Élaborer un plan marketing pour petite entreprise : 9 étapes + modèles
Imaginez qu’il existe deux entreprises de t-shirts. Leurs t-shirts sont tous deux fabriqués à la main et sont de qualité et de style parfaitement identiques.
Le vendeur de t-shirts A n’a jamais élaboré de plan marketing et s’appuie uniquement sur le bouche-à-oreille pour vendre ses t-shirts.
Le vendeur de t-shirts B consacre beaucoup de temps à ses efforts marketing. Il a créé un site internet, utilise divers outils numériques, publie régulièrement sur les réseaux sociaux et a même constitué une liste d’adresses e-mail.
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À votre avis, quelle entreprise vend le plus de t-shirts ?
Peu importe la taille de votre entreprise, les principes fondamentaux du marketing sont identiques. Même avec une petite société, vous pouvez établir un plan marketing pour développer votre activité. En fait, plus votre entreprise est petite, plus il est important d’investir du temps et de l’énergie dans la création d’une feuille de route marketing.
Dans ce guide complet, nous abordons tout ce qu’il faut savoir afin de créer un plan marketing pour petite entreprise qui vous aidera à atteindre vos objectifs. Nous allons détailler les neuf étapes simples à suivre pour élaborer un plan marketing efficace à l’ère du numérique. De plus, vous profiterez d’un modèle à suivre pour bâtir votre propre stratégie et de quelques bonnes pratiques pour garantir votre réussite.
Qu’est-ce que le marketing pour petites entreprises ?
Le marketing pour petites entreprises est le processus par lequel celles-ci font connaître leurs produits et services auprès de clients potentiels afin de générer des ventes. Ce type de marketing repose généralement sur une variété de canaux, de disciplines et de tactiques visant à accroître la visibilité de l’entreprise.
L’objectif principal du marketing pour petites entreprises est non seulement de toucher de nouveaux prospects pour acquérir de nouveaux clients, mais aussi de bâtir et d’entretenir la relation avec la clientèle existante afin qu’elle revienne.
Le marketing pour petites entreprises peut inclure une variété de stratégies hors-ligne et en ligne. Peu importe les tactiques utilisées, l’objectif final est généralement de générer plus de revenus, d’élargir sa part de marché, d’améliorer la rentabilité et de croître.
Qu’est-ce qu’un plan marketing pour petites entreprises ?
Un plan marketing pour petites entreprises est une feuille de route dont peuvent se servir les petites entreprises pour atteindre leurs objectifs marketing, accroître leur chiffre d’affaires et développer leurs activités. Un tel plan peut servir à orienter l’ensemble des efforts marketing de l’entreprise afin de garantir la réalisation de ses objectifs.
En 2021, les principaux défis marketing rencontrés par les petites entreprises étaient :
- Ne pas avoir suffisamment de temps et de ressources à consacrer au marketing
- Un budget marketing limité, et
- Un manque de stratégie marketing claire et d’objectifs définis
Sans stratégie marketing claire ni objectifs précis, vos efforts marketing risquent d’être vains. Mais si vous mettez en place un plan marketing pour petites entreprises, vous mettrez toutes les chances de réussite de votre côté, que ce soit pour votre société ou votre service.
9 étapes pour créer un plan marketing pour petites entreprises
Chaque plan marketing pour petites entreprises sera différent puisque chaque entreprise a ses spécificités. Mais il existe un cadre simple à suivre pour élaborer un plan à la fois concret et efficace. Suivez ces neuf étapes pour maximiser les chances de succès de votre équipe marketing :
1. Définissez vos objectifs
Pour commencer, il vous faut poser vos objectifs marketing. Mais il ne s’agit pas de fixer un but flou et aléatoire, comme « Gagner plus d’argent ». Il faut se donner des objectifs clairs et concrets.
La meilleure façon de définir des objectifs marketing est d’employer la méthode dite “SMART”. Cela signifie :
- S : Spécifique
- M : Mesurable
- A : Atteignable
- R : Pertinent
- T : Temporellement défini
La stratégie SMART en matière de fixation d’objectifs est une méthode éprouvée pour vous aider à atteindre ce que vous visez. Voici un exemple d’objectif marketing SMART pour une petite entreprise :
« Augmenter le taux de retours clients de 5 % à 20 % en 12 mois. »
Voyons comment il correspond à la formule SMART :
- S : Spécifique (concernant la rétention)
- M : Mesurable (comprend des chiffres concrets)
- A : Atteignable (pas trop hors de portée)
- R : Pertinent (en lien avec vos objectifs globaux d’entreprise)
- T : Délimité dans le temps (dans les 12 mois)
Si vous avez du mal à définir vos objectifs, vous pouvez commencer en identifiant quelques buts plus larges pour votre petite entreprise avant de devenir plus précis.
Voici quelques objectifs marketing courants pour les petites entreprises :
- Développer une plus grande présence en ligne
- Générer plus de prospects (et de clients)
- Augmenter la notoriété de la marque
- Se connecter avec un public plus large
- Interagir davantage avec votre audience
- Générer plus de revenus récurrents
Il vous revient de déterminer lesquels de ces objectifs ont le plus de sens pour votre équipe et votre entreprise. Essayez de formuler 3 à 5 objectifs SMART dès maintenant et notez-les.
2. Comprenez votre public cible
Maintenant que vous avez établi vos principaux objectifs marketing, il est temps de vous concentrer sur votre public. Ce sont eux, au final, qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
Avant de connaître le succès avec vos efforts marketing, vous devez savoir à qui vous vous adressez. Votre public cible peut varier selon différents facteurs comme la région géographique, le type d’entreprise et les données démographiques.
Souvent, votre audience va déterminer les types de tactiques marketing que vous adopterez plus tard, il est donc crucial de prendre le temps de faire des recherches afin de mieux la comprendre.
Par exemple, si votre public cible se situe dans la soixantaine ou la septantaine, TikTok n’est peut-être pas le meilleur endroit où investir vos ressources marketing. En revanche, si vous ciblez la génération Z, alors il vaut mieux éviter les annonces imprimées et, à la place, investir sur TikTok et Instagram dès que possible.
Voici quelques questions à vous poser pour mieux comprendre votre audience :
- Qui sont vos anciens clients ? Regardez des données démographiques comme l’âge, le lieu de résidence et le genre.
- Qui sont vos clients fidèles ? C’est important à comprendre, surtout si l’un de vos objectifs est de générer des revenus récurrents grâce à une meilleure rétention.
- Qui souhaitez-vous atteindre ? Vous disposez peut-être déjà d’une clientèle passée, mais il est crucial d’identifier quel type de client vous visez pour adapter votre stratégie marketing.
- Quels produits ou services vendus sont les plus populaires ? Examinez vos chiffres de ventes pour mieux comprendre ce qui intéresse vos clients, leurs points de douleur et les problèmes qu’ils cherchent à résoudre.
- Pourquoi vos anciens clients ont-ils acheté chez vous ? Cherchez à connaître les principaux facteurs qui ont motivé leur décision d’achat. Vous pouvez contacter vos clients directement par e-mail, faire des sondages et examiner les avis et témoignages pour saisir ce qui a influencé leur achat.
3. Établissez votre budget
Maintenant que vous avez défini vos objectifs et compris votre public cible, il est temps de fixer votre budget marketing.
Vous devriez prendre le temps d’analyser la santé financière actuelle de votre entreprise — y compris votre trésorerie actuelle et future — afin de déterminer votre budget marketing. Si vous ne gérez pas directement la comptabilité, discutez avec votre directeur financier afin de définir un budget qui convienne à chacun.
Il est essentiel de déterminer votre budget à l’avance, car il guidera le reste de votre plan marketing.
Vous devriez être réaliste quant à la somme que vous pouvez investir dans vos efforts marketing chaque mois.
Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez consacrer environ 10 à 20 % de votre chiffre d’affaires global. C’est un pourcentage typique qu’une petite entreprise consacre à ses efforts de marketing.
Si ce montant vous semble important, le retour sur investissement (ROI) en vaudra vraiment la peine (si vous mettez en place le bon plan marketing).
Si vous pensez n’avoir quasiment rien à investir dans le marketing parce que votre entreprise est toute nouvelle, pas de panique ! Même un petit budget est utile. Quel que soit le montant que vous consacrez à votre marketing, il contribuera à la croissance future de votre entreprise.
N’oubliez pas qu’en plus de votre budget financier, vous devez aussi réfléchir à votre budget temps. En d’autres termes, il faut prendre en compte non seulement l’argent que vous pouvez investir dans le marketing, mais aussi les ressources globales, y compris les heures de travail. Combien de temps pouvez-vous consacrer à la stratégie marketing chaque jour, chaque semaine ou chaque mois ?
Notez ce point en même temps que votre budget monétaire. Il est facile de laisser d’autres tâches prendre le dessus sur vos efforts marketing. Veillez donc à créer aussi un budget temps pour être sûr que votre marketing soit réalisé. Cela vous aidera à tenir vos objectifs jusqu’au bout.
4. Créez un site Web
Maintenant que vous avez défini votre budget temps et argent, il est temps de l’investir !
C'est la partie la plus amusante (du moins pour la plupart des gens). Maintenant que vous savez avec quelles ressources vous disposez, vous pouvez passer à l'action sur votre marketing.
Votre site web est le siège numérique de votre entreprise. C'est l'endroit où vous établissez votre image de marque, où vous transformez des prospects en leads, et où vous générez de nouvelles ventes.
Vous devez vous assurer que votre site web soit à la fois professionnel et stratégique. C'est l'endroit où vous montrez qui vous êtes et ce que vous proposez. C'est le lieu des premières impressions, vous devez donc veiller à ce qu'il soit bien conçu et qu'il fonctionne en adéquation avec vos objectifs.
Les sites web les plus efficaces seront bien plus qu'une simple brochure digitale. Lorsqu'ils sont correctement conçus, ils peuvent devenir des commerciaux disponibles 24h/24 et 7j/7 pour votre entreprise.
Si vous en avez le budget, vous devriez engager un designer et un développeur web pour vous aider à créer un site professionnel. Si vous avez un budget limité, il existe de nombreux outils de création de sites gratuits ou peu coûteux que vous pouvez utiliser pour créer votre propre site, même si vous n'avez aucune connaissance en design ou en programmation.
5. Développez une présence sur les réseaux sociaux
Maintenant que votre siège est installé, il est temps de mettre votre marque en avant sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont une partie essentielle de toute stratégie marketing pour petite entreprise (que votre activité soit en ligne ou hors ligne). En réalité, chaque type de client est présent sur les réseaux sociaux (quel que soit son âge).
Si votre audience est plutôt jeune, il y a de fortes chances qu'elle soit sur TikTok, Instagram et Snapchat. Si elle est plus âgée, elle sera probablement sur Facebook. Si vous avez une marque B2B, alors LinkedIn peut être intéressant à explorer.
Vous pensez sans doute que tous ces choix de plateformes sont écrasants. Vous avez raison—cela peut effectivement être un vrai casse-tête d'essayer de comprendre comment vous allez réussir à publier régulièrement sur des dizaines de réseaux sociaux.
La vérité, c'est que vous n'êtes pas obligé de le faire, et vous ne devriez d'ailleurs pas—du moins pas au début.
La meilleure façon de démarrer votre présence sur les réseaux sociaux est de vous concentrer sur une seule plateforme (deux au maximum) au début. Revenez au point numéro deux—votre public. Où se trouve-t-il ? Il y a de grandes chances qu'il fréquente davantage une plateforme sociale que les autres. Essayez de déterminer laquelle. Si vous n'en êtes pas sûr, vous pouvez réaliser des sondages, demander à vos clients en tête-à-tête, ou tester des publicités payantes sur plusieurs plateformes pour voir laquelle fonctionne le mieux au départ (nous en reparlerons au point 7).
Il y a deux secrets pour réussir sur les réseaux sociaux :
- Publier régulièrement.
- Interagir avec vos abonnés.
Voilà tout. Oui, il existe des dizaines d'autres techniques pour intensifier vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Mais vous devriez consacrer 80% de vos efforts sur ces deux points—surtout au début.
N'oubliez pas : Même si vous ne prévoyez pas de publier régulièrement sur tous les autres réseaux sociaux, il est important de créer au moins un profil sur chacun d'eux afin d'assurer une cohérence de marque si jamais vous souhaitez vous y développer plus tard.
6. Créez du contenu
Avez-vous déjà entendu parler du marketing de contenu ? C'est l'une des formes les plus puissantes de marketing digital en 2023. Bien que le marketing de contenu fasse principalement référence aux articles de blog et contenus qui permettent de générer du trafic vers les sites internet, il englobe en réalité une grande variété de médias et de formats différents.
En 2021, le contenu vidéo a même dépassé les articles de blog en tant que type de contenu créé dans les stratégies de marketing de contenu.
Les entreprises utilisent principalement le marketing de contenu dans le cadre d'une stratégie d'inbound marketing globale—ce qui inclut la création de contenu pour attirer des visiteurs sur votre site. L'inbound marketing consiste à fournir à vos clients potentiels des informations et des ressources utiles, afin d’offrir de la valeur qui les attire puis les transforme en clients.
Aujourd'hui, votre stratégie de marketing de contenu peut inclure divers types de contenus :
- Marketing sur les réseaux sociaux
- Contenus vidéo
- Articles de blog et actualités
- Audio
Comme pour le choix d'une plateforme sociale, il peut être difficile de savoir par où commencer avec les types de contenu. Vous devriez prendre en compte deux éléments : les manières dont votre audience consomme le contenu et le type de contenu que vous aimez produire.
Par exemple, vous pourriez découvrir que votre audience préfère les contenus vidéo et fréquente principalement YouTube et Instagram. Mais vous n’aimez pas vraiment créer des vidéos longues. À la place, vous pourriez réaliser des stories sur YouTube et Instagram—des vidéos courtes que vous aimez faire et qui engagent aussi votre audience.
N’oubliez pas, il est plus important de penser à la manière dont votre audience aime consommer du contenu qu’à ce que vous-même aimez créer. Si vous détestez écrire mais que vous savez que votre public adore lire des blogs, il serait pertinent de sous-traiter la rédaction de vos contenus ou de faire appel à une agence de contenu pour vous accompagner.
7. Investissez dans la publicité payante et les influenceurs
Toutes les stratégies marketing évoquées ci-dessus sont principalement des tactiques à long terme pour développer votre audience et bâtir une marque sur la durée.
Cependant, il existe deux principales tactiques marketing que vous pouvez utiliser pour développer rapidement votre audience et convertir des clients—si vous en avez le budget.
Ce sont la publicité payante et les influenceurs.
Avec suffisamment d’argent, vous pouvez atteindre n’importe quelle audience. Cela peut être du sponsoring sur Facebook, ou le fait de rémunérer un influenceur pour qu’il parle de votre produit à sa communauté de 300 000 abonnés engagés.
Dans tous les cas, si votre objectif est de vous développer ou de convertir rapidement de nouveaux clients, vous pouvez miser sur la publicité payante, les influenceurs, ou un mélange des deux pour atteindre vos ambitions. Pour démarrer, il n’est pas nécessaire de disposer de milliers d’euros. Même avec le plus petit des budgets, vous pouvez cibler les micro-influenceurs et lancer des campagnes de paiement au clic sur Google ou Instagram.
8. Envisagez les méthodes de marketing traditionnelles
Le monde, en 2023, est ultra numérique. Tout le monde a une stratégie de marketing digital. Profitez-en à votre avantage. Alors que le marketing numérique est devenu la norme par rapport aux méthodes traditionnelles, ces dernières sont devenues moins coûteuses et moins saturées.
Un plan d’affaires équilibré inclut souvent à la fois des stratégies marketing en ligne et hors-ligne. Si vous souhaitez diversifier vos efforts, vous pouvez intégrer certains leviers traditionnels, comme par exemple :
- Publicité imprimée
- Flyers
- Panneaux d’affichage
- Brochures
- Événements
- Ateliers
Si votre entreprise cible avant tout une audience locale, vous devriez clairement envisager ces tactiques. Ces actions de marketing traditionnelles peuvent avoir un impact fort sur la notoriété locale et la construction de communauté. Si vous avez un commerce physique, mettre en œuvre au moins certains de ces leviers est essentiel pour prospérer dans votre quartier.
9. Suivez et mesurez vos résultats
À présent que vous passez à l’action et appliquez différentes techniques évoquées dans ce plan complet, il est temps de vous concentrer sur l’étape peut-être la plus importante : le suivi et la mesure de vos performances.
C’est une phase cruciale : elle permet d’évaluer précisément l’écart entre vos objectifs fixés lors de la première étape et la réalité. Avez-vous atteint vos objectifs ? Les avez-vous dépassés ? Ou au contraire, êtes-vous en deçà ?
Pour réussir votre plan marketing, analysez chacune de vos actions. Peut-être publiez-vous chaque jour sur Facebook sans obtenir plus que quelques likes. Ou alors, votre blog attire maintenant des milliers de visiteurs chaque mois.
Peut-être que vos ateliers en présentiel sont devenus la source d’une clientèle fidèle et régulière.
Vous devez revenir à vos objectifs initiaux aux dates d’échéance prévues (puisque vous avez établi des objectifs SMART). Où en êtes-vous ? Si vous n’y êtes pas parvenu, analysez pourquoi. Quelles tactiques et quelles actions spécifiques avez-vous prises (ou négligées) ?
Quels canaux vous apportent le plus de résultats ?
Quels canaux sont les moins efficaces ?
La meilleure façon de clore l’étape neuf est de re-définir de nouveaux objectifs et de recommencer l’élaboration de votre plan marketing. Mais cette fois-ci, vous ne partez pas de zéro. Vous disposez déjà d’une solide feuille de route et n’avez qu’à ajuster le tir. Vous avez identifié ce qui fonctionne ou non, et pouvez donc investir plus de temps, d’argent et de ressources pour optimiser encore votre plan.
Gardez en tête que construire un plan marketing n’est pas une démarche ponctuelle. Les meilleurs marketeurs de petites entreprises savent que le suivi en continu et l’optimisation de leurs actions sont la clé de la réussite sur le long terme.
Modèles de plan marketing pour petites entreprises
Si vous cherchez un modèle de plan marketing, vous pouvez suivre les étapes 1 à 9 ci-dessus pour créer votre feuille de route. Mais si vous souhaitez quelque chose de simple—où il suffit de remplir les blancs, il existe des centaines de modèles de plan marketing gratuits ou payants disponibles en ligne.
Que vous vouliez partir de zéro avec un modèle détaillé ou un simple modèle sur une page, ou préfériez un plan d’action concret par projet, les ressources ne manquent pas.
Modèle complet de plan marketing
Business.com a créé un modèle de plan marketing gratuit que vous pouvez utiliser directement sur Google Docs. Il s’agit d’un modèle complet qui vous permet d’élaborer votre plan marketing en une journée. Chaque section comprend des explications détaillées ainsi que des ressources gratuites pour approfondir afin que vous puissiez bâtir une feuille de route claire.
Modèle de plan marketing sur une page
Si vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à l’élaboration d’un plan approfondi, vous devriez envisager le modèle de Smartsheet. Smartsheet propose de nombreux modèles de marketing gratuits, y compris un plan marketing sur une page qui peut être complété en moins de 30 minutes.
Modèle de plan marketing basé sur des projets
Si vous cherchez un modèle qui agit plutôt comme un plan d’action pour vos prochaines campagnes, consultez les modèles de plan marketing de Monday.com. Il est nécessaire d’opter pour un abonnement payant pour utiliser Monday.com, mais vous avez accès à toute une gamme de modèles de plan marketing impressionnants, axés sur les projets et opérationnels afin de vous aider à atteindre vos objectifs.
4 meilleures pratiques pour élaborer un plan marketing
1. Centrez tout autour de votre proposition de valeur
Qu’est-ce qui vous distingue de la concurrence ? Pourquoi les clients devraient-ils vous choisir plutôt qu’un autre ?
Lorsque vous élaborez votre plan marketing, gardez toujours votre proposition de valeur à l’esprit. Elle doit occuper la place centrale lors de la création de tout contenu, de nouvelles campagnes et de la définition de vos personas d’acheteurs.
Votre proposition de valeur est ce qui différencie votre marque des autres acteurs du marché. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui la constitue, essayez d’observer ce que vous faites mieux que vos concurrents. Si vous ne trouvez pas, il faut définir l’élément qui vous rend unique. Cela peut être votre produit, votre service client, votre stratégie de contenu, votre image de marque ou même vos prix.
2. Restez concentré sur vos objectifs principaux
Il existe des dizaines de directions possibles à suivre dans le marketing. Le domaine du marketing regorge de nouvelles tactiques alléchantes qui promettent des conversions. Même si elles peuvent être séduisantes, il est préférable de vous en tenir à vos méthodes fondamentales.
Une fois que vous avez établi votre plan marketing, il est essentiel de vous y tenir pour maximiser vos chances d’atteindre vos objectifs. Lorsque vous aurez atteint vos buts principaux (ou êtes bien partis pour y parvenir), alors — et seulement alors — vous pourrez envisager d’explorer d’autres tactiques marketing.
3. Soyez cohérent dans votre image de marque
Votre image de marque est le reflet de votre entreprise, et votre entreprise reflète votre image de marque.
Pour établir un plan marketing efficace, il est important de mesurer les résultats de vos actions. L’un des aspects les plus difficiles du marketing est de mesurer l’efficacité de votre image de marque. Quelle est la force de votre marque ?
L’image de votre marque peut détourner les clients à jamais à cause d’une mauvaise première impression, ou créer des fans inconditionnels qui recommandent votre entreprise à leurs proches.
L’un des éléments fondamentaux pour construire votre image de marque est la cohérence. Vous devez savoir quel type de marque vous souhaitez incarner, puis veiller à la cohérence sur tous les supports : site web, réseaux sociaux, publicités, ton de voix, et même le service client.
4. Constituez une boîte à outils
À l’ère du numérique, votre plan marketing n’ira pas loin sans les bons outils. Même si vous n’êtes pas à l’aise avec la technologie, il vous faut quand même disposer des outils adéquats pour avoir de l’impact — y compris si vous privilégiez des méthodes marketing traditionnelles.
Voici quelques types d’outils marketing que vous devriez envisager :
- Logiciel de stratégie marketing
- Logiciel d'email marketing
- Logiciel de marketing de contenu
- Logiciel de gestion des réseaux sociaux
- Logiciel de gestion de projets
- Logiciel d'analyse
Si votre budget est limité, ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreux outils, dans presque chaque catégorie, qui ne vous coûteront rien.
Faites évoluer votre stratégie marketing
Peu importe la qualité de votre produit ou service, vous ne pourrez pas générer une croissance constante sans un plan marketing approprié.
N’oubliez pas que les plans marketing ayant le plus de chances de succès commencent avec l’objectif final en tête. Restez concentré sur vos objectifs commerciaux et soyez attentif à ce qui fonctionne. En restant flexible, vous pourrez optimiser votre stratégie au fil du temps et trouver le succès dans votre secteur.
Si vous voulez rester informé des dernières stratégies et tendances du marketing, abonnez-vous dès aujourd’hui à la newsletter The CMO. Notre newsletter propose des conseils pratiques et des recommandations de logiciels venant d’experts du secteur, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie marketing et développer votre entreprise.
