Uma estratégia de crescimento nas redes sociais é um plano focado em atrair, envolver e converter consistentemente o público certo nas plataformas certas e em escala.
Mesmo com uma equipa forte e o software de gestão de redes sociais adequado, elaborar um plano de marketing nas redes sociais vencedor pode ser um desafio. Para competir e crescer, tem de existir nas redes sociais, ser visível e participativo, e proporcionar valor ao seu público.
Neste guia, vou explicar-lhe como criar uma estratégia alinhada com os objetivos do negócio, que corresponda a personas reais e gere resultados mensuráveis.
O que é o crescimento nas redes sociais?
O crescimento nas redes sociais pode ser descrito como o aumento mensurável do envolvimento de um público com elevada intenção, que impulsiona resultados empresariais. Pode ser demonstrado através da expansão deliberada do alcance, da credibilidade e das conversões da sua marca entre os seus ICPs. Para os profissionais de marketing de SaaS, isso significa alinhar a estratégia nas redes sociais com os objetivos do pipeline, e não apenas com as tendências das plataformas.
Crescimento vs. métricas de vaidade no crescimento nas redes sociais
Demasiados relatórios sobre redes sociais são apenas compilações de “gostos”, “impressões” e “alcance”. É bonito de ver. Mas não significa nada quando apresenta os dados à administração. Enquanto CMO, não precisa de informação superficial. Precisa de métricas que contribuam para a receita, a retenção ou um valor de marca significativo.
Eis as métricas importantes que deve acompanhar:
- Taxa de cliques (CTR): Indicador direto do interesse e da intenção.
- Taxa de conversão proveniente das redes sociais: Mesmo que a atribuição não seja totalmente clara, as referências direcionais são importantes.
- Qualidade dos leads por fonte: Especialmente se estiver a utilizar parâmetros UTM associados a campos do CRM.
- Taxa de crescimento dos seguidores (e não o total de seguidores): A velocidade demonstra tração, e não a dimensão bruta.
- Quota de voz: Mostra a sua posição face aos concorrentes
- Taxa de envolvimento por impressão: Indica a ressonância e a adequação entre o conteúdo e o mercado.
Estas são as métricas que pode ignorar:
- Impressões brutas: Não têm significado, sobretudo quando provêm de pessoas que não pertencem aos ICPs
- Seguimentos provenientes de concursos/ofertas: Normalmente têm baixa qualidade e são propensos ao abandono.
- Gostos: Não são sinais de compra
Dica profissional: Altere a métrica de sucesso nas redes sociais de "envolvimentos" para "inscrições com redes sociais como último ponto de contacto" para perceber como as redes sociais contribuem para o pipeline gerado pelo marketing ao longo de um trimestre. Desta forma, a sua equipa deixará de perseguir publicações virais e concentrar-se-á, em vez disso, em educar, qualificar e converter através do conteúdo.
O poder cumulativo do alcance próprio
A curto prazo, as redes sociais podem parecer um jogo de impressões. Mas, se olharmos para o panorama geral, são na realidade um motor cumulativo, sobretudo se estiver a construir numa base própria.
O alcance alugado é a exposição da sua marca em plataformas que não controla, como as impressões pagas nas redes sociais ou os êxitos obtidos com o algoritmo do LinkedIn. Estes resultados são úteis, sim, mas terá de continuar a investir para os manter de forma sustentável.
O alcance próprio é aquilo que controla e mantém:
- Subscritores da newsletter
- Comunidades da marca (Slack, Discord, etc.)
- Seguidores diretos que interagem consistentemente
- Conteúdo indexado pelo Google ou partilhado em tópicos permanentes
Todas as empresas de SaaS devem perguntar: Estamos a utilizar as redes sociais para criar alcance alugado… ou para aumentar ativos próprios que se acumulam ao longo do tempo?
Os melhores profissionais de marketing utilizam o conteúdo para atrair as pessoas, conquistar a sua confiança e orientá-las no sentido de se tornarem subscritores, compradores com elevada intenção ou defensores da marca. Como? Seguindo o plano passo a passo abaixo para transformar a sua estratégia nas redes sociais num impacto empresarial mensurável.
Primeiro passo: alinhar os objetivos das redes sociais com os objetivos empresariais
Tratar as redes sociais como uma lotaria é uma forma segura de limitar o seu sucesso. Ainda assim, 60% dos profissionais de marketing de conteúdos não têm uma estratégia de conteúdos documentada. Isto significa que as empresas perseguem a viralidade, as visualizações ou os seguidores sem compreenderem porquê.
A chave é ligar os seus esforços nas redes sociais a objetivos empresariais específicos. Ter objetivos claros para a sua estratégia nas redes sociais ajuda-o a:
- Estruturar o fluxo de trabalho da sua equipa
- Gerir os seus orçamentos
- Compreender o ROI da sua estratégia nas redes sociais
- Alinhar os seus planos para as redes sociais com os seus esforços mais abrangentes de marketing digital
Dica profissional: Não complique os seus objetivos! Comece por definir um objetivo por campanha nas redes sociais e um indicador-chave de desempenho (KPI) por canal das redes sociais. Eis alguns que pode escolher.
Notoriedade da marca
Ao lançar produtos ou entrar num novo mercado, aumentar a notoriedade da marca é frequentemente necessário para informar os potenciais clientes sobre quem é, o que faz e por que razão devem importar-se. A notoriedade da marca centra-se em:
- Apresentar novos produtos
- Aumentar o conhecimento sobre produtos e serviços
- Expandir o alcance do público
- Apoiar a recordação da marca nas decisões de compra
Pode utilizar plataformas de monitorização das redes sociais para acompanhar um aumento da notoriedade da marca através das seguintes métricas:
- Menções: Ocorrências em que a sua marca é mencionada por utilizadores nas redes sociais, oferecendo informações sobre a frequência com que os consumidores falam da sua marca e sobre a sua visibilidade.
- Alcance: O número total de utilizadores únicos que viram o seu conteúdo, indicando a dimensão potencial do seu público e a exposição obtida.
- Crescimento de seguidores: O aumento do número de novos seguidores nas suas contas das redes sociais.
- Tráfego do site: Monitoriza o tráfego direcionado para o seu site a partir dos canais das redes sociais, utilizando uma ferramenta como o Google Analytics para acompanhar as taxas de cliques (CTR).
Envolvimento dos clientes
O envolvimento nas redes sociais é um sinal para os algoritmos das plataformas – quanto maior for a taxa de envolvimento, maior será a probabilidade de o algoritmo apresentar o seu conteúdo nas redes sociais a um público mais vasto.
O envolvimento nas redes sociais indica que o seu conteúdo é relevante para os públicos, algo crucial para criar confiança e credibilidade.
As métricas que acompanham o envolvimento do público incluem:
- Comentários: Os comentários relevantes indicam uma participação ativa e interesse no seu conteúdo.
- Gostos: O número de gostos reflete a receção positiva geral das suas publicações, servindo como uma avaliação rápida do sentimento do público.
- Partilhas: As partilhas ampliam o alcance do seu conteúdo para além do seu público imediato, aumentando a visibilidade e a influência da sua marca.
- Guardados: O número de vezes que o conteúdo é guardado indica que os utilizadores o consideram suficientemente valioso para o marcar, demonstrando a sua relevância a longo prazo.
- Mensagens diretas: As interações pessoais através de mensagens diretas proporcionam uma ligação mais próxima, permitindo um envolvimento personalizado e a criação de relações
- Cliques: Acompanhar os cliques no seu conteúdo fornece informações sobre o nível de interesse e envolvimento, orientando a sua estratégia para criar mais conteúdo de elevada qualidade.
Geração de potenciais clientes
As redes sociais são um canal rentável para a geração de potenciais clientes B2B, com 40% dos profissionais de marketing a indicarem o LinkedIn como o canal mais eficaz para gerar potenciais clientes de elevada qualidade.
Por que razão as redes sociais são excelentes para gerar potenciais clientes:
- Melhores taxas de conversão de potenciais clientes: As plataformas de redes sociais são um terreno fértil para envolver e acompanhar potenciais clientes, aumentando a probabilidade de conversão quando chegar o momento certo.
- Eficiência de custos: Utilizar as redes sociais para gerar potenciais clientes pode diminuir significativamente o custo médio por potencial cliente. Para a Collective Data, uma empresa de SaaS de gestão de frotas, a geração de potenciais clientes nas redes sociais resultou numa redução de 70% no custo médio por potencial cliente.
- Interação em tempo real: As redes sociais permitem o envolvimento em tempo real com potenciais clientes, promovendo uma ligação direta e imediata que os métodos tradicionais de geração de potenciais clientes podem não proporcionar.
Segundo passo: selecione as melhores plataformas de redes sociais para os seus objetivos
A plataforma de redes sociais certa depende do objetivo da sua empresa, do seu público e dos recursos disponíveis. Eis o que quero dizer.
Compreende o seu público?
Antes de investir em plataformas sociais, dedique algum tempo à pesquisa do público. Identifique os dados demográficos, as preferências e os comportamentos do seu público-alvo.
Sentem-se atraídos por conteúdos visuais em plataformas como o Instagram? Participam em discussões profissionais no LinkedIn? Conhecer o habitat digital do seu público irá orientá-lo para as plataformas onde a sua marca poderá criar maior impacto.
Ao realizar uma pesquisa do público, concentre-se em:
- Dados demográficos: Identifique a idade, o género, a localização e outros dados demográficos do seu público-alvo.
- Interesses e passatempos: Compreenda os interesses, os passatempos e as atividades que são relevantes para o seu público.
- Padrões comportamentais: Analise os comportamentos online, como as plataformas que utilizam, os conteúdos com que interagem e a hora do dia em que estão mais ativos.
- Desafios e dificuldades: Identifique os desafios e as dificuldades do seu público, uma vez que o seu conteúdo deve fornecer soluções ou abordar estas questões.
- Tipos de conteúdo preferidos: Determine os tipos de conteúdo preferidos pelo seu público, sejam artigos de blogue, vídeos, imagens ou infografias.
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Dispõe dos recursos e da capacidade necessários para os seus canais sociais preferidos?
Ao selecionar os principais canais sociais no seu plano de marketing nas redes sociais, deve considerar as diferentes exigências de conteúdo, os recursos e os talentos necessários para cada plataforma.
Vejamos o TikTok, por exemplo. Sendo uma plataforma que privilegia o vídeo, o TikTok exige vídeos frequentes e cativantes, com um toque humano e autêntico. Para criar conteúdo de alta qualidade para o TikTok, precisará de criadores que sejam excelentes perante a câmara e conheçam bem a edição de vídeo, a criação de guiões e as tendências da plataforma.
Depois, há a questão de onde virá o seu talento criativo. Irá recorrer a freelancers ou depender de uma equipa interna? Considerar estas nuances é essencial para alinhar os seus recursos com as exigências das redes sociais escolhidas.
O nosso guia prático sobre custos de gestão das redes sociais pode ajudá-lo a perceber o que funciona melhor para os seus objetivos.
Por fim, selecione as suas plataformas sociais
Enquanto plataforma de criação de redes de contactos empresariais, o LinkedIn é a sua plataforma social de eleição para criar parcerias de marketing de influência B2B e alcançar objetivos de marketing B2B. Quatro em cada cinco utilizadores do LinkedIn tomam decisões empresariais em nome da sua organização, dispondo de um maior poder de compra do que a média dos utilizadores das redes sociais.
Por exemplo, a Hubspot indica que os seus clientes obtêm uma taxa de conversão de 9% no LinkedIn, enquanto a Pesquisa Google apresenta uma taxa de conversão média muito inferior, de 2.58%.
Objetivos empresariais ideais para o LinkedIn: geração de leads B2B, publicidade direcionada e criação de redes de contactos com decisores.
O que tem melhores resultados:
- Conteúdo longo, como artigos e documentos técnicos.
- Informações sobre o setor, estudos de caso e histórias de sucesso.
- Elementos visuais, infografias e carrosséis.
- Mensagens patrocinadas.
- Conteúdo patrocinado no feed.
Embora as empresas B2B consigam mais seguidores no LinkedIn, o Instagram gera 20 vezes mais interação do que o LinkedIn para empresas B2B.
O Instagram é também uma ferramenta poderosa para campanhas de publicidade paga. Por exemplo, a marca tecnológica B2B Appsee obteve uma taxa de cliques 3,4 vezes superior com anúncios nas Histórias do Instagram.
Objetivos empresariais ideais para o Instagram: interação com os clientes, publicidade paga e desenvolvimento de uma voz de marca autêntica.
O que tem melhores resultados:
- Instagram Reels.
- Elementos visuais e memes de alta qualidade
- Anúncios, tanto no feed como nas Stories.
- Bastidores, cultura e destaques de colaboradores nas Stories.
- Conteúdo gerado pelos utilizadores.
Os responsáveis pela tomada de decisões em empresas SaaS passam mais 74% de tempo diariamente no Facebook do que os outros utilizadores. A Shopify é um excelente exemplo de uma empresa que tirou pleno partido desta plataforma. Registou um aumento de 16% na aquisição de clientes através do Facebook.
Objetivos empresariais perfeitos para o Facebook: Estabelecer a identidade da marca, promover o envolvimento da comunidade e fazer publicidade direcionada.
O que tem melhor desempenho:
- Vídeos, conteúdo gerado pelos utilizadores e fotografias de produtos.
- Envolvimento da comunidade através de grupos, debates ou do Facebook Live.
- Conteúdo de bastidores partilhado nas Stories do Facebook.
TikTok
O TikTok é uma estrela em ascensão nas redes sociais. Dados recentes mostram que o vídeo de formato curto proporciona o ROI mais elevado de qualquer estratégia de redes sociais. Marcas como a Adobe aproveitaram o impressionante alcance de audiência do TikTok para gerar mais 16 000 cliques no site (e mais de um milhão de visualizações) a apenas $0.19 por clique.
Objetivos empresariais perfeitos para o TikTok: Notoriedade da marca, campanhas publicitárias económicas, criação de confiança e autenticidade e ligação a públicos mais jovens.
O que tem melhor desempenho:
- Narrativas autênticas centradas nas pessoas
- Vídeos educativos e informativos
- Tendências específicas da plataforma, humor
- Conteúdo gerado pelos utilizadores, apresentações de bastidores.
- Spark Ads.
X (anteriormente Twitter)
Esperava-se que o X, a plataforma anteriormente conhecida como Twitter, crescesse para 340 milhões de utilizadores em 2024. Para os profissionais de marketing de tecnologia B2B, o X representa uma oportunidade única de estabelecer ligação com comunidades centradas na tecnologia. Nos EUA, 23% dos utilizadores do Twitter indicam os seus cargos nos perfis, e as Listas do X disponibilizam ferramentas para ajudar a segmentar públicos com base nestas informações.
Objetivos empresariais perfeitos para o X: Conversas em tempo real, atualizações do setor e interação com um público familiarizado com a tecnologia.
O que tem melhor desempenho:
- Conteúdo curto e apelativo para um consumo rápido.
- Organização de conversas no Twitter para debates do setor e interação com clientes.
- Fios, microblogues e liderança de opinião.
- Tweets promovidos ou anúncios do Twitter.
Terceiro passo: aplicar estratégias vencedoras de redes sociais para crescer
Eis o que aprendi ao desenvolver estratégias de crescimento nas redes sociais para marcas como a Career Contessa e a ABC Trainerize: utilize a regra 80/20, segundo a qual 80% dos resultados resultam de 20% das causas.
Por isso, siga as nossas melhores dicas de marketing nas redes sociais e concentre-se nas tácticas comprovadas que os profissionais de marketing utilizam actualmente. Isto inclui dar prioridade a alguns canais, optimizar para a pesquisa nas redes sociais, realizar testes A/B e muito mais, como veremos abaixo!
Concentre-se em Alguns Canais Sociais
Um aspecto importante a ter em conta quando se trata de gestão de projectos nas redes sociais é que não precisa de estar presente em todo o lado. Ter uma presença forte nas redes sociais é necessário, sim. Mas não em todos os canais.
Em vez disso, seleccione alguns canais importantes das redes sociais aos quais dar prioridade e, em seguida, escolha uma ferramenta de agendamento para redes sociais que garanta que o conteúdo chega consistentemente ao seu público. Mais uma vez, é aqui que a pesquisa do público é fundamental. Ao identificar onde o seu público está presente nas redes sociais, pode concentrar-se nas plataformas mais importantes.
Por exemplo, 23% dos profissionais de marketing acreditam que o Instagram é a melhor plataforma para o crescimento do público. Na minha experiência, isto é verdade – só os Reels do Instagram ajudaram os meus clientes a aumentar o seu alcance em quase 115%.
Optimize a Sua Presença nas Redes Sociais para a Pesquisa
Actualmente, 40% dos utilizadores da Geração Z nas redes sociais recorrem ao Instagram ou ao TikTok para fazer pesquisas sobre produtos, viagens, restaurantes, avaliações e muito mais. E há mais: o Google está a negociar parcerias para indexar vídeos do TikTok e do Instagram na Pesquisa.
O SEO chegou aos canais das redes sociais.
O SEO nas redes sociais envolve adicionar elementos baseados em texto, como legendas, texto alternativo e subtítulos, ao seu conteúdo para as redes sociais. Esta prática aumenta a capacidade de descoberta do seu conteúdo nas plataformas sociais.
Para optimizar a sua presença nas redes sociais para a pesquisa, deve:
- Optimize todo o seu perfil: Adicione palavras-chave à sua biografia, nome e identificador para melhorar o SEO da sua conta nas redes sociais. No LinkedIn, certifique-se de que o seu slogan e a secção sobre si incluem palavras-chave que expressem a sua proposta de valor. Utilize encurtadores de URL para criar URLs personalizadas.
- Utilize a sua legenda e as hashtags: As palavras-chave na sua legenda e as hashtags relevantes melhoram a sua visibilidade na pesquisa nas redes sociais. Uma boa prática é incluir ambas na sua legenda.
- Inclua subtítulos e texto no vídeo: Para conteúdos de vídeo, como TikToks ou Reels, utilize subtítulos e texto no vídeo para inserir as palavras-chave pretendidas.
- Adicione texto alternativo: No Instagram, no Twitter e no Facebook, o texto alternativo permite tornar o seu conteúdo mais acessível. Mas também oferece a oportunidade de incluir mais palavras-chave e aumentar a sua visibilidade nas pesquisas.
Escolha o Tipo de Formato de Conteúdo Adequado
Nem todo o conteúdo é igual. Os formatos de conteúdo para redes sociais que geram os melhores resultados para os profissionais de marketing B2B em 2026 são:
- Vídeo de formato curto: 33% dos profissionais de marketing afirmam que o vídeo de formato curto produz o melhor ROI nas redes sociais.
- Recursos gratuitos: Recursos como documentos técnicos e livros eletrónicos geram resultados para 43% dos profissionais de marketing B2B inquiridos.
- Conteúdo de influenciadores/gerado pelo utilizador (UGC): Prova social nas redes sociais? Uma combinação perfeita! O conteúdo gerado pelo utilizador produz 6,9 vezes mais interação do que o conteúdo de marca, e 72% das marcas B2B afirmam que o marketing de influenciadores proporciona clientes de elevada qualidade.
Teste A/B ao seu conteúdo
Os testes A/B, ou testes divididos, consistem em testar pequenas variações do mesmo anúncio ou conteúdo para determinar o formato mais eficaz. É uma estratégia poderosa para aumentar as taxas de conversão e a geração de receitas através de anúncios nas redes sociais.
Os testes A/B podem aumentar as suas taxas de conversão – o fornecedor de café B2B BLISS registou um aumento de 2,5X depois de testar diferentes versões dos seus anúncios de geração de leads no Instagram.
Agora, tenho a certeza de que está a perguntar-se: o que pode testar A/B nas redes sociais?
- Texto da publicação: Teste o número de caracteres, a utilização de emojis, a pontuação e o tom de voz.
- Apelos à ação (CTA): Experimente vários CTA para avaliar quais incentivam o seu público de forma mais eficaz.
- Elementos visuais: Experimente diferentes formatos visuais, como infografias, vídeos, GIF, fotografias de pessoas ou fotografias de produtos.
- Formatos de anúncios: Cada plataforma social disponibiliza vários formatos de anúncios. Por exemplo, o LinkedIn suporta anúncios com uma única imagem, anúncios em carrossel, anúncios em vídeo e mensagens patrocinadas.
- Hashtags: Teste a utilização de hashtags nas suas publicações. Avalie se hashtags específicas melhoram a capacidade de descoberta e a interação.
- Públicos-alvo: Experimente variações em termos demográficos, interesses e comportamentos para identificar o público mais recetivo ao seu conteúdo.
Nota importante: Para realizar um teste A/B bem-sucedido, deve testar apenas uma variável de cada vez! Os testes multivariáveis existem. No entanto, é muito mais difícil tirar conclusões com tantos dados.
Para realizar um teste A/B ao conteúdo de anúncios nas redes sociais, siga estes passos:
- Selecione uma única variável para alterar e testar.
- Crie duas versões do seu anúncio ou publicação nas redes sociais.
- Segmente os seus seguidores, mostrando a cada um uma versão diferente.
- Utilize etiquetas UTM para acompanhar o desempenho de cada versão. As etiquetas UTM são pequenos fragmentos de texto que diferenciam links que direcionam para o mesmo URL. Por exemplo, adicionar blue_banner em vez de green_banner ao final de cada link de anúncio.
- Analise e compare os dados de cada peça criativa. Compare as taxas de conversão, as taxas de cliques, as impressões, etc.
- Escolha a sua peça criativa vencedora. Continue a utilizá-la.
Crie um calendário de conteúdos para orientar a sua estratégia nas redes sociais
A consistência é vital para o crescimento nas redes sociais, mas manter a consistência torna-se uma batalha difícil sem um calendário de conteúdos estruturado.
Os calendários de conteúdos fornecem planos detalhados e calendários para as redes sociais relativos aos conteúdos planeados. Não se preocupe; não precisa de criar este calendário de raiz. Existem várias ferramentas de calendário de marketing disponíveis para pôr rapidamente o seu calendário de conteúdos em funcionamento (a minha favorita é a Notion).
O seu calendário de conteúdos também precisa de incluir a gestão da comunidade — a forma como interage com os seus fãs fiéis.
Para criar um calendário de conteúdos eficaz, inclua:
- Tipos de conteúdo e temas: Decida os tipos de conteúdo (por exemplo, imagens e vídeos) e os temas abrangentes das suas publicações.
- Calendário de publicações: Defina dias e horários consistentes para publicar conteúdo, tendo em conta os períodos de maior atividade do seu público.
- Plataformas: Defina em que plataformas pretende publicar conteúdo para garantir uma distribuição equilibrada por cada canal.
- Ligações para recursos: Inclua ligações para recursos ou outros elementos relacionados com o seu conteúdo.
- Estado da publicação: Mantenha toda a sua equipa organizada, definindo se as publicações estão em produção, necessitam de revisão ou já foram publicadas.
- Informações de acompanhamento: Se necessário, inclua informações de acompanhamento, como etiquetas UTM.
Passo quatro: aumente o seu impacto com publicidade paga
Depender do crescimento orgânico nas redes sociais é frequentemente imprevisível e deixa a sua marca à mercê dos algoritmos das plataformas. É claro que as redes sociais orgânicas não estão mortas. Empresas como a HolySmile afirmam que as publicações orgânicas no TikTok ajudaram-nas a crescer 10 vezes.
Há uma preocupação crescente com o declínio do alcance orgânico no Facebook e no Instagram. Enquanto líderes de marketing, temos de adotar uma abordagem combinada às redes sociais, com uma estratégia orgânica e publicações pagas para um crescimento sustentável.
Tipos de campanhas de publicidade paga que pode realizar nas redes sociais
Anúncios com imagens estáticas: Uma forma simples e visualmente impactante de transmitir a sua mensagem, promover o reconhecimento da marca, gerar interação e simplificar o processo de contar histórias.
Conteúdo patrocinado: O conteúdo patrocinado que inclui influenciadores reforça a sua estratégia de marketing de conteúdos, aproveitando a credibilidade e o alcance dos influenciadores para aumentar a visibilidade junto do seu público-alvo.
Anúncios de geração de leads: Obtenha leads valiosos através da colocação estratégica de anúncios concebidos para recolher informações de potenciais clientes. Partilhar recursos gratuitos e livros digitais é a melhor opção para esta abordagem.
Anúncios em carrossel: Aproveite o poder interativo dos anúncios em carrossel para apresentar vários produtos ou funcionalidades numa única unidade de anúncio.
Anúncios em vídeo: Aproveite o potencial envolvente do vídeo para contar a história da sua marca, demonstrar produtos ou partilhar testemunhos de clientes.
Defina o orçamento dos seus anúncios nas redes sociais
Definir o orçamento de uma campanha paga nas redes sociais implica um planeamento cuidadoso para maximizar o retorno do investimento (ROI). Eis um guia passo a passo para o ajudar a definir o orçamento de forma eficaz:
- Alinhar os objetivos da campanha: Relacione os objetivos da sua campanha paga com os objetivos gerais da estratégia de crescimento nas redes sociais. Considere objetivos como a geração de contactos, o reconhecimento da marca ou o envolvimento dos clientes.
- Compreender as estruturas de custos: A publicidade nas redes sociais oferece diferentes modelos de preços, como o custo por clique (CPC), o custo por mil impressões (CPM) ou o custo por aquisição (CPA). Escolha o modelo que esteja alinhado com os seus objetivos e limitações orçamentais.
- Pesquisar os custos médios: Analise os valores de referência do setor e os custos médios por clique ou impressão nas plataformas escolhidas. De acordo com inquéritos de 2023, os profissionais de marketing gastam 17% do seu orçamento de marketing nas redes sociais.
- Definir um orçamento realista: Analise campanhas publicitárias anteriores e os respetivos dados para determinar um orçamento realista para a dimensão e os objetivos da sua empresa.
- Distribuir o orçamento pelos componentes da campanha: Divida o orçamento pelos diferentes elementos da campanha. Isto pode incluir a criação de conteúdos, software, subscrições, aplicações e ferramentas.
- Considerar a manutenção dos anúncios: Não se esqueça de contabilizar os custos contínuos de gestão e otimização. A publicidade nas redes sociais requer monitorização e ajustes contínuos para garantir um desempenho ideal.
Embora isto possa parecer complicado, elaborar um orçamento para campanhas nas redes sociais não tem de ser difícil. A Later, a ferramenta de agendamento para redes sociais, disponibiliza um modelo de orçamento útil que pode descarregar gratuitamente!
Quinto passo: acompanhar o sucesso através da medição do ROI das redes sociais
Quer o objetivo seja aumentar o reconhecimento da marca, gerar tráfego ou melhorar o envolvimento, o sucesso da sua campanha nas redes sociais depende de uma análise eficaz das redes sociais. As análises das redes sociais podem ajudá-lo a acompanhar tudo num único local.
KPIs que prefiro acompanhar
Os Indicadores-chave de desempenho (KPIs) são como as ferramentas de navegação de um navio, ajudando-o a aperfeiçoar a sua estratégia, a tomar decisões baseadas em dados e a conduzir o seu navio nas redes sociais rumo ao sucesso.
Eis uma breve visão geral das métricas que as suas equipas de marketing devem acompanhar para compreender o ROI das redes sociais:
- Taxa de envolvimento: Mede os gostos, comentários e partilhas para avaliar até que ponto o seu público se relaciona com os seus conteúdos.
- Taxa de cliques (CTR): Acompanha a percentagem de utilizadores que clicam nos seus conteúdos para visitar o seu site, fornecendo informações sobre a eficácia da sua mensagem.
- Taxa de conversão: Avalia a percentagem de utilizadores que realizam uma ação pretendida, como efetuar uma compra ou preencher um formulário, demonstrando o impacto concreto dos seus esforços nas redes sociais.
- Crescimento dos seguidores: Acompanha o crescimento do seu público para avaliar o alcance orgânico da sua marca e a sua atratividade para o público
- Alcance e impressões: Mostra quantas pessoas veem os seus conteúdos (impressões) e quantos utilizadores únicos são alcançados (alcance), proporcionando uma visão abrangente da visibilidade dos seus conteúdos.
Ferramentas de monitorização
Eis alguns dos meus melhores softwares de monitorização das redes sociais:
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Além das ferramentas indicadas acima, eis mais algumas que considero úteis:
Google Analytics - Informações, métricas e análises
O Google Analytics, uma ferramenta essencial para profissionais de marketing B2B, vai além das métricas básicas, oferecendo informações abrangentes sobre o ROI do marketing nas redes sociais. Acompanha o tráfego do site, as conversões e as inscrições, além de fornecer uma visão detalhada do comportamento dos utilizadores para além do alcance e do envolvimento.
A ferramenta permite avaliar as campanhas nas redes sociais ao longo do tempo através de funis de conversão, ajudando-o a monitorizar o percurso do cliente. É importante salientar que o Google Analytics garante a precisão dos dados ao permitir o acesso aos dados das campanhas sem depender exclusivamente de cookies.
A melhor parte? É gratuito!
Hootsuite - Agendamento, relatórios e gestão
A Hootsuite disponibiliza uma solução completa de gestão, análise e elaboração de relatórios para redes sociais. Embora o Google Analytics seja gratuito e poderoso, pode demorar algum tempo a analisar todos esses dados.
Para além do agendamento e da monitorização das redes sociais, a Hootsuite também inclui funcionalidades robustas de elaboração de relatórios. Com apenas alguns cliques, pode gerar relatórios personalizáveis sobre objetivos fundamentais das campanhas (conversões, alcance e interação).
Como calcular o ROI das redes sociais
A capacidade de demonstrar o impacto dos seus esforços nas redes sociais nos resultados financeiros não é apenas uma métrica; é essencial para garantir o investimento contínuo.
A fórmula para calcular o ROI das redes sociais é simples, mas poderosa:
ROI = [(retorno – investimento)x100/investimento]
Esta fórmula resume a essência do ROI, em que o retorno corresponde à receita direta gerada através dos esforços nas redes sociais, e o investimento inclui tanto os custos diretos (investimento em anúncios, ferramentas, etc.) como os custos indiretos (horas dos colaboradores, honorários de agências, etc.).
Eis um exemplo fictício de um cálculo do ROI das redes sociais
Consideremos uma campanha fictícia nas redes sociais para uma nova ferramenta de orçamentação com IA, a BudgetBoost. A campanha envolve a promoção do produto através de anúncios nas histórias do Instagram e o acompanhamento do tráfego da página de destino através de etiquetas UTM no Google Analytics.
Eis como calcularíamos o ROI das redes sociais para esta campanha:
Investimento:
- Custo dos anúncios no Instagram: $5,000
- Criação e design de conteúdos: $2,000
- Ferramentas de gestão das redes sociais: $1,000
- Investimento total: $8,000
Retorno:
- Aumento das vendas atribuído às histórias do Instagram: $20,000
- Retorno total: $20,000
Agora, introduzamos estes valores na fórmula do ROI:
ROI = [(20,000 – 8,000)x100/8,000]
ROI = 1.5 x 100 ou 150%
Assim, o ROI das redes sociais calculado para a campanha da BudgetBoost é de 150%. Por cada dólar investido, obtivemos $1.50, o que torna a campanha financeiramente bem-sucedida.
Sexto passo: evite as armadilhas das redes sociais
Não se leve demasiado a sério! Como disse certa vez o famoso especialista em redes sociais Gary Vaynerchuk: “Por detrás de cada B existe um C.”
As pessoas querem comprar a outras pessoas. Mantenha a autenticidade, evite a automatização excessiva e não tenha medo de assumir as suas imperfeições. Quando pensa demasiado nos seus conteúdos, isso nota-se. Divirta-se, experimente e mostre as pessoas por detrás da sua marca.
Dito isto, existem algumas armadilhas que deve evitar:
Querer fazer tudo ao mesmo tempo
Tentar fazer crescer todos os perfis nas redes sociais ao mesmo tempo conduz frequentemente a um impacto superficial e à saturação do público. Distribuir a sua equipa por cinco plataformas pode aumentar o número de seguidores, mas, sem uma estratégia focada, a interação estagna e a mensagem torna-se confusa. O crescimento nas redes sociais funciona melhor quando concentra os esforços nos canais onde o seu público ideal realmente se encontra e cria conteúdos adaptados à fase em que este se encontra na jornada.
Incoerências no tom e reação negativa da comunidade
Uma publicação inadequada ou uma mensagem desalinhada com a marca pode desencadear rapidamente críticas. Enquanto CMO, deve garantir que os conteúdos estão alinhados com a voz da marca, respeitam o contexto e se baseiam em conhecimentos reais sobre os clientes. Um processo de revisão sólido e a validação das personas podem evitar erros dispendiosos nos seus perfis das redes sociais.
A recuperação gera credibilidade
Não conseguirá evitar todos os erros, mas a forma como responde é o que conquista a confiança. Quer se trate de uma queda na interação ou de uma reação negativa provocada por uma publicação mal recebida, a transparência e a rapidez são importantes. Uma resposta ponderada pode transformar um deslize numa oportunidade de fidelização — e mostrar ao seu público que valoriza a relevância e a relação acima do número de seguidores.
Não tema as redes sociais – assuma o controlo!
Os profissionais de marketing modernos precisam de dominar uma estratégia de crescimento nas redes sociais – quer trabalhem para pequenas ou grandes empresas. A nossa jornada pela criação de um plano vencedor para as redes sociais abordou elementos fundamentais: definir objetivos claros alinhados com a sua empresa, escolher as plataformas certas, criar conteúdos impactantes e incorporar estratégias pagas.
Lembre-se de que o sucesso da sua estratégia de redes sociais não reside apenas na criação de conteúdos para campanhas de marketing incríveis, mas também na medição do impacto. Utilize as ferramentas e os conhecimentos fornecidos para aperfeiçoar continuamente a sua estratégia e não tenha receio de recorrer a outros recursos, como cursos de marketing nas redes sociais ou livros.
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Perguntas frequentes para o CMO curioso
Quais são algumas plataformas de redes sociais emergentes para SaaS?
Entre as plataformas SaaS emergentes encontram-se o Clubhouse, para discussões em tempo real, a Ceros, para conteúdos interativos, e o TikTok, para narrativas criativas. Está pronto para começar a utilizar o TikTok? Leia o nosso guia para dominar o vídeo de formato curto como marca B2B.
Como integro as redes sociais com outros canais de marketing?
Integre as redes sociais com os canais de marketing através da escuta social, da distribuição de conteúdos e do aproveitamento de conteúdos gerados pelos utilizadores.
Por exemplo, analise os comentários das suas publicações para conhecer melhor o seu público: os seus desejos, necessidades e dificuldades. Utilize estas informações para impulsionar futuras campanhas de marketing! Recolha conteúdos gerados pelos utilizadores a partir de partilhas e menções nas redes sociais para apresentar avaliações reais, testemunhos e histórias de clientes noutros materiais de marketing.
Como é que as redes sociais se integram na geração de procura e na capacitação das vendas?
As redes sociais impulsionam a geração de procura e a capacitação das vendas ao ajudarem a alcançar novos públicos, validar personas e fornecer conteúdos relevantes em todas as fases da jornada de compra. Permitem identificar precocemente sinais de intenção, preparar os potenciais clientes através de um valor consistente e dotar as equipas de vendas de conteúdos partilháveis e específicos para cada persona, que criam confiança e encurtam os ciclos. Quando bem executadas, as redes sociais amplificam o reconhecimento e aceleram a conversão.
Quais são alguns erros comuns a evitar no marketing nas redes sociais?
Não se leve demasiado a sério! Como afirmou certa vez o famoso mestre das redes sociais Gary Vaynerchuk: “Por detrás de cada B está um C.”
As pessoas querem comprar a outras pessoas. Mantenha a autenticidade, evite a automatização excessiva e não tenha receio de assumir as suas imperfeições. Quando pensa demasiado nos seus conteúdos, isso nota-se. Divirta-se, experimente e mostre as pessoas que estão por detrás da sua marca.
