10 esempi efficaci di automazione del marketing

Perché utilizzare l'automazione del marketing 

Perché l'automazione del marketing rappresenta perfettamente il significato di fare di più con meno. Implementare un programma di automazione del marketing garantisce quasi sempre un aumento della produttività, fa risparmiare tempo e molto altro. Esploriamo questo aspetto in dettaglio.

Fa risparmiare tempo e migliora la produttività

Secondo Ascend2, circa il 35% dei professionisti del marketing dichiara che i propri percorsi dei clienti sono “per lo più automatizzati” o “completamente automatizzati”. Automatizzando attività ripetitive come l'email marketing, la pubblicazione sui social media e la coltivazione dei contatti potenziali, i professionisti del marketing possono concentrarsi su attività più strategiche.

Come dice il proverbio, il tempo è prezioso e vuoi che i tuoi professionisti del marketing lo utilizzino per le attività importanti. Inoltre, l'automazione garantisce che nessuna opportunità venga persa a causa di errori umani o mancanze di attenzione.

L'utilizzo di un software per i flussi di lavoro del marketing riduce drasticamente il tempo dedicato alle attività di routine e noiose, consentendo al tuo team di lavorare in modo più intelligente, non più duro.

Aumenta il ritorno sull'investimento (ROI)

Investire nell'implementazione dell'automazione del marketing garantisce un ottimo ritorno sull'investimento. Questi strumenti ti aiutano a monitorare e analizzare le prestazioni delle campagne, consentendoti di prendere decisioni più consapevoli su dove investire il tuo denaro. 

Secondo Statista, il 97% dei visitatori del tuo sito web lo abbandonerà senza effettuare un acquisto. L'automazione del marketing utilizza attivatori comportamentali, notifiche push e campagne email per mantenere il tuo potenziale cliente al centro dell'attenzione. Questo può aumentare significativamente i tuoi ricavi.

L'utilizzo dell'automazione del marketing non solo semplifica i flussi di lavoro, ma mantiene anche redditizie le attività di marketing. 

Migliora l'esperienza del cliente 

Il 43% dei professionisti del marketing afferma che il principale vantaggio dell'automazione del marketing è il miglioramento dell'esperienza del cliente (Ascend2). Un'esperienza positiva del cliente è l'obiettivo finale di tutte le attività di vendita e marketing. 

Le aspettative dei clienti sono più alte che mai e offrire un'esperienza personalizzata è fondamentale per costruire la fedeltà al marchio e incrementare le vendite. Con l'automazione del marketing, creerai punti di contatto ponderati, personalizzati e tempestivi, ottenendo  tassi di coinvolgimento e livelli di soddisfazione dei clienti più elevati.

Migliorando l'esperienza dei tuoi clienti, vedrai relazioni a lungo termine e un aumento del valore del cliente nel corso della sua vita.

10 esempi di automazione del marketing che mostrano come utilizzarla

Quindi hai deciso di utilizzare l'automazione del marketing e hai scelto il tuo software di automazione del marketing. Ora vediamo 10 esempi di utilizzo concreto del software di automazione del marketing.

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1. Inserimento dei clienti

I processi automatizzati di inserimento dei clienti possono includere email di benvenuto, tutorial sui prodotti e risorse di supporto. Automatizzare il processo di inserimento offre una prima impressione positiva e incoraggia la fedeltà dei clienti a lungo termine. 

Inoltre:

• Assicurati che i nuovi clienti si sentano accolti e informati.
• Riduci il carico di lavoro dei team di assistenza clienti.
• Aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Spotify mostra come una semplice email possa creare una prima impressione positiva negli iscritti. Dà il benvenuto all'iscritto e gli ricorda a cosa si è iscritto!

2. Punteggio dei contatti potenziali

Puoi utilizzare l'automazione per assegnare un punteggio ai contatti potenziali in base alle loro interazioni con il tuo marchio, come visite al sito web, aperture delle email e download di contenuti. Assegnando un punteggio ai contatti potenziali, i tuoi team di vendita possono concentrarsi sui potenziali clienti più promettenti e:

• Aumentare l'efficienza delle vendite.
• Migliorare i tassi di conversione.
• Allineare i team di marketing e vendite.

Engagebay è un ottimo esempio di automazione del marketing dei diversi modi in cui i lead possono essere segmentati attraverso il punteggio. Puoi inviare un'e-mail relativa a un prodotto alla persona che ha «visitato una pagina», continuare a inviare e-mail alla persona che ha «aperto un'e-mail» e fornire ulteriori informazioni sull'evento alla persona che si è «registrata a un webinar» (il lead con il punteggio più alto).

3. Contatto a freddo

Un ottimo caso d'uso dell'automazione del marketing consiste nell'automatizzare il processo di contatto con i clienti che non hanno mai interagito con il tuo brand. In questo modo ampli la tua base clienti e generi nuovi lead presentando il tuo brand a nuovi potenziali clienti. Inoltre, puoi:

• Aumentare l'efficienza delle tue attività di contatto.
• Consentire messaggi personalizzati su larga scala.
• Monitorare l'efficacia delle campagne di contatto.

Nell'esempio seguente, il team di vendita ha automatizzato l'inserimento del nome per poter inviare molte più e-mail rispetto a quanto potrebbe fare se dovesse digitare manualmente il nome del destinatario.

4. Test A/B delle campagne di email marketing

Utilizza l'automazione per condurre test A/B su diverse strategie di email marketing e determinare l'approccio più efficace. Quale ottiene il maggior numero di aperture e quale il maggior numero di clic? Potrai anche:

• Individuare ciò che risuona con il tuo pubblico.
• Aumentare i tassi di coinvolgimento.
• Ottenere informazioni basate sui dati per le campagne future.

Ecco due esempi di test A/B in una campagna e-mail:

Emoji o nessuna emoji 👇🏼

Oggetti più lunghi o più brevi 👇🏼

5. Ridurre i tempi di attesa dei clienti

Nessuno vuole restare seduto per ore ad aspettare un addetto all'assistenza clienti. I sistemi automatizzati possono aiutarti a gestire rapidamente le richieste e i problemi comuni dei clienti. Viviamo in un mondo in cui ci aspettiamo risposte tempestive, quindi ridurre i tempi di attesa:

• Migliora l'efficienza del servizio clienti.
• Aumenta la soddisfazione dei clienti.
• Riduce il carico di lavoro dei team di assistenza.

Delta ha implementato un assistente virtuale che ha ridotto del 20% il volume delle chiamate al contact center! Indirizzando innanzitutto i clienti verso le risorse disponibili, questi possono risolvere i problemi autonomamente prima di dover parlare con un rappresentante.  

6. Sondaggi NPS per i clienti

Vuoi ricevere feedback continui sull'esperienza dei tuoi clienti. Una soluzione di automazione del marketing può automatizzare la distribuzione e l'analisi dei tuoi sondaggi Net Promoter Score (NPS) (questi sondaggi forniscono un feedback prezioso sulla soddisfazione e sulla fedeltà dei clienti). Inoltre, i punteggi NPS ti aiutano a:

• Raccogliere in modo efficiente il feedback dei clienti.
• Individuare le aree di miglioramento.
• Monitorare nel tempo i cambiamenti nella percezione dei clienti.

State Farm invia sondaggi ai propri clienti chiedendo informazioni sulla loro esperienza di lavoro con un agente. Utilizza un sistema a stelle e rende semplice per le persone fornire il proprio feedback.

7. Campagne di coinvolgimento dei clienti

A volte potresti smettere di essere una priorità per qualcuno. L'automazione ti aiuta a contattare i clienti inattivi e a riaccendere il loro interesse per il tuo marchio. È anche un ottimo modo per mantenere una relazione con i clienti che potrebbero aver perso interesse, contribuendo a:

• Aumentare la fidelizzazione dei clienti.
• Incrementare le vendite dai clienti nuovamente coinvolti.
• Aumentare il valore del cliente nel tempo.

Harvest utilizza una breve email per mettere in evidenza ciò che i clienti apprezzano del servizio. Questa email mira a spingere i clienti non coinvolti a riattivare il periodo di prova.

8. Coltivazione dei potenziali clienti

Con i flussi di lavoro di automazione del marketing, puoi programmare contenuti mirati e messaggi di promemoria per mantenere una comunicazione costante con i tuoi potenziali clienti. Inoltre, puoi:

• Aumentare i tassi di conversione dei potenziali clienti.
• Migliorare l'efficienza dell'imbuto di vendita.
• Costruire relazioni più solide con i potenziali clienti.

9. Campagne email a goccia

Un'email a goccia è proprio ciò che sembra: una sequenza automatizzata di email che viene inviata gradualmente a potenziali clienti e clienti nell'arco di un determinato periodo. Dovrebbe mantenere il tuo pubblico coinvolto con contenuti regolari e pertinenti. Inoltre, le campagne di coltivazione tramite email aiutano a:

• Aumentare il coinvolgimento e i tassi di apertura.
• Costruire fiducia e sintonia con il tuo pubblico.
• Generare conversioni nel tempo.

Vsco invia questa email alle persone che hanno iniziato a compilare il modulo per Vsco PRO ma non hanno completato la procedura. L'email parla dei dettagli del prodotto, offre un periodo di prova gratuito e mette in evidenza la piattaforma della comunità.

10. Vendita incrociata e vendita aggiuntiva

Utilizza l'automazione per suggerire prodotti o servizi aggiuntivi ai clienti esistenti. Incoraggiando i clienti attuali a effettuare ulteriori acquisti, aumenti il valore del cliente nel tempo e: 

• Aumenti il valore medio dell'ordine.
• Migliori la soddisfazione dei clienti fornendo suggerimenti pertinenti.
• Incrementi le vendite complessive.

Ecco un altro esempio di Spotify. Questa email viene inviata agli utenti Spotify Free per incoraggiarli a passare a Spotify Premium (e include un periodo di prova gratuito).

4 consigli per creare un flusso di lavoro di automazione del marketing efficace

La creazione di un flusso di lavoro di automazione del marketing conforme agli standard del settore richiede un'attenta pianificazione. Ecco quattro consigli per aiutarti a iniziare.

1. Conosci il tuo pubblico di riferimento

In parole semplici, devi comprendere le esigenze, le preferenze e i comportamenti del tuo pubblico. Questo garantisce che le tue attività di automazione siano rivolte alle persone giuste, favorendo un maggiore coinvolgimento. Dedicare tempo alla comprensione del tuo pubblico di riferimento ti assicura inoltre di:

• Aumentare la rilevanza dei tuoi messaggi di marketing.
• Migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Migliorare le prestazioni complessive della campagna.

2. Allinea i tuoi obiettivi di automazione del marketing

Definisci obiettivi completamente chiari e misurabili per le tue attività di automazione del marketing. Avendo questa direzione e questo focus, le tue attività di automazione sono spesso allineate agli obiettivi aziendali. Inoltre, riuscirai a:

• Migliorare l'efficacia delle tue campagne.
• Consentire un monitoraggio e una misurazione migliori dei risultati.
• Assicurarti che tutti i membri del team siano sulla stessa lunghezza d'onda.

3. Integra con un CRM

Assicurati di collegare i tuoi strumenti di automazione del marketing al sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo garantisce un flusso di dati fluido e una visione unificata delle interazioni con i clienti. Inoltre, potrai beneficiare di:

• Maggiore accuratezza dei dati dei tuoi clienti.
• Maggiore efficienza delle tue attività di marketing e vendita.
• Marketing personalizzato e mirato.

4. Monitora e ottimizza i risultati 

Monitora e analizza regolarmente le prestazioni dei tuoi flussi di lavoro automatizzati per individuare miglioramenti continui. Questo aiuta le tue attività di automazione a raggiungere i risultati desiderati. Inoltre, puoi:

• Individuare le aree di miglioramento.
• Migliorare le prestazioni delle campagne.
• Rimanere allineato ai tuoi obiettivi.

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L'automazione del marketing è più di una semplice tendenza: è un approccio che può ridefinire il modo in cui interagisci con il tuo pubblico e semplificare le operazioni aziendali. 

Potrai automatizzare le attività ripetitive, liberando il tempo del tuo team per le attività strategiche. Ottimizzerai le attività di marketing, ottenendo rendimenti più elevati e interazioni più personalizzate e tempestive. 

Da dove inizierai a valutare i tuoi processi attuali per capire dove l'automazione del marketing può fare la differenza? Non esitare a sperimentare!

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