Bir pazarlama otomasyonu kontrol listesi, pazarlama çalışmalarınızı kolaylaştırmanız, potansiyel müşterileri beslemeniz ve dönüşümleri artırmanız için adım adım bir plan sunar; tüm bunları yaparken zamanınızı en önemli işlere ayırabilmenizi sağlar.
Bu makalede, pazarlama otomasyonunu stratejinize tam olarak nasıl entegre edeceğinizi gösterecek ve hızlı ve güvenli bir şekilde başlamanız için uygulanabilir bir kontrol listesi paylaşacağım.
Pazarlama Otomasyonuna Neden İhtiyacınız Var?
Bir çıkış planı olmadan IKEA deposunda kaybolduğunuzu veya daha da kötüsü, ünlü kitaplıklarından birini kullanım kılavuzu olmadan kurmaya çalıştığınızı düşünün. Otomasyon olmadan pazarlama da benzer şekilde göz korkutucu olabilir. İyi hazırlanmış bir kullanım kılavuzu gibi, pazarlama otomasyonu platformları da pazarlama görevlerini kolaylaştırmaya ve otomatikleştirmeye yardımcı olmak için makine öğrenimini kullanarak genel verimliliği artırır.
Hangi Pazarlama Görevleri Otomatikleştirilebilir?
Açılış sayfaları oluşturmaktan, otomatik sosyal medya gönderilerini planlamaya veya hedeflenmiş e-posta kampanyalarını başlatmaya kadar, popüler pazarlama otomasyonu kullanım alanlarının çoğu, monoton görevleri sorunsuz iş akışlarına dönüştürür.
Otomatikleştirilebilecek görevlere birkaç örnek:
- e-posta damla kampanyaları gönderme
- sosyal medya gönderilerini planlama
- müşteri hizmetleri canlı sohbeti
- A/B testleri yürütme
- gelen kutunuzu filtreleme
- reklam yeniden hedefleme
- yinelenen web seminerleri
- dinamik CTA'lar
Pazarlama Kampanyalarını Otomatikleştirmenin Başlıca Faydaları Nelerdir?
Pazarlama otomasyonunun faydalarından bazıları şunlardır:
Müşteri yaşam boyu değerini artırma
Pazarlama CRM yazılımıyla uyum içinde çalışan otomasyon araçları, müşterilerle ilişkileri geliştirmeye yardımcı olur; böylece zaman içinde tutarlı satış yapmanızı ve müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırmanızı sağlar.
Uzun süreli bağlantılar kurma
E-posta pazarlama otomasyonunu; kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, zamanında doğum günü dilekleri ve hedeflenmiş teklifler için kullanın. Dijital bir Cyrano de Bergerac gibi otomasyon, doğru mesajı doğru zamanda göndererek mükemmel metni oluşturur.
Have an account? Log In
Müşteri sadakatini artırma
Adınızı yanlış yazan bir marka duydunuz mu? Duyduysanız bunun nedeni muhtemelen insan hatasıdır; çünkü iyi bir pazarlama otomasyonu yazılımı unutmaz veya müşterileri birbirine karıştırmaz. Kişisel bir dokunuşu tutarlı şekilde sunmanızı sağlayarak ilişkiyi güçlendirir ve müşteri sadakatini artırır.
Müşteri yolculuğunuzu otomatikleştirme
Potansiyel müşterileri karşılamak ve satış hunisinin her adımında onlara rehberlik etmek için pazarlama otomasyonu platformlarının gücünden yararlanın; onları etkileyen ve dönüşüm sağlayan, ihtiyaçlarına özel deneyimler sunun.
Pazarlama Otomasyonu Kontrol Listeniz
Pazarlama otomasyonunu uygulamaya hazır mısınız? Bu basit kontrol listesini izleyin:
1. Yeni müşterileri karşılamak için otomasyonu kullanın
İlk izlenimler kalıcıdır. Yeni kullanıcıları daha en baştan etkileyen ilgi çekici karşılama dizileri oluşturmak için özelleştirilebilir e-posta şablonlarından yararlanın. Bu e-postalar hemen gönderilebilir veya biri listenize katıldıktan günler, haftalar hatta aylar sonra gönderilmek üzere planlanabilir ve genellikle şu aşamaları izler:
- Şirketinizi tanıtan ilk hoş geldiniz e-postası
- Kim olduğunuz, ne yaptığınız ve bunu kimler için yaptığınız hakkında daha fazla bağlam
- Onlara nasıl yardımcı olabileceğiniz veya sizinle nasıl çalışabilecekleri
- Ürününüz hakkında ipuçları ya da eğitimler gibi ücretsiz ek değer
- Ürününüzü tanıtan fiyatlandırma veya teklifler
2. Sepet terk oranını azaltın
Baymard Institute'a göre, sepet terkleri e-ticaret mağazalarının yılda geri kazanılabilir 260 milyar dolarlık satış kaybetmesine neden oluyor. Bazen dönüşüm sağlamak için zamanında gönderilen küçük bir hatırlatma yeterlidir; ancak atabileceğiniz ek adımlar da vardır.
Sepet terk oranını azaltmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçları şunlardır:
- Kargo gibi ek maliyetler de dahil olmak üzere fiyatlandırmanız konusunda şeffaf olun
- Müşterinin ödeme işlemini tamamlaması için gereken adım sayısını azaltın
- Ödeme planları veya finansman seçenekleri gibi esnek ödeme seçenekleri sunun
- Müşteri verilerinin güvende olduğunu göstermek için belirgin güvenlik rozetleri veya sertifikaları sergileyin
- Tüketicilere zamanında bir hatırlatma göndermek için pazarlama otomasyonu yazılımından yararlanın
3. Yakın zamanda görüntülenen ürünlerle yeniden hedefleme yapın
Kullanıcılara yakın zamanda görüntüledikleri ürünleri hatırlatmak için yeniden hedefleme işlevlerini kullanın. Bu, incelikle "Bizi hatırladınız mı? Beğendiğiniz şey bizde var!" diyen akıllıca bir taktiktir. En yaygın yeniden hedefleme yöntemi, daha önce ziyaret edilen kanalda reklam kullanmaktır; ancak şu kanallarda da yeniden hedefleme yapabilirsiniz:
- Google Ads
- YouTube
- Gmail
- Messenger
4. Müşterileri bilgilendirin
Müşterileri siparişlerinin durumu hakkında bilgilendirerek kullanıcı deneyimini iyileştirin. Ne de olsa beklenti heyecanın yarısıdır ve iyi iletişim, uzun vadeli müşteri sadakatinin önünü açabilir.
Müşterileri şu yollarla bilgilendirebilir ve güncel tutabilirsiniz:
- Kargo güncellemeleri, takip numaraları vb. içeren e-postalar göndermek
- SMS mesajlarını doğrudan cep telefonlarına göndermek
5. Yeniden satın alma seçenekleri sunun
Favori ürünleri yeniden stoklamak veya düzenli hizmetleri yeniden sipariş etmek için hatırlatıcıları otomatikleştirerek tekrar satın alımları teşvik edin. Bazı şirketler, otomatik tekrarlı satın alımlarda indirim bile sunarak müşteriyi tekrar satın alımlara kaydolmaya teşvik eder.
6. Etkin olmayan müşterileri yeniden etkinleştirin
Sönmekte olan bir alevi kişisel bir mesaj kadar yeniden harlayabilecek başka bir şey yoktur. Uzaklaşan müşterilere nazikçe hatırlatmada bulunmak ve onları markanıza geri çağırmak için otomasyondan yararlanın. Bunu şu yöntemler dahil olmak üzere çeşitli yollarla yapabilirsiniz:
- Yeniden hedefleme kampanyaları
- Kişiselleştirilmiş e-postalar
- SMS pazarlaması ve anlık bildirimler
- Doğrudan posta girişimleri (bu konuda doğrudan postada AI yardımcı olabilir)
- Kişiselleştirilmiş hediyeler
6. Sadakat kampanyalarını ve özel teklifleri tanıtın
Mevcut ve geri dönen müşterilerinize özel fırsatlar ve ayrıcalıklarla "Size değer veriyoruz" deyin. Siz kahvenizi yudumlarken otomasyonun sadakat kampanyalarınızı yürütmesine ve marka savunucuları oluşturmasına izin verin.
7. Özel günler ve tek seferlik teklifler için kampanyalar oluşturun
Otomatik kutlama mesajlarıyla müşterilerin doğum günleri, yıl dönümleri veya başarıları gibi özel günlerini hatırlayın. Bu küçük jest yalnızca müşterileri memnun etmekle kalmaz, aynı zamanda markaya yakınlığı da artırır. Pazarlama planlama yazılımı, değerlendirmek istediğiniz anları belirlemenize yardımcı olabilir.
Pazarlama Otomasyonu İçin En İyi Uygulamalar
Kitlelerinizi segmentlere ayırın
"Tek tip herkese uyar" anlayışını bir kenara bırakın. Hedefli ve etkili iletişim için kitlenizi segmentlere ayırın ve CRM verilerinden yararlanın. Daha geniş müşteri tabanınızı daha belirgin gruplara ayırarak özel pazarlama taktikleri, içerikler ve hatta deneyimler geliştirebilirsiniz.
İşte birkaç segmentasyon yöntemi:
- Demografik: yaş, cinsiyet, gelir, meslek, eğitim, aile durumu
- Davranışsal: satın alma geçmişi, içerik etkileşimi, özellik kullanımı
- Psikografik: tutumlar, değerler, ilgi alanları, hobiler, yaşam tarzı
- Teknografik: kullanılan araçlar ve teknolojiler
- İşlemsel: sipariş sıklığı, ortalama sipariş değeri, müşteri yaşam boyu değeri
- Firmaografik: sektör, şirket büyüklüğü, gelir, çalışan sayısı
İçerik pazarlamanızı kişiselleştirin
Kitlenizde karşılık bulan deneyimler oluşturmak için veriye dayalı kişiselleştirmeden yararlanarak içerik pazarlamasının gücünden faydalanın. Forbes'a göre tüketicilerin %91'i, ilgili teklifler ve öneriler sunan işletmelerden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Kişiselleştirmeyi kullanabileceğiniz farklı yöntemlerden bazıları şunlardır:
- Ana sayfanızın, ürün sayfalarınızın veya açılış sayfalarınızın başlıklarını kişiselleştirmek
- Ürün önerilerini kullanıcının geçmişine göre kişiselleştirmek
- E-posta bültenlerini abonenin bireysel ilgi alanlarına göre kişiselleştirmek
- CTA (eyleme çağrı) düğmelerini kullanıcı davranışına göre kişiselleştirmek
- Açılış sayfalarını kullanıcıyı oraya yönlendiren reklamlara göre kişiselleştirmek
Çok kanallı bir strateji oluşturun
Kendinizi tek bir platformla sınırlamayın. Sorunsuz çok kanallı deneyimleri yönetmek için pazarlama otomasyonu araçlarından yararlanın. SMS, uygulama içi mesajlaşma veya doğrudan posta gibi e-posta pazarlamasına alternatifleri değerlendirmek bu çabaları güçlendirebilir. Loyal Guru'ya göre çok kanallı pazarlama yeteneklerine sahip perakendeciler müşterilerinin ortalama %89'unu elde tutuyor. Bu oran, çok kanallı stratejileri zayıf şirketlerdeki %33'lük müşteri elde tutma oranıyla karşılaştırıldığında oldukça yüksektir.
Çok kanallı bir strateji oluşturmak için aşağıdaki kanallara yer verin:
- Markanızın web sitesi
- PPC pazarlaması
- E-posta pazarlaması
- Sosyal medya pazarlaması
- Mobil veya SMS pazarlaması
Doğru pazarlama otomasyonu yazılımıyla kampanyaları otomatikleştirin
İster e-posta damla kampanyalarını otomatikleştirmek ister müşteri elde tutma otomasyonu stratejiniz üzerinde çalışmak isteyin, ihtiyaçlarınıza en uygun yazılımı seçmek her zaman kolay değildir. Piyasada çok sayıda seçenek var, ancak en iyi kullanım alanlarına göre birkaç favorimi seçtim:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Çok kanallı müşteri etkileşimi yazılımı
İster Marketo ister HubSpot olsun, iyi bir pazarlama otomasyonu platformu, işletmelerin farklı platformlarda müşterilerle etkileşim kurmasına ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturmasına olanak tanıyan çok kanallı bir çözüm sunar.
Müşteri veri platformları (CDP)
Güçlü bir müşteri veri platformu (CDP), müşterileriniz hakkında kapsamlı bir görünüm sunarak veriye dayalı kararlar almanızı ve pazarlama çalışmalarınızı uyumlu hâle getirmenizi sağlar; böylece kampanyalarınızı önemli ölçüde güçlendirir.
Daha Fazla Otomasyon İçgörüsü İçin Katılın
İster potansiyel müşterileri beslemek, ister potansiyel müşteri puanlaması veya inbound pazarlama için kullanılsın, pazarlama otomasyonu dijital öncelikli dünyamızda bir lüks değil; bir gerekliliktir. A/B testi, SEO optimizasyonu, AI, potansiyel müşteri yönetimi veya fiyatlandırma stratejileri yoluyla olsun, umarım bu küçük kontrol listesi otomasyona giden yolunuzu netleştirmiştir.
Gelen kutunuza (otomatik olarak) gönderilen daha fazla temel pazarlama tavsiyesi için bugün The CMO bültenine abone olmayı unutmayın.
