Élaborer un plan marketing pour une petite entreprise : 9 étapes + modèles

Un plan marketing pour petite entreprise est votre guide étape par étape pour atteindre de nouveaux clients et développer votre activité, quelle que soit sa taille ou votre budget.

Dans cet article, je vous montrerai exactement comment créer votre propre plan marketing en décomposant le processus en neuf étapes simples, en partageant un modèle pratique et en mettant en évidence des bonnes pratiques éprouvées, afin que vous puissiez élaborer une stratégie qui produise de véritables résultats.

Qu’est-ce que le marketing des petites entreprises ?

Le marketing des petites entreprises est le processus qu’elles utilisent pour présenter leurs produits et services à des clients potentiels afin de générer des ventes. Ce type de marketing comprend généralement différents canaux, disciplines et tactiques marketing pour gagner en visibilité.

L’objectif principal du marketing des petites entreprises n’est pas seulement d’entrer en contact avec de nouveaux prospects pour acquérir de nouveaux clients, mais aussi de construire et d’entretenir des relations avec les clients existants afin de les inciter à revenir.

Le marketing des petites entreprises peut comprendre diverses stratégies hors ligne et en ligne. Quelles que soient les tactiques marketing utilisées, l’objectif final est généralement de générer davantage de revenus, d’accroître la part de marché, d’améliorer la rentabilité et de se développer.

Qu’est-ce qu’un plan marketing pour petite entreprise ?

Un plan marketing pour petite entreprise est une feuille de route que les petites entreprises peuvent utiliser pour atteindre leurs objectifs marketing, augmenter leurs revenus et développer leur activité globale. Une petite entreprise peut utiliser un plan marketing pour orienter l’ensemble de ses efforts marketing et s’assurer d’atteindre ses objectifs.

En 2021, les principaux défis marketing des petites entreprises étaient les suivants :

• Ne pas disposer de suffisamment de temps et de ressources à consacrer au marketing
• Un budget marketing limité, et
• L’absence de stratégie et d’objectifs marketing clairs

Sans stratégie ni objectif marketing clairs, vos efforts marketing seront vains. En revanche, si vous mettez en œuvre un plan marketing pour petite entreprise, vous serez en bonne position pour voir votre entreprise ou votre service réussir.

9 étapes pour créer un plan marketing pour petite entreprise

Chaque plan marketing pour petite entreprise sera différent, car chaque entreprise est différente. Mais il existe un cadre simple que vous pouvez utiliser pour élaborer un plan concret et efficace. Suivez ces neuf étapes pour mettre votre équipe marketing sur la voie du succès :

1. Définissez vos objectifs

Tout d’abord, vous devez définir vos objectifs marketing. Mais vous ne pouvez pas vous contenter de fixer un objectif vague et choisi au hasard comme « Gagner plus d’argent ». Vous devez définir des objectifs clairs et concrets.

La meilleure façon de définir des objectifs marketing consiste à utiliser la méthode « SMART ». Cela signifie :

• S : Spécifique
• M : Mesurable
• A : Atteignable
• R : Réaliste
• T : Temporellement défini

La méthode des objectifs SMART est une méthode éprouvée de définition des objectifs qui vous aide à atteindre ce que vous visez. Voici un exemple d’objectif marketing SMART pour une petite entreprise :

« Faire passer le taux de clients récurrents de 5 % à 20 % en 12 mois. »

Voyons comment il correspond à la méthode SMART :

• S : Spécifique (axé sur la fidélisation)
• M : Mesurable (comprend des chiffres réels)
• A : Atteignable (pas trop difficile à atteindre)
• R : Réaliste (en accord avec vos objectifs commerciaux globaux)
• T : Défini dans le temps (en 12 mois)

Si vous avez du mal à définir vos objectifs, vous pouvez commencer par identifier quelques objectifs plus généraux pour votre petite entreprise avant d’entrer dans les détails.

Voici quelques objectifs marketing courants pour les petites entreprises :

• Développer une présence en ligne plus importante
• Générer davantage de prospects (et de clients)
• Accroître la notoriété de la marque
• Toucher un public plus large
• Interagir davantage avec votre audience
• Générer davantage de revenus récurrents

À vous de déterminer lequel de ces objectifs est le plus pertinent pour votre équipe et votre entreprise. Essayez de définir dès maintenant 3 à 5 objectifs SMART et notez-les.

2. Comprendre votre public cible

Maintenant que vous avez défini vos principaux objectifs marketing, il est temps de vous concentrer sur votre audience. En fin de compte, c’est elle qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Avant de pouvoir obtenir le moindre succès grâce à vos efforts marketing, vous devez savoir qui vous ciblez. Votre public cible peut varier en fonction de nombreux facteurs, tels que la région géographique, le type d’entreprise et les caractéristiques démographiques.

Bien souvent, votre audience déterminera le type de tactiques marketing que vous mettrez en œuvre par la suite. Il est donc essentiel de prendre le temps de faire des recherches afin de mieux la comprendre.

Par exemple, si votre public cible a plus de 70 ans, TikTok n’est peut-être pas le meilleur endroit où investir vos ressources marketing. En revanche, si vous ciblez la génération Z, vous devriez probablement éviter les publicités imprimées et, au contraire, vous lancer sur TikTok et Instagram dès que possible.

Voici quelques questions que vous devriez vous poser pour mieux comprendre votre audience :

• Qui sont vos anciens clients ? Examinez des données démographiques telles que l’âge, le lieu de résidence et le sexe.
• Qui sont vos clients fidèles ? Il est important de le comprendre, surtout si l’un de vos objectifs est de générer des revenus récurrents grâce à une fidélisation accrue.
• Qui souhaitez-vous atteindre ? Même si vous disposez d’une base de clients passée spécifique, il est essentiel de connaître le type de client que vous recherchez afin d’adapter votre stratégie marketing et de mieux le cibler.
• Quels produits ou services les gens achètent-ils le plus auprès de vous ? Examinez vos données de vente afin de comprendre ce qui intéresse vos clients, leurs difficultés et les problèmes qu’ils cherchent à résoudre.
• Pourquoi vos anciens clients ont-ils acheté chez vous ? Étudiez les principaux facteurs qui ont influencé leurs décisions d’achat. Vous pouvez envoyer directement un e-mail à vos clients, réaliser des enquêtes et consulter les avis ainsi que les témoignages afin de comprendre les motivations derrière leurs achats.

3. Définir votre budget

Maintenant que vous avez défini vos objectifs et compris votre public cible, il est temps d’établir votre budget marketing.

Vous devriez prendre le temps d’évaluer la santé financière actuelle de votre entreprise — notamment votre trésorerie actuelle et future — afin de déterminer votre budget marketing. Si vous ne gérez pas les finances de votre petite entreprise, asseyez-vous avec votre directeur financier afin de définir un budget que vous pourrez tous deux respecter.

Il est essentiel de déterminer votre budget à l’avance, car il vous aidera à orienter le reste de votre plan marketing.

Vous devez être réaliste quant au montant que vous pouvez investir chaque mois dans vos efforts marketing.

Si vous vous demandez par où commencer, vous pouvez débuter avec environ 10-20% de votre chiffre d’affaires global. Il s’agit d’une allocation budgétaire courante pour les petites entreprises qui souhaitent investir dans leurs efforts marketing.

Bien que cela puisse sembler représenter un investissement important, le retour sur investissement (ROI) en vaudra largement la peine (si vous mettez en œuvre le bon plan marketing).

Si vous pensez n’avoir presque rien à consacrer au marketing parce que vous débutez, ce n’est pas grave ! Chaque petit effort compte. Tout ce que vous pouvez investir dans votre marketing contribuera à stimuler la croissance future de votre entreprise.

N’oubliez pas que, lors de l’établissement de votre budget, vous devez également prendre en compte votre budget de temps . Autrement dit, vous devez considérer non seulement l’argent que vous pouvez consacrer au marketing, mais aussi l’ensemble des ressources disponibles, y compris les heures de travail. Combien de temps pouvez-vous consacrer chaque jour, chaque semaine ou chaque mois à votre stratégie marketing ?

Notez-le à côté de votre budget financier. Il est facile de laisser d’autres activités de l’entreprise prendre le pas sur vos efforts marketing. Veillez également à établir un budget-temps afin de vous assurer que votre marketing soit réalisé. Cela vous aidera à mener vos objectifs à terme.

4. Créer un site web

Maintenant que vous avez défini votre budget en temps et en argent, il est temps de le dépenser !

C’est la partie amusante (du moins pour la plupart des gens). Maintenant que vous savez de quelles ressources vous disposez, vous pouvez vous mettre au travail sur votre marketing.

Votre site web est le siège numérique de votre entreprise. C’est là que vous établissez votre image de marque, que vous transformez les prospects en clients potentiels et que vous générez de nouvelles ventes.

Vous devez vous assurer que votre site web est à la fois professionnel et stratégique. C’est l’endroit où vous présentez qui vous êtes et ce que vous proposez. C’est le lieu de la première impression ; vous devez donc veiller à ce qu’il soit bien conçu et qu’il fonctionne en accord avec vos objectifs.

Les sites web les plus efficaces seront bien plus qu’une brochure numérique. Lorsqu’ils sont conçus correctement, ils peuvent être des commerciaux disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour votre entreprise.

Si vous disposez du budget nécessaire, vous devriez faire appel à un concepteur et à un développeur web pour vous aider à créer un site professionnel. Si votre budget est limité, il existe de nombreux outils gratuits et peu coûteux de création de sites web que vous pouvez utiliser pour créer votre propre site, même si vous ne connaissez rien au design ou au codage.

5. Établir une présence sur les réseaux sociaux

Maintenant que votre siège est établi, il est temps d’installer votre marque sur les réseaux sociaux. De nos jours, les réseaux sociaux constituent un élément essentiel de tout plan marketing pour une petite entreprise (que votre entreprise soit en ligne ou hors ligne). La réalité est que tous les types de clients sont présents sur les réseaux sociaux (quel que soit leur âge).

Si votre audience est plutôt jeune, il y a de fortes chances qu’elle soit sur TikTok, Instagram et Snapchat. Si elle est plus âgée, elle se trouve probablement sur Facebook. Si vous avez une marque B2B, vous devriez peut-être vous intéresser à LinkedIn.

Vous pensez probablement que le choix entre toutes ces plateformes est accablant. Vous avez raison : il peut effectivement être déroutant d’essayer de déterminer comment vous allez réussir à publier régulièrement sur des dizaines de plateformes sociales.

La vérité, c’est que vous n’êtes pas obligé de le faire, et vous ne devriez pas le faire — du moins pas au début.

La meilleure façon de commencer votre stratégie sur les réseaux sociaux est de vous concentrer sur une seule plateforme (deux au maximum) lorsque vous débutez. Revenez au point numéro deux — votre audience. Où se trouve-t-elle ? Il y a de fortes chances qu’elle fréquente davantage une plateforme sociale que les autres. Essayez de déterminer où elle passe son temps. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez réaliser des sondages, interroger les clients individuellement ou tester des publicités payantes sur quelques plateformes afin de voir rapidement si l’une d’elles se démarque (nous reviendrons plus en détail sur ce point au numéro 7).

Il existe deux secrets pour réussir sur les réseaux sociaux :

1. Publiez régulièrement.
2. Interagissez avec vos abonnés.

C’est tout. Oui, il existe des dizaines d’autres tactiques que vous pouvez utiliser pour intensifier vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Mais vous devriez consacrer 80 % de vos efforts sur les réseaux sociaux à ces deux éléments — surtout lorsque vous débutez.

N’oubliez pas : Même si vous ne prévoyez pas de publier régulièrement sur toutes les autres plateformes de réseaux sociaux, il est important de créer au moins un profil sur chacune d’elles afin d’assurer une image de marque cohérente si vous décidez de vous y développer à l’avenir.

6. Créer du contenu

Avez-vous déjà entendu parler de marketing de contenu ? Il s’agit de l’une des formes les plus puissantes de marketing numérique en 2023. Bien que le marketing de contenu désigne principalement les articles de blog et les articles qui contribuent à attirer du trafic vers les sites web, il englobe une grande variété de supports et de types de contenu.

En 2021, le contenu vidéo a effectivement dépassé le contenu des blogs en termes de type de contenu créé dans le cadre des stratégies de marketing de contenu.

Les entreprises utilisent principalement le marketing de contenu dans le cadre d’une stratégie globale de marketing entrant, qui consiste notamment à créer du contenu pour attirer les internautes vers votre site. Le marketing entrant vise avant tout à fournir à vos clients potentiels des informations et des ressources utiles, ainsi qu’une valeur ajoutée qui les attire et les convertit en clients.

De nos jours, votre stratégie de marketing de contenu peut inclure différents types de contenu :

• Marketing sur les réseaux sociaux
• Contenu vidéo
• Articles de blog et articles
• Audio
• E-mails

Comme pour le choix d’une plateforme de réseaux sociaux, il peut être difficile de savoir par où commencer avec les types de contenu. Vous devez prendre en compte deux éléments : la façon dont votre audience consomme le contenu et le type de contenu que vous aimez produire.

Par exemple, vous constaterez peut-être que votre audience préfère largement le contenu vidéo et qu’elle passe du temps sur YouTube et Instagram. Mais vous n’aimez vraiment pas créer des vidéos longues. Vous pourriez plutôt créer des stories sur YouTube et Instagram — des vidéos courtes que vous aimez créer et qui permettent également d’engager votre audience.

N’oubliez pas qu’il est plus important de tenir compte de la façon dont votre audience aime consommer le contenu ‌que de vous concentrer sur ce que vous aimez réellement créer. Si vous détestez écrire, mais que vous savez que votre audience aime lire des blogs, vous pouvez externaliser la rédaction de votre contenu ou faire appel à une agence de contenu pour vous aider à en créer.

7. Investir dans les publicités payantes & les influenceurs

Toutes les tactiques marketing que nous avons mentionnées jusqu’à présent sont principalement des tactiques à plus long terme visant à développer votre audience et à construire une marque durable.

Cependant, il existe deux tactiques marketing principales que vous pouvez utiliser pour développer votre audience et convertir rapidement des clients, si vous disposez du budget nécessaire.

Il s’agit des publicités payantes et des influenceurs.

Avec suffisamment d’argent, vous pouvez accéder à n’importe quelle audience. Il peut s’agir de payer pour des publicités Facebook ou de rémunérer un influenceur afin qu’il présente votre produit à ses 300 000 abonnés engagés.

Dans tous les cas, si votre objectif est de développer rapidement votre clientèle ou de convertir rapidement de nouveaux clients, vous pouvez exploiter les publicités payantes, les influenceurs ou une combinaison des deux pour atteindre vos objectifs. Pour commencer, vous n’avez pas besoin de disposer de dizaines de milliers d’euros à dépenser. Même avec un budget très limité, vous pouvez vous concentrer sur les micro-influenceurs et diffuser des publicités au paiement par clic sur Google ou Instagram.

8. Envisagez les tactiques marketing traditionnelles

En 2023, le monde est extrêmement numérique. Tout le monde dispose d’une stratégie de marketing numérique. Vous pouvez en tirer parti. Alors que le marketing numérique est devenu la forme de marketing dominante par rapport aux actions traditionnelles, le marketing traditionnel est devenu moins coûteux et moins encombré.

Un plan bien équilibré pour une petite entreprise comprend souvent des stratégies marketing en ligne et hors ligne. Si vous souhaitez diversifier vos efforts marketing, vous pouvez également envisager de mettre en œuvre certaines tactiques traditionnelles, telles que :

• Publicité imprimée
• Prospectus
• Panneaux publicitaires
• Brochures
• Événements
• Ateliers

Si votre entreprise cible principalement une audience locale, vous voudrez certainement envisager certaines de ces tactiques. Ces actions marketing traditionnelles peuvent être extrêmement efficaces pour créer une communauté et développer une marque. Si vous avez un magasin physique, la mise en œuvre d’au moins quelques-unes d’entre elles est essentielle pour prospérer au sein de votre communauté.

9. Suivez & mesurez vos résultats

Maintenant que vous passez à l’action et travaillez sur les différentes tactiques marketing décrites dans ce plan complet, il est temps de vous concentrer sur l’étape peut-être la plus importante de toutes : le suivi et la mesure de vos résultats.

Il s’agit d’une étape essentielle, qui permettra notamment d’évaluer dans quelle mesure vous vous rapprochez des objectifs fixés à l’étape numéro un. Avez-vous atteint vos objectifs ? Les avez-vous dépassés ? Êtes-vous resté en dessous ?

Si vous souhaitez réussir avec votre plan marketing, vous devez analyser vos efforts. Vous publiez peut-être chaque jour sur Facebook sans obtenir plus que quelques mentions « J’aime » çà et là. Ou peut-être avez-vous créé un blog qui génère des milliers de visiteurs chaque mois.

Il se peut aussi que vos ateliers en présentiel aient permis de constituer une clientèle fidèle et régulière.

Vous devriez revenir à vos objectifs initiaux aux dates d’échéance que vous aviez fixées (puisque vous avez défini des objectifs SMART). Où en êtes-vous arrivé ? Si vous n’avez pas atteint votre objectif, analysez pourquoi. Quelles tactiques et quelles mesures concrètes avez-vous prises (ou n’avez-vous pas prises) ?

Quels canaux vous apportent le plus de résultats ?

Quels canaux sont les moins performants ?

La meilleure façon de conclure l’étape neuf consiste à définir de nouveaux objectifs et à reprendre essentiellement votre plan marketing depuis le début. Sauf que cette fois, vous ne partez pas de zéro. Vous avez élaboré un plan solide et devez simplement ajuster légèrement votre trajectoire. Vous avez constaté ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permet de consacrer davantage de temps, d’argent et de ressources à l’amélioration de votre plan.

N’oubliez pas que l’élaboration de votre plan marketing n’est pas un événement ponctuel. Les meilleurs spécialistes du marketing des petites entreprises savent que surveiller continuellement leurs efforts et les optimiser est la clé de leur réussite à long terme.

Modèles de plans marketing pour petites entreprises

Si vous recherchez un modèle de plan marketing, vous pouvez suivre les étapes 1 à 9 ci-dessus pour créer votre feuille de route. Mais si vous souhaitez quelque chose de simple, dans lequel il vous suffit de remplir les champs, des centaines de modèles de plans marketing gratuits ou payants sont disponibles en ligne.

Que vous cherchiez à partir de zéro avec un modèle de plan marketing complet ou un modèle simple d’une page, ou que vous souhaitiez une feuille de route pratique fondée sur un projet, de nombreuses ressources sont disponibles.

Modèle de plan marketing complet

Business.com a créé un modèle de plan marketing gratuit que vous pouvez utiliser directement dans Google Docs. Il s’agit d’un modèle complet que vous pouvez utiliser pour élaborer votre plan marketing en une journée. Chaque section comprend des explications détaillées ainsi que des ressources gratuites pour en apprendre davantage et construire une feuille de route claire.

Modèle de plan marketing d’une page

Si vous ne disposez pas de beaucoup de temps pour travailler sur un plan approfondi, vous devriez envisager le modèle de Smartsheet. Smartsheet propose de nombreux modèles marketing gratuits, notamment un plan marketing d’une page que vous pouvez réaliser en moins de 30 minutes.

Modèle de plan marketing axé sur un projet

Si vous recherchez un modèle qui ressemble davantage à un plan d’action pour vos prochaines campagnes, consultez les modèles de plans marketing de Monday.com. Même si vous devrez souscrire à une formule payante pour utiliser Monday.com, vous aurez accès à une variété de modèles de plans marketing impressionnants, axés sur des projets et orientés vers l’action, qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

4 bonnes pratiques pour élaborer un plan marketing

1. Faites reposer l’ensemble de votre démarche sur votre proposition de valeur

Qu’est-ce qui vous distingue des autres ? Pourquoi les clients devraient-ils vous choisir plutôt que vos concurrents ?

Lorsque vous élaborez votre plan marketing, vous devez toujours garder votre proposition de valeur à l’esprit. Elle doit être au centre de la création de chaque contenu, de la conception de nouvelles campagnes et de l’établissement de vos profils d’acheteurs.

Votre proposition de valeur est ce qui différencie votre marque des autres acteurs du secteur. Si vous ne savez pas précisément quelle est la vôtre, essayez d’identifier ce que vous faites mieux que tous les autres dans votre secteur. Si vous ne parvenez pas à le déterminer, vous devez définir ce qui vous rend réellement différent. Il peut s’agir de votre produit, de votre service client, de votre stratégie de contenu, de votre image de marque ou même de votre prix.

2. Restez concentré sur vos objectifs principaux

Vous pouvez emprunter des dizaines de voies différentes avec votre marketing. Dans le monde du marketing, il est facile de se laisser distraire par de nouvelles tactiques marketing attrayantes, « garanties » de générer des conversions. Même s’il peut être tentant de céder à ces sollicitations, il est préférable de vous en tenir à vos tactiques fondamentales.

Une fois votre plan marketing établi, vous devez vous y tenir afin d’optimiser vos chances d’atteindre vos objectifs. Une fois que vous avez atteint vos objectifs principaux (ou que vous êtes en bonne voie de le faire), alors — et seulement alors — vous devriez envisager d’orienter vos efforts marketing vers d’autres tactiques.

3. Soyez cohérent dans votre image de marque

Votre image de marque, c’est votre entreprise, et votre entreprise, c’est votre image de marque.

Lorsqu’il s’agit d’élaborer le bon plan marketing, il est important de mesurer les résultats de vos efforts. L’un des aspects les plus difficiles de la réussite marketing consiste à mesurer l’efficacité avec laquelle vous développez votre image de marque. Quelle est la puissance de votre marque ?

L’image de votre marque peut détourner définitivement les clients avec une mauvaise première impression ou créer des ambassadeurs enthousiastes qui diront à tous leurs amis d’acheter chez vous.

L’un des éléments clés pour établir votre image de marque consiste à veiller à sa cohérence. Vous devez savoir quel type de marque vous souhaitez être, puis vous assurer de rester cohérent partout — sur votre site web, les réseaux sociaux, vos publicités, dans votre façon de vous exprimer et même dans votre service client.

4. Constituez une boîte à outils

À l’ère du numérique, votre plan marketing ne vous mènera pas très loin sans les bons outils. Même si vous ne vous considérez pas comme un expert des technologies, vous devez disposer des outils technologiques adaptés pour avoir un véritable impact avec votre marketing — même si vous vous appuyez largement sur des tactiques marketing traditionnelles.

Voici quelques types d’outils marketing que vous devriez envisager d’utiliser :

• Logiciels de stratégie marketing
• Logiciels de marketing par courriel
• Logiciels de marketing de contenu
• Logiciels pour les réseaux sociaux
• Logiciels de gestion de projet
• Logiciels d’analyse

Si votre budget est limité, ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreux outils dans presque toutes les catégories qui ne vous coûteront rien.

Améliorez votre stratégie marketing

Aussi bon que soit votre produit ou service, vous ne pourrez pas générer une croissance constante sans un plan marketing adapté.

N’oubliez pas que les plans marketing ayant les meilleures chances de réussite commencent par garder l’objectif final à l’esprit. Restez concentré sur vos objectifs commerciaux et prêtez attention à ce qui fonctionne. En restant flexible, vous pourrez optimiser votre stratégie au fil du temps et trouver le succès dans votre secteur.

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