6 Anwendungsfälle für Marketing-Automatisierung (+ Beispiele)
Wenn CMOs damit beauftragt werden, jeden Prozess für Wachstum zu optimieren – einschließlich der bestmöglichen Nutzung jedes in Marketing investierten Dollars –, ist die Automatisierung Ihres Marketing-Workflows unerlässlich.
Hier finden Sie eine Übersicht über wichtige Anwendungsfälle der Marketingautomatisierung, einschließlich Tipps, Strategien und Beispielen dafür, wie andere Unternehmen Funktionen der Marketingautomatisierung für einen Wettbewerbsvorteil eingesetzt haben. Wenn es darum geht, eine Software für Marketingautomatisierung auszuwählen, wird es Ihnen deutlich leichter fallen, wenn Sie all diese Funktionen verstehen.
Was ist Marketingautomatisierung?
Marketingautomatisierung ist die Verwaltung und Ausführung von Marketingaufgaben und -prozessen mithilfe automatisierter Software. Die Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Veröffentlichungen in sozialen Medien und Anzeigenverwaltung durch Automatisierungstools schafft Zeit für strategischere Aktivitäten – und hilft Ihnen gleichzeitig, Ihre Ressourcen optimal zu nutzen.
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Mit einer Software für Marketingautomatisierung ist es beispielsweise einfach, eine Reihe von Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten einzurichten, die automatisch auf Grundlage ihrer Aktionen versendet werden. Durch die Einrichtung eines automatisch ablaufenden Prozesses für Willkommens-E-Mails können Sie kontinuierlich mit Ihren Interessenten kommunizieren, ohne manuelle Aufgaben zu Ihrer To-do-Liste hinzuzufügen.
Vorteile der Marketingautomatisierung
Marketingautomatisierung bietet eine scheinbar endlose Liste von Vorteilen, die zu messbarem Wachstum beitragen. Sehen Sie sich einige Statistiken an, die Beispiele für die praktische Umsetzung hervorheben:
- Bessere Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing: Laut Marketing Charts berichten mehr als die Hälfte (51 %) der CMOs, dass Investitionen in Marketingautomatisierung die Verantwortlichkeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams erhöht haben. Darüber hinaus geben 47 % an, dass die Automatisierung den Übergang von Interessenten aus dem Marketing in den Vertrieb beschleunigt.
- Eine Steigerung der Qualität der Ergebnisse: In einer von Liana Technologies durchgeführten Befragung nannten 60 % der Marketingfachleute eine verbesserte Zielgruppenansprache als wichtigsten Vorteil der Marketingautomatisierung. Weitere nennenswerte Vorteile sind eine höhere Effizienz und eine bessere Kapitalrendite (41 %), eine verbesserte Kundenerfahrung (39 %), eine höhere Anzahl an Interessenten (34 %) und eine bessere Qualität der Interessenten (33 %).
- Ein wachsender Wettbewerbsvorteil: Polaris prognostiziert, dass der globale Markt für Marketingautomatisierung bis 2030 ein Volumen von $13.71 Milliarden erreichen wird. Dies unterstreicht die zunehmende Verbreitung und den steigenden Wert, den Unternehmen diesen Tools beimessen.
Anwendungsfälle der Marketingautomatisierung
Betrachten Sie einige wichtige Anwendungsfälle, in denen speziell entwickelte Automatisierungen im digitalen Marketing Ihnen helfen können, erhebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen:
#1. Interessentengewinnung
Interessenten erfassen: Automatisieren Sie die Erfassung von Interessenten über Formulare auf Ihrer Website, Landingpages oder in sozialen Medien – alle eigenen Marketingkanäle kommen hierfür infrage.
Mit Automatisierung können Sie sicherstellen, dass jeder Interessent erfasst und an Ihr CRM weitergeleitet wird, wodurch manuelle Eingabefehler vermieden werden – weshalb wir nicht darüber streiten sollten, ob CRM oder Marketingautomatisierung eingesetzt werden sollte, sondern vielmehr darüber, wie beide zusammenarbeiten können.
Doch zurück zum Thema: Nutzen Sie automatisierte Folge-E-Mails, um diese Interessenten sofort anzusprechen und Interessenten von dem Moment an einzubinden, in dem sie ihr Interesse bekunden.
Einführung: Automatisierte Einführungssequenzen heißen neue Kunden oder Abonnenten willkommen. Nutzen Sie Ihren E-Mail-Dienstanbieter (ESP), um eine Reihe von E-Mails zu erstellen und zu versenden, die Ihr Produkt vorstellen, hilfreiche Tipps geben oder sogar erklären, wie Sie mit der Nutzung Ihrer Lösungen beginnen können.
Die Einführung von Automatisierung in den Einführungsprozess ist ein sicherer Weg, Interessenten kontinuierlich zu fördern und die Kundenbindungsraten zu erhöhen.
Interessentenbewertung: Die automatisierte Bewertung von Interessenten ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich sowohl Marketing- als auch Vertriebsteams auf die am besten geeigneten Kundenkonten konzentrieren, bei denen eine Konversion am wahrscheinlichsten ist. Verwenden Sie eine Software für Marketingautomatisierung, um Interessenten auf Grundlage wichtiger Kaufsignale zu bewerten. Die besten Lösungen können Ihr Team automatisch benachrichtigen, sobald ein zuvor festgelegtes Kaufsignal erkannt wird – und verschaffen Ihrem Team dadurch einen Vorsprung.
Interessentenpflege: Es reicht nicht aus, Interessenten zu erfassen – Marketingteams benötigen Möglichkeiten, sie durch den Verkaufstrichter zu begleiten. Eine Personalisierung im großen Maßstab mit relevanten Inhalten auf Grundlage ihrer Interessen und ihres Verhaltens ist beim Aufbau von Kundenbeziehungen äußerst hilfreich. Ihre Marke bleibt präsent, und die Wahrscheinlichkeit von Konversionen steigt.
#2. Social-Media-Marketing
Optimierung plattformübergreifender Arbeitsabläufe: Im Idealfall würden Marketingteams eine zentrale Plattform für Social-Media-Marketing nutzen, um Inhalte zu veröffentlichen, mit Followern zu interagieren und Leistungskennzahlen wie Markenstimmung und Markenreichweite zu verfolgen.
Obwohl viele Unternehmen mit isolierten Lösungen arbeiten, ist die Automatisierung der Verwaltung all Ihrer Social-Media-Konten ein guter Anfang. Sie ist eine der besten Möglichkeiten, einen einheitlichen Markenauftritt sicherzustellen, Zeit zu sparen und sich auf die Strategie zu konzentrieren, anstatt Beiträge manuell zu veröffentlichen.
Kampagnenplanung: Eine umfassende Kampagnenplanung ist ein großartiges Beispiel für Marketing-Automatisierung. Sie können die Planung von Beiträgen, die Verfolgung der Interaktionen und die Messung der Ergebnisse automatisieren.
Die Optimierung zukünftiger Kampagnen hängt davon ab, wertvolle Erkenntnisse zu sammeln, die Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Das ist jedoch nur möglich, wenn Sie die Automatisierung auf den gesamten Prozess der Kampagnenplanung und -durchführung anwenden, den Sie während der Verfolgung und Analyse laufender Kampagnendaten wiederholen und verfeinern können.
Planung von Beiträgen: Planen Sie Social-Media-Beiträge, Blogs, Videos und alle anderen Inhalte im Voraus, um einen kontinuierlichen Inhaltsstrom aufrechtzuerhalten. Nutzen Sie die Automatisierung, um zu optimalen Zeiten zu veröffentlichen, eine größere Gruppe Ihrer Zielgruppe zu erreichen und die Interaktionen zu analysieren.
So bleiben Ihre Marketingkanäle aktiv und relevant – auch außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und erwägen Sie, Ihre Social-Media-Plattformen mit Ihrem CRM und Ihren E-Mail-Marketingtools zu integrieren, um einen einheitlichen Überblick über Ihre Kundeninteraktionen zu erhalten.
#3. E-Mail-Marketing
Einrichtung von E-Mail-Sequenzen: Vorab geplante E-Mail-Sequenzen sind ein leistungsstarkes Instrument für eine konsistente Kommunikation. Sie führen potenzielle Kunden ohne manuelles Eingreifen durch den Kaufprozess. E-Mail-Marketing-Automatisierungstools machen diesen Prozess in der Regel mit visuellen Sequenz-Editoren und vorgefertigten Vorlagen einfach.
Einführung und Auslöser: Nutzen Sie die Automatisierung, um personalisierte Einführungs-E-Mails zu versenden und Nachrichten auf Grundlage von Nutzeraktionen, Segmenten und Schlagwörtern auszulösen. So erreichen Sie Ihre potenziellen Kunden dort, wo sie gerade stehen, mit den richtigen Nachrichten oder Inhalten – genau dann und dort, wo sie diese benötigen. Steigern Sie die Interaktionen weiter auf Grundlage wichtiger Kennzahlen wie Klickraten, Öffnungsraten und Abmeldungen.
Verwaltung von E-Mail-Listen: Automatisieren Sie die Listenverwaltung, um Ihre E-Mail-Listen sauber und aktuell zu halten – dadurch werden Absprungraten reduziert, die Zustellbarkeit verbessert und Ihre Nachrichten erreichen die richtige Zielgruppe. Integrieren Sie Ihre E-Mail-Automatisierung in Ihr CRM, um Nachrichten auf Grundlage detaillierter Kundendaten anzupassen. Beginnen Sie damit, Ihre Kundenreise abzubilden und wichtige Kontaktpunkte zu identifizieren, die automatisiert werden sollen.
A/B-Tests und Optimierung: Nutzen Sie automatisierte A/B-Tests, um verschiedene Betreffzeilen, Inhalte und Versandzeitpunkte auszuprobieren. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, schnell zu erkennen, was am besten funktioniert, und Ihre Marketingkampagnen für höhere Öffnungs- und Konversionsraten zu optimieren.
#4. Personalisierung
Daten und Erkenntnisse sammeln: Automatisieren Sie die Datenerfassung an allen Kundenkontaktpunkten, um tiefe Einblicke in das Verhalten, die Wünsche und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Marketingmaßnahmen so anzupassen, dass sie auf individuelle Vorlieben und Bedürfnisse eingehen.
Zielgruppensegmentierung: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe automatisch anhand von Demografie, Verhalten und Kaufhistorie. Dadurch wird eine zielgerichtete, relevante Kommunikation sichergestellt, die Engagement- und Konversionsraten verbessert. Richten Sie dafür Regeln und Kriterien in Ihrer Plattform ein, die Kontakte anhand ihrer Merkmale und Aktionen dynamisch verschiedenen Segmenten zuordnen.
Dynamische Inhalte erstellen: Nutzen Sie KI in der Marketingautomatisierung, um dynamische Inhalte bereitzustellen – etwa Anzeigen in sozialen Medien, personalisierte Produktempfehlungen oder Kampagnen zur erneuten Ansprache mit maßgeschneiderten Angeboten –, die sich auf Grundlage von Nutzerdaten ändern. Dies personalisiert das Kundenerlebnis und macht jede Interaktion relevanter und überzeugender.
Live-Chatbots: Nutzen Sie automatisierte Chatbots, um in Echtzeit personalisierten Kundensupport und Empfehlungen mit relevanten Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen. Verbinden Sie diese Automatisierungsstrategien mit KI-Tools, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen und Interaktionen auf einer tieferen Ebene zu personalisieren. Ermitteln Sie zunächst wichtige Datenquellen und automatisieren Sie deren Integration, um einen nahtlosen, personalisierten Marketingansatz zu schaffen.
#5. Analysen und Berichte
Kampagnenleistung verfolgen: Was nicht erfasst wird, kann nicht verbessert werden. Deshalb hilft die automatische Erfassung wichtiger Kennzahlen zur Kampagnenleistung dabei, das Steuer zu übernehmen, damit Sie Ihre Strategie schnell anpassen und bessere Ergebnisse erzielen können. Einfach gesagt: Durch Automatisierung verpassen Sie keine kritischen Datenpunkte.
ROI messen: Erzielen Sie tatsächlich eine angemessene Rendite aus Ihren Kampagneninvestitionen? Automatisierte ROI-Erfassung bietet einen klaren Überblick über die Rentabilität und hilft Ihnen, Ressourcen für maximale Erträge einzusetzen. Dieser datengestützte Ansatz stellt außerdem sicher, dass Sie Ihre Ausgaben effizienter einsetzen.
Individuelle Berichte einrichten: Sparen Sie Zeit bei der Erstellung und Verteilung individueller Berichte durch maßgeschneiderte Automatisierungen, die Daten entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen abrufen. Individuelle Berichte liefern auf einen Blick Erkenntnisse und verschaffen Ihnen Transparenz über Ihre Marketingleistung.
Möglichkeiten für Zusatzverkäufe erkennen: Automatisierung kann Ihnen helfen, Kundendaten zu analysieren und potenzielle Möglichkeiten für Zusatzverkäufe zu erkennen. Dadurch können B2B-Marketer gezielte Angebote für Kunden erstellen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden, und so den Umsatz steigern. Definieren Sie zunächst wichtige Kennzahlen und richten Sie automatisierte Dashboards ein, um diese Zahlen mühelos zu überwachen.
#6. Kundenbindung
Treueprogramme automatisieren: Die Erstellung und Pflege von Treueprogrammen erfordert das Zusammenspiel vieler verschiedener Komponenten. Glücklicherweise lassen sich Aufgaben wie die Erfassung von Punkten, die Verteilung von Prämien und personalisierte Angebote problemlos automatisieren, um Kunden zu binden und wiederholte Käufe zu fördern. Dies ist ein Anwendungsfall, bei dem häufig die Debatte CDP vs. Marketing-Automatisierung aufkommt.
Je nachdem, wie ausgereift Ihre Automatisierungsfunktionen sind, können Sie auf Grundlage von Kundenaktionen (z. B. Käufen oder Interaktionen) Auslöser einrichten, die Punktestände automatisch aktualisieren, Prämien verteilen und personalisierte Angebote per E-Mail oder Push-Benachrichtigung versenden.
Angebote und Prämien individuell gestalten: Personalisierte Anreize steigern die Kundenzufriedenheit und -treue – durch Automatisierung wird jedoch sichergestellt, dass diese Angebote zur richtigen Zeit die richtigen Kunden erreichen. Eine Möglichkeit, Ihre Angebote und Prämien durch Automatisierung zu verbessern, besteht darin, Algorithmen des maschinellen Lernens einzusetzen, um Kundenpräferenzen und Kaufverhalten vorherzusagen und anschließend auf Grundlage Ihrer Erkenntnisse automatisch passende Werbeaktionen zu erstellen und zu versenden.
Planung von Rückgewinnungskampagnen: Automatisierung ermöglicht es Ihnen, systematisch zum richtigen Zeitpunkt Kontakt aufzunehmen, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Wahrscheinlichkeit einer Reaktivierung zu erhöhen. Setzen Sie dazu automatisierte Rückgewinnungskampagnen ein, um inaktive Kunden erneut zu aktivieren und die Abwanderung bestehender Kunden zu minimieren.
Senden Sie personalisierte E-Mails mit Sonderangeboten, um diese Kunden zurückzugewinnen. Beginnen Sie damit, Ihr CRM mit Ihrer Plattform für digitale Marketing-Automatisierung zu integrieren, um Kundendaten zu analysieren und Regeln einzurichten, die auf Grundlage von Daten wie Kaufhistorie, Surfverhalten und Interaktionsgrad personalisierte Angebote auslösen.
Warenkorbabbrüche und Benachrichtigungen zum Warenkorb: Automatisierte Kampagnen für Warenkorbabbrüche können die Rückgewinnung von Verkäufen erheblich steigern. Nutzen Sie Automatisierung, um Kunden, die ihren Warenkorb verlassen, Erinnerungen zu senden. Diese Benachrichtigungen können personalisierte Rabatte oder Produktempfehlungen enthalten, um den Abschluss des Kaufs zu fördern.
Beginnen Sie damit, wichtige Kontaktpunkte der Kunden zu erfassen und automatisierte Marketing-Abläufe einzurichten, um während der gesamten Kaufreise kontinuierliche Interaktion aufrechtzuerhalten.
Beispiele für Marketing-Automatisierung in der Praxis
Lassen Sie sich anhand einiger Fallstudien von Marketingsoftware und ihren Automatisierungsmöglichkeiten inspirieren.
1. HubSpot und Momentive
Momentive, ein Unternehmen für Daten und Erkenntnisse, optimierte seine Marketingprozesse mithilfe von HubSpot Marketing Hub Enterprise. Durch die Automatisierung der Lead-Qualifizierung und die Integration mehrerer Anwendungen konnte Momentive die Prozesse zur Qualifizierung von Leads um 90 % reduzieren und die Weiterleitung von Leads um beeindruckende 96 % beschleunigen.
Heute nutzt die gesamte Organisation Arbeitsabläufe, um ihre vereinfachten Qualifizierungsprozesse zu automatisieren – dabei wurden 20 voneinander getrennte Prozesse zur Lead-Qualifizierung auf zwei reduziert.
Effizienzsteigerungen und Automatisierung haben außerdem zu einer schnelleren Bearbeitung von E-Mails und insgesamt weniger E-Mails geführt. Leads werden zudem segmentiert und mithilfe relevanter Arbeitsabläufe weiterentwickelt. Das spart Momentive Zeit und sorgt gleichzeitig für Konsistenz.
2. Shopify und Paperlike
Paperlike, ein Unternehmen für Unterhaltungselektronik, optimierte mit einem kleinen, agilen Team das Zeichnen und Schreiben auf dem iPad. Durch den Einsatz von Shopify-Plus-Tools wie Flow, Scripts und Launchpad automatisierte Paperlike die meisten Aufgaben und bewahrte dabei Effizienz und Skalierbarkeit.
Dank dieser Automatisierungen konnte das Unternehmen mit nur sechs Teammitgliedern, einschließlich des Gründers, weltweit tätig sein. Die Automatisierung half Paperlike, ein jährliches Wachstum von 180 % bei Kunden und Umsatz zu erzielen und gleichzeitig über 500.000 Kunden in 176 Ländern zu bedienen. Dabei wurden weiterhin 30-Stunden-Arbeitswochen eingehalten.
3. Zapier und Veo
Veo, ein Unternehmen für Sportaufzeichnungen und -analysen, optimierte sein Lead-Management und seinen Vertriebsprozess, indem es die Datenmigration von sozialen Medien in sein CRM mithilfe von Zapier-Automatisierungen automatisierte. Veo senkte seine Kosten pro Lead um 20 % und steigerte seine Lead-Konversionsrate auf 7,5 %.
Diese Effizienz ermöglichte es Veo, seine Mitarbeiterzahl innerhalb von 1,5 Jahren zu verdoppeln und Tausende von Stunden manueller Arbeit einzusparen. Darüber hinaus stieg die Zahl maßgeschneiderter E-Mail-Kampagnen von 10 auf 50, wodurch automatisierte, personalisierte Erlebnisse geschaffen und allgemeine Nachrichten vermieden wurden.
Weitere Einblicke in die Marketingautomatisierung erhalten
Heute bedeutet Wettbewerbsfähigkeit, Marketingautomatisierung in Ihre Strategie zu integrieren. Die Optimierung von Marketingprozessen, die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses und die Steigerung des Gewinns hängen davon ab.
Wenn Sie bereit sind, Software für Marketingautomatisierung auszuwählen, finden Sie hier unseren ausführlichen Leitfaden zur Erstellung einer RFP für Marketingautomatisierung, der garantiert, dass Sie die besten Anbieter auswählen.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um die Ressourcennutzung zu maximieren und sich auf wertschöpfendere Arbeiten zu konzentrieren.
- Nutzen Sie automatisierte, datengestützte Erkenntnisse, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und schneller für mehr Engagement zu sorgen.
- Erstellen Sie automatisierte Workflows, um Leads zu pflegen und die Konversionsraten zu steigern.
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