Menestyvällä markkinointijohtajalla on monia rooleja, kuten organisaation markkinointiosaston johtaminen, markkinointistrategioiden laatiminen sekä onnistumisten ja epäonnistumisten seuranta. Miten markkinointijohtaja voi rakentaa erittäin menestyksekkään uran? Mitä työkaluja, strategioita ja lähestymistapoja markkinointijohtaja voi käyttää menestyäkseen? Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Josh Gerberiä.
Josh Gerber
Josh Gerber on Ohana Growth Partnersin markkinointijohtaja. Yhtiö operoi 75:tä Planet Fitness -kuntosalia Marylandissa, Columbian piirikunnassa, Tennesseessä, Floridassa, Washingtonin osavaltiossa ja Kaliforniassa. Josh on tehokas ja innovatiivinen markkinointijohtaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus brändi-identiteettien, strategioiden ja johtamisen kehittämisestä myynnin, sijoitetun pääoman tuoton ja näkyvyyden kasvattamiseksi. Hän on erikoistunut kustannustehokkaiden monikanavaisten mainonta- ja orgaanisen näkyvyyden kampanjoiden luomiseen ja toteuttamiseen. Neuvoteltuaan suuria brändinrakentamiseen liittyviä sponsorointisopimuksia Baltimore Oriolesin, Marylandin yliopiston Terrapinsin, Nashville Predatorsin, Washington Wizardsin ja Washington Huskiesin kanssa hän johtaa useilla markkinoilla osuuskuntaryhmiä, jotka kattavat yli 200 kuntoklubia yli 25 Planet Fitness -franchising-omistajaryhmän kesken. Lisäksi hän toimii Planet Fitnessin itsenäisten franchising-yrittäjien neuvoston markkinointikomiteassa, joka tekee yhteistyötä Planet Fitnessin pääkonttorin kanssa markkinointialoitteissa.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman henkilökohtaisesta taustastasi ja siitä, miten päädyit tälle alalle?
Kasvattuani Baltimoren ulkopuolella Marylandissa pelasin D1-tason lacrossea ja suoritin taloustieteen tutkinnon UMBC:ssä. Opiskeluaikaisena harjoittelijana aloitin työskentelyn kuntoilualan johtajien, Victorin ja Lynne Brickin, palveluksessa – ajatellen, että kyseessä olisi vain kesätyö. Kaksikymmentäyksi vuotta myöhemmin työskentelen edelleen heidän kanssaan!
Aloitin heidän Brick Bodies -kuntosaliketjussaan. Vastuualueeni kasvoivat, ja etenin markkinointijohtajaksi. Sen lisäksi, että loin ja toteutin digitaalisia ja sosiaalisen median strategioita, olin keskeisessä roolissa muokkaamassa Brick Bodiesin brändi-identiteettiä uudelleen, mikä auttoi kasvattamaan myyntiä vuosittain.
Työskennellessäni edelleen Brick Bodiesissa sain lisää vastuuta Brickien Planet Fitness -franchising-ryhmässä. Minusta tuli markkinointijohtaja vuonna 2016, siirryin Planet Fitnessin puolelle kokoaikaisesti vuonna 2018 ja minut ylennettiin markkinointijohtajaksi vuonna 2020.
Mikä mielestäsi oli ratkaiseva hetki, joka johdatti sinut kohti markkinointijohtajan uraa?
Työskenneltyäni noin vuoden ajan Brick Bodiesin kirjanpitoassistenttina tajusin, kuinka paljon inhosin kirjanpitoa, ja päätin hakea projektipäällikön tehtävää paikalliselta rakennusliikkeeltä. Olin yksi kahdesta viimeisestä hakijasta, enkä onneksi saanut työpaikkaa.
Brickit näkivät minussa olevan potentiaalin ja kertoivat avoinna olevasta markkinointikoordinaattorin tehtävästä. Luin tehtävänkuvauksen, kiinnostuin siitä suuresti ja ajattelin: ”Hei, kokeillaan tätä.”
Rakastuin työhön välittömästi ja tunsin ensimmäistä kertaa olevani oikealla paikalla. Minulla oli markkinointiin liittyvä intohimo, jonka olemassaolosta en ollut tiennyt, ja ajattelin, että jos pysyn tällä alalla ja teen tarpeeksi kovasti töitä, voin rakentaa siitä itselleni uran.
Voisitko kertoa mielenkiintoisimman tarinan, joka sinulle on tapahtunut sen jälkeen, kun aloitit yrityksesi johtamisen?
Pian sen jälkeen, kun minut oli ylennetty markkinointijohtajaksi, yrityksemme, kuntoiluala ja koko muu maailma sulkeutuivat maaliskuussa 2020 COVID-pandemian vuoksi. Meillä oli takanamme yrityksen historian parhaimpiin kuuluneet tammi- ja helmikuu, mutta yhtäkkiä kaikki tulot loppuivat kokonaan ennalta määrittelemättömäksi ajaksi.
Meidän oli selvitettävä seuraavat askeleemme ja se, miten pelastaisimme liiketoiminnan. Ryhmämme aloitti kokoukset muiden Planet Fitness -operaattoreiden kanssa suojellakseen kassavirtaa, leikatakseen kustannuksia, siirtääkseen toimittajamaksuja, määrittääkseen markkinointi- ja operatiiviset strategiat, maksaakseen henkilöstöllemme ja selvittääkseen, kuinka kauan voisimme selviytyä ilman tuloja.
Näiden kokousten ja PPP:n avulla ryhmämme ei joutunut lomauttamaan yhtäkään työntekijää. Kun avasimme uudelleen, emme menettäneet yhtäkään kuntoklubia. Selvisimme tästä epävarmuuden ajasta ja työskentelimme yhdessä voittaaksemme suurimman esteen, jonka olimme koskaan kohdanneet liike-elämässä ja elämässä.
Kukaan meistä ei voi saavuttaa menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
On mahdotonta nimetä vain yhtä henkilöä; muutama ihminen on ollut ratkaisevassa roolissa auttamassa minua saavuttamaan menestystä.
Ensinnäkin olen äärimmäisen kiitollinen Victor ja Lynne Brickille. He ottivat riskin palkatessaan yliopistosta valmistuneen lacrosse-pelaajan, jonka he uskoivat jonain päivänä olevan olennainen osa yritystään ja sen kulttuuria. Ilman heidän vaikutustaan, ohjaustaan ja opetuksiaan en mitenkään olisi siinä, missä olen tänään, enkä olisi saavuttanut tätä menestyksen tasoa.
Seuraavana on talousjohtajamme Glenn Norris, joka antoi minulle ensimmäisen lacrosse-mailani ollessani kahdeksanvuotias. Hän ei ainoastaan tutustuttanut minua rakastamaani lacrosseen, vaan palkkasi minut myös yritykseen harjoittelijaksi. Ilman Glenniä ja hänen jatkuvaa halukkuuttaan kuunnella ja auttaa minua selviytymään hyvin vaikeista ajoista en mitenkään olisi löytänyt menestykseeni johtanutta intohimoani.
Lopuksi olen hyvin kiitollinen myös entiselle liikekumppanilleni ja hyvälle ystävälleni Jeff Orderille. Jeff omisti mediayrityksen, jolla oli erittäin merkittävä rooli sekä Brick Bodies- että Planet Fitness -brändiemme käynnistämisessä alkuaikoina. Kaikista mediaostoistamme vastannut Jeff oli taitava neuvottelija ja opetti minulle kaiken, mitä minun tarvitsi tietää neuvotteluissa menestymisestä. Hyödynnän nykyään paljon hänen opettamiaan asioita lähes kaikessa, mitä teen. Jeff on myös ihminen, joka kertoo minulle sen, mitä minun täytyy kuulla, ja yli 15 vuotta kestäneen suhteemme aikana hän on auttanut minua valtavasti sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti.
Voisitko jakaa lempisitaattisi elämänopetuksesta ja kertoa, miten se on ollut merkityksellinen omassa elämässäsi?
”Ole ystävällinen ja rohkea” on sitaatti, jonka seitsemänvuotias tyttäreni ja minä sanomme jatkuvasti, ja se kuvastaa vahvasti suurta osaa elämästäni. Vuosien varrella olen oppinut, että on tärkeää osoittaa aina ystävällisyyttä, mutta yhtä tärkeää on olla riittävän rohkea puolustamaan sitä, mihin uskot, ja kohdata mikä tahansa este, riippumatta siitä, kuinka vaikea se voi olla.
Voitko kertoa meille kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta, jotka auttoivat sinua pääsemään tähän vaiheeseen urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
- Taitava neuvottelija
- Taitava viestijä
- Kyky rakentaa suhteita
Näitä perustaitoja on kehitettävä joka päivä, ja niitä on jatkuvasti hiottava ja parannettava. On ymmärrettävä, ettei kyse ole pikamatkasta vaan maratonista. Koet ylä- ja alamäkiä, mutta voit aina tukeutua perustaitoihin, jotka ovat tehneet sinusta menestyvän.
Mitä taitoja yrität edelleen kehittää?
Yritän edelleen hioa haastattelu- ja esiintymistaitojani. Hyvän esityksen kokoamisessa ja sen moitteettomassa esittämisessä on jotain hyvin palkitsevaa. Se saa minut tuntemaan samalla tavalla kuin pelatessani lacrossea kilpailutasolla yliopistossa. Vaikka olen urani aikana pitänyt lukuisia esityksiä ja antanut monia haastatteluja, tiedän, että voin edelleen kehittyä.
Kun olet päässyt tähän asemaan, mitkä ovat mielestäsi viisi asiaa, joita tarvitset menestyäksesi erittäin hyvin markkinointijohtajana?
1. Pidä huolta itsestäsi sekä fyysisesti että henkisesti. Harjoittelen neljästä viiteen kertaa viikossa HIIT-harjoittelun avulla, luen niin paljon kuin pystyn, meditoin ja harrastan joogaa, jotta pysyisin huippusuorituskykyisessä kunnossa. Sinun on tehtävä suuria päätöksiä, ja sinun täytyy olla henkisesti ja fyysisesti parhaassa mahdollisessa kunnossa voidaksesi tehdä oikeita päätöksiä ja suoriutua tästä työstä jatkuvasti korkealla tasolla.
2. Ole valmis muuttamaan suuntaa. Markkinointi on nopeatempoinen ala, eikä yksikään päivä ole samanlainen kuin toinen (mikä on yksi syy siihen, miksi rakastan tätä työtä). Se voi olla stressaavaa ja haastavaa, jos annat sen olla sitä. Sinun on pyrittävä ennakoimaan muutoksia aina kun mahdollista, mutta myös sopeuduttava tilanteeseen ja olosuhteisiin riippumatta siitä, millaisia ne ovat, jotta voit tehdä yrityksesi kannalta parhaat ratkaisut. Hyödynnä dataa päätösten tekemiseen, pyydä kollegoilta näkemyksiä ja toimi sitten vaistosi mukaan.
3. Ole palveleva johtaja. Et voi vain jakaa käskyjä, vaan sinun on toisinaan oltava valmis tekemään niitä raskaita töitä, joita tiimisi joutuu tekemään. Juhli voittoja yhdessä tiimisi kanssa ja osoita, kuinka paljon välität heistä ja kuinka tärkeä osa he ovat jotain suurempaa kuin pelkkää työtä.
4. Osoita sinnikkyyttä ja intohimoa. Sinun on kyettävä käymään vaikeita keskusteluja, puolustamaan asioita, joihin uskot, ja venyttämään rajoja menestyksen saavuttamiseksi. Kukaan ei anna sinulle mitään. Sinun on tavoiteltava sitä, mitä haluat, ja asetettava tavoitteet sille, miten saavutat sen.
5. Hio taitojasi jatkuvasti. Sinun on oltava oman alasi opiskelija ja pysyttävä ajan tasalla markkinoinnin uusimmista ja parhaista käytännöistä sekä toimialasi kehityksestä. Teen tämän rakentamalla suhteita, lukemalla markkinointiin liittyviä julkaisuja, osallistumalla webinaareihin ja seminaareihin sekä puhumalla tilaisuuksissa. Victor Brick sanoi minulle monta vuotta sitten: ”Jos olet huoneen älykkäin henkilö, sinun pitäisi siirtyä toiseen huoneeseen!”
Onko olemassa aliarvostettuja taitoja tai ominaisuuksia, joita kannustat muita olemaan sivuuttamatta?
Työmoraalisi. On helppoa näyttää, kuinka ahkerasti työskentelet, kun valot kohdistuvat sinuun, mutta ei ole yhtä helppoa toimia niin, kun kukaan ei katso. Sinun on tehtävä työsi silloinkin, kun kukaan ei katso: tämä erottaa ne, jotka päättävät olla hyviä jossakin, niistä, jotka päättävät olla erinomaisia jossakin.
Mitkä ovat joitakin tärkeimpiä ongelmia, joiden kanssa muut CMO:t tavallisesti kamppailevat? Mitä näiden haasteiden ratkaisemiseksi voidaan tehdä?
Uskon, että suuri osa siitä johtuu stressistä. Kun asiat eivät suju hyvin, eniten tarkastelun kohteeksi joutuvat kaksi osastoa ovat myynti ja markkinointi. Hallituksemme tarkastelee jatkuvasti tekemiämme päätöksiä ja sitä, miten nämä päätökset vaikuttavat yritystemme pitkän ja lyhyen aikavälin menestykseen.
Uuvutamme itsemme tarkastelemalla dataa, kehittelemällä uusia ideoita, juoksemalla kokouksesta toiseen, työskentelemällä tiimimme kanssa ja hoitamalla tehtäviä. Meidän on vaikea erottaa henkilökohtaista ja ammatillista elämäämme toisistaan. Olemme niin intohimoisia, että jäämme pakkomielteisesti seuraamaan yritystemme suorituskykyä ja sitä, miten vertaudumme muihin saman alan yrityksiin. Se ei ole aina huono asia, mutta tarvitsemme enemmän tietoista läsnäoloa ja kykyä löytää tapoja irrottautua työstä, jotta emme pala loppuun.
Mikä on mielestäsi tehokkain tapa erottua joukosta ja saada aikaan vaikutusta CMO:na?
Työssämme ei ole kyse ”minästä”, vaan kaikessa on kyse ”MEISTÄ”.
CMO:t ovat vain niin hyviä kuin heidän ympärillään oleva tiiminsä, joten meidän on kannustettava ja valtuutettava heidät tekemään suuria päätöksiä, kiitettävä heitä heidän tekemästään työstä, palkittava heidät hyvin tehdystä työstä ja osoitettava, että välitämme heistä ihmisinä.
Tiimisi on todennäköisesti paras tapa erottua CMO:na, koska loppujen lopuksi he toteuttavat suuren osan luomastasi strategiasta. Kun teet kaikesta ”meidän” eikä ”minun” asiaa, luot kasvua ja osallisuutta tukevan kulttuurin, jossa he tuntevat olevansa osa jotakin työtehtävää suurempaa, ja vaikutuksesi CMO:na moninkertaistuu. Sanon aina tiimilleni: ”Et työskentele minulle, vaan työskentelet kanssani.”
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman monille ihmisille paljon hyvää, mikä se olisi?
Maailma on niin pirstoutunut, irrallinen, hajamielinen ja täynnä välitöntä tyydytystä. Meillä on kaikki tarvitsemamme sormenpäidemme ulottuvilla sosiaalisen median ja digitaalisten teknologioiden ansiosta. Vaikka tämä on hyväksi liiketoiminnalle ja monille muille asioille, uskon, että olemme menettäneet kykymme luoda aidosti ja luontevasti yhteyksiä tosielämässä. Haluaisin innostaa aloitteita ja tapahtumia, joissa teknologia jätetään yhtälön ulkopuolelle ja jotka synnyttävät merkityksellisiä, hetkessä koettavia tosielämän kohtaamisia.
Viimeiseksi, onko henkilöä, jonka kanssa haluaisit nauttia aamiaisen tai lounaan, ja miksi? Hän saattaa nähdä tämän!
Tiger Woods. Rakastan golfia, ja olisi hienoa, jos Tiger opettaisi minulle, kuinka lyödä palloa yhtä puhtaasti ja osuvasti kuin PGA-ammattilainen. Hänen fyysinen ja henkinen valmistautumisensa golfturnaukseen sekä kykynsä tehdä kriittisiä päätöksiä kovimman kilpailun keskellä suuren paineen alaisena kiehtovat minua. Hänen etulyöntiasemansa ymmärtäminen on jotakin, jota me kaikki voimme hyödyntää työelämässämme.
Nautitko tästä haastattelusta? Saat lisää The CMO:n uusimpia vinkkejä, näkemyksiä, ohjelmistosuosituksia ja asiantuntijaneuvoja. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
