som automatisk genererer XML-filer med oversikt over nettadresser på et nettsted

Undersøkelser og tilbakemeldinger

Til slutt finnes det flere verktøy markedsførere kan bruke til å automatisere opprettelsen og utsendingen av undersøkelser for kundetilbakemeldinger, fra TypeForm til SurveyMonkey. Med disse verktøyene kan du utvikle en undersøkelse og angi en utløser som sender den ut. Etter tiende gang noen bruker mobilappen din kan du for eksempel bruke et automatisert verktøy til å sende dem en undersøkelse for tilbakemeldinger (dette er også noe AI i appmarkedsføring kan hjelpe med). 

Slik implementerer du automatisering av digital markedsføring

Overbevist om at du bør sette opp automatisering av digital markedsføring nå? I så fall vil implementeringen kreve nøye planlegging og gjennomføring, uavhengig av om du driver en liten bedrift eller en stor virksomhet. 

Begynn med å identifisere målene og hensiktene dine for kampanjen før du velger de riktige verktøyene for behovene dine. Ikke glem å ta hensyn til budsjettbegrensninger når du velger et verktøy eller en plattform, samt hvordan den skal integreres med de eksisterende systemene dine, for eksempel programvaren for kunderelasjonshåndtering (CRM) eller e-posttjenesteleverandørene dine (ESP-er). 

Når du har valgt riktig teknologi, oppretter du en automatisert arbeidsflyt som beskriver hvert trinn i prosessen. Dette omfatter: å sette opp utløsere som starter handlinger basert på brukeradferd eller andre kriterier, opprette personlig tilpasset innhold, sende transaksjonelle e-poster, administrere aktiviteter for pleie av potensielle kunder, følge med på resultatmålinger, optimalisere kampanjer i sanntid, samt sende oppfølginger og måle resultater opp mot fastsatte KPI-er.

For å sikre en vellykket implementering av strategier for automatisering av digital markedsføring må du heller ikke glemme å ta hensyn til personvernregelverk som GDPR i Europa eller California Consumer Privacy Act (CCPA). I tillegg bør du jevnlig gjennomgå analyserapporter for å identifisere områder der du kan gjøre forbedringer over tid, og sørge for at alle automatiserte prosesser fungerer problemfritt uten feil eller forstyrrelser.

Beste praksis for automatisering av digital markedsføring

Selv om automatisering kan være både nyttig og avansert, vil du gjøre livet ditt mer komplisert og angre på at du satte det opp hvis du går frem på feil måte eller setter opp for mange automatiseringer for raskt. Tro meg, jeg har vært der og gjort det!

Her er noen anbefalte fremgangsmåter ved bruk av verktøy for automatisering av digital markedsføring, slik at du kan oppnå best mulige resultater.

Bruk nøyaktige data

Sørg for at alle data er nøyaktige og oppdaterte, fra kontaktinformasjon til kundepreferanser og kjøpshistorikk osv. Feilaktige eller utdaterte data kan føre til unøyaktig segmentering og målretting av kunder, noe som vil redusere kampanjenes effektivitet.

Test strategier

Test ulike strategier før du lanserer en kampanje i full skala, slik at du finner ut hva som fungerer best for målgruppen din. Dette kan innebære å teste ulike budskap eller tilbud på små kundegrupper for å måle svarprosenten før kampanjen rulles ut til hele databasen. A/B-testing av små, spesifikke komponenter kan også gi svært gode resultater.

Følg med på resultatmålinger

Følg jevnlig med på resultatmålinger, slik at du kan måle suksess og gjøre nødvendige justeringer gjennom hele kampanjens forløp. Dette kan omfatte sporing av åpningsfrekvens (OR), klikkfrekvens (CTR), konverteringsfrekvens (CVR), kostnad per anskaffelse (CPA) eller andre målinger som er relevante for målene dine, for eksempel besøk på nettstedet eller nedlastinger av apper.

Ved å følge disse anbefalte fremgangsmåtene når du implementerer verktøy for automatisering av digital markedsføring, kan du få maksimal verdi ut av kampanjene dine samtidig som du når de ønskede resultatene på en effektiv måte.

Noen andre vanlige spørsmål

Hva er forskjellen mellom digital markedsføring og markedsføringsautomatisering?

Digital markedsføring er bruk av digitale kanaler som nettsteder, søkemotorer, sosiale medier og e-postplattformer for å markedsføre produkter eller tjenester. Det innebærer å skape innhold som appellerer til kunder, og å skape engasjement hos dem gjennom ulike nettbaserte plattformer.

Markedsføringsautomatisering er en programvarebasert prosess som automatiserer repetitive oppgaver knyttet til digitale markedsføringskampanjer. Det hjelper markedsførere med å håndtere kunderelasjoner mer effektivt ved å effektivisere prosesser som generering, segmentering, poengsetting og videreutvikling av leads. Automatisering gjør det også mulig for markedsførere å måle hvor vellykkede kampanjene deres er i sanntid, slik at de raskt kan gjøre justeringer for størst mulig effekt.

Hva er forskjellen mellom automatisering av digital markedsføring og AI?

Teknologi for markedsføringsautomatisering viser til programvare som automatiserer repetitive digitale markedsføringsoppgaver for å forenkle prosesser og samtidig øke effektiviteten. 

Automatisering kan suppleres med AI-verktøy for markedsføring, som er en type markedsføringsteknologi som bruker kunstig intelligens (AI) og maskinlæring til å analysere kundedata og automatisere markedsføringsbeslutningene du tar basert på disse dataene. I praksis hjelper det med strategien bak automatiseringen du ønsker å implementere, slik at du kan ta enda smartere beslutninger.

AI kan for eksempel bidra til å svare på spørsmål som: «Bør vi sende Lucy en e-post om det nye produktet vårt eller minne henne på den forlatte handlekurven?» Det hjelper deg med å tilby relevant innhold gjennom hele kundelivssyklusen. 

Etter hvert som AI-revolusjonen fortsetter, vil du se at stadig flere verktøy for markedsføringsautomatisering får AI-støttede funksjoner. Det finnes også en helt ny generasjon AI-verktøy for markedsføring, særlig som Copy.ai og Jasper.ai, som bruker maler kombinert med AI for å bidra til å automatisere skrivingen av markedsføringstekster. 

Vil digitale markedsførere bli erstattet av automatisering?

Nei, digital markedsføring vil aldri bli fullstendig automatisert. Noen må finne ut hvilken arbeidsflyt som skal automatiseres, hvilke verktøy som skal brukes, og hva som er best for virksomheten. Ikke tro at salgsteam kan forventes å stole på markedsføringsverktøy alene for å skape etterspørsel! 

Selv om automatisering kan spille en rolle i effektiviseringen av visse prosesser, kan den ikke erstatte kreativiteten og den strategiske tenkningen som ligger bak vellykkede digitale markedsføringskampanjer. Menneskelig involvering er fortsatt avgjørende for å utvikle strategier, skape innhold, analysere data og ta beslutninger basert på innsikt. Automatisering er ganske enkelt der for å hjelpe markedsførere med å jobbe mer effektivt.

Konklusjonen

Automatisering kan brukes på tvers av ulike funksjoner innen digital markedsføring for å spare tid og ressurser, samtidig som man fortsatt leverer resultater av høy kvalitet. Ved å forstå de ulike typene automatisering som er tilgjengelige, implementere markedsføringsautomatiseringsløsningen riktig og følge beste praksis for bruken av den, kan markedsførere som deg maksimere potensialet i denne teknologien for å oppnå suksess med digitale markedsførings- og inbound-markedsføringskampanjer. 

Automatisering av digital markedsføring har blitt en viktig del av verktøykassen til enhver moderne markedsfører som vil lykkes, så sørg for at du drar nytte av den. Fra kampanjehåndtering til innholdsmarkedsføring er det umulig å leve uten!

Men husk at automatisering bare er begynnelsen. I moderne digital markedsføring utgjør den selve grunnlaget for teknologistakken din. I dag er det verdt å undersøke verktøy som hjelper deg med å integrere AI, slik at du får mest mulig ut av sanntidsdataene dine og kan gjennomføre hypermålrettede kampanjer på tvers av alle markedsføringskanalene dine.

Er du klar til å implementere din egen markedsføringsautomatisering? Gi meg beskjed på Twitter, og ikke glem å holde deg oppdatert med TheCMO.com. Abonner i dag!