Le guide ultime de la personnalisation du contenu web

Une personnalisation efficace (comme celle du marketing individualisé) crée une relation plus étroite entre la marque et le client. Plutôt que d’adopter une approche globale, les entreprises peuvent exploiter les indicateurs et les données analytiques pour déterminer les préférences des clients et diffuser le contenu qui leur correspond le mieux. Il en résulte une expérience de site web personnalisée, qui donne l’impression d’avoir été conçue spécialement pour eux.

Types de personnalisation du contenu web

Contenu dynamique

Le contenu dynamique désigne des éléments tels que le texte, les images et les vidéos qui peuvent changer en temps réel sur une page web en fonction de l’utilisateur qui la consulte. Par exemple, les recommandations de produits ou les témoignages peuvent s’adapter afin de présenter un contenu pertinent pour chaque segment de visiteurs et ainsi améliorer l’engagement.

Messages personnalisés

Les messages personnalisés consistent à adapter les messages affichés sur le site et les propositions de valeur à des groupes d’utilisateurs spécifiques. Par exemple, le site peut afficher des remises, des promotions ou même des descriptions de produits personnalisées lorsqu’un client à forte valeur arrive sur certaines pages.

Recommandations de produits

Les recommandations de produits utilisent des algorithmes pour suggérer aux clients des produits pertinents en fonction de leurs achats antérieurs, de leur historique de navigation et des produits qui complètent les articles déjà présents dans leur panier. Les résultats personnalisés créent une expérience unique.

Pages d’atterrissage personnalisées

Les pages d’atterrissage personnalisées (telles que les pages d’atterrissage ABM) consistent à adapter le contenu et la mise en page à différents segments de visiteurs selon des facteurs tels que la localisation, le site référent ou la campagne publicitaire. Cela vous permet de mettre en avant les produits, les offres et les messages les plus pertinents afin de convertir efficacement chaque public.

Personnalisation du menu et de la recherche

La personnalisation du menu et de la recherche d’un site nécessite d’adapter les menus de navigation et les pages de résultats de recherche afin de refléter les centres d’intérêt et le comportement de chaque utilisateur, permettant ainsi aux visiteurs de découvrir et d’explorer plus facilement les sections pertinentes du site. En bref, les éléments du menu et les résultats de recherche changent pour chaque visiteur. L’utilisation de statistiques ABM utiles comme références peut contribuer à affiner ces tactiques de personnalisation

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Superpositions et fenêtres contextuelles

Les superpositions et les fenêtres contextuelles peuvent activer des promotions, des offres et des messages personnalisés lorsque les visiteurs répondent à certains critères définis par des règles. Cela vous permet de diffuser des messages ciblés conçus pour inciter à des actions précises. Par exemple, s’abonner à une liste de diffusion ou à une infolettre.

Avantages de la personnalisation du contenu web

Augmentation de la durée des visites sur le site

Le fait de proposer à chaque visiteur du site un contenu dynamique adapté à ses centres d’intérêt, en fonction de son comportement de navigation passé et de son historique d’achat, favorise naturellement un engagement accru pendant son expérience sur le site.

Lorsque les visiteurs se voient présenter des suggestions de produits personnalisées et que le contenu résonne véritablement avec eux, ils sont plus susceptibles de cliquer activement et d’explorer le site web. Cette augmentation du temps passé sur le site est précieuse pour les marques, car un engagement prolongé sur le site offre davantage d’occasions de présenter des produits, des offres et des messages de marque afin d’inciter chaque client à convertir. 

Author's Tip

Vous cherchez d’autres conseils pour accroître l’engagement ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour élaborer une stratégie d’engagement basé sur les comptes.

Engagement client accru

Les clients se sentent davantage valorisés lorsque les messages d’un site web et le positionnement des produits semblent avoir été spécialement sélectionnés en fonction de leurs besoins et de leurs centres d’intérêt.

Ces expériences numériques personnalisées sur site entraînent une plus grande satisfaction et une meilleure perception de la marque, car les clients ont le sentiment d’être véritablement compris par l’entreprise, ce qui peut favoriser leur fidélité.

Recommandations de produits améliorées

Les suggestions de produits algorithmiques alimentées par les données individuelles de chaque utilisateur concernant les préférences, les achats passés et les habitudes de navigation de chaque visiteur permettent de proposer des recommandations plus pertinentes, qui anticipent mieux ce que le consommateur souhaite réellement acheter.

Les résultats personnalisés et dynamiques aident les visiteurs à découvrir des produits complémentaires qu’ils apprécieront, tout en explorant des modules de recommandation personnalisés.

Conversions accrues grâce à des appels à l’action ciblés

La création d’appels à l’action personnalisés pour chaque groupe de visiteurs, en fonction de facteurs tels que les achats passés, le comportement de navigation et les centres d’intérêt, permet aux marques d’inciter plus efficacement à l’action souhaitée. 

Adapter chaque appel à l’action afin qu’il corresponde à l’étape du parcours où se trouve l’utilisateur permet d’obtenir des taux de conversion plus élevés pour les inscriptions par e-mail, les offres utilisées et les ventes.

Les défis de la personnalisation des sites web

Manque de données

Sans données clients suffisantes, les efforts de personnalisation ne fonctionneront pas correctement, ce qui entraînera des expériences web génériques. Plusieurs types de données essentiels sont nécessaires pour alimenter les algorithmes de personnalisation :

• Données comportementales : détails sur l’historique de navigation, les achats, les clics et les interactions avec le site
• Données géographiques : informations sur la localisation de l’utilisateur, comme la ville, l’État ou le pays
• Données démographiques : informations telles que l’âge, le genre et le niveau de revenus
• Données psychographiques : centres d’intérêt, valeurs, personnalité et caractéristiques liées au mode de vie
• Données firmographiques : informations sur l’entreprise, comme le secteur d’activité, le nombre d’employés et les technologies utilisées
• Données technographiques : connaissance des produits et outils utilisés

La solution à ce problème consiste à donner la priorité à la collecte de davantage de données propriétaires directement auprès de votre audience, par le biais d’inscriptions par e-mail et de sondages, et à utiliser un logiciel de gestion de la relation client pour fluidifier le processus.

Manque de technologies intégrées

Un autre problème réside dans l’existence de piles technologiques marketing disparates, de plateformes de marketing de contenu, de tableaux de bord et de bases de données qui ne partagent pas facilement leurs données. Cela peut fortement limiter les capacités de personnalisation lorsque les informations sur les clients restent cloisonnées.

La solution à ce problème consiste à veiller à réaliser un audit évaluant la manière dont les plateformes et outils existants s’intègrent, afin d’améliorer les données. 

Author's Tip

Vous souhaitez relever avec succès tous ces défis, et bien plus encore ? Découvrez une liste détaillée des erreurs du marketing basé sur les comptes à éviter.

Confidentialité des consommateurs

Pour protéger la vie privée des utilisateurs, de grands acteurs comme Google cherchent à interdire l’utilisation de données externes provenant de tiers, tandis que de nouvelles réglementations donnent davantage de contrôle aux consommateurs. Cela pourrait couper l’accès à des sources de données utilisées depuis longtemps.

La solution à ce problème consiste à garantir une transparence totale grâce à des politiques de confidentialité précisant quelles données sont collectées, et à investir dans des outils permettant aux consommateurs d’accepter ou de refuser le partage de leurs données. 

Comment mettre en œuvre une stratégie de personnalisation de site web

1. Commencer par la segmentation

La première étape pour mettre en œuvre une stratégie de personnalisation et proposer des expériences personnalisées consiste à classer votre audience en segments clairement définis, sur la base de comportements et d’attributs communs.

Allez au-delà des données démographiques superficielles en classant les utilisateurs selon des profils psychographiques et des comportements d’achat plus approfondis, à l’aide de données telles que les centres d’intérêt personnels, le secteur ou domaine d’activité, l’étape du parcours client et les scénarios d’utilisation du produit. Cela établit les bases nécessaires pour personnaliser ensuite les messages et les expériences en fonction des objectifs de chaque groupe cible, tout en accélérant les cycles de vente.

Pour ce faire :

• Exploitez les outils d’analyse pour mettre au jour les principales tendances liées aux attributs et aux comportements des clients. Cela peut conduire à une segmentation démographique, comportementale ou géographique.
• Interrogez directement vos clients au moyen de questionnaires ou d’évaluations afin de recueillir des nuances psychographiques supplémentaires
• Commencez par répartir votre audience en 5 à 7 segments cohérents, puis développez-les au fil du temps

2. Créer des profils d’acheteurs

Ensuite, approfondissez vos segments de visiteurs de haut niveau en élaborant des profils d’acheteurs détaillés représentant vos principaux groupes cibles.

Ne vous limitez pas aux éléments démographiques de base : dressez un profil global et humanisé grâce à des informations psychographiques et comportementales portant sur les difficultés, les préférences et les priorités communes. L’élaboration de profils solides de cette manière vous permet de faire preuve d’empathie envers chaque groupe afin de créer des messages pour votre site web qui résonnent véritablement auprès de lui.

Pour ce faire :

• Organisez des ateliers internes avec différentes équipes en contact avec les clients afin de définir les profils
• Interrogez directement des clients qui incarnent les groupes cibles afin d’ajouter des informations qualitatives
• Attribuez aux profils des fonctions ou des noms précis (p. ex. responsable de restaurant, Chloé) afin de les humaniser

3. Planifier les expériences sur le site

Une fois les profils d’acheteurs établis, définissez les types d’expériences personnalisées sur le site qui correspondent aux profils d’acheteurs prioritaires afin d’atteindre des objectifs commerciaux clés, comme augmenter les conversions ou réduire les taux de rebond.

Envisagez des éléments dynamiques tels que des offres contextuelles dans des fenêtres émergentes si les taux d’abandon de panier sont élevés pour les profils du commerce électronique. Laissez les parcours clients des profils orienter les possibilités d’optimisation de l’expérience grâce à la personnalisation.

Pour ce faire :

• Étudiez les données analytiques afin de repérer les points d’abandon dans les parcours qui nécessitent une optimisation
• Testez en A/B différentes expériences sur le site pour chaque profil afin d’orienter les personnalisations futures

4. Adapter le format au type d’appareil

Les visiteurs sur mobile et sur ordinateur ont des besoins et des attentes très différents en matière de navigation. Assurez-vous que votre technologie peut ajuster la mise en page, les types de contenu affichés et même la vitesse du site selon que le visiteur utilise un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Sur les écrans plus petits, privilégiez la lisibilité, les interactions nécessitant un minimum d’effort et les parcours simplifiés.

Pour ce faire :

• Assurez-vous que les fenêtres émergentes et les images sont redimensionnées de manière adaptative sur tous les appareils
• Réduisez le nombre de champs des formulaires et raccourcissez le texte jusqu’à 50 % sur les pages mobiles

5. Prendre en compte le comportement des utilisateurs

Les algorithmes qui alimentent la personnalisation dépendent des données clients, mais les besoins et les comportements de vos visiteurs évoluent au fil du temps. C’est pourquoi il est essentiel d’évaluer continuellement les données de votre audience au moyen de l’analyse et de recherches primaires afin d’identifier les éventuels ajustements. Soyez attentif aux changements dans les schémas du parcours d’achat, les difficultés ou l’engagement et les préférences en matière de contenu, afin de ne manquer aucune possibilité d’amélioration de l’expérience.

Pour ce faire :

• Programmez des rappels dans votre calendrier pour analyser le dernier ensemble de données chaque trimestre
• Envoyez régulièrement des enquêtes spécifiques sur l’expérience client afin d’établir des points de comparaison au fil du temps

Les meilleurs outils de personnalisation

Outils de suivi des données

Un suivi robuste des données ouvre la voie à une personnalisation percutante en compilant les informations essentielles sur les visiteurs. Certains des meilleurs outils d’analyse marketing et des plateformes comme Google Analytics et Adobe Analytics permettent de recueillir des données clés sur l’engagement, telles que les pages visitées, les liens cliqués et les articles ajoutés au panier, afin de mieux comprendre les intérêts et le comportement de l’audience.

Logiciels ABM

Les logiciels de marketing basé sur les comptes et les plateformes permettent une approche personnalisée des comptes prioritaires en donnant aux marques la possibilité de cataloguer les informations clés sur les entreprises ciblées afin de diffuser des messages pertinents. Des outils comme Demandbase et 6sense aident à compiler des données firmographiques et technographiques ainsi que des informations sur les contacts, comme leur fonction et leurs préférences, afin de concevoir des actions personnalisées pour l’ensemble du comité d’achat.

Exemples d’excellentes personnalisations web

1. Spotify

Spotify utilise un modèle hautement personnalisé pour sa plateforme de streaming musical et constitue donc un excellent exemple de personnalisation d’un site web. L’écran d’accueil s’adapte pour présenter des playlists et des artistes recommandés en fonction de l’historique d’écoute et des favoris de chaque utilisateur, ce qui signifie que chaque expérience Spotify est personnalisée.

L’application affiche également les artistes les plus écoutés récemment ainsi qu’une playlist personnalisée « Discover Weekly », qui aide les utilisateurs à trouver de nouvelles musiques pertinentes similaires aux chansons qu’ils apprécient déjà. Cette sélection personnalisée renforce l’engagement des utilisateurs, comme on peut également le constater lors de la campagne annuelle Spotify Wrapped, lorsque des milliers d’utilisateurs partagent leurs habitudes d’écoute sur les réseaux sociaux. 

2. Netflix

Netflix est un autre excellent exemple d’expériences personnalisées, car la plateforme adapte à la fois la navigation et l’expérience de visionnage afin de refléter les goûts uniques des utilisateurs.

Par exemple, toutes les suggestions de titres et les meilleures sélections dans les différentes catégories sont basées sur le comportement de visionnage antérieur. De plus, chaque utilisateur voit une organisation visuelle différente des contenus sur son écran d’accueil, selon ses préférences prévues, la première ligne étant réservée aux « Meilleures recommandations pour [Nom] ».

3. Target

Enfin, Target constitue également un excellent exemple d’expériences personnalisées, car l’enseigne exploite les connexions des clients pour suivre leur comportement de navigation entre les sessions, ce qui lui permet ensuite de proposer, lors de visites ultérieures, des recommandations de produits, des offres et des catégories mises en avant dynamiques adaptées à leurs centres d’intérêt.

Sa page d’accueil affiche également des suggestions de nouveaux articles dans les catégories fréquemment achetées par l’utilisateur concerné, l’encourageant ainsi à explorer davantage les produits pertinents.

Personnaliser l’expérience

Alors que les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à ce que les marques démontrent une compréhension plus approfondie de leurs priorités et de leurs préférences, une expérience web personnalisée constitue un avantage. Les informations recueillies sur les principaux publics et sur l’évolution de leurs besoins au fil du temps peuvent affiner les futurs messages et les expériences web qui résonnent véritablement auprès d’eux. 

Mais ce n’est que le début. L’impact continu de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique permettra aux marques de proposer des recommandations encore plus personnalisées grâce à l’automatisation. C’est un domaine qu’il convient de surveiller.

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