Comment exploiter une communauté comme stratégie de marketing de croissance
Votre stratégie de marketing de croissance devrait s’appuyer sur la création d’une communauté afin d’augmenter à la fois la fidélisation et l’acquisition de clients. En impliquant activement vos clients existants, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs besoins et stimuler le développement de produits, la notoriété de la marque ainsi qu’une étude de marché plus pertinente.
Fort de mon expérience en tant que PDG et fondateur de Moast, je vais vous montrer comment exploiter la puissance d’une communauté comme élément central de votre plan marketing, afin de générer une croissance mesurable pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une communauté, au juste ?
En marketing, lorsque nous parlons d’une communauté, nous cherchons des groupes de personnes et de consommateurs qui partagent un intérêt commun pour un produit, une activité ou même une personne en particulier. Par exemple, GoPro a fait un excellent travail pour cultiver une communauté de passionnés d’aventure qui souhaitent partager leurs expériences de parachutisme, de skateboard ou encore de ski alpin, pour n’en citer que quelques-unes.
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L’objectif est que les membres de la communauté de votre marque soient activement engagés les uns avec les autres et avec la marque. Cela peut passer par le partage de contenu généré par les utilisateurs, les commentaires sur les forums et l’interaction avec les différentes promotions lancées par votre marque.
En termes simples, une communauté marketing offre à ces personnes partageant les mêmes idées un espace où elles peuvent échanger entre elles, créer de nouveaux liens, donner leur avis sur les produits et bien plus encore. Une communauté forte peut constituer un pilier essentiel de la fidélité, de la confiance et du sentiment de sécurité que les consommateurs éprouvent envers votre marque et ses offres. Il est donc important que les spécialistes du marketing exploitent activement la communauté pour organiser des événements, partager du contenu exclusif et maintenir l’engagement.
Comment définir votre communauté cible
L’une des premières étapes à suivre pour créer votre communauté, puis l’exploiter comme stratégie de marketing de croissance, consiste à définir votre public cible ainsi que le type de personnes qui, selon vous, s’identifieront le mieux à la raison d’être de votre produit ou au bénéfice qu’il apporte.
Réaliser une étude de marché
La première étape consiste à recueillir des données démographiques telles que l’âge, le sexe, le lieu de résidence et le niveau d’études afin de créer les profils des acheteurs potentiels. Vous pourrez ensuite commencer à analyser davantage de facteurs psychographiques, notamment leurs centres d’intérêt, leurs loisirs et leur mode de vie. Ce faisant, vous pourrez découvrir les difficultés et les défis auxquels ils sont confrontés, ce qui vous aidera dans le développement de vos produits et vos activités marketing.
Analyser votre base de clients existante
Trop d’entreprises consacrent davantage de temps à l’intégration de prospects et de nouveaux clients, au point de parfois négliger les clients qu’elles ont déjà acquis. Dans la plupart des cas, fidéliser un client coûte moins cher qu’en acquérir un nouveau. Prenez donc le temps d’examiner vos données clients actuelles afin d’identifier les tendances éventuelles. Comparez-les à votre étude de marché et apportez les changements nécessaires.
Créer des profils d’acheteurs
Grâce aux informations recueillies ci-dessus, vous devriez pouvoir élaborer plus facilement des profils d’acheteurs, qui sont des représentations fictives des clients idéaux de votre marque. Parmi les éléments que vous pourriez envisager d’inclure dans les profils de vos acheteurs, citons :
- Données démographiques (âge, revenus, lieu de résidence, sexe)
- Caractéristiques (préférences de communication, plateformes de réseaux sociaux utilisées)
- Contexte (carrière, famille, emploi)
- Défis (à quels défis sont-ils confrontés ?)
- Que peut faire votre marque ? (Comment résoudre les défis auxquels ils sont confrontés)
Exploiter la communauté comme stratégie de croissance
Exploiter votre communauté comme stratégie de marketing de croissance est un excellent moyen de faire progresser votre entreprise, de fidéliser vos clients et d’en acquérir de nouveaux. J’ai décrit quelques conseils pour vous aider à démarrer.
Favoriser l’engagement & la participation
Une communauté sans engagement n’aura pas d’impact significatif sur le succès de votre marque ; il est donc essentiel de créer du contenu, des événements et des campagnes interactives qui les maintiennent impliqués. Voici quelques idées pour commencer :
- Concours de photos ou de vidéos sur les réseaux sociaux
- Créer du contenu comportant des appels à l’action clairs
- Lancer un concours
Un excellent exemple de concours photo réussi nous vient de la célèbre marque de glacières Yeti, qui s'est associée à Traeger Grills en demandant aux participants de publier une photo de leurs installations de barbecue qu'ils comptaient utiliser pendant l'été. Résultat : elles ont recueilli une grande quantité de contenu UGC à réutiliser à des fins marketing et ont mobilisé leurs communautés de manière ludique !
Cultiver un sentiment d'appartenance
Lors de la création d'une communauté, il est essentiel de veiller à ce que ses membres se sentent valorisés et appréciés à la fois par la marque et par les autres membres. Créer un sentiment d'appartenance et favoriser des relations significatives est important pour bâtir une communauté dynamique. Pour y parvenir, les marques peuvent utiliser un logiciel de forum afin de fournir un espace dédié où les clients peuvent exprimer librement leurs préoccupations, leurs questions et leurs idées. Encourager le dialogue ouvert et l'écoute active des retours de la communauté contribue à instaurer une culture d'inclusion et de respect mutuel.
Il est bénéfique de donner aux clients un sentiment d'appropriation au sein de la communauté ; leur permettre de jouer un rôle actif dans l'orientation et les activités de la communauté peut renforcer leur engagement et leur fidélité envers la marque. Par exemple, certaines marques ont impliqué leurs membres dans la prise de décisions, en sollicitant leur avis sur de nouvelles initiatives et en reconnaissant leurs contributions.
Adopter une approche humble en tant que marque est également essentiel ; même si la marque peut être à l'origine du rassemblement de la communauté, il est crucial de préserver la capacité d'action individuelle de ses membres.
En mettant en œuvre ces stratégies, une marque peut créer une communauté engagée qui prospère grâce au soutien mutuel, à la collaboration et aux expériences partagées. Cela renforce à son tour les relations avec les clients, fournit des informations précieuses, génère une promotion organique par le bouche-à-oreille et contribue en définitive au succès à long terme de la marque.
Donner aux membres de la communauté les moyens de devenir des ambassadeurs de la marque
Les ambassadeurs de marque sont essentiels pour se démarquer dans le paysage commercial hautement concurrentiel auquel les marques sont confrontées aujourd'hui. Un bon ambassadeur peut jouer un rôle important dans la promotion de la marque, en la défendant et en la faisant connaître auprès de nouveaux consommateurs potentiels. Moast reconnaît l'immense valeur que représente le fait de donner à ses membres les moyens de devenir des ambassadeurs de marque et comprend que les clients d'une marque ne doivent pas être traités comme de simples consommateurs, mais comme des passionnés capables de contribuer à diffuser le message de votre entreprise.
Chez Moast, nous allons au-delà des approches marketing traditionnelles et tirons parti des communautés comme stratégie de marketing de croissance en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour créer une plateforme où les clients peuvent agir en tant qu'« hôtes », ou ambassadeurs, qui interagissent avec des consommateurs potentiels en partageant du contenu, en répondant aux messages et en organisant des rencontres en personne pour découvrir les produits des entreprises.
En donnant à nos clients existants les moyens de devenir des ambassadeurs de marque, nous favorisons des interactions authentiques et construisons une communauté de personnes partageant les mêmes idées, qui peuvent partager leurs expériences avec la marque et le secteur dans lequel elle évolue. Par exemple, la marque Outer a parfaitement réussi à intégrer ses clients existants en tant qu'hôtes, ce qui a donné lieu à de nombreuses rencontres en personne et à l'acquisition de nouveaux clients qui ont apprécié de disposer d'une plateforme où ils pouvaient partager leur passion pour le kayak.
En tirant parti de la puissance de votre communauté de clients existants, les entreprises peuvent exploiter un réseau de défenseurs qui connaissent bien leurs produits ou services et qui sont prêts à expliquer pourquoi ils aiment votre marque, contribuant ainsi à sa croissance et à son succès.
P.-S. Si vous souhaitez en savoir plus sur la communauté en tant que stratégie de marketing de croissance, nous avons sélectionné une excellente liste de formations en marketing de croissance proposées par des experts tels que Peep Laja et Ward van Gastaren.
Les marques qui ont réussi
L'une des meilleures façons d'apprendre est de s'appuyer sur des exemples. Voici quelques marques qui ont remarquablement réussi à développer leur communauté et à l'exploiter comme stratégie de marketing de croissance.
Outer
Outer, dirigée par son PDG Jiake Liu, illustre parfaitement la puissance d'une communauté exploitée comme stratégie de croissance, en utilisant efficacement ses clients existants pour renforcer l'autorité de la marque et stimuler les ventes. Avec le lancement de sa plateforme « Neighborhood Showrooms », Outer a offert à ses clients la possibilité de vivre une expérience immersive avant d'effectuer un achat.
La plateforme permettait aux acheteurs potentiels de prendre rendez-vous avec des hôtes locaux présentant les meubles d'Outer à leur domicile. Ils pouvaient ainsi voir les produits de leurs propres yeux et imaginer comment ils s'intégreraient dans leur espace. De plus, les hôtes partageaient des photos de leur intérieur aménagé, créant ainsi du contenu UGC et des témoignages authentiques qu'Outer pouvait utiliser dans ses actions marketing.
Outer a développé une communauté fidèle en donnant la priorité à l'engagement communautaire et en créant une expérience plus authentique entre les consommateurs potentiels et la marque. Leur réussite inspire les entreprises qui cherchent à se développer en cultivant des relations authentiques, en donnant à leurs clients les moyens de devenir des ambassadeurs et, en définitive, en bâtissant une communauté de personnes partageant les mêmes idées.
Nike
Nike est un autre exemple de grande marque qui utilise sa communauté comme pierre angulaire de sa stratégie marketing. Une partie du succès de la marque repose sur sa capacité à exploiter la passion, les aspirations et les valeurs de son public cible. Nike continue de se positionner comme un défenseur de l’athlétisme, de l’émancipation et de l’individualité. Son slogan emblématique « Just Do It » et ses partenariats avec des centaines d’athlètes de classe mondiale lui permettent de donner à ses clients un sentiment d’inspiration lorsqu’ils interagissent avec sa marque.
Parmi les activités de création de communauté de la marque figurent les applications Nike+ et Nike Run Club, qui permettent aux utilisateurs de suivre leur activité physique, de bénéficier de plans d’entraînement personnalisés et d’utiliser des fonctionnalités sociales aux côtés de personnes partageant leurs intérêts et motivées par la forme physique. Nike participe également activement à des événements communautaires qui permettent aux individus de se réunir et de découvrir directement la marque et sa communauté. Sur les réseaux sociaux, la marque reste proche des membres de sa communauté et les encourage rapidement à publier du contenu utilisant ses produits. Le fait de repartager ce contenu et d’interagir avec sa communauté renforce la confiance et la fidélité envers la marque chez les clients actuels et potentiels.
Oru
En collaboration avec Moast, Oru Kayak a mis en œuvre une stratégie de croissance innovante en s’appuyant sur ses clients et sa communauté existants pour étendre sa portée. La marque a créé une plateforme qui facilite l’engagement et la communication entre les clients actuels et potentiels en transformant ses clients en explorateurs Oru.
La plateforme interactive permet aux clients actuels de partager leurs expériences, leurs connaissances et leurs points de vue avec les acheteurs potentiels. En devenant des explorateurs Oru, ces clients jouent le rôle d’ambassadeurs de la marque, capables de fournir des informations et des témoignages directs sur le produit. Les interactions organiques entre pairs contribuent à instaurer confiance et crédibilité, car les acheteurs potentiels peuvent entendre directement le témoignage de personnes ayant déjà acheté un kayak Oru et profité des avantages qu’il offre.
La plateforme propose également une carte interactive indiquant l’emplacement des explorateurs Oru, afin que les clients puissent entrer en contact avec des explorateurs situés à proximité et éventuellement les rencontrer en personne pour voir et tester le produit directement. Cette fonctionnalité contribue au sentiment de communauté associé à la marque et favorise la création d’un réseau solidaire de personnes partageant une passion pour le kayak et la marque Oru Kayak.
En suivant cette approche, Oru Kayak maximise l’impact du marketing de bouche-à-oreille et exploite la puissance de sa communauté dans sa stratégie marketing. Grâce aux relations personnelles et aux expériences vécues, les acheteurs potentiels gagnent en confiance envers le produit et sont davantage disposés à acheter auprès de la marque.
Dans l’ensemble, la collaboration d’Oru Kayak avec Moast pour développer une plateforme interactive intégrant les clients existants en tant qu’explorateurs Oru s’est révélée être une stratégie de croissance efficace. En donnant davantage de pouvoir à sa communauté et en facilitant les interactions entre pairs, Oru Kayak exploite efficacement l’enthousiasme et les connaissances collectives de ses clients, ce qui stimule en définitive la notoriété de la marque, la confiance et les ventes.
Entretenir la dynamique
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