Wie die führenden CMOs von heute KI im Marketing nutzen
Künstliche Intelligenz, oder KI, ist seit Ende 2022 ein aktuelles Trendthema in der Geschäftswelt. Auch wenn die Technologie vorher schon existierte, sorgte die Veröffentlichung von ChatGPT am 30. November dafür, dass Marketingexperten verstärkt darauf aufmerksam wurden. Die künstliche Intelligenz Chatbot überschritt 1 Million Nutzer bereits in den ersten fünf Tagen und zählt heute über 100 Millionen Nutzer, wobei openai.com rund 1 Milliarde Aufrufe pro Monat verzeichnet.
Die Technologie wurde von unserer technikaffinen Welt so schnell aufgenommen, dass selbst Top-Marketer mit einer Reihe von Fragen zurückblieben, die sie schnellstmöglich beantworten mussten – andernfalls drohte der Anschlussverlust. Auf welche Weise könnten sie KI einsetzen? Wie könnten sie KI erkennen oder ihr Unternehmen vor einem schlechten Einsatz schützen? Wird sie tatsächlich der größte Marketingtrend 2023? Und in welchen Geschäftsbereichen könnte sie den größten Einfluss haben?
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Um eine Diskussion zu beginnen und alle diese Gedanken zu beleuchten, haben wir 20 CMOs und Marketingleiter zu den fünf wichtigsten neuen Marketingtrends befragt, die Führungskräfte kennen sollten – und wenig überraschend erwähnten 13 von ihnen fast sofort das Thema künstliche Intelligenz.
In diesem Artikel habe ich die Interviews durchforstet, um die häufigsten Themen herauszufiltern und zu beantworten, wie heutige Top-CMOs KI im Marketing einsetzen. Egal ob zur Inhaltserstellung (lesen Sie dazu trotzdem unbedingt den entsprechenden Abschnitt), für bessere Entscheidungen oder einfach, um kostbare Zeit von lästigen Aufgaben freizumachen – lesen Sie weiter, um zu erfahren, was unsere CMO-Community dazu gesagt hat.
1. Inhaltserstellung
Das am häufigsten genannte Thema, wie Marketer KI einsetzen, war tatsächlich die Produktion von Inhalten. Eine Aufgabe, für die B2B-Content-Marketingexperten im Durchschnitt 33 Stunden wöchentlich (oder rund 82% ihrer Arbeitszeit) aufwenden – hier liegt eine enorme Chance, die Effizienz zu steigern oder den Output zu skalieren, ohne zusätzliche Ressourcen wie Teammitglieder, Budget oder Zeit aufwenden zu müssen.
Es ist jedoch äußerst wichtig zu beachten, dass ChatGPT sich noch in der Anfangsphase befindet und niemals die Fähigkeiten, Persönlichkeit und Markenverständnis eines echten, menschlichen Editors ersetzen kann. Genau an diesem Punkt mahnten die befragten CMOs zur Vorsicht. Sie betonten, dass potenzielle Kunden immer noch sehr stark bevorzugen, wenn ein Unternehmen nicht nur informiert oder bildet (was durch KI geleistet werden kann), sondern dies mit einer Persönlichkeit in einer unverwechselbaren Markenstimme tut – etwas, das für KI deutlich schwieriger zu realisieren ist.
Tatsächlich ergab der Sprout Social Index, dass die befragten Verbraucher Gründe nannten, warum manche Marken mehr auffallen als andere: Vierzig Prozent sagten einprägsamer Content, 33 % eine unverwechselbare Persönlichkeit und 32 % eine fesselnde Erzählweise. ChatGPT kann dich bei dieser Aufgabe zwar unterstützen, aber es kann (zumindest derzeit) bei allen drei Aspekten einfach nicht mit Menschen konkurrieren.
Für einige Unternehmen gibt es auch Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen, die KI auf Content Marketing bei den Suchmaschinenergebnissen (SERP) und der Suchmaschinenoptimierung haben kann. Die Ergebnisse sind zwar noch nicht absehbar, aber Forbes erklärt, dass KI sicher helfen kann, Aufgaben wie Keyword-Recherche und Content-Optimierung zu automatisieren und zu verbessern – „einschließlich des Verständnisses semantischer Beziehungen zwischen Schlüsselbegriffen, der Identifizierung von Suchtrends und der Vorhersage des Nutzerverhaltens“. Dennoch empfehlen wir zu diesem Zeitpunkt dringend, sie nicht zur kompletten Erstellung von Inhalten zu verwenden.
2. Den menschlichen Faktor verstärken
Jason Tsai, CMO bei Captify, spricht im obigen Zitat wahre Worte. Wie bereits im vorigen Abschnitt angesprochen, werden deine Kunden den Unterschied bemerken, ob Inhalte oder Erlebnisse von KI oder von Menschen erstellt wurden – und sie wollen einfach nicht mit Robotern sprechen (geschweige denn sich von ihnen beeinflussen lassen). Unabhängig von der Branche unserer CMOs – sei es SaaS, Finanzen oder auch Versicherungen – gab es ein wiederkehrendes Thema:
Das bedeutet jedoch nicht, dass künstliche Intelligenz im Marketing keinen Platz hat – ganz im Gegenteil. Der Unterschied ist nur: KI sollte nicht die Hauptquelle deiner Inhalte, Kampagnen oder Strategien sein, sondern ein Werkzeug zur Umsetzung der einzelnen Teilschritte darin. Nutze KI, um Keyword-Recherchen durchzuführen, bei der Content-Ideenfindung zu helfen, Marktforschung zusammenzufassen oder einfache Produktbeschreibungen für deinen Online-Shop zu schreiben. Aber überlasse das Markenprofil, das Schreiben von Artikeln und die Personalisierung den Menschen – denn sie kennen andere Menschen am besten.
3. Wertvolle Zeit freisetzen
Auch abseits des gezielten Textens von Inhalten ist der enorme Beitrag von KI zur Entlastung moderner Marketer kaum zu unterschätzen. Stellen Sie sich vor, weniger Zeit in mühsame Aufgaben wie Brainstorming, Gliederung und Recherche zu investieren und stattdessen mehr Zeit dort zu haben, wo es wirklich zählt – beispielsweise bei der Personalisierung von Inhalten und Erlebnissen, beim aktiven Austausch mit Kunden zur Beziehungspflege und bei noch schnellerer Beantwortung von Kundenanfragen.
Da vollständig engagierte Kunden laut einer Studie 51 % mehr Umsatz und Absatz bringen als aktiv nicht engagierte Kunden, sollte dieses Potenzial keinesfalls unterschätzt werden. Die gleiche Studie fand außerdem heraus, dass engagierte Kunden im Schnitt über 23 % mehr ausgeben.
Genauso wie wir auf bestimmte Marketing-Tools wie Marketing-Automatisierungssoftware oder Social Media Management Software zurückgreifen, werden KI-Plattformen wie ChatGPT schlicht zu einem weiteren Werkzeug im Repertoire von Marketern. Natürlich braucht auch dieses – wie jedes andere – eine Einarbeitung und Schulung für die besten Anwendungsfälle und Best Practices. Es lohnt sich jedoch, die Zeit zu investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Denn wenn sich eine solche Gelegenheit bietet, werden die Wettbewerber natürlich versuchen, sie für sich zu nutzen. Laut ZoomInfo betrachten heute 83 % der Unternehmen KI als strategische Priorität, und da über 1 Milliarde Nutzer das Tool bereits aktiv testen, können Sie sicher sein, dass Ihre Mitbewerber an ihrem Vorsprung feilen.
Und während die Sorge, dass Wettbewerber durch innovative Nutzung von KI Marktanteile gewinnen, sehr real ist, sieht keiner unserer CMOs derzeit die Gefahr, dass KI Marketingjobs übernimmt. Zumindest nicht in absehbarer Zeit. Auch wenn diese Angst auf beruflichen Plattformen von LinkedIn bis Reddit immer wieder auftaucht – und Neil Patel ermittelte, dass 55,5 % der Menschen glauben, dass KI menschliche Marketer bald ersetzen wird – gehen unsere Top-CMOs davon aus, dass dies auf absehbare Zeit nicht passieren wird.
Auch hier sehen sie in ChatGPT und KI-Plattformen ein hilfreiches Werkzeug, das heutige Marketer nutzen und nicht fürchten sollten. Ja, der Umgang muss effektiv gestaltet werden und man muss mit den Trends Schritt halten – aber Menschen bleiben weiterhin ein unverzichtbarer Bestandteil jeder Marketingstrategie, denn nur sie verfügen über die Kreativität, die es braucht, um eine wirklich einzigartige Kampagne zu kreieren.
4. Wirkungsvollere Entscheidungen treffen
Die letzte und abschließende Möglichkeit, die viele der befragten CMOs nannten, um KI zu ihrem Vorteil zu nutzen, bestand darin, sie zur Entscheidungshilfe einzusetzen. Das liegt vielleicht nicht so offensichtlich auf der Hand wie die Content-Erstellung oder die Beseitigung von Ineffizienzen, ist aber auf jeden Fall interessant. Daniel Klein, CEO und Gründer von Joseph Studios, stellt diesen Ansatz als Möglichkeit zur Beseitigung von Vorurteilen vor:
Und damit hat er einen Punkt getroffen. Denn während die Schwäche der Roboter die unbegrenzte Kreativität ist, zu der nur Menschen fähig sind, liegt ihre Stärke darin, logisch statt emotional zu denken und dadurch vollkommen unparteiische Entscheidungen zu treffen. Könnte es eine perfekte Welt geben, in der Menschen und KI gemeinsam optimale Ergebnisse erzielen? Ben LeDonni, Gründer von zwei Digitalunternehmen, Creative Multimedia Solutions und Deploymint, untersucht genau das.
Blick in die Zukunft
Angesichts der Geschwindigkeit, mit der künstliche Intelligenz und ChatGPT bereits von Marketern und Unternehmen weltweit übernommen wurden, kann man nur vermuten, dass sie sich weiterhin rasant entwickeln werden. Auch wenn niemand mit absoluter Sicherheit sagen kann, wo wir landen werden, haben unsere Top-CMOs wahrscheinlich einen guten Riecher. Schließlich haben sie im Laufe ihrer Karrieren zahlreiche Trends und Innovationen erlebt und Wege gefunden, sie für sich zu nutzen – oder auch, sich davon zu verabschieden, ohne dabei Zeit und Geld zu verlieren.
Ich hoffe also, dass dieser Artikel Ihnen hilfreiche Einblicke darin geben konnte, wie Sie KI auf verschiedene Arten zu Ihrem Vorteil nutzen können. Es ist jedoch wichtig, am Ball zu bleiben, da sich die Dinge künftig weiterentwickeln werden. Es werden zwangsläufig noch mehr Anwendungsmöglichkeiten, weitere ähnliche Tools und neue Wege entstehen, auf denen Sie Ihre Marke durch den falschen Einsatz von KI aufs Spiel setzen können.
In Wahrheit ist KI einfach nur eine weitere digitale Marketingplattform, die uns unterstützt, unsere Arbeit schneller und besser zu machen. Seien Sie also offen, Neues auszuprobieren und KI in verschiedenen Taktiken zu testen – seien Sie aber auch bereit, eigene Strategien zu überdenken, wenn etwas nicht funktioniert. Für uns alle ist das Neuland, daher würden wir uns freuen, von Ihren Erfahrungen mit KI in Ihrem Unternehmen zu hören.
Welche Lektionen haben Sie gelernt, welche Tricks haben Sie übernommen, um Zeit zu sparen, oder welche Fragen haben Sie zu den nächsten Schritten? Teilen Sie es uns in den Kommentaren mit und denken Sie daran, den CMO-Newsletter zu abonnieren, um künftig noch mehr Inhalte zu erhalten.
