Nopean teknologisen kehityksen aikakaudella markkinoinnin automaatiosta on tullut jokaisen yrityksen keskeinen voimavara. Se voi paitsi sujuvoittaa toimintoja myös tehostaa merkittävästi tiimien työskentelyä. Tutkiaksemme sen erilaisia käyttötapoja kysymme markkinointijohtajilta, varatoimitusjohtajilta ja muilta markkinoinnin johtajilta, miten se voi muuttaa päivittäisiä tehtäviä, edistää innovointia ja parantaa suorituskykyä. Osana tätä sarjaa haastattelemme Humphrey Hoa.
Humphrey Ho
Humphrey, joka sai Forbesin “Top 30 under 30” -tunnustuksen vuonna 2009, on sittemmin luennoinut maailmanlaajuisissa kauppakorkeakouluissa. Nyt hän keskittyy maailmanlaajuisen mainostoimiston perustamiseen, jonka asiantuntemus kattaa APAC-alueen ja Amerikan markkinat. Humphreyn laaja kokemus useilta toimialoilta, kuten auto-, maatalous-, teknologia- ja matkailualalta, sekä hänen johtajuutensa Hylink Groupissa ovat tuoneet toimistolle jatkuvasti palkintoja.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit tälle uralle?
Olen toiminut Hylink Groupin toimitusjohtajana viimeiset kahdeksan vuotta. Hylink Group on Aasian ja Tyynenmeren alueen suurin riippumaton mainostoimisto. Matkani alkoi Los Angelesissa, jonne tulin luomaan skaalautuvaa siltaa Aasian ja Amerikan väliseen markkinointiviestintään.
Hylink Group on kansainvälinen organisaatio, jolla on toimistoja keskeisissä maailmanlaajuisissa kaupungeissa, kuten Pariisissa, Münchenissä, Milanossa, Bogotássa ja Los Angelesissa. Tavoitteenani on aina ollut viedä brändejä niiden rajojen yli, erityisesti maailmanlaajuisen skaalautuvuuden ja strategian osalta. Ammatilliseen taustaani kuuluu merkittävää kokemusta Googlesta, Wieden+Kennedystä (W+K) ja liikkeenjohdon konsultoinnista, mikä on antanut minulle välineet menestyä tällä alalla.
Päätavoitteeni on tutkia, miten markkinointiviestintä voi muuttaa liiketoimintaa eri ulottuvuuksilla, kuten luovassa mediassa, brändäyksessä, teknologiassa ja viestinnässä. Viimeiset kahdeksan vuotta olen omistautunut rakentamaan Hylink Groupiin integroitua toimintoa tämän perustavanlaatuisen kysymyksen ratkaisemiseksi. Menestyksemme tässä pyrkimyksessä on johtanut siihen, että Hylink Groupista on tullut organisaatio, jonka arvo on $2 billion.
Kukaan meistä ei saavuta menestystä ilman apua matkan varrella. Onko jokin tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
Menestys on usein yhteistyön tulosta, ja olen matkani aikana kiitollinen useille ihmisille. Minulla on ollut etuoikeus oppia ja työskennellä mainosalan legendojen ohjauksessa. Heillä on yli 50 vuoden kokemus alalta, ja he jättivät minulle mittaamattoman arvokkaan viisauden ja ammatillisen ohjauksen aarrekammion, joka syntyi myöhäisistä öistä esityksiä valmistellen ja ideoista keskustellen. Näinä hetkinä arvostin suuresti saamaani mentorointia ja ohjausta. Nämä ihmiset jakoivat viisauttaan ja juurruttivat minuun omistautumisen ja sinnikkyyden.
Alallamme menestys on epäilemättä tiimityön tulosta, ja olen kiitollinen niille, joiden kanssa minulla on ollut mahdollisuus työskennellä. Olen onnekas, että olen saanut oppia muilta ja jatkaa työskentelyä lahjakkaiden ammattilaisten rinnalla. He auttavat alaamme kukoistamaan edelleen.
Mitkä kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta ovat auttaneet sinua pääsemään tähän vaiheeseen urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
Yksi matkani kannalta ratkaisevan tärkeä ominaisuus on ollut sinnikkyys. Se tarkoittaa jatkuvaa eteenpäin pyrkimistä, vaikka luontainen taipumuksemme olisi hakeutua mukavuusalueelle. Sinnikkyys merkitsee sitä, että tekee päinvastoin kuin keho ja mieli usein kehottavat tekemään, olipa kyse pitkien työpäivien kestämisestä tai vastoinkäymisten ja haasteiden läpi navigoimisesta. Tämä omistautuminen ei ole pelkästään kovaa työtä, vaan sitoutumista harjoitteluun sekä epäonnistumisen ja menestyksen hyväksymistä ohimenevinä lopputuloksina. Kun katson taaksepäin, on selvää, että tämä sinnikkyys on johtanut ainutlaatuisten ratkaisujen luomiseen ja tuonut asiakkailleni mullistavaa arvoa.
Sinnikkyys on kuin golfsvingin hiomista: kyse ei ole vain pallon lyömisestä, vaan sen kuljettamisesta kohti uusia horisontteja. Sinnikkyyden omaksuminen tarkoittaa jatkuvaa pyrkimystä kehittyä ja tehdä parhaansa, sillä se, mikä on tänään riittävän hyvää, ei ehkä riitä tulevaisuudessa – tämä on arvokas ominaisuus, jota kannattaa kehittää omalla uralla.
Mitä taitoja pyrit edelleen kehittämään?
Tällä hetkellä keskityn kehittämään erityisesti kykyäni sopeutua ja luoda yhteyksiä paikallisesti eri ihmisiin. Ammatillisen matkani aikana olen asunut Shanghaissa, kasvanut Hongkongissa ja työskennellyt Yhdysvalloissa. Tänä aikana olen oppinut ymmärtämään, kuinka valtavan tärkeää paikallisten kulttuurien ja käyttäytymistapojen tunteminen on. Tehtävässäni, jossa teen yhteistyötä eri alueilta tulevien ammattilaisten kanssa – esimerkiksi Singaporesta sekä Kolumbian ja Euroopan kaltaisissa paikoissa sijaitsevista ulkomaisista toimistoista – tehokas viestintä ylittää pelkän kielitaidon. Se edellyttää syvällistä ymmärrystä siitä, miten ihmiset ajattelevat ja käyttäytyvät.
Esimerkiksi pelkkä englannin kielen sujuva hallinta ei usein riitä. Eri alueilla menestyminen edellyttää avoimuutta uusien kielten, kuten espanjan, oppimiseen tai paikallisten murteiden, kuten shanghain murteen, ymmärtämiseen. Lisäksi yleismaailmallisten inhimillisten totuuksien käsite on lähestymistavassani erittäin tärkeä. Ratkaisenpa asiakkaille monimutkaisia liiketoimintahaasteita, kehitän luovia tai digitaalisia ratkaisuja tai työskentelen maantieteellisen mukavuusalueeni ulkopuolella toteutettavien projektien parissa, ihmisiä ohjaavien yhteisten motiivien – olipa kyse sitten helppouden tai yhteyden kaipuusta – tunnistaminen ja hyödyntäminen on olennaista. Tämä oivallus ei ainoastaan edistä kampanjoidemme menestystä, vaan tukee myös omaa ja tiimini ammatillista kasvua.
Viimeisten seitsemän vuoden aikana urani on muuttunut huomattavasti. Olen siirtynyt Yhdysvalloissa asiakaskeskeisestä työstä johtamaan itsenäistä, maailmanlaajuisesti toimivaa yritystä – mikä on markkinointi- ja viestintäalalla harvinaista. Tämä kehitys on edellyttänyt tehokkaiden prosessien ja strategisten johtamiskäytäntöjen käyttöönottoa, jotta olemme voineet selviytyä monenlaisista kriiseistä, kuten pandemian ja talouden taantumien aiheuttamista tilanteista. Merkittävä osa tätä matkaa on ollut tiimimme yksilöllisten motivaatioiden syvempi ymmärtäminen, mahdollisuuksien mukauttaminen heidän henkilökohtaisiin tavoitteisiinsa ja näiden tavoitteiden lopullinen yhteensovittaminen organisaatiomme laajempien päämäärien kanssa.
Millainen vaikutus markkinoinnin automaatiolla on ollut tiimisi toimintojen, KPI-mittareiden ja kokonaistehokkuuden sujuvoittamiseen ja parantamiseen?
Hylink on ryhtynyt ennakoiviin toimiin ottaakseen käyttöön markkinoinnin automaatio-ohjelmistoja ja hyödyntääkseen tekoälytyökaluja maailmanlaajuisesti. Tämä strateginen siirto on helpottanut tekoälyn ja LLM-teknologian saumatonta integrointia yrityksen eri rooleihin, mikä on johtanut huomattaviin suorituskyvyn parannuksiin ja tiimin tehostumiseen. Erityisesti tämä muutos on kasvattanut tuottavuutta 30–50 prosenttia useissa eri rooleissa, kuten kehittäjien, median ostajien, graafisten suunnittelijoiden ja luovien johtajien tehtävissä.
Tuottavuuden kasvun odotetaan jatkuvan. Vaikka automaation ja tekoälyn käyttöönoton vaikutukset voivat vaihdella rooleittain, muun muassa tekstisuunnittelu, kuvitus, käyttöliittymäkehitys, laadunvarmistus (QA) ja kuvakäsikirjoitusten laatiminen ovat kaikki muuttuneet merkittävästi. Nämä muutokset ovat seurausta ennakoivista osaamisen kehittämiseen tähtäävistä toimista, joiden ansiosta luovan ja strategisen alan ammattilaiset voivat hyödyntää markkinoinnin hallintateknologiaa suorituskykynsä optimoimiseksi.
Käytännössä markkinoinnin automaation käyttöönotto on tuottanut konkreettisia hyötyjä. Esimerkiksi graafiset suunnittelijat, jotka aiemmin käsittelivät tuhansien banneriversioiden luomista manuaalisesti, valvovat nyt pääasiassa prosessia ja varmistavat sen tarkkuuden ja laadun. Tekstisuunnittelijat, joiden tehtävänä oli aiemmin tuottaa ideoita ja sisältöä itsenäisesti, hyötyvät nyt tekoälypohjaisista apuvälineistä, jotka tukevat ideointia ja aivoriihityöskentelyä. Koodaajat, erityisesti tietyissä ohjelmointikielissä vähemmän kokeneet, ovat saaneet tukea apuvälineistä, jotka auttavat vähentämään virheitä, automatisoimaan laaduntarkistuksia ja parantamaan koodauskäytäntöjä.
Automaatiosta tekee erityisen kiinnostavaa sen kyky vahvistaa Hylinkin roolia strategisena kumppanina. Markkinoinnin automaation ansiosta yritys voi tarjota asiakkaille arvokkaita oivalluksia ja strategista ohjausta ja siirtyä pelkkää toteutusta pidemmälle. Tämä muutos antaa Hylinkille mahdollisuuden toimia todellisena ajatuskumppanina ja sovittaa toimintansa yhteen asiakkaiden tavoitteiden kanssa.
Mikä on suosikkisi markkinoinnin automaatiotyökaluista, ja miten käytät sitä?
Minulla ei ole erityistä suosikkia. Arvostan kaikkia työkaluja, jotka sisältävät iteratiivisen oppimisen ominaisuuksia, sillä tämä toiminto parantaa markkinoinnin automaatiotoimien mukautuvuutta ja tehokkuutta.
Käyttämistämme markkinointityökaluista ensisijainen valintamme uusien ja saapuvien liidien hallintaan on HubSpot. HubSpot sujuvoittaa liidien hallintaprosessiamme automatisoimalla liideihin ja kontakteihin liittyviä tehtäviä, vuorovaikutuksen seurantaa ja jopa kalenterin hallintaa. Se tarjoaa myös arvokkaita ominaisuuksia muistutusten ja seurantatoimien määrittämiseen, mikä auttaa meitä pysymään järjestelmällisinä ja reagoimaan nopeasti.
Tehokkaaseen tuottavuuden seurantaan luotamme kahteen keskeiseen työkaluun: insightful.io-palveluun ja Timecampiin. Nämä työkalut automatisoivat työaikakirjausten hallinnan ja ajanseurannan, minkä ansiosta voimme seurata ja optimoida tiimimme tuottavuutta tehokkaasti.
Projektikustannusten ja aikataulujen hallinnassa ClickUpilla on työkalupaketissamme keskeinen rooli. ClickUp auttaa meitä seuraamaan projektien edistymistä ja kuluja sekä varmistamaan, että pysymme budjetissa ja saavutamme projektien määräajat.
Luovassa työssä käytössämme on joukko työkaluja, jotka inspiroivat tiimejämme ja tukevat niiden työtä. Bard ja ChatGPT ovat korvaamattomia resursseja tekstien ideoiden ja sisältöinspiraation tuottamiseen. Midjourney ja Stable Diffusion puolestaan toimivat inspiraation lähteinä kaikille graafisista suunnittelijoista asiakaspalvelutiimeihin ja auttavat meitä luomaan vaikuttavia PowerPoint-esityksiä ja kiinnostavaa tarinankerrontaa.
Henkilökohtaisen asiakaskokemuksen varmistaminen on ratkaisevan tärkeää nykypäivän markkinointiympäristössä. Miten tasapainotat automaation ja inhimillisen otteen säilyttämisen?
HubSpot toimii keskitettynä yhteyspisteenämme ja markkinoinnin asiakkuudenhallintajärjestelmänä (CRM). Toimimme kuitenkin harkitusti ja rajoitamme automatisoidut yhteydenotot potentiaalisiin tai nykyisiin asiakkaisiin enintään yhteen. Näin varmistamme, että keskustelumme säilyttävät luonnollisen, ihmismäisen kulun ja erottuvat helposti aidoiksi vuorovaikutustilanteiksi.
Datalla on perustavanlaatuinen rooli markkinoinnin automaatiossamme. Hyödynnämme dataan perustuvia näkemyksiä jatkuvasti automatisoitujen kampanjoidemme hienosäätämiseen ja optimointiin. Lähestymistapamme perustuu yhteistyöhön sekä kolmannen osapuolen että ensimmäisen osapuolen datantarjoajien kanssa, ja sisällytämme identiteettiratkaisut kaikkeen mediatekemiseemme. Hylink Median moton "Mediaa tarkoituksella" mukaisesti kampanjamme perustuvat dataohjautuvaan päätöksentekoon.
Kun tekoäly mainonnassa ja koneoppimisteknologiat ovat nousseet yhä merkittävämpään asemaan, olemme integroineet nämä edistysaskeleet aktiivisesti toimintaamme. Henkilöstömme edellytetään käyttävän päivittäin vähintään kahta tekoälytyökalua osana rutiinejaan, mikä on olennaista uralla etenemiselle Hylinkillä. Tämä sitoutuminen ulottuu esimerkiksi Github Copilotin, ChatGPT:n, Midjourneyn ja Photoshop AI:n kaltaisten työkalujen hyödyntämiseen. Yhdessä ne muodostavat eräänlaisen apuohjaajan tai "kyberluurangon". Tämä integraatio tehostaa paitsi tehtävien automatisointia myös kykyämme tuottaa ennakoivia näkemyksiä, mikä parantaa työmme laatua ja vaikuttavuutta.
Mitä strategioita olet havainnut tehokkaimmiksi markkinoinnin automaation integroimisessa muihin osastoihin, kuten myyntiin tai asiakaspalveluun, yhtenäisen ja tehokkaan asiakaskokemuksen luomiseksi alusta loppuun?
ClickUp toimii kaikkien osastojemme tärkeänä yhdistäjänä ja mahdollistaa tehokkaan viestinnän sähköpostin ja chatin välityksellä. Näin jotkut tiimin jäsenet voivat hyödyntää alustaa aktiivisesti, kun taas toiset voivat vain seurata edistymistä. Tuloksena on yksi yhtenäinen totuuden lähde, joka yhdenmukaistaa toteutuksen, myynnin ja optimoinnin.
Kun olemassa olevaan tiimiin otetaan käyttöön uusia markkinoinnin automaatiotyökaluja tai -prosesseja, noudatamme jäsenneltyä lähestymistapaa. Edellytämme työkalujen vuosittaista arviointia, jotta voimme jatkuvasti arvioida ja kehittää teknologiakokonaisuuttamme. Osana yrityskulttuuriamme kokeilemme uusia työkaluja ensin ylimmän johdon kanssa. Jos työkalu osoittautuu tehokkaaksi ja vastaa vaatimuksiamme, päätämme laajentaa sen käyttöä.
Pidämme muutosta olennaisena osana toimintaamme, ja tiimimme suhtautuvat vuosittaisiin päivityksiin odotettuina ja tervetulleina. Tämän ennakoivan lähestymistavan ansiosta pysymme teknologian kehityksen kärjessä ja varmistamme, että työkalumme vastaavat muuttuvia tarpeitamme. Google Workspacea lukuun ottamatta suurin osa teknologioistamme päivitetään säännöllisesti, jotta ne pysyvät vaatimustemme ja tavoitteidemme tasalla.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tapaa hyödyntää markkinoinnin automaatiota tiimien tehokkuuden parantamiseen?
Projektinhallinta: Hyödynnämme ClickUpia keskeisenä työkaluna projektinhallintaratkaisuissamme. Sen avulla tiimimme voivat ylläpitää järjestelmällistä viestintähistoriaa, joten voimme helposti jäljittää, "kuka sanoi mitäkin", sähköpostiketjujen ulkopuolellakin. Lisäksi se helpottaa vastuiden siirtämistä silloin, kun tiimin jäsenet ovat lomalla tai poissa toimistolta.
Myynnin automaatio: HubSpot CRM:llä on keskeinen rooli myyntiliidien hankinnan automatisoinnissa. Tämän työkalun avulla voimme seurata saapuvia liidejä ja hallita keskusteluja potentiaalisten asiakkaiden kanssa tehokkaasti. Uusien liiketoimintamahdollisuuksien kohdalla hakukampanjamme johtavat lomakkeiden täyttämiseen tai ladattavien valkoisten kirjojen lataamiseen, jotka muuttuvat myöhemmin potentiaalisiksi liideiksi. HubSpot CRM:n avulla saamme tietoa tärkeistä mittareista, kuten kauppojen päätökseen kuluvasta ajasta, ja voimme hallita vuorovaikutusta useiden sidosryhmien kanssa.
Tuottavuuden seuranta: Tuottavuuden seurantatyökalujen käyttöönotto auttaa tehokkaasti suoriutuvia tiimin jäseniä saavuttamaan optimaalisen työn ja vapaa-ajan tasapainon sekä säilyttämään uransa hallinnan. Sen sijaan että globaalisti hajautetut tiimimme olisivat fyysisesti sidottuja toimistoon, niiden ajankäyttöä ja tuottavuutta voidaan seurata, mikä tuottaa yli 100 asiaankuuluvaa mittaria. Tämä data tukee henkilöstöhallinnon aloitteita ja muuttaa esihenkilöt pelkistä valvojista tuottavuusvalmentajiksi.
Toimituksen tehostaminen: Githubin ja Jenkinsin kaltaiset koodaustyökalut ovat keskeisessä roolissa koodin luomisen automatisoinnissa ja optimaalisten käyttöpakettien ehdottamisessa toteutusta varten. Tämä automaatio nopeuttaa merkittävästi koodin toimitusta ja parantaa tehokkuutta usein jopa 40 %. Tämän tasoinen automaatio antaa kehittäjille enemmän mahdollisuuksia riippumatta siitä, opettelevatko he uusia kieliä vai ratkaisevatko he koodauspolullaan ainutlaatuisia haasteita.
Virheiden vähentäminen: Automaatiotyökalumme ovat keskeisiä virheiden vähentämisessä eri osa-alueilla, kuten oikeinkirjoituksessa, kalenterien hallinnassa, kokousten ajoittamisessa sekä grafiikan, tekstin ja koodin tuotosten laadussa. Automatisoimalla nämä prosessit varmistamme työmme paremman tarkkuuden ja johdonmukaisuuden, mikä parantaa lopulta toimitustemme laatua.
Voitko kertoa haasteesta, jonka kohtasit markkinoinnin automaation kanssa, ja siitä, miten ratkaisit sen?
Markkinoinnin automaatiosta tulee huomattavasti haastavampaa, jos valitulta automaation toimittajalta tai palveluntarjoajalta puuttuu asianmukainen tuki. Omien kokemustemme perusteella olemme onneksi jatkuvasti asettaneet etusijalle kumppanit, jotka tarjoavat erinomaista asiakkuuspalvelua ja -hallintaa. Näin varmistamme vahvan tuen saannin markkinoinnin automaatiotyökalun käyttöönoton kaikissa vaiheissa.
Siksi meillä ei ole erityisiä tapauksia, joissa olisimme kohdanneet riittämättömästä tuesta johtuvia haasteita tällaisten työkalujen käyttöönoton aikana. Sitoutumisemme yhteistyöhön sellaisten palveluntarjoajien kanssa, jotka painottavat vahvaa asiakkuuspalvelua, on ollut onnistuneiden automaatiohankkeidemme kulmakivi.
Lopuksi, jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Päivittäisen jatkuvan parantamisen saavuttaminen on lähestymistapani perusta. Vaikka monissa johtamista käsittelevissä kirjoissa korostetaan käytäntöjä, kuten itsereflektiota ja huippusuoritukseen tähtääviä johtamisstrategioita, meidän painopisteemme on johtamisen ja esihenkilötyön mahdollisten pullonkaulojen välttämisessä. Tämän saavuttamiseksi asetamme etusijalle asteittaiset parannukset työmme eri osa-alueilla. Tavoitteenani on innostaa ihmisiä omaksumaan jatkuva parantaminen elämässään ja työssään.
Jokainen päivä tarjoaa mahdollisuuden kehittää jotakin tiettyä osa-aluetta, olipa kyse sitten tarinankerrontataitojen parantamisesta, viestinnän sujuvoittamisesta kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa sähköpostien määrän vähentämiseksi tai tehokkaampien tiimiprosessien luomisesta tuottavuuden lisäämiseksi ja virheiden vähentämiseksi.
Päivittäinen jatkuvan parantamisen rutiinimme alkaa aikaisin, minkä jälkeen pohdimme edellisen päivän haasteita tai puutteita. Kirjaamme ylös kaikki kehittämistä tarvitsevat osa-alueet ja käsittelemme niitä mahdollisuuksina parantaa toimintaa sen sijaan, että pitäisimme niitä ratkaistavina ongelmina. Tämä lähestymistapa kannustaa meitä etsimään ratkaisuja ennakoivasti ja parantamaan suoritustamme jatkuvasti.
Piditkö tästä haastattelusta? Saat lisää The CMO:n uusimpia vinkkejä, näkemyksiä ja ohjelmistosuosituksia. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
