Menestyvällä markkinointijohtajalla on monia rooleja, kuten organisaation markkinointiosaston johtaminen, markkinointistrategioiden laatiminen sekä onnistumisten ja epäonnistumisten seuranta. Miten markkinointijohtaja voi rakentaa erittäin menestyksekkään uran? Mitä työkaluja, strategioita ja lähestymistapoja markkinointijohtaja voi hyödyntää menestyäkseen? Osana tätä juttusarjaa meillä oli ilo haastatella Amy Kingiä.
Amy King
Toimiessaan Reliasin markkinointijohtajana Amy King on intohimoinen tarinankertoja, joka keskittyy johtamaan tiimiä, jonka tavoitteena on kasvattaa Relias-brändiä, palvella sen asiakasyhteisöä ja varmistaa, että Reliasin tarjonta ymmärretään markkinoilla hyvin. Ennen liittymistään Reliasin palvelukseen vuonna 2021 Amy toimi johtotehtävissä Vanguard Softwarella, Zalonilla ja Pixalatella, joissa hän erikoistui muutosta vauhdittavaan kasvuun ja sellaisten tiimien rakentamiseen, jotka menestyvät suorituskykyisissä ja innovatiivisissa SaaS-tuotteiden markkinointitoiminnoissa.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa meille henkilökohtaisesta taustastasi?
Kiitos kutsusta! Kun päätin yliopistossa, mille alalle haluaisin suuntautua, en ollut vielä kiinnostunut markkinoinnista. Aloitin opintoni Davidson Collegessa esilääketieteen linjalla ja opiskelin luonnontieteitä. Sitten osallistuin taidehistorian kurssille, mikä muutti täysin urani suunnan. Uusi intohimoni taiteeseen ja taidehistoriaan johti minut urani alkuvaiheisiin. Tämä korosti minulle sitä, kuinka tärkeää on pitää silmät avoinna erilaisille mahdollisille kiinnostuksen kohteille; koskaan ei voi tietää, minne uteliaisuus johtaa.
Siirryin markkinointiin 2010-luvun alussa. Työskennellessäni Artnetissä, taidemarkkinoihin keskittyvässä verkkosivustossa, innostuin tarinankerronnan ja tunteisiin vetoavan markkinoinnin tuomisesta SaaS-yrityksiin. Markkinointi ei enää näyttänyt samalta kuin ennen; alan roolit laajenivat, ja taktiset mahdollisuudet kehittyivät merkittävästi suurten tietomäärien paremman saatavuuden, markkinointiteknologian kasvun ja mobiilikehityksen myötä. Ajan mittaan kiinnostukseni markkinointiteknologiaan kasvoi, mikä johti tuotehallinnan ja tuotemarkkinoinnin tehtäviin digitaalisen mainonnan yrityksissä. Muutokset siinä, miten käytimme ja kaupallistimme näyttöjämme, tapahtuivat suurella nopeudella, joten tämä oli jännittävää aikaa omaksua markkinoinnin ammatti.
Nykyään Reliasin markkinointijohtajana (CMO) työskentelen organisaation kaikilla tasoilla toimivien lahjakkaiden ihmisten kanssa. Olen kiitollinen siitä, että johtomme tunnistaa markkinoinnin merkityksen omana alanaan, enkä voisi olla ylpeämpi 82 erittäin taitavasta, empaattisesta ja luovasta markkinoijastamme. Tähän pääseminen on ollut uteliaisuuden, uusille mahdollisuuksille avoimena pysymisen ja ennen kaikkea kollegoideni johtajuudesta ja asiantuntemuksesta päivittäin oppimisen tulosta.
Mikä mielestäsi oli ratkaiseva hetki, joka johdatti sinut kohti markkinointijohtajan uraa?
Yksi erityinen hetki 2010-luvun alussa vuotuisessa ANA Masters of Marketing -konferenssissa on jäänyt mieleeni kaikkien näiden vuosien ajaksi. Tuolloin Facebook oli alle 10 vuotta vanha ja iPhone noin viisi vuotta vanha. Kun sosiaalinen media oli vielä lapsenkengissään, aloimme vasta nähdä sen vaikutusmahdollisuudet ja riskit. Tuolloin digitaalinen markkinointi ymmärrettiin pääasiassa verkkosivustojen bannerimainoksiksi ja sen selvittämiseksi, miten niistä saataisiin mobiiliympäristöissä hyväksyttäviä.
Istuin kuuntelemassa esitystä, jossa General Millsin silloinen markkinointijohtaja Mark Addicks esitteli heidän viimeisimmän kampanjansa. Kampanjassa kuluttajia kannustettiin ottamaan itsestään kuvia Cheerios- ja muiden General Millsin murojen pakkaukset kädessään eri puolilla maailmaa, jotta General Mills voisi jakaa kuvat Facebook-sivullaan. Tuolloin oli selvää, että digitaalinen vallankumous oli alkamassa. Yhtäältä sosiaalisesta mediasta voisi tulla brändien toiveiden mukainen sitouttamiskanava, joka antaisi niille määräysvallan siihen, miten kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Toisaalta siitä voisi tulla viestintäkanava, jossa kuluttajat ovat vallassa ja joka voisi saattaa organisaatioiden maineen vaaraan.
Rakastin Addicksin esityksen uutuudenviehätystä, huomion siirtymistä ja siihen sisältynyttä lupausta. Se sai minut haluamaan lavalla olevaksi markkinointijohtajaksi – osaksi markkinoinnin vallankumousta ja sen nopeasti etenevää virtaa.
Voisitko kertoa mielenkiintoisen tarinan, joka on tapahtunut sen jälkeen, kun aloit johtaa yritystäsi?
Vuoden 2022 alussa Nurse.com osti HOLLIBLU-nimisen sairaanhoitajayhteisösovelluksen. Pidimme yrityksen pienen, yrittäjähenkisen tiimin, koska he suhtautuivat intohimoisesti sairaanhoitajien nykyisiin haasteisiin ja yhteisön voimaan tuen ja tunnustuksen tarjoajana. Tiimi oli tottunut työskentelemään hyvin erilaisessa kulttuurissa, jossa päätökset tehtiin välittömästi ja jossa tarvittiin vain vähän hyväksyntöjä ja jossa laajemmat näkökohdat, kuten brändin maine, tietoturva tai keskenään kilpailevat liiketoimintatavoitteet, eivät vaikuttaneet toimintaan. Haasteenamme oli tuoda tämä uskomattoman innostunut ja yhteisökeskeinen tiimi osaksi Reliasia. Tämä tarkoitti uusien prosessien ja brändiohjeiden sekä poikkitoiminnallisten sidosryhmien, raportointivaatimusten ja hyväksyntöjen käyttöönottoa samalla, kun pyrimme olemaan tukahduttamatta tiimin luovuutta, innovatiivisia ajatuksia ja tarttuvaa intohimoa sairaanhoitajien asioita kohtaan.
Teimme tämän antamalla tiimille enemmän toiminnallista autonomiaa ja kannustamalla kokeilemaan uusia markkinointikanavia. Annoimme myös perustaja Cara Lunsfordille vahvan äänen yhteisössä esimerkiksi juontamalla Nurse.comin uutta NurseDot Podcast -podcastia ja osallistumalla tapahtumien, kuten sairaanhoitajien kansallisen marssin, sponsorointiin. Olemme myös tuoneet hänen ääntään aktiivisemmin esiin Nurse.com-sovelluksessa ja sosiaalisen median kanavissa. Samalla otimme käyttöön tiimien välisiä yhteistyöprosesseja ohjataksemme HOLLIBLU-tiimiä uuteen työympäristöön. Vaikka kasvuun liittyi joitakin haasteita, olemme saavuttaneet uskomattoman tilanteen, jossa tiimi kukoistaa. He kasvattavat sairaanhoitajayleisöämme eksponentiaalisesti ja levittävät oppejaan myös B2B-tiimeillemme, jotka pyrkivät hyödyntämään uusien markkinointikanavien tarjoamia mahdollisuuksia.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko olemassa erityistä henkilöä, jolle olet kiitollinen?
Polkuni on rakentunut lukemattomien uskomattomien ihmisten ansiosta, ja he ovat auttaneet minua pääsemään tähän, missä olen tänään. Seuraavat kaksi henkilöä auttoivat kuitenkin vahvistamaan kiinnostustani markkinointiin ja valmistivat minut myöhemmin nykyiseen tehtävääni markkinointijohtajana.
Siirryttyäni taidemaailmasta vuonna 2012 aloitin pienessä digitaaliseen yksityisyyteen ja markkinointiteknologian hallintaan keskittyvässä yrityksessä nimeltä Ghostery. He ottivat riskin palkatessaan minut erikoisen ansioluetteloni perusteella ja luottivat intohimooni digitaalisia datatuotteita kohtaan, uteliaisuuteeni ja haluuni omaksua muutos. Tuolloin ymmärsin suhteellisen vähän toimialasta, teknologiasta ja tuotepäällikön tehtävästä. Esihenkilöni Ed Kozek, joka toimi tuolloin tuotejohtajana, ei koskaan osoittanut turhautumista, vaikka oppimiskäyräni oli jyrkkä. Hän oli kärsivällinen ja keskittyi yhdistämään minut oikeisiin ihmisiin ja resursseihin. Kun edessä oli monia stressaavia liiketoimintapäätöksiä, hän lievitti stressiä minun ja tiimini puolesta tavalla, joka mahdollisti keskittymiseni taitojeni kehittämiseen. Vaikka hänestä saattoi tuntua joltakin muulta, hän osoitti aina itsevarmaa ja harkitsevaa olemusta. Tämän ajattelutavan omaksuminen on ollut merkittävää siirtyessäni yhä suurempiin johtotehtäviin.
Vuoden 2019 puolivälissä siirryin markkinoinnin varatoimitusjohtajaksi datanhallinnan SaaS-yritykseen nimeltä Zaloni, jossa raportoin vastikään palkatulle toimitusjohtajalle Susan Cookille. Susan tuli yritykseen mukanaan vahva positiivisuuden, kannustamisen ja työntekijöiden vahvuuksien tunnistamiseen sitoutumisen henki. Hän juhlisti heidän saavutuksiaan ja loi inspiroivaa visiota tulevaisuudesta. Tuolloin yrityksellä oli taloudellisia vaikeuksia, mutta ihailin Susanin kykyä kohdata haasteet suorasukaisesti ja samalla nostaa jokaisen ääni myönteisellä tavalla esiin. Tämän johtamistavan aktiivinen omaksuminen on ollut keskeistä saavutusteni kannalta.
Voisitko jakaa suosikkisi ”elämänoppia käsittelevästä lainauksesta” ja kertoa, miten se on liittynyt omaan elämääsi?
Entinen kollegani ja nykyinen CData Softwaren tuotejohtaja Manish Patel tutustutti minut Rosamund Stone Zanderin ja Benjamin Zanderin kirjaan ”Mahdollisuuden taito”. Bostonin sinfoniaorkesterin entinen kapellimestari Zander kirjoitti mahdollisuuksiin perustuvan näkökulman potentiaalia käsittelevässä luvussa: ”Mittaamisen maailmassa asetat tavoitteen ja pyrit sitä kohti. Mahdollisuuksien universumissa määrität kontekstin ja annat elämän avautua.”
Markkinoijina meille usein opetetaan, että meidän tulee keskittyä vain datalähtöisyyteen, kannustaa tiimejämme kehittämään koontinäyttöjä, raportteja ja jatkuvia näkemyksiä sekä parantamaan jatkuvasti seuraavien mittareiden tuloksia: mainontaan käytetyn rahamäärän tuotto (ROAS), sijoitetun pääoman tuotto, kuukausittain aktiiviset käyttäjät, päivittäin aktiiviset käyttäjät ja napsautussuhteet. Älkää ymmärtäkö minua väärin – tavoitteet ja mittaaminen ovat erittäin tärkeitä. Jos ainoana painopisteenämme on kuitenkin edelleen tietyn luvun saavuttaminen, meistä tulee vanhentuneita ja joustamattomia. Sen sijaan, jos annamme tilaa näkökulmalle, jossa tavoitteen saavuttamisen polulla voidaan harkita mitä tahansa ja jossa sopeutumista ja luovuutta kannustetaan, autamme tiimejämme hyödyntämään vahvuuksiaan paremmin.
Äskettäin Reliasin Nurse.com-tiimi turhautui yhä enemmän yrittäessään saavuttaa tiettyä konversioastetta kassaprosessissa, joka ei tarjonnut hyvää käyttökokemusta. Koska tuotetiimimme joutui priorisoimaan muita tärkeämpiä projekteja, se ei pystynyt osoittamaan resursseja pitkän toivelistan parantamiseen. Kysyin digimarkkinointitiimiltä: ”Mitä haluatte? Jos voisitte heilauttaa taikasauvaa ja saada yhden asian, joka parantaisi ROAS-lukua, mikä se olisi?”, ja tämä johdatti heidät mahdollisuuksien polulle. Antamalla heille mahdollisuuden ajatella luovasti ja määrittää kontekstin he löysivät ratkaisun: mobiilimaksamisen käyttöönoton. Kun tämä ominaisuus lisätään, se auttaa heitä saavuttamaan mittaustavoitteensa.
Voitko kertoa kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta, jotka ovat auttaneet sinua pääsemään tähän vaiheeseen urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
Ensimmäinen on taito, joka juontaa juurensa ajatuksesta, jonka omaksuin teoksesta ”Mahdollisuuksien taide”: käytäntö antaa kaikille alusta alkaen arvosana A. Vaikka omaksuin tämän käytännön myöhemmin urallani kuin olisin halunnut, se on ollut ratkaiseva kaikessa menestyksessä, jota olen johtajana saavuttanut. Kyse on ennen kaikkea motivoinnista – kun ihminen tietää, että uskot häneen, hänen asiantuntemukseensa ja kykyihinsä heti alusta alkaen, hän suhtautuu työhönsä luottavaisesti, luovasti ja oma-aloitteisesti. Viesti tätä luottamusta jatkuvasti, ja muu seuraa perässä.
Toinen on pikemminkin käytäntö. Opin suhtautumaan luontevasti ajatukseen, että mitä enemmän otat organisaatiossasi vastuullesi johtotehtäviä, sitä epätodennäköisempää on, että olet minkä tahansa huoneen asiantuntija. Vaikka tämä ei aina pidä paikkaansa, eteneminen organisaatiohierarkiassa voi olla vaikeaa ihmisille, jotka ovat edenneet, koska he olivat huoneen asiantuntevin henkilö. Tästä odotuksesta luopumisen ja muiden kuuntelemisen oppiminen on ratkaisevan tärkeää hyvien päätösten tekemisessä.
Pidä viimeisenä yllä halua jatkaa oppimista. Vaikka et ehkä johtotehtäviin siirtyessäsi ole minkään tietyn aiheen johtava asiantuntija, pehmeiden taitojen ja johtamistaitojen jatkuva kehittäminen on ehdottomasti vaivan arvoista. Näiden taitojen kehittämiseen ei ole mitään taianomaista salaisuutta, vaan kyse on ajan ja vaivan omistamisesta sille. Aika on usein haaste, joten selvitä, minkälaisiin sisältömuotoihin sitoudut todennäköisimmin sen perusteella, mistä pidät ja miten käytät aikaasi. Hyödynnä sitten näitä kanavia löytääksesi sisältöä, joka kehittää taitojasi, ja ennen kaikkea varaa aikaa oppimasi harjoitteluun.
Mitä taitoja yrität edelleen kehittää?
Olen kiinnostunut siitä, miten organisaatiot voivat menestyä monimutkaisissa päätöksentekoympäristöissä, erityisesti silloin, kun liiketoimintatavoitteen saavuttamisen tavasta ei ole yhteisymmärrystä. Kun aloitin urani, useimmat päätökset teki ”pomo” hyvin ylhäältä alaspäin suuntautuvassa hierarkiassa. Työpaikat ovat kehittyneet niin, että tämä hierarkiapyramidi on käännetty ylösalaisin ja omaksuttu enemmän alhaalta ylöspäin suuntautuva lähestymistapa. Nykyään Reliasin erittäin yhteistyöhakuisessa työympäristössä käytämme yhteisymmärrykseen perustuvaa mallia, jossa tietyille rooleille annetaan enemmän painoarvoa, mutta uskon, että voimme kehittää tätä vielä pidemmälle. Tähän panostaminen ajan ja vaivan muodossa on olennaista, koska useimmat projektit, etenkin markkinointiin liittyvät, ovat toimintojen välisiä ja tietyn päätöksen vaikutus tuntuu monissa rooleissa. Keskityn löytämään keinoja poistaa mahdollinen tunne siitä, että joku muu organisaatiossa on tehnyt päätöksen, joka vaikuttaa kielteisesti kykyyni suoriutua ja saavuttaa tavoitteeni.
Luin hiljattain Shelle Rose Charvetin teoksen ”Mieltä muuttavat sanat”, joka sisältää kiehtovia näkemyksiä siitä, miten ihmisiä voidaan paremmin motivoida ja ohjata. Charvet määrittelee kirjassa 14 asiayhteydestä riippuvaa tuottavuuden käyttäytymismallien luokkaa, jotka vaikuttavat siihen, mikä herättää kiinnostuksemme. Jotkut esimerkiksi lähestyvät ongelman ratkaisemista etsimällä vaihtoehtoja ja uusia toimintatapoja, jotka voivat jopa joustaa säännöistä. Toiset taas haluavat seurata vaiheittaista prosessia ja saavat motivaationsa tutusta toimintatavasta. Kun nämä erilaiset näkökulmat otetaan huomioon, sen ymmärtäminen, miten tietty tiimin jäsen saattaa lähestyä haastavaa projektia, ja projektin mukauttaminen hänen erityiseen toimintamalliinsa vaikuttavat todennäköisesti merkittävästi lopputulokseen. Harjoittelen parhaillani tätä taitoa, mutta sen sujuva soveltaminen päivittäisessä työssä vie vielä aikaa.
Myös markkinointiteknologian kehityksen seuraaminen on jatkuva kehityskohde, jossa en tule koskaan olemaan täysin suvereeni. Haluan kuitenkin varmistaa, että otamme uusimmat ratkaisut huomioon. ChatGPT:stä ja tekoälyinnovaatioista uusimpiin mainontamahdollisuuksiin sekä lukuisiin suoratoistovaihtoehtoihin ja muuhun, luotan tiimiini ja valikoimaan luotettuja media-alan neuvonantajia, jotka perehdyttävät minua ja auttavat pitämään tiimimme keskittyneenä siihen, mikä tarjoaa liiketoiminnallemme parhaat sovellukset.
Kun olet päässyt tähän asemaan, mitkä ovat mielestäsi viisi asiaa, joita tarvitaan erittäin menestyvään CMO:n rooliin?
Tässä on viisi osa-aluetta, jotka nousevat mielestäni esiin menestyvän CMO:n työssä:
- Keskity henkilökohtaiseen kehittymiseen.
Vuonna 2022 osallistuin podcastiin , jonka järjesti American Marketing Associationin Triangle-haaraosasto ja jossa viittasin videomuotoiseen johtamisistuntoon, jossa esiintyi Harvard Business Schoolin professori Linda Hill. Istunnossa Linda puhui johtamisen harjoittamisen tärkeydestä sekä siitä, että oppimiseen ja kehittymiseen tulisi käyttää enemmän aikaa kuin suoritukseen. Pyrin juurruttamaan tätä yhä vahvemmin tiimiimme. Esimerkiksi Nurse.com-tiimimme käy parhaillaan läpi valtavaa muutosvaihetta: uusia tuotteita, liiketoimintamalleja, teknologiakokonaisuuksia, verkkosivustoja ja sovelluksia. Tämän muutoksen vuoksi noin vuoden kuluttua kovin moni asia ei ole enää ennallaan.
Jotta saisimme tarvittavan sopeutumiskyvyn, uteliaisuuden ja luovuuden voidaksemme tehdä monimutkaisia päätöksiä näin merkittävän toimintojen välisen muutoksen aikana, pyysin tiimiäni lukemaan teoksen ”Ratkaisevat keskustelut: työkalut tilanteisiin, joissa panokset ovat korkeat” ja osallistumaan kirjakeskusteluun vuotuisen markkinointiviikkomme aikana viime marraskuussa. Aktiviteetti otettiin hyvin vastaan, ja näen jatkuvasti uusia tapoja, joilla kirjan yhteistyöhön perustuvat ja tunneperäiset ongelmanratkaisustrategiat parantavat kykyämme tarttua haastaviin projekteihin.
- Kohtele palvelukumppaneitasi hyvin.
Markkinoijina emme ole läsnä tuotteen syntyessä emmekä sopimusta allekirjoitettaessa. Toimimme monimutkaisten prosessien keskiössä, kun tuotteita tuodaan markkinoille, ihanneyleisöjä sitoutetaan ja heitä ohjataan kohti ostoa. Tämä tarkoittaa, että meidän on palveltava monia yrityksemme sidosryhmiä vastuullisesti ja samalla luotettava siihen, että ne kunnioittavat asiantuntemustamme ja ideoitamme.
Markkinoijat tasapainoilevat sidosryhmiemme palvelemisen ja heidän kanssaan työskentelemisen välillä kumppaneina ja neuvonantajina sekä sen päättämisen välillä, minkä tiimin tulisi ottaa tietyt roolit vastuulleen eri tilanteissa. Tämä edellyttää keskinäistä kunnioitusta ja empatiaa. Esimerkiksi Reliasin markkinatiedon tiimi kerää kyselytietoja, kilpailijatietoa ja asiakaspalautetta ja kokoaa nämä tiedot sitten asiakasäänen raportiksi. Sen tuottama kriittinen tieto vaikuttaa tuotestrategiaamme, markkinointitapoihimme ja myyntipuheisiimme. Menestyäkseen myynnin ja asiakasmenestyksen alavirran kumppaniemme on täytettävä useita kenttiä CRM-ohjelmistossamme ja muissa sovelluksissa. Jokainen tiimi on tärkeä kumppani, sillä näkemyksiemme vahvuus on vain yhtä hyvä kuin meille jaettu data.
- Relevanssi on arvoa.
CMO:ina voi olla vaikeaa pysyä ajan tasalla digitaaliteknologian ja innovaatioiden uusimmista kehityssuunnista. Ajantasaisena pysyminen on kuitenkin elintärkeää, ja meidän on säilytettävä digitaalinen osaamisemme samalla, kun olemme vuorovaikutuksessa asiakkaidemme ja toimialakumppaniemme kanssa. Voimme luottaa nuorempiin, digitaalisesti luontevasti toimiviin työntekijöihimme saadaksemme heiltä neuvoja, mutta on myös tärkeää käyttää omaa aikaamme uusien taitojen oppimiseen ja tutkimiseen.
Esimerkiksi Nurse.com-tiimimme käynnisti viime syksyn lopulla useita uusia ohjelmia aktiivisen hoitajayhteisömme kasvattamiseksi. Tämän seurauksena vaikuttajamarkkinointikampanjoista tuli keskeinen osa näitä toimia. Taustani vuoksi minulla oli suhteellisen vähän kokemusta vaikuttajien kanssa työskentelystä, ja onnekseni Bertelsmannin yritysperheessä työskenteli tiimissäni pari asiantuntijaa. Oppiessani näiltä henkilöiltä työskentelin samanaikaisesti oppiakseni lisää myös itsenäisesti. Tämän kokemuksen ansiosta tunnen olevani paremmin valmistautunut kasvattamaan tulevia vaikuttajamarkkinointiin käytettäviä panostuksia, ja ymmärrän nyt paremmin, miten tämä tehokas kanava auttaa meitä kasvattamaan uusia yhteisöjä.
- Tiimien monimuotoisuus.
Rotuun, etniseen taustaan, seksuaaliseen suuntautumiseen ja sukupuoli-identiteettiin liittyvällä monimuotoisuudella varustettujen tiimien rakentamisen merkitys on vakiintuneesti tunnustettu. Markkinoijille monimuotoisuus on ratkaisevan tärkeää luovuuden, empatian ja relevanssin kehittämisessä. Jos emme tuota materiaaleja monenlaisista näkökulmista, emme koskaan heijasta asiakkaidemme todellisuutta ja altistamme itsemme sille, että meidät sivuutetaan epäolennaisina. Tämä pätee kaikilla markkinoinnin osa-alueilla, ja vaikka edistymme, on ratkaisevan tärkeää pysyä sitoutuneina jatkuvaan parantamiseen.
Yksi tiimeistäni, joista olen tässä suhteessa ylpeä, on luova tiimimme. Se on erityisen monimuotoinen joukko ihmisiä, jotka arvostavat toistensa näkökulmien erilaisuutta. He tekevät uskomatonta työtä kanavoidessaan eronsa poikkeukselliseksi työksi. Koko yrityksemme brändiuudistuksen ajan tämä tiimi on tuottanut saavutettavuuteen, inklusiivisuuteen ja empatiaan keskittyviä materiaaleja tavalla, joka puhuttelee palvelemiamme väestöryhmiä.
- Keskittykää asiakkaisiinne.
Riippumatta toimialasta, jolla työskentelet, on ratkaisevan tärkeää, ettet koskaan unohda asiakkaitasi. Terveydenhuollossa tämä on kuitenkin vieläkin tärkeämpää. Relias pyrkii viime kädessä parantamaan mitattavasti yhteiskuntamme haavoittuvimpien ihmisten ja heistä huolehtivien henkilöiden elämää, ja suhtaudumme tähän erittäin vakavasti. Meidän on pysyttävä hellittämättä keskittyneinä siihen, mikä auttaa terveydenhuollon työntekijöitä saavuttamaan parempia tuloksia. Terveydenhuollon markkinoiden mullistusten, henkilöstöpulan ja työvoiman loppuunpalamisen keskellä asiakkaidemme haasteiden ratkaisemiseen keskittyminen on avainasemassa.
Tiimimme on esimerkiksi sitoutunut auttamaan terveydenhuollon organisaatioita parantamaan palveluitaan henkilöille, joilla on älyllinen ja kehityksellinen vamma (IDD). Osa tästä sitoumuksesta näkyy kurssissa, jonka sisältötiimimme loi. Videopohjainen verkko-oppimissimulaatiokurssi, joka kuvattiin GoPro-kameralla, yhdistää immersiiviset ympäristöt verkkokoulutukseen ja antaa käyttäjille mahdollisuuden kokea yksilön kohtaamat haasteet. Näitä toimia ei myöskään ole jätetty arvostamatta. Toimiemme tuloksena Relias voitti viime vuonna Brandon Hall -palkinnon kurssistamme ”Päivä elämässä: IDD-näkökulma”.
Onko olemassa aliarvostettuja taitoja tai ominaisuuksia, joita kannustat muita olemaan sivuuttamatta?
Uskon vahvasti, että tehokkaasti toimivat tiimit tulisi rakentaa siten, että niihin kuuluu jäseniä, joilla on terveellä tavalla monipuolinen valikoima vahvuuksia. Yksi ominaisuus, jota etsin johtajissa ja jonka koen usein aliarvostetuksi, on kyky palkata ihmisiä, joiden persoonallisuudet, taustat, kyvyt ja kiinnostuksenkohteet poikkeavat heidän omistaan. Esimerkiksi minä pidän uusien vaihtoehtojen ja kehitysmahdollisuuksien tutkimisesta sekä jatkuvasti muuttuvista ympäristöistä. Vaikka nämä piirteet voivat olla hyödyksi markkinointikanaviemme laajentamisessa, toimintojemme optimoinnissa tai uusien työskentelytapojen tutkimisessa, ne voivat olla tiimin jäsenille uuvuttavia ja johtaa keskeneräisiin projekteihin sekä taipumukseen menettää fokus tärkeistä tavoitteista. Luotan tiimin jäseniin, jotka ovat taitavampia prosessien hallinnassa, pystyvät selvittämään ongelmia ja ennakoimaan vaaroja sekä menestyvät strategisen suunnan seuraamisessa, jotta saavutamme liiketoimintatavoitteemme.
Minkä parissa muut CMO:t yleensä kamppailevat? Mitä näiden haasteiden ratkaisemiseksi voidaan tehdä?
Uskon, että markkinoijilla on luontainen taipumus samaistua lauttureihin, lentäjiin, matkaoppaisiin ja junan konduktööreihin. Toimimme välitilassa, emme tuotteen ja asiakkaan välisen matkan alussa emmekä lopussa. Menestyäksemme meillä on oltava poikkeuksellisen hyvät suhteet tuote-rooleissa työskenteleviin kollegoihimme ja kumppaneihimme, jotka aloittavat matkamme, sekä myynnin ja asiakaskokemuksen parissa työskenteleviin, jotka kuljettavat meidät maaliin.
Liian usein markkinoijat työskentelevät erillään kumppaneistaan tai, mikä pahempaa, paheksuvat heidän roolejaan tai tuloksiaan yhteisellä matkalla. Jotta CMO:t voivat työskennellä tehokkaasti, heidän on tehtävä määrätietoisesti työtä näiden erottavien rakenteiden poistamiseksi ja luotava rakenteita, joissa markkinoijilla on arvostettu asema matkan varrella. Tämä edellyttää sekä tehokkaan yhteistyön järjestelmiä että yhdessä sovittua autonomiaa, jaetun luottamuksen ja kunnioituksen ohella – tasapaino, jonka saavuttaminen voi olla vaikeaa.
Olen organisaatiossani erittäin ylpeä siitä, miten olemme päässeet tilanteeseen, jossa tiimimme tekevät tiivistä yhteistyötä ja ovat kumppanuuslähtöisiä. Menestykseen ei ole yhtä ainoaa ihmeratkaisua, sillä aikaa on investoitava prosessien määrittelyyn, yhteistyötä tukevien ohjausrakenteiden luomiseen ja tiimien kokoamiseen yhteen myös kokousten ulkopuolella, jotta voimme rakentaa keskinäiseen kunnioitukseen ja ymmärrykseen perustuvia suhteita.
Mikä on mielestäsi tehokkain tapa erottua ja saada aikaan vaikutusta CMO:na?
Markkinoijat elävät suurten muutosten aikakautta. Digitaalinen transformaatio, AI-vallankumoukset, kanavien pirstaloituminen ja monet muut muutokset tarkoittavat, että CMO:iden on oltava joustavia. Jatkuvasti muuttuvassa maailmassa, testaamattomilla vesillä ja uusien mahdollisuuksien keskellä huonojen päätösten tekeminen silloin tällöin on luonnollista. He kuitenkin luottavat siihen, että annat heille sen varmuuden, joka syntyy tiedosta, että virheen tekeminen on sallittua, jos olet riittävän avoin oppiaksesi siitä. Tämä yhdessä joustavuuden ja vaihtoehtoisiin lähestymistapoihin suhtautumisen kanssa varmistaa, että tiimisi on motivoitunut menestymään.
Yksi tapa edistää tällaista avointa ympäristöä on tehdä epäonnistumisten jakamisesta säännöllinen käytäntö. Kuukausittaisissa koko markkinointitiimin kokouksissa tiimini osallistuu harjoitukseen nimeltä ’Mahaplätsäys’. Tässä harjoituksessa yksi tiimin jäsen tai pieni ryhmä kertoo jostakin, mikä meni hiljattain pieleen, sekä siitä, mitä he oppivat sen seurauksena. Tällainen haavoittuvuus ja avoimuus edistää erinomaisesti tiimihenkeä ja läpinäkyvyyttä.
Tällaisilla pienillä teoilla voi olla suuri vaikutus ympärilläsi oleviin ihmisiin. Poistamalla yhteisen epäonnistumisen pelon ja rakentamalla rohkeutta myöntää virheet autat tiimejäsi rakentamaan luottamusta, mikä johtaa parempiin tuloksiin.
Jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Ota yhteyttä elämässäsi olevaan terveydenhuollon työntekijään ja kiitä häntä. Se saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta kuten olemme maininneet, terveydenhuoltoyhteisö kärsii työuupumuksesta, henkilöstön vaihtuvuudesta ja monista niiden ohella esiintyvistä stressaavista haasteista. Kerro elämässäsi olevalle sairaanhoitajalle, terapeutille, lääkärille tai lähihoitajalle, kuinka arvokasta hänen läsnäolonsa ja kova työnsä ovat sinulle.
Kauniin sairaanhoitajille suunnatun videotervehdyksen avulla olemme jo alkaneet osoittaa kunnioitusta heidän syvästi vaikuttavalle työlleen. Videosarja muistuttaa meitä siitä, että sairaanhoitajat ovat todennäköisesti kanssamme, kun tulemme tähän maailmaan, kun lähdemme siitä ja monina hetkinä niiden välissä.
Viimeiseksi, onko joku henkilö, jonka kanssa haluaisit mielelläsi nauttia aamiaisen tai lounaan, ja miksi? Hän saattaa hyvinkin nähdä tämän!
Haluaisin jakaa aterian Sylvia Matthews Burwellin kanssa. Hän on tällä hetkellä American Universityn presidentti, entinen DHHS:n sihteeri sekä Bill and Melinda Gates Foundationin globaalin kehityksen ohjelman entinen johtaja, minkä lisäksi hänellä on lukuisia muita merkittäviä saavutuksia ammatillisessa toiminnassa ja yhteiskunnan palvelemisessa. Vaikka naiset ovat edelleen aliedustettuina terveydenhuolto-organisaatioiden korkeimmilla tasoilla, joilla tehdään politiikkaa ja rahoitusta koskevia päätöksiä, Sylvia on muutoksen symboli.
Hän osaa taitavasti tuoda voimakkaasti toisistaan poikkeavat näkökulmat yhteen, navigoida monimutkaisissa päätöksissä ja muodostaa ratkaisuja, jotka parantavat yhteiskuntamme terveydenhuollon tuloksia. Haluaisin kuulla hänen neuvojaan terveydenhuollon työvoiman tyytyväisyyden lisäämisestä sekä siitä, miten hän näkee terveydenhuoltomarkkinoiden monet ristiriitaiset voimat.
