Humphrey Ho von Hylink Group darüber, wie Marketing-Automatisierung die Effizienz von Teams verbessert

Die Hylink Group ist eine internationale Organisation mit Standorten in wichtigen Weltstädten wie Paris, München, Mailand, Bogotá und Los Angeles. Mein Fokus lag stets darauf, Marken über ihre Grenzen hinaus zu bringen, insbesondere in Bezug auf globale Skalierbarkeit und Strategie. Mein beruflicher Hintergrund umfasst bedeutende Erfahrungen bei Google, Wieden+Kennedy (W+K) und in der Managementberatung – dadurch habe ich die Werkzeuge erlangt, die ich für den Erfolg in diesem Bereich brauche.

Mein Hauptziel ist es, herauszufinden, wie Marketingkommunikation ein Unternehmen in verschiedenen Dimensionen transformieren kann, darunter kreative Medien, Markenbildung, Technologie und Kommunikation. In den vergangenen acht Jahren habe ich mich darauf konzentriert, innerhalb der Hylink Group eine integrierte Funktion zu etablieren, die diese grundlegende Fragestellung adressiert. Unser Erfolg auf diesem Weg hat dazu geführt, dass die Hylink Group heute ein Unternehmen mit einem Volumen von 2 Milliarden Dollar ist.

Keiner von uns erreicht Erfolg allein. Gibt es eine bestimmte Person, für die Sie besonders dankbar sind?

Erfolg ist oft das Ergebnis gemeinsamer Arbeit, und ich bin vielen Menschen dankbar, die mich begleitet haben. Ich hatte das Privileg, unter der Anleitung von Werbe-Legenden mit mehr als 50 Jahren Branchenerfahrung zu lernen und zu arbeiten. Sie teilten mit mir einen Schatz an Wissen und professioneller Anleitung, gewonnen in langen Nächten beim Vorbereiten von Präsentationen und lebhaften Diskussionen. In diesen Momenten habe ich die Mentorschaft und Unterstützung sehr geschätzt. Diese Menschen gaben mir nicht nur ihr Know-how weiter, sondern prägten auch meine Haltung zu Engagement und Durchhaltevermögen.

In unserer Branche ist Erfolg zweifellos Teamarbeit, und ich bin dankbar für all jene, mit denen ich zusammenarbeiten durfte. Ich habe das Glück, von anderen zu lernen und mit talentierten Kolleginnen und Kollegen zu arbeiten, die das Wachstum und die Zukunft unserer Branche sichern.

Welche drei Stärken, Fähigkeiten oder Eigenschaften haben Ihnen geholfen, an diesen Punkt Ihrer Karriere zu gelangen? Wie kann man solche Eigenschaften selbst entwickeln? 

Eine entscheidende Eigenschaft, die meinen Weg besonders geprägt hat, ist Durchhaltevermögen. Es geht darum, beständig voranzugehen, auch wenn man geneigt ist, den einfachen Weg zu wählen. Durchhaltevermögen bedeutet, genau das Gegenteil zu tun von dem, wozu Körper und Geist oft raten: durch lange Arbeitsstunden hindurchzuhalten oder Rückschläge zu überwinden. Diese Hingabe ist mehr als bloßes Arbeiten – sie beinhaltet die Bereitschaft, zu üben und sowohl Erfolg als auch Scheitern als vorübergehende Ergebnisse zu akzeptieren. Rückblickend war es genau dieses Durchhaltevermögen, das einzigartige Lösungen geschaffen und nachhaltigen Mehrwert für meine Kunden ermöglicht hat. 

Durchhaltevermögen ist vergleichbar mit dem Feilen am eigenen Golfschwung: Es reicht nicht, den Ball einfach nur zu treffen – es geht darum, ihn möglichst weit zu tragen. Ausdauer bedeutet ständige Verbesserung und das Streben nach dem Bestmöglichen, denn was heute ausreicht, kann morgen schon zu wenig sein – eine wertvolle Eigenschaft, die man in seiner beruflichen Laufbahn entwickeln sollte.

An welchen Fähigkeiten arbeiten Sie aktuell noch?

Die Kompetenzen, an denen ich derzeit besonders arbeite, drehen sich vor allem um die Fähigkeit, mich flexibel einzustellen und lokal bestens mit Menschen zu vernetzen. Während meiner beruflichen Laufbahn – vom Leben in Shanghai über das Aufwachsen in Hongkong bis hin zur Arbeit in den USA – habe ich erkannt, wie entscheidend es ist, lokale Kulturen und Verhaltensweisen zu verstehen. Effektive Kommunikation geht in meiner heutigen Position, in der ich mit Fachleuten etwa aus Singapur und internationalen Teams in Regionen wie Kolumbien oder Europa zusammenarbeite, weit über reine Sprachkenntnisse hinaus. Sie erfordert ein tiefgreifendes Verständnis darüber, wie Menschen denken und handeln.

Zum Beispiel reicht es oft nicht aus, lediglich fließend Englisch zu sprechen. Um in verschiedenen Regionen erfolgreich zu sein, ist es wesentlich, offen dafür zu sein, neue Sprachen wie Spanisch zu erlernen oder lokale Dialekte wie Shanghainesisch zu verstehen. Darüber hinaus spielt das Konzept universeller menschlicher Wahrheiten in meinem Ansatz eine große Rolle. Ganz gleich, ob ich komplexe geschäftliche Herausforderungen für Kundinnen und Kunden löse, kreative oder digitale Lösungen entwickle oder an Projekten außerhalb meiner gewohnten geografischen Umgebung arbeite – das Erkennen und Nutzen gemeinsamer Beweggründe, die Menschen antreiben – sei es das Streben nach Bequemlichkeit oder Verbindung – ist grundlegend. Diese Erkenntnis ist nicht nur ein Motor für den Erfolg unserer Kampagnen, sondern fördert auch mein eigenes sowie das berufliche Wachstum meines Teams.

In den vergangenen sieben Jahren hat sich meine berufliche Laufbahn bemerkenswert gewandelt. Ich habe mich von kundenorientierter Arbeit in den Vereinigten Staaten zur Führung eines unabhängigen Unternehmens mit globaler Präsenz entwickelt – eine Seltenheit in der Marketing- und Kommunikationsbranche. Diese Entwicklung brachte die Einführung effizienter Prozesse und strategischer Managementmethoden mit sich, um verschiedene Krisensituationen zu meistern, darunter die Pandemie und wirtschaftliche Abschwünge. Ein bedeutender Aspekt auf diesem Weg war es, die individuellen Antriebskräfte unseres Teams besser zu verstehen, Chancen gezielt auf ihre persönlichen Ziele zuzuschneiden und diese letztlich mit den übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.

Welchen Einfluss hat Marketing-Automatisierung auf die Optimierung und Steigerung der Effizienz, KPIs und Gesamtleistung Ihres Teams?

Hylink hat proaktiv Maßnahmen ergriffen, um Marketing-Automatisierungssoftware und KI-Tools weltweit einzuführen. Dieser strategische Schritt hat die nahtlose Integration von KI- und LLM-Technologien in verschiedene Unternehmensbereiche ermöglicht, was zu herausragenden Leistungssteigerungen und einer höheren Effizienz des Teams geführt hat. Besonders hervorzuheben ist der deutliche Produktivitätsanstieg von 30 % bis 50 % in vielen Rollen, darunter Entwickler, Media Buyer, Grafikdesigner und Creative Directors.

Es ist zu erwarten, dass dieser Aufwärtstrend bei der Produktivität anhält. Auch wenn die Auswirkungen von Automatisierung und KI je nach Aufgabenbereich variieren, so haben insbesondere die Bereiche Textgestaltung, Illustration, Frontend-Entwicklung, Qualitätssicherung (QA) und Storyboarding einen erheblichen Wandel durchlaufen. Diese Transformationen sind das Ergebnis gezielter Weiterbildungsmaßnahmen, die kreative und strategische Mitarbeitende befähigen, Marketing-Management-Technologie für ihre bestmögliche Performance zu nutzen.

In der Praxis hat der Einsatz von Marketing-Automatisierung messbare Vorteile gebracht. Grafikdesigner, die früher tausende Banner-Adaptationen händisch erstellt haben, überwachen jetzt vor allem die Prozesse, um Genauigkeit und Qualität sicherzustellen. Texter, die früher allein Ideen und Texte entwickelten, profitieren heute von KI-gestützten Co-Piloten, die beim Brainstorming und der Ideenfindung unterstützen. Programmierer, insbesondere solche mit weniger Erfahrung in bestimmten Programmiersprachen, werden von Co-Piloten unterstützt, die Fehler reduzieren, Qualitätskontrollen automatisieren und das Programmieren verbessern.

Was die Automatisierung besonders spannend macht, ist ihre Fähigkeit, Hylinks Rolle als strategischer Partner zu stärken. Durch Marketing-Automatisierung ist das Unternehmen in der Lage, wertvolle Einblicke und strategische Impulse gegenüber Kundinnen und Kunden zu liefern und geht damit über reine Umsetzung hinaus. Dieser Wandel macht Hylink zum echten Sparringspartner und bringt die Unternehmensziele eng mit den Zielsetzungen der Kunden in Einklang.

Welches ist Ihr liebstes Marketing-Automatisierungstool und wie setzen Sie es bevorzugt ein?

Ich habe keine spezifische Präferenz. Mir gefallen insbesondere Tools, die rekursives Lernen ermöglichen, da diese Funktion die Anpassungsfähigkeit und Effizienz von Marketing-Automatisierungsmaßnahmen deutlich verbessert.

Bei den Marketing-Tools, die wir nutzen, ist HubSpot unser bevorzugtes Werkzeug für das Management neuer und eingehender Leads. HubSpot automatisiert die Verwaltung von Leads, Kontakten, Interaktionstracking und selbst die Terminplanung im Kalender. Zudem bietet es nützliche Funktionen für Erinnerungen und Nachverfolgungen, damit wir stets organisiert und reaktionsfähig bleiben.

Für eine effiziente Überwachung der Produktivität setzen wir auf zwei zentrale Tools: insightful.io und Timecamp. Diese Tools automatisieren die Zeiterfassung und das Timesheet-Management, wodurch wir die Produktivität unseres Teams gezielt beobachten und optimieren können.

Um die Kontrolle über Projektkosten und Zeitpläne zu behalten, ist ClickUp ein unverzichtbarer Bestandteil unseres Toolkits. ClickUp unterstützt uns dabei, Projektfortschritte und Ausgaben nachzuverfolgen, was dafür sorgt, dass wir sowohl das Budget als auch die Deadlines im Blick behalten.

Für unsere kreativen Teams verfügen wir über eine Reihe von Tools, die inspirieren und unterstützen. Bard und ChatGPT sind wertvolle Ressourcen für die Ideengenerierung und Inspiration im Bereich Text. Midjourney und Stable Diffusion dienen als Quelle der Inspiration für alle – von Grafikdesignerinnen und -designern bis hin zum Client Service – und helfen, überzeugende PowerPoint-Präsentationen und packende Storys zu erstellen.

Eine personalisierte Kundenerfahrung ist heute im Marketing unverzichtbar. Wie gelingt Ihnen der Spagat zwischen Automatisierung und menschlicher Note?

HubSpot fungiert bei uns als zentrales Kontakt- und Marketing-Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM). Wir gehen jedoch bewusst sparsam mit automatisierten Kontaktpunkten gegenüber Interessenten oder Kundinnen und Kunden um und beschränken uns auf maximal einen. Diese Strategie sorgt dafür, dass unsere Gespräche einen natürlichen, menschlichen Charakter behalten und als echte Interaktionen erkennbar bleiben.

Daten spielen eine grundlegende Rolle in unseren Bemühungen im Bereich Marketingautomatisierung. Wir verlassen uns auf datengesteuerte Erkenntnisse, um unsere automatisierten Kampagnen kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Unser Ansatz umfasst die Zusammenarbeit mit Dritt- und Erstanbieterdatenanbietern, und wir integrieren Identitätslösungen in alle unsere Medienaktivitäten. Im Einklang mit dem Motto von Hylink Media, „Media With Purpose“, basieren unsere Kampagnen auf datengestützten Entscheidungsfindungen.

Da KI in der Werbung und maschinelle Lerntechnologien zunehmend an Bedeutung gewinnen, haben wir diese Fortschritte aktiv in unsere Arbeitsabläufe integriert. Unsere Mitarbeitenden sind verpflichtet, täglich mindestens zwei KI-Tools im Rahmen ihrer Routine einzusetzen, was für den beruflichen Aufstieg bei Hylink wesentlich ist. Dieses Engagement erstreckt sich auf die Nutzung von Tools wie Github Copilot, ChatGPT, Midjourney und Photoshop AI, die gemeinsam eine Art Co-Pilot oder „Cyber-Skelettanzug“ bilden. Diese Integration verbessert nicht nur die Automatisierung von Aufgaben, sondern auch unsere Fähigkeit, vorausschauende Einblicke zu liefern und somit die Qualität und Wirkung unserer Arbeit zu steigern.

Welche Strategien haben sich Ihrer Erfahrung nach am effektivsten erwiesen, um Marketingautomatisierung mit anderen Abteilungen wie Vertrieb oder Kundenservice zu integrieren, um ein nahtloses und effizientes End-to-End-Kundenerlebnis zu schaffen?

ClickUp dient als zentrales Bindeglied zwischen all unseren Abteilungen und ermöglicht durch E-Mail und Chat eine effektive Kommunikation. Dadurch können einige Teammitglieder die Plattform aktiv nutzen, während andere lediglich den Fortschritt verfolgen. Das Ergebnis ist eine einheitliche Quelle der Wahrheit, die Ausführung, Vertrieb und Optimierung harmonisiert.

Bei der Einführung neuer Marketingautomatisierungstools oder Prozesse in ein bestehendes Team verfolgen wir einen strukturierten Ansatz. Wir führen jährliche Tool-Reviews durch, um sicherzustellen, dass wir unseren Technologiestapel laufend überprüfen und verbessern. Als Teil unserer Unternehmenskultur testen wir neue Tools zunächst mit der Geschäftsleitung. Bewährt sich das Tool und erfüllt es unsere Anforderungen, entscheiden wir uns für eine Ausweitung der Nutzung.

Wir begreifen Veränderung als integralen Bestandteil unseres Handelns, und unsere Teams sehen jährliche Upgrades als erwartete und willkommene Praxis an. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es uns, stets an der technologischen Spitze zu bleiben und sicherzustellen, dass unsere Tools unseren sich wandelnden Anforderungen entsprechen. Mit Ausnahme von Google Workspace werden die meisten unserer Technologien regelmäßig aktualisiert, um unseren Anforderungen und Ambitionen gerecht zu werden.

Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind fünf Wege, wie Marketingautomatisierung die Effizienz von Teams verbessern kann? 

Projektmanagement: Wir verlassen uns auf ClickUp als zentrales Instrument in unseren Projektmanagementlösungen. Es ermöglicht unseren Teams, eine organisierte Dokumentation der Kommunikation zu führen, sodass wir nachvollziehen können, „wer was gesagt hat“ – und zwar über die Grenzen von E-Mail-Ketten hinaus. Zudem vereinfacht es die Übergabe von Verantwortlichkeiten, wenn Teammitglieder im Urlaub sind oder das Büro verlassen haben.

Vertriebsautomatisierung: HubSpot CRM spielt eine zentrale Rolle bei der Automatisierung unserer Maßnahmen zur Lead-Generierung im Vertrieb. Dieses Tool ermöglicht es uns, eingehende Leads zu verfolgen und Gespräche mit potenziellen Kunden effektiv zu steuern. Für neue Geschäftsanbahnungen führen unsere Suchkampagnen zur Erstellung von Formularen oder zum Download von Whitepapern, die in potenzielle Leads umgewandelt werden. Mit HubSpot CRM erhalten wir Einblick in entscheidende Kennzahlen wie die Zeit bis zum Abschluss von Geschäften und steuern Interaktionen mit mehreren Beteiligten.

Produktivitäts-Tracking: Die Integration von Tools zur Produktivitätsmessung ermöglicht es leistungsstarken Teammitgliedern, eine optimale Work-Life-Balance zu erreichen und gleichzeitig die Kontrolle über ihren Karriereweg zu behalten. Anstatt physisch an ein Büro gebunden zu sein, können unsere weltweit verteilten Teams ihre Zeit und Produktivität erfassen lassen – mit der Generierung von über 100 relevanten Kennzahlen. Diese Daten dienen nicht nur HR-Initiativen, sondern verwandeln Vorgesetzte auch in Produktivitäts-Coaches statt bloßer Überwacher.

Lieferoptimierung: Codierungswerkzeuge wie Github und Jenkins spielen eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung der Code-Erstellung und schlagen optimale Pakete für die Implementierung vor. Diese Automatisierung steigert die Effizienz der Code-Lieferung erheblich, oft um bis zu 40 %. Durch dieses Maß an Automatisierung werden Entwickler befähigt, unabhängig davon, ob sie neue Programmiersprachen lernen oder besondere Herausforderungen beim Coden meistern müssen.

Fehlerreduzierung: Unsere Automatisierungstools sind maßgeblich an der Reduzierung von Fehlern in verschiedenen Bereichen beteiligt, darunter Rechtschreibung, Terminplanung, Meetings, die Qualität von Grafiken, Texten und Codeausgaben. Durch die Automatisierung dieser Abläufe gewährleisten wir ein höheres Maß an Präzision und Konsistenz in unserer Arbeit und steigern damit letztlich die Qualität unserer Leistungen.

Können Sie eine Geschichte über eine Herausforderung mit Marketingautomatisierung erzählen und wie Sie diese gelöst haben? 

Marketingautomatisierung wird besonders herausfordernd, wenn der gewählte Anbieter von Automatisierungslösungen keinen angemessenen Support bietet. Glücklicherweise haben wir stets Wert darauf gelegt, Partner auszuwählen, die einen exzellenten Account Service und ein gutes Management bieten. Durch diese Herangehensweise stellen wir sicher, dass wir bei der Implementierung jeglicher Marketingautomatisierungstools umfassend unterstützt werden.

Daher gibt es in unserer Erfahrung keine konkreten Fälle, in denen wir aufgrund schlechter Unterstützung bei der Einführung solcher Tools vor Herausforderungen standen. Unser Anspruch, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die einen herausragenden Account Service bieten, ist ein Eckpfeiler unserer erfolgreichen Automatisierungsinitiativen.

Abschließend: Wenn Sie eine Bewegung anstoßen könnten, die vielen Menschen großen Nutzen bringt, wie sähe diese aus? 

Tägliche kontinuierliche Verbesserung ist ein grundlegender Aspekt meines Ansatzes. Während viele Bücher über Führung Praktiken wie Selbstreflexion und Hochleistungsmanagement-Strategien betonen, liegt unser Fokus darauf, potenzielle Engpässe im Management und in der Führung zu vermeiden. Um dies zu erreichen, setzen wir auf schrittweise Verbesserungen in verschiedenen Bereichen unserer Arbeit. Es ist mein Ziel, Menschen dazu zu inspirieren, kontinuierliche Verbesserung in ihr Leben und ihre Arbeit zu integrieren.

Jeder Tag bietet die Möglichkeit, einen bestimmten Aspekt zu optimieren – sei es das Verbessern der Fähigkeiten im Geschichtenerzählen, die Optimierung der Kommunikation mit Partnern und Kunden, um E-Mails zu minimieren, oder das Etablieren effizienterer Teamprozesse, um die Produktivität zu steigern und Fehler zu reduzieren.

Unsere tägliche Routine für kontinuierliche Verbesserung beginnt mit einem frühen Start, gefolgt von einer Reflexion über die Herausforderungen oder Schwächen des Vortages. Wir notieren uns Bereiche, die verfeinert werden müssen, und betrachten sie als Chancen zur Weiterentwicklung anstatt als Probleme, die gelöst werden müssen. Dieser Ansatz ermutigt uns dazu, proaktiv nach Lösungen zu suchen und unsere Leistung kontinuierlich zu steigern.

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